市场销售人员绩效管理考核指标

销售人员绩效考评方案名称销售人员绩效考评方案受控状态编号实施部门监督部门考证部门一、考评标准1．业绩考评（定量）+行为考评（定性）。2．定量做到严格以企业收入业绩为标准，定性做到公平客观。3．考评结果和职员收入挂钩。二、考评标准1．销售人员业绩考评标准为企业当月营业收入指标和目标，企业将会每三个月调整一次。2．销售人员行为考评标准。（1）实施遵守企业各项工作制度、考勤制度、保密制度和其它企业要求行为表现。（2）推行本部门工作行为表现。（3）完成工作任务行为表现。（4）遵守国家法律法规、社会公德行为表现。（5）其它。其中：当月行为表现合格者为0.6分以上，行为表现良好者为0.8分以上，行为表现优异者为满分1分。如当月能有少数突出表现者，突出表现者能够最高加到1.2分。如当月有触犯国家法律法规、严重违反企业要求、发生工作事故、发生工作严重失误者，行为考评分数一律为0分。三、考评内容和指标销售人员绩效考评表以下表所表示。销售人员绩效考评表考评项目考评指标权重评价标准评分工作业绩定量指标销售完成率35%实际完成销售额÷计划完成销售额×100%考评标准为100%，每低于5%，扣除该项1分销售增加率10%和上一月度或年度销售业绩相比，每增加1%，加1分，出现负增加不扣分销售回款率20%超出要求标准以上，以5%为一档，每超出一档，加1分，低于要求标准，为0分新用户开发15%每新增一个用户，加2分定性指标市场信息搜集5%1．在要求时间内完成市场信息搜集，不然为0分2．每个月搜集有效信息不得低于×条，每少一条扣1分汇报提交5%1．在要求时间之内将相关汇报交到指定处，未按要求时间交者，为0分2．汇报质量评分为4分，未达成此标准者，为0分销售制度实施5%每违规一次，该项扣1分团体协作5%因个人原所以影响整个团体工作情况出现一次，扣除该项5分工作能力专业知识5%1分：了解企业产品基础知识2分：熟悉本行业及本企业产品3分：熟练掌握本岗位所含有专业知识，但对其它相关知识了解不多4分：掌握熟练业务知识及其它相关知识分析判定能力5%1分：较弱，不能立即做出正确分析和判定2分：通常，能对问题进行简单分析和判定3分：较强，能对复杂问题进行分析和判定，但不能灵活利用到实际工作中4分：强，能快速对客观环境做出较为正确判定，并能灵活利用到实际工作中取得很好销售业绩沟通能力5%1分：能较清楚表示自己思想和想法2分：有一定说服能力3分：能有效地化解矛盾4分：能灵活利用多个谈话技巧和她人进行沟通灵活应变能力5%应对客观环境改变，能灵活采取对应方法工作态度职员出勤率2%1．月度职员出勤率达成100%，得满分，迟到一次，扣1分（3次及以内）2．月度累计迟到三次以上者，该项得分为0日常行为规范2%违反一次，扣2分责任感3%0分：工作马虎，不能保质、保量地完成工作任务且工作态度极不认真1分：自觉地完成工作任务，但对工作中失误，有时推卸责任2分：自觉地完成工作任务且对自己行为负责3分：除了做好自己本职员作外，还主动负担企业内部额外工作服务意识3%出现一次用户投诉，扣3分四、考评方法1．职员考评时间：下一月第一个工作日。2．职员考评结果公布时间：下一月第三个工作日。3．职员考评挂钩收入额度：月工资20%；业绩考评额度占15%；行为考评额度占5%。4．职员考评挂钩收入计算公式为：z=公式中具体指标含义以下表所表示。公式中具体指标含义指标含义A不一样部门业绩考评额度B行为考评额度C当月业绩考评指标X当月企业营业收入Y当月职员行为考评分数Z当月职员考评挂钩收入实际所得5．职员考评挂钩收入浮动程度：为当月工资80～140%。6．职员挂钩收入发放：每个月职员考评挂钩收入额度暂不发放，每三个月发放三个月职员考评挂钩收入实际所得。五、考评程序1．业绩考评：按考评标准由财务部依据当月企业营业收入情况统一实施。2．行为考评：由销售部经理进行。六、考评结果1．业绩考评结果每个月公布一次，部门行为考评结果（部门平均分）每个月公布一次。2．职员行为考评结果每个月通知到被考评职员个人，职员之间不应相互探询。3．每个月考评结果除了和职员当月收入有挂钩以外，其综合结果也是企业决定职员调整工资等级、职位升迁和人事调动关键依据。4．如对当月考评结果有异议，请在考评结果公布之日起一周内向本部门经理或行政人事部提出。编制日期审核日期同意日期修改标识修改处数修改日期11.3方案名称市场调查人员考评方案受控状态编号实施部门监督部门考证部门一、考评目标1．经过对个人绩效进行管理和评定，提升个人工作能力和工作绩效，从而提升组织整体工作效能，最终实现组织战略目标。2．了解职员工作能力、工作绩效，为企业人员晋升、薪资调整、培训发展等提供依据。二、考评频率1．月度考评：考评实施时间为下月1～5日，遇节假日顺延。2．年度考评。考评实施时间为下年度1月____～____日。三、考评实施主体人力资源部负责组织绩效考评全方面工作，在具体实施过程中，被考评者直接上级是考评评定关键责任人。四、考评内容1．工作态度（10%）工作态度指标是指职员在完成工作任务过程中为提升组织效能，保持良好组织运行状态和不停发展所作出行为表现。具体包含以下多个方面：自愿实施工作之外任务活动；必需时为成功地完成任务而坚持付出额外努力；帮助她人并和她人合作；遵从组织规则和程序；认同、支持和维护企业目标。2．工作业绩（60%）工作业绩是职员在工作中所取得成绩，其考评指标以下表所表示。市场调查人员绩效考评表考评指标权重指标说明分数调研计划完成率30%考评期内调研计划完成率达成____%以上调研费用15%控制在预算之内市场调研汇报提交立即性5%市场调研汇报在计划时间内完成，每出现一次未立即完成扣分调研汇报认可数量15%考评期内调研汇报被领导认可实际数量市场调研汇报质量35%领导满意度评价情况（关键从调研汇报构思严谨性）；所采取调研方法科学性、合理性；调研数据处理情况；调研汇报中所反应问题是否符合企业情况、针对所提出问题提出提议或方案可行性等情况进行评定）总计3．工作能力（30%）工作能力关键是对职员按要求完成工作所必需专业知识、技能及其它条件考评。其考评指标以下表所表示。市场调查人职员作能力考评表考评指标说明分数考评得分专业技能处理本职位所需要各项专业工作能力并处理工作上发生专业问题情况调查能力对工作所需信息多渠道搜集、整理能力问题处理能力对日常工作发生问题进行分析并提出应对方案能力创新能力掌握专业发展最新趋势并应用在工作改善及革新方面情况五、考评实施1．绩效评定考评者依据被考评者在考评期内工作表现和考评标准，对被考评者评分，职员本人将自己述职汇报于考评期间交于人力资源部，人力资源部汇总并统计结果，填写市调人员考评总结表，在绩效反馈阶段将考评结果通知被考评者本人。市场调查人员考评总结表1．综合评分2．该职员在前一段工作□表现最好职员之一□表现优良□表现满意□尚需若干改善才能达成满意地步□需大幅度改善才能达成满意地步3．该职员关键优点4．该职员关键缺点5．绩效改善计划6．该职员是否适应本职员作□是□否，如否，哪些工作较适合7．该职员晋升潜能、晋升方向8．其它意见主管签字：日期：2．绩效审核人力资源部对考评结果进行审核，并负责处理绩效评定过程中所发生争议。3．结果