企业危机管理制度

企业危机管理制度1.前言企业危机是指在企业运营过程中，显现严重的突发事件或不行预见的情况，对企业正常运营和利益造成重点威逼的情况。为了有效应对和管理危机事件，保障企业的稳定发展和利益最大化，特订立本规章制度。2.危机定义和分类2.1危机定义危机是指突发性、紧急性和严重程度特别高的情况，威逼到企业的生存、发展和声誉的事件。2.2危机分类依据危机事件的性质和来源，将危机分为以下几类：自然祸害类危机：如地震、洪水、风暴等自然祸害事件；突发公共卫生事件类危机：如传染病暴发、食品安全事件等突发公共卫生事件；安全事故类危机：如火灾、爆炸、交通事故等意外安全事故；经济金融类危机：如经济危机、金融风险等与经济金融相关的危机事件；公关危机类：如网络舆情危机、负面报道等威逼企业声誉和形象的危机事件。3.危机管理流程3.1危机预警设立危机预警机制，明确危机预警的指标和方法；建立危机事件监测和信息收集机制，及时取得危机相关信息；分析和评估危机预警信息，推断危机事件的可能性和严重程度；向上级主管部门和相关部门及时报告危机预警情况。3.2危机应对成立危机应对小组，明确成员职责和权限；依据危机特点订立应对方案，并明确危机应对的分工和流程；建立信息发布机制，及时准确地向内外部发布危机相关信息；订立危机沟通策略，与媒体、政府及相关利益相关者保持紧密沟通；启动应急预案，快速采取必需的应对措施，降低危机损失；进行危机事件的跟踪和监测，及时调整应对策略。3.3危机评估在危机事件解决后，进行危机事件的评估和总结；分析危机事件的原因、教训和不足之处，并提出改进看法；完善危机事件应对方案，提高危机管理的本领和水平。4.危机预案4.1危机预案订立和管理设立危机预案订立和管理的负责部门或委员会，确保预案的及时修订和执行；订立危机预案的编制标准和流程，明确预案编制的责任和程序；对危机预案进行定期演练和评估，确保预案的有效性和可行性。4.2危机预案的内容危机预案应包含但不限于以下内容：危机情景描述：对各类危机事件进行认真的描述和分析；危机应对措施：针对不同危机情景，明确应采取的应对措施和步骤；应急资源调配：明确应急资源的储备和调配机制，确保资源的及时供应；信息发布原则：明确信息发布的原则和渠道，保证信息准确、透亮；应急演练计划：订立应急演练计划，定期组织演练，提高员工应对本领。5.危机沟通设立危机沟通专责部门或岗位，负责危机事件的沟通工作；建立危机沟通网络，确保信息畅通和沟通的时效性；确定危机沟通的受众群体，订立不同受众的沟通策略；培训员工危机沟通技能，提高危机沟通的本领和水平。6.危机记录和总结对各类危机事件进行记录和归档，建立危机事件数据库；定期对危机事件进行总结和分析，提取教训和经验；将总结和经验应用到危机预案的修订和完善中。7.危机管理的监督和评估设立危机管理的监督机构或委员会，对危机管理工作进行监督和评估；依照规定的频率和程序，对危机管理的各项工作进行评估；依据评估结果，及时进行整改和改进，提高危机管理的效率和水平。8.附则8.1本制度由企业管理负责人负责修订和实施，并对制度的执行情况负最终解释权。8.2本制度自公布之日起生效，废止原有相关制度。以上为企业危