未来商业组织不再是“公司+雇员”-而是“平台+个人”

未来商业组织不再是“公司+雇员”，而是“平台+个人”阿里研究院19世纪中，股份逐渐盛行、“公司”成为了根本的经济主体。但到了21世纪的今天，“公司+雇员”这一根本结构的空间，已逐渐受到了“平台+个人”这一结构的挤压。换句话说，“互联网平台+海量个人”正在成为我们这个时代，一种全新的、显著的组织景观。随着“平台+个人”这一社会和经济结构的持续生长和扩展，全新的经济、法律、社会含义，也将由此深化和扩展开去。只要想一下“公司”在今日世界中的位置与影响，人们就应该对这一组织领域全新的重大变动，保持好奇、保持开放、保持敬畏。公司的历史：从特权到权利股份的出现，是工业革命之后人类社会在组织领域最大的制度创新之一。公司的诞生、演化，首先是当时新的工业大生产的需要。工业大生产需要大资金以及风险分散，“公司最大的三个特征是，有限责任、投资权益的自由转让和公司的法人地位，这三条是定义公司的最重要的特征”〔钱颖一〕，公司的这些特性，正适应了工业革命时期新创造、新技术、新产业大开展的需求。因为如果是个人或是合伙的小集体，显然无法为大生产提供大资金。如果是无限责任，也不利于鼓励人们去投资，无法集中资金去翻开投资的闸门。如果公司的寿命只限于自然人的生命周期，也不利于长远的、长期的、宏伟的开展方案。公司的出现和开展，并非一帆风顺，还是一个政治角力的过程和结果。最初的“公司”，由政府赋予特许经营权。后来由于铁路等新产业开展需要大资金、地区或国家间竞争等原因，政府才逐渐放松了对股份的限制。比方1837年，为了争夺商机，美国康涅狄格州允许在大局部行业里，不需要特别法令的同意，就可以成立股份。这一政治角力的过程，也正如英国人罗伯特•洛所言：“1825年以前，法律禁止股份成立。从那时到现在，成立股份公司是一项特权。我们希望能把它变成一种权利。”到了1901年，世界上终于出现了第一个拥有十亿美元的公司——美国钢铁公司。无论如何，股份，后来已成为了现代社会的根本构件。正如托夫勒所言，“小家庭，工厂式学校以及大公司，把这三者加在一起，成为所有第二次浪潮社会确定的社会结构。……许多人在小家庭中长大，在工厂式学校接受集体教育，然后进入公营或私营的大公司去效劳。”这其间的过程，大致可以总括如下：政府与企业——由政府授予“特许权”转向了“成立公司是一种权利”。这一转变在19世纪中叶左右根本完成。企业与企业——由自由竞争，转向了通过反垄断法等进行标准。在20世纪初根本完成。企业与员工——比方，1935年美国通过《劳动关系法》，以调整劳资关系。而泰勒制等层出不穷的管理变革，也一直在动态调整劳资关系。这一进程，仍在持续进行中。企业与社会——例如，美国由镀金时代转入进步年代，公司行为受到限制，以及后来的企业社会责任、社会企业等理念和实践的出现，都意味着企业具有了越来越多的社会属性，不再只被认为是一部利润机器。这一进程，仍在持续进行。现实：“公司+雇员”一点点消退？一切看似顺理成章的事情，其实并非由来如此。我们熟悉的公司，不过只有约200年的历史。我们习惯的金字塔、科层制管理，也不过只有100多年。回忆历史，缓慢但却坚决地，“公司化”曾是19世纪末20世纪初的一场商业运动，公司由此成为了社会结构的主要构件，“公司”的科层制管理体系，也逐渐扩散到了所有的经济和社会领域。时至今日，大局部的社会成员，不是在这家公司工作，就是在那家公司工作。但这种公司占据主导地位的格局，在今天正受到越来越强烈的冲击。如果说全球化改变了民族国家，那么互联网那么正在改变“公司”，一场“去公司化、公司消退”的新商业运动，其实已经一点点地开始了。经济组织的组织方式，在过去通常被认为有三种形态。“公司”这种组织方式依赖于看得见的科层制，需要付出的是内部管理本钱。“市场”这种组织方式依赖于看不见的价格机制，付出的是外部的交易本钱。虽然很多学者认为还有大量存在的网络化的产业组织、长期缔约、特许经营等“中间组织”，但企业与市场的二分法在商界视野中仍然根深蒂固。而今天的情况是，互联网让跨越企业边界的大规模协作成为了可能。一方面是公司中很多商业流程正在大量地向市场外移，也即所谓的“外包”活动的日益广泛化——比方电子商务消灭的只是一些利用信息不对称而生存的中间效劳商，同时却又催生了大量新兴的拥有核心能力的中间效劳商。另一方面那么是自发、自主、快速聚散的柔性共同体的大量出现，很多人已经由此去设想一种普遍的“无组织的组织力量”：凭爱好、兴趣，快速聚散，展开分享、合作乃至集体行动。是的，组织将永远存在，但以“公司”为代表的那种科层制的组织方式的主导地位，却将逐渐下降。同时，以自组织方式、柔性化地展开的各种社会化协作，那么会不断涌现，并可能逐渐成长为另一种越来越主流的组织方式。在戈尔公司——如果它还可以被称为“公司”的话——其低层领导并非由高层领导所任命，而是来自同事们的认可：你做事的能力如何？你作为团队建设者的表现如何？或者：你召开会议时，其他同事会否主动参加？在维基百科，自发自愿的、活泼的业余编辑们的数量，在2011年初到达了约9万名，这种集体智慧带来了很高的、可以媲美专业编辑的编辑质量。“一个广为流传的事件是，2005年12月14日，《自然》杂志在对两个百科全书〔《不列颠百科全书》和维基百科〕的41篇科学文章进行比拟后表示，维基百科含有162个错误，不列颠百科全书含有123个错误。”无论是Linux和维基百科、快速聚散的闪客、围绕国外电视剧形成的字幕组……跨边界地组织起来的本钱正在大幅度地下降。社会性，仍然是我们作为人类的根本属性，但我们的归属感与认同感的指向、我们发挥自我能力和实现自我价值的方式，却已经与过去大不一样了。篱笆，到处都在被撤除。关于未来组织与个人的关系，阿里巴巴集团首席战略官曾鸣先生，也曾进行过精彩的分析：“虽然未来的组织会演变成什么样，现在还很难看清楚，但未来组织最重要的功能已经越来越清楚，那就是赋能，而不再是管理或鼓励。以科层制为特征、以管理为核心职能的公司，面临着前所未有的挑战。组织的职能不再是分派任务和监工，而更多是让员工的专长、兴趣和客户的问题有更好的匹配，这往往要求更多的员工自主性、更高的流动性和更灵活的组织。我们甚至可以说，是员工使用了组织的公共效劳，而不是公司雇用了员工。”未来已来：“平台+个人”勃兴“全球最大的出租车公司Uber没有一辆出租车；全球最热门的媒体所有者Facebook没有一个内容制作人；全球市值最高的零售商阿里巴巴没有一件商品库存；全球最大的住宿效劳提供商Airbnb没有任何房产，全国前三大酒店业OTA没有一间客房”，这句广为流传的语句，到底在说什么？互联网平台与传统平台迥然不同。互联网平台已经给商业世界带来了巨大的冲击。正如索尼前董事长出井伸之所言，“新一代基于互联网DNA企业的核心能力，在于利用新模式和新技术更加贴近消费者、深刻理解需求、高效分析信息并做出预判，所有传统的产品公司都只能沦为这种新型用户平台级公司的附庸，其衰落不是管理能扭转的。”事实上，平台模式由来已久，但直到互联网的出现，它才具有了全新的规模、内涵与影响力。作为一种经济现象：KPCB整理的2015年5月市值前15大的互联网公司，市值总和高达2.4万亿美元，成为了全球经济中重要的经济力量。哈佛大学托马斯•艾斯曼的研究也发现，全球最大100家企业有60家企业主要收入来自平台商业模式。作为一种组织现象：上述15大互联网公司，几乎无一例外，都是平台模式。也不只是互联网公司，很多企业和行业，也走向了平台化的结构。作为一种社会现象：仅Facebook用户数2014年就突破22亿，占全球人口的1/3。进一步的分析可以发现，任何企业都面临着纵向控制与横向协同，或集权控制/分权创新的难题。此外，今天的企业还面临着如何与外部需求之网进行对接的难题。今天的互联网，为这一老难题提供的新方法，就是以后端坚实的云平台〔管理或效劳平台+业务平台〕去支持前端的灵活创新，并以“多个小前端”去实现与“多种个性化需求”的有效对接。这种“大平台+小前端”的结构，已成为了很多企业组织变革的原型结构。如7天酒店的放羊式管理、韩都衣舍的买手制、海尔的自主经营体等。不只是单个企业演化出了这样的结构，苹果的AppStore，淘宝的网络零售平台等，同样也是类似的结构。它们也都是“平台+多元应用”这一结构〔或大平台+小前端〕在不同企业那里的碎片化呈现，也即不同程度的“后台标准化、统一化、模块化”与不同程度的“前台个性化”之间的组合。其特征那么表现为分布式、自动自发、自治和参与式的治理等。平台在这一体系中扮演了根底效劳商、资源调度者的角色，如淘宝网向平台上的商家所提供的“信用体系、用户体系、商品体系、交易流程、计算能力、效劳标准”等效劳。而垂直市场、垂直应用或企业内部的前端员工与团队，那么创造了灵活多样的产品和效劳。这在很大程度上是因为，集成了技术模块或封装了商业流程模块的平台，使得平台之上的协作得以简化，“大平台+小前端”的整个体系的运转，也因此表达出了很强的灵活性。个人替代公司，成为了越来越重要的经济主体。工业时代占据主导地位的是“大批量、小品种”的规模经济，与之相应，组织也在持续走向极大化。1929年，资产达10亿美元以上的美国巨型企业已有约65家，到1988年这一数字增至了466家。再如今天的沃尔玛，它在全球的雇员已经超过了200多万人！到了DT时代，尽管大型组织仍将是组织领域里的一个主要图景，但随着“多品种、小批量”的范围经济正在很多个行业里取得越来越主导的地位，与之相应的组织规模，相应地也在逐步走向小微化、个人化。做一个纯粹的逻辑推演，就会发现：在互联网、云计算这种技术和商业根底设施之上，随着全社会协同本钱的普遍下降，“公司”这种组织方式的内部效率相比于外部市场的组织效率，已经显得越来越落后了。当“公司”多多少少地变成了“低效率”的代名词，那么企业组织的规模将注定走向小微化，大企业式的“多人企业”最终也将会裂变为很多个“个人企业”。甚至于，一个单独的个体也仍会进一步地碎片化——当每一个人参与到以任务中心、以流程来驱动的各个不同的临时性组织中去时，他们可能会担任不同的角色——在这种现象越来越普遍之前，能够在不同剧组里同时出演不同角色的演员，其实已经是这条道路上的先行者了。逻辑推演如此，现实也是如此。在今天这种一个人就可以面对全球市场的时代，小企业——更确切地说是个人，正在迎来自身开展史上的黄金时代。“小微企业乃至个人”在今天的开展机遇，与个性化需求的勃兴直接相关。互联网所聚合、催生的个性化需求，是“组织小微化”的沃土。过去受限于市场规模而不能成立的很多特色小生意，现在在网上找到了它的客户；反之亦然，过去受限于信息本钱而不能得到满足的那些个性化需求，现在在网上也找到了它的卖家。一部商业开展史，就是一部制度和技术共同促进交易费用不断降低的历史，是一个商业长尾由此得以不断延伸的历史，是一个交易者不断海量涌现的历史，也是一个生意门类越来越丰富的历史。组织价值观的长期变迁，也是应该关注的背景之一。大企业往往意味着超级细致的分工——每个人只能参与价值链上的一个小环节，员工难以直接感知到自己的劳动到底为客户创造了什么价值；大企业也往往意味着超长超慢的内部流程——每个人要实现跨部门协同都需要付出很大的努力，组织本身的复杂性最终将一点点地压垮个体的协作意愿。大型组织带给个体的，往往是一种无力感，以及一种被螺丝钉化之后的乏味感，组织对于个人也变得越来越难以理解和感知。因此，在价值追求上，一些企业早已开始接受“非财务目标至少与财务目标同样重要”的价值观。如《小巨人》一书所介绍的一些美国企业，他们并不热衷于追逐利润，也不致力于规模扩张，而是追求一些在它们看来更为重要的目标，比方员工的自豪感与尊严，与客户和供给商之间建立一种朋友关系并分享共同的理想，与社区建立和谐的关系等。这些看似空泛但却真实存在的价值观，在网络时代之前就已经存在。到了现在的互联网环境，基于共同的小众兴趣、小众价值观、小众梦想、小众爱好，去实现内部协同和外部与客户的深度沟通，比过去要更为容易了。裂帛、阿卡、阿芙等淘宝上成长起来的企业，多少都具有这样的特性。当然，抨击“公司”这种组织方式的管理制度，但在工作中又或多或少地只能扮演螺丝钉一样的固定角色，这样的情形已经存在一个多世纪了。面向未来，所谓类似于“自由人的自由联合”般的社会化自发协作，对于个人而言，以这种柔性化方式参与其中的前提，就是个人自身的“专家化。”德鲁克曾预测，知识工作者将很快成为兴旺国家中最大的族群。事实正是如此。仅从企业内部与信息工作相关的员工比例来看，上世纪五六十年代的IT应用，首先让后端财务人员等的工作方式发生了转变，80年代的PC普及，几乎让所有的知识工作者的工作方式都发生了革命，到今天的IT消费化浪潮——平板电脑、智能的普及，以及可以预期的云计算对IT民主化的极大推进，企业里最后那些工作还没有实现IT化的员工，其工作方式也必将发生“信息化、知识化”的转变。至此，所有部门和员工工作的IT化、信息化、知识化，将根本完成。而这又意味着全社会知识型工作人群比例的极大提升。在DT时代，数据和知识越来越重要了。既然经验和知识不均匀地分布在每个人身上，那么只有每个人的经验、知识与数据的结合，才能让数据变得鲜活生动起来，诸如此类的长尾生意和职业也将越来越多。在宽泛的意义上，人人都是知识工作者，人人也都是某个领域的专家，这会让个体的工作与生活更加柔性化。一方面，个体的潜能将得到极大释放，每个人的特长都可以较方便地在市场上“兑现”，而不一定要全职参加某一组织，承受“被组织”的代价才能实现个人能力与市场的交换。另一方面，工业时代那种工作、生活、学习割裂，个体无法柔性安排工作与生活的状态也将得到很大改变，类似于工作、生活、学习一体化的SOHO式工作、弹性工作等新形态将更为普遍。概言之，与工业时代以“企业”为根本经济主体的时代不同，DT时代，将是一个以“小微企业和个人”为根本主体的经济时代。这将成为新时代里全新的社会和组织景观。分析：回到“生产/消费”、“分工/合作”个体与社会、微观与宏观、分化与整合，是所有社会科学都要处理的核心问题。在经济学视角下，这一主题就是分工与合作。在此，让我们回到一些最根本的视角，比方“生产/消费”，或“分工/合作”，看看所谓的“平台+个人”，究竟有着怎样的含义。从分工/协作来看，一端是各个领域中互联网平台的浮现、以及各个产业和企业的平台化，一端是海量个人作为经济主体的普遍化。这样一种“平台+个人”的分工协作的结构，与过去的“公司+雇员”，是大不相同的全新的分工/协作的结构。从生产与消费来看，平台作为典型的双边市场、多边市场，它在很大程度上融合了生产者与消费者之间的边界，所谓“产消合一”已经是大规模的事实。事实上，DT时代的分工/协作，将在多个层次上破解工业时代“分工深化”与“交易本钱上升”之间的互相锁定，同时提供一套新高度上的分工与协作体系，这将带来对工业经济之可能性边界的划时代的突破，极大地扩展社会经济的新边疆，提高社会生产力。就目前可见，互联网、云计算、大数据，对于分工/协作体系的升级与深化，表达为以下四个方面：其一，“分工/协作”的经济学语境与工业时代已经截然不同。正如段永朝先生在与我们交流时所提出的，工业时代的分工/协作是一种基于分工的协作，而信息时代的分工/协作那么是协作前提下的分工。其二，新的分工体系将变得更为丰富化。其三，协作走向大规模、实时化、社会化。其四，经济角色的根本含义正在发生重大变化。过去那种生产者和消费者角色的二分法，似乎也越来越不准确了。消费者正在转变为产消合一者，就是一个巨大的转变。在淘宝网，用户既是信用体系的消费者〔购物参考〕，也是它的建设者〔参与打分〕。搜索引擎也同样如此。无论是互联网上蓬蓬勃勃的特色生意，对中小企业和个人的赋能，还是对“组织人”的重新解构，都让我们看到了一种令人心仪的未来：个体被机器和组织“异化”的状态，有望得到很大的改善——这正是信息文明带给我们的一个了不起的礼物。这种分工全面深化、分工/协作体系全面升级的原因是什么？在市场范围方面，大市场才会有大分工。典型如20世纪初的美国经济，已经摆脱了对欧洲出口的过度依赖，随着铁路、流通网络〔邮购商店、百货商店等〕、现代媒体〔杂志、报纸等〕的开展，以及西部开拓、人口增长、收入水平高等因素，美国国内市场当时成为了全球规模最大的单一市场，新兴技术在这样一个大市场上较容易实现规模经济及相应的大分工体系。所以，福特制的出现，小生产分工体系向大生产分工体系的跃变，之所以能在美国发生，绝不是什么偶然现象。而今天，互联网和云计算那么正在支撑起一个在广度与深度上前所未有的全球大市场，这就为分工/协作体系的升级提供了前提。在交易费用方面，虽然社会总体的交易费用是否有很大变化这一点很难估算，但互联网和云计算在局部上确实大幅降低了企业间的交易和协作费用。另外，降低交易费用也只是一个方面，更重要的是，互联网和云计算通过对海量消费者个性化需求的满足，正在创造出新的专业化价值。无数个体创业者或开发者等小企业、个体经营者的大量兴起也说明，这是一个企业间分工〔自发自动地协作〕大行其道而不是企业内分工〔以管理来协同〕盛行的时代。在交易技术方面，诸如淘宝、支付宝的交易系统与交易机制，都可以被视为是广义上的交易技术，正是由于这种可以同时效劳数亿消费者、在陌生人之间极低本钱地开展远程交易、高度兴旺的交易系统，为交易效率的提升提供了巨大的可能性，才支撑起了高度复杂的分工协作体系。在资产专用性方面，与工业时代企业的资产专用性完全不同，云平台以“平台共享”的方式，在云计算中心的“初始固定投入”与APP、垂直应用、增值业务等的“边际投入”之间，进行了一种超出企业资产专用性边界的社会化的分工。新物种：重新审视“平台”与“个人”本文里的“平台”与“个人”，根本上都还是一个商业概念，没有太多“制度”的含义与属性