《市场调查与分析》课件-观察法

商店顾客情况观察商店顾客情况观察，即通过观察顾客的人数、顾客构成、顾客在店内的流动规律及购买行为，为企业合理安排营业时间、改善服务方式提供参考。3.3观察法

3.3.3观察法的应用范围

消费需求观察市场上很多商品的消费使用是看得见和摸得着的，如服装、鞋帽、装饰品等，通过观察这些产品的销售和使用情况，有利于企业做好产品的决策。3.3观察法

3.3.3观察法的应用范围

消费需求观察3.3观察法

3.3.3观察法的应用范围

时间顾客基本情况顾客购物情况时分男女食品日用服装老中青老中青男女男女男女顾客行为观察表XX超市顾客购物情况记录日期：XXXX-XX-XX神秘购物观察神秘购物观察是指让调查员扮成消费者到零售商店，观察记录产品的价格、服务及促销手段，以收集市场资料的方法。神秘购物观察在营销调研中经常使用，它可以观察企业的经营方式，记录员工的工作态度和行为，鉴别企业的优势和不足，从而有利于企业有针对性地改进营销措施，提高自己的竞争能力。例如：日本某公司的高管经常到大超市观察普通消费者开车购买商品时的状态，当发现很多顾客购物后拎着包，开关车门不方便，就发明了汽车遥控钥匙。3.3观察法

3.3.3观察法的应用范围

3.3观察法

3.3.4观察法的工作程序明确观察调查目标确定观察时间记录观察结果135选定调查对象确定观察地点24明确观察调查目标观察调查的目标，即我们通过观察调查能获得的进行某种决策的依据。明确观察调查的目标，也就是明确观察调查需要获得哪些信息。3.3观察法

3.3.4观察法的工作程序选定调查对象确定调查对象是根据调查目标和主题来选择符合条件的市场调查活动的参与者。一般情况下，从研究的问题中就可以基本确定要调查的对象，只是对于调查对象的选择，会采用随机抽样的方法。3.3观察法

3.3.4观察法的工作程序确定观察时间观察时间的确定是建立在对观察目标的深刻理解基础上，选择了合适的观察方法之后，观察事件的确定便直接决定了观察的结果。3.3观察法

3.3.4观察法的工作程序确定观察地点观察地点的选择主要是以更便利于观察和保证观察的准确性为标准。在观察调查中，观察地点可能会变化。有的时候，为了达到观察效果会不断变换地点，经过比较最终确定观察地点。3.3观察法

3.3.4观察法的工作程序记录观察结果在使用观察法进行调查时，借助良好的记录技术，可以及时记下转瞬即逝的宝贵信息，加快调查工作的进程，便于资料的整理及分析。3.3观察法

3.3.4观察法的工作程序记录观察结果方法符号和速记观察表记忆机械记录3.3观察法

3.3.1观察法的含义与特点

购买行为观察的意义购买行为观察包括对消费者在各种不同场景中的行为进行现场观察或是先拍摄再观察。Starbucks、博世、麦当劳和宝洁等公司曾选择一家调研企业Envirosell来观察消费者行为。3.3观察法

3.3.1观察法的含义与特点

案例1东芝为了将家电产品推广给日本的消费者，曾用观察法观察市场变化。新产品的设计者在观察中发现，越来越多的日本家庭主妇进入就业大军，洗衣服不得不在早上或晚上进行，这样噪声成为一个问题。为此东芝设计出一种低噪声的洗衣机进入市场。在开发这种低噪声产品时，他们还在观察中发现，当时的衣服已不像以前那样脏了，许多日本人的洗衣观念也转变了。以前时衣服脏了才洗，而后来时衣服穿过了就要洗，以获得新鲜的感觉。由于洗得勤，衣服有时难以晾干。因此他们在观察中认识到妇女生活风格的转变，推出了烘干机，后来又发现大多消费者的生活空间有限，继而发明了洗衣烘千二合一的洗衣机，结果产品销售量大增。3.3观察法

3.3.1观察法的含义与特点

案例2美国人类学教授雷兹通过对垃圾进行分析来研究人们的消费情况。他说:“垃圾袋绝不会说谎，什么样的人就丢什么样的垃圾。”他和助手通过对土桑市的垃圾研究，获得了有关当地食品消费的信息，得出了如下结论：(1)劳动者阶层所喝的进口啤酒，比收入高的阶层多。(2)中产阶层比其他阶层浪费的食物更多，(双职工都要.上班且很忙，没有时间处理。)浪费的食物中，有15%是可以吃的好食品。(3)减肥清凉饮料与压榨的桔子汁是高收入人士所青睐的两类消费品。3.3观察法

3.3.1观察法的含义与特点

上述案例描述了什么样的观察调研的方式?它的优点和局限性分别是什么?在观察调研中是否使用机器设备?3.3观察法

3.3.1观察法的含义与特点

观察法的含义观察调查法是根据一定的调查目标和调查提纲或观察表，调查者凭借自己的感官和各种记录工具，深入调查现场，在被调查者未察觉的情况下，直接观察和记录被调查者，从而获取资料的一种方法。观察法的优缺点优点：①可以实际记录市场现象的发生，能够获得直接具体的生动材料，对市场现象的实际过程和当时的环境气氛都可以了解，这是其他方法不能比拟的；②观察调查法不要求被调查者具有配合调查的语言表达能力或文字表达能力，因此适用性也比较强；③观察调查法还有资料可靠性高、简便易行、灵活性强等优点。缺点：①只能观察到人的外部行为，不能说明其内在动机；②观察活动受时间和空间的限制，被观察者有时难免受到一定程度的干扰而不能完全处于自然状态等。3.3观察法

3.3.1观察法的含义与特点

观察情形3.3观察法

3.3.1观察法的含义与特点

人员观察人员观察现象机器观察机器观察现象观察员在超级市场观察消费者选购商品观察员在交通路口计算交通流量在商场特定位置用摄像机记录顾客的行为用交通计数器监测交通流量3.3观察法

3.3.1观察法的含义与特点

案例3某袜厂生产的袜子每十双一包，采用3:3:4的比例配装三种不同颜色的袜子，但这种比例配装法在许多地区并不畅销。为了了解各地消费者对袜子颜色的偏好，该厂运用观察调查法进行调查，派员在主要街道上观察行人袜子的颜色，并做好记录，按照记录结果调整每包袜于的颜色比例，扩大了袜子的销售量。进一步理解观察法3.3观察法

3.3.1观察法的含义与特点

到现场直接调查，收集第一手资料的方法不通过提问或交流而系统地记录市场现象的过程调查员运用观察技巧见证并记录信息观察既包括观察人、物体、也包括观察事件观察法既可进行人员观察，又可由机器观察观察法观察人们实际在干什么，而不是依赖他们所说的观察法的要素与特征要素：①观察者②观察对象③观察方法3.3观察法

3.3.1观察法的含义与特点

1.客观性是观察所获得的现象和过程能如实地反映客观事实，所获得的是“眼见为实”的资料。客观性观察法是观察者根据研究市场问题的某种需要，有目的、有计划地搜集市场资料，是为科学研究市场服务的。能动性在实地观察之前，必须根据市场调查目的对观察对象、观察项目和观察的具体方法等进行详细计划，设计出系统的观察方案。全面性2.能动性3.全面性特征直接观察和间接观察3.3观察法

3.3.2观察法的类型

直接观察调查者直接到现场察看被调查者的情况或行为，如通过观察零售商店的货架，了解产品对顾客的吸引力。在营销调研中经常使用，并且观察结果的准确性较高。间接观察调查者通过观察与被调查者直接关联的事物来推断被调查者的情况，如通过观察竞争对手的广告来了解对方的竞争策略和产品优势。公开观察和非公开观察3.3观察法

3.3.2观察法的类型

公开观察公开观察是指被调查者意识到自己正在被观察。这种观察有时会使被调查者的表现和行为不自然，调查结果与实际情况产生偏差。非公开观察非公开观察是指被调查者没有意识到自己正在被观察，其表现