异常货物记载处理流程

异常货物记载处理流程一、异常货物的定义范围本流程所指的异常货物是指自我司接受客户货物开始(双方办理交接签认手续)，运送过程中发生火灾、被盗、丢失、损坏、变质、污染、其他事故等货物。二、异常货物处理流程序号操作名称操作描述记录单证操作岗位1填写《货物运单》操作员对客户自送站台的货物进行逐件验收，对于有异常情况的记录在《货物运单》上，并与客户共同签字确认；货物运单始发站操作员运单在货物经双方签字交接、正式承运后，不允许再在上面添注货物异常情况，以确保清洁运单。2编制《装载清单》操作员在做装车准备工作时，必须对计划装车的货物进行质量查验与数量清点，发现异常情况将其记载在《装载清单》异常记录栏内（不能记在运单中）。原始《装载清单》始发站操作员始发站单证员在录入电脑《装载清单》时，也必须按操作员提供的原始《装载清单》上记录的货物异常状态进行记录，装车完毕后两小时内完成。电脑《装载清单》始发站单证员3查阅《装载清单》到站公司操作负责人和操作员必须提前查阅当日到达货物的《装载清单》，对其异常记录应予以掌握，以便提前准备做好异常货物的补救措施。已保险货物要做好报告保险公司的准备工作；高价值、重大货损需做好拍照准备。到站操作负责人、操作员4到站施封检查车辆进站后，操作负责人应对到达车辆进行全车密封情况检查，若发现有破封或人为损坏等情况，要及时拍照且向上级领导汇报，并与发站核对，并通知保险公司。到站操作负责人5卸车清点货物经核对施封后，操作员随即组织卸车分拣，指导装卸工人对破损、污染、变形、湿损等货物分开搁置，初步勘察并确认件数，复核是否与清单记录相符；并根据《货运事故处理规则》中的相关条款拍摄照片。到站操作员6《货运记录》编制与确认操作员初步确认货损货差程度及相应的件数后，在卸车完毕后1小时内编制《货运记录》，并交操作负责人签字确认。手写《货运记录》到站操作员、操作负责人到站操作员编制《货运记录》后2小时内将《货运记录》原件传真始发站，若遇停电时，必须在此时限内电话通知。并在《货运记录》上记载电话通知时间。《货运记录》到站操作员各公司操作负责人必须在货运记录传真后的1小时内进行《货运记录》内容的确认或回复。如有事外出，需指定处理人员进行处理。《货运记录》发站/到站操作负责人7信息传递与汇报重大货损货差时，经到站操作负责人签字确认的《货运记录》传真至发站时，同时向总部操作部和总经办报告。（特殊情况须先电话通报始发站公司操作部领导）已保险货物出现货运事故时，还需将《货运记录》传真至客服部。重大货运事故报告到站操作负责人、理赔员8整理保管《货运记录》处理完毕，到站操作负责人应对所属线路的《货运记录》原件进行存档保管，保存时限为1年以上。到站操作负责人三、填写《货物运单》的记载说明操作员在始发站接受客户自送站台的货物或司机在客户处接收货物时，必须逐件验收货物，将货物和货物包装原始包装状态详细记录在《货物运单》“托运人、承运人确认事项记载栏”内，并与客户共同签字确认。确认内容包括：1、是否为二次陈旧包装；2、是否包装已发生变形、破损；3、包装是否符合运输要求；4、货物是否已发生变形、破损、污染、霉变、氧化（铁、铝等制品）等非正常现象。四、编制《装载清单》的记载说明操作员在做装车前准备工作时，应当根据原始《货物运单》认真核对每票货物在库存放期间，有无发生货运事故。若有新的货运事故发生或《货物运单》上已记录并扩大的情况时，装车操作员应当及时知会现场操作负责人，并详细记录在手工制作的《货物装载（交接）清单》中的“备注”栏内。对于《货物运单》上已记录的异常信息亦需由操作员在《货物装载（交接）清单》“备注”栏中记载。五、编制《货运记录》的记载说明操作员在核对到达货物时，应当根据《货物装载（交接）清单》记录的异常情况进行再次复核，对于清单已记录且相符的无须再编制《货运记录》；对于发生新的异常现象时需要编制《货运记录》，具体要求如下：（一）、货运记录编制要求1、到站公司操作经理必须在现场按货运记录格式条文进行逐项确认。2、手写《货运记录》填写字迹要工整、清晰3、《货运记录》编制内容中禁止出现模糊字句（如：类似“内损不详、内物待查”等）。对于已经发生破损且为陈旧二次包装的货物，如果已发生包装破损必须与客户或操作经理现场确认货物有无短少、损坏状态。对于电子产品、贵重药品等高价值货物，如果已发生包装破损或存在二次封箱必须进行拍照或开箱检查，现场确认内物有无短少、损坏。对于确实不方便开箱检查的，必须拍摄照片转交客服部保存备查。4、《货运记录》中要准确使用“短少、变形、灭失、污染、被盗、火灾、湿损”等状态描述词句；并明确件数和损失范围。其描述标准为：名称适用情况火灾货物在存放或运输途中发生火情所造成货物损坏被盗货物全批未到或部分短少且无法在货物存放与运送各环节中查找到，有被盗痕迹的丢失货物全批未到或部分短少且无法在货物存放与运送各环节中查找到，没有被盗痕迹的损坏破裂货物在存放与运送各环节中造成货物表面存在可见的裂痕，或货物包装表面存在可见的裂痕、货物包装搭口裂开且使内物外露变形货物在存放与运送各环节中造成货物或其包装的外形轮廓发生了变化，且有可能会影响客户对货物的接收磨伤货物在存放与运送各环节中因移动、拖拽、相互磨擦等造成货物或其包装表面出现磨痕、划伤摔损货物在存放与运送各环节中因摔倒、掉落、碰撞等造成货物或其包装损坏部件破损一般是多部件拼装成整体的货物在存放与运送各环节中因保护不当，造成货物的部分部件产生变形、损坏湿损一般是有防水要求的货物在存放与运送各环节中，因放置环境潮湿、被雨（油性物、可溶性物质）淋、温差等造成货物或其包装失去或降低所预定的使用功效。变质腐烂/霉变/冻损一般是有机合成的货物（如食品、肉类）在存放与运送各环节中，因放置环境潮湿、温度不当，造成货物或其包装材料发霉、坏掉，常伴有异常气味，以及造成的货品属性改变，导致无法正常使用。植物枯死鲜活植物在存放与运送各环节中，因放置环境不当、护理不到位等造成植物的枝叶枯萎而死活动物非中毒死亡活动物在存放与运送各环节中，因环境不当、保护不当、护理不到位等造成活动物死亡（公司暂不办理此类业务）名称适用情况污染污损货物在存放与运送各环节中因保护不当，造成货物或其包装表面脏污异味一般是货物在存放与运送各环节中与有刺激性气味货物（特别是有挥发性货物）混装，造成货物串味活动物中毒死亡活动物在存放与运送各环节中，因环境中有毒、喂养有毒食物等造成活动物死亡（公司暂不办理此类业务）票货分离货物在存放与运送各环节中，保证货物属性、运送要求的票据没有随货同行误运送货物没有按指定的运送方式、时间、对象或地点提取或交付（包括货物交接手续办理不当）误编记录货物在交接、存放与运送各环节中，工作人员没有按公司管理要求在相关票据中如实记录货物的实际状况（含货物交接），因工作失误编制的记录伪编记录货物在交接、存放与运送各环节中，工作人员没有按公司管理要求在相关票据中如实记录货物的实际状况（含货物交接），为逃避责任，主观故意编制的虚假记录（二）、货运记录处理要求1、重大货损和货差事故的《货运记录》必须经操作部或单位领导签字确认后方可向始发站发布，并同时将拍摄的图片资料电邮给始发站公司（邮箱地址：）。2、到站操作员在卸车完毕1小时内做好的《货运记录》经操作经理现场确认（重大货物异常情况要求操作部经理现场确认），并做好相应的交