燃气公司主业务作业流程

主业务步骤目 录1．主业务步骤图………….22．主业务步骤…………….3主业务步骤燃气企业使命是进行城市燃气管网建设和运行为燃气用户提供服务。其关键任务是：1．进行城市燃气管网计划、设计和建设；2．发展燃气用户；3．安装燃气器具；4．为燃气用户提供供气、维修等服务；5．管理城市燃气管网，确保稳定供气、安全运行。依据燃气企业基础任务和业务特点，确定其主业务步骤。燃气企业关键业务步骤按工作次序分为五个阶段32个步骤，这五个阶段为：市场开发阶段、工程设计阶段（含工程预算、管网建设阶段（含工程结算、用户服务阶段（含户内置换）和管网运行阶段（含外网置换。一、市场开发阶段关键任务是发展燃气用户收取用户建设费协调工程进度和客户关系关键包含市场调研编制市场发展计划业务洽谈工程概算、协议签署、首付款确定和协议推行7个步骤。1．市场调研市场开发部门经过多种渠道利用多种方法取得市场信息和各种用户进行联络了解用户需求进行市场细分把确实有条件有可能用气用户作为发展目标。市场开发部门依据调查情况进行市场分析和估计编写市场调研汇报并建立用户档案。2．市场策划市场策划关键包含市场细分和市场定位，营销策略制订和实施。燃气营销活动关键包含价格促销活动广告宣传和社会公关三个方面。市场开发部门依据市场细分和市场定位分析结果或市场开发计划针对某类用户消费可能性制订营销策略策划有针对性营销活动。3．制订用户发展计划确定一个时期内所在城市用户总体发展计划发展步骤发展次序所需开发手段市场策划方法方法等包含年度月度计划等。4.业务洽谈和工程概算市场开发人员和用户进行业务洽谈了解用气方向用气规模或开发面积、开发户数，为其提供燃气器具选型、价格、用户建设费、气费等方面书面材料和咨询服务。需进行中压管网铺设时要对投资进行经济性评价确定工程支出和收益是否匹配要确保本项工程有显著收益或短期内含有显著发展潜力，能够收回投资。对工福户，若用户有合作意向，市场开发部门须进行工程概算，可组织设计人员、预算人员到现场进行勘察、草图设计和工程概算。概算结果报市场开发部门存留，并报预算部门立案。地产开发商和集体报装户视需要可进行工程概算。5．协议签署⑴协议评审市场开发人员和用户洽谈后如达成共识市场开发部门确定合同草案召集工程设计部门管网建设部门财务部门等部门进行合同审查会签。依据协议评审结果协议如有实质性变更需再次和用户进行沟通和洽谈在用户需求和相关部门意见存在较大差异时由燃气企业总经理最终裁定。⑵协议签署依据管理权限由总经理或主管领导和用户签署协议协议上应分别标明用户建设费和工程费金额（工福户，进行协议编号。协议正本分别交计划部门和财务部门，市场开发部门留存复印件备查。6．协议推行⑴下达协议任务流转单计划管理部门根据协议条款要求填制协议任务流转单用于协调设计、预算、施工和置换进度，以确保协议立即推行。⑵市场开发部门要依据协议条款及工程进度表协调和督促检验工程进度，确保协议按时推行；⑶市场开发部门要依据工程施工中出现问题和用户立即沟通协调处理相关问题。⑷市场开发部门要依据协议条款回款条件和施工进度按时催交回款。二、工程设计阶段关键任务是按规范进行中压管网计划设计完成小区管网施工图设计关键包含接收任务流转单施工图设计工程预算3个步骤：7．接收协议任务流转单工程设计部门接到协议任务流转单后首先确定是否含有设计能力如不含有设计能力可委托技术企业或外委进行设计外委设计需经过控股企业技术质量安全部同意。8．设计准备进行设计前要充足搜集现场相关资料进行具体现场勘察和必需测量作为设计依据如有可能要作出多个设计方案进行比较，选择最好方案。工程设计部门要帮助工程管理部门依据管网设计要求和管网规划办理路由审批手续，协调相关事宜。要依据初步设计、年度管网建设计划及协议要求进行施工图设计完成设计后按时将设计图和材料表交工程预结算部门和管网建设部门。9．工程预算如需作工程预算工程预算部门按施工图及净料表采取确定取费标准和工程定额编制工程预算单项工程预算包含土方焊接（户内安装分项工程预算不需作工程预算时工程设计部门直接将净料表交物资供给部门和管网建设部门。预算后将工程预算交财务部门一份将预算用料表交物资供给部门和管网建设部门。三、管网建设阶段关键任务是组织工程施工确保工程进度和控制工程成本确保工程质量。关键包含8个步骤，即工程准备、外网施工组织和协调、户内安装施工组织和协调设计服务现场签证工程监理和监督检查、完工验收和工程结算。10．工程准备⑴接收协议任务流转单管网建设部门接收协议任务流转单、施工图纸和工程预算书后，进行人员及工程调度并登记对应台帐协议任务流转单须经财务签字确定，管网建设部门才能接收工程任务。⑵制订工程进度计划管网建设部门依据开工工程项目情况未完工程进度情况施工队伍安排情况编制单项工程进度计划表用于工程进度指挥调度，并抄报市场开发部门。每个月28日前，将下月单项工程进度情况汇总，报送计划部门。⑶人员组织①成立项目组选派项目经理现场管理员将任务单施工图提交项目经理；②选派施工队（包含土方、焊接、安装、调度所需机具，转交施工图纸，编制施工进度计划和具体实施方案；③依据工程任务要求向工程监理组书面下达工程监理单并转交施工图纸。⑷技术交底由项目经理组织项目组施工队工程监理就施工中可能碰到问题和工程设计部门、质量管理部门、甲方代表（业主）进行磋商，工程设计部门就施工中应尤其注意事项进行交底必需时可到现场办公。技术交底会议纪要应有甲方代表（业主）签字。⑸备料包含材料采购防腐依据协议要求属于甲方供给材料由施工队依据工程预算中材料用量和规格到材料库分批分期进行领料，领料单必需由现场管理员签字。11．外网施工组织和协调⑴管沟开挖管沟开挖施工由土方工程队进行放线挖沟等工作由现场管理员进行组织管理，工程监理监督工程质量。⑵焊接施工依据施工图及现场情况进行组装焊接施工，需要带气焊接施工时向管网运行部门签发带气焊接通知单由管网运行部门制订带气焊接方案，经审批后实施。现场管理员进行组织管理，工程监理监督工程质量。⑶焊口探伤、打压吹扫、焊口防腐在整个焊接过程中要根据相关标准或要求对焊口进行无损探伤检测管网建设部门质量管理部门要对焊口进行抽查检测现场管理员进行组织管理，工程监理监督工程质量。焊接完成后施工队根据图纸要求或施工工艺要求对管线进行局部或全程打压吹扫，并做好打压统计，由现场管理员签证。打压吹扫合格，施工队对焊口进行防腐处理。⑷管沟回填焊接工程完成，由土方施工队进行管沟回填并按原状进行恢复。现场管理员进行组织管理，工程监理监督工程质量。12．户内安装施工组织和协调⑴安装作业安装施工队进行安装作业现场管理员对施工质量和材料用量进行监督管理，并按时完成任务，工程监理监督工程质量。⑵验收和工程测量现场管理员对安装工程进行逐户验收（工程监理进行抽查，验收经过后贴封条逐户查对实际用料画出草图填写户内安装材料用量表，由双方签字，并签证入户完工通知单。13．设计服务在施工过程中需要更改设计时管网建设部门立即通知工程设计部门进行设计变更工程设计部门经过变更联络单或设计变更通知单（含材料变更表，向管网建设部门下达设计变更通知，并抄送送工程预结算部门一份进行预算调整。在施工过程中工程设计部门要立即做好现场技术跟踪解答技术疑难问题。14．现场签证变更较小无须要进行设计变更由现场管理员填写现场签证单，经相关领导审核同意后实施，签证单由双方签字。15．完工验收单位工程完工后项目组向管网建设部门提交完工通知单施工队将整理好完工资料提交管网建设部门，管网建设部门组织验收。⑴参与验收部门：管网建设部门（组织、管网运行部门、用户服务部门、工程设计部门质量管理部门安全管理部门施工队工程监理及甲方代表管网运行部门含有一票否决权大型管网工程整体验收应请主管领导、控股企业主管部门和预算员参与。⑵完工资料审核：完工资料要求全方面、真实，管网建设部门对完工资料进行初审，符合相关要求后转工程设计部门审核，合格后，进行现场验收。⑶参与验收人员到现场就完工资料完工图中相关事项进行检验对施工现场其它相关问题进行验收。⑷隐蔽工程验收由管网建设部门按要求在施工过程中组织相关单位及人员进行。⑸完工资料及现场验收工作完成全套完工资料原件交技术管理部门资料室存档复印件分别交管网建设部门管网运行部门和预算员各一份。⑹整改验收过程中发觉问题需要进行整改由验收小组签发限期整改通知单并注明整改内容期限再次进行验收人员等经过再次验收合格后，签发验收单。⑺散户工程验收散户户内安装工程可组织进行抽查验收散户工程完工后施工队填制入户完工通知单分别交财务部门预算部门用户服务部门各一份。⑻完工通知工程完工后管网建设部门向管网运行部门签发工程完工通知单并随附完工验收签证书。16．工程结算工程完工后现场管理员查对并汇总工程量表将手续齐全现场工程量、材料量资料交预算员进行工程结算。17.接收协议任务流转单管网运行部门依据流转协议推行任务单登录置换台帐并负责制订管（外网置换方案并组织置换无需外网置换时协议任务流转单直接转用户服务部门。18．外管网置换接到置换指令后索取完工图于要求时间内抵达现场检验掌握基础情况检验完成进行管道置换并调试新设备置换完成通知进行户内置换。四．管网运行阶段管网运行阶段关键任务是进行燃气管网置换（外网置换，确保燃气管网安全、可靠、正常运行。完工验收合格后技术部门将完工资料给管网运行部门一份管网运行部门进行外网置换、气量输配、管线巡视和管网设备维护。19．气量输配⑴燃气企业要依据当地气源情况，根据国家相关要求设定当地高、中、低压正常值范围。⑵调压储配站运行工全天24小时值班15分钟巡检一次每小时统计一次工况（进出口压力、流量、温度等，每4个小时向运行调度汇报一次工况，检验站内设施运行、安全等情况。当调压、储配站压力和设备出现异常时（压力忽然升高或降低，超出企业设定正常值范围，运行工要立即汇报给运行调度，同时进行统计。并根据调度指令进行处理。⑶储气罐起用程序当储配站调压设备进行检修出现用气高峰而管网供气不足时或者高压管网出现故障不能供气时由运行调度下达指令储配站运行工启用储气罐将储气罐内天然气经过压缩机加压或调压器调压到中压，经过流量表计量后，输入中压管网。20．管线巡视巡线人员依据巡视线路时刻表和管网图对管线和管网设备进行巡视，并对巡视情况进行统计。巡线过程中巡线人员要对管道压力进行抽查，并设置对应台帐。21．管网隐患处理⑴管线定位a巡线人员要用燃气管线定位仪常常对管线进行定位熟悉管线走向并检测地下管道是否泄露如有泄露查明漏点上报管网运行部门领导并立即进行维修，如泄露严重，按事故抢险程序处理。b巡线人员要清楚全部管线分杈处结点位置和盲板预留位置，对以上点要用管线定位仪关键检测若发觉不明支线立即查找到终点用户查明是否为偷气用户假如确定为偷气用户立即上报管网运行部门领导。⑵偷气处理a发觉偷气时管网运行部门应立即切断偷气户供气管道并上报企业领导。b燃气企业按法律程序处理。⑶监护当在管线巡视中发觉燃气管道周围有市政等工程施工时巡线人员应向施工单位通报管道位置并报管网运行部门领导安排专员对施工过程进行监视若施工对燃气管道有影响应立即阻止当突发管道断裂、泄露、爆炸等事故时，按事故抢险措施处理。22．运行设备检测维护管网运行部门要严格根据设备使用保养要求，按期对燃气运行设备（包含凝水缸、过滤器、流量计、阀门、调压器等）进行维护保养，排除安全隐患，确保设备在良好状态下正常运行。五、用户服务阶段关键任务是进行燃气销售服务、燃气具置换（户内置换、为用户提供各类相关咨询和燃气具维修服务。关键业务包含户内置换、售气和收费、维修服务三大类业务。㈠户内置换23．接收协议任务流转单用户服务部门接协议任务流转单后查对用户地址联络方法等，和用户联络确定具体置换时间并向营（维修人员下达置换指令。24．户内置换营（维修人员到物资供给部门领取材（灶具胶管等和维修所领取相关资（零碎户可用营（维修（组内备件上门进行置换置换时填写置换通气单交用户置换完成填写置换完工反馈单返还用户服务部门。㈡售气和收费25．办证、发卡置换完成用户服务部门依据户内置换通气单为用户办理燃气使用证和领卡购气在办证和发卡同时要向用户讲解磁卡使用和其它注意事项。磁卡和燃气使用证由用户服务部门负责制作和管理营业厅负责领取和发放，并建立磁卡和使用证台帐。26．售气和收费⑴磁卡售气用户持卡到营业厅和售气网点购气营业员依据用户要求和企业相关要求进行售气，登记磁卡售气台帐。天天下班前营业员要打印出当日磁卡售气统计日报连同当天气费一并交财务部门出纳。⑵民用户一般表收费一般表民用户由收费员到用户家中查表收费开具民用燃气费收据。一般表民用户由收费员到用户家中查表收费时必需完成常规性安检工作。⑶工福户收费工福户收费要做到查表收费两分开抄表人员每个月末最终一天对用户流量计进行查验超表3天内由工福户收费员前往用户处收取气费并在收款当日将所收气费款项交财务部门。抄表人员在抄表同时进行例行安检。收费员须在抄表后两周之内将工福户气费款项全部收回。⑷管网运行部门要抽查抄表收费情况，发觉问题立即向领导汇报处理。27．用户信息维护和回访营业厅营业员负责用户信息维护磁卡表用户信息在售气同时进行维护普表民用户工福户用户信息由营业员天天汇总上门收费员用气明细表后进行维护。用户信息和各用户服务部门共享。服务热线话务（呼叫中心要定时对普表用户收费情况进行抽样回访填写用户回访统计发觉服务中问题立即报营业厅和服务质量监督部门处理。对于已建立呼叫中心燃气企业用户信息维护统一由呼叫中心负担。未建立呼叫中心燃气企业，由用户服务部门将用户维修、变更信息录入计算机，用户信息企业内部共享。服务热线话务员或呼叫中心座席员立即对报修用户进行抽样回访问询维修质量和服务质量填写用户回访统计发觉维修中问题立即报用户服务部门和服务质量管理部门处理。㈢．维修服务28．报修受理用户发觉燃气具或