市场营销部述职报告课件

市场营销部三年战略规划述职报告尚蓬勃2021-08第一章

科室根本情况与组织结构我们的科训：团结·创新

科室根本情况

对医院制定的三年目标工程，准备作出更大的奉献。当前科室承担的主要任务有三门峡市各县、区医院及各乡镇卫生院乃至村级卫生室的全方位宣传营销工作，架起了医院和他们相互构通的桥梁，积极、主动配合医院做好区域性医疗联合体工作，充分利用医院网站，做好网络宣传；负责医院院内的宣传版面、标牌、标示的设计制作；及时完成院领导交办的指令性工作。

科室成员

第二章

愿景、使命、目标、作风愿景·锻造：一支集宣传、组织、筹划、推广、协作于一体的高效团队。·成为：医院形象宣传的窗口医院品牌建设的推手医疗市场拓展的先锋医院对外沟通的桥梁使命

主动效劳为一线

开拓市场树品牌

科室作风开拓创新和谐奉献

总体目标

·立体化展示医院整体品牌形象,传播健康理念，扩大医疗市场影响力。·帮助医院和科室建立合作营销渠道，打造专家团队。·建立区域性医疗联合体，全力拓宽医疗市场份额。·竭诚为临床医技科室实现他们的营销方案和三年工程任务。科室目标〔一〕

开拓创新：

建立和完善科室制度，积极组织学习营销业务知识，提高效劳意识，更新宣传理念，不断做到管理创新。科室目标〔二〕科室的营销满意度争取到达：医技满意度＞90%临床一线科室满意度＞90%合作伙伴满意度＞92%

第三章

SWOT分析优势〔S〕1、院领导重视支持，各科室营销意识增强。2、员工奉献精神强、责任意识强、团队凝聚力强。3、与民营医院、基层医院建立了良好的协作关系。4、我院在黄河“金三角〞地区已有了较高的知名度。5、医院的病房大楼的使用和环境的改变及大型设备的更新。劣势(W)1、部门人员数量缺乏。2、科室人员年龄偏大，个别人员缺乏主动效劳意识。3、没有经过专业的营销知识培训，员工对处理各种营销事务和营销技巧掌握缺乏。4、各科室对医院营销意识较弱。时机(O)威胁(T)

1、周边医院多，且个别专科优于我院,患者分流严重。2、其他医院越来越重视医院形象及专科宣传，信息发布快而广。3、医院周边的专科民营医院品牌知名度也在提高。4、无序的市场竞争。SO战略〔利用时机、发挥优势〕WO战略〔利用时机、克服弱点〕1、利用医院网站、院内健康教育板报，积极包装名医、名科。2、提供个性化效劳，满足人民群众健康需求。3、加强人员自身能力培养，不断提高专业素质、配合医院各科室设计、筹划各种宣传卡，宣传页。4、加强与医院各科室的联系沟通，配合各科室做好宣传工作。5、定期召开科室主任、护士长坐谈会，写出科室营销方案，配合科室逐步实施营销方案。ST战略〔利用优势、回避威胁〕1、加大医院网络宣传力度。2、发挥特色科室优势，加强区域性医疗联合体建设。3、拓宽宣传渠道，建立全方位、立体化宣传策略。4、提高效劳水平，加强口碑宣传力度〔利用好“活广告〞宣传医院〕。WT战略〔减少弱点、躲避威胁〕

1、更新观念，增强危机意识。2、提高工作主动性、积极性，明确工作方向。3、拓宽营销模式，多渠道宣传医院、科室及专家。4、积极为临床医技科室提供优质效劳。第四章科室管理市场营销部·工作制度

1、根据医院整体开展，制定宣传方案，并组织实施。2、负责医院影像资料的拍摄、收集、整理。3、做好医院宣传版面、条幅、标示的设计、制作及维护。4、保持和各媒体良好合作，争取正面舆论宣传。5、拓宽区域性医疗联合体，加强和各乡镇卫生院联络，争取医疗市场占有份额。

市场营销部·岗位职责1、主任职责

2、宣传干事职责

3、营销干事职责4、质控员职责

市场营销部·主任职责

市场营销部·宣传干事职责

市场营销部·营销干事职责

1、在科主任领导下开展质量控制工作。2、协助科主任做好科室的日常管理、科务会、各种学习记录和科室人员考勤工作。3、做好科室宣传、营销及其他日常工作的质量控制。4、负责部门文件的整理与归档，办公设施的登记与办公物品领用。5、及时完成院领导交给的临时、指令性工作。市场营销部·质控员职责宣传品制作流程申请了解内容、报院领导批准

登记、建档、排序

确定内容、数量、设计、审核、修改制作、安装〔发放)、效果追踪工作实施---媒体专家讲座管理流程电台、电视台、报社预约我院专家讲座

了解需求、安排专家、安排时间

与电台、电视台、报社联系确定时间、内容

登记、建档

工作实施——义诊流程联系义诊单位通知相关科室人员安排车辆组织人员去义诊单位到达义诊单位医学专家进行义诊和健康讲座结束义诊发放医院宣传资料汇总反响信息拟定义诊方案报分管院长同意工作实施---业务讲座流程制定并组织乡镇医生花名册开课充分了解乡镇医生的业务需求及实际情况与我院专家交流沟通制定讲座方案专家制定课件通知参会乡镇医生参会医生报到及发讲课安排表讲课统计信息、反响信息整理资料准备讲座内容会务安排报分管院长整改

工作实施——联谊活动流程时间及安排排序、建档制定联谊活动具体方案报分管院长批准寄发嘉宾邀请函告知本院参加此活动的成员邀请媒体宣传报道会务安排嘉宾登记、发放意见征询表收集嘉宾对我院开展提出的意见和建议统计并反响信息交分管院长整改

科务会

考评二八原那么责任人科主任责任人——80%责任科主任——20%责任第五章科室任务品牌包装策划宣传工作任务

内部宣传工作

宣传

彩页网站宣传LED屏幕宣传健康教育专栏日常

工作对内

对外宣传工作发放宣传资料对外专家义诊医联体单位建设疾病解答健康体检市场占有能力提高市场份额(拓展区域性医疗联合体和外联)扩大品牌知名度(加强宣传推广)增强科室凝聚力(营造良好工作气氛)市场占有能力物价宣传展架

消防平安宣版面

健康知识宣传栏LED屏幕门诊楼各诊室分布示意图

健康教育宣版面我院的市场营销〔一〕我院的市场营销〔二〕5、保持和各媒体良好合作，争取正面舆论宣传。6、做好各项跟踪效劳和信息反响，定期做满意度调查，及时改进工作。7、积极参加各种营销管理、宣传筹划的专业培训班，提高营销水平，拓宽宣传理念。我们的效劳流程接收信息→了解情况→确定时间→确定内容→协调科室→及时解决→及时反响效劳理念的导入·建立以临床科室为中心的效劳理念·树立效劳品牌、注重效劳细节·实施换位思考、发扬团队精神绝不对临床科室说

“NO〞！

·全力以赴：满足临床科室对我部门提出的职责范围内的一切合理需求。

·努力做到：沟通无时限；理解无间距；工作无投诉；付出无条件。我承诺：1、坚决履行岗位职责，严格按照岗位职责的要求尽心尽责，全力以赴地工作。2、勇于承担责任，时时检讨自己，做的持续改进。3、严格按照医院各项规定、制度和流程工作。4、牢固树立为一线效劳的理念，积极主动为一线各科室做好效劳。5、进行有效的时间管理，使工作优质、高效、快捷。6、做好质量控制，加强自身团队和学习型组织建设。7、