质量管理标准体系培训试题

质量月质量管理知识培训学习资料一、问答题1、在中国什么部门是产品质量监督管理主管部门？解答：依据《产品质量法》要求，国家质量监督检验检疫总局和地方各级质量技术监督局是中国产品质量监督管理主管部门。判定产品内在质量好坏依据是什么？解答：a）应该符合所实施产品标准。b）必需含有应该含有使用功效。c）无标准和相关要求以产品说明书、质保书、实物样品或产品标识所标明质量指标为判定依据。3、那些产品质量检验机构出具检验数据含有法律效力？解答：a）依法设置法定产品质量检验机构。b）由质量技术监督局依法授权行业、企业、科研机构和大专院校检验机构。4、20多年来，中国质量管理发展关键表现在哪多个方面？解答：a）组织质量培训教育。b）开展质量管理小组活动。c）推进全方面质量管理。d）实施质量认证。e）建立和完善产品质量法律体系。5、生产者产品质量义务包含哪多个方面？解答：a）确保产品内在质量。b）确保产品标识符正当律要求要求。c）产品包装必需符合要求要求。d）严禁生产假冒伪劣产品。销售者产品质量义务包含哪多个方面？解答：a）严格实施进货检验验收制度。b）保持产品原有质量。c）确保销售产品标识符正当律要求要求。d）严禁销售假冒伪劣产品。7、质量专业技术人员应该含有职业道德行为准则是什么？解答：a）坚持党基础路线，坚持四项基础标准。b）老实、公正、全心全意8、英利企业质量方针是什么？解答：质量是生存之本，创新是发展之源，用户满意是我们永恒追求，负担社会责任是我们使命。9、什么是三按三检？解答：三按三检是工人实施工艺生产，保障产品质量行为准则。三按是指生产工人按图纸、按工艺、按技术标准生产；三检是为确保生产产品达成质量标准，而推行自检、互检、专检质量控制程序。10、质量管理中提到三不是什么？解答：不合格原材料不投产；不合格半成品不转交；不合格产品不入库、不出厂。二、选择题:1.质量管理体系认证标准是:a)ISO9001；b)ISO9004；c)ISO9002；d)ISO190112.系统识别和管理组织所应用过程,尤其是这些过程之间相互作用称为:a)过程方法；b)管理系统方法；c)以用户为关注焦点；d)基于事实决议方法八项质量管理标准是ISO9001标准:以用户为关注焦点：组织依存于其用户。所以组织应了解用户目前和未来需求，满足用户并争取超越用户期望。2、领导作用：领导者确立本组织统一宗旨和方向。她们应该发明并保持使职员能充足参与实现组织目标内部环境。3、全员参与：各级人员是组织之本，只有她们充足参与，才能使她们才能为组织获益。4、过程方法：将相关活动和资源作为过程进行管理，能够更高效地得到期望结果。5、管理系统方法：识别、了解和管理作为体系相互关联过程，有利于组织实现其目标效率和有效性。6、连续改善：组织总体业绩连续改善应是组织一个永恒目标。7、基于事实决议方法：有效决议是建立在数据和信息分析基础上。8、互利供方关系：组织和其供方是相互依存，互利关系可增强双方发明价值能力。这八项质量管理标准形成了ISO9000族质量管理体系标准基础。ISO9001质量管理体系十二项基础：(1)质量管理体系理论说明；(2)质量管理体系要求和产品要求；(3)质量管理体系方法；(4)过程方法；（5）质量方针和质量目标；（6）最高管理者在质量管理体系中作用；（7）文件；（8）质量管理体系评价；（9）连续改善；（10）统计技术作用；（11）质量管理体系和其它管理体系关注点；（12）质量管理体系和组织优异模式之间关系。5.一组将输入转化为输出相互关联或相互作用活动是:a)产品；b)过程；c)程序；d)质量6.实施质量管理体系所需资源是指:a)实施和改善质量管理体系过程及达成用户满意方面资源b)人力c)设施d)信息7.对企业用户相关产品要求进行评审应在进行a)提供产品承诺之前b)签署协议以后c)将产品交付给之前d)采购产品之前8.标识目标是:a)预防将不合格品流转b)预防产品误用c)便于追溯d)a)+b)c)9.过程监视和测量目标是:a)证实产品满足要求b)证实质量管理体系有效运行c)证实过程含有实现预期结果能力d)以上全部10.返工是使不合格品措施。a)满足预期使用要求b)符合要求c)满足用户要求d)改善质量指标11.进行ISO9001:认证能够证实组织有能力提供满足要求产品。a)用户b)适使用方法规c)各相关方d)a)+b)12.企业数据分析需要搜集哪些方面信息？a)和本企业产品质量相关信息b)用户满意（或不满意）相关信息c)市场动态及竞争对手相关信息d)以上全部质量管理体内审工作目标：监控及评价质量体系符合性、有效性，为质量体系改善提供依据，确保质量体系连续有效地运行。质量管理体内审工作需要召开那些会议内审前需要召开内审小组会议、内审首次和末次会议。14、简述四段、八步循环法：计划（Plan）——实施（Do）——检验（Check）——处理（Action）管理循环。简称PDCA循环：（一）第一个阶段称：计划阶段（P）。质量确保体系关键内容是制订质量目标、活动计划、管理项目和方法方案。步骤：1.分析现实状况，找出存在问题；2.使用因果分析图（鱼刺图）依据人、机、料、法、环五大原因，分析产生问题多种原因和影响原因；并切用统计图表做现实状况分析）3.从多个原因中找出问题关键原因；4.针对造成问题关键原因，制订技术方法方案，提出处理方法计划并估计预期效果，设定活动目标，然后具体落实到实施者、时间进度、地点和完成方法等各个方面。（二）第二个阶段：实施阶段（D）。就是将制订计划和方法，具体组织实施，这是质量管理循环第五步。（三）第三个阶段：检验阶段（C）。也是管理循环第六步。关键是在计划实施过程中或实施以后，检验实施情况，是否符累计划预期结果。未达成要重新回到第一阶段。已经达成或超出预期目标要进行结果输出，其中包含：软件结果输出，即：管理制度改善、技术文件更新。硬件结果输出，即：改建工装工具等。（四）第四个阶段：处理阶段（A）。其中包含两个步骤：1.总结经验教训，巩固成绩，处理差错；2.将未处理问题转入下一个循环，作为下一个循环计划目标。对策表及其内容对策表是一个矩阵式表格。其中包含序号、问题(或原因)、对策(或方法)、实施人、检验人(或责任人)、期限、备注等栏目。简述六何分析法：六何法即5W1H法，它是一个考查方法，对每一项工序或每一项操作全部要从原因、对象、地点、时间、人员、方法等六个方面提出问题进行考查，15.特殊过程特点特殊过程是经过检验和试验难以正确评定其质量关键过程。其一，“经过检验和试验”，既指对特殊过程加工产品进行了通常检验和试验，又指经过了检验和试验即满足了通常检验和试验要求。其二，“难以正确评定其质量”，其含义是通常检验和试验经过了，当然要判定为合格品，但不一定就是合格品，可能有加工内部缺点未检验和试验出来，仅在使用后才能暴露出来。其三“关键过程”，明确地给出特殊过程也是一个关键过程。16.关键过程特点关键过程是对成品质量起决定性作用过程。这么过程肯定是和关键件、关键件相关过程和加工质量不稳定过程。关键过程包含：（1）经过加工形成关键、关键特征过程；（2）加工难度大、质量不稳定过程；（3）外购关键、关键件验收过程。三、判定题1.（）实施ISO9000族标准为企业提升运作能力提供了有效方法，利于企业连续改善和连续满足用户需求和期望。2.（）建立、实施、保持质量管理体系时全部应遵照PDCA模式。3.（）质量目标应和质量方针和连续改善承诺相一致，应是可测量。4.（）文件产生和使用是一个过程，其目标是实现增值。5．（）统计技术应用有利于处理、预防由变异引发问题，并促进质量改善就是实施预防方法，预防不合格发生。6．（）企业每一位职员全部必需经过培训，并持证上岗。7.()用户对企业提供产品或服务没有提出申诉或表示埋怨就说明用户已经满意。8.（）对企业产品形成全部过程全部必需提供文件化作业指导书。9.（）工作环境是指工作时所处一组条件。10.（）数据分析目标是为了寻求质量管理体系改善机会。四、填空题1.用户满意是指用户(对其要求已被满足程度)感受。2.统计可作为完成活动或达成结果(为查询,统计提供依据)。3.内部沟通方法关键有（正式沟通和非正式沟通)、（书面沟通)、（口头沟)等。4.质量目标应是(可测量)，并和（质量方针）保持一致。5.标识可分为(合格)标识、（不合格）标识。目标是实现（质量管理）五、简答题1.ISO9000族标准包含哪四个关键标准？■GB/T19000--基础和术语：该标准表述了质量管理体系基础知识并要求质量管理体系术语。■GB/T19001--要求：该标准要求质量管理体系要求，用于组织证实其含有提供满足用户要求和适用法规要求产品能力，目标在于促进用户满意。■GB/T19004--业绩改善指南：该标准提供考虑质量管理体系有效性和效率两方面指南，该标准目标是组织业绩改善和用户及其它相关方满意。■GB/T29011--质量和环境管理体系审核指南：该标准提供审核质量和环境管理体系指南。什么是纠正方法？纠正方法是为消除已发觉不符合或其它不期望情况原因所采取方法。一个不符合可能有若干个原因，采取纠正方法就是要找出问题原因，消除原因，预防再发生。什么是预防方法？预防方法：就是事情还没有发生而做出部分应急制度来预防事情发生.2.实施纠正方法和预防方法目标是什么？发觉体系中不合格,并经过实施纠正和预防方法深入提升质量管理体系符合性和有效性。3.职员“上岗标准”关键包含那多个内容？企业职员全部有在岗标准和要求(包含知识\技能、工作态度等)。这些标准和要求是企业职员上岗基础标准结合下例，对你所在岗位职务进行描述。车间主任职务描述：一、岗位职责1、主持车间日常生产工作，负责车间安全生产、行政等各项领导工作；2、负责车间劳动纪律和规章制度实施，监督按工艺进行作业；3、监督工人工作质量，控制生产进度，处理生产过程中出现问题；4、负责车间现场管理；5、做好职员思想工作，充足调动职员工作主动性，搞好队伍建设，率领车间职员完成生产任务；6、负责车间人员岗位调配，确保车间生产力优化组合，并实现量化考评。二、任职资格1、中专及以上学历，相关专业；2、3年以上车间生产管理工作经验；3、熟知车间产品标准和管理规程、生产工艺及科学操作规范，接收过ISO培训，含有过硬质量意识；4、含有作业现场人员管理能力和一定行政管理能力,有较强团体领导力和带动力，能很好分析问题和处理问题；5、含有较强组织、沟通、协调能力。什么是ISO14000环境管理体系认证ISO14000是针对组织活动、产品和服务过程中所产生或潜在环境问题制订管理系列标准，包含环境管理工具和体系方面标准化。标准着眼于组织内部管理，没有对环境绩效提出绝对量要求。什么是ISO9000质量管理体系认证ISO9000（）是为实施质量管理组织结构、职责、程序、过程和资源所要求要求。质量管理、ISO体系解释是：体系(system)是一个科学术语,泛指一定范围内或同类事物根据一定秩序和内部联络组合而成整体。什么是生产过程控制生产过程控制是指从投料开始到制成成品整个过程质量控制。它是企业产品质量控制关键步骤。其职能是依据产品技术要求和制造过程计划、生产过程质量控制计划，控制影响生产质量各项原因，确保生产出符合质量要求产品。生产过程质量控制生产过程控制内容在整个生产过程中着重控制以下步骤：(1)物料质量控制及其可追溯性确保全部材料、零部件均符合对应规范和质量标准。对有可追溯性要求物料，在整个生产过程中应保持其识别标识并做好质量统计，以确保必需时能进行质量情况跟踪。(2)设备情况控制、维护、保养对全部生产设备包含机器、夹具、工具、计算器具等进行定时检验和再校准以确保符合使用要求，制订设备预防性维护保养计划。(3)关键工序控制对产品质量有重大影响关键工序应尤其加强对加工条件控制和检验。(4)过程更改控制确保工艺更改合理性。(5)不合格品控制要求不合格品标识、隔离、存放和处理措施。8D分析法步骤：D1-第一步骤：建立处理问题小组D2-第二步骤：描述问题D3-第三步骤：实施临时对策D4-第四步骤：找出问题真正原因D5-第五步骤：选择永久对策D6-第六步骤：实施及验证永久对策D7-第七步骤：预防再发D8-第八步骤：团体激励TS16949五大工具是指什么？APQP产品质量先期策划PPAP生产件同意程序FMEA-潜在失效模式分析SPC统计过程控制分析MSA测量系统分析英利企业经过来那多个体系认证ISO--9000质量管理体系；ISO--14000环境管理体系；ISO--18000职业健康管理体系；CSR9001--企业社会责任体系质量管理体系审核分类：（三方指那三方组织）第一方指企业内部审核，审核目标--质量体系运行符合性、有效性；第二方指用户组织验厂验货，目标--了解供方满足用户需求实现情况；第三方指有资质认证机构监督审核，身怀目标--（1）向外界展示组织管理体系是符合要求。（2）实施、保持和改善组织管理体系。（3）满足相关方要求。实施TQM作用：•提升产品质量•改善产品设计•加速生产步骤•鼓舞职员士气和增强质量意识•改善产品售后服务•提升市场接收程度•降低经营质量成本•降低经营亏损•降低现场维修成本•降低责任事故太阳能电池发电原理当光线照射太阳电池表面时，一部分光子被硅材料吸收；光子能量传输给了硅原子，使电子发生了越迁，成为自由电子在P-N结两侧集聚形成了电位差，当外部接通电路时，在该电压作用下，将会有电流流过外部电路产生一定输出功率。这个过程实质是：光子能量转换成电能过程。太阳能发电系统设计需要考虑原因：1、太阳能发电系统在哪里使用？该地日光辐射情况怎样？2、系统负载功率多大？3、系统输出电压是多少，直流还是交流？4、系统天天需要工作多少小时？5、如碰到没有日光照射阴雨天气，系统需连续供电多少天？6、负载情况，纯电阻性、电容性还是电感性，开启电流多大？7、系统需求数量。解释太阳电池组件电性能参数：.Pw,Vop,Iop,Voc,Isc.太阳能电池组件有那四大指标试验1，太阳能电池湿热一湿冷试验将组件置于带有自动温度控制、内部空气循环气候室内，使组件在一定温度和湿度条件下往复循环，保持一定恢复时间，监测试验过程中可能产生短路和断路、外观缺点、电性能衰减率、绝缘电阻等，以确定组件承受高温高湿和低温低湿能力。2，太阳能电池机械载荷试验在组件表面逐步加载，监测试验过程中可能产生短路和断路、外观缺点、电性能衰减率、绝缘电阻等，以确定组件承受风雪、冰雪等静态载荷能力。3，太阳能电池冰雹试验以钢球替换冰雹从不一样角度以一定动量撞击组件，检测组件产生外观缺点、电性能衰减率，以确定组件冰雹撞击能力。4，太阳能电池老化试验老化试验用于检测太阳电池组件暴露在高湿和高紫外辐照场地时含有有效抗衰减能力。将组件样品放在6590，约6.5紫外太阳下辐照，最终测电光特征，看其下降损失。在暴晒老化试验中，电性能下降是不规则，且和EVA/TPI，光损失不成百分比。太阳能电池组件工艺步骤电池检测——2、串焊3、敷设—4、EL测试——5、改串——6、层压——7、去毛边——7、焊接接线盒——8、高压测试——9、组件测试—10、包装入库；太阳能电池工艺步骤1、去除损伤层：硅片在切割过程会产生大量表面缺点，这就会产生两个问题，首先表面质量较差，另外这些表面缺点会在电池制造过程中造成碎片增多。所以要将切割损伤层去除，通常采取碱或酸腐蚀，腐蚀厚度约10um。2、制绒：制绒，就是把相对光滑原材料硅片表面经过酸或碱腐蚀，使其凸凹不平，变得粗糙，形成漫反射，降低直射到硅片表面太阳能损失。对于单晶硅来说通常采取NaOH加醇方法腐蚀，利用单晶硅各向异性腐蚀，在表面形成无数金字塔结构，碱液温度约80度，浓度约1~2%，腐蚀时间约15分钟。对于多晶来说，通常采取酸法腐蚀。3、扩散制结：扩散目标在于形成PN结。普遍采取磷做n型掺杂。因为固态扩散需要很高温度，所以在扩散前硅片表面洁净很关键，要求硅片在制绒后要进行清洗，即用酸来中和硅片表面碱残留和金属杂质。4、边缘刻蚀、清洗：扩散过程中，在硅片周围表面也形成了扩散层。周围扩散层使电池上下电极形成短路环，必需将它除去。周围上存在任何微小局部短路全部会使电池并联电阻下降，以至成为废品。现在，工业化生产用等离子干法腐蚀，在辉光放电条件下经过氟和氧交替对硅作用，去除含有扩散层周围。扩散后清洗目标是去除扩散过程中形成磷硅玻璃。5、沉积减反射层：沉积减反射层目标在于降低表面反射，增加折射率。广泛使用PECVD淀积SiN,因为PECVD淀积SiN时,不光是生长SiN作为减反射膜,同时生成了大量原子氢,这些氢原子能对多晶硅片含有表面钝化和体钝化双重作用,可用于大批量生产。6、丝网印刷上下电极：电极制备是太阳电池制备过程中一个至关关键步骤，它不仅决定了发射区结构，而且也决定了电池串联电阻和电池表面被金属覆盖面积。，最早采取真空蒸镀或化学电镀技术，而现在普遍采取丝网印刷法，即经过特殊印刷机和模版将银浆铝浆（银铝浆）印刷在太阳电池正后面，以形成正负电极引线。7、共烧形成金属接触：晶体硅太阳电池要经过三次印刷金属浆料，传统工艺要用二次烧结才能形成良好带有金属电极欧姆接触，共烧工艺只需一次烧结，同时形成上下电极欧姆接触。在太阳电池丝网印刷电极制作中，通常采取链式烧结炉进行快速烧结。8、电池片测试：完成电池片经过测试分档进行归类。硅片制作工艺步骤1、硅块切割——2、测试——3、去头尾——4、抛光——5、切片——6、清洗——7、分选包装。多晶硅锭制作工艺步骤坩埚喷涂——2、烘干——3、装料掺杂——4、铸锭——检测。太阳能电池组件接线盒作用接线盒在太阳能电池组件中作用简单来讲能够概括为两点：a)连接和传输功效，b)保护组件；它是一门集电气设计、机械设计和材料科学相结合跨领域综合性设计。接线盒还有一个更关键作用就是保护组件；当阵列中组件受到乌云、树枝、鸟粪等其它遮挡物而发生热斑时，旁路在组件中二极管，利用本身单向导电性能，将问题电池、电池串旁路掉，保护整个组件乃至整个阵列，确保能使其保持在必需工作状态，降低无须要损失。太阳能供电系统组成太阳能供电系统由太阳能电池组件、太阳能控制器、蓄电池（组）组成。如输出电源为交流220V或110V，还需要配置逆变器。

系统由以下几部分组成：

（一）太阳能电池组件：太阳能电池组件是太阳能供电系统中关键部分，也是太阳能供电系统中价值最高部分。其作用是将太阳辐射能量转换为电能，或送往蓄电池中存放起来，或推进负载工作。太阳能电池组件质量和成本将直接决定整个系统质量和成本。

（二）太阳能控制器：太阳能控制器作用是控制整个系统工作状态，并对蓄电池起到过充电保护、过放电保护作用。在温差较大地方，合格控制器还应含有温度赔偿功效。其它附加功效如光控开关、时控开关全部应该是控制器可选项。

（三）蓄电池：通常为铅酸电池或胶体电池。小微型系统中，也可用镍氢电池、镍镉电池或锂电池。其作用是在有光照时将太阳能电池组件所供出电能储存起来，到需要时再释放出来。

（四）逆变器：在很多场所，全部需要提供220VAC、110VAC交流电源。因为太阳能直接输出通常全部是12VDC、24VDC、48VDC。为能向220VAC电器提供电能，需要将太阳能供电系统所供出直流电能转换成交流电能，所以需要使用DC-AC逆变器。在一些场所，需要使用多个电压负载时，也要用到DC-DC逆变器，如将24VDC电能转换成5VDC电能。太阳能独立系统怎么工作？一个太阳能独立系统通常包含充电控制器、逆变器、蓄电池、配电和太阳能组件，充电控制器测量蓄电池电