-汽车租赁管理制度

****汽车租赁管理制度__汽车租赁管理制度为了加强汽车租赁的管理提高公司的市场竞争力促进各职能部门和人员各尽其职确保车辆的有效运作制定本管理规定：一、汽车租赁业务管理：租赁营销部门负责统筹汽车租赁管理工作：包括车辆调派、带驾业务的安排、日常租赁管理工作客户管理、跟踪服务等。（一）经常收集同行业和信息及市场情况及时向公司领导汇报并提出建议为开发市场和拓展业务提供基础资料。（二）车辆原始资料、客户资料的收集、积累、保管建立录入台帐及档案。（三）每日所发生租车业务即时登记各类表格、台帐。1、现金流水帐：记录详细的每日现金收取情况。2、对于自驾租车业务认真填写《租车单》、《验车单》、《结算单》等。3、对于不使用租车合同的租车业务如接机、带驾等开据《派车单》详细注明租金、行程、客户结算方式等。（四）掌握好车辆属性及时清查车辆做好准备工作。1、掌握并熟知所有可租车辆的性能、排量、价格、特点与客户做好沟通。2、每次换班、下班都要对车辆点名、详细落实每一部车的状态：待租、已租、送修等做好交接班工作。3、本日已预计的租车业务要提前安排好车辆和人员与客户联系。（五）认真做好客户咨询、接待、投诉等工作车辆调派工作。1、对于客户的咨询要热情礼貌待客微笑服务。2、耐心、详细地为客户介绍公司的车型和服务。3、对于客户的投诉认真处理解决矛盾。4、填写车辆预定单根据客户实际租、还车时间科学安排车辆及行程以达到最高的出租率和实载率。5、随时掌握已租车辆、待租车辆信息提前做好预定、排班。（六）客户身份、证件查验、合同手续的办理。1、汽车租车业务依托身份证监别器、银行卡刷卡等信息手段详细查验承租方及担保方的身份证、驾驶证、营业执照、银行卡等。2、向客户解释租车合同条款办理租车手续收取押金。（七）违章保证金退还。1、客户租车前要解释清楚收取违章保证金的规定。2、根据各银行预授权的解冻日期（约30日左右）在退还违章保证金前认真查询该车在客户租赁期间有没有违章记录若没有违章记录即时退款给客户。3、若客户在租赁期间有违章记录及时通知客户处理。五、车辆安全管理：安全部门主要负责日常安全生产教育、事故处理、车辆投保、保险索赔、交通违法行为、租赁异常涉及公安机关的相关事宜的处理等工作。（一）公司安全教育活动：1、认真贯彻执行“安全第一、预防为主综合治理”的方针遵守国家法律法规和安全生产操作规程。2、宣传和贯彻政府颁布的安全法规、条例、规定组织各项安全生产活动保证安全生产工作的开展。3、组织召开安全会议总结、分析各阶段的安全生产情况并针对存在问题制定相应的防范措施。4、组织开展驾驶员的培训和教育工作提高驾驶员的安全生产意识。5、定期检查消防设施是否安全有效。（二）事故损失处理、保险索赔与善后工作。1、车辆出险后请立即向公司报告报告事项：时间、地点、事故经过、事故车辆损失及人员伤亡大致情况。2、车辆发生事故后若有人员伤亡应立即抢救伤员保护现场。3、车辆肇事后能按简易程序处理的报保险公司查看现场按简易程序处理；未能按简易程序处理的应报告公安机关交警处理。待事故结案后应缴交事故认定书原件。4、事故发生后承租人能自行处理的自行处理自行处理后应缴交相关凭证原件以便向保险公司索赔；未能自行处理的要求公司派人处理的公司应派人协助处理。5、若因事故导致车辆停驶（未能营运）承租人应承担停驶期间的费用（按日租车价格计算）。6、事故发生后承租人未经公司同意不得擅自维修车辆需到公司指定的维修厂维修。7、事故发生后若承租人的原因造成车辆未能向保险公司索赔或保险公司拒赔由承租人承担全部损失承租人应配合保险公司的要求补全补齐相应的索赔材料。8、事故发生后承租人应垫付事故的相关费用若承租人未垫付由公司垫付的承租人应向公司支付公司垫付的自垫付之日起按银行同期利息计算。9、事故发生后经保险公司理赔后不足部分或其他一切损失承租人应全额承担。（三）交通违法行为处理1、自驾车辆租赁期间产生的的交通违法行为的法律处罚（未引起交通事故）由承租人自行负责；公司应尽快帮承租人查询违法信息及时通知承租人自行处置。逾期未接受处理的承租人应承担200元/天的违约金若查无违法信息30日左右如数退还违法保证金。2、带驾车辆租赁期间产生的交通违法行为的处罚参照客二公司驾驶员违法行为管理办法处置。（四）跟踪管理、通过GPS定位系统监控车辆。1、坚持谁值班谁监控谁记录谁负责原则做好GPS监控记录。2、掌控不在线车辆查明原因及时查处屏蔽信号、干扰信号、损坏车辆等违规车辆。3、GPS监控人员必须认真负责做好监控日志记录重要事项及时报告公司领导。六、驾驶员管理：1、服从调度按时、按质完成工作驾驶任务。2、遵守交通法规及公司的规章制度确保行车安全。3、根据派车单出车严格按照派车线路行驶。4、驾驶员出车在外必须随时与公司保持联系第一时间回复公司的任何联系。5、驾驶员出车前回场后应认真检查车况填好车辆检查表。6、驾驶员应爱惜公司车辆维护、保养好指定车辆保证车容整洁车况良好。7、遵守保密规定不随意传播、打听与出车任务无关的信息不泄露公司公务活动及出车期间掌握的有关机密事项执行接待任务的驾驶员不得发表有损公司形象的言论。8、严格遵守公司的考勤管理办法驾驶员上班时间不出车时必须准时上班在公司内等候工作临时有事离开必须请假。9、驾驶员应遵守车辆管理规定严禁私自出车、借车、租车不准私自配制钥匙。10、驾驶员要注意休息不准开疲劳车不准酒后驾车要讲文明有礼貌。11、驾驶员因故意违章或证件不全被罚款的费用自理。12、驾驶员应将车辆停放于合法位置任意放置导致违反交通规则损毁、失窃等驾驶员应承担相应赔偿责任。不得违规停放车辆13、驾驶员擅自将车辆交由他人