作风整顿活动实施专项方案

作风整理活动实施方案为认真落实落实**企业相关在营销线“开展作风整理”工作指示精神，切实抓好营销线作风整理工作，确保整风活动有效扎实开展，特制订本《方案》。指导思想经过作风整理，扎实工作基础，提升营销管理内涵、明确工作目标、细化工作内容、强化内部管理、加强思想教育和业务技能培训、严格业务步骤和规程、落实各项规章制度，使营销线各项工作愈加规范高效，人员素质、工作技能、服务质量深入提升，工作作风显著转变，用户满意度大幅提升，树立良好企业形象，为各项工作再上新台阶打下坚实基础。二、工作方法（一）加强思想作风建设。要经过加强政治思想教育工作，培养职员爱岗敬业精神和职业道德意识，端正工作态度，激发干部职员工作热情和工作干劲，树立“全心全意为零售用户服务”经营理念和“两个至上”行业共同价值观；树立强烈发展意识，创新意识，争先意识和作为意识，做到坚持和时俱进、开拓创新、坚定信心，迎难而上，脚扎实地、埋头苦干，使营销队伍形象焕然一新，从而为各项工作任务目标顺利实现和切实加强企业作风建设打牢思想基础，提供思想确保。（二）加强队伍建设。要教育职员树立优异企业理念，培育和升华企业精神，增强队伍凝聚力、向心力；要强化学习和培训工作，一直把强化职员学习和培训看成队伍建设头等大事抓好抓实，努力争取在营销线内部形成重视学习、狠抓学习、认真学习良好风气，树立职员学习型企业理念，全力打造学习型部门，努力提升职员综合素质，努力争取带出一支含有一流水平，能够创出一流业绩，素质高、作风硬、业务精、本事强营销队伍。（三）强化内部管理。要强化基础工作管理监督，提升工作实施力，确保各项规章制度及工作职责落实到位，确保各项工作任务目标完成；要强化服务监督考评，做到服务跟踪到位，提升用户满意度，确保市场稳定、维护企业良好形象；要重视过程管理，确保工作质量。对各项工作和个人工作情况进行总结讲评；要加强信息工作管理，充实信息反馈内容，提升信息反馈质量。每日信息书写和报送均要由专员负责严格把关，确保信息反馈质量。经过对大量用户、市场、品牌、销售态势信息搜集、汇总、整理，具体、动态地分析用户经营情况、品牌趋势、市场改变、销售走势等情况，为分企业领导正确决议提供科学依据。（四）加强用户服务工作。要深入健全和完善基础档案资料，丰富和细化用户资料，提升基础工作标准，为搞好用户关系管理扎实基础，打牢根基，发明条件；要经过抓好细分用户，细分市场，对用户提供精细化、差异化、亲情化经营指导服务工作，提升服务质量，帮助用户提升经营水平，增强盈利能力，培植市场营销竞争力；要加强和用户联络和沟通，着力处理用户实际困难，经过组织开展“用户服务零投诉”和“为用户办实事、做好事”活动，使零售用户切实感受到企业对她们真诚关爱，提升企业形象，赢得良好社会信誉和声誉。三、方法步骤活动从12月1日起，到12月31日止，为期30天，共分四个阶段。（一）学习动员阶段（12月1日—采取召开动员会、集中学习、自学、专题教导、讨论交流等形式，广泛宣传开展作风整理关键意义，提升认识，营造良好气氛。学习关键内容包含：工作会上所作工作汇报、**企业各项规章制度等。营销部和用户服务部责任人要组织好本阶段活动，要确保学习人员、内容、时间，做好学习统计，重视学习质量，保障学习效果，并依据学习收获，结合思想实际，每人每七天写出一篇高质量学习心得体会。（二）查摆剖析阶段（12月8日要根据**企业工作会议精神和作风整理要求，认真开展“五查五看”活动。即查学习教育情况，看思想认识是否到位；查制度落实实施情况，看实施力强弱；查职能职责推行情况，看工作过程管理是否得到加强；查对用户和市场多种情况是否了然于胸、业务知识和应知应会是否熟练掌握、货源需求估计正确程度和货源分配科学合理情况怎样、指导用户经营，用户赢利水平是否提升、经过消费宣传引导，关键品牌销量是否攀升等，看“五种能力”提升情况；查工作状态怎样、工作质量高低、看作风是否转变；查多种信息资料是否齐全、具体、正确、看基础建设是否牢靠、细致。本阶段每人要在前阶段学习基础上，结合作风整理关键内容，谈自己学习体会，撰写一篇个人分析材料，查找本身不足，全方面总结自己在思想、作风、纪律、制度和工作等方面情况，找出问题，析出原因，提出整改方法，明确努力方向。营销部和各用户服务部要召开思想交流会，在深刻查摆存在问题基础上，认真进行批评和自我批评，开展相互评议活动。思想交流会结束后，每位职员个人分析材料经单位、部门责任人审阅后，装订成册存档。（三）整改提升阶段（12月16日—12月25日）。针对查摆出问题，从思想上、主观上查原因、析危害，有针对性地制订本阶段，营销部和各用户服务部责任人要切实加强对整改监督检验，对整改不到位和方法不力人和情况要严厉批评，强力督促整改到位。营销部和各用户服务部整改方案分别由营销部和各用户服务部关键责任人签署意见后，由营销部统一上报主管领导审阅，并就切实加强营销部、各用户服务部作风建设向主管领导作出书面承诺。（四）总结验收阶段（12月26日—12月31日）。营销部要组织人员采取听汇报、查资料、走访市场听取商户意见、查看实际工作效果等形式，对营销线此次作风整理总体情况进行严格全方面检验、验收和总结，本阶段，营销线要评选出整改优异和落后单位及个人，找出经典，表彰优异，鞭策后进，学习优异经验，帮促后进单位和个人进行整改；要对整改不到位、成效不显著单位和个人，责令其重新整改。营销部和各用户服务部整改情况要出简报，评选结果要进行通报，并统计在案，作为年度营销线评先依据之一。四、工作要求1、开展“内强素质外树形象”作风整理活动是确保和促进企业又好又快发展关键举措，营销线全体职员要充足认识其关键意义，高度重视作风整理工作，切实把思想统一到**企业工作会议精神和**企业工作安排布署上来，认真把此次作风整理工作组织好、开展好、落实好，抓出成效，达成目标要求，把营销工作根基打牢打实。2、要本着“轰轰烈烈宣传发动，有声有色开展活动，认认真真抓好学习，扎扎实实搞好整理”工作要求，组织好、开展好、落实好此次作风纪律整理活动，务求经过此次整理活动使营销线达成“四个显著”，实现“一个目标”。即：工作作风显著转变，人员素质显著提升，内部管理显著加强，工作效果显著表现，实现树立起企业良好形象目标。3、营销线各级责任人要切实负起责任，做到以身作则，起到表率作用；要对本单位、部门整理工作负总责，把作风整理摆上关键日程，制订活动安排表，明确活动具体内容、工作标准、时限和责任人，妥善处理好作风整理活动和日常卷烟经营工作关系，在确保日常卷烟经营和用户服务工作不受影响同时，确保此次作风整理活感人员、时间、内容、效果“四落实”。4、营销部人员和用户服务部责任人要深入基层进行调查研究，督促检验指导工作，认真了解各部和用户经理整理工作开展情况，立即掌握第一手资料，对营销线各岗位人员学习教育、问题查摆及整改工作狠抓落实，务求实效。5、对作风整理活动要严防和严禁走形式、图过场，对思想不重视、工作不作为、敷衍塞责、边整边犯、整后再犯者，**企业将对责任人给予严厉惩处。6、要切实做好作风整理宣传报道及活动纪录等工作。营销部和各用户服务部