秩序维护部突发事件处理应急专项预案

秩序维护部突发事件处理应急预案

1、目标：

在发生紧急、突发事件时，以最有效方法，在最短时间内控制事态发展，维护小区正常秩序，或确保完成上级交办临时任务。

2、范围：

用于小区内突发多种治安案件，如忽然发生斗殴、偷窃、抢劫、交通意外、业主（住户）或企业人员遭受犯罪分子忽然攻击等。

3、斗殴事件处理方法

1) 巡查发觉或接报有斗殴暴力等事件，秩序维护部主管、班长和巡查人员快速赶到案发觉场，控制当事人，耐心劝阻双方缓解矛盾。

2) 了解现场情况（参与人数、斗殴程度、有没有使用凶器）如能现场处理，立即处理，不然维护好现场秩序，向管理处经理汇报。

3) 说服围观群众离开，确保目标区内正常治安秩序，

4) 提升警惕，预防坏人利用混乱偷拿财物。

5) 斗殴事件中如小区财产或人员受到损害，应拍照，保护现场，并留下目击者扣下肇事者做具体调查，以明确责任和落实赔偿。

6) 事件中如有些人受伤立即组织抢救，并立即送往医院。

7) 如包含到刑事责任，应交派出所立案处理。

8) 帮助公安人员勘察打斗现场，收缴各类打斗凶器，识别为首分子。

9) 事后书写《事件汇报》呈交管理处。

4、偷窃处理

1）当巡查人员发觉有偷窃现象或接到偷窃报案时，立即通知、秩序维护部主管、班长，汇报现场具体位置，掌握可疑人员体貌特征，秩序维护部主管接汇报后，通知现场周围安全管理员快速赶赴现场，通知门岗值班人员严格把关预防盗贼逃走。

2)安全管理员如发觉偷窃分子正在作案，立即组织人员当场抓获，连同证据（作案工具、赃物）送交公安机关处理。

3)保护案发觉场，不能私自让她人触摸现场痕迹和移动现场遗留物品。

4)如偷窃分子已经逃离现场秩序维护部主管率领关键力量在事发觉场周围进行搜索，和事主一起指认犯罪嫌疑人，如犯罪嫌疑人已逃匿，立即安排人员对现场进行保护，立即汇报公安机关，将事主和目击者反应情况向公安机关作出具体汇报，听从公安机关处理。

5)事后书写《事件汇报》呈交管理处。5、碰到犯罪分子抢劫处理

在执勤中碰到公开使用暴力，胁迫或其它手段如打、砸、抢、强行夺取她人财产，立即进行以下处理：

1) 快速阻止犯罪，当群众喊抢劫或呼救时，应帮助公安机关阻止犯罪和抓获劫匪，如没有公安人员在场，应呼叫周围安全管理员和群众阻止犯罪。

2）如劫匪逃离现场，要向目击者问清劫匪人数、衣着颜色和逃离方向，立即组织发动群众堵截，如为驾车逃跑，应记住车号，可拦截机动车辆追堵，并向“110”报警。

3）保护好现场，对劫匪遗留物品、凶器、做案工具，切勿用手触摸，等候勘察。搜集劫案情况，做好统计提供给公安机关，同时，公安人员未勘察现场或现场未勘察完成值班人员不能离开。

4）事后书写《事件汇报》呈交管理处。

6、气体泄漏处理1）秩序维护部应备好天然气企业抢修电话,方便紧急情况下联络。

2）安全管理员应熟知物业天然气管道走向、天然气总阀门和各楼域分阀等具体位置和操作规程。

3）安全管理员接报气体泄漏汇报或发觉有异味时，应快速前往现场。

4）通知工程部，抵达现场，进行抢修。

5）抵达现场后，切勿按门铃、开关，勿使用对讲机、手机等任何带电物品，以免发生爆炸。只能设法打开门窗，以疏导气体，并熄灭现场及邻近户内、楼层全部明火，预防引发火灾、爆炸。

6）关闭气体总阀，如发觉气体泄漏未能受控或广泛扩散，须立即报警及通知天然气企业抢修企业。

7）封锁现场，严禁任何人员进入，同时由物业部通知其它业主（住户）快速撤离。

8）如发觉伤员、中毒者，先设法转移到空旷、开阔地带，确保空气流通，同时拔打救护电话等候救援.

7、水管爆裂处理

1）发觉或接报水管爆裂事件，快速通知工程部关闭相关水阀或总闸，切断水源。

2）寻求水管爆裂，造成水浸原因，并做好拍照或录像，取证工作，方便按实追究责任。

3）工程维修部进行抢修。

4）通知清洁部利用拖把、扫把等清洁工具清理现场（综合管理部、工程部配合）。5）事后将相关资料包含水浸原因、包含面积，破坏程度、抢修过程等统计并填“事件汇报”呈报管理处。

6）处理完后将相关资料统计并填《事件汇报》呈报管理处。

8、停电处理

1）如忽然发生停电情况时，综合管理员应立即用对讲机通知领班及工程部人员确定停电原因。

2）坚守岗位，服从领班命令，统一调配，不准惊慌，更不许可乱跑喧哗。

3）帮助提供临时照明，确保公共区域安全，以防不测，加强区域巡视力度。4）综合管理部主管帮助现场指挥，配合工程维修人员抢修，协调各中心工作，增派力量抵达指定部位

5）做好防范工作，并向业主（住户）解释及抚慰业主（住户），同时注意业主（住户）人身安全以免业主上下楼时摔伤事故发生。

6）注意外围巡视