日化零售新员工培训专项方案

日化零售新职员培训方案新职员培训方案新职员入职后，经过3天试岗期，由店长统一报人事部、运行部立案，新职员返回办公室办理入职相关手续，人事部依据新职员数量及情况组织安排新职员参与商学院组织新职员培训或参与运行组织到店培训：商学院新职员培训内容：新职员入职培训内容培训时间培训老师培训内容考评内容第一天李斌《素质训练》《职业心态和企业文化》DR100企业介绍、LOGO含义、企业文化第二天冉征《门店运行手册》第三天文洁《彩妆基础课程》第四天周鸿《皮肤基础知识》《护肤基础手法》第五天文洁、周鸿彩妆及护肤实操考评第六天冉征《宏业系统操作》第七天《销售技巧和异议话术》第八天早晨《货物陈列要求和标准》第八天下午李斌、冉征学习考评优异学员颁发证书和奖励老带新方按1、目标为了有效开展全员培训，让新职员立即了解企业文化，快速提升新职员业务水平，同时培养老职员业务理论水平和培训能力，发明竞争好学气氛。特提出“传、帮、带”管理制度提议。2、适用范围1）适适用于DR100新职员。2）企业领导、部门经理，是“传、帮、带”督导实施者。3）店长作为“传、帮、带”直接组织实施者及门店责任人，不参与施训但需全程关注新职员成长。3、传帮带结对方法1）职员本身提出受训请求，结合现在岗位实际，明确需要学习和帮带内容。2采取企业指派或老职员自己提申请（优先安排销售主管）带新职员方法，具体帮带人员组成由各部门上报行政人事部，行政人事部再报总裁办审批。4、考评细则1）企业以新职员试用期转正时间为标准评价施训结果（转正统一按企业新职员转正标准实施）。2）考评期：三个月为一个考评期。3）考评结果：分为优异（1个月）、良好（2个月）、合格（3个月）、不合格（3个月内未能转正）四个等级。4）三个月不合格，企业有权解聘新职员或转她人帮带，再带时间也是三个月为一个考评期；5）企业将对每名施训者考评合格，给予通报表彰并奖励施训者50元；考评良好给该帮带组施训者奖励100元；考评优异给该帮带组施训者奖励200元；另企业基层管理（店长、销售主管）晋升将以此作为总要参考原因影响职员晋升。6）门店新职员转正及职员成长作为店长管理得分关键指标，影响店长绩效及店长晋升大店长、片区经理。7）若受训职员在帮带期内辞职、解聘或经考评不合格，则施训者不享受传帮带培训津贴；8）受训职员在帮带期内严重违反企业规章制度，取消施训职员传帮带培训津贴，而且依据企业奖罚制度进行相关处理和连带责任处理。5、步骤新职员到店店长安排师姐（老职员申请或店长安排）填写《老带新安排表》人事部立案新职员转正人事部立案运行部立案制作老带新奖励总经理审核后工资中发放附件：《老带新安排表》新职员7天培训安排新职员7天学习计划内容时间天天学习内容必需掌握内容可和店经理、师傅交流内容第一天由店长率领，认识本店同事；欢迎仪式（自我介绍，老职员每人一句欢迎词）店长10分钟沟通交流（介绍企业、企业文化、门店情况、规章制度）店长安排新职员拜师，相互介绍组织师徒沟通交流明确师带徒目标（业绩目标、掌握技能）由师傅率领熟悉产品，货架陈列企业文化内容，同组老职员姓名。新职员一定要做笔记！企业情况、行业特点、区域市场等第二天师姐讲产品知识（部署任务，背会多个产品知识）师妹全程跟随师姐接待用户（如师姐体验用户，师妹帮忙打水配产品，听师姐怎么跟用户沟通）交班时师姐检验任务完成情况主打熟悉产品、陈列；新职员一定要做笔记！第三天店长检验新职员前两天学习情况（同时看笔记是否齐全正确），和新职员演练一下销售话术。店长整理会员电话安排新职员打会员电话（店长编辑话术，明确目标，打多少个）师妹全程跟随师姐接待用户（如师姐体验用户，师妹帮忙打水配产品，听师姐怎么跟用户沟通）师姐给师妹讲产品买点及销售技巧，让师妹选几款产品进行互动销售演练闲暇时新职员在师姐或店长、其它老职员身上练手法（加产品卖点，功效等，结合销售演练）练嘴，练胆，练销售，产品买点，服务手法；新职员一定要做笔记！第四天店长检验新职员会员电话情况，产品卖点、销售技巧掌握情况；店长或师姐教新职员使用收银系统。店长带新职员到店周围发传单，熟悉周围业态新职员接待用户（店长或师姐陪同统计存在问题，和做好地方）交班时（问题汇总到师姐或店优点）像新职员分析问题，给出改善提议闲暇时依据时间长短安排销售演练或手法联络（联络手法一定要加销售演练）继续部署新职员学习产品知识及卖点、陈列等知识关键促成新职员第一单，掌握收银系统使用，继续熟悉产品知识卖点和销售技巧第五天店长和新职员交流10分钟（关心期间新职员学到东西、碰到问题、和想法；帮新职员处理碰到问题，并帮助新职员明确第30天计划目标）新职员开始独立接待用户（店长、师姐闲暇时从旁帮助配合）新职员统计自己碰到问题，在闲暇时向店长、师姐请教交班时，新职员向店长或师姐会被当日业绩数据（业绩、客单、客流）及碰到问题、和自己工作中想法，店长、师姐给点评和讲解跟据店内学院店长安排新职员打会员电话或发传单闲暇时依据时间长短安排销售演练或手法练习继续学习产品知识和销售技巧（部署任务并坚持）在实践销售中发觉问题，处理问题，总结方法，明确目标第六天依据前一天数据分析工作关键：客流/客单-拓客/加强连带销售/加强体验发传单/会员电话/连带什么产品/体验什么产品明确当日目标店长、师姐观察新职员销售立即纠偏；新职员统计工作碰到问题，立即请教交班时分析问题、数据，找问题给方法定目标继续学习产品知识、联络销售技巧和服务手法第七天依据前一天数据分析工作关键：客流/客单-拓客/加强连带销售/加强体验发传单/会员电话/连带什么产品/体验什么产品明确当日目标店长、师姐观察新职员销售立即纠偏；新职员统计工作碰到问题，立即请教交班时分析问题、数据，找问题给方法定目标继续学习产品知识、联络销售技巧和服务手法学员须知：学员应充足了解以上职前7天要学习内容，主动沟通，按要求完成每日学习任务；天天分析当日所得及问题，认真做好工作笔记，请复习，多请教；企业文化、规章制度方面问题；业务类、技巧类问题，请主动寻求师傅、老职员帮助；努力做到在实际工作中学习、成长，在实际工作中展现自我。新职员实习考评表新职员实习考评表姓名所属门店入职时间基层部分企业文化掌握优异良好合格不合格得分规章制度每次违规按企业相关制度处罚处罚结果元学习进度产品知识优异良好合格不合格得分销售技巧优异良好合格不合格得分专业手法优异良好合格不合格得分皮肤知识优异良好合格不合格得分彩妆技巧优异良好合格不合格得分工作学习态度优异良好合格不合格得分进阶部分工作思绪优异良好合格得分是否有优异事迹是否简述：加分：当月工作评语：最终得分店长确定职员确定备注：1、优异5分、良好3分、合格1人、不合格-2分2、单项得分写于单项后得分处3、规章制度按企业制度进行处罚，处罚金额写于处罚结果处4、进阶部分为加分项5、优异事迹最高加分5分需简述事件（可附附件）尤其突出可额外申请加分6、优异事迹是指对降低企业成本，提升效率创新或提升企业企业价值观事件7、店长需和新职员师姐沟通后每个月就当月工作给出评语，已帮助新职员提升8、每个月月会店长将此表交予人事不统一