书店的专项规章新规制度

书店规章制度总则如是书店，并非单纯图书卖场，而是一个文化平台，一个未来生活形态。书店每一位职员全部是书店一张名片，我们更重视和用户之间沟通和互动，发掘她们内心渴望，站在用户体验角度，去审阅自己产品和服务，以用户真实感受为准，去建立青岛最好体验式服务。我们制订严格规章制度目标是为了愈加好加强本身修养，愈加好展现如是书店服务用户服务文化风采。我们要告诉每一位走进如是书店人：生活不只是眼前苟且，还要有诗和远方。第一章奖惩制度一、设置正激励奖，由店长申请总部发奖励，以激励全月按时到岗和加班较多职员，及主动促进书店销售或提供优异创意策划职员。二、设置负激励奖，对工作不主动或违反本规章制度职员进行小额负激励，负激励金额纳入职员基金，用于举行职员活动。三、营业职员对于自己负责货物和服务有联带责任，要确保货物无丢失无破损，如有丢失或破损，所负责职员须照价赔偿，并给职员20-50元负激励，情节严重给予追究附加法律责任。第二章考勤制度一、工作时间书店营业时间为9：30-21：00，营业时间内，职员不得无故迟到、早退、擅离工作岗位。书店职员早班工作时间为9：00-17：00点，晚班工作时间为13：00-21：00。职员离岗前须交接工作，完成后经店长同意方可离岗。职员上班时间必需签到，不得代签、虚签。职员签到后立即进入工作岗位。二、请假职员在协议期内，不管何种形式假期一律凭请假条，经店长和总经理同意方可休假。特殊情况可电话请假，事后补填假条。职员请假两天以上（含两天），须由店长报总经理同意，同意后方可有效。职员工作期间如确有事需离店办理，需报请主管或店长经过，并确保相关工作交接清楚方可外出。职员上班时间内未到岗或提前离岗，且无正当理由，视为迟到或早退。月累计迟到和早退三次或三次以上，给50元负激励，情节严重扣工资30%。超出要求上班时间一小时还未到，无正当理由，或不按请假程序请假，私自不来上班，或假期已满未按时上班均视为旷工。旷工一天给50元负激励，年旷工累计三天以上者给予解除协议。三、例会晨会和夕会：天天职员到岗后按时召开，计划和总结当日销售和工作。时间在5至15分钟，由店长主持，店长不在由店助主持；周例会：每七天五召开书店周总结会，总结分析上周销售和工作情况，计划下周销售目标。由店长主持，店长不在店助主持；第三章职员行为准则一、仪容仪表工作期间，职员发型朴素大方，保持整齐清洁，女职员要化淡妆，严禁浓妆艳抹；工作期间，职员须穿工作服或和工作服相类似服装、服装要洁净整齐，在左胸佩戴好工号牌。严禁穿袒胸服、透明服等奇装异服，不能穿拖鞋，男职员不能穿短裤职员工作期间行为举止落落大方、态度热情，动作干脆利落。站立时，要做到挺胸、收腹、直腰、两肩自然下垂，不得站立时抖脚；行走时，要挺胸，不可摇头晃脑，不和用户抢道；二、行为规范营业期间内，职员要讲一般话，店内不可大声呼叫，严禁使用粗俗语言和方言土语，呼叫同事时，不得省去尊称或用外号呼叫；职员上班期间个人物品如茶杯、背包等私人用具要按要求存放好，不得放置在柜台或商品展示销售区域；职员标准上不主动对用户进行推销，对用户咨问询题要做到客观立即回复，如有不懂，要立即向主管和店长请示，不可置之不理；职员接待用户，接待用户要热情礼让，不得以貌取人，热冷区分对待给用户以脸色看；回复用户问题时，要口齿清楚、热情饱满，不得含糊其辞、更不得冷嘲热讽、挖苦或污辱性语气；严禁职员在营业现场和用户、上级领导争吵、顶撞；严禁职员在背地里议论同事、领导或用户，谈论书店经营管理情况；严禁职员在店内抽烟，严禁上班时聚在一块说话聊天，嬉笑打闹；严禁职员接待用户时化妆或在用户面前做挖鼻、掏耳、剔牙、伸懒腰、修指甲、梳头动作；职员捡到用户东西，要主动地交给主管或店长，不得私藏；以上条例，如有违反，相关职员按每条10-20元给负激励，纳入职员基金。第四章岗位职责一、店长岗位职责实施总部下达销售计划，统筹制订各品类图书销售计划，并分解到班组、个人立即段并监督完成；依据总企业活动方案，策划书店促销活动和实施，帮助上级领导落实产品促销和效果追踪，活动结束后组织店员进行总结分析；立即了解市场动态，掌握营业部销售动态，立即调整货架商品陈列百分比，调整库存百分比，定时向上级提交店铺销售报表及用户状态分析报表负责职员管理规范制订和实施，负责职员日常考勤监督，检验职员考勤、着装和工作风貌；负责职员服务规范进行监督，对店面进行不定时巡查，立即发觉职员疏忽漏洞，做出补救方法，维护书店服务形象；负责监督职员目标完成进度，帮助店铺同事推销，服务用户，合理分配工作，培养有潜力职员；负责对职员人事考评、职员提升、降级和调动提议，激励团体，保持昂扬向上精神风貌。监督门店展区布局和货物摆放，立即依据销售情况进行调整；随时监控前台销售和后台库存，立即分析产品进销存情况，报采购部门进行货源补充；负责监督货物要货、上货、补货，做好进货验收、商品陈列、商品质量，库存盘点，对账等相关工作，对畅滞销款立即提出补货和促销方法，确保店内商品库存合理；负责店面收银人员分工和调班分工，确保店铺每日收银现金正确；负责监督和检验营业部会计、收银报表制作、帐务处理等工作，做到账目日清日结，协调总企业、同级营业部、财会工作负责；店长要综合统计进货、销售、滞销、库存分析报表，按月上交总部财务；负责日常维修申请及处理，负责店内放火防盗等安全控制和检验；负责店铺突发事件处理，处理用户投诉和埋怨，处理日常经营中出现例外事件；二、品管岗位职责专营品管要对所负责板块图书和商品具体了解，知晓图书行业基础信息：出版社作者相关信息、装帧出版信息、行业相关信息等等。创意商品使用方法和材质等信息也要知晓；品管要对所管理品类有一定市场认识，能策划相关促销活动；商品到货后，仓储部门搜集完商品信息，由专营品管负责上架，标准上图书每种只陈列一本，其它商品一样要确保摆放整齐；图书、商品上架、下架、存放全部要要有对应账单和书架编号，由店长和储运保管一式两份；品管要对店内布局相当熟悉，如有用户问及其它板块信息，也能立即给引导往正确方向；品管要随时在店内巡视，发觉卖掉图书要立即增补，如有图书和商品放置错误混乱，要立即调整位置，对于销售不畅图书或商品要调整位置，更多露出提升销售；品管天天统计所管理区域图书和商品销售信息，确定库存，立即上报店长或主管，畅销品要立即补货；三、收银岗位职责收银员要熟悉业务技能，包含收银机操作、单据填写、开具发票、假钞分辨等;收银员要保管好收银台办公设备，用具，严禁流失，责任到人收银员不得私自调岗,调班,调休，严禁串岗，闲聊做和工作无关事，收银员因为工作失误造成经济损失根据企业要求赔偿严禁无关人员逗留收银台，下班人员不得到收银台和当班人员聊天，不然责任由双方人员负担，不可在收银台做和工作无关动作不准带钱上岗，不准私自挪用，贪污公款，不准私换外币或将营业款带出场外，随时接收主管或领班对备用金抽查收银员当班期间大额面钞多时，应放入收款机内最下层、5000元以上通知主管或财务人员立即收缴收银员上岗时不可私自离开收银台，也不能因用户原因离开收银台，如用户需要帮助，请相关工作人员代为服务。收银员如遇特殊情况离开收银台要通知主管或店长，待有些人接岗交接清楚后方可离岗如停电及收银机死机情况下，经店长同意后可实施开单销售，恢复电源后在店长监督下再进行录入书店前台销售信息要天天下班前备份，备份好以后才能下班；因商品不能扫描而手工以不能操作情况下，即和收银主管或前台防损员联络，不可私自离开岗位，并做好错误商品资料统计收银机出现故障及本身不能处理部题应立即上报，严禁错上加错，并做好向用户解释工作；收银员不能随便给用户轻易承诺，擅作主张；收银员不得向她人泄漏企业秘密及营业情况和其它信息以上条款如有违反，给收银员及相关职员20-50元负激励。第五章营业一、营业准备卫生检验，职员到岗后要对所负责区域进行根本清洁，并确保所负责区域全天清洁卫生；货物检验，职员要确保所负责货物全部货物根据类别整理好，并确保全天销售货物立即补全，无破损或丢失，如有丢失按价赔偿；设施检修，职员要检视店内外多种照明用具、咖啡机、收银台、监控设备运转情况，如有故障快速汇报，方便立即更换或修理；营业材料检验，相关人员要确定多种营业用具、备用金、消耗品、单据发票是否到位，如有不够立即增补。整理完成后，各部门统一晨会，主管或店长对前一天工作进行评点，对当日工作进行分工安排。篇二：书店职员管理要求第一章职员行为准则第一节职员守则1、严格遵守国家法律、法规和书店各项规章制度。2、树立良好职业道德，尊重领导，服从分配；忠诚老实，廉洁奉公；热忱友好，文明服务；勤俭节省，珍惜公物；自觉维护新华书店声誉。3、努力学习，钻研业务，不停提升服务质量和管理水平，保质保量完成工作任务。第二节仪容仪表1、职员必需保持服装整齐清洁，自觉维护书店物品整齐。2、男职员头发以发脚不盖过耳部及后衣领为适度、不留鬓角。3、女职员不得披头散发，头发不宜过长，以不超出肩部为适度。要保持淡雅清妆，不得浓妆艳抹、染指甲，并避免使用味浓化妆用具。4、职员不得染怪异发色、梳怪异发型，应勤修剪头发、指甲，保持清洁。5、卖场职员一律不得留长指甲，指甲长度以不超出指尖（肉部分）为宜。6、工作时间内不得倚靠书架，仪态要端庄大方。第三节礼节礼貌1、尊重自己，尊重她人，团结互助，忠诚老实，富有职业自豪感和奉献精神，待客热情友好，说话亲切和蔼，举止稳重大方，处事礼貌谨慎。2、面对读者必需耐心，热情，请使用一般话，语言尽易懂，热情为用户导购，为读者提供方便。3、和用户交谈时应站立端正，讲究礼貌、不左顾右盼、低头哈腰或抬头叉腰。要用心聆听用户谈话，不和用户抢话、不中途插话、不和用户争论、不强词夺理。说话要有分寸，语气要温和，语言要文雅。4、仪表大方，仪容清洁，接待读者面带微笑，站立服务，站姿端正，双手相叠放于前，双目平视。站在门口要向用户问好，用户离开时要说“谢谢，欢迎下次再来”。尤其是收银员。5、对用户要礼让，发觉用户遗留物品要立即登记上交，不得私分。6、用户购书交款时，需要票，并双手递上小票及找零，再致意感谢。第四节工作态度1、热情：热情接待好每一位用户，努力提升工作效率。2、礼貌：尊重来宾，站立服务，微笑面对用户，话语温和，常见敬语。3、主动：尽职尽责做好本职员作，主动为用户服务，对下一工序负责，同事之间真诚合作，主动配合。4、周到：严格按服务规程（工作程序）工作，想用户所想，急用户所急。5、老实：待客诚恳，对隆林新华书店门市忠诚、路不拾遗，有事必报，有错必改。6、勤俭：勤恳工作，注意节俭，节省水、电，维护书城优美环境，讲究公共卫生，珍惜设备、设施。7、自觉：自觉维护卖场环境整齐，确保卖场图书陈列美观，松紧适度，立即发觉、整理空架、倒架、过紧、倒插等现象。8、卖场内小声说话，图书上架轻拿轻放，齐心协力发明一个友好购物环境。9、工作时间如有来访，应在指定处见面，不能在工作岗位上接待。第五节劳动纪律1、按时上、下班，不得迟到或早退；不旷工，不擅离职守，不准串岗；严格实施卖场交接班制度，不得私自调班，确需调班时必需找好顶班人员，经部门（班组）领导同意。2、职员上班前不得饮酒、吃生葱、生蒜等有异味食品，上班时不准吃零食、嚼口香糖，上班时间不能聚众聊天。3、服从领导工作安排和调整，按时完成任务，不得无故拒绝或终止工作。4、必需严格实施考勤制度相关要求。5、严格遵守外事纪律，不得以工作之便，假公济私，损害来宾、企业和国家利益。6、关心卖场安全保卫工作，重视防火、防盗工作。第六节考勤1、每个职员上班必需签到（提前5分钟签到，可依据岗位需要而定。），以按时抵达工作岗位，搞好责任区环境卫生，迎接用户。2、如因公差、外勤、加班、病假、事假等原因未能签到，应向店长汇报，以备核查。3、严禁代人签到或委托她人代签到。4、迟到或早退以是否抵达或离开工作地点为准，职员在工作中未经请假离开工作岗位视为早退或旷工。5、考勤按当月实际工作日统计，作为工资计发依据。6、不得让她人代为请假，不然按旷工处理。第七节工作时间1、工作时间：早班：08：30-12：00中班：12：00-18：30晚班：18：00-22：00天天早班人员接着上晚班2、如班次需要调整职员，须事先征求门市主管同意，报经理同意后，方可进行调整。第三章用工制度1、末位淘汰制依据职员季（年）度考评排位，每季（年）度按10%百分比实施末位淘汰，同时依据实际情况按录用职员标准招聘人员。2、逐层竞聘上岗制度标准上按：营业员——领班——门市主管——更上一级逐层竞聘，但有部分同志表现优异经领导同意能够破例晋升。第四章附则1、适应范围2、负责实施：本守则条款由经理负责督促实施。4，本标准自1月8日起实施。管理制度：1、责任主体制度2、服从领导制度3、4、5、6、7、管理工具：1、2、3、4、5、6、7、8、9、交接协调制度日事日毕制度月清月结制度职员守则管理工具使用用户订货记录表（日报表、分类汇总表）销售发货单（电脑销售单）销售日报表（品名汇总、用户汇总）采购订单验收清单出库清单存款日志帐应收帐款明细帐应付帐款明细帐一责任主体制度一、本标准：一件事只能有一个人负责，其它人员对该责任人负责。二、应用：1、一件事不管大小，只能指定一个责任人，该责任人对这件事顺利完成负完全责任。2、一件事比较宠大时，应该将其分解成几件具体小事，分别交给多个具体人负责办理。3、交办一件事必需有具体要求和完成时限。4、责任人必需向交办人汇报事情进展情况。5、一件事不能在一个工作日完成或有几步骤时，中间必需办理交接手续。二服从领导制度一、基础标准：下级服从上级，人员服从事件。二、应用：1、件为中心，人员组织起来是为了完成一项具体任务，这么就需要统一指挥，协同工作人员必需服从责任人安排、高度。2、下级认为上级（直接责任人）安排、调度、指挥方法不对，不利于事情顺利完成时，下级能够当面提出好措施；直接上级不采纳时，能够向总经理反应。3、下级服从上级得以顺利实现前提是上级要不停提升本身水平，有能力把事情做对，同时把事情做好。4、上级对下级安排工作能够用以下形式。（1）书面工作单（2）口头命令（3）会议讲话（4）电话通知三交接·协调制度一、基础标准：预订、采购、仓储、销售、服务等各个经营步骤就像链条，依靠管理工具进行交接，不一样性质几项工作要靠制度和共同上级协调。二、应用：1、多个关键交接点：（1）户预订和采购、发货；（2）出库和门市验收、货运签单；（3）销售打单和打仓清点；（4）用户收货、汇货和往来帐目查对。2、工作交接要办理签收、签发手续，为了简单实用，方便易行，就直接在管理工具上签收、签发。3、工作过程中企业职员各司其责，发生冲突时，立即汇报共同上级，立即协调、处理。四日事日毕制度一、基础标准：做事情讲计划性，当日工作当日必需完成，不留着第二天做。二、应用：1、用户预订当日必需整理清楚，报责任人。2、当日销售、发货必需当日查对清楚。3、当日货运发货必需落实到位，手续齐备。4、采购进货应立即验收入库。5、应该到帐款项当日立即催收。6、第二天工作前一天应有基础安排。五月清月结制度一、基础标准：库存、往来帐目必需月清月结。二、应用：1、赊销前提是对用户信用有一个整体把握，有支付能力而且信誉度好用户才能适量欠款。2、每个月对赊销用户应收款进行一次清理，限时清收到帐，专员负责。3、每个月对供给商应付款项进行一次清理，把握现实支付能力和供货协议，有计划地付款。4、每个月对库存做一次粗略盘点，每六个月进行一次细致盘点，谨防库存短少现象常常发生。六职员守则一、遵守纪律：学习、了解、遵守国家政策法律、本市法规条例和本企业规章制度，争当一名好公民、好市民、好职员。不迟到、不早退，出满勤、干满点。工作时间不串岗、不办私事、不饮酒、不在禁烟区吸烟，不私拿或损坏公物，不做有损团结之事。二、听指挥：服从领导听指挥，全方面、优质、按时完成本职员作和上一级领导交办任务。三、爱企业：同企业荣辱和共，关心企业经营管理和经济效益，提升本身工作能力。四、讲礼貌：使用“您好”、“欢迎您”、“不客气”等礼貌用语。和客人相遇，主动相让。和客人有争议，应该说理，以理服人。五、敬用户：1、接待客人时面带微笑，用心聆听，不抢话插话、争辩，听到意见、批评时不辩解，冷静对待，立即上报。2、碰到客人问询（包含电话问询），做到有问必答，不能说“不”、“不知道”、“不会”、“不管”、“不明白”、“不行”、“不懂”等，不得以生硬、冷漠态度对待用户。3、接挂电话时，要先说“您好！xxx书店”，然后细心聆听，声调要温和，使用礼貌用语。六、守机密：不向用户和外部人员谈论本企业一切事务。一切内部文件、资料、报表、清单、货源信息、用户信息等全部要进柜、进屉上锁，确保桌上无泄密。七、保廉洁：不挖企业墙脚，不和她人一起谋个人利益，不贪污、不受贿，不挪用企业款项，不以权谋私。八、勤节省：节省从做对事情开始，把事情做对、做好是最大节省。克服“错误难免论”、“浪费难免论”，消亡采购、库存、发货、运输、物品使用过程中浪费。七管理工具使用一、用户订货记录表（日报表·分类汇总表）1、用户订货记录表能够作为日报用，也能够为分类汇总用。日报表反应该日预订或急需情况，是企业采购订货基础资料：分类汇总表是一定时期按品名汇总用户需求情况，是向供给商订购直接依据。2、用户订货记录表信息起源是：（1）用户传真；（2）用户电话；（3）用户信件；（4）用户直接递交订单等。3、用户订货记录表应指定一个人兼职管理、填报，其它人员接收到信息全部归集到该职员手里。4、分类汇总期限视用户需求紧急程度和供货商供给季节性而定。分类汇总表填制采购订单基础。二、销售发货单（电脑销售清单）1、销售发货单是门市部销售过程中依据收款员输入数据电脑打印销售清单。2、和销售发货单直接相关联人员是收款员和发货员。收款员依据用户需求（当面订购或订单）将数据输入电脑，分用户打印；发货员依据清单点数、发货，然后在清单上署名。3、大件或多件货物需要货运收发人员参与，货运人员应在相关联次上署名。三、销售日报表（品名汇总、用户汇总）1、销售日报表是当日全部销售汇总表，包含门市部销售、仓库直接发货和不经过仓库从供给商处直接和其它经销商处调剂发货。2、销售日报表（品名汇总表）是当日全部销售按品名分类情况表，其作用是查对库存。3、用户汇总表是当日全部销售按用户分类情况表，其作用是查对应收帐款情况。四、采购订单（略）五、验收清单1、验收清单是货物入库时由库管员清点查对后填制收货单，一旦收货，库管员要负完全责任。2、不经仓库直接销售货物，同时填制验收清单和出库清单。六、出库清单1、出库清单是货物从仓库发出凭证，收货人应在出库清单上署名。货物能够发往门市部，也能够直接发给用户。2、不经仓库直接销售货物，补填验收清单同时也要补填出库清单。七、存款日志帐（略）八、应收帐封口明细帐（略）九、应付帐款明细帐（略）篇四：新华书店管理制度调查汇报相关新华书店管理制度调查汇报【摘要】管理制度是企业进行基础管理不可替换工具。制订管理制度目标，是为了规范职员行为，使企业内各项活动行之有效地进行，从而提升企业经济效益，然而，伴随社会环境日新月异和企业发展壮大，过于陈旧“硬”制度已经不能适应该代企业管理需求，越来越多制度应逐步“软”化，符合企业变革和创新。【关键词】新华书店管理制度发展一、调查背景、目标、对象新华书店总店是中央一级图书、音像出版物大型批发企业，隶属中国出版集团。新华书店总店含有丰富书业营销运作经验，在长久发展中，构筑了全国性购销网络、仓储运输网络和资金结算网络，含有集约化、规模化经营条件。多年来，为适应图书市场日益发展需要，在图书发行业务中加大高新科技手段利用，正在建设全国出版物信息网络系统和企业管理系统。企业机构健全，实力雄厚，拥有固定资产逾3亿元，营业面积及仓储场地近8万平方米，负担了向全国5000余家各级新华书店及社会书店办理中央一级、北京地域及全国各地500多家出版社出版物进发货业务。调查目标，是要经过调查研究，掌握了解新华书店管理制度，为写好社会调查汇报提供素材、资料。这次我调查对象选定为新华书店，关键采访对象是新华书店团结湖分店宋小姐，她是新华书店老职员了，对新华书店历史、现实状况很了解。二、管理制度1、在职人员学习培训制度为加强新入职职员管理，使其立即熟悉企业各项规章制度、工作步骤和工作职责，熟悉掌握和使用本职员作设备和办公设施，达成各岗位工作标准，满足企业对人才要求。首优异行入职须知培训，到分店报到后，经理代表全体职员欢迎新职员到来。然后相互介绍，参观工作场所。熟悉部门内特殊要求。要进行工作描述和职责要求。然后分配第一项工作任务。入职一周后，经理会找新职员谈话，并填写工作表现。在职人员进行学习培训，.满足职员实现自我价值需要。在现代企业中，职员工作目标更关键是为了自我价值实现。培训不停教给职员新知识和技能，使其能适应或能接收含有挑战性工作和任务，实现自我成长和自我价值，这不仅使职员在物质上得到满足，而且使职员得到精神上成就感。2、财务制度此次调查汇报我采访是新华书店分店职员，她在分店担任会计兼出纳。分店人数少，4~8人不等，所以往往身兼数职。首先先说说她作为会计和出纳关键职责，根据要求记账、报账做到手续完备，数字正确，账目清楚，按期报账。根据核实标准，定时检验，分析分店财务，成本和利润实施情况，挖掘增收节支潜力，考评资金使用效果。要妥善保管会计凭证，会计账簿，会计报表和其它会计资料。作为出纳，认真实施现金管理制度。严格实施库存现金限额，超出部分必需立即送存银行，不坐支现金，不认白条抵押现金。建立健全现金出纳多种账目，严格审核现金收付凭证。严格支票管理制度，编制支票使用手续，使用支票须经理签字后，方可生效。主动配个银行做好对账、报账工作。依据原始凭证或原始凭证汇总表填制记账凭证。依据收付记账凭证登记现金日志账和银行存款日志账。依据记账凭证登记明细分类账。依据记账凭证汇总、编制科目汇总表依据科目汇总表登记总账。会计人员每发生一笔业务就要登记入明细分类账中。而总账中数额是直接将科目汇总表数额抄过去。依据营业额和其它款项五天或十天编制一次科目汇总表。在我对她采访中，她尤其提及要登记流水营业额、销售额。天天就是发生一笔业务就登记一笔。因为新华书店营业额较多，月营业额有10万左右，平均下来，天天要3000多。这就需要天天存入银行。就要填写银行存款日志账。这个分店是天天下午2点钟结账。然后在银行下班前由会计和另一名职员一起把钱存入银行。账后款项，书店下班后锁入保险柜，次日合并。每个月中旬，去银行领取银行存款对账单，回到单位后和银行存款日志账笔笔勾兑。如有不正确地方，就要填写银行余额调整表。每个月底要出四张表，分别是利润表、资产负债表、经营情况表、流转表。依据总账资产（货币资金，固定资产，应收账款，应收票据，短期投资等）负债（应付票据，应附账款等）全部者权益（实收资料，资本公积，未分配利润，盈余公积）科目标余额（是指总账科目上最终一天上面所登记数额）编制资产负债表，依据总账或科目汇总表损益类科目（如管理费用，主营业务成本，投资收益，主营业务附加等）发生额（发生额是指本月发生额）编制利润表。每个月25日结账！3、协议管理制度新华书店协议管理制度，是根据工龄来划分。总共分为四档，8年以下包含8年，是十二个月一签协议。8年以上是两年一签。以上是5年签一次协议。20年以上是无固定时协议。我采访这名职员，她今年45岁，工龄在20年以上，算是新华书店老人了，她说基础上就能够在这直到退休了。4、人事考勤及处罚天天早上到门市后进行签到，假如迟到，会有处罚。迟到30分钟以内，扣20元。迟到30分钟以上，就算旷工一天。5、干部盯岗制度逢年过节时，新华书店采取干部盯岗制度，大大降低了安全隐患6、例会制度每七天一全部会举行例会，关键是总结上一周销售情况，向营业员通知销售量。听她说，现在销售量远远不如以前。7、营销策划制度图书节、六一儿童节，图书会有打折促销，其它时间不会打折。三、存在问题1、营销策略不足新华书店一直是中国图书市场领头羊，不过伴随图书市场日益发展，大家对图书购置欲日益增强。图书市场竞争也越来越猛烈。新华书店需要改变营销策略来保持自己不变地位。中关村购书能够打8折，在网上购书能够享受更低折扣和送货上门。新华书店虽全部是正版图书，不过让销售者感受不到优惠，就极难让销售额提上去。2、职员工作不够主动主动来一个用户后，职员不会问用户需要什么书，只是在前面看着，只要书不丢就能够了。可能在中关村也是这么，不过中关村，西单等等这些地方书读者是能够随意翻看。不过现在新华书店有很多书外面全部包有塑料薄膜包装，以防读者只看不买，把书看旧看坏。你不去介绍，读者不会知道书中内容介绍。四、处理方案1、处理营业额下降能够合适打打折，正版书也能够薄利多销。要适应现在市场。书不存在什么高端产品，这是大家精神食粮。新华书店品牌效应还是很好。2、职员问题，人性化管理前面我们说到了入职培训，等等。目标是好，不过一定要达成效果。好效果，在平时能够慢慢积累。新华书店应该愈加突出人性化管理。现代管理理论认为，管理是综合利用多种资源，使管理达成事半功倍效果。在管理过程中，人是最关键原因，没有些人，任何工作全部无法进行，更谈不上管理了。正如日本著名企业家松下幸之助所说：“企业是否对社会有所贡献，从而蓬勃发展下去，关键取决于人”。所以，人作用是万不可忽略。在提倡人文理念今天，对企业管理更要提倡一个人文精神，强调人性化管理方法，甚至能够说，人本管理意识是企业管理之本。企业管理实际上是一个综合管理，它必需调感人各方面主动性，经过对人关注去有效地实现管理目标。人性化管理便要求管理者在工作中制订新管理制度，将现有“约束制度”甚至“强制制度”软化，让职员在企业中切实感觉到有“人情味”管理制度，才能真正发挥自己才能。这种人性化管理在企业内不难做到，现在很多企业全部会在职员生日时送上一份礼品，这一小小举动便会让职员倍感温暖，因为她认为收到不仅是企业给礼品和祝福，更是企业对自己肯定，在以后工作中定会愈加努力地回报企业。相反，强制硬制度会让职员对工作失去耐心，甚至对企业失去信心。企业文化是企业关键竞争力，文化管理则是企业管理最高层次。企业文化不单单是指企业提倡厂旗、厂徽之类表层文化，更应该是一个深入人心精神。对于管理制度这