2023年全国中职学院（电商）专业学理论知识考试题库（附含答案共420题）

2023年全国中职学院（电商）专业学理论知

识考试题库（附含答案共420题）

一、单选题

1、网络营销最基本最重要的工具是

A：搜索引擎

B：企业网站

C：网络广告

D：电子邮件

正确答案：B

2、商务活动涉及各类行业，范围十分广泛,主要有

A：工业、农业、商业、服务等

B：工业、农业、畜牧、保险等

C：工业、农业、金融、服务等

D：商业、保险、金融、服务等

正确答案：D

3、社会层面减压不包括

A：利用他人关系

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B：改善和家里人的关系

C：适当地宣泄愤怒的感觉

D：保持幽默感

正确答案：A

4、下列不属于变动成本的是

A：原材料的消耗

B：储运费用

C：生产工人的工资

D：房

正确答案：D

5、每种产品在其基本模型和功能之外的附加功能和配

件被称为

A：产品设计

B：产品特色

C：产品服务

D：产品质量

正确答案：B

6、在产品组合中，要使产品线丰满，给每种产品增加更

多的变化元素,主要是增加产品组合的

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A：广度

B：长度

C：深度

D：关联性

正确答案：B

7、2002年9月开始对卖家网上商品成交后收取商品交

易服务费并进入电子商务平台非免费运营的阶段的是

A：拍拍网

B：易趣网

C：淘宝网

D：口碑网

正确答案：B

8、市场营销学的研究对象是

A：推销技巧

B：促销技巧

C：市场构成的各个要素及其相互关系

D：与市场相关联的企业经营活动过程

正确答案：D

9、心理方面的减压不包括

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A：学习时间管理

B：尽可能给自己多点弹性去处理事情

C：正确认识自我

D：消极心态

正确答案：D

10、适合于网络营销的商品主要有三大类，即实体商品

软件商品和

A：有形商品

B：在线服务

C：无线商品

D：硬件商品

正确答案：B

11、电子商务的构成要素主要包括

A：商城、消费者、产品、物流

B：信息流、商品流、资金流

C：数据流、商品流、资金流

D：信息流、商品流、顾客流

正确答案：A

12、市场营销环境的各因素之间的关系是

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A：相对独立

B：互不干扰

C：相互关联

D：矛盾冲突

正确答案：C

13、在众多细分标准中，能较深刻地揭示消费者差异的

A：地理因素

B：人口因素

C：心理因素

D：行为因素

正确答案：C

14、网页标题应当

A：尽量简短包含尽量少的关键词

B：尽量详细包含尽量多的关键词

C：包含所有产品信息

D：核心词无关紧要

正确答案：A

15、小王在某网站购买了电子书产品，完成线上支付后

第5页共147页

可在线阅读或下载到电脑或手机上阅读，从商务活动的内容

上看，这样的电子商务交易属于

A：直接电子商务

B：间接电子商务

C：完全电子商务

D：非完全电子商务

正确答案：A

16、市场营销观念的中心是

A：推销已经生产出来的产品

B：发现顾客的需求并设法满足他们

C：制造大量产品，并推销出去

D：制造物美价廉的产品

正确答案：B

17、汽车企业按消费者的收入来细分市场，其所依据的

细分变量为

A：地理因素

B：人口因素

C：心理因素

D：行为因素

第6页共147页

正确答案：B

18、企业通过互联网向个人直接销售产品和提供服务的

电子商务模式是

A：C2C

B：B2C

C：B2B

D：B2G

正确答案：B

19、海尔集团是典型的B2c电子商务企业，其实质是

A：经营着离线商店的零售商

B：没有离线商店的虚拟零售企业

C：网络交易服务公司

D：商品制造商

正确答案：D

20、搜索引擎优化策略不包括

A：网址架构布局

B：关键字的技巧

C：网站内容的编写

D：外部链接

第7页共147页

正确答案：A

21、在20世纪30年代以前，真正的市场营销观念尚未

形成,市场营销的研究领域还主要局限于

A：生产领域

B：流通领域

C：交换领域

D：消费领域

正确答案：A

22、下列选项中，属于反映企业生产经营效果的重要指

标的是

A：生产成本

B：流通费用

C：税金

D：利润

正确答案：D

23、下列不属于网络营销特点的为

A：成本低

B：效率高

C：效果好

第8页共147页

D：收益好

正确答案：D

24、进行市场调查，首先要明确市场调查的

A：目标

B：对象

C：范围

D：时间

正确答案：A

25、网站向用户提供信息和服务，并且向用户收取访问

其所提供内容的费用,这种赢利模式是

A：广告模式

B：销售模式

C：订阅模式

D：会员制模式

正确答案：C

26、市场营销调研的范围是

A：与企业营销活动有关的全部资料

B：流通领域

C：消费领域

第9页共147页

D：生产领域

正确答案：A

27、担任电子商务物流和配送任务的网络是

A：商流网

B：配送网络

C：信息流网络

D：资金流网络

正确答案：B

28、影响商务活动的消费需求变化最活跃的因素是

A：消费者的收入

B：个人可支配收入

C：个人可任意支配收入

D：家庭收入

正确答案：C

29、1996年提出Electroicmerce概念，1997年又提出

ElectroieBusiness概念的公司是

A：惠普公司

B：微软公司

C：英特尔公司

第10页共147页

D：IBM公司

正确答案：D

30、在网络交易中，为卖方和买方提供了一个快速寻找

机会、快速匹配业务和快速交易的是

A：电子交易平台

B：门户网站

C：ERP

D：SCM

正确答案：A

31、SEO效果的不稳定很多时候的主要原因在于

A：网站本身

B：搜索引擎自身

C：站长

D：互联网不稳定

正确答案：B

32、“消费者获得产品信息的开始阶段”属于消费者接

受新产品心理活动过程中的

A：评价

B：认知

第11页共147页

C：试用

D：米用

正确答案：B

33、下列各项中属于产品生命周期中的投入期的特点的

A：产品被大多数消费者了解和接受，销售量快速增长

B：销售额明显下降,产品出现过剩

C：产品刚开始投放市场，许多消费者对产品不了解

D：销量萎缩，企业减产

正确答案：C

34、电子商务中实现以“顾客为中心”理念的根本保证

A：物流

B：资金流

C：信息流

D：商流

正确答案：A

35、批发学、零售学采用的研究市场营销学的方法是

A：商品研究法

第12页共147页

B：机构研究法

C：职能研究法

D：管理研究法

正确答案：B

36、京东商城采用的电子商务模式是

A：C2C

B：B2B

C：C2G

D：B2C

正确答案：D

37、某企业将其主要消费群体确定为25-35岁的女性,

该企业在细分市场时主要依据的细分变量是

A：年龄和性别

B：地区和年龄

C：年龄和收入

D：职业和心理

正确答案：A

38、在电子商务环境下，人们在进行物流活动时,物流的

各项职能及功能可以通过虚拟化的方式表现出来，在这种虚

第13页共147页

拟化的过程中，人们通过各种组合方式，寻求物流的合理化,

使商品实体在实际运动过程中达到效率最高，费用最省、距

离最短、时间最少的目的。这些说明电子商务对物流的影响

表现在

A：电子商务将改变物流企业的竞争状态

B：电子商务将改变物流企业对物流的组织和管理

C：电子商务促进物流基础设施的改善

D：电子商务为物流创造了一个虚拟性的运动空间

正确答案：D

39、当出现不好的情绪时,最好加以调节，使情绪不要给

自己的工作生活及身体带来坏的影响，以下不属于情绪调节

方法的是

A：消费调节

B：表情调节

C：人际调节

D：环境调节

正确答案：A

40、20世纪70〜80年代,在亚洲区域物流最发达的国家

是

第14页共147页

A：日本

B：中国

C：美国

D：印度

正确答案：A

41、某餐饮企业根据不同地区的饮食习惯将中国市场细

分为南方市场和北方市场,其细分的依据是

A：地理因素

B：人口因素

C：心理因素

D：行为因素

正确答案：A

42、企业经营的产品组合中包含的产品线的数量，被称

为产品组合的

A：广度

B：深度

C：长度

D：关联性

正确答案：A

第15页共147页

43、将营销理念营销原则内化为内在的习惯和行为规范,

是

A：营销意识

B：营销行为

C：营销方式

D：营销情感

正确答案：A

44、微信公众号后台设置，唯一确定了不能更改的是

A：功能介绍

B：菜单设置

C：微信号

D：公众号名称

正确答案：C

45、下列选项中，是“实现企业经营总目标的保证和手

段，同时还是企业定价策略和定价方法选择的依据”的是

A：定价目标

B：固定成本

C：定价方法

D：价格弹性

第16页共147页

正确答案：A

46、下列选项中，营销人员可以通过学习培训比较容易

获得的是

A：敬业

B：诚实

C：口才

D：忠诚

正确答案：C

47、进入90年代，劳特朋提出了取代4P的观点是

A：4c

B：6p

C：10p

D：lip

正确答案：A

48、BSD公司在传统薄型、加厚型羽绒服的基础上，针对

极寒地区推出“登峰”系列的全方位保暖羽绒服，该公司的

创新是适应了环境特点的

A：稳定性

B：差异性

第17页共147页

C：相关性

D：动态性

正确答案：B

49、下列有关电子商务的说法中正确的是

A：电子商务就是网上购物

B：电子商务就是商务电子化

C：电子化信息技术的发展促进了电子商务的发展

D：电子商务中的商务活动仅指线上交易

正确答案：C

50、在网上商店交易中，能够作为商家与用户之间交易

凭证的是

A：购物单

B：单证

C：定单网页

D：服务器中保留的数据

正确答案：B

51、客户服务中，不是常用的回访方式是

A：电话沟通

B：短信沟通

第18页共147页

C：书信沟通

D：电邮沟通

正确答案：C

52、淘宝的大物流计划是四方受益，以下不是收益方的

是

A：淘宝

B：卖家

C：物流公司

D：生产方

正确答案：D

53、国内的搜索引擎一般都是模拟雅虎，使用时可以从

大类找小类，直接找到相关网站。其采用的是

A：层次结构

B：分类树形目录结构

C：逻辑联系

D：分类层次目录结构

正确答案：D

54、商务模式创新的概念可以追溯到熊彼特的

A：产品创新的概念

第19页共147页

B：工艺创新的概念

C：技术创新的概念

D：市场创新的概念

正确答案：C

55、下列有关市场细分标准应用的实例中，不合理的是

A：汽车按照消费数量进行市场细分

B：服装按照性别进行市场细分

C：月饼按照购买时机进行市场细分

D：化妆品按照性别进行市场细分

正确答案：A

56、在第一次搜索之后，百度会在“百度一下”按钮右

边出现“结果中找”，“结果中找”按钮表示

A：二次检索

B：相关检索

C：搜索结果去重

D：相似网页搜索

正确答案：A

57、我国最早产生的电子商务模式，是以8848网上商城

正式运营为标志。这种电子商务模式属于

第20页共147页

A：B2B

B：B2C

C：C2C

D：C2G

正确答案：B

58、容易引起电光性眼炎的因素是

A：紫外线

B：粉尘

C：水

D：放射性物质

正确答案：A

59、相对于传统书店，网上书店容易做到

A：存书量最小,成本最高

B：存书量最大,成本最高

C：存书量最小,成本最小

D：存书量最大,成本最小

正确答案：C

60、在产业市场中，企业可以将用户分为大用户、中用

户、小用户，其细分的依据为

第21页共147页

A：用户要求

B：用户规模

C：集中程度

D：用户地理位置

正确答案：B

61、企业进行资本积累的重要来源是

A：生产成本

B：流通费用

C：税金

D：利润

正确答案：D

62、可能会导致工作压力的因素有

A：工作量过低或过高

B：明确工作目标

C：减少冲突

D：重新规划工作

正确答案：A

63、电子商务的基础和核心是

第22页共147页

A：网络营销

B：线上支付

C：线下物流

D：网上促销

正确答案：A

64、美团外卖上烘焙类商品的搜索量增长了100倍，带

动酵母/酒曲商品销量增长近40倍。导致发生这种变化的因

素属于经济环境的

A：消费者收入

B：消费者储蓄

C：消费者信贷

D：消费者支出

正确答案：D

65、政府通过互联网发布采购清单，企业在网上进行竞

价投标,这种电子商务模式属于

A：B2B

B：B2C

C：B2G

D：C2C

第23页共147页

正确答案：C

66、同一细分市场的顾客需求具有

A：绝对的共同性

B：较多的共同性

C：较少的共同性

D：较多的差异性

正确答案：B

67、品牌归属策略就是品牌归谁所有。可供企业选择的

品牌归属策略不包括

A：制造商品牌

B：中间商品牌

C：竞争者品牌

D：部分用制造商品牌，部分用中间商品牌

正确答案：C

68、B2G电子商务模式是指

A：个人与政府机构

B：企业与企业

C：企业与政府机构

D：个人与个人

第24页共147页

正确答案：C

69、电子商务的基础是

A：现代物流

B：网络营销

C：产业链

D：网络通信

正确答案：B

70、客户在与客服人员接触时的需求主要是

A：信息需求

B：价格需求

C：环境需求

D：心理需求

正确答案：A

71、一般情况下,税金与价格的关系是

A：成正比

B：成反比

C：无任何关联

D：无固定规律

第25页共147页

正确答案：A

72、用户通过邮件、新闻组、实时讨论组和白板会议了

解市场信息和商品信息、洽谈交易业务，这体现了电子商务

的

A：信息发布功能

B：咨询洽谈功能

C：市场调研功能

D：服务传递功能

正确答案：B

73、某企业仿制曾经在欧洲市场非常流行的某款服装,

从新产品角度看,该企业生产的服装属于

A：全新产品

B：换代新产品

C：改进新产品

D：仿制新产品

正确答案：D

74、流通领域制定商品价格的主要依据是

A：生产成本

B：流通费用

第26页共147页

C：利润

D：税金

正确答案：B

75、《中华人民共和国环境保护法》由0修订通过。

A：国务院

B：国家发展与改革委

C：国家环境保护总局

D：全国人民代表大会常务委员会

正确答案：D

76、劳动争议仲裁委员会的组成人员不包括

A：劳动行政部门的代表

B：工会代表

C：用人单位的代表

D：职工代表

正确答案：D

77、消费者的价值观念属于宏观环境中的

A：人口环境

B：文化环境

第27页共147页

C：经济环境

D：政治环境

正确答案：B

78、已经建成的设施，其污染物排放超过规定的排放标

准的，应

A：限期治理

B：限期拆除

C：停产治理

D：上报处罚

正确答案：A

79、造成10人以上30人以下死亡,或者50人以上100

人以下重伤,或者5000万元以上1亿元以下直接经济损失的

事故是

A：特别重大事故

B：重大事故

C：较大事故

D：一般事故

正确答案：B

80、有权确认劳动合同无效的机构有

第28页共147页

A：人民法院

B：劳动管理部门

C：劳动争议仲裁委员会

D：合同当事人

正确答案：A

81、政府和企业之间的电子商务模式是

A：G2G

B：G2C

C：C2G

D：B2G

正确答案：D

82、下列说法正确的是

A：网络商品中介交易不属于B2B电子商务形式

B：认证中心存在下的网络商品直销不属于B2C电子商

C：企业间网络交易是B2B电子商务的一种基本形式

D：B2C电子商务不属于网络商品直销的范畴

正确答案：C

83、家族品牌策略中兼有个别品牌策略和统一品牌策略

第29页共147页

优点的品牌策略是

A：个别品牌策略

B：统一品牌策略

C：分类品牌策略

D：企业名称加个别品牌策略

正确答案：D

84、某牌洗发乳有四种规格,三种香型,该洗发乳的深度

为

A：十二

B：七

C：四

D：三

正确答案：A

85、在家电选择时，张三不受流行因素的影响，经常性购

买A品牌产品,那么张三属于的顾客类型是

A：习惯型

B：经济型

C：冲动型

D：疑虑型

第30页共147页

正确答案：A

86、市场细分的客观依据是

A：细分差异

B：价格的差异

C：产品的差异

D：需求偏好的差异

正确答案：D

87、在电子商务中，关于“电子”的说法错误的是

A：整个贸易活动实现电子化

B：以互联网为依托的“电子”技术平台为传统商务活

动提供了发展空间

C：以电子交易方式进行交易活动和相关服务

D：交易各方通过当面交换或直接面谈方式进行商业交

易

正确答案：D

88、人口因素与需求差异性之间存在密切的因果关系,

在服装、化妆品、旅游服务等领域最普遍采用的细分变量是

A：年龄

B：性别

第31页共147页

C：收入

D：职业

正确答案：C

89、对从事接触职业病危害的作业的劳动者，用人单位

应当按照国务院卫生行政部门的规定组织何种时候的职业

健康检查,并将检查结果如实告知劳动者

A：上岗前在岗期间和离岗时

B：上岗前和在岗期间

C：在岗期间

D：离岗时

正确答案：A

90、在一定范围内，随着产量的增加，总固定成本

A：保持不变

B：不断上升

C：先下降后上升

D：先上升后下降

正确答案：A

91、产品的市场价格在最高和最低之间的具体价位，往

往受制于

第32页共147页

A：成本

B：竞争情况

C：需求

D：政府政策

正确答案：B

92、第三方电子商务模式的实质是

A：依托第三方电子商务平台开展电子商务

B：作为中介开展电子商务

C：第三方平台免费为商家提供经销存服务

D：第三方公司提供软硬件服务

正确答案：A

93、消费者在购买衬衣时，透过包装能够看到衬衣的花

色、款式、质地等特点,这体现包装的

A：新鲜感

B：便利感

C：直观感

D：信任感

正确答案：C

94、微博营销中，不属于内部推广的有

第33页共147页

A：各城区微博之间的互动

B：员工对微博的关注并互动

C：官网首页支持

D：付费推广

正确答案：D

95、站在经营者角度,人们常常把买方称之为市场，卖方

称之为

A：企业

B：厂商

C：行业

D：供货者

正确答案：C

96、能够节约设计和印刷成本，带动新产品销售的包装

策略是

A：改变包装策略

B：分等级包装策略

C：防伪包装策略

D：类似包装策略

正确答案：D

第34页共147页

97、每位消费者在B2c电子商务网站购物前必须做的一

件事,并且只需做一次的事情是

A：登录

B：结算

C：注册

D：购物

正确答案：C

98、关于试用期的说法正确的是

A：不包含在合同期限内

B：包含在合同期限内

C：须另行约定

D：须约定半年

正确答案：B

99、下列属于有限可再生资源的是

A：煤

B：石油

C：森林

D：太阳能

正确答案：C

第35页共147页

100、电子商务物流活动本质是物流活动，以下不是物流

活动的构成要素的是

A：商品运输

B：商品存储

C：商品米购

D：流通加工与包装

正确答案：C

101、阿里巴巴网站的电子商务模式属于

A：C2C

B：B2C

C：B2B

D：B2G

正确答案：C

102、作为客服人员，处理客户投诉时不可以

A：倾听客户的抱怨

B：对客户表示理解

C：安抚客户的情绪

D：对情绪不好的客户冷处理

正确答案：D

第36页共147页

103、下面哪一个不是搜索引擎

A：谷歌

B：百度

C：搜搜

D：拍拍

正确答案：D

104、良好的包装不仅能让消费者放心购买，也可以给企

业做广告,下列不属于包装的特点是

A：包装要体现商品的特色和风格

B：包装要与商品的价值和消费者水平相近

C：包装要符合消费者心理

D：包装要尽企业之力使用更多的材料

正确答案：D

105、当作业地点气温0时应采取局部降温和综合防暑

措施,并应减少接触时间。

A：236c

B：237℃

C：三40℃

D：三35c

第37页共147页

正确答案：B

106、企业将其市场细分为城市市场和农村市场,则其细

分的标准是

A：人口因素

B：地理因素

C：心理因素

D：行为因素

正确答案：B

107、他人收集并经过整理的资料是

A：一手资料

B：二手资料

C：内部资料

D：外部资料

正确答案：B

108、对于一个销售人员而言,最大的错误是

A：沉浸在产品热爱与而忘记了客户是怎么想的

B：说的太多

C：过于忙碌

D：过度关注于销售

第38页共147页

正确答案：A

109、送货、安装、产品退换、维修、保养、使用技术

培训等方面的服务,属于

A：售前客服

B：售中客服

C：售后客服

D：全程客服

正确答案：C

no、CA机构颁发的数字证书不包含的内容是

A：发行机构名称

B：证书所有人的名称

C：证书所有人的私钥

D：证书有效期

正确答案：C

111、职业病危害因素侵入人体的途径不包括

A：呼吸道

B：皮肤

C：消化道

D：神经系统

第39页共147页

正确答案：D

112、个人收入中可用于消费支出与储蓄的部分，也是构

成消费者实际购买力的是

A：个人收入

B：个人可支配收入

C：个人可任意支配收入

D：消费者储蓄与信贷

正确答案：B

113、随着各地限购房政策相继出台，各大房地产商都受

到重大影响，这是宏观环境中

A：人口环境

B：经济环境

C：政治法律环境

D：社会文化环境

正确答案：C

114、经济学认为价格是商品价值的货币表现，具有

A：灵活性

B：严肃性

C：相关性

第40页共147页

D：多样性

正确答案：B

115、电子商务可以表示为：电子商务二网上信息传播+网

上支付+

A：物流配送

B：生产供应

C：商品运营

D：商品销售

正确答案：A

116、下列选项中，属于营销人员应具备的职业情感是

A：随意处事

B：对自己岗位无限热爱

C：工作时带有消极情绪

D：只顾及自己的感受，无需管他人

正确答案：B

117、网上间接调查方法有

A：利用搜索引擎访问相关网站和利用相关的网上数据

库

B：利用搜索引擎访问相关网站和实验法

第41页共147页

C：利用搜索引擎利用网络服务器收集资料和访问相关

网站

D：利用搜索引擎访问相关网站和利用网络服务器收集

资料

正确答案：A

118、现代物流业发展的必由之路是

A：信息化

B：全球化

C：一流的服务水平

D：多功能化

正确答案：A

119、”跟踪产品流向，将商品送到消费者手中”说的是

电子商务基本构成要素中的

A：CA

B：网上银行

C：网络

D：物流配送

正确答案：D

120、从企业角度上研究与之有关的物流活动，同时又是

第42页共147页

具体的、微观的物流活动的典型领域。这种企业内部的物品

实体流动的物流指的是

A：生产物流

B：企业物流

C：供应物流

D：社会物流

正确答案：B

121、如果某商品的市场需求对价格变动反应较敏感，则

表明此商品

A：需求价格弹性大

B：需求价格弹性小

C：需求缺乏弹性

D：需求无弹性

正确答案：A

122、现代物流使用先进的技术、设备与管理为销售提

供服务，生产、流通、销售规模越大、范围越广，物流技术、

设备及管理越现代化。计算机技术、通讯技术、机电一体化

技术、语音识别技术等得到普遍应用。以上文字充分说明现

代物流不同于传统物流之处有

第43页共147页

A：只提供简单的位移

B：实施信息管理

C：侧重点到点线到线服务

D：被动服务

正确答案：B

123、仅销售某一类适合网上销售的商品的B2C电子商

务网站属于

A：综合类

B：专业类

C：专门类

D：单一类

正确答案：C

124、网上商品成功的关键是

A：商品丰富

B：网络技术

C：现代物流

D：网络平台

正确答案：A

125、电子安全交易协议的英文缩写是

第44页共147页

A：EDI

B：SET

C：CRM

D：CPA

正确答案：B

126、以下选项中，不属于客户资料管理内容的是

A：资料收集

B：资料整理

C：资料处理

D：资料分析预测

正确答案：D

127、一般情况下，价格上升，销售量就会

A：增加

B：减少

C：先增加后减少

D：先减少后增加

正确答案：B

128、下面不属于可回收物的是

第45页共147页

A：复印纸

B：笔记本

C：玻璃瓶

D：香烟

正确答案：D

129、不以实际成本为主要依据，而以市场需求为定价出

发点,力求使价格为消费者接受的定价方法是

A：认知价值定价法

B：差别定价法

C：目标定价法

D：反向定价法

正确答案：D

130、以下不是工作压力预防阶段的主要工作的是

A：了解压力产生的背景

B：压力类型的判断

C：压力强度的判断

D：尽量缩短工作时间

正确答案：D

131、目标市场营销的基础是

第46页共147页

A：市场细分

B：目标市场

C：市场定位

D：目标市场战略

正确答案：A

132、主要解决“何时或如何”问题的市场营销调研方

式是

A：探索性调研

B：描述性调研

C：因果性调研

D：学术性调研

正确答案：B

133、网络拍卖最早开始于

A：淘宝网

B：卓越网

C：eBay

D：亚马逊

正确答案：C

134、营销人员营销观念的中心是

第47页共147页

A：把消费者个人情感差异和要求作为企业品牌战略的

情感营销核心

B：从消费者的情感需要出发，唤起和激起消费者的情感

需求,诱导消费者心灵上的共鸣，寓情感于营销之中，让有情

的营销赢得无情的竞争

C：从自身出发，将自己的利益与需要在消费者身上体现

D：以交换为中心，将营销推广发挥到极致

正确答案：A

135、“物流”一词最早出现在

A：美国

B：印度

C：中国

D：泰国

正确答案：A

136、动态网页的后缀名一般为

A：、htm/>html

B：、asp/、jsp

C：、jpg/、png

D：、gif

第48页共147页

正确答案：B

137、新产品上市后，其消费者人数约占采用总数13、5%

的是

A：最早米用者

B：早期采用者

C：中期采用者

D：晚期采用者

正确答案：B

138、市场营销环境可分为两大类，即宏观营销环境和

A：微观营销环境

B：总体营销环境

C：外部营销环境

D：间接营销环境

正确答案：A

139、不属于关键词竞争性的是

A：关键词相对性

B：关键词搜索量

C：关键词商业价值

D：关键词性质分析

第49页共147页

正确答案：D

140、下列不是传统线下物流配送缺陷的是

A：不合理运输大量存在，浪费社会资源

B：物流配送买卖双方地位不平等

C：快递公司配送覆盖面广

D：物流公司上门取货不及时，派送延误

正确答案：C

141、下列选项中，不属于品牌与商标设计基本原则的是

A：新颖别致

B：简易明朗

C：尊重风俗

D：提高效益

正确答案：D

142、在进行电子商务时，可以让顾客在网上进行咨询洽

谈的工具是

A：传真

B：电报

C：信函

D：电子邮件

第50页共147页

正确答案：D

143、下列各变量中属于地理因素的是

A：国籍

B：社会阶层

C：人口密度

D：生活方式

正确答案：C

144、网络营销产生的观念基础是

A：消费者价值观的变革

B：网络的普及

C：把产品和营销组合整合到网络营销活动中

D：充分考虑企业的利益

正确答案：A

145、网络营销的目的是为企业和各种利益相关者

A：盈利

B：创造价值

C：带来流量

D：扩大知名度

第51页共147页

正确答案：B

146、电子商务中“电子”与“商务”的关系，下列表述

中正确的是

A：“电子”是“商务”的实现目标

B：“商务”是“电子”的实现目标

C：“电子化”是电子商务的实现目标

D：“电子化”是电子商务的基本特性

正确答案：B

147、非许可式营销中，如果我们是推广一些注册类的

产品，比如论坛SNS等，那么适合的方法是

A：注册提醒

B：密码找回提醒

C：人文关怀策略

D：活动促销提醒

正确答案：A

148、市场营销调研的起始阶段是

A：调研准备

B：调研实施

C：调研总结

第52页共147页

D：编写调研报告

正确答案：A

149、三年以上固定期限和无固定期限的劳动合同，试用

期不得超过

A：1个月

B：2个月

C：3个月

D：6个月

正确答案：D

150、客观存在的市场营销环境是不以企业意志为转移

的,这体现的市场营销环境特点是

A：客观性

B：动态性

C：稳定性

D：差异性

正确答案：A

151、某商场经营的某品牌36英寸彩电，单位成本1200

元/台,成本加成率为20%,则每台电视机的销售价格为

A：1280元

第53页共147页

B：1440元

C：1360元

D：1600元

正确答案：B

152、下列不属于现代科技环境的发展对企业营销活动

的影响有

A：新产品层出不穷

B：产品生命周期延长

C：开发费用日益昂贵

D：新产品生命周期缩短

正确答案：B

153、搜索引擎营销是目前最主要的网站推广营销手段

之一，搜索引擎营销的主要方法包括

A：SE0\PPC

B：SEM\PPC

C：SE0\SEM

D：PPC\IPC

正确答案：A

154、根据互联网国际特别委员会(IAHC)报告，以下

第54页共147页

选项不属于顶级域名的是

A：国家顶级域名

B：国际顶级域名

C：地区顶级域名

D：通用顶级域名

正确答案：C

155、“沙市日化活力28”，这种品牌策略属于

A：多种商标

B：统一品牌

C：品牌扩展

D：企业名称与品牌并用

正确答案：D

156、下列属于影响汽车企业的微观营销环境是

A：中国总人口

B：轮胎供应商

C：汽车销售政策

D：消费者支出模式

正确答案：B

第55页共147页

157、可以反映企业经济活动效果的好坏，是企业进行积

累的重要来源,直接关系到企业和职工利益的指标是

A：生产成本

B：利润

C：流通费用

D：税金

正确答案：B

158、对企业而言,“2019年我国人均国内生产总值70892

元，与高收入国家差距进一步缩小”是直接影响经济环境中

的

A：人民币币值

B：消费者收入

C：消费者信贷

D：消费者支出

正确答案：B

159、客服专员将提取的客户信息档案递交客服主管，由

客服主管安排信息汇总并进行分析分类,再分派专人按照要

求每日及时更新,避免遗漏,这属于客户资料管理中的

A：资料收集工作

第56页共147页

B：资料整理工作

C：资料更新工作

D：资料完善工作

正确答案：B

160、一般而言，行业产品生命周期比企业生命周期要

A：短

B：长

C：有时长有时短

D：有时短有时长

正确答案：B

161、为了弄清楚问题产生前因后果的市场营销调研方

式是

A：探索性调研

B：描述性调研

C：因果性调研

D：学术性调研

正确答案：C

162、下列关于环境损害赔偿纠纷处理的说法，正确的是

A：解决环境损害赔偿纠纷,必须先经过环境保护行政主

第57页共147页

管部门的调解处理,这是向人民法起诉之前的必经程序

B：对环境保护行政主管部门的调解处理决定不服的，既

可以提起行政诉讼,也可以提起民事诉讼

C：因环境污染损害赔偿提起诉讼的时效期间为十年

D：因环境污染引起的损害赔偿诉讼，对原告提出的侵权

事实,被告否认的，由被告负举证责任

正确答案：D

163、下列不属于价格构成要素的是

A：利润

B：生产成本

C：价外税

D：价内税

正确答案：C

164、对产品整体概念中任何一部分的创新、变革或改

变，或是比老产品在技术、性能、结构、工艺、功能等方面

有提高、改进的产品被称为

A：便利品

B：新产品

C：改进产品

第58页共147页

D：特殊品

正确答案：B

165、电子商务构成要素之间的关系不包括

A：买卖

B：监管

C：服务

D：合作

正确答案：B

166、新产品开发需要优选最佳产品概念，下列不需要企

业考虑的因素是

A：销售成长率

B：未来的市场潜在容量

C：企业生产能力

D：企业计划目标

正确答案：D

167、以下是我国国家标准《物流术语》(GB/T18354-2001)

对“物流”给出的定义,正确的是

A：“物流即物品从供应地向接受地的实体流动过程，根

据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、

第59页共147页

配送、信息处理等基本功能有机结合。”

B：“物流即物品从供应地向接受地的信息流动过程，根

据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、

配送、信息处理等基本功能有机结合。”

C：“物流即物品从供应地向接受地的采购过程,根据实

际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配

送、信息处理等基本功能有机结合。”

D：“物流即物品从供应地向接受地的配给过程,根据实

际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配

送、信息处理等基本功能有机结合。”

正确答案：A

168、下列不属于职业病的情况是

A：油漆工苯中毒

B：儿童铅中毒

C：煤矿工人患尘肺病

D：上班路上摔跤导致骨折

正确答案：D

169、某公司将其消费者分为保守、激进、热情、老成

等类型,其划分依据属于

A：地理因素

第60页共147页

B：人口因素

C：心理因素

D：行为因素

正确答案：C

170、从品牌策略角度看,需要改进产品性能或改变产品

外观的策略,被称为

A：品牌的重新定位

B：品牌拓展策略

C：品牌繁殖化

D：品牌归属策略

正确答案：A

171、某公司要推出新产品，选用了人员推销方式，其缺

点是

A：成本低，顾客量大

B：成本高，顾客量大

C：成本低，顾客有限

D：成本高，顾客有限

正确答案：D

172、在物流配送的一般流程中，确定物品从生产区域到

第61页共147页

消费区域的空间转移过程中移动（运输）和静止（中转集运、

换装、分拣、库存、包装等）的控制策略与组织方式是

A：配送网络结构

B：配送设施选址

C：配送线路优化

D：运输优化

正确答案：A

173、以调查某一时期某种产品的销售量为何大幅度滑

坡为目的的市场调查研究是

A：探索性调研

B：描述性调研

C：因果性调研

D：学术性调研

正确答案：C

174、目标市场营销的首要步骤是

A：市场定位

B：市场细分

C：目标市场选择

D：评价目标市场

第62页共147页

正确答案：B

175、对于拥有良好声誉且生产质量水平相近产品的企

业,宜采用的包装策略应是

A：多种包装策略

B：类似包装策略

C：附赠品包装策略

D：改变包装策略

正确答案：B

176、在市场经济条件下，银行与客户是唇齿相依的关系。

客户经理必须重视客户尊重客户，做到和客户共同发展，即

树立客户导向理念。客户导向理念根据深入程度又可以分为

四个发展阶段,当前最先进的客户导向理念是

A：客户至上

B：客户第一

C：客户满意

D：增加客户价值

正确答案：D

177、百度竞价排名又叫

A：百度竞价

第63页共147页

B：百度推广

C：百度排名

D：百度搜索排名

正确答案：B

178、某珠宝店做周年庆，可以为客户定制珠宝，以下最

合适的邮件标题是

A：嗨！王明，这是我们特别为你定制的珠宝，独一无

二哦！

B：嗨！这是我们给你定做的珠宝！快来领取吧！

C：某珠宝店周年庆，我们可以为你定制珠宝！

D：周年庆：定制珠宝！

正确答案：A

179、当出现通货膨胀、物价上涨时，消费者想去增购保

值商品就将其变为现金的是

A：消费者收入

B：消费者储蓄

C：个人支配收入

D：个人可任意支配收入

正确答案：B

第64页共147页

180、提货、商品包装等服务活动，属于

A：售前客服

B：售中客服

C：售后客服

D：接待服务

正确答案：B

181、关于环境污染赔偿责任和赔偿金额的纠纷解决，下

列表述符合法律规定的是

A：先请求环保部门进行处理，对处理不服才可以提起行

政诉讼

B：先请求环保部门进行处理，对处理不服才可以提起民

事诉讼

C：可以先请求环保部门进行调解,对调解不服的，可提

起行政诉讼;也可以直接向人民法院起诉

D：可以先请求环保部门进行处理,对处理决定不服的，

可以向人民法院起诉;也可以直接向人民法院起诉

正确答案：D

182、麦当劳以孩子为中心，把孩子作为主要消费者，并

定期为3-12岁的小朋友开展俱乐部活动。这里所体现出的

麦当劳市场细分的标准是

第65页共147页

A：地理因素

B：人口因素

C：心理因素

D：行为因素

正确答案：B

183、微观市场营销环境又称为

A：个体环境

B：总体环境

C：一般环境

D：间接环境

正确答案：A

184、客户服务中需要了解的客户信息包括客户喜好、

客户需求、客户联系方式和

A：家庭成员姓名

B：客户细分信息

C：客户工作单位

D：客户电子照片

正确答案：B

185、下列选项中，不属于形式产品的是

第66页共147页

A：质量水平

B：品牌名称

C：包装

D：保证

正确答案：D

186、人情绪的重要表现形式是

A：行为

B：语言

C：认知

D：学习

正确答案：A

187、下列不属于营销人员职业素养的是

A：善于学习

B：抗挫折力强

C：熟悉行业

D：口若悬河

正确答案：D

188、对企业排放的无用物进行运输、装卸、处理等物

流活动称为

第67页共147页

A：企业废弃物物流

B：企业销售物流

C：企业回收物流

D：企业公用物流

正确答案：A

189、商务模式的特征是整体性和

A：局部性

B：内在性

C：外在性

D：系统性

正确答案：B

190、关于试用期，下列做法正确的是

A：张某与甲公司签订了2年的劳动合同，约定3个月的

试用期

B：合同到期后,张某与甲公司续订了3年的劳动合同,

但由于更换工作岗位,重新约定3个月的试用期

C：李某与乙公司签订了无固定期限的劳动合同，约定4

个月的试用期

D：孙某与赵某订立以完成一定工作任务为期限的劳动

第68页共147页

合同，约定了1个月的试用期

正确答案：C

191、以下属于元搜索引擎的是

A：Yahoo!

B：Google

C：InfoMarket

D：悠游

正确答案：C

192、在市场细分策略思想形成和发展的过程中，企业面

向整个市场大量生产销售同一品种规格的产品，试图满足所

有顾客对同类产品的需求,其所处阶段为

A：大量营销阶段

B：产品差异化营销阶段

C：目标市场营销阶段

D：市场营销阶段

正确答案：A

193、主要以移动电话的形式进行的客服服务，属于

A：文字客服

B：视频客服

第69页共147页

C：语音客服

D：智能客服

正确答案：C

194、下列不属于消费者心理动机的是

A：需求动机

B：感情动机

C：理智动机

D：惠顾动机

正确答案：A

195、在消费者行为分析的主要内容中，研究消费者购买

原因的是

A：分析消费者需求与动机

B：分析消费者的购买决策过程

C：分析消费者的个人内在因素

D：分析消费的环境等外围因素

正确答案：A

196、市场营销是指个人和集体通过创造，提供出售，并

同别人交换产品和价值,从而满足消费者需求和欲望地一种

A：商品流通过程

第70页共147页

B：商品买卖过程

C：价值传递过程

D：社会和管理过程

正确答案：D

197、B2C电子商务可分为以下三种模式:卖方为企业买

方为个人、卖方为个人买方为企业以及

A：综合模式

B：分解模式

C：个体销售模式

D：实体店模式

正确答案：A

198、影响企业营销活动的所有外部力量和因素的总和

称为

A：市场营销环境

B：宏观环境力量

C：微观环境力量

D：社会环境力量

正确答案：A

199、下列关于市场营销调研说法正确的是

第71页共147页

A：市场营销调研是市场营销活动的出发点

B：市场营销调研的范围是流通领域

C：市场营销调研与市场调研一致

D：市场营销调研主要是调查竞争对手

正确答案：A

200、下列选项中，不属于按消费者的收入细分出的市场

A：高档消费者市场

B：低档消费者市场

C：中档消费者市场

D：青年市场

正确答案：D

201、以下不是典型调查特点的是

A：有利于深入地对调查单位进行调查

B：调研费用低,时间省，方法灵活

C：能够较快且准确地取得所需的资料

D：典型单位的选择是客观的

正确答案：D

202、关于职业化素养,正确的说法是

第72页共147页

A：职业化素养是对高级从业人员的要求

B：职业化素养养成的基本手段在于他律

C：培养职业化素养要求从业人员尽量在职业活动中发

挥主观性

D：培养职业化素养需要从业人员自主培养职业责任和

职业道德

正确答案：D

203、实施网络软营销中的两个基本出发点是

A：网络社区和网络礼仪

B：网络社区和虚拟市场

C：虚拟市场和网络礼仪

D：网络社区和网络消费者

正确答案：A

204、某企业按照消费者的年龄、性别和职业等进行市

场细分,其细分的依据是

A：地理因素

B：人口因素

C：心理因素

D：行为因素

第73页共147页

正确答案：B

205、下列不属于搜索引擎类别的是

A：分类目录式搜索引擎

B：百度搜索引擎

C：元搜索引擎

D：集成搜索引擎

正确答案：B

206、营业员在向顾客介绍商品时，应主动向其介绍

A：适用商品

B：滞销商品

C：降价商品

D：过时商品

正确答案：A

207、市场的发展本质上是一个由生产者推动的过程并

取决于

A：中间商

B：零售商

C：政府

D：消费者

第74页共147页

正确答案：D

208、常用的搜索方法有

A：分类目录和按关键词搜索

B：按关键词和网站搜索

C：按关键词和类目搜索

D：关键词和相关网页检索

正确答案：A

209、市场营销组合是指

A：对企业微观环境因素的组合

B：对企业宏观环境因素的组合

C：对影响价格因素的组合

D：对企业可控的各种营销因素的组合

正确答案：D

210、从物流职能角度看，不属于客户服务传统要素的是

A：时间

B：可靠性

C：信息沟通

D：空间

第75页共147页

正确答案：D

211、一个市场是否有价值，主要取决于该市场的

A：需求状况

B：竞争能力

C：需求状况和竞争能力

D：中间商的多少

正确答案：C

212、为使企业当期利润最大化，当企业产品在市场上处

于绝对有利的地位时,企业通常的价格策略是

A：高价

B：低价

C：市价

D：政府指导价

正确答案：A

213、有支付能力和愿意购买某种物品的欲望是

A：需要

B：需要量

C：需求

D：需求量

第76页共147页

正确答案：C

214、客服主管按照数量均衡、兼顾业务能力的原则，将

客户分配给相关客服专员，客服专员对其所负责的客户进行

及时沟通,并做详细备案,这属于客户资料管理中的

A：资料收集工作

B：资料整理工作

C：资料处理工作

D：资料完善工作

正确答案：C

215、需求是

A：没有得到某些基本满足的感受状态

B：想得到基本需要的具体满足物的愿望

C：有支付能力并已指向某个具体产品的欲望

D：愿意购买的某个具体产品的欲望

正确答案：C

216、文化用品大量使用者是知识分子和学生，化妆品大

量使用者是青年女性,其依据的细分变量是

A：购买时间

B：购买数量

第77页共147页

C：购头频率

D：购买习惯

正确答案：B

217、下列品牌中属于纯粹网络品牌的是

A：雅虎

B：Google手机

C：联想

D：Dell

正确答案：A

218、一般来说，客服人员初次处理客户的投诉时，首先

会向客户

A：公开道歉

B：上门道歉

C：书面道歉

D：口头道歉

正确答案：D

219、小王在某企业网站看到了一则电视机广告,立即点

击查询商品详情并下单购买,这体现了电子商务环境下

A：交易信息更便于统计

第78页共147页

B：买卖双方信息沟通更快速高效

C：广告制作成本更低

D：资金支付环节更安全可靠

正确答案：A

220、一氧化碳中毒是由于含碳物质燃烧不完全时的产

物经呼吸道吸入引起中毒,主要损害人的

A：呼吸系统

B：消化系统

C：神经系统

D：血液系统

正确答案：C

221、微信公众账号所群发的每一条信息都能完整无误

地发送到终端手机，还可以实现用户分组地域控制在内的精

准消息推送，体现了微信营销的

A：高到达率

B：形式灵活多样

C：高接受率

D：高曝光率

正确答案：A

第79页共147页

222、影响制约企业营销活动的最普遍的因素是

A：企业自身

B：外部市场

C：客观因素

D：市场营销环境

正确答案：D

223、采集加工整理更新比较容易，花费也少，是较为

大众化的信息类型是

A：免费商务信息

B：低费用的信息

C：标准信息费的信息

D：优质优价的信息

正确答案：B

224、2007年联合利华推出“男女区分”去屑洗发水“清

扬”，其市场细分标准为

A：地理因素

B：人口因素

C：心理因素

D：行为因素

第80页共147页

正确答案：B

225、市场营销调研活动的最后工作是

A：编写调研报告

B：分析

C：分类编号

D：制表

正确答案：A

226、下列关于劳动合同的说法中，错误的是

A：劳动合同具有从属性

B：劳动合同是双务合同

C：劳动合同是实践性合同

D：劳动合同往往涉及第三人的物质利益关系

正确答案：C

227、4c理论认为,企业一切经营活动的核心是

A：客户

B：沟通

C：便利

D：成本

第81页共147页

正确答案：A

228、我国饮食口味上有“南甜、北咸、东酸、西辣”，

其细分的标准是

A：人口因素

B：心理因素

C：行为因素

D：地理因素

正确答案：D

229、竞争情况调研、消费者行为调研、市场占有率调

研等调研方式是

A：探索性调研

B：描述性调研

C：因果性调研

D：学术性调研

正确答案：B

230、电子商务发展的最初阶段是

A：电子邮件阶段

B：信息发布阶段

C：电子商务阶段

第82页共147页

D：智慧阶段

正确答案：A

231、每千人点击成本是

A：CPM

B：CPS

C：CPC

D：CPP

正确答案：C

232、销售最重要的要素是

A：人

B：物

C：观察力

D：共情能力

正确答案：A

233、下列选项中，不属于电子商务客服常见的客户回访

方式的是

A：电话沟通

B：上门沟通

C：电邮沟通

第83页共147页

D：短信业务

正确答案：B

234、商务模式的定义是

A：经营机制

B：销售机制

C：管理机制

D：赢利机制

正确答案：A

235、下列不属于有效市场细分条件的是

A：可衡量性

B：可进入性

C：可盈利性

D：可持续性

正确答案：D

236、一个收集了大量