有害生物防治作业流程完整

有害生物防治作业步骤第一阶段用户接触用户接触目标是让用户了解我企业服务内容、服务承诺和企业文化，提升用户对我企业信任和购置PCO服务欲望。在用户接触之前，必需对可能成为我企业用户单位或家庭进行认定，即“用户认定”。通常情况下，最需要有害生物防治服务单位和家庭（即主用户群）关键有：宾馆、酒店、粮食贮备仓库、食品饮料生产加工企业、酒类生产加工企业、烟草企业、百货超市、写字楼、高级住宅和配有总机房、计算机房、大型配电房、集中供冷暖设施企机关等。在这些企机关假如有害生物成灾，可能造成损失是无法估算。所以，我们应充足利用这些企机关在有害生物防治方面需求，制订有针对性营销计划，进行关键开发。主用户群确定以后，接着要做工作就是和这些潜在用户进行有效接触，以确定合作意向。依据接触方法不一样，可将用户接触分为信函接触、电话接触、面谈等三种，而信函接触、电话接触最终目标是为面谈打下良好基础。一、信函接触将相关资料包含服务项目、服务承诺、企业样板工程、在报纸上发表广告和普文章连同企业地址、联络电话、联络人等书面材料邮寄给用户，或由营销人员登门送达用户。这种接触方法，可称为信函接触。书面材料应尽可能具体，以方便用户和企业联络。信函接触另一个必不可少内容是亲切问侯（也能够经过其它方法表示）。逢年过节时，给用户寄送一张贺卡，以表示问候和感激之情，让用户认为企业富有些人情味，从而愿意购置（或继续购置）企业PCO用力。即使用户暂无合作意向，也没相关系，因为用户一旦需要PCO服务，本企业将成为优先考虑对象。二、电话接触伴随通信技术发展，电话接触还应该包含传真、电子邮件、网站信息公布等接触方法。这些接触方法中，打电话（或接触电话）、发传真、发送电子邮件只能针对一个用户，所以内容应该有一定针对性；而在网站上公布信息，则可针对全部用户，所以网站上面信息应该包含企业全部能够公开有害生物防治方面内容，让用户能够方便地得到所需要信息，从而建立起联络。单纯经过电话和用户接触时，不管是接听电话，还是主动打电话（当然以主动电话联络为主），全部应该有礼貌，应该简单明了地向用户介绍本企业PCO业务，既要让用户有深入了解相关情况愿望，又不能占用用户太多时间，让其产生厌烦情绪。这是单纯电话接触过程必需注意问题。一旦用户有继续接触想法，则可利用传真件、电子邮件等手段，具体向用户介绍本企业能够提供服务，或请其点击企业网址查阅。三、面谈经过信函接触、电话接触等方法和用户建立起联络后，假如获知某个用户有意购置PCO服务，营销人员应立即登门造访，商谈合作事宜。这时，营销人员应该关键介绍企业服务承诺和样板工程、用户能够从中取得利益等内容，深入激发用户购置企业PCO服务欲望。有时候，营销人员数次登门造访是很有必需。应该指出是，在用户接触过程中，既要主动主动，又不能急功近利，要着眼于用户长久合作。只有这么，才能为企业赢得更多、合作更长用户。第二阶段现场勘察经过用户接触确定初步合作意向后，现场勘察工作应立即付诸实施。这项工作必需由我企业有经验pco专业人员（工程部经理）进行，务求达成认真、负责、专业要求；同时，企业企业文化也应该在现场勘察中得以表现。现场勘察通常包含四方面内容：问、看、查、定。现场勘察工具关键有：手电筒、诱蝇笼、吸蚊器、滑石粉、卫生杀虫剂、统计工具等。一、问“问”就是问询用户部分和有害生物侵害相关问题。通常有以下四问。一问：假如用户受到肉眼可见有害生物如鼠类、蝇类、蚊类、白蚁等侵害，问询用户就能够很快知道防治对象。假如用户受到肉眼难见或不可见有害生物如螨、蚤、虱等侵害，问询则应具体，包含被害虫叮咬有哪些人、叮咬部位、伤口情况、症状体征、叮咬时间、被叮咬地点（办公室还是家庭）、是否喂养宠物、室内是否铺设地毯等，再依据这些情况初步确定有害生物种类。二问：假如用户以前自行使用过杀虫剂、灭鼠剂，就应该问询杀虫剂、灭鼠剂种类或品牌，可能情况下搜集包装、说明书等；假如接收过其它企业服务，则应问询那些企业采取过防治方法、用药情况、服务效果和用户评价。三问：问询卫生设施安置、清洁卫生制度、垃圾清运方法。四问：问询用户房屋结构，绘出平面结构图或索要结构图。二、看“看”就是观察环境和防护设施。观察环境是现场勘察必不可少内容，因为它能帮助确定有害生物种类、栖息孳生场所从而制订防治方案。观察环境时，不仅要看室内环境，更应着重观察周围环境，通常有可能给有害生物提供孳生、栖息环境，全部必需加以关注。比如，室内外各型积水（蚊虫孳生地）、室外垃圾箱（苍蝇孳生地）、厨房及室内多种用具缝隙（蟑螂繁殖栖息地）等。防护设施观察，关键侧重于防鼠设施、防蚊防蝇设施、防蟑螂设施等。防鼠设施观察内容：下水道口、通风换气是否安装铁丝网，铁丝直径和肉眼所见网目大小是否条符合要求，窗户是否安装防鼠网，房门下沿是否存在过大缝隙，门扇厚度有没有达成要求，鼠洞封堵情况等。防蚊防蝇设施关键观察纱门纱窗、垃圾箱密闭设施、食物保管设施。防蟑螂设施偏重观察缝隙是否堵塞、水龙头是否滴水、食物保管是否合乎要求等方面。三、查“查”就是调查有害生物踪迹、种类、孳生地、侵害情况，制作标本。工程部应该重视有害生物标本制作，因为制作标本不仅有利于企业职员内部培训，更为关键是，能帮助了解有害生物种群改变，方便立即修订防治方案。四、定“定”就是制订提议书和施工方案提议书是针对用户在有害生物预防方面存在问题向用户提出提议，关键包含防护设施安装、室内小型孳生地整改、室外环境整改、垃圾清运、食物和水保管等各个方面。当然，提议书无须涵盖全部有害生物预防，而是用户要求防治哪一个有害生物，提议书就针对哪种有害生物。另外，向用户提出提议要全方面、具体、可行，务必让用户感到这些提议是从维护用户利益出发，而且能够从中了解企业工作水平。在向用户递交提议书时，应该耐心宣传PMP观念，让用户了解有害生物防治重在管理，不是本企业单方面施工了事，而是企业和用户一个互动过程，说服用户认真考虑企业管理提议，双方共同努力。施工方案是防治某种或某多个有害生物作业方案，应该包含孳生地治理，室内有害生物防治药剂、器械选择和使用，具体作业方法，需要药械，施工时间，人员分配，工程监督，效果考评及注意事项。假如用户不能自行安装防护设施，施工方案中还必需加上防护设施安装，包含材料选择、制作、安装时间等。总而言之，施工方案必需具体，施工人员根据施工方案安排能够快速开展施工作业。第三阶段施工作业施工作业是PCO施工人员根据施工方案进行有害生物防治作业过程。施工作业全过程能够分为以下多个阶段：一、准备阶段出发前，必需明确此次施工任务，做好细致准备工作，经作业监督人员检验后可出发，惟有如此，抵达现场后，才能够有条不紊地开展工作，提升工作效率和服务质量。施工前准备应着重抓好以下几件事：药品准备：药品品种、剂型、数量；器械准备：器械种类及情况；人员：防护用具配置，责任分工；二、施工阶段施工人员抵达现场后，应统一穿戴工作衣帽，配戴企业标牌。施工主管立即和用户帮助人员联络，落实施工方案。以后，施工人员应严格根据《施工行为规范》和《施工技术方案》，依据施工方案和各自责任分工，快速开展施工作业。施工阶段应尤其注意多个问题：施工期间，施工人员不得进食、饮水、吸烟；施工期间，假如用户对施工操作持有异议，应耐心向用户解释，不得对用户有不礼貌语言和行为；严禁在不能施药地点施用任何药品；施药时避免污染室内外环境；注意投放药品隐蔽性；提醒用户保管好食品和饮用水；对于需要保留一段时间药品，提请用户不要清扫。三、收尾阶段施工完成后，立即填写施工统计单，并请用户帮助人员核实签字；清理现场，全部和施工作业相关物品全部应一并带回企业；若发觉死鼠、死蟑螂等，应分类搜集，带回企业处理；检验剩下药品，计算消耗品种和数量、剩下品种和数量和携带品种和数量是否相符；施药器械、稀释器具清洗，必需回企业后进行，不得在现场清洗。第四阶段作业监督作业监督是工程监督人员对施工作业进行监督，是确保施工质量关键手段。作业监督由企业指派专员进行。作业监督应该贯穿施工作业全过程。作业监督人员必需认真、负责，含有一定PCO专业知识和处理突发问题能力，监督和指导施工人员作业，处理施工过程出现问题，维护企业利益。监督人员工作通常有：一、准备阶段监督关键检验此次施工所需药品、器械是否齐备，是否符合使用标准，是否和此次施工任务相符；还应该检验施工人员防护用具穿戴情况。二、施工阶段监督督促施工人员根据《施工行为规范》、《施工技术方案》施工，纠正施工作业中不正确操作方法，果断处理作业过程中发生预想不到问题。三、收尾阶段监督提醒施工人员立即填写施工统计单，仔细检验有没有药品、器械、容器、药品包装材料等遗漏在施工现场和是否存在施工空白，填写现场施工监督统计单。第五阶段效果考评效果考评包含两个方面内容：密度监测和用户满意度调查。一、密度监测施工前后密度监测是考查施工效果关键方法。不过，将密度用于效果考评时，必需依据有害生物种类、首次调查结果、和用户合作期限等情况，分别对待。（一）鼠害防治服务密度监测因为鼠类是一个必需坚持较长时间后才能取得防治效果有害生物，所以有必需向用户说明短期灭鼠行为难以奏效，告诉用户要有耐心。也就是说，为用户提供灭鼠服务应该是一项长久合作，鼠密度监测应作为掌握鼠害动态一个手段，一定时间后，才能反应鼠害防治结果。（二）短期媒介昆虫防治服务密度监测假如首次调查结果显示，媒介昆虫密度很高，采取合理防治方法后，媒介昆虫密度有可能仍然超出国家相关密度标准。此时不能将密度作为评价依据，而应以密度下降幅度为依据评价防治服务效果。（三）长久有害生物防治服务密度监测不管是哪一个有害生物，在经过长久综合治理后，其密度全部应控制在国家标准范围以内。当然，有些情况下，比如环境发生改变时，有害生物密度有可能出现反弹，这是许可，但必需向用户解释清楚，同时采取对应方法，控制反弹。二、用户满意调查用户满意调查不能局限在调查用户对