医院后勤人员岗前培训

关于医院后勤人员岗前培训一、上岗礼仪（一）上岗须知（二）敬业勤业（三）搞好人际关系第2页,共14页，2024年2月25日，星期天二、人际沟通人际交往的原则：

1、真诚原则

2、宽容原则

3、尊重原则

4、热情原则第3页,共14页，2024年2月25日，星期天1、真诚原则所谓真诚，指的是待人要真心实意，不耍奸，不耍滑，不虚伪，不说假话。正正派派处世，坦坦荡荡做人。可以说真诚是一种崇高的道德情感，是一个人为人处世的根本，是人与人交往的重要先决条件，更是取信于人、获得纯洁友谊的基础。如果一个人不真诚待人，就会失去别人的信任，不能进一步交往，甚至会影响一生的健康成长。第4页,共14页，2024年2月25日，星期天真诚的表现：1）真诚首先表现在相互理解和信任上。2）真诚还表现在对别人的坦率上。3）真诚还体现在对别人的尊重上。4）真诚还体现在忠诚守信上。第5页,共14页，2024年2月25日，星期天2、宽容原则所谓宽容，是指心胸开阔、气量恢弘、豁达大度；在人际交往中，能原谅别人的过失，能理解别人的苦衷，能允许别人不同意见的存在，能玉成朋友的好事，能为朋友的进步和成功喝彩。同时这也是培养自己高尚道德品质的有效途径。心中不存怨恨第6页,共14页，2024年2月25日，星期天宽容的表现：1）宽容意味着对别人要克制忍让。2）宽容还意味着能谅解别人。3）宽容还意味着对人要宽厚大度。4）宽容还意味着不强求别人和自己一致，不苛求挑剔，不求全责备；5）宽容还意味着能真心为别人喝彩。6）宽容还意味着平静地接受生活中的一切挫折和苦难，直面生活。第7页,共14页，2024年2月25日，星期天在工作生活中，还要注意以下几点内容：正确对待同事之间的矛盾冷静处理同事之间的纠纷对同事的要求要切合实际勇于做批评和自我批评敢于面对挫折和失败第8页,共14页，2024年2月25日，星期天3、尊重原则尊重别人是人际交往中最起码的美德，也是友谊来以生存的条件，是形成良好人际关系的基础。要想得到别人的尊重，首先要学会尊别人。只有你敬我一尺，我敬你一丈，才能和别人和睦相处，推心置腹，真诚相待。第9页,共14页，2024年2月25日，星期天尊重他人的表现。1）尊重表现在对朋友一视同仁，平等对待。2）尊重他人也是自重的表现。尊重别人也是自尊自重的表现，而自重、自爱的人，才可能更好地尊重对方。首先要尊重对方的人格和尊严。其次，不能拿对方的生理缺陷开玩笑。最后还要注意不要揭对方的伤疤和老底，要学会维护别人利益。第10页,共14页，2024年2月25日，星期天要做一个尊重别人的人，还要注意以下内容：对患者不要分三六九等，要公平对待不做对不起同事和患者的事尊重每个人正当的权利，不打听、不传播同事、患者的隐私，不干涉同事、患者的“内政”尊重同事、患者的家人和对方第11页,共14页，2024年2月25日，星期天4、热情原则所谓热情，是指一种强烈的、稳固而深刻的情感，它影响着人的整个一生，直接决定一个人的思想行为的基本方向；当对方需要帮助时，应该伸出热情的手；当同事、患者遇到挫折时，应该给他以热情地支持；当同事、患者遇到困难时，应该给他以热情地鼓励；当同事、患者情绪低落时，因该给他以热情地鞭策。热情的真谛是主动，主动把自己的友爱奉献出来第12页,共14页，2024年2月25日，星期天要想自己成为一个热情的人，还要努力注意以下要求：学会主动关心对方，帮助对方，尤其是对方遇到困难和挫折时；不要等待别人送来友谊；热情有度、有分寸，向春天般温暖；尽自己最大的努力去帮助别人多站在别人的角度