2024年大学试题(管理类)-生产运营管理笔试参考题库含答案

“人人文库”水印下载源文件后可一键去除，请放心下载！（图片大小可任意调节）2024年大学试题(管理类)-生产运营管理笔试参考题库含答案“人人文库”水印下载源文件后可一键去除，请放心下载！第1卷一.参考题库(共75题)1.企业的计划可以分成战略层计划、（）和作业层计划。2.采购管理的主要内容有（）。A、接受采购要求或指示B、选择供应商C、订货D、订货跟踪E、货到验收3.什么是生产与运营管理？4.根据工艺在生产中不同性质作用，可以分为基本制造工艺、改性工艺和（）。A、延伸制造工艺B、完成制造工艺C、后处理工艺D、从属制造工艺5.按照产品或服务的产出量来分，运营流程可以分为（）。A、大量流水型B、单件小批量型C、成批轮番型D、项目型6.看板的主要机能是什么7.生产与运作管理的基本任务是在计划期内，按照社会需要，在必要的时间，按规定的产品质量，以限定的产品成本，高效率地生产（）的产品。8.企业生产能力的查定步骤？9.项目就是在既定的资源和要求的约束下，为实现某种目的，而相互联系的常规性工作任务。10.在网络计划技术中，若a代表乐观时间，b代表悲观时间，m代表最大可能时间，运用三种时间估计计算作业时间的计算公式是（）A、（a+4m+b)/6B、（a+4b+m）/6C、（a+m+b)/6D、（a+6b+m）/b11.在控制系统中包括了以下基本控制机构（）。A、计划机构B、测量机构C、决策机构D、执行机构E、信息机构12.厂址选择的影响因素。13.新产品开发与研究的重要意义有哪些？ 14.生产能力计划的特性有什么？15.库存成本包括哪几部分？16.在制造业中通常有两种基本生产单位组织形式，其中按产品专业划分生产单位成为对象原则。（）17.项目有四个管理要素即（）、（）、（）与质量要素。18.科学管理原理产生于（）A、20世纪初B、20世纪30年代C、20世纪40年代D、20世纪70年代19.怎样理解企业运营管理的转换过程？20.以下几项，（）项不属于车间的成本控制职能。A、材料等可变成本控制B、人工成本控制C、车间费用控制D、销售成本控制21.订货式生产方式是指企业依靠市场预测来确定市场需求量，从而决定产品的生产量的产销方式。22.简述六西格玛质量改进的方法。23.当企业长期生产能力与需求大致相等、短期生产能力小于需求时，企业为实现生产能力与需求的平衡，最可能采取的对策是（）A、加班和外协B、增购设备C、加强设备检修D、进行设备改造24.质量控制是从价值量上对其他各种控制活动的综合反映。25.飞机、轮船制造项目常采用（）。A、产品原则布置B、工艺原则布置C、定位布置D、生产原则布置26.流水线通过（）原则组织生产。A、工艺专业化B、对象专业化C、工艺专业化和对象专业化相结合D、以上说法都不对27.供应商管理（VMI）的实施方法有（）。A、建立顾客情报信息系统B、建立销售网络管理系统C、建立供应商与分销商的合作框架协议D、组织机构的变革28.现代生产与运作管理的职能包括（）A、战略决策B、系统设计决策C、日常运行决策D、年初总体运行决策29.精细生产的内容包括（）。A、与用户的关系B、新产品开发C、准时生产制D、与供应商的关系30.制造业企业的生产计划一般来说可分为（）。A、综合计划B、分步计划C、主生产计划D、物料生产计划31.简述流程再造的步骤。32.服务的质量特性有（）A、便利性B、准确性C、可靠性D、责任心E、响应周到性F、视觉感受33.论述生产控制方式与要点？34.工作设计的作用表现在哪些方面？ 35.服务业企业设施布置设计中必须考虑的特有因素有（）。A、设施布置设计必须减少服务后台的运营面积B、顾客在接受服务过程中的现场体验感C、顾客流量D、与竞争对手的相对位置36.与自制相比，外购的主要风险有（）。A、注重核心竞争力B、外部知识与技术的互补C、控制权削弱D、供给瓶颈E、支付费用的不确定37.准时化生产的目标是什么？38.企业选用生产单位的组织形式一般规律是：生产数量大、品种少且产量稳定的产品适合于采用（）的生产单位。39.建造轮船、制造大型的成套工程设备都是典型的（）A、项目型流程B、单件小批量型流程C、成批轮番型流程D、大量流水型流程40.在设计任何项目管理系统时必须仔细考虑两个重要因素：（）与（）。41.集中一点战略的概念42.二级关系管理是企业让渡适当的财务收益给客户，增加客户价值，从而起到提高客户满意度和增进客户关系的目的。43.综合计划方法有数学法和图表法两大类，其中数学法有（）A、线性规划B、线性决策规则C、回归分析模型D、仿真法E、搜索决策规则44.稳妥应变型决策思路常用的应变方法。45.服务能力计划的特性有哪些？46.在流程设计中需要考虑的重要问题有（）。A、资本集约度B、资源柔性C、顾客参与D、人力资源E、资金预算47.空闲时间是指工作时间没有执行（）的那段时间。48.业务流程再造的作用在于（）。A、企业贴近市场B、减少成本C、全面提升产品质量D、提高服务质量和水平49.对于和顾客一般接触程度的服务来说，运作的重点在于（）A、计算机办公自动化B、管理信息系统的改进C、能够控制这个流程D、用户与员工沟通50.高级时装公司，专门用于银行、邮政、航天等特殊用途的大型计算机制造公司，咨询公司等特别注重以下哪项竞争重点？（）A、成本B、质量C、时间D、柔性51.什么是EOQ的强壮性？（不灵敏性）52.物资重点管理法的基本原理是把品种繁多的物资，按其重要程度、消耗数量、价值大小等情况，进行（），然后采取不同管理办法做到（），照顾一般。53.简述旅游业调整生产服务能力的主要方法。54.简述生产系统的构成要素55.在网络图中，对于每一个活动需要确定的时间有（）。A、最早开始时间B、最早结束时间C、最迟开始时间D、最迟结束时间56.决定项目进度计划方法的因素有哪些57.根据右面的直方图，对该工序质量分布状况作出统计判断（）A、是理想的分布B、有超差的可能C、工序能力不能满足技术要求D、造成很多废品58.精细生产方式与大量生产方式的不同之处在于（）。A、优化范围不同B、对于库存的态度不同C、业务控制观不同D、质量观不同E、对人的态度不同59.企业把工厂建到消费市场附近，以降低运费和损耗这是遵循选址原则中的（）。A、费用原则B、集聚人才原则C、接近用户原则D、长远发展原则60.作业在某车间中的特定工作地或加工中心流动所花费的时间长度称为（）。A、作业通过时间B、作业延期时间C、时间跨度D、平均作业数61.从销售量来看，产品到其生命周期的哪个阶段销售量的总规模达到最大？（）A、投入期B、成长期C、成熟期D、衰退期62.对企业价值最大的客户组被称为（）。A、最具成长性客户B、低于零点客户C、最具价值客户D、最优秀客户63.决定生产能力的因素有哪些？64.下列产品的生产类型既属于离散型又属于成批生产的是（）A、飞机B、服装C、电脑D、炼油E、电机65.随着新技术革命和信息时代的到来，以（）为主的生产模式正在成为主流。66.经济订货批量的含义是（）。A、库存保管成本最低时的订货批量B、订货成本最低时的订货批量C、缺货成本最低时的订货批量D、年总库存成本最低时的订货批量67.库存周转慢意味着库存（）。A、占用资金量大B、库存管理效率高C、占用资金量小D、库存保管费用低68.转化资源指支持运营系统转化过程的资源，如（）A、基础设施B、机器设备C、员工D、信息69.网络图中活动开始或结束时刻称为（）A、活动B、事件C、路线D、节点70.简述质量管理认识上的误区。71.与制造业产品开发相比，服务业产品开发的特点是什么？72.以历史统计数据为根据，运用数学工具。找一个“基准年度”，消除通货膨胀的影响，经过适当的调整，形成成本估算值，这种项目计划的成本估计方法是（）。A、工作分解估算法B、经验估算法C、因素估算法D、项目寿命周期估算法73.库存控制决策的要素主要有（）。A、需求B、订货C、生产D、库存费用E、库存策略74.库存管理的衡量指标。75.基本布置类型是指运营系统内各项设施的总体布置模式。可分为（）等类型。 A、定位布置B、工艺布置C、单元布置D、产品布置第2卷一.参考题库(共75题)1.什么叫工艺导向布置？2.工艺原则布置设计的主要问题是如何安排好工作部门的相对位置。3.在综合平衡计分法的指标体系中，市场份额属于（）方面的指标。A、财务B、顾客C、内部程序D、创新和学习4.工艺选择时，四种基本制造流程各自特点是什么？5.什么是价值工程？ 6.根据工艺在生产中不同性质作用，可以分为后处理工艺、改性工艺和（）。A、延伸制造工艺B、完成制造工艺C、后处理工艺D、基本制造工艺7.简述JIT的六个特征？8.实现全员参与质量管理的方法主要有（）。A、QC小组B、全员把关C、团队工作方式D、工作分解结构E、质量教育9.试阐述生产运营作战略在企业战略体系中的作用。10.简述采用工艺导向布置设施的缺点。11.降低周转库存的基本策略和措施。12.某零件在某工序加工的单件工时定额为5分钟，加工前设备调整时间为1小时，若设备调整系数为0.05，那么该零件在该工序的加工批量应为（）。A、240件B、60件C、600件13.关于项目型流程的适用性，错误说法是（）A、项目型流程一般适用于大批量产品的生产B、适用于创造性和独特性要求高的项目C、适用于成本高的产品D、适用于管理计划和控制难度大的项目14.采购流程包括哪几个步骤？（） A、发现需求B、确定可能的供应商并加以分析，合理选择C、下订单D、订单跟踪、货到验收E、支付货款、信息记录15.一个完整的质量屋包括（）。A、顾客需求及技术需求B、关系矩阵C、竞争分析D、技术需求相关矩阵E、技术评估16.流程分析和改进的工具包括（）。A、因果图B、相关图C、5W1H分析法D、损益平衡分析法E、分级加权法17.服务前台和服务后台的管理侧重点有何不同？18.库存品的ABC管理方法中，对于A类物品的管理策略有（）。A、按品种大类进行控制B、采用集中大量订货的方式C、采用“双堆法”进行库存控制D、按最优订货批量，采用定期订货的方式19.在预测中遵循匿名性原则的是（）A、经理人员意见法B、消费者调查法C、销售人员意见法D、德尔菲法20.本身的价值可能不太昂贵，但是获取上有一定难度的物料是（）。A、战略性物料B、重要物料C、瓶颈物料D、一般物料21.新产品/服务设计采用的方法有？（） A、标准化设计B、健壮性设计C、嵌入式设计D、外推式设计E、绿色设计F、计算机辅助设计22.利用电子商务，企业有可能极大改变（）。A、供应链的结构B、供应链的配送系统C、供应链的分销系统D、供应链的运行方式E、供应链中“三种”流的流动方式23.为什么说生产、理财和营销这三项基本职能是相互依存的？24.服务业影响顾客需求有哪些基本策略？25.属于生产流程设计输入的是（）A、布置方案B、生产流程研究C、人力资源D、产品信息26.客户管理指导下的企业销售额增长来自两个方面（）。A、尽力给顾客折扣B、尽力给顾客额外服务C、多搞促销活动D、较大规模的客户让渡价值E、企业努力促成的中小规模的客户升级27.库存的积极作用有哪些？（） A、提高顾客服务水平B、改进生产经营效率C、使企业长时间的生产D、使企业持续地生产28.制造性企业可分哪2种类型？29.流水线内部的在制品，按其程度和作用来划分有（）A、储备在制品B、工艺在制品C、运输在制品D、周转在制品E、保险在制品30.测量比较是根据产生偏差的原因，提出用于印正偏差的控制措施。31.进度计划的计划目标是（）A、利润最大。B、成本最小。C、充分利用资源。D、使库存量最小。32.总体计划包括哪些内容？33.科学管理原理起源于梅奥。34.产品设计的内容包括（）。A、产品实体的设计B、初步产品的设计C、产品包装的设计D、产品品牌的设计E、产品伴随服务的设计35.物流和信息流的流向基本上是从供应商到生产厂家，再到批发、配送环节，直至到达最终顾客手中的单向流动。36.下列需求项目中属于独立需求的是（）。A、对作为商品出售的零部件的需求B、企业对原材料的需求C、企业对外购件、外协件的需求D、对转换环节的半成品的需求37.新产品开发的过程包括哪些？38.独立需求库存的一大特点是具有（）A、确定性B、不确定性C、预测性D、风险性39.企业可以根据自己所在的环境以及自身条件的特点，将竞争重点放在（）A、成本B、质量C、交货可靠性D、交货速度E、制造柔性40.服务是一种无形的、且可以再买卖的产品。41.供应链系统设计应遵循哪些原则？42.项目与其它常规运作的最大区别是（）A、一次性B、时限性C、开放性D、不确定性43.产品体积大、需求量比较稳定、品种与数量又比较多比较大的产品适合于（）。A、单件生产B、批量生产C、流水生产D、连续生产44.简述人的因素对生产率影响的主要表现。45.服务运营系统的特征有（）、（）、（）、（）、（）。46.对于与顾客接触程度较低的服务来说，要求（）。A、员工具有良好的沟通判断能力B、员工具备一定的文字和语言能力C、运作的重点是一般性介绍D、运作的侧重点在于用户E、管理创新的重点在于计算机办公自动化47.下列（）不是工艺专业化的特点。A、配备相同工种的工人B、集中了同类型的设备C、加工的工件相类似D、加工的工艺方法相同48.常见的服务需求均衡战略有几种？49.工时定额的制定应当以（）研究和（）的制定为前提。50.给予职工更多的责任和更多的参与决策和管理的机会的工作设计方法是（）。A、工作扩大化B、工作职务轮换C、工作丰富化D、工作民主化51.对产品/服务的制造、发送活动负有直接责任，主要包括什么？52.以下（）项不属于影响生产进度的原因。A、设备故障B、必要的职工大会C、停工待料D、质量问题53.工艺阶段分成的作业活动又可称之为（）。54.在进行流程的选择设计时，必须考虑可能的预算以及（）等财务问题。55.影响服务业选址的因素主要包括（）。A、平均家庭收入B、人口密度C、顾客流量D、与竞争对手的相对位置E、基础设施条件56.运营战略属于（）。A、公司级战略B、事业部级战略C、职能级战略D、作业层战略57.（）是按实际状况调查核定的生产与运作能力。A、设计能力B、查定能力C、计划能力D、学习能力58.供应链管理的三种流是指（）A、物流B、信息流C、资金流D、人才流59.某企业管理层要招收一定数量的工人，这属于企业的（）。A、长期决策B、中期决策C、短期决策D、作业计划60.地址选择只是新建企业面临的决策，老企业不存在这个问题。（）61.敏捷制造中“解答”的价值在于使顾客真正感到解决了自己所面临的问题，能够满足顾客的（）。A、大众化需要B、满意化需要C、多样化需要D、个性化需要62.MPS所确定的生产总量必须等于（）确定的生产总量。63.方法研究主要是通过对现行工作方法的过程和动作进行分析，从中发现（）的动作或过程，加以改善。64.定量控制系统（Q系统）的优势有（）。A、补充间隔是变化的B、补充间隔固定C、有订购批量折扣D、安全库存较少E、没必要连续观测65.柔性即（），重点包括：顾客化的产品与服务，产量的柔性。66.（）为每个加工中心计划实际工作的开始与结束时间，同时考虑各加工中心的负荷能力与作业处理时间，不使负荷超载。A、无限载荷B、有限载荷C、顺序排序D、逆向排序67.与传统的运营思想比较，运营战略提出了（）。A、成本B、竞争力C、效率D、质量E、协调性68.固定资产折旧是固定资产在使用过程中，通过逐渐损耗而转移到（）中的那部分价值。A、产品价值B、产品价格C、产品成本D、产品利润69.制订企业长期计划的是（）A、最高层管理部门B、中层管理部门C、执行部门D、生产部门70.以下哪个行业所生产的产品是以无形产品为主？（）A、工业B、农业C、制造业D、服务业71.库存费用包括（）？ A、总计划成本B、仓库维持费用C、订货费用D、缺货费用E、采购费用72.客户管理考核的项目（）。A、客户信用等级B、新增客户量（率）C、流失客户量（率）D、客户平均盈利能力E、客户信用额度73.产品开发的模式主要有（）。A、联合研发模式B、独立研发模式C、串行模式D、推动模式E、并行模式74.根据工艺在生产中不同性质作用，可以分为基本制造工艺、后处理工艺和（）。A、改性工艺B、完成制造工艺C、后处理工艺D、从属制造工艺75.试述资源整合原则的含义。第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案：战术层计划2.参考答案：A,B,C,D,E3.参考答案： 生产运营管理是设计、运行和不断改进生产系统、作业系统及供应链，以创造出具有竞争优势的产品和服务的管理过程。4.参考答案：C5.参考答案：A,B,C,D6.参考答案： （1）生产以及运送的工作指令 （2）防止过量生产和过量运送 （3）运行“目视管理”的工具 （4）改善的工具7.参考答案：必要数量8.参考答案： （1）确定企业的专业方向和生产纲领（2）进行查定前的准备工作（3）选择企业生产能力的计量单位（4）工段（车间）生产能力的查定（5）进行全厂生产能力的综合平衡，确定企业的生产能力9.参考答案：错误10.参考答案：A11.参考答案：B,C,D12.参考答案： （1）接近顾客； （2）所在地劳动力状况； （3）能源供应； （4）自然条件与基础设施； （5）土地与建筑成本； （6）环境因素。13.参考答案：1.新产品开发决定企业的兴衰成败2.新产品开发影响企业抢占市场的能力3.新产品开发是企业战略调整和结构转型的需要4.新产品开发的设计影响企业产品的成本、质量和制造的效率14.参考答案： （1）生产能力计划具有战略特性。 （2）生产能力计划具有风险性。 （3）生产能力的时效性。 （4）生产能力定量上的不确定性。15.参考答案： 库存成本包括以下几部分： （1）置存成本。 （2）机会成本。 （3）质量成本。 （4）协调成本。 （5）订货成本。16.参考答案：错误17.参考答案：时间要素；成本要素；资源要素18.参考答案：A19.参考答案：运营管理的对象是运营过程和运营系统。运营过程是一个投入、转换、产出的过程，是一个劳动过程或价值增值的过程，它是运营的第一大对象，运营必须考虑如何对这样的生产运营活动进行计划、组织和控制。运营系统是指上述变换过程得以实现的手段。它的构成与变换过程中的物质转换过程和管理过程相对应，包括一个物质系统和一个管理系统20.参考答案：D21.参考答案：错误22.参考答案： 六西格玛的质量改进方法是DMAIC方法：界定（Define），测量（Measure），分析（Analysis），改进（Improvement）和控制（Control）五个步骤： （1）界定阶段：确定该项目的关键客户，辨别客户的关键需求，并且识别顾客需求和实际流程能力之间的差距，将差距比较大的作为亟待改善的对象，把项目确定下来。 （2）测量阶段：对流程中影响差距的环节进行量化，判断确认问题是在硬性技术问题上有误还是管理方式有误。指定合适的数据采集计划，在下一个环节进行分析的时候就有了方向。 （3）分析阶段：在分析阶段，要综合运用各种质量管理的方法和工具，由于是统计分析的工具，筛选引起质量缺陷的原因，特别是根据帕累托原理，对少数重要的关键原因尤其重视，既不会消耗团队太多的精力和资源，又一步步将真正的原因找出来。 （4）改进阶段：对分析阶段得到的少数关键因素作进一步研究，判定它们是不是真的对输出有影响。找出最佳的解决方案，拟定行动计划并加以实施。 （5）控制阶段：项目得到想要的效果达到之后，应使其保持并一直持续下去，防止回到原来的状态。因此，要对改进后的新流程展开监测以保持很高的水平。23.参考答案：A24.参考答案：错误25.参考答案：C26.参考答案：B27.参考答案：A,B,C,D28.参考答案：A,B,C29.参考答案：A,B,C,D30.参考答案：A,C,D31.参考答案： 流程再造对于企业来说是至关重要的。流程再造主要包括四个步骤，即流程再造的准备工作、分析、再设计以及实施。 流程再造的准备工作包括明确战略需求、建设组织结构、管理团队建设。 流程再造的分析包括流程的描述与分析、流程的诊断。 流程的再设计要求企业从更高层次理解现有流程，突破性思考，开发新思路，进而进行流程再设计，并检验反馈再设计的结果。32.参考答案：A,B,C,D,E,F33.参考答案： （1）事后控制方式： ①以计划执行后的信息为主要依据。 ②要有较完整的统计资料。 ③要分析内外部环境的干扰情况。 ④计划执行情况分析要客观，控制措施要可行，确保下一轮计划执行的质量。 （2）事中控制方式： ①以计划执行过程中获取的信息为依据。 ②要有完整的准确的统计资料和完备的现场活动信息。 ③要有高效的信息处理系统。 ④决策迅速，执行有力，保证及时控制。 （3）事前控制方式： ①对扰动因素的预测作为控制的依据。 ②对运营系统的未来行业有充分的认识。 ③依据前馈信息制定计划和控制方案。 ④尽可能控制住扰动因素。34.参考答案： 工作设计的作用在于： 1.工作设计对于员工的激励、员工满意度和生产率有较大的提高； 2.工作设计可以推动积极工作态度的产生； 3.工作设计赋予工作新乐趣； 4.工作设计有利于改善人际关系； 5.工作设计是职责分明35.参考答案：A,B36.参考答案：C,D,E37.参考答案： JIT生产的目标：JIT方式的目标是彻底消除无效劳动造成的浪费，努力降低成本、提高质量，取得高的利润。为消除无效劳动和浪费，就要不断追求最优的生产系统设计和最佳的操作状态。JIT的具体目标可以概括为： （1）废品量最低（零废品）； （2）准备时间最短（零准备时间）； （3）库存量最低（零库存）； （4）搬运量最低； （5）机器损坏率低； （6）生产提前期短； （7）批量小。38.参考答案：产品专业化39.参考答案：B40.参考答案：信息系统；控制系统41.参考答案：集中战略是对选定的细分市场进行专业化生产和战略，它为特定的狭窄目标市场顾客的特殊需求提供良好的产品和服务的战略。42.参考答案：错误43.参考答案：A,B,C,D,E44.参考答案： （1）调节人力水平 （2）加班或部分开工 （3）安排休假 （4）利用调节库存 （5）外协45.参考答案： 服务能力计划的特性表现在以下几点 （1）服务时间多变性。 （2）服务能力受到服务场所的限制。 （3）需求波动性对能力计划有很大影响。46.参考答案：A,B,C,E47.参考答案：有效工作任务48.参考答案：A,B,C,D49.参考答案：C50.参考答案：D51.参考答案： 实际订货量偏离EOQ，使库存成本增加，但增加的比例是有限的。当实际订货量Q偏离EOQ的程度为：—27%~37%时，库存总成本增加的比例为5%以内。这一特性称为经济批量的强壮性。52.参考答案：分类排队；抓住重点53.参考答案： 旅游业调整生产服务能力的主要方法改变劳动力数量。旅游业具有明显的季节性。游客多时服务能力不能满足需要，游客少时工作人员闲置对这种企业可以少用固定工在接待任务重视招募临时工。54.参考答案： 生产系统的构成要素包括结构化要素和非结构化要素。 结构化要素，主要是构成生产系统物质形式的那些硬件及它们之间的相互关联。结构化要素主要包含生产技术、生产设施、生产能力和生产系统的集成等。 非结构化要素是指在生产系统中起支持和控制性运行作用的要素。它大部分以软件店形式出现，主要包括人员组织、生产计划、库存控制和质量管理等。55.参考答案：A,B,C,D56.参考答案： （1）项目的规模大小 （2）项目的复杂程度 （3）项目的紧急性 （4）对项目细节掌握的程度 （5）总进度是否由一、两项关键事项所决定 （6）有无相应的技术力量和设备57.参考答案：A58.参考答案：A,B,C,D,E59.参考答案：C60.参考答案：A61.参考答案：C62.参考答案：C63.参考答案： （1）固定资产的数量（2）固定资产的有效工作时间（3）固定资产的生产效率64.参考答案：B,E65.参考答案：柔性自动化66.参考答案：D67.参考答案：A68.参考答案：A,B,C69.参考答案：B70.参考答案： 1）认为质量好、奢侈、光亮或者分量。事实上质量定义为符合要求，如果符合要求就有质量的 2）认为质量是无形的因而是无法衡量的事实上质量是以质量成本来衡量的质量成本就是不符合要求所造成的浪费 3）质量的一切问题都是工人特别是那些制造工厂的工人引起的事实上只有在管理层作出正确决策的基础上工人才能做出合格的产品71.参考答案： 服务业的产品与制造业的产品：制造业的产品是可见的、可储存的，而服务业的产品一般是不可见的、不可储存的，并且服务业产品的制造过程与消费过程常常是合而为一的。服务业的产品开发投资少风险小，开发的主要方式是依靠人的创造性思维。服务业以手工操作为主，所以开发一个新产品一般不涉及到设备投资问题，这是其优势。72.参考答案：C73.参考答案：A,B,E74.参考答案： （1）平均库存值 （2）可供应时间 （3）库存周转率75.参考答案：A,B,C,D第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案： 是指按生产产品的工艺过程来布置生产单位2.参考答案：正确3.参考答案：B4.参考答案： 1）单件、小批量生产方式：产品体积大、结构复杂，品种数量多、批量小的企业 2）批量生产方式：产品体积较大，需求量比较稳定，品种和数量也比较大的企业 3）流水线生产方式：产品品种单一，生产量大而稳定的企业 4）连续生产：原料是液体或流质的较大生产规模的企业5.参考答案：价值工程是从产品整体功能入手，进行功能分析，寻找价值最小的问题点，对其进行改善。从本质上讲，价值工程是指为了以最低的使用成本，切实可靠地实现用户对产品或服务所要求的必要功能，而进行的有组织的、系统的分析研究活动。6.参考答案：D7.参考答案： JIT的特征：无情地消除浪费、准时生产、“拉式”市场控制机制、生产过程同步化、以人为本、JIT的战略优势。8.参考答案：A,B,E9.参考答案： 企业战略是总体战略，它涉及企业各个职能领域发展的长期规划，是各职能战略，如营销战略、人力资源战略、财务战略以及生产运作战略的集合体，其中生产运作战略是极其重要部分。 生产运营战略是企业根据所选定的目标市场和产品特点来构造其生产系统时所遵循的指导思想，以及该指导思想下的一系列决策规划、内容和程序。包括产品选择、生产能力计划、生产要素配置、协作水平确定、生产组织、生产质量控制等。生产运作战略是关于生产运作系统如何成为企业立足于市场，并获得长期竞争优势的战略性计划，为实现生产运作系统在企业中的有效性规定了明确的决策内容、程序、原则和模式。因此，生产运作战略与企业战略之间： （1）生产运作战略对企业战略的贡献性。生产运作战略通过对产品和服务目标的明晰化，使企业生产运作系统具有优先级而保证竞争优势的突出，为企业竞争提供了坚实的产品基础和后援保证； （2）生产运作战略与企业战略的一致性。生产运作战略与企业战略的要求保持一致，同时强调生产运作系统内部结构与非结构要求的一致、协调，以此来保证整个生产运作系统的目标及其优先级； （3）生产运作战略的操作性保证企业战略的实施。生产运作战略注重各决策之间的目标分解、传递和转化过程，以形成各级人员的共识与参与，同时注重各项决策的内涵及其相互一致性，以保证决策的实施明确、可行，最终保证对企业战略的支撑作用。10.参考答案： 1）用该种生产组织方式生产产品周期较长 2）中间环节多 3）在制品库存量较高 4）资金占用量大 5）产品的物流比较复杂无序周转慢 6）管理工作复杂11.参考答案： 基本策略是：减小批量Q 措施是：降低订货费用；缩短作业交换时间；利用“相似性”增大生产批量12.参考答案：A13.参考答案：A14.参考答案：A,B,C,D,E15.参考答案：A,B,C,D,E16.参考答案：A,B,C17.参考答案： 服务业选址的重点是如何将服务更有效地提供给客户，也就是如何更快更及时地提供.所以选址的原则要以此为方向，比如：要离目标客户近，在目标客户集中的区域，客户容易找到的地方等.当然因服务内容及成本以及运作模式不同导向也会发生变化，比如：利用网络的服务就是个特例。制造业的选址的重点在于如何选择一个效能和效率最优的位置及布局.所以以下几点是选择时重点评估的：是否具有供应链优势，是否接近原材料，物流便捷否，是否离客户近，环境保护相关政策制约等。两者共同部分：投资环境、政治、文化、经济、