总经理办公室绩效管理考核

岗位绩效考评体系第一章：总则第二章：公共考评指标考评项目分值测评要求评分方法第三章：具体考评指标第1条部门:总经理办公室直接领导：总经理办公室主任岗位名称：总经理办公室主任岗位序号：1考评项目分值测评要求评分方法1．总经理办公会30分1．总经理办公会及企业会议组织、统计及形成决议督办、考评工作。2．按领导安排组织调研。3．相关文件起草、组织起草工作。组织统计不妥扣1分交办工作不能按时完成扣3分2、文件、档案管理10分1．文件体系、档案管理工作指导、协调管理工作。文件管理体系不健全扣2分档案管理出现问题扣1分3、通讯设施、小车管理201．企业通讯设施完好，通话率100%。2．小车辆协调管理工作。3．小车辆安全行使。出现非正常停机扣3分车辆调度不满足使用一次扣0.5分车辆出现安全事故扣2分4、日常事务管理20分1．办公室日常、事务、服务工作指导、协调管理负连带责任第2条部门:总经理办公室直接领导：总经理办公室主任岗位名称：办公室秘书岗位序号：2考评项目分值测评要求评分方法1、文件收发传输20分拆封分类收文立即，不延误工作。往来传真立即送达不延误工作。拆封不立即、造成损失一次扣1分。送达不立即，一次扣1分。2、印信管理25分1、妥善管理企业印章、名章、不随意加盖公章，使用介绍信，遇有问题不清楚，需向领导请示。1、无标准加盖公章一次扣1分；随意开介绍一次扣1分；遇有特殊情况不向领导请示、私自做主张一次扣2分。3、机要交换接待20分按要求和上级进行文件交换，不延误、不丢失、不泄密。内外宾接待和服务礼貌、热情，服务周到；会议通知立即、全方面。交换不立即一次扣1分；泄密一次扣2分；文件丢失一次扣5分。接待不礼貌、不热情一次扣2分；通知不立即漏一人一次扣1分。4、领导交办工作15分1.领导交办临时工作立即正确完成。1.不立即完成扣1分。第3条部门:总经理办公室直接领导：总经理办公室主任岗位名称：档案管理员岗位序号：3考评项目分值测评要求评分方法1、文件规范运行控制率达100%35分1.文件包含ISO－9000体系文件、制度要求、企业红头文件，文件起草、发放、更改、销毁等，严格推行审批程序。2.体系文件、管理性文件需按审批程序推行，方可印制发放。3.妥善保管文件发放登记不漏项，每个月检验一次文件资料使用情况，并进行归集评价，检验结果当日报相关处室，以采取纠正和预防方法；对于丢失、泄漏重大机密等重大事故由企处考评。4.不定时进行抽查，发觉问题立即处理确保文件有效和受控。不推行文件管理程序文件审批漏项扣1分。文件立案登记缺页、破损、项目不全，每一项扣1分。检验发觉问题不立即报相关处室扣1分；未按时检验，每超5天扣1分；发生文件丢失泄密每次扣2分。因为没有检验发生无效文件存在扣1分。2.档案管理25分1.对企业生产、经营、管理、科研、技改等形成档案资料，每十二个月归档一次，达成完整齐全，符合国家档案管理要求。归档不立即，扣1分；不符合要求扣2分。3、领导交办工作20分1.领导交办临时性工作，立即正确完成。不立即完成扣1分。第4条部门:总经理办公室直接领导：总经理办公室主任岗位名称：话务维修员岗位序号：4考评项目分值测评要求评分方法1、通话率100%,电话线路运行状态良好50分1、维修人员每七天检验一次电话线路，并做统计，发觉隐患立即排除、处理，不能立即处理，要向主管领导汇报。2、系统不准出现停机现象。3、对A类电话，每七天检验一次话机工作状态；对B类电话每半月检验一次；对C类电话每个月检验一次，并做统计。4、用户提出意见、提议要做统计，并当日向主任汇报。5、接到用户维修通知后30分种内抵达维修现场如因特殊情况不能在要求时间内抵达维修现场，要在5分钟之内通知对方，并上报主管领导。6、维修要填写维修工作单。工作单表现接通知时间、到现场时间、维修电话号、修复状态，用户意见签字、维修人员，维修单每个月1号上报办公室。7、每季进行一次用户调查（采取调查表形式）。8、领导交办临时性工作，立即正确完成。1、没做统计，发觉问题未立即排除、处理扣2分。2、不能立即处理未向主管领导汇报扣2分。发生一次扣5分。停机超一小时加倍罚扣10分。3、对A、B、C类电话未按要求检验一项扣2分。4、用户意见未向领导汇报扣1分。5、未要求时间内抵达现场，无正当原因每迟一分钟。没按时检验出现停机影响工作扣1分。6、维修单及多种统计每漏填一项，扣一分。用户未签字维修单未上报办公室扣1分。7、用户有意见，情况属实。每一项扣1分。8、不立即完成扣1分。话务控制15分话费控制不超标准。1、限呼部分电话（不能拨0打外线，只限厂内通话）。2、将企业限呼以外内线及直拨号部分外线电话安装成磁卡电话（部分特殊部位电话除外）。3、将额定话量化并分解到各处室、车间。对磁卡电话，每个月20－25日，话费管理员按定额给每部单机充话，并做统计。4、安装电话及“上网“推行审批程序，安装厂内电话，使用部门提出申请，报总经理办公室审批；安装外线电话及上网业务，使用部门提出申请，经主管领导，总经理签批后，方可实施。1、私自解限呼扣1分。2、未经主管领导同意私自解卡扣1分。3、话费设定后没交主任在单机上验收发至本人扣1分。4、未经审批私自安装电话扣2分。3、领导交办工作15分1.立即完成领导交办工作。1.不立即完成扣1分第5条部门:总经理办公室直接领导：总经理办公室主任岗位名称：话务员岗位序号：5考评项目分值测评要求评分方法1、电话转接正确立即、礼貌热情合格率100％。60分1.接转电话首先问好，并报代号，20秒内正确完成转接。2.二十四小时不离岗，当班不做任何和工作无关事，包含留请和工作无关保同在话务室逗留。3.填写当班统计（包含因公拨打、代转电话统计）及交接班统计，对于当班中发觉设备、线路运行有异常及用户提出意见立即统计并向班长或主任汇报。4.未经同意不准拨打长途电话及私人电话。5.每季进行一次用户调查。1.不使用礼貌语言，不报代号扣1分；出现误转扣1分。2.无原因私自离岗5分钟以上扣2分；工作期间干私活扣1分；无关人员在话务室逗留、闲谈等扣1分。3.统计不完整、认真扣1分；发觉问题不立即汇报扣1分；用户意见未统计未反应一次扣1分。4.私打电话、长途每次扣2分。5.对情况意见，每项扣2分。2、领导交办工作20分1.领导交办临时性工作，立即正确完成。不立即完成扣1分。第6条部门:总经理办公室直接领导：总经理办公室主任岗位名称：小车组长岗位序号：6考评项目分值测评要求评分方法1、小车辆管理20分1.合理安排出车任务，填写出车统计。2.每七天检验一次出车安全，确保行车安全无事故。3.评价分析小车司机工作情况。车辆调配不合理扣2分，出车统计不完整正确扣1分。2.违章行驶或违章肇事每次扣罚1分。3.批评分析不正确立即扣0.5分。2、小车出车工作45分按小车司机绩效考评要求实施。3、领导交办工作15分1.领导交办临时性工作，立即正确完成。1.不立即完成扣1分。第7条部门:总经理办公室直接领导：总经理办公室主任岗位名称：小车司机岗位序号：7考评项目分值测评要求评分方法1、小车辆管理60分1.坚守岗位、按时出车，礼貌热情完成任务。2.安全行驶，无事故。3.每季进行一次“用户”调查。4.按要求做好车辆各级保养及检修工作，车辆证件手续及装备设施完整无损，无丢失现象。5.按指派出车，无同意不出私车，不串用车或借她人开车。1.无故脱岗延误出车扣2分。2.违章行驶或违章肇事每次扣罚5分。3.用户有意见或提出批评每项扣0.5分。4.车辆维护保养不到位扣1分；证件丢失一件扣2分；人为原因设施损坏一次扣2分。5.未经指派出私车扣1分；私串车扣1分；借她人出车扣2分。2、领导交办工作20分领导交办临时性工作，立即正确完成。1.不立即完成扣1分。第8条部门:总经理办公室直接领导：总经理办公室主任岗位名称：打字、事务员岗位序号：8考评项目分值测评要求评分方法1、文件打印40分按审批程序接收文件打印。打字立即、正确，错字不超出２％。打字原稿一律用钢笔或碳素笔书写，字、句、章、标点等符合要求。红头文件连续编号，版式符合要求要求。机密材料单独存放，打印后立即返回拟稿部门，并撤出储存信息，销毁相关校对稿。红头文件打印后，原稿和打印稿一周交档案员存保管。未推行审批程序私自打印每一次扣1分。错字超出2、打印管理25分保持打印设备清洁、完好。各部门打印后要立即登记签字，月末小结，将费用报主任。要节省用纸，按打印数量印帛，不浪费、超用。保持打印现场卫生清洁。3、领导交办工作15分领导临时交办工作按要求完成。第9条部门:总经理办公室直接领导：总经理办公室主任岗位名称：卫生报刊收发员岗位序号：9考评项目分值测评要求评分方法1、报刊收发40分每日立即将收到报刊、杂志及信函分发到信箱或送到办公室。公文、电报、挂号信等要进行登记，立即办理交接手续。关键