设计质量保证标准体系和保证质量的专项措施

设计质量确保体系和确保质量方法1我企业经过GB/T19001-idtISO9001：标准质量管理体系认证情况我企业开始落实ISO9001族质量管理体系标准，并于经过GB/T19001-idtISO9001：标准质量体系认证审核。我企业质量管理体系适适用于：电力设计和技术服务，覆盖了我企业全部产品。2我企业质量管理体系说明及GB/T19001-idtISO9001：标准在工程具体应用2.1严格落实实施GB/T19001-ISO9001标准质量管理体系我企业按GB/T19001-ISO9001标准质量管理体系组织推行了质量确保体系，在项目中实施质量策划、质量控制、质量确保和质量改善管理，并在认真落实质量确保制度同时不停提出巩固、完善和提升新目标，以连续改善质量确保体系。为落实“精益求精、不停改善”宗旨和质量方针，实现各项工程投产后良好经济效益和社会效益，我企业将根据质量体系文件要求控制勘测设计全过程，强化勘测设计质量动态控制，并定时进行内部审核，认真落实电力建设方针、法规，以优质勘测设计产品确保工程建设优质高效。在所投工程项目中全方面落实实施我企业质量管理体系文件各项要求，确保向项目法人提供满意勘测设计成品和服务，我企业承诺在立即投标项目标勘测设计过程中，均落实实施ISO9001质量管理模式，实施我企业质量管理体系文件，并接收业主检验。所采取关键方法是：2.1.1在工程勘测设计过程中，强化企业、室、组三级质量管理机构职责推行，总工程师负责指导监督质量管理体系有效运行。总工室在总工程师领导下行使职权，明确专员负责帮助项目组设总，直接参与工程全过程质量管理活动，在工程建设全过程对相关政策、设计标准、深度要求、限额设计要求落实实施，新技术、结构、材料应用等进行有效管理和监督，并协调各相关专业，确保文件在各相关专业室正确、快速传输，在设计手段和资源配置，技术、档案资料利用及勘测设计成品印制出版质量等方面起到可靠确保和支撑作用。客服计划人员依据协议工期要求，全方面跟踪检验工程进度实施情况，加大工期考评力度，确保协议工期按期推行。2.1.2为满足工程项目标勘察设计要求，我企业以文件形式要求了勘察设计质量相关过程开发、运作和控制关键责任、权限、汇报渠道及各专业间相互接口。同时选派技术职称和勘察设计技术水平对应，符合任职资格条件人员，负担工程勘察设计审定、审核工作。2.1.3我企业明确勘察设计必需程序，实施分阶段质量控制。确保各阶段勘察设计文件做到基础资料齐全，采取技术标准合理正确，深度符合要求要求，满足工程建设需要和质量要求。2.1.4我企业建立了设计图纸和技术文件设计质量评审制度，坚持三级审核制度，评审过程中应做好技术经济分析，论证设计合理和优异性，采取新技术必需以确保工程质量为前提，进行技术性、安全性、经济性论证，并按要求推行审批程序。2.1.5建立健全质量监督检验制度、改善机制并制订、完善质量责任及对应考评措施，加大质量管理和产品质量考评、奖惩力度，确保勘测设计产品质量。2.1.6我企业总工室也是受理业主投诉质量技术管理部门。如项目法人对我企业产品质量、工期进度、服务工作有不满意地方，可直接向总工室进行投诉，投诉电话为0510－68925818，传真为。我们将认真对待业主投诉，对存在问题将立即地处理，投诉处理结果会立即向项目法人汇报。2.2我企业质量管理体系及说明我企业已根据GB/T19001--ISO9001:质量管理体系标准，并结合本企业实际情况，编制了文件化质量管理体系，建立和完善了质量管理体系，我企业在工程勘测设计过程中认真落实GB/T19001--ISO9001:质量管理体系标准，有效地确保了勘测设计产品质量，受到了用户赞誉。我企业质量管理体系文件组成情况以下：A质量手册：是说明质量方针、描述质量管理体系纲领性文件，表现了对业主所作质量承诺和确保，并简略地介绍了我企业概况、组织结构、职责权限、资源、质量目标及产品形成过程及控制。B程序文件：是具体过程性文件，规范了产品形成过程中各级、各部门、各岗位质量活动行为，是支持质量手册基础文件。C作业文件和质量统计：是质量体系中覆盖产品质量形成和实现活动全过程细化操作性文件。指导操作者做什么、怎样做、什么时候做和完成工作后应做些什么统计。落实实施质量体系文件是我企业质量管理基础要求，除此之外，自企业成立以来，我企业还积累了一套行之有效质量技术管理规章制度，也要求在工程中认真落实实施。2.3GB/T19001--ISO9001：标准在此次招投标工程中具体应用2.3.1我企业质量方针和质量目标质量方针：精益求精，不停改善。质量目标：1、设计任务完成率100%；2、协议履约率100%；3、用户满意率：90%以上，逐年递增1%。为确保质量方针根本落实和质量总目标有效完成，我企业在相关职能部门和工程项目层次上对质量总目标进行了展开分解，建立质量分目标，其内容包含满足产品要求所需内容。质量目标是可测量，并和质量方针保持一致。2.3.2文件控制对质量管理体系全部文件包含外来文件进行控制，以确保全部部门、场所全部能取得适用有效文件。文件控制由总工办归口管理，各部门应实施《文件控制程序》，确保勘测设计产品质量。2.3.3统计控制 按《统计控制程序》要求，对质量体系运行统计和产品质量统计进行控制，确保统计真实、清楚，便于检索、查阅和追溯。为证实质量管理体系有效运行，本工程勘测设计实施过程有效控制提供证据。2.3.4管理职责各级责任人对参与设计人员进行质量意识教育，说明勘测设计产品满足法律、法规和用户要求关键性。 以用户要求为根本出发点。投标项目标工程勘测设计中，我们将充足了解用户需求和期望将其转化并融入到勘测设计产品中。经过搜集用户要求和协议信息、设计外部评审信息、设计确定信息、工地服务信息、施工现场检验信息、用户反馈信息等，改善工程勘测设计产品质量和服务质量。 项目经理(设总)编制《工程设计计划》时，将制订工程项目质量目标，组织实施，并评价其实施效果。参与投标项目标各级人员质量管理职责和权限以下：总经理/法律法规要求关键性。副总经理受总经理委托对分管工作负责。总工程师a)在总经理领导下，对全企业工程和设计项目标技术和质量负责；b)主管全企业技术业务工件，同意工程设计计划和质量计划；依据勘测设计成品校审要求，审定相关设计成品，审批不合格品分析汇报和企业质量分析汇报；c)落实企业质量方针、质量目标和质量管理体系文件，加强对工程勘测设计全过程管理；d)领导抓好勘测设计各阶段方案优化，组织工程勘测设计报优工作。项目责任人（设总）对所主持设计项目质量、进度和各专业之间接口协调全方面负责；参与协议评审；组织各专业责任人编制和实施设计计划，设计输入和输出、设计评审、验证和设计确定；负责工程项目设计文件和质量统计完整归档；组织并确保设计勘察后现场服务工作；负责搜集和反馈质量信息。客服人员：a）负责全企业计划经营管理，组织和实施对用户产品要求识别、评审，并和用户沟通；b）负责组织设计策划，编制设计计划并监督实施；c）负责组织对外包方评审和选择，负责组织工程项目标外包和管理；d)参与设计评审；e)负责对用户满意程度调查，组织并搜集和传输来自用户和市场信息。专业关键设计人（设计人）a)在室主任和设总领导下，做好本专业工程设计工作，落实工程文件；b)实施企业质量管理体系文件，尤其是《设计和开发过程控制程序》及相关作业文件，确保设计成品内容深度符合要求，设计质量满足要求；c）参与设计回访，搜集反馈信息，配合设总做好归档工作；d)做专业间接口配合和成品自校工作。概预算关键编制人（编制人）a)按设计人提供工程量或图纸、设备材料清册进行投资估算和概预算编制工作；b)熟悉并实施各级和地方颁发相关编制概预算要求、指标和定额，充足掌握和正确采取材料单价、定额标准、调价指数、费用指标等基础资料。对定额不足部分依据设计图纸编制补充定额；c)主动做好和项目责任人和设计人员联络配合工作；d)对成品认真自校，按各级校审意见修改，确保出手成品质量；e)做资料归档工作。专业验证人（校审人）a)对设计成品进行全方面校核，按时完成任务，和设计人员共同确保和提升成品质量；b)着重校核《设计校审要求》中关键校审内容；c)对校核中发觉问题认真填写校审意见，要求设计人立即更正，经复核后签署。有分歧意见时，提请设总协商处理。按《内部沟通控制程序》要求，采取会议、通知、简报、计算机网络及电话等多个形式，在各部门和人员间立即正确传输和交流信息，实现质量动态管理。2.3.5资源管理人力资源我企业设有总工室、总务部（含客服组）、配电室（含结构）、配线室、变电室（含土建专业）、线路室、技经室；职员108人，工程技术人员92人，其中高级工程师18人，工程师55人，一级注册结构师2人，二级注册建筑师2人，注册电气工程师4人，注册岩土工程师2人、注册咨询师2人、二级建造师1人，专业配置齐全。我企业已为投标项目挑选一批有丰富经验技术骨干，并承诺保持相对稳定。基础设施和工作环境我企业建有优异局域网（MIS）和电话通讯网，拥有智能化办公面积1900平方米，装备有各专业应用软件十余套，勘测、设计设备齐全。为确保勘测设计质量符合要求发明条件，我企业已配置以下工作所需基础设施，。a）良好工作场所；b）必需办公家俱和文具；c）相关标准、规程、规范、手册和参考资料等；d）计算机和网络；e）计算机软件；f）复印机、打印机；g）交通、安全和通信设施；h）工程中所需相关仪器、设备。i）工作环境方面（工作空间、卫生、照明、温度等），为职员提供舒适办公环境。其次发明良好质量气氛，使职员最大程度地发挥其能力，激励职员主动提出改善质量管理，提升勘测设计产品质量合理化提议。2.3.6产品实现和用户相关过程控制按《和用户相关过程控制程序》要求，正确了解用户要求，对用户要求进行识别，对产品要求进行评审，和用户进行沟通，并确保全方面推行协议条款。项目人员主动、热情地和用户联络，听取用户想法和意见，建立有效沟通渠道，沟通结果按企业相关要求统计备查。设计和开发过程控制 按《设计和开发控制程序》开展各项设计活动，如：设计策划及接口、设计输入、设计输出、设计评审、设计验证、设计确定及设计更改，以控制设计所要求工程质量特征满足法律法规和用户质量要求。·设计和开发策划总工会同设计室和总务部客服人员进行开发策划，策划时应取得表述产品特征信息，如用户要求、产品实现策划结果、产品要求评审结果等.策划结果，由客服人员输入“设计项目管理软件”形成设计计划，在本企业计算机网络公布和传输，并在网上审批和确定。计划跟踪管理、补充和变更等也在网上进行。计划内容应包含：a)设计和开发过程阶段划分及计划进度；b)安排每个阶段评审、验证和确定活动；c)设计和开发活动相关人员职责和权限；d)需要法规、规范和作业文件及必需资源。 ·设计和开发输入（搜资）项目组编制设计输入文件其内容应包含：a)功效和性能要求；b)适用法律法规要求；c)以前类似设计提供适用信息；d)设计和开发所必需其它要求。应确保各阶段所依据文件和资料，设计室应对这些输入进行评审，以确保输入是充足和适宜，要求应完整、清楚，而且不能自相矛盾。·设计和开发输出设计和开发输出应以能够针对设计和开发输入进行验证方法提出，本企业设计输出文件关键有：a)设计图纸；b)设计说明；c)计算书；d)材料和设备表；e)工程概(预)算。对设计输出文件进行自校、校对、各专业会签和审核，确保设计输出满足设计输入文件要求，以图纸、规范、明细表等形式为采购，施工和服务提供合适信息，在图纸上要求对安全和正常使用所必需产品特征，施工图设计中包含和引用施工安装验收准则，满足设计文件标识和可追溯性。·设计和开发评审评审关键内容是：a)评价设计和开发结果满足要求能力，不一样阶段具体内容不一样；b)识别问题并提出必需方法.设计评审结果应由设计室编制《设计评审汇报》，经总工程师同意。总工室、设计室应保留评审结果和必需方法统计。·设计和开发验证总工室或设计室依据策划安排，对设计和开发输出进行验证，以确保设计输出满足设计输入要求.设计验证方法可采取下列方法一个或多个方法.a)设计评审；b变换方法进行计算；c)和已证实设计进行比较；d)进行试验；e）设计过程中及交付前审核，如设计室校、审、会签，总工室审定。设计室和总工室应保留各自验证结果及必需方法统计.如“图纸复审核统计单”、“设计验证汇报”。·设计和开发确定确保产品能够满足要求使用要求或已知预期用途要求，应依据所策划安排对设计和开发进行确定，设计确定在成功设计验证后产品交付之前进行.也能够分阶段确定.本企业设计文件由上级主管部门、用户或代表用户机构确定，确定活动有：a)可行性研究汇报审批；b)方案设计评标/评审；c)初步设计审批；d)施工图设计会审。总工室、设计室应保留确定结果及必需方法统计。·施工图设计交底图纸交付，施工单位对设计图纸初步了解后，由工地设计代表和用户确定图纸交底时间计划。特殊设计功效应专门给予说明。交底过程中工地代表应多听取用户意见，主动配合业主和施工单位。·产品交付后控制现场服务总则：依据协议要求为用户提供施工阶段设计服务，关键是工地设计代表服务和协议中要求其它要求。在工程正式开工前由总工、工地设计代表向用户及相关单位进行全方面设计交底和设计解释工作。施工时工地设计代表按我企业现场服务制度进行现场服务。项目经理负责成品交付后过程组织实施。工地设计代表选派标准：工地代表由各专业主设人出任，项目经理负责调配工地设计代表选派。施工图设计阶段，由项目经理和专业室协调确定工地代表，经总工同意后由项目经理在施工前将工地设计代表人选通知用户和施工单位。·设计和开发更改控制我企业针对**地域居配工程要求及特点，专门制订了设计变更管理措施。全部设计更改应经对应等级责任人审批，确定其适宜性；全部设计更改应经过校审、会签，必需时应重新进行设计评审、验证，更改评审应评价更改对产品组成部分和已交付产品影响；设计更改后，影响到已归档底图，这部分底图应加以标识，预防误用；设计更改应给予统计和保留。变更图纸内部审批须按以下规范进行：凡增加投资超出10万元单项设计变更，须经总工同意。凡增加投资1-10万元单项设计变更，须经项目经理同意，并向总工报备。标识和可追溯性控制为了识别不一样工程设计，对每项工程均设置了工程名称和工程编号，作为唯一性标识，对采购(外协)产品作标识，设计图纸每次验证后签字表示合格，未签字表示未经验证，不签字，并有不合格统计表明图纸不合格。用户财产控制关键指用户提供图纸、工程批文和地质勘察汇报等技术资料。在协议中明确用户提供资料应达成深度并负责接收，作好统计和标识，并作验证，若发觉有问题或不适用，通知用户处理。在设计开始后，设计项目责任人妥善保管，不许可丢失、损坏，若发生丢失、损坏情况时，应汇报用户，协商处理，并保持统计。测量、分析和改善 用户满意监视和测量控制 总务部负责对用户满意度进行测量和分析，按《和用户相关过程控制程序》实施。不合格品控制按《不合格品控制程序》要求，当工程设计过程中发觉不合格勘测设计产品时，立即进行标识、统计、评价、隔离和处理，并通知相关部门和单位，以预防不合格品误用。数据分析控制 按所推行《质量手册》要求，定时搜集和本工程相关数据，如：设计产品质量、设计进度等，并对其进行分析，方便采取可行方法，不停改善质量，加紧工程进度，满足用户要求。纠正和预防方法控制 按《纠正和预防方法控制程序》要求，由设总组织相关人员，针对发生/潜在不合格品（包含用户埋怨），分析、查明产生不合格品原因，确定应采取纠正/预防方法，并组织实施，以预防勘测设计中再次发生/潜在不合格品，确保全部工程项目标勘测设计质量。3确保设计质量方法3.1优先合理安排人力资源3.1.1投标工程是我企业关键工程，在勘测设计工作中优先安排人力和物力。3.1.2我企业承诺选择含有对应资历并含有同类工程勘测设计丰富经验骨干力量负担投标工程项目，确保专业责任人和各级设计人员含有较强服务意识、较高技术水平。同时确保项目含有足够质量和数量人力资源，以确保设计质量。各级验证、评审人员均是经企业考评同意，含有对应任职资格高级工程师或工程师。3.1.3我企业承诺负责投标工程项目标总工程师、设总、计划进度工程师、造价工程师、各专业主设人，在全部投标工程项目标勘测设计各个阶段中人员稳定。若确因工作调动或其它特殊情况，需要调整时，我企业将提出工作经验和工作能力不低于前任人选和业主协商后确定。3.1.4各专业室要对其派出专业设计人员提出相关落实实施设计任务书、作业文件、质量确保程序等方面要求，对采取设计和计算表格、设计汉字件内容和格式应严格按企业所推行质量管理体系文件要求实施。3.1.5派出现场工地设计代表，由经过专门培训、符合要求要求设计人员担任。工地代表全方面推行工代岗位职责，同时做到随叫随到，实施二十四小时现场服务。3.1.6我企业承诺在所投工程项目中，为了确保用户对工程质量及进度要求，我们将采取定时加班、灵活调配人力资源、封闭设计等具体方法满足技术服务要求。3.1.7项目设计工作需要相关部门和技术人员支持和配合，如印制出版、档案、接待、后勤等，这些人员由企业统一调度管理，并随时为合作项目提供优质服务。4质量控制方法 我企业承诺投标工程项目从投标阶段开始至，完成按协议委托我企业负责全部勘测设计全过程，将落实所推行GB/T19001--ISO9001:质量管理体系标准，并接收业主监督、检验。 我企业在接到此次招标书以后，立即由总工、客服人员一起对招标书进行了认真仔细阅读和研究，成立了投标专题工作小组，对此次设计投标工作进行策划，确定了投标关键标准，投标工作进度，并依据招标书要求，协调各专业投标书编制工作。 中标后，为了确保中标工程项目标设计质量、设计进度和现场服务工作质量，我企业将集中力量组织有丰富配电设计经验人员成立配电方案评审小组，确保每个项目不因部分设计人员水平差异影响企业设计质量，同时将依据业主要求认真组织一个调度灵活、运转高效工程设计管理机构，配置充足高素质各级专业技术和管理人员，以确保优质高效地服务于以后合作工程项目。具体安排以下： 1）成立以总工程师为首，有设总、总工室、客服组现场服务人员参与工程设计领导小组。领导小组依据工程各阶段进展情况，视需要定时召开工程协调会，立即处了处理工程设计过程中出现多种问题，遇有重大标准性问题或业主有要求时，随时召开工程协调会研究处理问题。领导小组决定事项由设总和总务部跟踪检验落实情况，并立即向总工程师汇报。 2）建立全方面质量管理责任制。设总在总工程师领导下，对设计过程进行管理，组织设计策划，并将策划结果编入设计计划；依据项目计划、项目质量计划和设计计划要求，对设计过程进行控制；负责各专业之间衔接；负责组织设计各专业综合技术方案审查和协调，确保综合技术方案合理性；负责组织或监督检验设计各阶段设计评审和设计验证；负责控制设计变更，按设计更改控制程序要求进行控制；对设计关键控制点进行检验，组织检验对设计质量有重大影响活动和设计文件。总工办协同设总监督检验设计各专业实施企业质量体系文件，确保设计产品和服务满足协议要求质量要求。3）明确设计各专业室质量职责。对工程项目设计实施专业部室和项目组相结合矩阵方法管理，设计各专业室和项目组对设计质量全部负有管理和控制职责，负责指导和监督参与项目组工作专业人员在生产活动中实施企业质量体系文件，并采取方法对专业设计过程实施有效控制；为项目派遣符合资格要求专业责任人和各级设计人员，确保项目含有足够质量和数量人力资源，以确保设计质量；负责确定设计中采取专业技术方案，对设计专业技术方案优异性、可靠性、合理性负责；组织或参与设计各阶段设计输入、输出、成品评审或验证；设计各专业责任人和各级设计人员，全部应严格实施程序文件及作业文件。4）在各设计阶段中实施GB/T19001--ISO9001:质量管理体系标准,对设计质量进行全方位全过程控制。为了有效地控制设计质量，全方面对设计进行质量跟踪，定时对设计文件进行审核。在设计过程中和阶段设计完成时，以设计招标文件(含设计任务书、地质勘察汇报等)、设计协议、相关批文、各项技术规范、气象、地域等自然条件及相关资料为依据，对设计文件进行深入细致审核及评审。5)加强对原始资料搜集、现场踏勘、勘察纲要编制和结果处理等各步骤质量控制，以确保所提供地质、水文、测绘；地震等勘察资料质量。对原始资料搜集要强化过程控制，关键部位应有技术责任人监督管理并签署质量责任文件，以确保原