企业EAP专业策划专项方案

企业职员心理援助计划方案（EAP方案策划书）策划实施：xxxxxxxx策划书项目总则：第一部分：企业EAP概述1.什么是企业EAP2.EAP对企业关键性3.职员需要EAP十二原因4.EAP在中国面临问题和挑战5.企业建立健康组织几点提议第二部分：心理测评在企业利用第三部分：针对某某企业进行整体调研及实施步骤（一）实施步骤：1.相关团体精神：①目标导向功效②凝聚功效③激励功效④控制功效2.相关职业道德涵义：（二）作用效果1.企业心理咨询对企业作用2.企业心理咨询对职员作用3.企业心理咨询对管理人员作用（三）实施企业心理咨询企业能够得到预期收益（四）服务内容：1.多种讲座教导2.咨询服务3.其它服务4.其它培训讲座（五）具体工作：1.调查、测试和评定：2.宣传教育：3.针对性培训：4.建立职员心理健康档案：5.心理咨询和诊疗：6.职业心理专题培训：7.职员团体心理教导：8.职员个体心理咨询：9.职员家眷心理教导：10.效果评定：11.会谈和短期诊疗：12.咨询后续服务：（六）心理咨问询题第一部分企业EAP概述什么是企业EAP?职员帮助计划（EmployeeAssistancePrograms，EAP）。EAP是企业组织为职员提供心理健康服务项目，是实现以人为本管理和降低人力资源风险辅助管理工具。它经过心理学专业人士对组织诊疗、提议和对职员提供专业指导、培训及多个形式咨询，帮助职员处理多种心理和行为问题，提升企业效率。EAP对企业关键性管理关键是人管理，竞争关键是人才竞争，企业最大财富是健康、幸福、高效职员。企业职员面对猛烈竞争和工作压力，轻易出现心理担心、挫折感、痛苦、自责、丧失信心等不良心理状态，心理教育疏导十分必需。在世界500强中最少80%企业为职员提供心理帮助计划（EAP）。试验和事实证实，良好心理教育、疏导和训练，能够增强职员意志力、自信心、抗挫折能力和自控能力，还能提升职员创新意识、贡献意识、集体意识和团体精神。开展心理培训已经成为人力资源管理工作关键组成部分。职员需要EAP十二原因1、处理那些会对工作业绩产生影响工作、个人问题及挑战；2、提升生产力和工作效率；3、降低缺勤率和职员周转率；4、提升工作间合作关系；5、管理意外事件风险,降低工作事故;6、树立组织关心职员形象；7、吸引及保留职员,降低职员埋怨；8、帮助处理成瘾问题；9、提升职员士气和主动性；10、为业绩分析和改善提供管理工具；11、证实对职员关心态度：12、帮助直线经理确定和处理职员问题。EAP最大挑战之一可能来自其运作效果评定。有很多研究对EAP成本效益或投资回报作了比较系统分析（对EAP项目费用更应该看作是一个对职员投资），这些研究证实，EAP不仅能够促进工作绩效提升，而且能够降低职员管理成本，降低因为人为原因发生事故可能给企业带来损失。在实际操作中，对EAP效果评定往往需要一个长久过程，还需要对相关资料进行较系统积累。而部分企业组织期望EAP在短期内看到效益，这是一个必需面正确艰苦挑战。企业建立健康组织几点提议:EAP成功在很大程度上取决于企业家支持和参与。依据我们这些年来研究和咨询经验，提议企业把实施EAP项目为起点建立健康型组织。我们发展对策提议是：发展对策一：高层管理者领导改变观念，重视企业健康组织建设，其关键就是从加强企业关键竞争力和稳定发展角度，重视EAP,加强企业人力资源开发；发展对策二：从战略角度考虑职员心理援助计划和组织发展问题，同时要掌握科学人力资源开发理论和方法；发展对策三：学点心理学，从心理学理论角度认识人、激励人、发展人；领导者自己要学会理性地决议，避免因常识性错误在企业发展中带来不应有损失。建立友好、民主领导职员关系，处理好因变革带来冲突问题，预防和化解多种矛盾，提升相互信任度。提倡变革型领导行为，营造献身企业组织公民行为；发展对策四：掌握科学EAP理论、手段和开发技术，建立学习型健康型企业，增强企业关键竞争力。发展对策五：建立一支高素质、服务企业、敬业EAP专业人员队伍，配合政府和行业协会加强职业资格认证和市场监管，在培养企业EAP专业干部同时，在企业中层管理干部中普及EAP和人力资源管理技术和方法。从总体上分析，EAP在中国发展前景将被十分看好，这将是市场经济发展肯定趋势。假如我们能够把握得比较合适，充足遇见到可能问题，团结各学科教授和企业家，共同努力，那么，就可能加速中国EAP健康发展。第二部分心理测评在企业利用心理测量（psychometrics）是指依据对应心理学理论，使用一定操作程序，给人能力、人格及心理健康等心理特征和行为确定出一个数量化价值。心理测量能够从个体智力、能力倾向、发明力、人格、心理健康等各方面对个体进行全方面描述，说明个体心理特征和行为。

心理测量能够让职员对自我有更深入了解，发觉自己在性格、学习、能力等方面特点和相对优点和弱点，继而能够有针对性地发展自己，设计适合自己特点生涯计划。

心理测量结果对于企业管理者，能够更客观、全方面、科学、定量化地为人才“选、用、育、留”提供依据。它能够估计个体从事某种活动适宜性，进而提升人才选拔效率和正确性；能够了解个体能力、人格和心理健康等心理特征，从而为因材施教或人尽其才提供依据；能够将职员置到和其能力、人格相匹配部门和岗位。

第三部分针对某某企业进行整体调研及实施步骤一、实施步骤企业以文化为企业文化切入点，立即引进企业心理咨询项目，经过有效心理疏导和专业服务，首先为企业中高层管理人员调整认知偏差、缓解工作和生活压力、消除不团结和不协调现象、统一认识增强凝聚力、提升企业生产效益而营造一个以人为本环境。自20年月上旬开始，用个月时间，展开对全体职员心理援助服务，使用心理学专业手段和测量工具，为其寻求并发觉问题。主动参与新进职员考评入职过程中评定、筛选、培训工作，编制含有企业特色职员心理健康手册。自20年月上旬开始，用个月时间，在人力资源部支持配合下，切实做好三项工作（团体精神建设、职业道德强化、企业感谢职员和职员感恩企业），关键为企业中高层管理人员提供心理咨询和心理援助服务，立即在企业高层形成协力，铁腕推行，经过实施心理疏导处理实际问题并争取立即见效。自20年月上旬开始，用个月时间，全方面建立健全企业心理咨询服务机能，建立职员心理健康档案，定时开展心理普查和心理健康培训，完善企业内部各级心理咨询和援助体系。紧密配合政治思想教育工作和工会、妇联、人事等职能部门，促进社会友好、家庭友好、职场友好，促进企业效益提升和企业不停发展壮大。1、相关团体精神企业品牌，不是靠某一个人打造出来。企业可连续发展，需要团体精神，需要大局意识，需要协作精神和服务精神。团体精神基础是尊重个人爱好和成就，关键是协同合作，最高境界是全体组员向心力、凝聚力，反应是个体利益和整体利益统一，并进而确保组织高效率运转。团体精神形成并不要求团体组员牺牲自我，相反，挥洒个性、表现专长确保了组员共同完成任务目标，而明确协作意愿和协作方法，则产生了真正内心动力。团体精神是组织文化一部分，良好管理能够经过适宜组织形态，将每个人安排至适宜岗位，充足发挥集体潜能。假如没有正确管理文化，没有良好从业心态和奉献精神，就不会有团体精神。团体精神关键有以下作用：（1）目标导向功效团体精神培养，使店内职员齐心协力，拧成一股绳，朝着一个目标努力，对单个营业员来说，团体要达成目标即是自己所努力方向，团体整体目标顺势分解成各个小目标，在每个职员身上得到落实。（2）凝聚功效任何组织群体全部需要一个凝聚力，传统管理方法是经过组织系统自上而下行政指令，淡化了个人感情和社会心理等方面需求，而团体精神则经过对群体意识培养，经过职员在长久实践中形成习惯、信仰、动机、爱好等文化心理，来沟通大家思想，引导大家产生共同使命感、归属感和认同感，反过来逐步强化团体精神，产生一个强大凝聚力。（3）激励功效团体精神要靠职员自觉地要求进步，努力争取和团体中最优异职员看齐。经过职员之间正常竞争能够实现激励功效，而且这种激励不是单纯停留在物质基础上，还能得到团体认可，取得团体中其它职员尊敬。（4）控制功效职员个体行为需要控制，群体行为也需要协调。团体精神所产生控制功效，是经过团体内部所形成一个观念力量、气氛影响，去约束规范，控制职员个体行为。这种控制不是自上而下硬性强制力量，而是由硬性控制向软性内化控制；由控制职员行为，转向控制职员意识；由控制职员短期行为，转向对其价值观和长久目标控制。所以，这种控制更为持久有意义，而且轻易深入人心。2、相关职业道德职业道德是同大家职业活动紧密联络符合职业特点所要求道德准则、道德情操和道德品质总和，它既是对本职人员在职业活动中行为要求，同时又是职业对社会所负道德责任和义务，是社会上占主导地位道德或阶级道德在职业生活中具体表现，是大家在推行本职员作中所遵照行为准则和规范总和。职业道德关键内容为：爱岗敬业，老实守信，办事公道，服务群众，奉献社会。职业道德涵义包含以下八个方面：（１）职业道德是一个职业规范，受社会普遍认可。（２）职业道德是长久以来自然形成。（３）职业道德没有确定形式，通常表现为观念、习惯、信念等。（４）职业道德依靠文化、内心信念和习惯，经过职员自律实现。（５）职业道德大多没有实质约束力和强制力。（６）职业道德关键内容是对职员义务要求。（７）职业道德标准多元化，代表了不一样企业可能含有不一样价值观。（８）职业道德承载着企业文化和凝聚力，影响深远。在表现形式方面，职业道德往往比较具体、灵活、多样。它总是从本职业交流活动实际出发，采取制度、守则、条约、承诺、誓言、条例，以至口号口号之类形式，这些灵活形式既易于为从业人员所接收和实施，而且易于形成一个职业道德习惯。从调整范围来看，职业道德首先是用来调整从业人员内部关系，加强职业、行业内部人员凝聚力；其次，它也是用来调整从业人员和其服务对象之间关系，用来塑造本职业从业人员公众形象。二、作用效果

1、企业心理咨询对企业作用

*改善管理效果、提升生产率；

*降低缺勤率；

*降低招聘成本及培训费用；

*提升职员士气、提升公众形象；

*降低赔偿投诉；

*降低用户投诉；

*降低意外事故犯错率；

*改善企业文化气氛；

*提升工作间合作关系；

*树立企业关心职员形象。

2、企业心理咨询对职员作用

*改善家庭和工作关系；

*降低失业人数；

*提升工作绩效和满意度；

*降低酗酒、吸烟及其它成瘾问题；

*更正不良习惯；

*更融洽地和她人相处；

*计划个人职业生涯；

*提升个人生活质量，确保社会安宁；

*促进个人身心健康，促进家庭和睦；

*降低工作压力；

*平衡家庭和工作关系。

3、企业心理咨询对管理人员作用

*降低来自于职员投诉；

*有效处理职员下属之间关系；*避免涉入私人问题，提供错误提议；

*有更多时间关注其它问题；

*提升追求目标，改善职员关系；

*更有效领导整个团体；

*管理意外事件风险；

*为业绩分析和改善提供管理工具；

*

帮助管理人员确定和处理职员问题。

三、预期收益

企业心理咨询是企业“人性化”管理一个组成部分。对企业来说，经过实施企业心理咨询能够更深入地了解职员个人信息，针对性地为职员排忧解难，保持职员良好工作状态，而且更易于培养职员忠诚度。

实施企业心理咨询企业能够预期取得以下收益：

•节省招聘费用

•节省培训开支

•降低错误操作

•降低缺勤（病假）率

•降低医疗费用支出

•降低管理人员负担

•提升组织公众形象

•提升职员士气

•提升组织绩效

对职员来说，企业所提供这套援助计划，含有高度保密性、实际帮助性能、可操作性和便利性，能够减轻不少来自家庭和工作方面压力，从而使职员能够全神贯注地投入到自己职业生涯中，充足发挥自己发明力及工作热情。实施企业心理咨询职员能够预期取得以下收益：

•优化工作情绪

•提升工作主动性

•增强自信心

•有效处理人际关系

•增强适应力

•克服不良癖好（如：抽烟、酗酒、吸毒、网瘾等）四、服务内容

企业心理咨询项目标服务内容有：

1、多种讲座教导：心理健康实用方法和技能、包含压力管理及减压实用技能、情绪心理和调控方法、冲突管理和沟通实战技能。

2、咨询服务：包含开通心理咨询热线、网上咨询平台——预约咨询、QQ咨询、邮件咨询、提供面对面咨询、QQ语音咨询或视频咨询等。

3、其它服务：包含为企业建立职员心理健康档案、编制含有企业特色职员心理健康手册、提供多种张贴心理疏导图、营造轻松工作环境、提供职员心理现实状况分析汇报，并提出相关管理调整提议。

4、其它培训讲座：包含生涯计划、幸福婚姻对话、亲子教育、针对中高层管理者心理健康讲座、职场经典小说领悟培训（关键针对企业职员）、管理经典小说领悟培训（针对企业中层、高层管理者）。五、具体工作1、调查、测试和评定：企业心理情况调查测试是企业心理咨询有效开展前提，意在发觉和诊疗职员心理健康问题及其造成原因，并提出相关提议，降低或消除不良组织管理原因。进行专业职员职业心理健康问题评定，由高级心理保健师采取专业心理健康评定方法，评定职员心理生活质量现实状况及其造成问题产生原因。2、宣传教育：宣传教育采取卡片、海报板报专栏、企业心理健康网站、职员心理健康手册、讲座等多个形式宣传心理健康知识，树立职员对心理健康正确定识，提升职员心理健康和自我保健意识，激励职员碰到心理困扰问题时主动寻求帮助。3、针对性培训：针对性培训就是进行咨询式管理者培训，让管理者学会心理咨询理论和技巧，在工作中预防和处理职员心理问题发生；对职员开展压力应对、主动情绪、工作和生活协调、自我成长等专题培训或部门咨询。经过压力管理、挫折应对、保持主动情绪、咨询式管理者等一系列培训，帮助职员掌握提升心理素质基础方法，增强对心理问题抵御力。管理者掌握职员心理管理技术，能在职员出现心理困扰问题时，很快找到合适处理方法。4、建立职员心理健康档案：对职员进行心理健康测试（采取SCL-90、16PF、MMPI等专业量表），建立心理健康档案，发觉和诊疗职业心理问题及其相关原因，并提出对应提议，降低或消除组织管理不良原因。经过帮助职员缓解工作压力、改善工作情绪、提升工作主动性、增强职员自信心、有效处理同事和用户关系、快速适应新环境、克服不良癖好等，使职员人力资源得以更充足利用，从而使企业受益。5、心理咨询和诊疗：心理咨询和诊疗是企业心理咨询处理职员心理问题最终步骤，使用多个形式职员心理咨询，对受心理问题困扰职员，提供咨询热线、网上咨询、团体教导、个人面询等丰富形式，充足处理职员心理困扰问题，使得职员能够顺利、立即地取得心理咨询及诊疗帮助和服务。6、职业心理专题培训：经过职业心理健康、压力管理、挫折应对、主动情绪、职业倦怠、工作和生活平衡、管理者培训等系列专题，帮助职员掌握提升心理素质、保持心理健康基础方法和技巧；帮助企业管理者掌握对职员进行心理干预技术，经过合适方法帮助职员处理心理困扰。7、职员团体心理教导：对于效能低下、团体组织气氛问题突出二级、三级部门、基层团体，和关键部门关键职位职员，提供针对性处理问题方案，并经过“团体（小组）教导”方法，提供专业帮助。8、职员个体心理咨询：对于受心理问题长久困扰职员，采取专业化技术设置，提供热线咨询、网络视频咨询、异地咨询面谈、个人面询、电话咨询、电子邮件咨询、团体教导等形式多样服务。对处于心理疾病状态职员，提供心理诊疗服务。对企业关键管理人员提供“企业家心理健康顾问”或“管理者助手”支持。9、职员家眷心理教导：针对职员个人情感生活和家庭生活存在问题，开展一系列包含“婚恋、情感、家庭、儿女”问题团体教导、个体咨询和家庭诊疗。解除困扰职员职业后顾之忧。10、效果评定：在项目进行各阶段和项目结束时，分别提供阶段性评定和总体评定汇报，帮助管理者立即了解职员帮助计划实施效果，也为企业改善和提升管理水平提供心理依据。11、会谈和短期诊疗：每七天安排固定咨询时间，为企业职员提供预约个体咨询和教导，内容包含：婚姻家庭、个人发展、心理健康、心理诊疗、工作压力、儿女教育。经过定时电子邮件就目前热点心理问题进行保健教导。

12、咨询后续服务：在危机情况下立即为企业职员及其家人提供紧急干预服务，服务媒介包含热线电话、面谈及转介，跟踪了解被转介职员诊疗进展，定时联络接收咨询职员以确保情况改善，向提议咨询管理人员提供反馈意见以改善职员工作表现。六、心理咨问询题

企业心理咨询服务对象不仅仅在职员个人上，而是有企业、职员和管理者3个层面。职员和企业全部是企业心理咨询服务对象。企业心理咨询提供给职员包含心理健康知识普及、常见减压方法、个人心理咨询等服务，提供给企业职员心理情况整体把握。对于管理者，企业心理咨询不仅提供她作为职员能够享受服务，还提供作为管理沟通技巧上帮助。当管理者碰到下属比较难沟通或某项决议难以实施时，能够向咨询师求援，咨询师能够从人事心理学、管理心理学角度提供好意见和提议。企业心理咨询既对企业负责，也对职员负责，采取中立态度，所以职员能够没有任何顾虑。1、企业心理咨询特点：

⑴保密性：专业企业心理咨询恪守职业道德要求，不向任何人泄露资料，管理者和职员全部无须担心自己隐私被泄露。

⑵企业心理咨询服务对企业和职员双向负责——为来访者隐私保密，不过同时协调参与劳资双方矛盾，有重大情况（如危及她人生命财产安全）和企业方立即沟通。

⑶企业心理咨询服务为来访者建立心理档案，向企业提供整体心理素质反馈汇报。

⑷企业心理咨询服务方法多样时间高度灵活，有面对面咨询，有分层次分专题小规模心理培训、有大规模心理讲座。

2、企业心理咨询服务通常步骤是：项目洽谈→签署企业心理咨询服务协议→心理咨询师进驻企业→开展企业心理测试→开展职员心理健康讲座和培训→提出企业心理健康诊疗汇报和处理方案→实施方案→评定和反馈→年底总结。

签署企