售后服务及作业流程图

产品确保和保修一、确保1．我企业确保向需方提供设备是全新、完整、未使用过保质保量新产品。2．为支持系统设备运行和维护，我企业确保提供技术资料和图纸是完整、清楚和正确。二、安装调试1．我企业将委派专业技术人员到现场进行安装调试。在安装调试过程中，我企业技术人员将对设备负绝对责任。将严格根据技术方案要求和产品出厂技术说明书进行科学安装和调试。如有特殊情况须对部分安装方案进行更改，和厂商协商处理。我企业将完全确保安装调试完成时间和双方约定时间相符。如因自然或厂商原因需要进行工程延时，双方将协商处理。2．调试合格标准：对原厂商进口硬件设备，将以原厂商使用说明所要求标准为标准。对于需要我方技术所处理系统连接部分，我们将以双方所确定技术方案为标准。三、使用培训本系统调试开通后，我企业无偿为使用方相关安防操作人员提供系统操作培训。培训内容包含权限功效操作，故障排除，维护说明等项目。我企业将依据系统清单提供具体产品说明书，系统使用说明书和系统维护说明书。将对使用、安防管理人员进行以下培训：系统功效使用、系统实用维护、系统设备日常常见维修保养。四、保修保修宗旨：立即响应，立即处理，确保使用。保修期限：十二个月；保修期后：对设备故障，依据大小实施有偿或无偿服务。对需更换配件将以成本价提供。故障响应时间：1小时内响应，1个工作日内无偿上门服务。保修范围：设备使用方在使用过程中如发觉不能自行处理问题,可直接用电话，传真，国际互联网，书信等方法和我企业取得联络，我企业将在1小时内做出反应，和使用方快速处理。在正常使用和储存质保期内情况下，我企业对设备质量负责。如因产品质量发生故障，我企业将无偿进行维修和配件更换。在保修期内，假如发觉设备和方案或协议所列技术参数不符，或设备不能正常运行，我企业无条件根据厂商出厂技术参数更换相关设备达成对应合理要求和正常使用。以下情况不在保修范围之内：a.设备正常磨损和可花费部件。b.因为使用方对设备不被授权修改、不正确使用造成设备问题。c.因为自然灾难或战争破坏所引发故障。工程结束后，乙方将终生连续性维护系统，并不停完善系统功效升级，对于需要增加硬设备，只收取元器件费用。系统技术支持和售后服务承诺一、系统技术支持我企业将对系统提供强有力技术支持。企业设有技术支持中心，该中心接收和处理用户投诉，并确保每次故障投诉全部得到调查和处理。二、售后服务我们本着“尽心尽力，做到愈加好”为标准和以“用户第一、服务第一”为宗旨，进行系统全方位技术支持和售后服务工作，对系统设备向用户提供十二个月保修，终生维护售后服务政策。作业步骤图准备阶段步骤图行政部下发项目任务书及施工图行政部下发项目任务书及施工图(弱电施工图由弱电设计部设计)工程部（弱电部）经理确定项目责任人和各专业现场工程师项目责任人组织各分包及预算部进行图纸会审（生成图纸及统计）项目责任人编制施工组织设计文件（含进度计划及主材进场计划）（生成施工组织设计）项目责任人向各分包进行技术交底，各分包方签字确定现场工程师办理物业相关手续（行政、财务及合约配合）向建设单位提出开工申请获准开工预算部编制预算项目责任人组织各分包及预算部等相关部门现场勘察工程副总监审核过合约部确定各分包和预算部沟通确定材料采购计划签署工程项目协议项目责任人组织设计（弱电设计）部和各分包方进行设计交底（生成设计交底统计）采购中心提供关键项目工程量及主材用量未经过施工阶段步骤图材料进场（材料进场（生成工程物资进场报验表）现场工程师负责质量验收施工分包按计划施工现场工程师将日常巡检施工日志于每日下班前上报部门经理（生成施工日志）分包单位达成分项报验条件自检合格，报现场工程师（生成预检统计）现场工程师组织分包、设计和甲方进行分部分项隐检（弱电无）等（生成验收统计）甲方、设计签字确定完工后7日内现场工程师整理资料并提交资料员存档方法：设计要求验收规范检测汇报合格证实材料请购时质量标准要求不合格整改整改完工阶段步骤图施工项完成，施工项完成，各分包报现场工程师项目责任人组织设计、各分包方等相关部门预验收对有缺点项