人力资源级人力资源级理论知识绩效标准管理专业系统设计与评估真题练习含答案考点及解析

-人力资源级人力资源级理论知识绩效管理系统设计和评定真题练习【3】(含答案考点及解析)1[单选题]绩效日常管理小组组员通常不包含()[1分]A.战略计划部B.财务部C.人力资源部D.企业领导班子【答案】D【解析】P348绩效日常管理小组由战略计划部、财务部、人力资源部组成。2[单选题]EVA考评指标是（

）A.单一且连续B.多样且连续C.单一且不连续D.多样且不连续【答案】A【解析】P329经过经济增加值(EVA)建立起一个连续并单一恒定评价指标。3[单选题]（

）是绩效管理系统中主体原因。A.考评指标B.考评结果C.考评程序和方法D.考评者和被考评者【答案】D【解析】P322考评者和被考评者是绩效管理系统中主体原因。4[单选题]（

）绩效反馈面谈申述机会最少。A.综合式B.单向劝导式C.双向倾听式D.处理问题式【答案】B【解析】解析：P365单向劝导式绩效面谈缺乏双向交流和沟通，轻易堵塞上下级之间言路，难以给下属申诉机会，使沟通渠道受阻。5[单选题]根据进行绩效管理前后次序，绩效管理系统划分不正确是()。A.绩效指标体系B.绩效考评体系C.考评运作体系D.结果反馈体系【答案】B【解析】根据进行绩效管理前后次序，大致能够把绩效管理系统划分为三个子系统，即绩效指标体系、考评运作体系和结果反馈体系。6[单选题]依据企业战略目标要求，设计()关键绩效指标。A.企业层面B.部门层面C.岗位层面D.职员层面【答案】A【解析】绩效管理系统设计步骤:绩效考评指标体系设计:先要依据企业战略目标要求，设计企业层面关键绩效指标，然后利用多种方法技术将企业关键绩效指标分解到部门、班组和岗位，关键绩效指标对于企业而言很关键，但它并不是绩效指标全部，还需要辅以其它指标进行考评。7[单选题]绩效考评结果反馈体系是绩效管理体系收尾部分，具体而言，首先是要把绩效考评结果有效地反馈给职员，以达成绩效改善目标；其次则要将()和人力资源管理系统其它工作步骤相结合。A.绩效考试结果B.绩效考评结果C.绩效评价结果D.绩效评定结果【答案】B【解析】绩效管理系统设计步骤:(四)绩效考评结果反馈体系设计:绩效考评结果反馈体系是绩效管理体系收尾部分，同时也是人力资源管理其它子系统正常运行基础和依据，企业应依据绩效考评结果开展各项管理工作。具体而言，首先是要把绩效考评结果有效地反馈给职员，以达成绩效改善目标；其次则要将绩效考评结果和人力资源管理系统其它工作步骤相结合，关键应用于人员计划、人事调整、职员激励、培训开发、职员流动、兑现薪酬乃至劳动关系调整等方面。8[单选题]战略地图中每个战略性衡量项目能够用()或数个绩效指标来衡量。A.一个B.二个C.三个D.四个【答案】A【解析】关键绩效指标体系设计:(一)战略地图:战略地图中每个战略性衡量项目能够用一个或数个绩效指标来衡量。战略性衡量项目是战略专题具体表示，同时又是设计、分解绩效指标基础。经过列出一组战略性衡量项目和相互之间逻辑联络，战略地图能够把战略“说清楚，讲明白”。9[单选题]在战略地图中，学习和成长层面不包含()。A.人力资产B.信息资本C.管理资本D.组织资本【答案】C【解析】10[单选题]从能力向业绩转换过程中，需要除个人努力原因之外企业内外部条件，其中企业内部条件不包含()等。A.分工是否适宜B.指令是否正确C.岗位是否适应D.工作场地是否良好【答案】C【解析】工作态度是工作能力向工作业绩转换“中介”，不过，即使态度不错，能力未必全能发挥出来，并转化为业绩。这是因为从能力向业绩转换过程中，还需要除个人努力原因之外部分“辅助条件”，有些是企业内部条件，如分工是否适宜、指令是否正确、工作场地是否良好等；企业外部条件，如市场供求关系、产品销售情况、原材料确保程度等。11[单选题]建立胜任特征模型前提就是找到能够区分()和通常指标体系。A.工作业绩突出B.工作绩效优异C.工作业绩良好D.工作业绩极佳【答案】B【解析】建立胜任特征模型前提就是找到能够区分工作绩效优异和通常指标体系。基于胜任特征模型而确立绩效考评指标，关键着眼于职员能力素质提升，并作为职员职业生涯发展方向和目标。以上提到关键绩效指标(KPI)和岗位职责指标(PRI)是指和经营业绩挂钩、和岗位职责相联络考评目标，岗位胜任特征指标(PCI)是指那些胜任岗位工作、发明优异绩效能力素质指标。假如经过科学论证将其作为绩效考评指标，能够从另一角度衡量和测度职员真实表现，反应并估计职员未来工作绩效，并以此作为职员招聘、激励、培训和晋升等方面依据。12[单选题]岗位胜任特征指标(PCI)是指那些胜任岗位工作、发明优异绩效()指标。A.能力素质B.能力条件C.能力修养D.能力表现【答案】A【解析】关键绩效指标(KPI)和岗位职责指标(PRI)是指和经营业绩挂钩、和岗位职责相联络考评目标，岗位胜任特征指标(PCI)是指那些胜任岗位工作、发明优异绩效能力素质指标。假如经过科学论证将其作为绩效考评指标，能够从另一角度衡量和测度职员真实表现，反应并估计职员未来工作绩效，并以此作为职员招聘、激励、培训和晋升等方面依据。13[单选题]根据时间周期纬度，能够把全部绩效指标考评分为若干种类，其中不包含()。A.年度考评、六个月度考评B.旬考评C.季度考评、月度考评D.周考评和日考评【答案】B【解析】考评周期:根据时间周期纬度，能够把全部绩效指标考评分为年度、六个月度、季度、月度考评甚至是周考评和日考评。通常情况下，年度和六个月度考评是必不可少，因为年度考评包含年度工作总结和年度奖金发放，而六个月度考评意在跟踪全部工作进度。而其它考评周期设定要考虑企业管理层次、管理水平、被考评指标类型和指标所包含业务性质和工作内容等原因。14[单选题]()包含年度工作总结和年度奖金发放，而六个月度考评意在跟踪全部工作进度。A.月度考评B.季度考评C.六个月考评D.年度考评【答案】D【解析】根据时间周期纬度，能够把全部绩效指标考评分为年度、六个月度、季度、月度考评甚至是周考评和日考评。通常情况下，年度和六个月度考评是必不可少，因为年度考评包含年度工作总结和年度奖金发放，而六个月度考评意在跟踪全部工作进度。而其它考评周期设定要考虑企业管理层次、管理水平、被考评指标类型和指标所包含业务性质和工作内容等原因。15[单选题]()也对考评周期有影响。A.管理资格B.管理水平C.管理条件D.管理责任【答案】B【解析】管理水平也对考评周期有影响。考评尤其是全企业范围内考评毕竟是一件花费时间和精力事情，而且考评必需和收入挂钩，不然会失去考评直接意义。所以假如企业管理水平不够，每一次考评全部会牵扯大量精力，这么情况就宜采取较长考评周期。假如企业管理水平很高，而且采取了信息化网络考评，这么即使进行月度考评也不是一个难题。16[单选题]某企业职业经理创新能力A级，其胜任特征不包含()。A.工作中不停提出新方法方法B.善于学习C.善于总结经验D.注意规避风险【答案】C【解析】17[单选题]企业()是由绩效管理委员会经过否决考评来进行，依据相关部门提供NNI异常数据，绩效管理委员会直接考评相关组织和个人，依据标准直接减去相关分数，并直接落实到当事人和所在组织。A.NNI考评B.PCI考评C.RCI考评D.WPI考评【答案】A【解析】企业NNI考评是由绩效管理委员会经过否决考评来进行，依据相关部门提供NNI异常数据，绩效管理委员会直接考评相关组织和个人，依据标准直接减去相关分数，并直接落实到当事人和所在组织。18[单选题]当团体存在关键是为了满足用户需求时，用()确定团体绩效分析要素是最理想。A.用户关系图法B.用户关系图法C.业务关系图法D.外部信息关系图法【答案】B【解析】用户就是那些需要团体为其提供产品和服务并帮助她们工作人，能够是组织内部同事，也可能是组织外部用户。用户关系图能够显示出团体及其提供服务内外用户类型，和用户需要从团体取得产品和服务。该图完成以后，它就能够显示出团体及其用户之间“连接”。当团体存在关键是为了满足用户需求时，用用户关系图法确定团体绩效分析要素是最理想。团体必需要考虑用户对自己需求，用户需求是团体绩效分析要素关键起源。19[单选题]能够支持组织目标实现团体业绩不包含()。A.首先要界定几项团体能够影响组织绩效目标B.假如团体能够影响这些组织绩效目标，接下来要回复一个问题“团体要做出什么样业绩才能有利于组织达成其目标”C.把这些结果作为分析维度并把它们添加到绩效考评表内D.组织要创建什么样绩效【答案】D【解析】经过以下步骤能够确定能够支持组织目标实现团体业绩：1．首先要界定几项团体能够影响组织绩效目标。2．假如团体能够影响这些组织绩效目标，接下来就要回复这么一个问题，即“团体要做出什么样业绩才能有利于组织达成其目标?”3．把这些结果作为分析维度并把它们添加到绩效考评表内。20[单选题]对()问题回复无益于构筑绩效金字塔。A.要什么业绩来产生组织绩效B.什么是整个组织宗旨或功效?组织要创建什么样业绩C.团体要做出什么样业绩才能有利于组织达成其目标D.在这些业绩中哪几项是团体负责创建【答案】C【解析】能够经过回复以下相关工作结果问题来构筑绩效金字塔：1．什么是整个组织宗旨或功效?组织要创建什么样业绩?2．要什么业绩来产生组织绩效?3．在这些业绩中哪几项是团体负责创建?假如绩效金字塔是为整个组织而创建，那么，只有金字塔内一些部分才是你团体需要对此负责。经过对金字塔观察，团体能够确定自己应该负责部分。21[单选题]工作步骤图内不含()分析要素。A.向用户提供最终产品B.整个团体应负责关键工作移交C.整个团体应负责关键工作步骤D.团体工作含有清楚明确工作步骤【答案】D【解析】工作步骤图内含三个分析要素：1．向用户提供最终产品；2．整个团体应负责关键工作移交；3．整个团体应负责关键工作步骤。22[单选题]()是指这些团体里组员常常要依据任务需要等发生变动，这些组员通常全部同时在其它团体中也进行参与。A.静态团体B.动态团体C.非静态团体D.非动态团体【答案】B【解析】静态团体通常是指那些全职团体组员，在团体存在时间里，全部组员全部保持不变，并全程参与团体存在时间一切事务。动态团体则是指这些团体里组员常常要依据任务需要等发生变动，这些组员通常全部同时在其它团体中也进行参与。23[单选题]绩效考评结果还能够作为培训()，也就是用绩效考评结果衡量培训效度。A.效标B.效果C.标准D.依据【答案】A【解析】绩效考评结果还能够作为培训效标，也就是用绩效考评结果衡量培训效度。24[单选题]绩效考评结果效标作用表现在两个方面，一是用于计算人员选拔估计效度；二是()。A.用于进行人员培训决议B.用于进行培训评定C.用于对培训效果进行评定D.用于对培训效果进行评价【答案】B【解析】绩效考评结果效标作用表现在两个方面：(一)用于计算人员选拔估计效度;(二)用于进行培训评定25[单选题]经济增加值E∨A基础计算公式是，EVA=税后营业净利润-()。A.总成本B.营业额成本C.资本营业额D.资本×资本成本率【答案】D【解析】EVA基础计算公式为：EVA=NOPAT-C%×TC。（EVA=息前税后营业利润-资金总成本=息前税后营业利润－（全部资本-目前债务）×加权平均资本成本率）26[单选题]绩效日常管理小组具体负责日常绩效管理工作，相关其工作说法不正确是()。A.个人KPI指标数据搜集B.企业KPI指标数据搜集C.部门KPI指标数据搜集D.KPI指标考评分数核实【答案】A【解析】绩效日常管理小组：委员会下设绩效日常管理小组，能够由战略计划部、财务部、人力资源部组成，负责日常绩效管理工作，比如企业、部门KPI指标数据搜集和KPI指标考评分数核实等，具体分工为：战略计划部负责根据企业任务目标及企业年度，向委员会提出年度KPI及具体指标值调整方案;负责搜集、整理、分析相关KPI内部反馈信息，立即提出调整提议;提供年度和月度考评参数;负责对KPI考评实施情况进行监督、检验，并汇总各考评部门意见，依据考评情况提交奖惩汇报。人力资源部负责搜集、整理、分析相关绩效管理动作体系反馈信息，对考评体系设计和调整提出提议;向委员会提出全部部门PRI及指标值调整方案;对绩效结果利用提出提议;指导和督促绩效管理日常工作开展;负责汇总计算绩效分值并形成汇报等。27[单选题]为了提升绩效管理水平，能够聘用()组成评价小组，利用多个检测手段，对企业绩效管理系统进行总体评价。A.企业内外教授B.人力资源教授C.高等院校著名研究教授D.企业人力研究所教授【答案】A【解析】总体评价法。为了提升绩效管理水平能够聘用企业内外教授组成评价小组利用多种检测手段对企业绩效管理系统进行总体评价。在评价中应从总体功效、总体结构、总体方法、总体信息和总体结果五方面内容进行调查研究和分析28[多选题]绩效管理系统组成要素包含(

)。A.绩效指标B.考评结果C.考评指标D.考评者和被考评者E.考评程序和方法【答案】A,B,D,E【解析】P323-323组成要素：1．考评者和被考评者，2．绩效指标，3．考评程序和考评方法，4．考评结果。29[多选题]工作态度考评项目关键包含(

)。A.主动性B.纪律性C.责任感D.工作热忱E.工作动机【答案】A,B,C,D【解析】P343表4-5工作态度考评项目和关键30[多选题]绩效管理系统设计步骤包含()。A.前期准备工作B.绩效考评指标体系设计C.绩效考评运作体系设计D.绩效考评结果反馈体系设计E.制订绩效管理制度【答案】A,B,C,D,E【解析】绩效管理系统步骤:1前期准备工作2绩效考评指标体系设计3绩效考评运作体系设计4绩效考评结果反馈体系设计5制订绩效管理制度.31[多选题]根据企业层级分类，能够把绩效分为()等。A.企业指标B.企业指标C.部门指标D.班组指标E.岗位指标【答案】B,C,D,E【解析】根据企业层级分类，能够分为企业指标、部门指标、班组指标和岗位指标等。32[多选题]在质量管理中，鱼骨图还能够用来分析出现质量问题原因，可从()及环境等方面查找原因。A.管理B.人C.方法D.物资E.机械【答案】A,B,C,D,E【解析】鱼骨图是质量管理中常见方法，最早由日本质量管理大师石川博士首先提出，所以也叫作“石川图”，它表示达成目标、目标方法，因图形像鱼骨，所以叫鱼骨图。在质量管理中，鱼骨图还能够用来分析出现质量问题原因，从管理(Managem．ent)、人(Man)、方法(Means)、物资(Ma．teria1s)、机械(Machine)、环境(Environment)六个方面(被称为5M1E)查找原因。33[多选题]对职员PCI考评能够分为以下多个步骤：()。A.测评职员现在胜任特征水平，绘制职员胜任特征水平线B.搜集职员胜任特征组成、职员现任岗位和各个目标岗位胜任特征模型C.依据职员实际情况绘制职员胜任特征水平线D.考察职员和其所在岗位匹配程度E.对照该企业职业经理胜任特征等级评分【答案】A,B,C,D【解析】对职员PCI考评能够分为以下多个步骤：1．测评职员现在胜任特征水平，绘制职员胜任特征水平线。2．考察职员和其所在岗位匹配程度。3.依据职员实际情况绘制职员胜任特征水平线4.考察职员和其所在岗位匹配程度34[多选题]企业职业经理人际交往能力A级胜任特征包含()。A.对人际交往保持高度爱好B.能够赢得她人尊重和信赖C.能赢得良好人际交往气氛D.能够和人建立良好人际关系E.对人际交往有爱好【答案】A,B,C【解析】35[多选题]团体绩效考评方法包含()。A.用户关系图法B.组织绩效目标法C.绩效金字塔法D.工作步骤图法E.组织步骤法【答案】A,B,C,D【解析】团体绩效考评方法:(一)用户关系图法；(二)组织绩效目标法；(三)绩效金字塔法；(四)工作步骤图法。36[多选题]在进行考评后分层沟通和教导阶段，可分为以下层次进行：()。A.各大部门责任人和各分部主管沟通B.各部门主管和项目经理沟通C.各项目经理和项目组组员沟通D.和被评为“需改善”职员签署“绩效限期改善计划表”E.依据主管意见确定职员下季度个人绩效目标【答案】A,B,C,D【解析】进行考评后分层沟通和教导。各考评责任人在结果确定后一定工作日内和职员沟通、反馈绩效考评结果，同时依据各主管意见确定职员下季度个人绩效目标。此过程分以下层次进行：1．各大部门责任人和各分部门主管沟通，结合分部门团体绩效，对考评结果、成绩和改善点进行沟通，制订下季度目标；2．各部门主管和项目经理沟通，结合项目组绩效，对考评结果、成绩和改善点进行沟通，制订下季度目标；3．各项目经理和项目组组员沟通，结合上季度个人目标，对考评结果、成绩和改善点进行沟通，制订下季度目标；4．和被评为“需改善”职员签署“绩效限期改善计划表”。最终，职员依据实际情况反馈考评结果满意度、沟通满意度。各大部门人力资源管理委员会和反馈问题职员进行沟通及处理职员投诉。考评程序结束，完成闭环。37[多选题]考评结果为人力资源管理其它系统工作展开提供了依据，比如()等，这是绩效管理系统和其它系统发生作用媒介。A.培训B.深造C.创新D.薪酬E.晋升【答案】A,D,E【解析】.考评结果，是考评者依据考评方法和考评程序，对被考评者工作业绩进行考评所取得结果，为人力资源管理其它系统工作展开提供了依据，比如培训、薪酬、晋升等，这是绩效管理系统和其它系统发生作用媒介。38[多选题]委员会作为企业绩效管理最高权力机构，关键职责包含()等。A.领导和推进企业绩效管理工作B.研究绩效管理重大政策和事项C.设计方案和实施控制D.解释现行绩效管理方案具体要求E.处理包含绩效管理但现行政策未作要求重大事项【答案】A,B,C,D,E【解析】绩效管理委员会。委员会由企业领导班子组员和财务部、人力资源部、战略计划部和关键业务部门关键责任人组成。委员会作为企业绩效管理最高权力机构，关键职责包含：领导和推进企业绩效管理工作；研究绩效管理重大政策和事项，设计方案和实施控制；解释现行绩效管理方案具体要求；处理包含绩效管理但现行政策未作要求重大事项等39[多选题]绩效日常管理小组中战略计划部负责()。A.根据企业任务目标及企业年度目标，向委员会提出KPI及具体指标值调整方案B.负责搜集、整理、分析相关KPI内部反馈，立即提出调整提议C.提供年度和月度考评参数D.负责对KPI考评实施情行监督、检验，并汇总各考评部门意见E.依据考评情况提交奖惩汇报、【答案】A,B,C,D,E【解析】绩效日常管理小组委员会下设绩效日常管理小组，能够由战略计划部、人力资源部、财务部组成。职责：管理小组具体负责日常绩效管理工作，比如企业、部门KPI指标数据搜集和KPI指标考评分数核实等。战略计划部：负责根据企业任务目标及企业年度目标，向委员会提出年度KPI及具体指标值调整方案；负责搜集、整理、分析相关KPI内部反馈信息，立即提出调整提议；提供年度和月度考评参数；负责对KPI考评实施情况进行监督、检验，并汇总各考评部门意见，依据考评情况提交奖惩汇报。人力资源部：负责搜集、整理、分析相关绩效管理运作体系反馈信息，对考评体系设计和调整提出提议；向委员会提出全部部门PRI及指标值调整方案；对绩效结果利用提出提议；指导和督促绩效管理日常工作开展；负责汇总计算绩效分值并形成汇报。财务部：负责从资金流向及运行效率上，利用多种财务指标采集信息，对企业各部门年度KPI指标制订、实施及其完成情况进行统计、监督和检验。40[多选题]绩效反馈面谈技巧问题包含()。A.面谈不是宣讲，而是沟通B.经过正面激励或反馈，关注和肯定被考评者优点C.要提前向被考评者提供考评结果强调客观事实D.应该激励被考评者参与讨论，发表自己意见和见解，以查对考评结果是否适宜E.针对考评结果，和被考评者协商，提出未来计划期内工作目标和发展计划【答案】A,B,C,D,E【解析】绩效反馈面谈技巧在绩效面谈时，考评者（通常来说全部是直接上级主管）应关注以下五方面技巧问题：①考评者一定要摆好自己和被考评者位置，双方应该是含有共同目标交流者，含有同向关系，双方是完全平等交流者。