2024年物业管理师考试-物业管理员笔试参考题库含答案

“人人文库”水印下载源文件后可一键去除，请放心下载！（图片大小可任意调节）2024年物业管理师考试-物业管理员笔试参考题库含答案“人人文库”水印下载源文件后可一键去除，请放心下载！第1卷一.参考题库(共75题)1.生活水管爆裂紧急处理，值班维修工接报后在（）分钟内赶到现场。A、10分钟B、5分钟C、15分钟D、30分钟2.一般居住区和文教区昼间噪声标准是：（）。A、40分贝B、50分贝C、55分贝D、60分贝3.物业管理企业保洁机构设置，无论规模大小都只设一个清洁班，这个说法对吗？4.室内泄漏煤气时，有效处理方法是（）A、按抽油烟机开关实施排气B、打开所有门窗C、开厨房灯，排除泄漏故障D、开浴室灯，排除泄漏故障5.房屋修缮工程的质量检验与评定按（）三级进行。A、分片工程B、分项工程C、分部工程D、单位工程6.物业管理的委托与代理关系中，被代理人是指（）。A、各类相关的专业公司B、物业管理公司C、用户D、业主、业主委员会7.经过综合维修的成片房屋都必须符合（）的标准。A、完好房B、基本完好房C、基本完好房或完好房D、一般损坏房以上8.在物业的接管验收时，交接物业的双方是（）。A、业主委员会和物业管理公司B、施工单位和开发建设单位C、房地产行政部门和物业管理企业D、开发建设单位和物业管理企业9.装修检查过程中应填写的表格（）。A、巡逻签到表B、秩序管理员巡逻检查记录表C、施工/装修现场检查表D、岗位值班记录表10.建筑物的正压送风机属于（）。A、破折排烟设备B、机械排烟设备C、高倍泡沫排烟设备D、雾状水流排烟设备11.公有住房出售后，由售房单位按照一定比列从售放款中提取住宅公用部位、共同设施设备维修基金，原则上多层住宅和高层住宅分别不低于售房宽的（）。A、1%和2%B、2%和3%C、10%和20%D、20%和30%12.多少元以上固定资产需建立固定资产卡（）。A、1000B、2000C、3000D、400013.发生失窃案应根据（）决定是否向公安机关报案。A、物业管理公司的制度B、客人的正确要求C、保安部的规模D、丢失财务的价值14.各服务处的清洁、绿化仓库必须按（）平方米配置一个4公斤干粉灭火器及一个防烟面罩。A、20B、30C、40D、5015.服务处对违章装修行为签发《装修违规通知书》并采取以下措施（）。a、停工整改b、通知政府部门强制处理c、赔偿经济损失d、停水、停电e、扣留施工工具f、恢复原状A、abcB、abcdefC、bcdfD、abcde16.关于收楼，以下说法正确的是（）.A、验证《收楼通知书》，核实无误后归还业主B、如业主未带《收楼通知书》经第一负责人同意可核实缴费情况后收楼C、验楼时间控制在20~30分钟D、若业主坚持先验楼后缴费，经第一负责人同意可按业主要求17.楼地面工程常见的材料多种多样，要针对材料特性做好相应的养护工作，请你告诉工程部新来的小王应注意哪些方面？18.标识标牌通告张贴位置：所有客用升降电梯轿厢内壁中，乘客面向电梯轿门时目光可及的显著位置，高度约为（）cm，不可贴在轿厢门上，尽量居中，不可歪斜，无皱褶气泡、翘角卷边、污损残破。A、140-160B、150-170C、160-180D、170-19019.关于泳池管理，以下说法正确的是（）。A、泳池保养关闭期间，不需要对泳池消毒净化。B、每个泳池至少设有1个出入池扶梯。C、浸脚池水应每天在开放前更换、清洗。D、含氧量属于泳池水质量指标20.严格执行各项规章制度，加强对物业管理区域文体娱乐活动管理的工作内容主要有（）等。A、确定文体娱乐设施经营管理机构、培训管理及服务人员B、宣传各项规章制度C、对重大活动、重点设施、器材需制订重点措施D、执行规章制度，纠正违章行为21.开启使用过的灭火器（）。A、在有效期内可继续使用B、不能保存，需重新罐气C、灌水后可继续使用D、按照有毒废弃物处理22.对固体废弃物污染的防治要实行“三化”，即（）。A、减量化B、资源化C、固定化D、无害化23.房屋的零星养护具有（）的特点。A、养护范围广B、项目零星分散C、周期性强D、时间要求及时24.下面属于标准招呼用语的是（）。A、先生、小姐、太太、女士、阿姨B、大姐C、兄弟D、老乡25.收费主管当天收取的现金必须全部存入银行，超出（）元时，必须由其他管理人员陪同。A、一万B、两万C、三万D、五万26.物业档案资料是指人们在物业的开发和管理活动中形成的，作为（）保存起来以备查考的各种文件。A、原始记录B、业主档案C、管理制度D、用户信息27.绿化养护管理人员的职责是（）A、负责辖区内绿地花木的养护和管理B、制止破坏绿地花木的不良习惯C、妥善保管使用各种工具和设备D、组织管理人员的学习和技术培训28.服务处领导（或指定的负责人）在台风来到期间应该在（）值班，负责指挥抗台风及负责善后工作。A、监控中心B、服务处C、大堂D、车场29.以下不属于雷暴（洪水）的应急预防措施的是（）.A、检查天台的地漏、地面的沟渠是否畅通B、加固细小的树木C、检查各个设施的避雷系统D、清理天台、阳台、高处等容易吹落的物品30.开展文体娱乐活动时，如何严格执行各项规章制度，加强对管区文体娱乐活动的管理？31.给水管道的防腐措施是除锈和涂（）。A、防锈漆B、白色乳胶漆C、内墙涂料D、内外墙涂料32.游泳救生：游向溺水者时，确定溺水者的方位和距离，采用（）爬泳，眼睛盯住溺水者。A、低头B、抬头C、侧面33.物业开发商可以通过与物业管理公司签订（），委托其介入物业的前期管理和销售工作。A、托管合同B、临时委托合同C、永久性合作协议D、合作备忘录34.业户在电话通知后（）内仍未前来收楼，服务处以挂号信形式发函给业户收楼。挂号信退信的单元应及时保存好挂号信原件及回执资料备案。A、3B、5C、7D、1035.项目负责人在休息时，接到突发事件报告后，应在（）分钟内到达现场。A、15B、20C、25D、3036.现在我国大型商厦一般是每（）平方米的地上建筑面积设置一个停车位。A、10-100B、50-100C、100-200D、200-50037.物业管理人员应具备的个人素质包括（）A、语言表达能力B、端庄的仪表仪容C、良好的心里素质D、掌握各种设备的维修技能38.收款主管及收款员手机（）。A、休息期间可以关机B、节假日期间必须24小时开通。C、上班时段开启即可D、节假日期间9：00-17：00时段开通39.（）是一种应用广泛的知照性文书。A、计划B、通知C、规章制度D、住户手册40.救生员每天在泳池开放前做好水样化验，并填写（）。A、《泳池日常卫生巡查表》B、《游泳池净化、消毒检验记录》C、《游泳池机房操作时间表》D、《突发事件处理报告》41.以下工作，要求项目负责人每半年至少进行一次的是（）。A、消防演练B、项目的预决算C、员工宿舍安全检查D、业主回访42.项目负责人组织突击夜查，要求的时间是（）。A、20：00-次日08：00B、22：00-次日06：00C、20：00-次日06：00D、22：00-次日08：0043.门卫是物业安全的第一卫士，在物业治安管理中具有极其重要的作用，你知道如何做好门卫工作吗？44.停车场IC卡应该（）组织一次盘点。A、每月B、每季度C、每半年D、每年45.泳池的深浅水区要有明显的标志，并设有隔离带，浅水区水深不超过（）.A、0.8米B、1米C、1.2米D、1.5米46.“霸王原则”和忽视对方权利的“格式合同”之所以不受法律保护，是因为它违反了（）。A、合法原则B、诚实信用原则C、公平原则D、当事人意思自治原则47.公司信息中心客户服务热线是（）。A、400-600-2777B、400-288-6777C、400-688-2777D、400-388-277748.二手业主到前台转名，需备齐以下哪些资料（）。A、业主身份证、房产证B、业主身份证、收楼通知书C、业主身份证、房产证、维修资金缴交凭证D、业主证、房产证、维修资金缴交凭证49.气象台发布台风预警时，以下处理措施不符合要求的是（）。A、利用短信客服系统向业户发布通告B、检查清理天面各类可移动物品C、开启地下室排水泵D、检查应急药箱，确定急救药品齐全50.包干制收费形式下，业主按照物业服务合同支付（）后，物业服务企业必须按照物业服务合同要求和标准完成物业管理服务。A、部分物业服务费用B、全部物业服务费用C、物业服务费用D、固定的物业服务费用51.在建筑物的防雷等级划分种（）类建筑物是指储存大量易燃物品的房屋，或具有重要政治意义的民用建筑物。A、一B、二C、三D、四52.逢国庆、春节等长假前20日开始进行节前安全大检查，检查区域应涵盖业户单元、办公单元、装修单元、公共区间、各设备房。放假前（）日在大堂张贴加强安全防范工作的温馨提示。A、3B、7C、15D、2053.对于上门服务的要求，零修急修及时率达100%，返修率不高于（）。家政服务及时率达100%。A、1%B、2%C、3%D、5%54.房屋接管验收交付使用后，如发现重大事故隐患，应由（）等共同进行分析研究，查明原因。A、接管单位B、建设单位C、设计单位D、施工单位55.房屋权属登记处理规则中，由登记机关代为进行房屋权属登记的是（）。A、因正当理由不能按期提交证明材料的B、无人主张权利的房屋C、按照规定需要补办手续的D、因正当理由不能按期提交证明材料的56.小区内电梯每月应由专业保养单位保养（）次。A、三次B、二次C、一次57.对装修现场进行巡查，关于装修现场安全，不符合要求的是（）。A、装修单元配备两个以上ABC干粉灭火器B、卧室施工，不要求做防水处理C、装修工人，现场佩戴工作证D、电线直接预埋，不经穿管58.某物业管理公司工程部经理在员工培训时问到：房屋质量等级鉴定与房屋安全检查的基本任务是什么？他让小周回答，小周没能回答上来，你能回答这个问题吗？59.物业管理公司在所管区域内开展文体娱乐活动常常带有一定的主题，以体现其（）。A、思想教育性B、综合服务性C、专业性D、群众性60.梯机房设置干湿球温度计，采取适当的通风降温和除湿措施，运行环境温度和运行环境湿度分别是（）。A、≤40℃和≤80℃B、≤50℃和≤80℃C、≤40℃和≤60℃D、≤50℃和≤60℃61.单元装修必须自开工之日起的（）月内完成装修。A、半个月B、一个月C、三个月D、半年62.中修工程的一次费用一般在该建筑同类结构新建造价的（）以下。A、10%B、15%C、20%D、25%63.义务消防队员是指（）。A、小区（大厦）的男秩序管理员B、小区（大厦）的女秩序管理员C、小区（大厦）的男女秩序管理员D、小区（大厦）的所有员工64.夜间岗的项目维修技工报岗时段为（）。A、22：00—次日6：00B、凌晨0：00—6：00C、23：00—凌晨5：00D、凌晨0：00—8：0065.物业管理区域内的义务消防队伍由（）组成。A、物业管理公司全体员工B、物业管理区域全体居民C、物业管理公司部分员工D、物业管理区域部分居民66.《合同法》对合同采用的形式作出了明确规定，基于安全取向，物业租赁合同（）。A、必须采用书面形式B、必须采用口头形式C、既可以采用书面形式又可以采用口头形式D、必须采用规范文本67.农药喷施作业人员应选择傍晚、阴天、无风或弱风、（）方向喷施农药。A、下风B、顺风C、逆风68.项目负责人对员工宿舍进行巡查时，以下情况允许的是（）。A、使用电磁炉B、留宿外来人员C、堆放易燃易爆物品D、使用电风扇69.因自来水公司通知及维修保养等原因停水，应该在停水前（）小时将高位水池蓄满水A、1小时B、2小时C、3小时D、4小时70.物业环境噪声污染的控制措施之一，是禁止在夜间规定不得作业的时间内从实施工作业，规定不得作业的时间一般是指（）。A、晚间10：00~次晨6：00B、晚间10：00~次晨8：00C、晚间12：00~次晨8：00D、晚间12：00~次晨6：0071.利用短信群发客服系统向客户发送短息时，语言简洁得体，节庆问候类短信在（）个字符内，通知公告类短信在（）个字符内。A、60；130B、70；130C、60；140D、70；14072.水泵、水箱和消防设备对业主或使用人日常生活、生命财产安全关系重大，你知道该怎样加强日常性保养吗？73.水泵房管理规定，水泵及管道（）清洗一次。A、每天B、每半月C、每月D、每季度74.城市生活垃圾的处理方法有哪几种？75.绿化部主管和绿化部技术人员的职责是什么？第2卷一.参考题库(共75题)1.作业防护中规定，对正在进行的有带电体裸露公共作业区域，除设置警示标识外，还应该做（）防护。A、监控B、环保C、隔离D、应急2.房屋的库房设备主要是地下库房，客房内装有（），保险箱，保险库，保险柜，通风机具等设备。A、防盗门B、防火门C、保险门D、车库门3.商品房共同部位、共同设施设备维修基金，从性质上说应属于（）。A、政府B、开发商C、物业管理企业D、全体业主4.项目负责人用于对外派清洁公司的工作效果实施管控的表单是（）。A、《供应商评估表》B、《QPI核查记录表》C、《合同（协议）评审记录表》D、《付款评审表》5.制作房地产分幅平面图应按照（）的比例。A、1：200B、1：500C、1：1000D、1：50006.公司设备部应每年对外包保养单位进行考核及评估，其结果记录在相关的（）内，并向总经理汇报。A、《供应商跟踪评估表》B、《设备保养维修计划》C、《设备保养记录表》D、《设备维修记录表》7.秩序管理员遇到需要帮助时（）。A、请您出示证件检查，谢谢B、请您登记C、请问到这里做什么D、您好，请问您有什么事需要帮助吗8.环境绿化中绿地建造、日常保养、用户爱护之间的关系如何？9.公共区域接触易触电的部门必须设置（）警示标识。A、小心碰头B、禁止入内C、有电危险D、严禁触摸10.当安全与成本、效率发生冲突时，要满足（）需求。A、效率B、成本C、安全D、效率与成本11.关于消防疏散处理原则，以下不符合要求的是（）。A、先救人，后灭火B、统一配合、协调作战、听从指挥C、先重后轻、先急后缓D、抢救财产、扑灭火灾12.对于来访登记，以下说法不正确的是（）。A、业主致电服务处前台保修的需要在《住户来电来访登记表》上登记B、服务处内部人员检查发现问题的不需要在《住户来电来访登记表》上登记C、业主上门服务处报修的需要在《住户来电来访登记表》上登记D、前台客服需记录报修者的房号、联系电话、保修内容13.物业管理区域内停车场库的清洁卫生一般由（）负责。A、停车场库门卫B、保洁部专职人员C、车主D、物业管理公司指定的其他人员14.管理员每天巡视小区的公共设施、设备，并将巡查情况填写在（）。A、《服务工作单》B、《秩序管理员巡逻检查记录表》C、《服务处日巡视检查表》D、《天力物业发展有限公司维修单》15.下列情形中，（）可以不开《服务工作单》.A、业主投诉的问题B、涉及材料和收费项目的工作C、涉及相关部分协调、配合并需另行安排时间才能解决的问题D、停电、停水等需即可处理16.物业区域治安管理的自主性与机动灵活性以（）为前提。A、公平性B、客观性C、受制性D、实用性17.按照《报修管理规程》员工接到的报修信息应（）。A、向员工所属班组的负责人反馈B、向项目负责人反馈C、记录在工作日志自行跟进处理D、反馈前台接待处18.根据有关规定物业管理公司对所管区域捡拾到的物品保存期限为：重要物品（）一般物品（）食品一个月。19.在物业管理系统中的计算机技术主要用于（）等方面。A、电子数据处理B、管理信息系统C、决策系统D、消防系统20.秩序管理员每（）对消防栓进行一次巡查并填写巡检记录。A、月B、两个月C、季度D、半年21.各类消杀作业，提前（）告知客户有关安全注意事项。A、12小时B、24小时C、48小时D、72小时22.二级养护标准中规定，（）进行一次综合的病虫害防治。A、半个月B、45天C、1个月D、两个月23.居民住宅、办公场所的漏电开关选择应为（）。A、动作电流选不大于30毫安，动作时间不大于0.1秒B、动作电流选不大于3安，动作时间不大于0.1秒C、动作电流选不大于30毫安，动作时间不大于10秒D、动作电流和动作时间越小越好24.各楼层专管员对VIP业主做到（）上门回访。①碰面主动问候②每期《天力源动力》固定派发③诉求由专管员直接安排跟进A、70%B、80%C、90%D、100%25.下面不属于手势工作要求的是（）。A、在示意方向或人物时，应用手掌，B、在示意他人过来，挥手过来时，应用手掌手势掌心向下C、在示意方向或人物时，应用手掌或手指D、手势的幅度和频率不要过大过多26.你了解绿化养护管理的质量要求吗？请你说出对树木、树形、绿篱、花坛和草坪的质量要求。27.接报人员触电意外时，以下处理措施不符合要求的是（）。A、立即切断电源B、无法立即切断电源时，应用坚硬物品将带电物与人体分开C、切断电源后不要采取拖、抬等动作移动触电者D、拨打“120”请求救援28.收款主管/收款员打开保险柜时要请其他无关的人员适当远离保险柜，开启保险柜时（）。A、无需任何措施B、报告项目负责人C、遮住按密码，以防密码泄漏29.防雷装置的引下线在承受机械损伤的部位应加保护设施。承受机械损伤部位是指（）处。A、地下0.3米以内B、地下0.3-1.7米C、地面上0.3-1.7米D、地面上0.3米以内30.如果你被聘为工程部主管，你知道给水系统的管理养护和维修的内容吗？31.当你正在接听电话时，有客户来访，你应当按照（）种方式来处理。A、立即摞下电话，接受客户咨询B、继续接听电话，长话短说，同时用微笑及手势示意客户稍等C、继续接听电话，对客户来访视而不见D、不予理会，自己做自己的事情32.根据《空置房管理规程》，对逾期未收楼的空置单元进行拍照时，照片需显示（）。A、房号、核查人员B、房号、当日发行的报纸日期C、核查人员、当日发行的报纸日期D、栋号、核查人员33.以下属于处理突发事件的基本原则的是（）.a、快速反应b、统一指挥c、服从命令b、团结协助e、随机应变A、abdeB、abcdeC、acdeD、abcd34.发生火灾必须具备（）等三个条件，如果缺少一个条件是不可能发生火灾的。A、水源B、可燃物、助燃物、火源C、汽油35.危险房的处理措施有（）。A、观察使用B、处理使用C、停止使用D、整体拆除36.对生活中的大件垃圾应按管理部门规定的时间投放在指定的收集场所，大件垃圾是指长度超过（）的垃圾。A、1米B、2米C、3米D、5米37.对室内消防设备管道和阀门的维修与（）的维修相同。A、室内排水管道B、室外排水管道C、室内供水管道D、二次供水管道38.以下工作，按照《区域主管工作指引》属于每周进行的工作是（）。A、客户投诉处理B、装修现场巡查C、区域绿化巡查D、建筑本体安全巡查39.顾客满意度调查工作使用于物业公司在管入住（）以上的所有项目。A、三个月B、四个月C、半年D、一年40.泳池保养关闭期间，（）对泳池进行消毒净化。A、每日一次B、每周一次C、每月一次D、不需要41.客户投诉记录应每年更新，旧的记录一般（）后可以销毁。A、半年B、1年C、2年D、3年42.初验合格后，验收人员在《装修工程竣工验收申请表》上填写验收意见，回收装修工人工作证，退还工作押金，（）后进行装修工程复检。A、半个月B、一个月C、一个半月D、两个月43.物业管理区域内的宣传栏、告示栏等具有户外广告的特征，户外广告设计的基本要求有（）。A、内容清楚B、色彩醒目C、字体单一D、图表卡册并茂44.根据我国房地产市场的现状及其内部构成，房地产市场—般可分为（）。A、—级B、二级C、三级D、四级45.业主装修申报在手续齐全的情况下，应在（）天内审核完毕。A、五个工作日B、三个工作日C、十个工作日D、十五个工作日46.开展文体娱乐活动制定规章制度的基本思路包括哪几方面的内容？47.物品放行时，以下操作不正确的是（）。A、出租屋住户征得业主同意可开出《物品放行条》B、搬出物品与《物品放行条》所列内容不符时，不贵重物品可予以放行C、巡逻秩序管理员有权暂时截停可疑物品D、物品放行后，《物品放行条》需回收归档48.原有房屋装修时，涉及房屋专用设备改动的，必须报请（）。A、主管部门批准B、物业管理公司批准C、原开发商批准D、产权单位批准49.门窗是保证房屋使用正常、通风良好的重要途径。你知道门窗工程的养护应重点注意哪几个方面吗？50.在突发事件发生的（）内要以书面形式上报《突发事件处理记录表》。A、1天B、2天C、3天D、4天51.房屋的库房设备主要是地下库房，库房设备中的（）是库房中的保险装置。A、保险门B、保险箱C、保险金D、保险柜52.业主室内装修期间，装修单元必须配备（）以上的干粉灭火器或二氧化碳灭火器。A、2个B、3个C、4个D、5个53.建设部第33号令《城市新建住宅小区管理办法》自（）批准实施。A、1994年8月B、1994年4月C、2003年9月D、2004年1月54.关于服务处短信息系统，以下说法不正确的是（）。A、各服务处配备独立帐号和密码，服务处员工均可使用短信系统B、短信发布内容可以是催缴管理费C、发布短信的内容必须经服务处负责人审核D、根据各小区实际情况和户数分配短信数量55.房屋附属社别的三级保养包括：一级保养，二级保养，（）。A、三级保养B、日常维修保养C、计划保养D、定期保养56.为有效地向业主展示服务处的工作内容，公司定期组织制作《社区简讯》发布，以下内容不属于《简讯》内容范围的是（）。A、员工业余活动B、业主社区活动C、设备设施的维修翻新工程D、社区好人好事57.房屋的给排水系统包括（）。A、给水设备B、排水设备C、消防设备D、卫生厨房设备58.当顾客以书面形式投诉时，责任部门/服务处应在（）内答复业户。A、当日B、两日C、三日D、一周59.维修人员或清洁人员接到上门服务指令后（）内上门服务。A、5分钟B、10分钟C、15分钟D、30分钟60.集中反映小区绿地质量和水平的是（）。A、小区级绿地B、公共组团绿地C、宅旁庭院绿地D、道路两旁绿地61.工业厂房和仓库的服务，主要是做好各项保障工作，包括（）。A、供应保障B、环境保障C、售后服务保障D、工作条件保障62.发生突发时间时，按照快速反应原则，值班岗位人员应在（）分钟内到达现场。A、2B、4C、6D、1063.突发事件由项目负责人统筹处理，小区发生意外停电意外时，以下处理不正确的是（）。A、与供电局联系，确定停电原因B、安排维修人员启动自备发电机，保证应急照明C、关闭配电柜设备，做好设备保护工作D、秩序管理员提高警惕，严防趁机盗窃等64.社区文化的第—个层面是（）。A、环境文化B、行为文化C、制度文化D、精神文化65.空置房管理中要求，在空置房内张贴（），每月对未出售或逾期未收楼单元进行巡查。A、《QPI核查记录表》B、《空置房巡查记录表》C、《巡逻签到表》D、《房屋接管检查办法》66.为了制定切实可行的文体娱乐活动方案，制订者必须做还调查分析工作，调查分析主要涉及与活动有关的（）等方面。A、参与人员B、场地与设备C、器材D、资金67.突袭夜查的时间是在（）之间进行。A、22：00—8：00B、22：00---6：00C、24：00—8：00D、8：00—16；0068.小区及大厦的所有消防设施设备均为应急时使用，在未经得（）负责人同意之下，任何人不得动用消防设备。A、服务处B、维修班C、清洁班D、绿化班69.按投资主体分类，物业管理企业可分为（）物业管理公司。A、股份制B、全民所有制C、私营D、合资70.司法审判是（）。A、—审终审B、两审终审C、三审终审D、最高人民法院终审71.物业区域内不得设置12米以下的尖锐栏杆，按照公共作业意外伤害防护划分属于（）.A、作业防护B、环保防护C、公众防护D、儿童防护72.收楼清洁开荒由物业公司内部员工操作的现场清洁主管要在收楼前（）制定清洁开荒方案上交给家政部进行校对。A、3个月B、1个半月C、2个月D、1个月73.下列不是智能物业的系统构成的是（）。A、通信自动化系统B、用电自动化系统C、办公自动化系统D、建筑自动化系统74.维修人员上门服务时，以下操作正确的是（）。A、对业主家作评论，以拉近与业主关系B、为不影响业主，可把对讲机的声音关小或关闭C、预期工时较长，可自带水饮用D、维修零件价值较小，可酌情减免维修费用或免费75.根据《上门服务管理规程》，工作人员敲门应力度适当，有节奏，敲门应（）.A、两长一短为一组B、两长两短为一组C、一长两短为一组D、一长一短为一组第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案：B2.参考答案：B3.参考答案： 不对。设置物业管理企业保洁机构：最简单的是设置一个公共卫生清洁班，直接由公卫主任或部门经理负责。对于一个规模较大的物业管理公司而言，其保洁部一般分设三个班（组）：楼宇清洁服务班（组）、公共区域清洁班（组）、高空外墙清洁班（组）。4.参考答案：B5.参考答案：B,C,D6.参考答案：D7.参考答案：C8.参考答案：D9.参考答案：C10.参考答案：B11.参考答案：D12.参考答案：B13.参考答案：B,D14.参考答案：C15.参考答案：B16.参考答案：B17.参考答案： 楼地面工程的养护： 1）保证经常用水房间的有效防水； 2）避免室内受潮与虫害； 3）加强对二次装修的科学管理； 4）控制与消除装饰材料的副作用。18.参考答案：C19.参考答案：C20.参考答案：A,B,C,D21.参考答案：B22.参考答案：A,B,D23.参考答案：A,B,D24.参考答案：A25.参考答案：A26.参考答案：A27.参考答案：A,B,C28.参考答案：A29.参考答案：B30.参考答案： 加强管理的主要内容： 1）确定经营管理机构，培训人员。 2）宣传规章制度。 3）对重大活动或重点设施制定重点措施。 4）执行规章制度，纠正违章行为。31.参考答案：B32.参考答案：B33.参考答案：B34.参考答案：D35.参考答案：B36.参考答案：D37.参考答案：A,B,C38.参考答案：B39.参考答案：B40.参考答案：B41.参考答案：A42.参考答案：D43.参考答案： 门卫的工作除治安管理职能外，更重要的是为用户及客人提供各种服务： 1）提供引导服务及简单咨询服务。 2）帮助用户及客人有秩序地乘电梯出入。 3）当大堂人流过分拥挤时，引导部分客人从消防电梯厅进出。 4）客人携带较多物品时，为其提供必要的帮助。 5）为老弱病残及需要帮助的用户提供必要的可行的服务。44.参考答案：B45.参考答案：D46.参考答案：B47.参考答案：C48.参考答案：A49.参考答案：C50.参考答案：D51.参考答案：B52.参考答案：C53.参考答案：A54.参考答案：A,B,C,D55.参考答案：B56.参考答案：B57.参考答案：D58.参考答案： 房屋的质量等级鉴定，是按统一的标准，统一的项目，统一的方法，对现有整栋房屋进行的综合性的完损等级评定。房屋质量鉴定的基本任务是要搞清房屋的质量状况和分布，为房屋的管理、保养、修缮提供基本资料依据。房屋的安全检查基本任务就是通过对房屋的经常性检查，了解房屋完损状况，发现隐患，及时采取抢修加固和排除险情的措施。59.参考