个案工作心得分享（15篇）

个案工作心得分享（通用15篇）在工作中，常常总结自己的工作心得可以让我们更清晰地相识到自己的不足和优点，从而更好地调整自己的工作方法和看法。接下来，让我们一起来看看一些优秀的工作心得案例，或许能为我们供应一些思路和灵感。

工作心得共享

1，工作。

从在就职公司获得晋升机会来看，就算再难升职的公司，只要坚持不懈的努力，终会获得机会。

而且往往当你迈出第一步以后，后面的就显得是水到渠成了，当然第一步是很艰难的，往往须要熬过最艰难的时期。

努力吧，成功就在眼前!

2，自己创业。

我从高校起先就在创业，毕业后自己的公司也做过许多行业。

当然，钱也赚过一些，但是事业始终发展不起来，下来，缘由就是在所从事过的行业中，我都没有多少机会成本，也没有什么优势。

直到最近两年，立足就职的行业，立足现有实力发展事业，公司才走上正轨，也有了明确的发展方向。

所以，想给全部想自己创业的同学几个忠告，首先，肯定不要因为干不好工作而去创业，我自己的亲身体会，当老板要比当员工难一万倍，也须要远远强于当员工的实力，假如你连员工都当不好，那千万别单干，那是拿你自己或者父母的钱打水漂。

其次，要找到有优势的行业去发展事业，大家都看好的竞争也最激烈。

第三，真正起先创业了，那最重要的就是培育自己的队伍，有一个好的队伍往往比资金和项目更有价值，更简单获得胜利。

最终，创业胜利者的事迹当然很漂亮，但是，要知道101个获得风投的企业里只有6个可以上市，更别说101%的企业连风投都无法获得。

不要只看到贼吃肉，遗忘贼挨打，创业须要激情，也须要冷静再冷静。

这些话主要是告诫自己，哈哈!

3，投资。

我建议每一个人，无论你有多少钱，都要尝试去做投资，当然不是盲目的，要学习，不断的学习。

投资的内容就许多了，股票、期货、房产、艺术品、古董、参股公司……什么都行，但是要投资!投资可以使你跳开工作和生活的小圈子，把眼界投向更广袤的领域，也可以增加你对财宝的`认知，学习像富人一样去思索，并为以后拥有跟多财宝时的理财做好实力打算。

所以，去投资吧!

4，给刚工作的挚友一些建议。

真的别在乎起先时的收入或者工作性质，努力工作，最终确定你价值的没有别的，只有你的实力。

而实力，只有通过努力工作才能获得。

别说没有机会，不要艳羡别人的运气，只要你努力，任何岗位都会获得胜利，肯定会!当然要聪慧的努力，而不是蛮干。

不是你做的很累就是你很努力，价值是体现在脑力上，而不是体力上。

我在项目组中不是最优秀的，更不是最聪慧的，技术也谈不上最牛的，但我从来没有自暴自弃。

人和人原来就是不同的，天赋条件的差异及后天环境的不同，也就使得我们不行能和某些牛人一样，我们能做的只是以他为远方的那个灯塔，向他渐渐靠近。

每个人都在自己的亲身经验中不断犯错，进而不断地成长。

而我呢，在这已然成为回忆的一年半时间里，也真实地经验过了点点滴滴。

在这期间积累的一砖一瓦中，除了很干脆的获得了专业学问、提高了专业技能外，更多的是从项目实践中得到的足以让我们受益终生的其他信息。

(1)团队中的自己

在一个团队里的成长是最干脆最快速的。

首先我们得明确自己在这个团队中的角色，以整个项目组的进度为参考，合理的支配好自己的工作，发挥好自己的作用;再就是须要以柔软的看法和大家相处，男人的才智在于“刚而强”，而女人的才智更多的在于“柔而韧”。

作为一名女性，我们要学会带有一丝坚持的妥协，也要学会带有一丝主见的不固执;最终要懂得合作学会合作。

合作更多的是互补，而不是苛刻地要求对方须与自己保持各种一样。

(2)做好自己

马云曾说过的一句话:什么是人才?人才是你让他做一件事，他做好了，你再让他做件事，他又做好了。

对此印象特殊深，这也是我的一个座右铭。

我觉得，人生就像盖楼，现在看似一般的每一件小事情都是将来的缺一不行的基石，等盖好了这平凡的一砖一瓦，终有一天，我们会看到真正属于自己的摩天大楼。

(3)正确的心态

一般状况下，等工作到肯定阶段，大家会觉得所从事工作是毫无技术含量的重复体力劳动，我信任每个人都有过这样的体会。

有一段时期，我也很迷茫、很困惑，感觉就这样ctrl+c、ctrl+v的日子是多么地奢侈体力，也质疑过如此繁琐完全没有创新可言的工作干着还有什么样的意义。

一个偶然的机会，我看到了一篇文章，里面有句话读了让人如梦初醒“一份工作到两三年的时候，大部分人都会变成熟手，这个时候往往会陷入不断的重复，有许多人会觉得厌倦，有些人会觉得自己已经搞懂了一切，从而懒得去寻求进步了。

就确定了最终我们是个什么样的人。”结合自己那时的境况，觉得简直就是再说自己，当时如同醍醐灌顶，忽然豁然开朗，于是又重新开快乐心地工作。

或许，小选择积累起来就是一种人生。

我可以选择如何把工作做得更好更细致;我可以选择怎样才能和同事同学更友好的相处;我可以选择怎样让自己的生活过的更轻松愉快些，而不是到处充斥着劳碌的工作;我也可以选择去坚持自己的课外生活;我也可以选择去过一个健康欢乐的人生。

其实许多时候，变得不是四周的人和事，而只是自己的内心。

(4)学问面的重要性

每每想起自己刚进入项目组的狼狈相，就发自内心地明白了公司在聘请时为何偏向学问面宽的人了。

因为他懂得，因为他了解，所以在面对一个同样难题的时候他就会较快地进入状态，然而这个还是其次，最重要的是学问面宽了，解决问题思路的也就不那么狭隘了。

(5)借助外力

许多时候，我并不排斥多干活。

因为当一个人懒洋洋的什么事也不做的时候，确定是不会犯错的，然而，人却经常是在犯错中变更和成长的。

不做事，虽然眼下是少了些许麻烦，但稍稍长远地望一下，其实你失去的是一个个机会，一个发觉自己问题(性格缺点、学问盲点)的机会、一个改正缺点的机会、一个成长的机会、一个渐渐前进的机会。

所以，须要学会借助外力push自己。

(6)不足

经过这一年半的工程实践，我也深刻体会到了自身的不足。

一个是为人处事方面，有时候略显无趣，不懂得变通;另一个是自己的学问体系还不够完备，仍需在以后的学习和实践中渐渐积累。

回想之前走过的路，对于犯过的错误，我只能吐吐舌头，感叹下当时自己怎么那么傻;对于进步，我会露出真心的微笑，只是庆幸自己当时那么做了。

不论现在自己所处水平如何，我都会对过去发生的全部点滴说声感谢，因为是它们使自己成为了今日的我。

个案共享心得体会

个案共享是一种常见的学习沟通方式，可以帮助学员在实践中解决问题、学习阅历、增加实力。在一个充溢了学习与成长的氛围中组织个案共享，我们可以从他人的阅历中获得启发，同时也可以展示自己的成果和成长。通过个案共享，我不仅加深了对某个详细问题的理解，还加强了思索与表达实力，进一步提升了自己的综合素养。

我曾经参加的一个个案共享是关于如何提高团队合作实力的。在这个个案共享中，每个小组都选择了一个团队合作方面的问题，并进行了深化的探讨和思索。我所在的小组选择的问题是如何建立有效的沟通渠道，促进团队成员之间的沟通和合作。在这个个案共享中，我有了以下几点体会。

首先，个案共享可以帮助我们更好地理解问题。在这个个案共享中，我们小组通过调研、探讨和资料收集，对团队沟通渠道的建立进行了全面的了解。我们发觉，团队成员之间的有效沟通对于团队的正常运转至关重要，而建立一个有效的沟通渠道可以提高团队成员之间的沟通效率，削减误会和冲突的产生。通过个案共享，我更深化地理解了沟通在团队合作中的重要性。

其次，个案共享可以激发我们的思索。在个案共享过程中，我们小组成员对于建立有效的沟通渠道提出了各种观点和建议。我提出了加强团队成员间沟通的培训和训练，以提高沟通实力和解决沟通方面的困难。其他组员也纷纷提出了更好的沟通方式和方法。通过个案共享，我起先反思自己的沟通方式和沟通技巧，也为其他人的想法带来了一些启发。

第三，个案共享可以促进我们的成长。在个案共享中，每个小组都通过展示自己的收获和成果，展示了自己的实力和水平。我们小组通过小组探讨和PPT展示，向其他小组展示了我们的成果和探讨结果。这对于我们个人的成长和提高是一种激励和激励。通过个案共享，我不仅提高了自己的表达实力和沟通实力，还懂得了如何将自己的想法和观点有效地传递给他人。

最终，个案共享可以提升我们的综合素养。在个案共享中，我们须要不仅仅关注自己的探讨问题，还须要理解其他小组的探讨内容。通过参加其他小组的探讨和展示，我对其他团队合作问题和解决方法有了更深化的了解。这不仅丰富了我的学问和视野，还提升了我的综合素养。通过个案共享，我学会了如何从多个角度和层面思索问题，提高了自己的综合实力。

总之，个案共享是一种有效的学习沟通方式，通过个案共享，我们可以更好地理解问题，激发思索，促进成长，提升综合素养。我在参加一个关于团队合作的个案共享中，深刻体会到了这些好处。个案共享不仅是一种学习的机会，更是一种展示自己和学习他人的方式。通过个案共享，我们可以打破固有的思维习惯，接触不同的观点和方法，不断学习和成长。个案共享给了我许多启示和帮助，让我更加理解了团队合作的重要性，也为我今后的学习和工作奠定了坚实的基础。

个案工作共享

个案工作是指社会工作者或心理询问师跟踪和管理一个特定的个人或家庭问题。其目的是促进该个人或家庭的自我发展和改善其社会和心理状况。个案工作的重要性在于其可以更深化地了解特定问题的本质和影响，从而更针对性地帮助个人或家庭解决问题，进而提高其生活质量和社会功能。

其次段：共享个案工作的心得体会，详述个案工作中的重要性和工作方法。

在个案工作中，我深刻体验到了自我反思、客户沟通和问题分析的重要性。个案工作须要精细和细致的工作方式，须要对客户沟通和倾听，以了解其需求，真正了解问题的根源和缘由。通过深化工作方式，可以更好地指导和帮助客户的内心写实和短暂的愿望，并在实现愿望的基础上找到更好的解决方案，达到更好的结果。

第三段：分析个案工作中的挑战和应对方法。

在个案工作过程中，无疑会遇到许多困难和挑战，如心情波动、人际关系混乱、一些紧急状况等。如何应对这些挑战是很重要的。首先，必需敬重客户的自尊心和尊严，爱护其私密性和隐私；其次，须要建立与客户之间的信任和关系，以便更好地了解其需求和解决问题的方法；第三，工作中须要遵守礼仪和专业道德规范，以确保其工作的合法性和专业性。此外，也须要刚好实行适当的措施解决问题，刚好渲染问题的影响，并帮助客户实现其价值和目标。

第四段：探讨个案工作的将来发展和创新方案。

随着社会的发展和改变，个案工作也须要保持不断发展和进步。在这方面，我认为将来应加强个案工作创新，更好地整合社会资源，从而为客户供应更好的支持和服务。例如，可以加强多类型资源的整合，如社会工作者、心理健康专业人员、医生和法律人员，以构建一个更完善和有效的社会联网系统，供应专业、切实可行的服务来解决不同个体的问题。另外，可以加强智能化技术创新，如通过人工智能、数据挖掘等新型技术手段，实现更快捷、实时的服务和反馈，以满意客户特性化需求和解决问题的更高效率。

第五段：总结个案工作的价值和重要性。

个案工作是一个艰苦卓绝的工作，须要耗费人力、物力和财力。但是，其正是通过自己的努力、耐性和诚信，帮助他人解决问题，实现真正意义上的人际关系的建立。通过对个案工作的驾驭和实践，不仅提高了自己的专业技能和学问实力，更让我更懂得了人类尽在人情和同行相识难，更好地胜任自己的职业和社会责任，同时也增加自己的职业道德和价值观。为此，我认为，个案工作是一个特别有意义、特别有挑战性的领域，也值得我们不断探究和发展。

个案共享心得体会

第一段：引言（101字）。

个案共享是一种将实际案例呈现给其他人的方式。通过共享个案，人们能够从阅历中获得珍贵的教训和启示。在过去的几个月里，我参与了一系列个案共享会议，并从中吸取了很多珍贵的阅历。在这篇文章中，我将共享我从这些个案中得到的心得体会。

其次段：个案共享的价值（200字）。

个案共享具有特别大的价值。首先，个案共享可以帮助提升专业实力。通过倾听他人的个案共享，我们可以学习到丰富的阅历，并在自己的工作中融入这些阅历，从而更好地应对挑战。其次，个案共享可以促进沟通与合作。在个案共享会议上，不同领域的专业人士可以沟通彼此的阅历和见解，从而促进跨领域的合作与创新。最终，个案共享有助于提高整个行业的水平。通过共享胜利案例，人们可以学习到最佳实践，并推动行业的发展和进步。

要进行有效的个案共享，我们须要进行充分的打算工作。首先，我们须要选择一个具有代表性的个案。这个个案应当与我们的专业领域相关，并有肯定的代表性，能够给他人带来启发和帮助。其次，我们须要对这个个案进行具体的探讨和分析。了解个案的背景、目标、挑战和解决方案，并深化思索其中的价值和教训。此外，我们还须要打算一个清楚而吸引人的演示文稿，以帮助他人更好地理解和接受我们的观点。最终，我们须要练习演讲技巧，提高表达实力和演示效果。只有充分打算，我们才能将个案共享得更加生动和有劝服力。

在参加个案共享的过程中，我学到了一些技巧和心得。首先，要留意语言和表达的简洁性。由于个案共享的时间通常有限，我们要尽量用简洁而生动的语言传达我们的观点和思想。其次，要注意故事的结构和逻辑性。通过讲解并描述一个生动的故事，我们能够更好地吸引听众的留意力并传递我们的信息。另外，重点突出和重复也是个案共享的有效技巧。通过重复强调个案的关键信息和教训，我们能够更好地让听众记住和理解。最终，要注意与听众的互动和反馈。通过与听众的互动，我们能够更好地了解他们的需求和看法，从而供应更有价值的个案共享。

第五段：结论（200字）。

个案共享是一种特别有价值的学习和沟通方式。通过个案共享，人们可以共享阅历，促进专业实力的提升，促进行业的发展和进步。然而，要进行有效的个案共享，我们须要进行充分的打算工作，并驾驭一些共享的技巧和心得。通过个案共享，我们能够将实际案例转化为珍贵的阅历和教训，为自己和他人带来启示和帮助。

总字数：1200字。

工作共享心得

工作共享心得要怎么写，才更标准规范？依据多年的文秘写作阅历，参考优秀的工作共享心得样本能让你事半功倍，下面共享【工作共享心得优秀3篇】，供你选择借鉴。

关于心态这个话题，我曾经参与过几次培训，但是感觉于这次不同与以往。这次培训赵老师很实际并富有幽默的言语给我们上了一次课，使我受益匪浅，从而让我意识到“华蜜和欢乐”取决于自己的心态。谈起心态，就会想到平常工作当中处理顾客纠纷时的一些感受，对待这些事务我们应本着一个平常心站在顾客立场上帮助顾客，我想任何事情都会迎刃而解，犹如赵老师讲的“专心对人，专心做事”。

我有仇人吗?放下过去坦然的面对将来，把过去的记忆珍藏放到角落恒久不要打开。

在我们服务性行业当中，每天要接触到行行色色的顾客，假如在顾客发生纠纷时，我们应当主动、合理的赐予说明，虽然顾客不是上帝，但是我们的衣食父母假如遇到委屈时，我们应很快的调整好自己的心态，去接着工作，而不是带着怨恨去工作，这样仅影响自己也会影响到门店。因此我们在此事务中要问自己，是什么样缘由让顾客生气，自己哪里做的好或是不好，应当怎么对待此事务。

“说到不如做到。”

一个人内心漂亮很简单，但表现出漂亮却不是一件简单的事。

在工作当中，我们要传达许多事务，如何能较好的传达给员工，这就要我们以身作则，身先士卒，给员工做个榜样。平常要学会先了解别人，然后以她们认为最好的方式对待她们而不是我们以为的方式，这一点还意味着要擅长花时间去了解，白金定律中说到：“别人希望你怎样对待她们，你就怎样对待她们。”

“每个人来到世上，不能选择生命的长度，但可以选择生命的宽度。”当听到赵老师给我们讲解这句话时，我感到生命对人类是多么的宝贵。在汶川大地震中遇难的同胞们，他们是多么希望生存呀，但是一瞬间就消逝了，所以在我们有限时间里选择生命的宽度，让他多姿多彩，放射光线，用微小的力气去服务于社会。

在16号的培训当中，赵老师给我们讲了十三条工作心态，每一条都深深地印在我的脑海当中，在以后的工作中我要依据实际状况，敏捷的运用。在这当中，还讲到一个学习的方法“小纸条”学习法，把每天遇到的事情记录下来，到空闲时拿出来共享一下，会对自己在工作当中有所提升。

懂得感恩是获得华蜜的源泉，懂得你会发觉原来四周的一切都那样美妙，让我们用一颗感恩的心去追求自己的志向目标。我信任胜利的步伐会越走越近。

真诚对人，真诚做事，坚持不懈，绝不放弃。

回顾一学年来的健康教化工作，我们始终把实施素养教化，关切学生的健康成长，作为我们工作的重点，特殊是对学生的健康成长作为重中之重。对于学校的健康教学，我们表现在长抓不懈，领导重视，老师仔细贯彻等几方面，并取得了可喜的成果。

一、领导重视。

我们学校在抓健康教化时，建立了健全的领导班子，定期召开有关工作会议。每学期开学初，特地召开健康教化领导小组和校中层领导会议，探讨学校的健康教化工作，明确分工并实行定期检查，保证安排任务的落实，为搞好健康教化供应了有利保证。

二、仔细落实好学科教化安排。

体育与健康课是学校的必修课之一，教育处在学期初切实支配好体育与健康课的任课老师，落实好课时，要求每位任课老师根据教学管理常规的要求，制定教学安排，备好课，上好课，做到有作业，有考核。教育处还与其它课程一个样，业务检查时对健康教化课的备课、进行检查，并记入老师个人档案。

三、关切学生健康，做好后勤保障工作。

卫生设施，与学生的健康专有亲密的关联。学校的设备一切为学生着想，从坐的桌凳到照明设施，从环境到饮食卫生，都有完整的规章制度，责任到人，定期检查评比，各种设施，人为损坏，照价赔偿，自然损坏刚好修理，保证课桌凳、日光灯、黑板等常年完好。

四、加强常规教化，不断提高学生健康卫生意识。

不断培育学生的卫生习惯和丰富学生的健康卫生学问，对学生的健康成长能起到主动的促进作用。每学期我们除开设好健康课之外，还充分利用校会和班会课对学生进行卫生习惯的常规教化，对学生做好宣扬教化，并要求学生比照实行。利用学校的多媒体和有线广播进行不定期的健康卫生学问讲座。学校、班级利用黑板报定期开拓专栏，进行卫生学问的宣扬，使学生的卫生健康学问，得到了进一步提高，增加了健康意识。

五、绿化美化校内，创建良好的学习生活环境。

近年来对学校的绿化我们做了大量的工作，为学校环境创建了基本条件。

六、食堂管理常抓不懈。

学校食堂现有200多人用餐，对学生的生命健康，起着举足轻重的关键作用，我们不敢有丝毫的马虎大意，学校由专人负责，严格管理制度，对上级卫生防疫部门提出的问题，刚好进行整改，确保了师生的用膳平安，从未发生过食物中毒事务。

我是一名单位的会计，有时单位的出纳员临时有事，主管领导也会支配我接管一下出纳员的工作，自己在出纳岗位上干了一段时间后，很有体会，当一名优秀的出纳员也不是一件很简单的事，下面我从以下五个方面谈一下我对出纳工作的相识。

优秀本身原于一种工作习惯，一位好的出纳员都是一种好的工作习惯的养成。每天的工作仿佛都是公式化或程序化，现金收付时，要当面点清金额，并下意识地在验钞机上辨别真伪，常言说“当面查钱不为丑”，咱们都是凡人，没有火眼金睛，要想识破真伪，一靠平常的工作职业习惯，二靠点钞机这种高科技产品，只有双管齐下，才能避开日常工作差错的出现，就是父子爷们也是如此，刚刚接管时自己不习惯，总感觉面子上过不去，有点尴尬，直到有一次一名职工给我送来五元钱，说我是报销时多付给他一张五元的钞票，下午我盘点库存现金时果真出现了短款五元钱。这一次工作的失误，尽管没有造成什么经济损失，但对我的教化意义太大了，那时更何况自己还是一名半路改行的新手，刚刚踏上会计之路的新手。通过此事，我坚持每天写出纳岗位的工作心得体会，每天写出工作上所发生一件件小事趣事，尽可能总结出一天的教训，不出现偏差。

会计在制好一张凭单，经主任审核后，都要把凭证传递到我的手上，每一份会计凭证一经有现金收付，经办人签字后，应马上在凭证上加盖“现金付讫章”，慢慢在养成我干出纳工作的习惯。其实，任何工作都有时间要求，尤其是出纳工作对时间的要求更强，什么时候发放职工工资，什么时候核对银行存款对帐单，什么时候往开户银行送票据，都有严格的时间要求，一天都不能拖延，才能保证出纳人员的工作质量。每日收到的现金收入要刚好送存银行，不得“坐支”，不能怕麻烦，每天要做好现金的盘存工作，做到帐实相符这也是一种职业习惯。常言说的好，按部就班，只快不慢，座下来细致想一想，这些工作都是出纳人员时时刻刻随时面临的，假如没有良好的仔细工作看法，粗枝大叶，随时都有可能出现避漏。

出纳岗位对外单位结算较多，是一个形象窗口;对内是一个服务窗口，内部职工报销频繁，是一个内当家。要想保证遇事不糊涂，当场出票无差错，清点现金快而准，那可不是一般出纳员做到的，不仅要把握财经政策，干起来工作还要得心应手，有较强的业务实力，准备盘、用电脑、填票据、点钞票样样都要做精准无误，忙而不乱，那可不是一日功。记得我在银行办理一笔业务，有一个非专业的外地人士，在银行办理一笔转帐业务，填一张进帐单，尽管有银行的服务人员指导，他还是花费了近一个小时，填了五、六次。不是一急把对方单位名称填错了，就是日期填不对，要么就是大小写不正确，再者是数字有回笔描摹涂改痕迹，总是过不了银行的审核关，一时急得他满头大汗，自己定好的火车票也晚点了，造成肯定的经济损失不说，关键与人相约的诚意被大大了折扣。

面对单位内部职工出差报销，各种经费开支平凡，每天与钱打交道，作为一名出纳人员肯定要保持恪守职业道德，严于律己，凡事出于公心，心气平和，不能眼气，不能有私心杂念，要做到宠辱不惊，心情开心，也一种难珍贵的精神境界。

始终到现在，我点钞的技法，珠算的水平，填写各种票据的各种技术功底，汉字及阿拉伯数字的书写，以及书写会计票据时语言概括实力，与一名优秀的出纳员相比我还差之甚远。

个案工作共享

个案工作是社会工作中常见的一种方法，它通过与个人或家庭亲密合作，帮助他们解决问题和改善生活。在我参加个案工作的过程中，我深刻体会到了其重要性和挑战性。以下是我对个案工作的一些心得和体会。

首先，个案工作须要建立良好的工作关系。在与个人或家庭合作的过程中，建立信任和理解是特别关键的。通过真诚的沟通和倾听，我能够更好地了解他们的需求和问题，并与他们建立起亲密的关系。这种关系的建立不仅可以提高工作效果，而且可以为受援人供应更好的支持和关爱。

其次，个案工作须要综合运用各种方法和技巧。每个案例都是独特的，须要我们依据详细状况实行相应的解决方法。在实践中，我学会了运用倾听、反馈、激励等技巧，帮助受援人更好地理解自己的问题，并供应针对性的支持和指导。同时，我也发觉了一些有效的方法，如问题解决法、认知行为法等，可以帮助受援人驾驭解决问题的实力，提高生活质量。

第三，个案工作须要具备良好的自我反思和学习实力。在进行个案工作的过程中，我时常会遇到各种挑战和困惑。这时，我会刚好反思自己的工作方式和方法，找寻改进的空间。同时，我也会主动寻求他人的看法和建议，通过学习和沟通不断提高自己的专业素养和解决问题的实力。这种持续的反思和学习对于提高个案工作效果特别重要。

第四，个案工作须要具备专业学问和技能。作为一名社会工作者，我深刻意识到自己须要学习和驾驭更多的专业学问和技能，才能更好地开展个案工作。在实践中，我不断学习社会工作理论和实践阅历，并尝试将其运用到个案工作中。例如，我通过学习家庭系统理论和心理辅导技巧，能够更好地理解和应对家庭问题，供应有效的支持和帮助。

最终，个案工作须要保持专业的职业道德和操守。作为一名社会工作者，我深知自己的工作具有肯定的权力和责任。因此，我始终坚守职业道德，爱护受援人的权益和隐私。同时，我也时刻警醒自己，不将自己的个人价值观和观点强加于他人，并始终以受援人的利益为重。这种职业操守的坚持对于个案工作的正常运行和受援人的信任特别重要。

综上所述，个案工作是一项重要而挑战性的社会工作方法。通过与受援人亲密合作，建立良好的工作关系，运用各种方法和技巧，持续反思和学习，驾驭专业学问和技能，并保持职业道德和操守，我们可以为受援人供应更好的支持和帮助，促进他们的问题解决和生活改善。我信任，在不断的实践和学习中，我会不断提高自己的个案工作实力，为社会工作事业做出更大的贡献。

共享银行工作心得

敬重的领导，各位同事：

晚上好，很荣幸能够站在这里与大家共享我工作一年来的工作学习心得。

当日历一页页撕落得只剩下最终一页，一年就这样不知不觉，悄无声息地度过。我们守着一份愉悦，一份执着，一份收获。每天为不同的客户供应着不同的银行服务。虽然没有赫赫显目的业绩和震天动地的事业，但我们不遗余力，忠于职守。我们用这平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾画诞生活的轨迹，收获着丰收的喜悦。

自打毕业之后就加入了工行的大家庭，作为这个大家庭的新人，我在吸取着大家点点滴滴的指导，有如春笋汲取春天的甘露般成长，让我从懵懂的学生渐渐转变为合格的银行人。这一年里，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的合作银行员工的标准严格的要求自己。立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能在平凡的岗位上静默的奉献着，为工行事业发出一份光，一份热。

在一起先投入到银行工作时，我就告诫自己，银行工作首要的就是仔细细致，必需对自己负责，对单位负责，对客户负责，从事金融工作肯定要保持一颗仔细细致的心。当然，在做好自己工作的同时，还坚持学习其他岗位的相关学问，遇到了问题，都虚心向同事请教，他们都会悉心帮助我，耐性帮我解答。对待业务技能，就是坚持三人行必有我师，要想方设法地把自己不会的学会，提高自己的业务实力，不断地完善自己。过去的一年里，在师傅和同事的谆谆教育之下，自己在一步步地成长。虽然自己始终在进步，但我深知成果是要汗水来铺垫的，坚信只有努力才有回报，所以即使再累都坚持，争取做到更好。因为我们网点旁边是居民区，所以客户量许多，尤其是有许多老年客户，每天每个人的业务量都许多。因此，这样的工作环境就迫使我自己不断地提示自己要在工作中仔细仔细再仔细，即使客户再多压力再大也不能有半点马虎，肯定要严格根据行里规定的各项规章制度来进行实际操作，因此在过去的一年里始终如一地要求自己，即使不能避开完全的没差错，也要把差错事务分布在小概率事务的范畴，直至变为不行能事务。。

在柜台操作过程中严格根据柜台操作规程的要求进行操作的同时我也在业务办理过程中严格要求自己做到“七加七”服务标准，我的岗位是一个小小的窗口它是银行和客户的纽带我的一言一行都代表了工行的形象为此我经常提示自己要坚持做好自己的服务。记得刚起先推行“七加七”服务的时候我觉得很不习惯，但是师傅说即使觉得别扭也要强迫自己去做，时间长了就会变成自然而然的工作习惯。于是我在工作中时刻提示自己要规范化服务，渐渐的我发觉，良好的服务不仅能让客户满足，同时也让我自己很有成就感。

这一年来的进步多亏了师傅的悉心教育，我是一个比较马虎的人，假如没有师傅时刻提示我便利业务过程中要细心耐性我可能要犯不少错误。师傅毫无保留的把他多年的工作阅历拿出来与我共享，让我从中吸取阅历教训，从而避开了许多类似的错误发生，同时使我快速成长，现在我又要成为今年刚入行员工的师傅，这是对我的信任同时也是考验，因为我不仅要接着学习，还要把我的阅历教训交给新人，我会把我师傅教给我的珍贵阅历和我自己的阅历教训都教给我的徒弟，我要做到与徒弟共成长，共进步。

当然一年的工作中我还存在的不足。对于一些很少接触或没接触过的特别业务还不够了解；对特别状况的处理阅历不足；我会在今后的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中进步自己发扬优点补充不足。

通过这一年的工作，使我个人的综合素养得以提升，也熬炼得更加成熟。在以后的工作中，我还要接着本着主子翁的看法，兢兢业业、努力工作，爱岗敬业，吸取他人之所长、克已之短。时代在变、环境在变银行的工作也时时变更着每天都有新的东西呈现、新的状况产生这都须要我跟着形势而转变。学习新的学问限制新的技术适应四周环境的变更进步自己的履岗才能争取早日以优异的成果把自己培育成为一个业务全面，综合素养较高的优秀银行员工，在实现工行梦的进程中贡献自己的一份力。

其实，微笑是世间最美的花朵，微笑是人际间恒久的春天，它的力气是如此之大，以至于当你面对它的时候，你无法生气，无法吼叫，无法责怪，更无法拒绝。

曾经有一位脾气暴燥的顾客。用恶毒的不堪入耳的语言羞辱她，年轻气盛的男同事气得握紧了拳头，假如不是为了工作纪律，他们真的会冲出去与这位不讲理的顾客理论一番，而我这位同事，只见她那双漂亮的大眼睛蓄满了夺眶欲出的泪水，可是脸上那绚丽的微笑却丝毫没有褪色，她依旧那么温顺而又不卑不亢地说：“请您回去再核实一下好吗？”这件事的结果不用我说，大家也能猜得出来，从今客户赞许地称她为“微笑天使”，她的微笑不仅感动了客户，更感染了四周的同事们，大家都说，只要进了这个营业大厅就好象到了亲人家里。

一则印度谚语说：播种一种思想，收获一种行为；播种一种行为，收获一种习惯；播种一种习惯，收获一种品行；播种一种品行，收获一种命运。所以我们提倡的令人信任的服务质量，令人赞许的服务效率，令人满足的服务看法，绝不是一种表面的东西，它应当是我们播种的思想所收获的行为，并成为我们每一个信合人所应具备的习惯和品行，这种思想就是“社兴我荣，社衰我耻”的集体荣誉感，爱岗敬业，勇挑重担的责任感和主动生活，乐观助人的优良品行，这不仅是我们的服务理念，更应当成为我们的生活准则，只有这样，我们才能从容地绽放动身自内心的微笑。

有给你应得的微笑，那么把你的微笑慷慨地赐予他吧，因为没有任何人比那不曾施与别人微笑的人更须要它，假如在我们的生活中不利用微笑的话，就好象是巨额存款存到银行里，却没有存折把这笔财宝支取出来一样。

因为微笑具有穿透心灵的力气，所以它能够消退全部的猜忌与误会，能够冰释全部的哀怨与愁苦，让我们微笑着接待每一位或善或凶的客户，微笑着迎接每一个或晴或雨的日子。经常地想，现在的你，就在我身边露出微笑。

银行工作心得体会(二)

时代在变、环境在变，银行的工作也在时时改变着，每天都有新的东西出现、新的状况发生，这都须要我们跟紧形势努力变更自己，更好地规划自己的职业生涯，学习新的学问，驾驭新的技巧，适应四周环境的改变，现在建行为进一步加强全行柜面服务管理，提高柜面服务质量，塑造建设银行国有商业银行良好的'企业形象，推动和促进全行各项改革和现代金融企业建设上下了很大的工夫，又制定了全行柜面服务管理方法和柜面服务标准。

看到建行发展的巨大潜力，增加了我们对自身业务发展的紧迫感。下面我针对曾主任对我们日常工作状态提出的不足，检点自己，说说想法。

银行的服务工作须要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完备的心。其实客户，就是我们每天都要面对的“考官”。假如我们银行员工每天上岗懒懒散散，妆容马马虎虎，甚至言辞冷漠，看法生硬，那换位想一下，你会对柜台里的工作人员付出应有的敬重吗?有问必答，笑容可掬，落落大方，亲善可亲，名贵高雅，端庄大方，镇静冷静做到无可挑剔。

这些是我们的服务规范，扪心自问这些规范我们做到了多少?客户对你的看法，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又须要改进。

作为前柜业务人员，我就曾主任提出的几点不足做了反思，由于工作年限和年龄的关系，我很珍惜目前的工作岗位，在工作中自认为业务实力还算精通，能够快速娴熟处理日常业务，能够做到细心和耐性，塌实肯干，努力与客户沟通，化解各类冲突，有时难免遇到蛮不讲理的客户，能做到包涵和理解他，最终也能得到客户的理解和敬重。不足的地方就是，站姿可能不够标准，今后工作中会时刻提示自己加以改正。还有就是做为一名老员工怀着对建行的感情提一点有效建议。现在分理处客户排队的现象较严峻，一进门给人的感觉就是纷杂和混乱，我建议应设置大堂引导员来主动解答客户疑问，引导客户快速办理各项手续。设立综合柜台，将对公业务和对私业务合理的联系和统一，这样就能提高柜员办理业务的效率，也能在肯定程度上缓解客户排队带来的压力。

我会在今后的工作中自觉加强理论学习，专业学问学习，向身边的同事学习，进一步提高自己特殊是对公业务学问，全面提高综合业务学问水平。在领导和同事的指导帮助中发扬特长，弥补不足。提高自己的履岗实力，严格要求把自己培育成一个业务全面的银行员工。

工作汇报

柜员是一个最平凡、最基层，而又不行或缺的重要岗位。

转瞬间我在柜员的岗位上已经工作两年多了。记得曾经有很多人问过我是否懊悔选择了当柜员，说实话当时真的有点懊悔，因为一旦做上了柜员，就恒久也走不出前台，但后来自己细致一想，我不应当有这样的想法，作为年轻人我们应当干一行，爱一行，钻一行，强一行。无论自己做什么，都应当干出自己的特色，开拓出属于自己的一片天地。

在工作中，我总提示自己，既然我选择了这份工作，我就肯定要踏踏实实、一丝不苟地干好它，力争做一名优秀的临柜人员。在我做好自己工作的同时，还用我两年来在工作中积累的阅历来帮助其他的同事，比犹如事遇到了网上银行等电子银行和理财方面的问题，只要问我，我都会细心的给与解答。同时，当我遇到难题的时候，我也会非常虚心的向老同志请教学习。对待业务技能，我始终本着：三人行必有我师，努力把自己不会的学会。要想工作精彩，就不断提高完善自己的业务素养。

对于新业务、新程序、新学问，我都主动努力学习钻研，每次新业务新系统上线升级时，只要须要我在单位加班，我都主动参加。不论加班到几点，我都从来没有任何怨言。因为我知道，这也是单位领导对我的信任。我也会很好的利用每一次学习新业务的机会，做好各项新业务的测试工作，然后把学习到的新业务新学问共享给我的每位同事。就是在这种想法下，我们很好的完成了boeing系统的前期演练工作。

作为一名临柜人员，我深深地知道临柜工作的重要性，因为它是客户干脆了解农行的窗口，起着沟通客户与银行的桥梁作用。因此，我在临柜工作中始终坚持要做一个有心人。虚心学习业务，用心娴熟技能，耐性办理业务，热心对待客户。在银行业竞争日趋激烈的形势下，我们都很清晰地意识到：只有更细心、更周到、更快捷的优质服务才能为我行争取更多的客户，汲取更多的存款，创建更多的效益，赢得良好的社会形象。

每当我听到外边顾客对我说：你干的真快那个小伙子看法真好你的业务最精通农行跟以前不一样了这些话时，我感到非常的兴奋，因为，那并不仅仅是对我的表扬，更是对我工作的认可和激励。

新的一年立刻就要来到了，我会为自己定制新的目标，加紧学习，更好的充溢自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我，我会在心里暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身四周的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向其他同志学习，取长补短，相互沟通好的工作阅历，共同进步，争取创建更好的业绩。

广东中公金融人我共享一篇来自一位考生在某银行网点柜员岗的工作内容与工作心得，供有意向报考广东银行柜员岗的考生了解柜员岗职能。

日常生活中全部人所看到的所谓银行柜员，就是大家去银行办理各个业务时看到的那样，坐在电脑前面一句“您好，请问须要什么帮助”起先——敲字——盖章——下一位之类的，做了这么久银行柜员，真的没那么简洁，今日想跟大家共享一下我的柜员工作心得，让即将或者想要在岗位奉献的同事有个基本的了解，也希望能够与大家共勉。

银行柜面营销的第一个留意事项是要发自内心的去为客户着想，要想到在现在电子交易普及的状况下，客户为为什么要来柜台，客户须要解决什么问题，将客户的主要问题快速、高效，令客户满足的解决完后，这时，起先自己的柜面营销较为合适。

第一、营销话述要简短，客户来柜面，可能只是希望快速办理业务，要将不同的业务营销点进行精炼，争取在15秒内进行精准话述营销，最高的营销静界就是无痕，深化客户需求，打动客户。

其次、不要进行多产品营销，一次只须要营销一种产品，这样，可以给客户较明确的思索空间并且使其他客户的等待时间短，不会产生报怨，要知道，客户来一次庭堂，感觉好，就会再来，不要急功尽利，会适得其反。时间是最好的营销工具，要有耐性，客户在银行有一个业务，我们就会让他在我行有5~6个业务，成为忠实客户。

第三、要擅长总结。依据客户办理的不同业务，开展不同的柜面营销，最好是要有crm系统的支持，由系统筛选出对客户最有用的营销。例如：客户汇款，可能就是手机银行的营销点。

第四、要有团队精神。一个人的时间有限，专业有限，要推断客户谁服务可能更高效，要快速寻求帮助，客户的感觉会很好。

最终，银行服务的第一要旨是要客户满足。客户满足，生意就来，我当年做柜员时，客户都主动问我需不须要时点冲存款，没有任何代价，所以，心诚则灵。

足浴工作心得共享

20___年也是我在____足浴的第三个年头，虽然有些坎坷，但工作还是要接着，那颗火热的心还在燃烧。____足浴明显成为我生命中最重要的那一部分，它像一艘巨轮载着我在人生的航程里搏击风雨，锤炼自己。我信任终有一天我会乘着天足这艘巨轮到达胜利的彼岸，迎接我生命最美的太阳。20__年我在____足浴的工作主要在__路，由于工作的调动，七月份来到七一路任职店长。在这半年的时间里完全根据总部的各项指示方针开展工作，努力提高业绩，证明存在价值。通过仔细的反思和总结，结合数据发觉管理工作中存在的不足。以下是具体内容：

总营业收入：7914084元21682元/天总会存：4408030元12076元/天总净增长：57073元156元/天总客流：30742个84个/天总种数：38125个104个/天总点钟数：5959个16个/天总加钟数：1402个4个/天保健比例：56%。

一.20___5年管理工作中存在的不足：

1.管理团队的纪律意识，目标意识不是太强：

作为自身来说，对自己的要求不是太严格太过放松，导致管理人员没有紧迫感，没有危机意识，没有最大限度的投入到工作中去，凡事尽力而为，并没有做到全力以赴。

2.管理人员的执行力太弱，日常管理制度执行不坚决：反思管理工作效率始终没有提高?缘由就是执行力不强，支配的没有做到第一时间完成。连日常管理制度都不能很好的去执行。3.迎宾团队的纪律意识业务实力有很大的缺陷。

4.前厅的培训不够正规，服务员主动服务意识不强，没有做到专业服务，服务理念缺失。

5.技师部管理工作不够细致，定期培训工作不够坚持。技术为本，服务至上。技术手法是赢得客户满足的最重要的一个条件，从技师学员起先必需严格要求，定期开展技术手法加强练习活动。让每个技师从心里重视技术。

6.对后勤的管理，成本限制方面阅历不足，有些地方没有第一时间有效的做出调整，导致成本流失。

二.20__年__路数据目标：总营业收入：840万70万/月总会存：730万60万/月总净增长：36万3万/月总客流：36000个3000个/月总钟数：43200个3600个/月保健比例：60%总利润：120万四.20__年__路店管理目标：1.各岗位人员配臵状况：

店长：1人店助：1人技师部主管兼培训老师：1人前厅主管:1人。

前厅督导：2人行政：1人选购 ：1人库管：1人出纳：1人财务：1人厨师：3人搓澡工：1人迎宾：6人收银：4人服务员：10人保洁工：7人技师:45人(目前38人，还需聘请6人)2.20__年主要管理工作:。

(1)强化整个团队的风气，以身作则，为全部的管理人员做好一个表率。对支配的事情刚好的检查并讲评，让每个管理人员养成大张旗鼓，执行有力的作风。不断的给其压力，定其目标，让其有紧迫感，危机感。定期的开展一些活动，增加团队凝合力。(2)规范前厅的培训工作：前厅的每一名入职人员必需进行三天的岗前培训(行政负责)。四天的岗位技能培训，经考核后方能上岗，品质必需从源头抓起。定期对各岗位的服务人员进行岗位技能，服务理念进行培训。前厅主管制定具体的培训安排。店助严格监督执行。(3)提高基层管理人员的管理实力：管理工作能否取得成效，上级的指示执行的是否有力，员工的工作看法是否激情，跟基层管理人员有很大的关系。让督导不要仅限与带一个班、点个名，检查个卫生这些日常的工作。让他们真正的管理起来，多处理一些问题，多协调一些工作，多丰富一些管理阅历。更好的起到管理的作用。(4)技师部培训，管理必需全面升级：

新进技师的培训工作培训老师必需严格要求，时时监督。保证服务质量。

1、经考核不过关，培训老师必需接受惩罚。

2、必需制定每周的技术加强重点，让技师对技术始终保持高度重视。

3、每天检查回访，对技师问题技师的解决。

4、不断的引进新的优秀保健技师，为公司创建更多的利润。

5、作为技师部主管必需全身心的投入到技师管理工作中去，做到有方法，有耐性，有魄力，无软肋。

(5)把营销工作坚持贯彻执行好:。

1、代金卷每天必需发放。保证数量和质量，增加客流。

2、对迎宾的推销不间断的培训，刺激欲望传授技巧，让他们从心里重视营销理念。

(6)限制成本，争取更大的利润：

对奢侈现象必需刚好惩罚并通报，严格限制人工成本，让每一名员工都能充溢起来。每天多视察多发觉问题，把预防工作做到最好。

以上是我的20__年工作总结及20__年工作安排，如有不足之处，请领导指正。

我信任20__年__路全体家人在总部的正确领导下，肯定能创建业绩，用业绩证明我们的价值。

个案工作共享

个案工作是社工经常从事的一种工作方式，通过与服务对象单独接触，分析其个人问题，并依据实际状况设计个人化服务安排，帮助服务对象解决问题。本文将结合个人实践共享个案工作的心得体会。

其次段：实践过程。

在本人的实践中，接手一个被遗弃的老人，生活困难，心情孤寂，无人照看。我们首先进行了初步的个案评估，发觉老人生活上的困难主要是缺乏日常照看和社交。接下来我们帮助老人找到日间照料中心，支配了上午的活动，让老人能够与人沟通。晚上我们向社区志愿者发出帮忙的信息，志愿者们也很主动响应，有人按时上门照看老人，并与老人闲聊、下棋。渐渐地，老人的孤独感削减了，日子也过得有了气息。

第三段：遇到的问题。

在实践中，我们也遇到了各种困难，例如在找实际照料中心和社区志愿者的过程中，与相关人员的沟通不畅，确立服务对象之前还须要精确了解服务对象的生活状况等。有时还须要协调其他专业的社工或进行多次跟踪服务以达到服务目标。在解决问题的过程中，我们须要耐性、细心、有耐性和团队沟通，以便更好地为服务对象解决问题。

第四段：收获和感悟。

在个案工作中，我们没有机会干脆解决通常意义上的社会问题，而只能利用自己的专业技能供应个人化的服务。但是，在服务一个个的个案时，服务者会发觉服务对象常常有一个共性，那就是他们普遍缺乏社交和情感关怀。因此，在设计个人化服务安排时，不能只关注现实问题，还要考虑如何帮助服务对象培育自信念、增加人际交往实力。

第五段：结论。

通过本次实践的个案工作，我深深感受到在社工工作中，个案工作是一个关键的环节。个案工作不是单纯的解决实际问题，而是通过与服务对象沟通、与志愿者和相应人员协调等很多方面的综合运用，从而达到解决实际问题的目的。同时，通过个案工作，我们更加了解社会，也更加了解自己，从而更好地适应和服务社会。

工作阅历共享心得

每个人都有各自的销售特点和销售阅历技巧，关键是要找出最适合自身的一套工作方式和方法，积累工作阅历。下面是我整理工作阅历共享心得的范文，欢迎阅读!

销售是企业生存发展的命脉，也是企业运作的核心，没有销售企业的一切将化为乌有，那么，如何做好销售工作?我就收集了一些顶尖销售高手的销售心得，把这些销售阅历与大家共同共享，希望能够对您有所帮助。

口才不重要，让客户信任才是最重要的。

通常人们认为从事销售工作的肯定得能言善辩，巧舌如簧。但高手却认为，最重要的是赢得别人的信任。有位销售人员，每月销售量是其他人的几倍，但平常少言寡语，讲话还带有深厚的方言味道。有客户曾告知他：“我之所以买你的货，是因为你一眼望去很实在，我放心”。一位现在已经升任ceo的老销售人员亲口告知我，擅长倾听才是他的秘诀，夸夸其谈，试图诱导顾客的思路是很愚蠢的。我有位挚友说话有些磕磕巴巴，可就是这样口才的人，在担当某企业内蒙古区销售经理期间，竟然短短几个月内把业务量提高了三倍。可见，只要擅长与客户沟通，取得信任，口才不好的人照样能够纵横市场，反过来，只识一味夸夸其谈的人往往会引起顾客的反感和抗拒心理。

送礼不如送感情，要做生意先做人。

假如你认为销售就是吃吃喝喝，再给点好处就能搞定，那只能说你差得还很远!一位挚友给我讲了他的故事：有次他打算带货去东莞某医院，临动身前听说那家医院新开了个门诊部，正好当天开业，于是灵机一动，抓紧去花店订购了4盆花篮一起带上。到了东莞就直奔新开的门诊部，门口已经放了不少花篮，但外地的只有他带去的那四个。院长特别感动，留他中午一起吃饭，吃饭过程中，医生跑过来告知院长设备坏了。这在通常状况下，医院是不行能接受设备的，当然货款也不行能给，这下他慌了。但很意外，院长却反而劝慰他说：“没关系，设备留下，下午就打款，过几天你给我换换就行了”。这就是感情的力气，他从你的细心和真诚中感受到了你值得信任。买花篮只不过花了几百块，但假如这一单搞砸了，损失则是几万块。

这位挚友的销售业绩始终雄居所在公司首位，其实你看他，貌不惊人，才不压众，嘴笨舌拙，又不懂专业学问，他凭什么就这么厉害?用他自己的话说，就是“专心”。当然，有人会问：莫非这些人就不收好处了?当然不是，问题是好处人人会送，没什么稀奇，但只有同时能送上“感情”的人才能出类拔萃成为高手。

眼光肯定要长远。

一位销售人员在年二十八打算回家前，打了个电话给某老客户，开玩笑地说：“怎么样，给兄弟做一单吧，凑点路费?”，对方笑着说：“你来吧!”，就这样，早上带着设备出门，连现场测试都没做，下午就带着全款回来了。这在其他同事看来简直是不行想象的事情，他却轻松做到了。问他原因，他说：“上次去的时候，他们单位经费很惊慌，那一单我根据公司给我的底价给了他，特别便宜，自己一分钱没赚着，还赔了路费。这让对方特别感动，总觉得欠我一个人情，所以承诺以后有须要就先照看我。”

我们可以想想，假如是你，愿不情愿做一单赔钱的生意?对方说经费惊慌，你会信任吗?你能信任他以后还会找你买设备吗?这就是一个人心换人心的问题，可能对方是个白眼狼，不记得你的情，那就得看你的视力，当然，也得有赌一把的决心!就是这位销售人员，曾很自信地对我说：“我就是躺在家里，随意打几个电话生意就来了!”别人不信任，我信任，这就是顶尖高手与一般销售员的差距。

高校毕业就来泰盈工作，如今已有两年多了!现在恰逢行业低谷，许多人选择跳槽甚至转行。这使我想起了入行之初的情景，记得参与公司面试的前一天，意大利ac米兰俱乐部传奇球星马尔蒂尼退役了，马尔蒂尼之所以宏大，不仅仅是因为他的足球天赋，还在于他的忠诚和坚持。在转会如习以为常的足球圈，在ac米兰一家俱乐部一踢就是20xx年，着实让人钦佩!而同样拥有极高天赋的伊布却被球迷戴上“三姓家奴”的帽子。销售工作流淌性大，门槛很低，但是想做好并不简单。泰盈被称作“家庭、学校、军队”刚一进入公司就被她的企业文化深深吸引，那时候就确定要好好坚持下去。虽然高校学的是市场营销，但是真正进入销售实战中才发觉要学习的东西还许多。进入房地产行业之后，在工作的过程当中，我发觉地产行业所涉及的面是特别的广，很有挑战性。一个主动的心态，是对自我的一个期望和承诺，确定你的人生方向，确定自己的工作目标，正确看待和评价你所拥有的实力。你认为自己是一个什么样的人很重要。

一个有着主动看法的销售人员，信任他每天早晨起床都是面带微笑地对自己说。“今日我心情很好，我很兴奋，今日会跟许多客户联系，我信任能给他们解决一些问题或解除他们的疑虑，我会成交的”;“只要我努力，信任今日我肯定能成交，我的销售业绩是最棒的”;这就是他对自己的一种确定。

每个人都有各自的销售特点和销售技巧，关键是要找出最适合自身的一套方式和方法。在当前的市场状况下，我总结了以下几点销售心得，希望对大家有所帮助：

1.维护一个老客户比去找寻一个新客户简单。

这里的意思是说，找一个新客户所花的成本相当于让老客户给你介绍七个客户的成本。假如平均在一个新客户上花的时间、精力、电话、广告宣扬的费用是101元，那老客户介绍一个新客户来或者是回头客的成本是5元，也就是说在老客户身上花费很少的成本，就能有新的客户来，在老客户上花的钱一般是，逢年过节的卡片和小礼物，请吃饭，平常打电话关切，生日礼物，孩子的礼物等。好的置业顾问往往是成为了客户的挚友(对顾客的家庭，工作，子女，现在面临问题的了解是最好的方法。)。

2.身边的人际关系网络。

人际关系网络是最好的广告之一。肯定要扩大我们的交际圈子，我们可以从挚友、家人、邻居、同事、挚友的挚友、老客户的挚友等等起先，你多相识一个人意味着你就多播下了一次种子，说不定那一天就会发芽，开花结果。

3.面对挑剔的客户我们要保持微笑。

人分三六九等，好人许多，坏人也不少，假如你的客户很挑剔，不情愿协作，你会很难做，很苦痛，甚至影响你的心情，对你主动的心态造成损害。(。

心得体会。

)假如我们就这样被打倒，那岂不是很不划算。微笑，我们要时刻保持微笑，其实越能搞定挑剔不协作的客户越能让我们有成就感，挑剔客户是让我们先苦后甜，不断强壮的蜜瓜!

4.学会倾听，把握时机。

我认为一个好的销售人员应当是个好听众，通过倾听来了解客户的各方面信息，不能以貌取人，不应当轻易以自己的阅历来推断客户。“一看客户，感觉这客户不会买房”、“这客户太刁，没诚意”，这样导致一些客户流失，应当通过客户的言行举止来推断他们潜在的想法，从而驾驭客户真实信息，把握客户的真实心理，在适当时机一语道破，点中要害，直至成交。

“销售”是我们行业内谈论许多的话题，那么何谓销售呢?其实销售就是一个过程，一个介绍商品供应的利益，满意客户特定需求的过程。它更是一种积累，一种时间的积累，专业学问的积累，实战阅历的积累，行业人脉的积累。

我们将负责这个过程的人员叫做业务人员或者销售经理，按不同的客户群体可以分为渠道销售、行业销售和终端销售等三种，当然还有网络销售和电话销售。不同的销售依据客户对象须要驾驭不同的销售技能，主要通过电话沟通、网络沟通和面对面的沟通完成销售过程，其工作地点主要集中在电脑城内的各个柜台、店面及写字间内，通过将自己公司的产品销售给顾客为公司创建更多的利润，并让客户满足来实现自己的职能。

我把自己6年销售工作的阅历总结为七个关键，拿出来与大家共勉。希望能帮助新的销售人员少走弯路，更快成长;希望对有阅历的老销售也有启发，抛砖引玉，促进相互沟通。

1.资料的搜集。

内容：公司成立时间，公司主营业务，公司规模，公司盈利状况，企业法人年龄，资金状况，人员架构，老板个人资料(学历、年龄、个人爱好、家庭状况等越具体越好)，与上家的协作状况，公司的信誉，产品选购 和付款流程，公司的近期设备功能或产品线需求，与竞争对手的接触状况和好感度。

方式：内部消息的驾驭(驾驭的信息最准切)，侧面了解(信誉，人脉，口碑，付款状况，公司实力)，网络查询(公司宣扬手段，公司简介)。

2.资料的分析。

企业法人如年龄特别大，常出现资金惊慌，公司信誉不好，则须要着重考虑风险问题。驾驭公司的人员架构有利于了解各自由公司的角色，知道谁负责决策，谁负责选购 ，谁负责付款，谁负责客户跟踪等，以便于有的放矢，针对性的绽开工作，避开不必要的时间付出，提高工作效率。了解老板的学历、年龄、个人爱好则有利于找到共同话题加快与其建立关系的速度和胜利率。

在进行人员架构分析三时可以采纳卡片分析法或画图分析法，将决策层负责人、中间管理层负责人、基层操作层人员等用不同颜色进行标注，每张卡片或所画方框内写明每个层面负责人的姓名，职务，部门名称，选购 角色，个人具体资料。将自己与全部部门负责人员的关系分为相识、熟识、信任、同盟几个等级，将各自的立场分为支持、中立、反对三种，然后针对性的绽开工作(对行业销售来讲特别好用)。

3.客户需求分析。

驾驭了客户的具体资料，分析了各层面人员担当的角色和相应的权限以及各自的立场还有每人，就要分析客户的近期设备功能或产品线需求，如客户通过选购 产品须要实现什么功能，对产品有什么特别要求，在什么地方环境下运用，运用对象，产品选购 预算，售后服务等，依据以上状况确定自己产品符合客户需求的型号。当然也会遇到我们的产品不符合客户需求的状况，这样就须要展示个人实力看能否变更客户的选购 安排。在需求分析中不能仅仅看到客户需求的表象而应看到内因，也就是客户真正想通过所选购 的产品实现什么功能，记住客户的真正需求其实就是其燃眉之急解决。

4.产品价值体现。

此项关键是说我们的产品能够客户带来什么?是产品拉力大能给客户带来更多的客户，利于此公司销售自己的其他产品;还是所销售的产品为海量产品利于提高其公司的知名度，是产品利润空间大，能给其公司带来更多的利润;还是产品质量好，让其公司省心，使客户放心;是我们的价格低有利于削减客户的先期投入，还是售后服务好避开客户购买产品后出现故障时无后顾之忧。

5.人脉关系的确定和维护。

维护代理商或者客户的关系关键是要保持“亲而有度，近而有疏”。假如关系太好就会出现对代理上队伍调整时就会出现狠不下心的状况，太疏远的话则无法和客户打成一片，当然也无法驾驭他们真正的想法。千万不要让客户感觉销售你欠他情，如需对渠道进行调整我们用的最多的措辞应当是“依据公司领导的指示”、“依据公司的要求”，让客户感觉到是公司要调整，是业务须要调整，不是我们做销售的非调整不行，并且在调整之前打好招呼——“先礼后兵”。

在关系的维护总还须要讲求“有的放矢，投其所好，重视周边”。关系的维护这是一个长期性的工作，并体现在工作和生活的许多细微环节方面，对于客户决策层领导来说最关切的是现在的需求，希望快速看到所选购 产品功能的实现，也能引导客户的选购 指标并劝服选购 ，所以对决策层领导的关系最为重要。在对决策层领导做工作时，切不行随意采纳一块吃饭、卡拉ok、洗澡按摩等低等打法，而应彻底了解其具体信息，从其喜好和最关切的因素入手，并充分利用其公司内其他部门人员，绽开工作。但是这并不意味着与周边部门人员的关系不重要，相对于领导层来说，周边的部门的人员更简单接触，更简单得到真实信息，特殊是他们对其领导有肯定怨言时。

6.价格的谈判以及交易过程的跟踪。

在价格谈判过程中须要避开客户将自己的产品与比自己档次低的品牌之间的价格对比，要避开客户在已经确定用我们的产品时，在同一品牌的不同的商家的诈价现象，假如自己的经营品牌为大品牌，市场占有率很高，产品价格也比较高，则在于客户的价格谈判中须要重点强调我们的产品质量，市场拉力，产品的保值功能，产品稳定性等方面，让客户感觉到多投入的钱购买的产品物有所值。假如我们的产品知名度较低，价格低，售后服务时间长则须要抓住客户第一次投入资金方面的顾虑入手，强调前期投入少，售后服务时间长，弱化强势品牌的拉力作用，从性价比方面入手，来帮助客户下定决心，一旦价格客户已接受，就肯定要客户签订选购 。

合同。

并交纳肯定数量的定金这样客户即使发生改单对我们也不会有损失。

交易过程的跟踪就相对简单了——产品已经确定，只需协调自己的上家和本公司资源保证产品的顺当交货，尽量避开并刚好解决交货过程中的突发事务，万不行让客户对我们产生收完款就万事大吉的感觉，如有doa机器出现，需马上通知客户须要留意的事项，快速走产品退换流程，保证客户所选购 产品能够顺当地投入运用，让客户高兴奋兴地接纳自己所选购 的产品。

7.产品运用状况的回访。

这一点特别的重要，曾有说法“销售过程完成之后才是销售的刚刚起先”，这是了解客户对产品的运用状况，对我们产品是否满足，还有什么须要改进的地方?让客户感觉到我们并没有因产品已经交付运用而遗忘他们而是特别重视和关切他们的运用状况和面临的问题。常常性的联系能让客户对我们的联系方式和相关负责人特别地熟识，当有需求时能第一个想到我们，当然也利于我们和客户建立稳定的相互信任的客户关系，如再有选购 安排时，会增加我们的胜率。

以上七点以“资料的搜集”最为费时，但是又特别的关键，产品运用状况的回访则对我我们的长期销售大有裨益。在和客户打交道的过程中，不用将自己的产品说的无所不能，将竞争品牌说的一无所取，否则有可能适得其反，假如自己销售的产品已经知名度很高，干脆就诚恳一点，效果或许更好。

社区工作心得共享

扎实开展共建活动着力打造和谐社区建设各位领导、同志们：首先，请允许我代表镇党委、镇政府向市、县领导莅临我镇指导工作表示热情欢迎!向社区结对共建单位多年来支持**镇社区建设表示诚心地感谢!今年以来，在县委的关切支持下，围绕“五联五共”要求，42个县级相关部门和宝胜集团与我镇20个社区开展了结对共建活动。为确保结对共建活动扎实开展，县级机关部门党组织高度重视，主要领导亲自抓，选派了42名党务工作者兼任社区党建工作指导员，切实帮助社区解决实际问题，有效促进了社区党建工作的全面开展，加强了社区建设。

一、社区建设得到加强，党员服务群众的阵地进一步得到落实在结对共建活动中，县级机关部门和单位在与社区签订结对共建协议，落实共建内容的基础上，主动深化社区，了解社区状况，替社区排忧解难，为社区添置了空调、办公桌椅、数码相机、电脑等，县国土局与大桥社区结对共建，帮助大桥社区添置了价值3万多元桌椅、办公用品等，县工商局为桃园社区添置1万元的办公、活动桌椅，县计生局、地税局、广电局、文体局分别为结对社区添置了空调、电化教化设备、图书等，县粮食局、发改委、盐务局、局等单位还向结对社区供应了资金近7万元，既改善了社区的硬件设施，又使党员服务群众阵地得到了有效落实。

二、社区党建得到加强，党同群众的关系进一步得到亲密在结对共建活动中，县机关部门单位重视加强对社区党建工作的指导，主动融入社区、建设社区，主动参与社区党建联席会议，据统计，结对单位党组织与社区召开社区党建联席会议125次，对社区党建工作提出了不少建设性建议和要求，同时，走访联系社区党员和居民代表，宣扬党的路途、方针、政策，了解社情民意，共走访群众1173多户，联系社区党员273名。城中社区7岁男孩昌成龙不幸患上白血病，结对共建单位烟草局、粮食局的党员干部主动带头捐款，与社区党员一起，共筹集了捐献2万多元，盐务局莫局长、宝胜集团的姜总经理，发改委的史书记等领导亲自带队，组织单位党员参与社区义务劳动，清除小区“牛皮癣”和杂草、杂物，县卫生局为东门社区30多户特困解决了大病合作医疗，并组织医务人员定期为社区老党员、老工人免费体检。县司法局、文体局、地税局等单位还组织社区老党员参观宝应新貌，联系走访社区特困家庭，资助困难家庭达4万多元，深受社区居民的好评，同时结对共建单位还帮助社区建立了社区党建工作制度、学习制度等，为促进社区党建工作正常化、规范化，增加社区党组织在群众中的影响力、凝合力、号召力打下了良好的基础。

三、社区文化得到丰富，党员群众的活动内容进一步得到充溢结对共建单位在共建活动中，重视加强社区文体活动，与社区联手，与社区同行。一是开展宣扬教化活动，国税局与画川社区共同出了3期税法宣扬板报，县教化局与白田社区开办了以“引导孩子走向胜利”、“青少年法制教化”为主要内容的“阳光学堂班”。县教化局的领导亲自讲课，已开课2期，家长和学生参与听课101多人次。二是开展文化消遣活动。县水利局与牌楼社区党员干部和居民代表开展了乒乓球、拔河联谊活动，宝胜集团还细心打算了2个文艺节目，将在社区艺术节上与社区党员群众同台演出。三是开展体育健身活动。县文体局、地税局、建设局等单位主动向所在社区开放绿地、广场，为社区居民晨(晚)练供应了志向的活动场所，促进了群众文化体育活动的全面开展。通过半年多来的结对共建活动，城区各社区工作得到有效开展，加快了社区建设步伐，在此，我谨代表**镇党委、政府向关切、支持社区工作的各位领导，向与社区结对共建，帮助、指导社区工作的共建单位表示诚心的感谢!社区是党在城市工作的基础，加强社区党建工作是新时期党的基层组织建设的重要内容。随着市场经济体制逐步完善和社会转型的日益加快，大量的离退休人员、下岗分流人员以及流淌人口集聚到社区，由“单位人”变成了“社会人”、“社区人”，社区已成为承接大量社会公共事务、担当大量社会职能的载体，这就要求我们将党建工作的重点向社区转移，不断巩固党在城市社区的执政基础，切实强化党对城市的渗透力、影响力和限制力。下一步，我们将紧紧抓住开展结对共建活动的机遇，围绕“五联五共”，结合社区保持共产党员先进性教化活动，切实加强社区党建工作，坚持“协调自愿、双向服务、优势互补、共建社区”的原则，扎实开展共建活动，实现共赢发展，在推动措施上，我们将着力抓好以下几个方面：

一、瞄准结对共建的结合点，主动贴上去抓落实开展结对共建活动，就是把结对单位和社区有力地结合在一起，实现资源共享、优势互补、共建共赢。为此，我们将主动贴上去抓落实，围绕在两三年内有30%社区达红旗社区，有50%的社区达示范社区的目标，进一步加强与结对共建单位的联系，加强沟通，争取理解和支持。

1、根据红旗社区、示范社区要求，常常召开社区党建工作联席会议，主动向结对单位通报状况，探讨落实社区党建工作中的实际问题。

2、发挥结对单位党员干部的示范带头作用。通过组织结对单位在职党员干部“进社区、亮身份、办实事、树形象”，增加他们参加社区建设的政治热忱，尤其是通过党员志愿者活动，党员义工活动，使结对单位党员干部在社区得到熬炼、得到发展。

3、加强对社区党建工作的指导。进一步建立健全社区党建工作各项制度，帮助社区对能建立党组织的各类组织全部建立党组织，通过派出党建工作指导员。促进社区党建工作有条不紊开展。

4、加快结对共建内容的落实。结对共建的任务内容，不仅是社区急需解决的实际问题，而且也是共建单位参加社区建设的真实体现，更是为民办实事，践行“三个代表”重要思想的详细体现，我们将主动加强沟通联系，促进各项共建内容的全面落实。

二、把握结对共建的着力点，奋力扑上去抓到位党员是党组织的细胞，加强社区党员教化，是开展结对共建活动的重要着力点。目前我县其次批保持共产党员先进性教化活动正在全面绽开，如何推动共产党员先进性教化，是加强基层党组织建设，夯实执政基础的关键，我们将