市物业管理行业职业技能竞赛“物业管理员”理论考试题库及答案

PAGEPAGE1市物业管理行业职业技能竞赛“物业管理员”理论考试题库及答案一、单选题1.根据国外经验，一座公共商业楼宇的基本承租户承租的商业区面积应达到（）。A、50%B、30%C、20%D、10%答案：A2.物业管理主要是指向房屋及配套的设施设备和相关场地的维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和（）的活动。A、安全防范B、社会治安C、精神文明建设D、公共秩序答案：D3.（）是一种主动的具有预防作用的维修策略，是物业管理应提倡的主要维修养护方式。A、紧急抢修B、预防性维修C、事后维修D、大中修答案：B4.以下关于各项物业管理原则的理解中不正确的是（）。A、权责分明原则，是指物业管理相关各方，即业主、业主大会、业主委员会、物业管理企业等的权利与责任应当非常明确B、依法行事原则，是指在物业管理活动中要以相关的法律、法规和签订的《物业服务合同》或《前期物业服务合同》为依据C、业主主导原则，是指在物业管理活动中，业主永远是对的D、服务第一原则，是指物业管理的根本任务是服务，应寓于管理服务之中答案：C5.单纯性写字楼的功能是（）。A、办公B、商务C、居住D、娱乐答案：A6.物业共用部位、共用设施设备的（）和更新、改造费用，应当通过专项维修资金予以列支，不得计入物业服务支出或物业服务成本。A、大修和小修B、大修和中修C、小修和项修D、大修和项修答案：B7.物业服务企业应建立接待客户问询的()。A、服务制B、查询制C、首问制D、回访制答案：C8.物业服务企业组建接管验收小组，应由管理部牵头，不需要（）人员参加。A、客服部B、工程部C、办公室D、公司策划部答案：A9.选聘或解聘物业服务企业，必须经（）的业主同意。A、专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且总人数2/3以上B、专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数C、专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数2/3以上D、专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数过半数答案：B10.关于管理规约，以下说法正确的是（）。A、其内容都是法律规范B、订约人是业主和物业使用人C、是业主自治管理的表现形式D、其内容纯展于道德规范答案：C11.按物业租赁期限分类不包括（）。A、定期租赁B、自动延期租赁C、不定期租赁D、长期租赁答案：D12.（）具有优越的地理位置和交通环境，建筑物的物理状况优良，建筑质量达到或超过有关建筑条例或规范的要求，其收益能力与新建的写字楼相当，有完善的物业管理服务，包括24小时的设备维修与保安服务。A、甲级写字楼B、乙级写字楼C、丙级写字楼D、丁级写字楼答案：A13.以下关于我国物业管理政策的说法正确的是()。A、政策的表现形式是多种多样的B、法律比政策调整社会关系的范围更广泛C、政策由国家强制力保证实施D、政策具有国家意志的属性答案：A14.城市绿化覆盖面积占城市面积的比率叫做（）。A、城市绿地率B、城市录化覆盖率C、城市绿化率D、城市绿地覆盖率答案：B15.在正常使用情况下，房屋地基基础和主体结构工程的最低保修期限为（）。A、设计文件规定的该工程的合理使用年限B、5年C、25年D、20年答案：A16.为了防止客户室内的供水阀门损坏漏水，物业服务企业相关部门应该建议客户每（）开关一次阀门。A、周B、月C、半年D、年答案：B17.原有物业接管验收过程中，如属有危险的房屋，应由（）排险解危后，才得接管。A、建设单位B、施工单位C、接管单位D、移交人答案：D18.部分住宅小区内建有会所,一般只有（）才能免费或优惠使用其娱乐设施。A、该小区的业主B、租住该小区的使用人C、持会员卡的会员D、所有服务管理人员答案：C19.《中华人民共和国合同法》规定，合同生效后，因一方当事人姓名、名称变更或法定代表人、负责人发生变动，当事人（）。A、可以不履行合同义务B、不能不履行合同义务C、应承担违约责任D、必须重新签订合同答案：B20.根据《国务院关于加强城市绿化建设的通知》的规定，到2005年，人均公共绿地面积达到（）m²以上。A、5B、6C、7D、8答案：D21.关于文化，下列说法不正确的是（）。A、文化就是人们喜好和厌恶的共识B、文化由6种要素构成C、文化冲突——是指不同文化相互对立的过程D、文化融合——是指不同文化相互结合和相互吸引的过程答案：C22.在物业管理中享受权利和承担义务的人称为（）。A、物业管理法律关系主体B、物业管理法律关系客体C、物业管理法律关系内容D、物业管理法律关系行为答案：A23.关于排水检查口设置及供排水故障，下列说法不正确的是（）。A、建筑排水立管上应设排水检查口B、排水检查口之间的距离不宜大于3米、C、排水检查口在最底层和最高层必须设D、供水系统常见的故障是供不上水和管网漏水；排水系统常见的故障是下不了水、管网漏水答案：B24.根据相关法律，在招标投标活动中，正确的做法是（）。A、投标人以他人的名义投标B、对投标方的标书按不同的衡量标准评审C、对所有投标者推出一致的投标条件D、招标人在招标文件中公布标底答案：C25.如果采用包干制约定物业服务费，物业服务费用于物业服务后，盈余或者亏损均由（）享有或者承担。A、物业服务企业B、业主C、政府主管部门D、业主委员会答案：A26.公有住宅售后的维修资金的缴纳，由售房单位按照一定比例从售房款中提取，该部分资金属（）所有。A、建设单位B、施工单位C、物业服务企业D、售房单位答案：D27.《房屋接管验收标准》规定，新建物业的建设单位负责物业的保修，并应向（）预付保修保证金。A、施工单位B、接管单位C、业主大会D、行政主管部门答案：B28.档案管理人员应在（）完成物业管理处客户档案清单编制工作。A、领取钥匙前B、领取钥匙后C、入住前D、入住后答案：C29.关于出让土地项目转让，下列说法错误的是（）。A、有土地证B、投资在25%以上C、建成房屋要有产权证D、政府批准答案：D30.业主对建筑物内的住宅、经营性用房等专有部分享有所有权，有权对专有部分占有、使用、收益和处分的权利是（）。A、共用权B、共同管理权C、专有权D、共有权答案：C31.一般情况下，确定房屋所有权人主要凭据是（）。A、物业服务企业对业主的登记记录B、房地产行政主管部门颁发的房屋所有权证C、房地产开发商与业主签订的合同凭证D、房屋现居住人的身份证明答案：B32.连续()月不交纳物业费的，物业管理企业可按照《中华人民共和国民事诉讼法》规定向法院申请支付令，提起督促程序。A、1B、2C、3D、4答案：C33.共有部分是指根据法律、房地产买卖合同以及区分所有权人之间的约定，由区分所有权人享有共同财产权利的建筑物专有部分以外的()部分。A、公有B、共用C、共有D、公用答案：B34.《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》规定，商品住房的购买者应当按照购房款()的比例缴纳专项维修基金。A、1%~2%B、2%~3%C、20%D、30%答案：B35.业主向物业服务企业支付固定物业服务费用，盈余或亏损均由物业服务企业享有或承担的物业服务计费方式称为（）。A、包干制B、酬金制C、成本制D、承包制答案：A36.对空调设备进行维修养护管理,一般应每（）对空调主机做一次全面的技术性能检查。A、半年B、一年C、两年D、三年答案：B37.客户迁入写字楼、使用写字楼、迁出写字楼是（）的过程。A、物业管理要求B、商务中心服务C、执行租赁合同D、前台服务答案：C38.根据《物业管理条例》的规定，业主大会应当代表和维护物业管理区域内全体业主在（）中的合法权益。A、物业维权活动B、物业管理活动C、日常工作生活D、房地产投资答案：B39.物业交付前的开荒保洁责任归（）A、施工单位B、物业服务企业C、建设单位D、业主答案：C40.下列是入住含义的是（）。A、入住是建设单位将物业交付给业主，并办理相关手续的活动。B、入住是建设单位将已竣工验收的物业交付给业主，并办理相关手续的活动。C、入住是建设单位将已具备使用条件的物业交付给业主，并办理相关手续的活动。D、入住是建设单位将已承接查验的物业交付给业主，并办理相关手续的活动。答案：C41.物业管理区域内业主人数较多的，可以按照幢、单元、楼层等为单位，推选()名业主代表参加业主大会会议。A、1B、2C、5D、7答案：A42.我国《刑法》规定，刑事处罚包括主刑和附加刑，主刑包括管制、()、有期徒刑、无期徒刑和死刑。A、没收财产B、罚金C、拘留D、拘役答案：D43.对电梯运行人员和维修人员的管理,必须坚持（）的资质审查、持证上岗制度。A、建设行政主管部门B、劳动行政主管部门C、物业管理企业D、业主大会答案：B44.物业管理公共性服务的对象是（）A、物业建设单位B、业主和物业使用人C、业主大会D、业主委员会答案：B45.当业主或业主大会对物业服务企业公布的物业服务资金年度预决算和收支情况提出质询时，物业服务企业应当（）。A、不予理睬B、通报主管部门C、撤管时再答复D、及时答复答案：D46.物业服务企业为业主办理入住手续时，应根据()编制、统计每户业主应缴纳的物业服务费和其他代收代缴、代收代管费用表。A、套内面积B、房屋面积测绘结算表C、建筑面积D、售楼图纸答案：B47.在城市、镇规划区内进行建筑物、构筑物、道路、管线和其他工程建设的，（）或者个人应当向城市、县人民政府城乡规划主管部门或者省、自治区、直辖市人民政府确定的镇人民政府申请办理建设工程规划许可证。A、建设单位B、设计单位C、施工单位D、监理单位答案：A48.酒店的管理也具有一般物业管理的共性，都要通过物业服务委托合同明确业主或使用人与物业管理企业的（）关系。A、物质交换B、管理与被管理C、劳务交换D、长期合作答案：C49.在收到法院一审判决后，若不服判决，可以在判决书送达之日起()日内向上一级人民法院提起上诉。A、10B、15C、20D、30答案：B50.客户投诉处理的结果追踪可采用（）、电话询问、互联网等方式进行。A、书面登记B、记录表格C、上门随访D、单位回复答案：B51.一个物业管理区域只能成立一个业主大会，一个物业管理区域由一个物业服务企业实施物业管理，这体现了物业管理（）的原则。A、权责分明B、业主主导C、统一管理D、专业高效答案：C52.业主大会是由同一个物业管理区域内全体业主组成的、代表和维护全体业主合法权益的（）。A、行政机构B、社会团体C、自治组织D、自发组织答案：C53.原建设部《房地产经营、维修管理行业经济技术指标》中规定,大修、中修工程质量优良率应为（）A、10%～30%B、20%～40%C、30%～50%D、40%～60%答案：C54.《前期物业管理招标投标管理暂行办法》允许的做法是()。A、招标人对潜在投标人实行歧视待遇B、招标人将标底透露给投标人C、在确定中标人之前，招标人与投标人就投标价格进行磋商D、在招标文件要求提交投标文件截止时间至少15日前，招标人对已发出的招标文件进行修改答案：D55.物业共用部位、共用设施设备的()和更新、改造费用，应当通过专项维修资金予以列支，不得计入物业服务支出或物业服务成本。A、大修B、小修C、大修、中修D、大修、中修、小修答案：C56.企业的基本财务报表不包括（）。A、资产负债表B、利润表C、成本报表D、现金流量表答案：C57.物业服务企业应缴纳的法定税费是总营业额的（）。A、3.50%B、5.50%C、6.50%D、7.50%答案：B58.《住宅室内装饰装修管理办法》规定，装修人从事住宅室内装饰装修活动，禁止（）行为。A、搭建建筑物、构筑物B、改变住宅外立面，在非承重墙上开门、窗C、拆改燃气管道和设施D、扩大承重墙上原有的门窗尺寸，拆除连接阳台的砖、混凝土墙体答案：D59.人民法院在收到起诉书之日起（）日内决定是否受理并通知当事人。A、5B、7C、10D、15答案：B60.钢筋混凝土过梁，一般规定过梁高度为（）的倍数。A、30mmB、40mmC、50mmD、60mm答案：D61.出租房产供各类商人从事商品零售活动或提供服务获得营业收入的物业是（）。A、商业场所B、特种物业C、公寓楼D、写字楼答案：A62.2007年8月新修订的《物业管理条例》中，增加了物业所在地的（）和乡镇人民政府，作为业主大会和业主委员会活动的指导和监督机构。A、居委会B、公安机关C、街道办事处D、房地产行政主管部门答案：C63.房屋出租时，出租人的义务没有（）。A、有按照合同规定提供房屋给承租人使用的义务。B、有保障承租人合法使用房屋的义务。C、有保障承租人居住安全和对房屋进行保洁、设备设施维修的义务。D、有管好租赁房屋，接受承租人监督，不断改进工作的义务答案：C64.地区级购物商场的建筑规模在（）m²。A、3万B、5万C、1~3万D、1~5万答案：C65.物业服务企业的（）负责收取代收代缴的费用。A、客服人员B、工程人员C、财务人员D、安保人员答案：C66.（）年原建设部公布了《房屋接管验收标准》。A、1990B、1991C、1992D、1993答案：B67.物业服务合同到期或因某些原因终止时，物业服务企业要向（）报告专项维修资金的使用情况，并接受审査。A、业主大会B、业主委员会C、每位业主D、房地产行政主管部门答案：B68.关于社区，下列说法不正确的是（）。A、社区是指具有成员归属感的人群组成相对独立的社会实体B、社区具有共同生活人群和具有界限地域C、社区具有完备生活设施和共同社会生活D、社区具有规范管理机构、独特社区文化答案：A69.编制房屋维修工程预算时，利润的计算方法是（）×相应费率。A、直接工程费B、间接费C、直接费D、直接工程费+间接费答案：D70.反映企业在一定时期内经营业绩或经营成果及其分配情况的会计报表是（）。A、成本表B、利润表C、现金流量表D、资产负债表答案：B71.根据筹备业主大会的工作要求，业主大会筹备组的工作内容，应当在首次业主大会会议召开（）日前以书面形式在物业管理区域内公告。A、10B、15C、28D、30答案：B72.一般不会影响物业管理人员与客户沟通效果的是物业管理人员的（）。A、语气B、表情C、动作D、性别答案：D73.关于地面和屋顶，下列说法不正确的是（）。A、地面有整体地面、镶铺类地面B、地面有粘贴类地面C、地面有涂料类地面D、屋顶排水方式仅为有组织排水答案：D74.下列不是对物业管理有重要作用的心理学是（）。A、个性心理学B、关系心理学C、社会心理学D、管理心理学答案：B75.（）是一种出租房产(摊位)供各类商人零售商品或提供服务获得营业收入的物业。A、商业物业B、写字楼物业C、住宅物业D、特种物业答案：A76.编制房屋修缮工程预算时，工程造价=()。A、直接工程费+利润+税金B、间接费+利润+税金C、其他直接费+利润+税金D、直接工程费+间接费+利润+税金答案：D77.物业管理区域的环境管理通过国际权威机构的ISO14000系列认证后,每（）认证机构还要进行一次复查,以保证环境保护工作不断地进行下去。A、月B、半年C、年D、三年答案：B78.包干制的物业服务成本或者酬金制的物业服务支出，不包括以下哪项（）。A、管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费B、物业管理区域清洁卫生费用C、物业共用部位，共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用D、经业主同意的其他费用答案：C79.下面的（）不属于客户关系管理实施方式。A、通信B、海报C、广告D、住户手册答案：C80.物业管理法律关系客体的行为，一类是国家机关的行政行为；另一类是平等主体之间的（）。A、民事行为B、经营行为C、服务行为D、管理行为答案：A81.物业租赁合同订立后（）日内,房屋租赁当事人应当到租赁房屋所在直辖市、市、县人民政府建设（房地产）主管部门办理租赁备案。A、10B、15C、30D、60答案：C82.下列选项中，（）不属于业主委员会委员应当符合的条件。A、具有丰富的组织能力和足够的工作时间B、遵守业主大会议事规则、管理规约，模范履行业主义务C、本物业管理区域内具有完全民事行为能力的业主D、热心公益事业，责任心强，公正廉洁，具有社会公信力答案：A83.为了及时了解客户对物业服务的意见、建议以及满意情况,原建设部制定的《全国物业管理示范住宅小区（大厦、工业区）标准及评分细则》要求,全国示范项目的物业管理企业定期向住用户发放物业管理服务工作征求章见单，客户满意率至少应达到（）。A、98%B、95%C、90%D、85%答案：B84.物业承接查验主要步骤包括：①签订物业承接查验协议；②查验共用部位、共用设施设备；③确认现场查验结果；④确定物业承接查验方案；⑤移交有关图纸资料；⑥办理物业交接手续；⑦解决查验发现的问题。A、①④②⑤③⑦⑥B、②③①④⑤⑥⑦C、④⑤②⑦③①⑥D、①③②⑥④⑤⑦答案：C85.物业服务企业通过法律程序催讨物业服务费时，应特别注意（）。A、手下留情B、与业主进行沟通C、收集催款工作的书面记录D、态度要热情温和答案：C86.《住宅专项维修资金管理办法》规定，业主大会成立前，商品住宅的业主交存的住宅专项维修资金应当由（）代管。A、商品房的销售单位B、商品房的建设单位C、物业服务企业D、当地政府建设主管部门答案：D87.项目定位、物业管理的思路、框架、模式的选择，是早期介入哪个阶段的工作内容（）。A、规划设计阶段B、建设阶段C、销售阶段D、可行性研究阶段答案：D88.物权以对物进行支配并享受其利益为内容。所谓支配，是指对物进行占有、使用、（）或处分。A、收益B、收入C、分配D、支配答案：A89.在编制房屋附属设备设施计划零修预算中，（）不属于制订设备设施的中长期零星维修计划。A、年度计划B、季度计划C、月度计划D、周计划答案：D90.一般情况下基础埋深不能小于（）。A、5mB、500mmC、1mD、100mm答案：B91.目前我国物业管理服务收费定价形式采用的是（）。A、政府定价B、政府指导价C、市场定价D、政府指导价和市场调节价答案：D92.（）是物业管理的基本特征。A、社会化B、现代化C、专业化D、市场化答案：D93.在下列建筑分类中，说法不正确的是（）。A、建筑抗震设防分为甲类、乙类、丙类、丁类B、建筑按耐火程度分为一级、二级、三级、四级C、建筑按耐久年限分为一等（50-100年）、二等（25-50年）、三等（5-20年）D、年限在10年以下的为临时建筑答案：D94.如属于建设单位原因未交付给业主的物业及物业费用，由（）承担A、施工单位B、物业服务企业C、业主大会D、建设单位答案：D95.下列不是物业企业财务管理内容的是（）。A、收入管理B、成本管理C、税收管理D、利润管理答案：C96.适用于城市房屋修缮管理工作的法规是（）。A、《公有住房售后维修养护管理暂行办法》B、《房屋修缮技术管理规定》C、《物业管理条例》D、《房屋修缮定额》答案：B97.不仅需要当事人意思表示一致，而且还需要交付标的物才能成立的合同叫做()。A、诺成合同B、实践合同C、双务合同D、有偿合同答案：B98.“七通一平”工作，需要在房地产开发的()阶段完成。A、投资决策B、前期工作C、施工建设D、租售营销答案：B99.物业服务企业接到居民保修后，应及时通知（），派人上门维修。A、客服部门B、维修工C、工程部门D、建设单位答案：C100.在物业管理活动中，以业主的需要为核心，将业主置于首要地位，这体现了物业管理的（）原则。A、权责分明B、业主主导C、统一管理D、专业高效答案：B101.下面属于结构施工图的是（）。A、基础平面图B、建筑总平面图C、立面图D、剖面图答案：A102.住宅专项维修资金的使用，应当遵循的原则是方便快捷、公开透明、（）。A、全体分摊B、平均分摊C、受益人与负担人相一致D、自愿分摊答案：C103.综合经营项目的组织与管理中，无论采取哪种经营方式，物业管理企业都要加强对服务质量的（）。A、考评B、分析C、措施D、必要性答案：A104.目前，包干制的物业服务计费方式较多地用于（）物业服务费的测算。A、普通住宅小区B、涉外公寓C、高档别墅D、商务楼答案：A105.因住宅室内装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏等，()应当负责修复和赔偿。A、装饰装修企业B、装修人C、物业D、建设单位答案：B106.物业项目前期筹备工作是指物业服务企业在新承接项目（）前进行的人、财、物及其他运营方面的准各工作。A、交接B、入住C、签订合同D、履约答案：B107.为了提高物业综合经营服务的核心竞争力，发展方向之一就是()。A、降低价格，实行低价策略B、与大型商业服务企业合作C、自己开发物业项目D、直接投资于房地产业答案：B108.《物业服务收费管理办法》规定：“酬金制是指在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业管理企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由()享有或者承担的物业服务计费方式。”A、业主大会B、业主委员会C、业主D、物业管理企业答案：D109.以（）方式管理物业服务收费，在物业管理活动开展初期，对于推行物业管理，稳定物业管理收费秩序，发挥了重要的积极作用。A、政府定价B、区域定价C、市场调节价D、政府指导价答案：D110.综合经营服务项目的布局原则不包括（）A、尽量缩小服务半径B、尽量选择能够兼顾区内和区外的门户位置，以便增加客流量C、布局位置要符合人流走向D、同写字楼保持足够的距离答案：D111.对于重点和重要设施设备的维修，应该更加强调（）。A、事后维修B、紧急抢修C、预防性维修D、大修答案：C112.物业的供电种类按供电方式分为（）A、单回路供电和多回路供电B、高压供电和低压供电C、无自备电源和有自备电源供电D、长期供电和临时供电答案：A113.可以计入物业服务企业递延资产的费用是（）。A、共用部位维修费B、办公费用C、企业对管理用房的装饰装修费用D、员工工资答案：C114.《物业管理条例》规定，住宅物业的建设单位，（）通过招标投标的方式选聘物业服务企业。A、可以不用B、提倡C、应当D、必须答案：C115.依据《建设工程质量管理条例》的规定，供暖系统的最低保修期限为（）个采暖期。A、1B、2C、3D、4答案：B116.物业服务企业的房屋维修工作主要应依据()来开展。A、专项维修资金支出表B、现金流量表C、业主和使用人的要求D、房屋维修公司的需要答案：C117.在客户来电投诉完毕后，物业管理员对来电者要（）。A、多做解释B、表示感谢C、承认错误D、积极辩解答案：B118.中国物业管理协会印发的《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》规定，一级服务小区道路、广场、停车场、绿地的清扫必须做到（）。A、每日1次B、每日2次C、每周1次D、每周2次答案：B119.《物业服务收费管理办法》中所称物业服务费，是指物业服务企业按照（）对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生，向业主收取的费用。A、本企业的规定B、国家的法律规定C、行业惯例D、物业服务合同的约定答案：D120.房屋接管交付使用后，如发生隐蔽性重大质量事故，应由接管单位会同建设、设计、施工等单位共同分析研究，查明原因。如属使用不当、管理不善等原因，则应由（）负责处理。A、设计单位B、施工单位C、建设单位D、接管单位答案：D121.物业服务成本中不包括物业服务企业的（）。A、固定资产折旧B、员工奖金C、办公费用D、员工服装费答案：B122.物业管理评标委员会应由招标人代表和物业管理方面的专家组成，成员为5人以上的单数，其中招标人代表以外的物业管理方面的专家不应少于（）。A、3人B、5人C、成员总数的1/2D、成员总数的2/3答案：D123.()是电子文件形成的关键。A、计算机系统建立B、健全的管理制度C、相应的支持软件D、计算机网络答案：A124.对房屋及配套的设施设备和相关场地进行（）是物业管理服务的内容A、维修养护管理B、清理管理养护C、清理维修养护D、整改养护管理答案：A125.物业经营管理市场是对物业服务企业所提供的服务产品的现实和潜在的购买者的（）。A、整合B、集合C、行为D、作用答案：B126.揭示物业服务企业资产、负债和股东权益在预算期末的水平及其构成的预算报表是物业服务企业的()。A、现金流量表B、预计财务状况表C、预计损益表D、基本预算表答案：B127.物业管理项目可行性研究最核心的内容是()。A、社会分析B、经济分析C、政策分析D、法律分析答案：B128.下列不是法的特征的是（）。A、国家制定B、普遍适用C、权责内容D、引导实施答案：D129.规划车位之外，占用业主道路或场地增设的车位，认定为业主的（）车位。A、共有B、公有C、所有D、占有答案：A130.请选出下列哪项是物业管理企业在综合经营服务项目运营中的劣势。（）A、直接面对消费者B、市场集中度低C、设施就近、便利D、培养忠诚消费者答案：B131.“入住手续办理和程序”是入住准备中（）阶段A、入住方案策划B、入住仪式策划C、环境准备D、其他准备事项答案：A132.安保服务管理区域内的观察中心、指挥中心及设备自动控制中心是（）。A、安保部办公室B、总经理室C、监控室D、警卫室答案：C133.物业服务公司每月要及时将收费通知单送达业主，并由（）签收。A、物业管理员B、公司经理C、业主D、财务部门答案：C134.在催缴物业服务费过程中，物业服务公司对于不交物业服务费的业主，应该先发（）。A、法院传票B、催费通知单C、律师函D、罚款单答案：B135.同一个商业场所的营业时间应该协调一致，统一的营业时间一般以（）。A、物业管理企业的工作时间B、出租人的工作时间C、主要承租人的营业时间D、次要承租人的营业时间答案：C136.在正常使用下，房屋建筑工程中装修工程的最低保修期限为()年。A、2B、1C、5D、0.5答案：A137.物业服务企业保安人员的夜班津贴属于（）。A、公众责任保险费用B、物业管理区域秩序维护费用C、办公费用D、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用答案：B138.现代市场营销观念所指的4C是顾客、成本、便利和（）。A、价格B、促销C、沟通D、产品答案：C139.物业服务企业应设置专门的电梯管理队伍，由（）负责，对所管电梯进行集中专业化管理。A、电梯维修公司B、电梯值班工C、工程部经理D、主管工程师答案：D140.在毛租和净租中，常见的调整租金的方法是（)。A、按百分比调整B、按指数调整C、按政策性价格变动调整D、渐进调整法答案：D141.应用文书的含义是（）。A、是一种实用性文书B、是一种交际性质的文书C、是一种有固定程序的文书D、是有固定程序、带有交际性质的实用性文书答案：D142.《合同法》作为调整平等民事主体之间交易关系的法律，采取的是()的原则。A、约定优先B、法定优先C、时间优先D、书面优先答案：A143.下列不是一级服务标准的是（）。A、每日巡查1次小区房屋单元门B、业主满意率80%以上C、载人电梯早6点至晚12点正常运行D、路灯、楼道灯完好率不低于95%答案：C144.物业管理企业综合经营服务，要加强对服务质量的监控，下列不是服务质量监控方式的是（）。A、制定产品质量管理标准B、派出专门人员随时掌握综合经营服务项目开展、运行的情况C、加强环境监控D、培养核心竞争力答案：D145.关于建筑图纸，下列说法不正确的是（）。A、建筑施工图包括建筑平面图、立面图、剖面图、建筑详图B、平面图反映房屋大小形状、房间布置、墙柱位置尺寸、门窗位置尺寸C、立面图反映建筑外观特征、艺术效果、外墙装饰。剖面图反映建筑内部空间布局、内部装修情况D、建筑详图是详细的建筑图纸答案：D146.工业区中的厂房和仓库绝对不可用作（）。A、生活居住场所B、生产车间C、堆放货物场所D、办公场所答案：A147.目前，影响我国城市居民出租私有房屋的主要因素是（）。A、房屋价格B、市场供给情况C、市场需求状况D、房屋租赁政策法规答案：D148.实行（）的，物业服务费的构成包括物业服务成本、法定税费和物业管理企业的利润。A、物业服务费用承包制B、物业服务转包制C、物业服务费用包干制D、物业服务费用酬金制答案：C149.市场的供给受多种因素的影响，在其他因素不变的情况下，物业管理服务的供给量与（）成反比。A、资本的价格B、价格C、行业平均利润率D、生产者对未来价格的预期答案：A150.负贵大型物业管理区域内绿化管理工作检查、监督、验收和考核工作的一股应是企业物业管理的（）A、绿化主管或经理B、绿化技术员C、绿化工人D、保洁员答案：A151.在现阶段无论业主或物业管理企业，市场意识与合同观念都很薄弱，纠纷不断，处理困难。解决这一问题的关键，就是通过立法，按照（）将物业管理活动推向市场，纳入合同秩序中。A、合同B、专业化原则C、市场原则D、社会化原则答案：B152.房屋主体按建筑结构类型和材料划分类别，不包括（）。A、砖结构B、木结构C、钢筋混凝土结构D、框架结构答案：C153.“除抵补现金库存外，非经银行同意，不得将业务收入坐支留用，严格分清收支两条线”；这是财务管理制度中()的规定。A、凭证账册制度B、现金管理制度C、固定资产管理制度D、报销审批制度答案：B154.物业正式进入使用阶段的标志是（）。A、全部施工完毕B、全部附属设备已安装完毕C、竣工验收合格D、接管验收完成答案：D155.根据当地气候特征，着重对危险房、严重损坏房进行检查，即抢险解危，这种查勘鉴定被称为房屋的()查勘鉴定。A、定期B、季节性C、不定期D、工程答案：B156.物业管理有许多特性，但其根本属性是（）.A、专业性B、广泛性C、服务性D、主导性答案：C157.《中华人民共和国环境保护法》规定，对于不符合我国环境保护规定要求的技术和设备应当（）引进。A、禁止B、限制C、维修后D、批准后答案：A158.关于城市规划，下列说法错误的是（）。A、城市规划可分为总体规划和详细规划B、总体规划是对城市的长远发展作出的预测性安排C、详细规划可分为“计划性详细规划”和“修建性详细规划”D、城市规划的实施分为“报建审批管理”和“批后管理”答案：C159.房屋结构施工图中常用构件代号"GZ"表示的是（）A、框架柱B、沟盖板C、构造柱D、钢筋骨架答案：C160.招标人采取邀请招标方式的，应当向（）个以上物业管理企业发出投标邀请书。A、3B、5C、7D、10答案：A161.一般要求物业管理员每月对管区内客户的走访查房率要达到（）。A、40%B、50%C、60%D、80%答案：B162.下列指标中，不属于物业管理绩效评价基本指标的是（）状况指标。A、财务效益B、资产营运C、偿债能力D、经营发展答案：D163.如果发生医疗纠纷，医院的安全保卫人员（）。A、绝对不应介入B、应当及时、慎重地进行处理C、应当立即拨打“110”电话D、应当强行驱赶病患肇事者答案：B164.业主委员会应当自选举产生之日起（）日内，将业主大会的成立情况、业主大会议事规则、业主委员会名单等材料向物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门备案。A、10B、30C、60D、90答案：B165.物业服务合同约定以外的服务是一种有偿服务。服务报酬的数额、支付方式、支付时间等由（）自主约定。A、物业公司B、单方C、双方当事人D、业主委员会答案：C166.原建设部制定的《全国物业管理示范住宅小区（大厦、工业区）标准及评分细则》要求,物业服务企业的投诉热线应当保持每天（）小时A、24B、16C、12D、8答案：A167.我国国家标准《建筑设计防火规范》(GB50016-2006)不适用于（）。A、10层及10层以上的住宅建筑B、地下民用建筑C、多层工业建筑D、高层工业建筑答案：A168.安全电压是指（）以下的电压A、220vB、110vC、36vD、12v答案：C169.在物业管理区域内，业主、业主大会、业主委员会、物业服务企业的权利与责任应当非常明确，这体现了物业管理（）的原则.A、权责分明B、业主主导C、统一管理D、专业高效答案：A170.公共建筑和共用设施规划用途不得擅自改变，确需改变公共建筑和共用设施用途的，物业服务企业应当提请（）讨论决定同意后，由（）依法办理有关行政审批手续。A、居委会业主委员会B、业主委员会业主大会C、业主委员会居委会D、业主大会业主委员会答案：D171.物业安全管理的方针是（）。A、预防为主、防治结合B、预防为主、消防结合C、预防为主、防管结合D、预防为主、落实责任答案：A172.房屋附属设备设施日常维修服务过程中使用的材料应达到（）合格。A、97%以上B、98%以上C、99%以上D、100%答案：D173.房屋维修工程的验收标准一般不包括()。A、窗明、地净、场地清B、具备使用条件C、原始记录齐全D、业主的评价及签字答案：D174.在接到撤管通知和正式实施撤管的这段时间，为了避免业主的利益受到损失，物业服务企业应该（）。A、加快撤离速度B、善始善终做好管理工作C、将一切交给业主委员会处理D、停止履行物业服务企业的义务答案：B175.当事人申请转移登记的，应当自房屋所有权主体转移事实发生之日起（）内申请转移登记。A、30B、60C、90D、180答案：C176.客户的入住是由（）具体负责向业主移交物业，并办理相关手续。A、物业服务企业负责B、建设单位C、施工单位D、业主大会答案：B177.对于物业服务企业来说，物业共用部位、公用设施设备的专项维修资金应当作为企业的（）来进行管理。A、营业利润B、长期负债C、预计收益D、现金预算答案：B178.关于《全国物业管理示范住宅小区标准》的相应规定，下列说法()是正确的。A、物业服务企业在收费方面要执行有关规定，至少每年公开一次物业管理服务费用收支明细B、定期向住户发放物业管理服务工作征求意见单，满意率要达到98%以上C、零修、急修及时率100%，返修率不高于1%D、电梯24小时运行答案：C179.下列不是房地产相关法律的是（）。A、《物权法》B、《城市房地产法》C、《土地管理法》D、《城市房地产开发经营管理条例》答案：D180.根据《前期物业管理招标投标管理暂行办法》，预售商品房项目的前期物业管理招标人应当在（）之前完成招标工作。A、项目竣工B、购房人办理人住C、取得商品房预售许可证D、接管验收答案：C181.使用干粉、泡沫灭火器是采取了（）灭火。A、冷却法B、窒息法C、隔离法D、抑制法答案：D182.房屋共用部位的养护费用应列入()。A、专项维修资金B、物业服务成本C、物业服务企业的办公费用D、保险费用答案：B183.物业的范围非常广泛，规模各不相同，类型多样，因此管理方法也各异，这体现了物业（）的特性。A、权益性B、耐久性C、多样性D、高值性答案：C184.物业管理区域内的生活废弃物应该（）。A、立即清除B、每日清除C、隔日清除D、每周清除答案：B185.（）是检验经营服务项目运作状况的主要方法，有助于修改完善原有方案，为下一阶段的工作提供依据。A、考核B、检查C、考查D、考评答案：D186.物业服务企业常年24小时工作的部门是（）。A、办公室B、保洁部C、保安部D、财务部答案：C187.易燃气体泄漏时，物业服务企业应立即通知（）A、业主B、医疗急救单位C、燃气公司D、公安消防机关答案：D188.关于效力待定民事行为，下列说法不正确的是（）。A、效力待定民事行为是指行为已经成了，但效力须经特定当事人确认，才能生效或不生效的行为B、完全民事行为能力人实施的民事行为，是效力待定民事行为C、无权处分行为，是效力待定民事行为D、无权代理行为、无权代表行为，是效力待定民事行为答案：B189.一般非上人屋面每季度清扫（）次。A、2B、1C、3D、4答案：B190.建筑施工图不包括（）。A、平面图B、构造详图C、立面图D、结构施工图答案：D191.开发建设单位与物业企业签订的合同称为（）。A、前期物业服务合同B、开发委托合同C、物业服务合同D、物业管理合同答案：A192.经（）以上的业主提议，业主委员会应当组织召开业主大会临时会议。A、10%B、20%C、30%D、40%答案：B193.业主应按照（）的约定，按时交纳物业服务费用。A、物业服务企业和开发商B、房屋销售合同C、物业服务合同D、业主和物业使用人答案：C194.住宅装饰装修管理服务协议中不应当包括（）。A、允许施工时间B、违约责任C、装修押金D、禁止行为和注意事项答案：C195.下列物业服务企业的市场营销策略工作流程图正确的是（）。A、建立营销机构→调查分析市场→明确市场定位→确定经营战略→设计营销策略→制定和实施营销方案B、建立营销机构→明确市场定位→调查分析市场→确定经营战略→设计营销策略→制定和实施营销方案C、建立营销机构→明确市场定位→调查分析市场→设计营销策略→确定经营战略→制定和实施营销方案D、建立营销机构→调查分析市场→明确市场定位→设计营销策略→确定经营战略→制定和实施营销方案答案：A196.国务院于2003年颁布了《物业管理条例》，并于（）年对其进行了修订。A、2005B、2006C、2007D、2008答案：C197.物业服务企业财务决策包括筹资决策、投资决策和（）。A、成本控制决策B、利润分配决策C、固定资产折旧决策D、预算决策答案：B198.写字楼物业经营管理的基础是（）。A、满足客户需求B、追求利润C、遵守规则D、物业管理服务答案：D199.中国物业管理协会于（）发布了《普通住宅小区物业管理服务等级标准》(试行)，由高到低设定了一级、二级、三级三个物业服务标准等级，各服务等级都对普通住宅小区共用设施设备的维修养护服务提出了参考标准。A、2001年1月9日B、2002年1月9日C、2003年1月9日D、2004年1月9日答案：D200.酬金制是指在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给（），其余全部用于物业服务合同约定支出的物业服务计费方式。A、业主委员会B、专业服务公司C、物业服务企业D、税务管理部门答案：C201.物业接管验收是从确保物业日后正常使用与维修的角度出发，对物业委托方委托的物业进行（）。A、施工质量的全面检验B、设计质量的全面检验C、质量评定D、质量验收答案：D202.一般普通住宅小区公共部位的窗户需要至少每（）擦一次。A、天B、周C、月D、两月答案：B203.在建工程抵押，是指抵押人为取得在建工程继续建造资金的贷款，以其合法方式取得的土地使用权连同在建工程的投入资产，以（）的方式抵押给贷款银行作为偿还贷款履行担保的行为。A、转移占有B、不转移占有C、动产质押D、不动产抵押答案：B204.智能化是现代写字楼的标志，智能化建筑至少应具备五大要素：楼宇自动化系统、（）自动化系统、消防自动化系统、通信自动化系统、办公自动化系统。A、综合布线B、工程保障C、保洁D、保安答案：D205.公有住宅售后的维修资金的缴纳，由售房单位按照一定比例从售房款中提取，原则上多层住宅不低于售房款的（），高层住宅不低于售房款的（）A、10%，30%B、10%，20%C、30%，20%D、20%，30%答案：D206.商务物业的管理目标可概括为“六个统一”和“一个指导”，其中“一个指导”是指（）的指导。A、质量B、安全C、权益D、形象答案：C207.根据建筑智能化系统保安监视系统运行管理规定,未经（）的同意严禁修改系统参数。A、业主B、主管工程师C、监控员D、经理答案：B208.物业服务企业至少应()对物业管理区域内的燃气泄漏报警器点检一次，点检的方法是用附带的点检气对准报警器的点检口，送气后如果有声光报警就是正常。A、每日B、每周C、每月D、每半年答案：C209.房屋附属设备设施维修分类的根据是（）A、设备的大小B、设备的价格C、设备的用途D、设备的完损状况答案：D210.房屋中修工程主要适用于一般损坏房,中修后的房屋（）以上必须符合基本完好房的要求。A、60%B、70%C、80%D、90%答案：B211.物业服务企业提前解聘的程序不包括（）。A、双方提出书面意见B、正确解决双方的争议C、尽快选聘新的物业服务企业D、做好移交的准备答案：A212.对不同类型的房屋制定不同的养护标准，对新建房屋应重点搞好（）。A、日常养护B、提高房屋功能与建筑标准C、业主的保修D、物业服务公司的经营费用答案：A213.物业管理人员在与客户沟通时,为了不白白浪费时间,要注意对方（）。A、是否心不在焉B、是否充满激情C、能否具体执行D、是否理解问题答案：A214.物业服务企业可以采取（）的措施追讨客户拖欠的物业服务费。A、限制欠费客户出入物业管理区域B、勒令欠费客户搬出物业管理区域C、暂扣欠费客户车辆D、向欠费客户发出律师函答案：D215.业主在室内进行装修改动卫生间防水层的，应当（）。A、进行地面处理B、铺设地砖C、进行闭水实验D、加厚地面答案：C216.在前期物业管理阶段，为维护业主大会代表和物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益，有权依据法律和（）的约定，决定物业管理区域内一切物业管理事项。A、《物业管理条例》B、《临时管理规约》C、《民法通则》D、《物业服务合同》答案：D217.关于客户报修的接待工作，以下做法错误的是()。A、维修人员应根据规定的收费标准向客户报价B、维修结束时，维修人员根据事先约定的标准向客户收费C、客户无论采取何种形式报修，接待人员都应填写维修服务任务单D、维修人员上门后，应与客户共同确认维修内容答案：B218.下列不是物业管理人员应具备的专业知识和专业技能是（）A、取得各项职业资格证书B、具有现代物业管理知识C、具有物业管理专业技能D、掌握现代管理手段答案：A219.国家发展和改革委员会与原建设部联合发布的《物业服务收费明码标价规定》(发改价格[2004]1428号)自（）起施行。A、2004年5月1日B、2004年7月1日C、2004年8月1日D、2004年10月1日答案：D220.（）是指在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业服务企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由业主享有或者承担的物业服务计费方式。A、包干制B、酬金制C、市场调节价D、政府指导价答案：B221.关于土地使用权出让年限，下列说法错误的是（）A、居住用地70年B、工业、教育、科技50年C、文化、卫生、体育50年D、商业、旅游、娱乐、综合用地用地40年。答案：D222.物业服务企业员工管理资料应该归入（）。A、管理效益档案B、基础管理档案C、安全管理档案D、精神文明建设档案答案：B223.物业管理人员接待客户投诉时（）。A、为了照顾客户的情绪，即使有疑问也不能对其提问B、如果因客观原因无法解决客户投诉的问题，为了公司的声誉只需告知其结果，不能解释更多C、如果认为在客户投诉的问题上本公司并没有责任，则可以不向客户道歉D、处理投诉需在短时间内给客户满意的结果和答复答案：D224.下列说法正确的是（）。A、物业服务企业可以按照物业服务合同和管理办法实施管理B、物业服务企业可以不要求业主委员会协助履行物业服务合同C、物业服务企业有权按照物业服务合同的约定，提供相应服务D、物业服务企业有权按照物业服务合同和有关规定收取物业服务费用答案：D225.如因正常照明因故而中断，供继续工作和人员疏散的照明称为（）A、应急照明B、警卫值班照明C、障碍照明D、装饰照明答案：A226.住宅小区最大的特点是（）。A、居住功能单一，相对封闭独立B、人口密度高，人口结构复杂C、房屋产权多元化，共用设施社会化D、统一规划建设，配套设施齐全答案：A227.衡量住宅小区物业管理水平高低的一项重要标准是住宅小区的（）。A、固定资产保值增值情况B、商品化程度C、房屋是否实现了产权私有化D、物业服务企业的纳税情况答案：A228.在清洁卫生服务中，（）是清洁工作中安全风险较大、操作技术要求较高的一项工作。A、游泳池清洁B、外墙清洗C、专项清洗工作D、建筑物内公共区域清洁答案：A229.设备维护管理主要分为故障性维修和（）两类。A、技术培训B、预见性维护C、运行监控管理D、设备更新改造管理答案：B230.依据《物业服务收费管理办法》规定，以下选项中不属于物业服务支出或物业服务成本的费用项目是（）。A、物业服务企业固定资产折旧B、物业管理服务人员的福利费C、物业共用部位公众责任保险费D、物业共用部位更新改造费用答案：D231.对客户的书面意见，物业管理人员需要（）。A、存放好客户书面意见，客户询问时答复B、做好记录并及时回复C、等见到客户时答复D、向领导请示是否回复答案：B232.《前期物业管理招标投标管理暂行办法》规定，在招标投标活动中，评标委员会（）。A、可以否决所有投标B、不能否决所有投标C、可以由3人组成D、应公示与投标人有利害关系的组成人员答案：A233.（）应当按照装饰装修管理服务协议进行现场检查，对违反法律、法规和装饰装修管理服务协议的，应当要求装修人和装饰装修企业纠正·并将检查记录存档。A、建设行政主管部门B、协会组织C、物业管理单位D、建设单位答案：C234.关于工业区污染的防治，以下说法正确的是（）。A、工业园区内所有的生活污水都必须排入公共污水管道B、没有达到污水处理厂接纳标准的工业废水可用雨水进行稀释后排入公共污水管道C、工业生产区地面有条件的情况下可采用雨、污分流系统D、冷却塔的废水未受污染，不应排入污水管道答案：A235.关于建筑物及其附属设施的管理，下列说法中错误的是()。A、业主可以自行管理建筑物及其附属设施，也可以委托物业服务企业或其他管理人管理B、对建设单位聘请的物业服务企业或者其他管理人，业主有权依法更换C、建筑物及其附属设施的维修资金，属于业主委员会所有D、物业服务企业或者其他管理人根据业主的委托管理建筑区划内的建筑物及其附属设施，并接受业主的监督答案：C236.关于格式条款，下列说法不正确的是（）。A、格式条款是为了重复使用而预先制定的，用于与对方协商的条款B、提供格式条款一方，应提请对方注意免责条款C、提供格式条款的一方，免除自己义务，排除对方权利的条款无效D、双方发生争议，应做出有利于提供条款一方的解释答案：D237.（）是房屋租赁交换时要维持再生产所确定的最低租金标准。A、商品租金B、成本租金C、市场租金D、基础租金答案：B238.建筑物的隔墙是指（）。A、直接承受上部传来的荷栽B、承受外来荷栽，自身重量由楼板或梁承受C、不承受外来荷载，自身重量由楼板或梁承受D、不承受外来荷载，仅承受自身重量答案：C239.由同一个物业管理区域内全体业主组成的，代表和维护物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益的业主自治管理组织是()。A、业主委员会B、业主大会C、社区居委会D、物业管理委员会答案：B240.在物业经营管理市场分析中，居住物业重点分析（）的内容。A、目标物业周围地区住宅的供求状况、价格水平B、目标物业的周边环境及与周围商业设施的关系C、要充分考虑物业所处地区的流动人口和常住人口的数量D、其所处地段的交通通达程度答案：A241.物业管理员进行文书写作时使用材料的原则是（）。A、抓住特征B、典型、新鲜C、集中、强烈D、观察、分析答案：C242.（）是调整平等民事主体之间的交易关系的法律。A、《中华人民共和国民法通则》B、《中华人民共和国合同法》C、《中华人民共和国物权法》D、《中华人民共和国担保法》答案：C243.公私权关系混合的特征，决定了可以把物业管理法律关系分为物业管理行政关系和（）两大类型。A、物业管理民事关系B、物业管理商务关系C、物业管理行政关系D、物业管理物权关系答案：A244.下列不是车辆停放管理工作内容的是（）。A、车场设备管理B、车辆停放管理C、停车收费管理D、停车出入管理答案：A245.物业接管验收的性质是（）。A、政府行为B、企业行为C、事业单位行为D、个人行为答案：B246.住房和城乡建设部令第83号《房产测绘管理办法》属于（）。A、宪法B、法律C、行政法规D、部门规章答案：D247.（）的全部资产分为等额股份，每个股东以持股数额对公司承担相应责任，公司以全部资产对公司的债务承担责任。A、物业管理有限责任公司B、物业管理股份合作公司C、物业管理股份有限公司D、合伙企业答案：D248.业主违反关于物业的使用、维护和管理的约定，妨碍物业正常使用或造成物业损害及其他损失的，()可依据临时管理规约向人民法院提起诉讼。A、其他业主和公安部门B、公安部门C、其他业主和物业服务企业D、物业服务企业主管部门答案：C249.物业服务收费明码标价的内容不包括（）。A、收费对象B、服务标准C、计费方式D、服务电话答案：D250.酒店的消防管理中，（）都要检查安全门的完好状态，检查消防通道是否畅通。A、每天B、每周C、每季度D、每年答案：A251.确立业主和企业双方权利义务的法律依据是（）。A、《城市新建住宅小区管理办法》B、《物业管理条例》C、《物权法》D、物业服务合同答案：D252.()标志客户入住手续办理完成。A、签署《业主临时公约》B、签收房屋交接验收单C、发放钥匙D、交清费用答案：C253.物业服务企业要接受业主和使用人的监督，尊重业主和业主委员会的意见，各类服务收费应通过（）确定。A、契约或协商B、物业服务公司C、政府规定D、业主要求答案：A254.我国一般商业场所停车位建设的建议指标是每100m²的营业面积设置（）个车位。假如某商场营业面积为15000m²，应该设（）个车位。A、0.3，45B、0.3，30C、0.1，45D、0.1，30答案：A255.下列选项中哪一项不是专业论成绩评定的因素（）。A、论点是否鲜明，得出的结论是否正确，是否有创新。B、向为论文描写提供较大帮助的单位或人员表示感谢C、结构是否合理，论证过程是否逻辑严谨，数据是否准确，阐述是否完整。D、论文的写作是否规范，文字是否通顺流畅，表述是否清楚、恰当，是否无病句、无错别字等。答案：B256.物业服务企业利润总额不应包括（）。A、营业利润B、投资净收益C、专项维修资金利息收人D、营业外收支净额答案：C257.物业服务企业接待客户报修，一般应由()填写维修服务任务单。A、工程维修人员B、客户接待人员C、工程部负责人D、报修客户答案：B258.经鉴定属危险房屋的,鉴定机构必须（）A、立即填写鉴定文书B、及时发出危险房屋通知书C、立即通知使用有效时限D、马上组织人员抢修答案：B259.小区中规划建设的车位和车库的归属，应通过（）来划分。A、法律法规B、开发建设单位和购房人的购房合同的约定C、管理规约D、业主大会决定答案：B260.关于物权，下列说法不正确的是（）。A、物权是围绕物所形成的权利B、所有权是指自由支配标的物，并享有排他干涉的权利C、所谓共有权是指某项财产由两个或两个以上主体共同享有的权利D、所有权的权能有占有、使用、收益和处理答案：D261.（）是我国第一部系统规范物业管理制度的规范性文件，是推动我国全面开展物业管理活动的基石，对我国建立物业管理活动秩序产生了重大影响。A、《城市新建住宅小区管理办法》B、《物业管理条例》C、《深圳特区物业管理条例》D、《全国物业管理优秀住宅小区标准》答案：A262.物业管理人员在物业管理区域内巡查时，若发现可疑人员，有权进行（）。A、盘问B、审讯C、拘留D、处置答案：A263.下列不是管理规约内容的是（）。A、物权权利B、共同利益C、履行义务D、违约责任答案：A264.下列说法错误的是（）。A、管理规约是由业主共同制定的，自己管理自己的守则。B、管理规约是法律法规和政策的有益补充C、管理规约能明确权利让渡和明确内部自律D、管理规约对业主、使用人、继受人有约束力答案：A265.《城市居住区规划设计规范》规定，居住区内公共活动中心、集贸市场和人流较多的公共建筑，必须相应配建（）。A、绿地B、公共停车场(库)C、疏散场地D、开敞空间答案：B266.《住宅室内装饰装修管理办法》所称住宅室内装饰装修，是指住宅（）合格后，业主或者住宅使用人(以下简称装修人)对住宅室内进行装饰装修的建筑活动。A、质检机构B、竣工验收C、承接查验D、收房验收答案：B267.测试车间电器设备的绝缘程度时，可选用（）A、万用表B、250V兆欧表C、验电笔D、500V兆欧答案：A268.下列不是物业服务合同约定以外服务特点的是（）。A、政府定价B、非法约定C、另行约定D、有偿服务答案：A269.酒店的客房门钥匙由（）负责管理。A、前厅总服务台B、保安部C、客房部经理D、总经理答案：A270.业主大会成立后，经业主大会同意，（）将专项维修资金移交给物业服务企业代管。A、住房资金管理中心B、房地产行政主管部门C、银行D、业主委员会答案：B271.只有一个业主的，或者业主人数较少且经全体业主一致同意，决定不成立业主大会的，由（）共同履行业主大会、业主委员会职责。A、业主B、物业管理企业C、大业主D、业主代表答案：A272.关于中介服务，下列说法下列说法错误的是（）。A、房地产中介服务包括咨询、评估、经纪B、房地产中介机构应履行尊守法规、诚实信用、按照经营、按规收费、依法纳税、接受监督的义务C、房地产中介活动禁止不当牟利、借名他用、串通损人、违法违规D、为发挥中介服务人员的积极性，经政府批准，中介服务人员可以在多家执业答案：D273.档案的定义是（）。A、原始记录B、原始文件C、原始图片D、历史的原始记录答案：D274.下列那个情况属于本办法规定的保修范围（）。A、正常使用造成的质量缺陷B、因使用不当造成的质量缺陷C、第三方造成的质量缺陷D、不可抗力造成的质量缺陷答案：A275.业主入住期档案收集的内容是（）。A、业主档案资料、相关档案资料B、装修管理资料C、消防管理资料D、存车管理资料答案：A276.根据国家标准《城市居住区规划设计规范》的规定，被小河、道路分隔，并与居住人口规模1000~3000人相对应，配建有居民所需的基层公共服务设施的居民生活聚居地，称为（）。A、居住区B、居住小区C、住宅小区D、居住组团答案：D277.企业对商业用房进行装饰装修发生的支出，计入（），在使用期内分期摊入其他业务支出科目。A、递延资产B、待摊费用C、管理费用D、固定资产答案：A278.关于法的概念，下列说法正确的是（）。A、法是国家制定或认可的B、法是国家用强制力保证实施的C、法是国家调整人们行为的规范D、法是国家制定或认可的，并用强制力保证实施的，调整人们行为的规范答案：D279.地基是基础下面承受力的那部分土层，承受着建筑物的全部荷载，包括()。A、基础的埋置深度B、基础的自重C、桩基础D、刚性基础答案：B280.下列不属于物业服务企业承接查验内容的是（）。A、建筑物的基础、承重墙体、柱、梁、楼板等B、电梯、水泵、水箱、避雷设施、消防设备楼道灯等设备C、道路、绿地、人造景观、围墙大门、化粪池机械停车场等共用设施D、依法移交有关单位的供水、供电、供气、供热、通信和有线电视等共有设备设施。答案：D281.在进行客户资料比较时，主要通过（）归纳总结现阶段物业服务中存在的问题并汇报给上级主管。A、图形直观分析B、类比分析C、纵向配比分析D、资料统计答案：A282.关于社会保险，下列说法不正确的是（）。A、业主委员会B、养老保险缴费比例为企业不超过职工工资总额的20%，个人缴费比例为8%C、医疗保险缴费比例为单位缴费控制在职工工资总额的6%，个人为工资收入的2%D、失业保险缴费比例为单位缴职工工资总额的3%，个人为工资收入的2%答案：D283.物业服务企业营业成本包括的内容为（）。A、直接成本B、间接费用C、边际成本D、直接成本和间接费用答案：D284.物业承接查验期的档案收集内容主要是物业基础资料档案，该类档案收集的特点不包括（）。A、收集期间较集中B、档案收集的涉及面较窄C、与承接查验同步进行D、档案收集的技术要求高答案：B285.关于民法，下列说法不正确的是（）。A、民法调整不平等主体之间的财产关系和人身关系B、民法的基本原则是平等、自愿、公平、诚实、公序良俗、不滥用权C、民事权利能力是指公民从出生之日起至死亡之日止，所具有的人身权利和财产权利D、民事行为能力有：完全民事行为能力、限制民事行为能力和无民事行为能力答案：A286.除电梯的日常维修养护外,电梯的故障修理必须由（）承担。A、经过业务培训的电梯运行人员B、经劳动部门审查认可的单位和人员C、电梯管理人员D、工程部工作人员答案：B287.下列四项工作中，不属于小区绿化日常养护工作的是：（）A、浇水B、病虫害防治C、杂草防治D、绿化改造工程答案：D288.管网中平时充满有压力的水，发生火灾后，闭式喷头的闭锁装置开启或脱落，管网中的水迅速从喷头喷出灭火，同时发出火警信号，这种自动喷水灭火设备是（）。A、湿式自动喷水灭火设备B、干式自动喷水灭火设备C、干湿式自动喷水灭火设备D、预作用自动喷水灭火设备答案：A289.房屋建筑工程在保修期限内出现质量缺陷，由（）向施工单位发出保修通知。A、监理单位B、建设单位C、物业公司D、设计单位答案：B290.管理规约是多个业主之间形成的共同意志，是业主共同订立并遵守的（）。A、强制性条例B、行为准则C、合同规定D、基本原则答案：B291.物业服务合同的标的是（）。A、特定物B、物业C、符合一定要求的劳务D、物业设备答案：C292.《物业服务收费管理办法》实施后，物业服务收费以政府指导价和（）形式收费。A、政府定价B、市场调节价C、市场定价D、业主定价答案：B293.消防工作的指导原则是（）A、预防为主B、防消结合C、预防为主防消结合D、安全第一防消结合答案：C294.根据《城市绿化条例》的规定,新建住宅小区内部有路名的道路绿化和养护管理应由（）负责。A、物业服务企业B、街道办事处C、房管部门D、园林部门答案：D295.《物业管理条例》中，业主与物业服务企业是平等的民事主体，是（）的关系。A、平等互利B、服务与被服务C、合作共赢D、共同利益答案：B296.在计算房屋完损等级时,一律以（）为计量单位。A、单元B、幢C、建筑面积D、使用面积答案：C297.利用安装在现场的各种控制器件提供的信号进行综合分析，一旦发现非法侵入、盗窃等情况时立即报警的是（）。A、电子保安系统B、办公管理系统C、电子巡更系统D、通信管理系统答案：A298.统计未缴费业主的信息包括姓名、房号、欠费项目以及（）A、欠费金额B、家庭成员人数C、业主学历D、业主代办需求答案：A299.物业管理区域内实施房屋及附属设施设备维修养护管理的主体是()。A、建设单位B、施工单位C、业主委员会D、物业服务企业答案：D300.装修人在从事住宅室内装饰装修活动时，改变住宅外立面和在非承重外墙上开门、窗的行为，应当经（）批准。A、供暖管理单位B、燃气管理单位C、城市规划行政主管部门D、房地产行政主管部门答案：C301.业主不得随意改变住宅的居住用途，是业主应当遵守的最基本准则，也是业主应当承担的一项基本()。A、权利B、义务C、权利与义务D、责任答案：B302.物业管理区域内的高层楼宇供水箱要（）清洗消毒A、定时B、定人C、定期D、不定期答案：C303.接管验收中，发现影响相邻房屋的安全问题，应由（）负责处理。A、物业管理公司B、建设单位C、施工单位D、设计单位答案：B304.《停车场建设和管理暂行规定》是由()和住房和城乡建设部联合颁布的。A、交通部B、国家工商总局C、商务部D、公安部答案：D305.房屋共用部位的养护费用从（）中支出。A、定期收取的物业服务费B、房屋维修基金C、业主缴纳D、物业公司的经营费用答案：A306.燃气热水器内部的故障一般需要由（）进行修理。A、物业管理员B、专业人员C、操作人员D、物业服务企业工程部经理答案：B307.下列不是主营业务收入的是（）。A、物业服务收入B、物业经营收入C、停车费收入D、物业大修收入答案：C308.《物业管理条例》设立的（）和（）制度，符合市场经济的基本规律，符合未来立法趋势。A、业主大会、住宅专项维修资金B、前期物业招投标、管理规约C、业主大会、物业承接查验D、物业承接查验、住宅专项维修资金答案：A309.在建筑智能化安全防范系统中,对楼内外通行门、出入门、通道、重要办公室门进行安全防范的监控子系统是（）A、办公自动化子系统B、出入口控制子系统C、防盗报警子系统D、电子巡更子系统答案：B310.物业管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费，不包括（）A、福利基金B、保险金C、服装费D、奖金答案：D311.经接管检验符合要求的原有物业，接管单位应在（）日内签发验收合格凭证，并应及时签发接管文件。A、6B、7C、8D、9答案：B312.2003年9月1日，（）的实施，标志着我国物业管理进入了法制化、规范化的新阶段。A、《物权性》B、《物业管理条例》C、《业主大会规程》D、《前期物业管理招投标管理暂行办法》答案：B313.接管单位按照接管验收标准，对建设单位提交的申请和相关资料进行审核，对具备条件的新建物业，应在（）日内签发验收通知并约定验收时间。A、15B、30C、45D、60答案：A314.根据功能要求和居住区规模大小，居住区道路一般可分为3级或4级，其中（）是居住区的次要道路，解决居住区的内部联系。A、居住小区级道路B、宅前小路C、居住组团级道路D、居住区级道路答案：D315.下列各项中，不属于管理规约主要内容的是（）。A、物业的使用、维护、管理B、专项维修资金的筹集、管理和使用C、物业共用部位的经营与收益分配D、业主委员会的权利和义务答案：D316.使用人阻碍房屋所有人对危险房屋采取解危措施而造成事故的,使用人应承担（）。A、民事责任B、行政责任C、刑事责任D、经济责任答案：A317.对于需要维修的房屋项目进行查勘鉴定，提出具体意见，确定工程施工方案，这种查勘鉴定被称为房屋的（）查勘鉴定。A、定期B、季节性C、施工D、工程答案：D318.指房屋结构大部分具有不同程度的损毁,已危及整幢房屋并随时有倒塌的可能,且已无维修价值,不能通过修复保证居住安全的房屋是（）。A、整幢危房B、局部危房C、完好房D、危险房答案：A319.下列说法正确的是（）。A、租住人员在物业管理活动中，不需要遵守管理规约的规定B、业主大会或业委会依法做出的决定对租房人员没有约束力C、租房人员应承担缴纳物业服务费的义务D、租房人员没有遵守物业共用部位、公用设施设备的使用等方面规章制度的义务答案：C320.物业承接查验应当遵循的原则不包括（）A、诚实信用B、客观公正C、权责分明D、保护业主私有财产答案：D321.（）年，国务院颁布了《物业管理条例》A、1994B、1997C、2003D、2009答案：C322.因供电公司线路故障需要停电，物业服务公司应（）。A、贴通知告示B、不需要告示C、电话通知客户D、向客户道歉答案：A323.物业服务企业对员工业务培训的考核结果可以作为（）的依据。A、预测市场前景B、评估经济效益C、对员工进行激励D、发展合作伙伴答案：C324.业主大会作出的决定，应当告知相关的（）。A、派出所B、工商局C、居民委员会D、街道办事处答案：C325.物业使用人是指物业的承租人和其他（）。A、业主委员会委员B、业主代表C、物业管理机构的业主D、实际使用物业的非业主答案：D326.业主或业主大会与物业企业签订的合同称为（）。A、前期物业服务合同B、开发委托合同C、物业服务合同D、物业管理合同答案：C327.下列不是保洁安全生产应注意事项的是（）。A、不同材质B、药水使用C、机械使用D、高处保洁答案：A328.《大气污染防治法》规定,建筑施工未采取有效扬尘污染防治措施,致使大气环境受到污染,限期改正仍未达到当地环境质量标准的,可以（）A、批评教育B、多次罚款C、责令其停业整顿D、吊销营业执照答案：C329.《物权法》正式实施的意义有（）。A、奠定了行政管理基础B、奠定了民事管理基础C、奠定了民事法律基础D、奠定了行政法律基础答案：C330.特种设备的维修保养,在一般情况下应由有相应资质的（）承担。A、生产厂家B、物业管理企业C、相关专业企业D、管理人员答案：C331.写字楼客户迁出后，原有的信件和报刊服务一般至少还要继续提供（）。此后，如果客户仍然需要服务，可以为其提供有偿使用信箱服务。A、1周B、2周C、1个月D、2个月答案：A332.业主对其建筑物专有部分享有占有、使用、收益和处分的权利。业主行使权利不得危及建筑物的安全，不得损害其他业主的()。A、合法权利B、合法权益C、权利D、权益答案：B333.《物业管理条例》规定物业管理企业在知道业主装修后应当将相关禁止行为和注意事项告知业主。一是可以帮助业主更好地装饰装修房屋;二是可以起到()。A、警告作用B、威吓作用C、劝告作用D、预防作用答案：D334.物业服务企业可以通过在()阶段的早期介入工作来监督工程质量，掌握物业的全部情况。A、立项决策B、规划设计C、施工安装D、接管准备阶段答案：C335.国务院令第504号《物业管理条例》规定，建设单位与物业买受人签订的买卖合同中应当包含（）约定的内容。A、物业服务合同B、前期物业服务合同C、业主公约D、建设承包合同答案：B336.新建物业承接查验资料移交的重点不包括（）。A、设施设备出厂文件B、设施设备安装文件C、设施设备运行合格证