2024年金融理财-信用卡笔试参考题库含答案

“人人文库”水印下载源文件后可一键去除，请放心下载！（图片大小可任意调节）2024年金融理财-信用卡笔试参考题库含答案“人人文库”水印下载源文件后可一键去除，请放心下载！第1卷一.参考题库(共75题)1.非彩照卡损坏换卡的收费问题。卡片被折断或磁条损坏，收工本费哪个是不正确的（）。A、20元/张B、30元/张C、40元/张D、50元/张2.more卡的透支利息和存款利息如何计算？3.信用卡恶意透支可追究刑事责任应同时符合以下条件（）A、以非法占有为目的B、超过规定透支限额或期限C、发卡行已进行了两次催收D、经发卡行催收后超过3个月仍不归还E、无法联系持卡人本人4.信用卡的消费类交易从（）至（）之间为免息还款期，一般为（）天，最长（）天。5.自邮一族卡的积分有效期为几年？6.银行每个月自动给信用卡持卡人寄送账单，如果持卡人收不到账单，可以通过（）查询。A、银行柜台B、自助设备C、邮局D、网上银行7.持卡人卡片遗失或被盗，应及时向发卡银行办理挂失手续。现有的挂失途径有哪几种（）A、书面挂失B、口头挂失C、电子邮件挂失D、短信挂失8.催收金额包括持卡人下列所欠款项（）A、全部取现/转账金额B、全部消费金额C、利息D、费用9.关于邮政银行信用卡积分的说法错误的是（）。A、邮政银行信用卡的积分是每消费一元积一分B、积分是永久有效地C、积分可以通过致电客户兑换礼品D、在医院就医也可以获得积分10.“刷得保个人版”服务如何收费？11.以下哪些属于申领单位卡必须提供的基本资料（）A、人民银行分支机构核发的开户证明文件的原件和复印件B、机构代码证原件和复印件C、单位营业执照等法人证明文件及相应的法人授权书的原件和复印件D、单位法定代表人或其委托代理人（如财务主管）指定持卡人的书面委托书，法定代表人及指定持卡人的有效身份证件及复印件12.录入岗经办人员未按规定录入金穗贷记卡申请信息的，视情节轻重，可处以（）A、100-1000元罚款B、通报批评C、警告D、开除13.有关信用卡密码函说法错误的是（）A、密码函随新开卡寄出B、密码函信封为开窗式C、密码函一般选择挂号信方式邮寄D、密码函由分行信用卡中心制作14.当持卡人出国旅游或乔迁新居时，在一定时间内需要较高额度，可要求调高（）。A、信用额度B、永久信用额度C、临时信用额度D、总信用额度15.办理锦江之星卡申请条件？需要提供哪些证明文件？16.龙卡信用卡个人卡主卡申请人的年龄要求为（）。A、18-70岁B、13-70岁C、18-60岁D、13-60岁17.以下哪些属于独立审批人的业务处理能力（）A、独立审批工作量全行考评B、独立审批工作量发卡行考评C、独立审批工作效率D、主体资格审查18.若客户是个体工商户，需提供哪些申请资料（）。A、证明个体经营时间在2年以上的经过验证程序的工商营业执照复印件B、经营场所租赁合同复印件C、身份证复印件D、如为基金或保险客户，提交证明行已经存续3个月以上的基金或保险证明文件19.商业银行外部营销人员包括（）。A、内部员工亲戚朋友B、从事外部营销业务的银行内部员工C、使用外部人力资源管理代理机构负责用工管理的外聘外部营销人员D、外包服务商的营销人员20.信用卡按照信用等级的不同，可分为（）。A、人民币卡B、白金卡C、金卡D、VISA卡E、普卡21.滞纳金在什么情况下收取，最低是多少？（人民币/美元）22.信用卡发生逾期后，可以采取多种方式催收，主要有哪些（）。A、电话催收B、上门催收C、寄送律师函催收D、法律诉讼23.在哪里可以办理金领生活联名卡？需要提供哪些证明文件？24.白金卡在农业银行全国范围内（）享受贵宾金融服务。A、金钥匙理财中心B、金钥匙贵宾室C、金钥匙贵宾窗口25.下列哪几类银行卡有透支功能（）A、准贷记卡B、信用卡C、借记卡D、转帐卡26.龙卡信用卡卡片有效期按（）显示在卡片正面。A、年份（4位数）/月份（2位数）B、年份（后2位数）/月份（2位数）C、月份（2位数）/年份（4位数）D、月份（2位数）/年份（后2位数）27.不产生交易手续费的查询交易有（）A、余额查询B、当期账单查询C、试算利息查询D、积分查询28.下列哪些（）内容属于联网单位新增时填写。A、驻留网站B、清算账号C、单位编号D、单位类型29.按照卡面上银行卡组织标识不同可将银行卡分为几类（）A、银联卡和万事达卡B、VISA卡和JCB卡C、大莱卡和运通卡D、以上都不是30.无法享受免息还款期的交易如何计收利息？（）A、利率为千分之五，按月计收单利B、利率为万分之五，按月计收复利C、利率为千分之五，按月计收复利D、利率为万分之五，按月计收单利31.农业银行贷记卡将使用（）等不同贷记卡组织标识。A、VISAB、MasterCardC、中国银联D、Diners32.下列哪些客户申领银联标准准贷记卡或惠农信用卡时，可免于评级，直接认定为AA级及以上信用等级（）A、国家公务员，医生、教师等行政事业单位或金融、通讯、电力、石化、烟草等垄断性行业正式在编人员B、与农业银行有业务往来（一般为2年以上），金融资产在30万元以上的客户C、在当地从事经营活动2年以上，年经营收入100万元以上的种养殖户、私营业主、小企业主D、用产权清晰、易于变现的本人或他人住房抵押的客户33.征信评分是否会改变？34.封锁码（）表示迟缴30天以上逾期账户A、CB、AC、BD、D35.开太百货卡的双重积分是什么？36.采用房地产抵押担保方式申请准贷记卡，应提交的抵押担保材料包括（）A、抵押物物权证书原件、复印件B、购房协议C、有权部门签发的登记原价、复印件D、抵押物评估文件原件、复印件37.附卡与主卡有什么关系？38.某进件人员收到客户的申请进件，核对了证明材料原件，亲访了客户单位但没有去客户的住宅，应在身份验证方式（SFYZ）栏填写（）。A、QWB、QWQC、QQD、WQ39.可在哪些合作商户中办理商场分期付款业务？40.关于贷记卡柜台激活正确的是（）。A、持卡人只需提交《特殊业务申请书》即可办理B、激活成功的短信会在激活后一周内发送C、激活后须告知持卡人若需变更凭密消费方式可致电客服中心办理D、《特殊业务申请书》“银行留存联”须留存保管E、《特殊业务申请书》须持卡人签字确认41.信贷三要素是指什么？42.什么是太平洋永达汽车信用卡（下称“永达汽车卡”）？43.自助还款是否有限制？44.以下关于《团办项目说明表》的填写等说法错误的是（）。A、团办项目说明表上的“银行签章”处可以加盖二级支行的机构公章B、团办项目说明表上的“银行签章”处应该是加盖二级支行上级管理机构的公章C、团办项目说明表的推广人必须是两个人D、团办项目的“上级机构签字”处应该为二级支行上级管理机构签字45.封闭式提问可以限制对方回答，帮助你获得客户确切的答案，下列属于封闭式提问的是（）。A、您以前有没有办过信用卡？B、您以前的信用卡使用感觉怎么样？C、您希望信用卡能够提供哪些服务？D、您经常用到信用卡的哪些功能？46.卡片处于哪些状态下，既不能办理信用卡柜面存款交易，又不能办理取款交易（）。A、挂失B、未激活C、止付D、冻结47.ATM上查询的账户余额与可用额度分别指哪些？48.银行差错风险处理系统，分行可以申请的用户类型（）A、一般操作员B、系统管理员C、用户管理员D、分行管理员49.对于金穗如易卡申请人，人群性质为（）的，发卡行若不能准确判断其咨询状况和支付能力的，不予发卡。A、建筑队工作人员B、低档餐饮服务人员C、外地入本地务工人员D、无固定工作单位的人员50.东风日产车主会员卡客户生日当天享受保养工时费5折优惠，消费积分每月自动按千分之（）的比例超值兑换东风日产会员积分。1个东风日产会员积分可抵扣人民币1元。A、1B、2C、3D、551.公务卡异地他行ATM预借现金手续费为（）。A、免手续费B、2元/笔C、交易金额的1%+2元/笔，最低3元/笔D、交易金额的5‰+2元/笔，最低3元/笔52.下列关于卓越信用卡的说法错误的是（）A、卓越信用卡为单位卡，个人不能办理B、卓越信用卡卡样是建设银行统一确定，单位无权决定C、卓越信用卡卡组织品牌包括银联和万事达D、卓越信用卡不收取年费53.农业银行信用卡的对账单有哪些形式（）A、纸质B、彩信C、邮件D、电话通知54.客户可申请免费重置密码函的情况为（）A、未收到密码函本地15天，外地30天B、未收到密码函本地外地15天C、未收到密码函本地外地30天D、客户明确表示正确的密码无法使用，并且账户没有使用密码成功记录55.在银行信用卡业务中，以下哪些行为是违背监管部门要求，需追究相关人员责任的（）A、通过为客户办理业务，获取信息、资料代客户申请信用卡B、通过代办公司进件C、利用“提现”、“办卡一条龙”等敏感广告引起客户办卡D、未对客户进件执行亲核亲访56.邮储信用卡卡面有效期为（）年，可设（）张附属卡。A、四；三B、三；四C、三；三D、四；四57.分行出现超期请款如何处理（）A、打电话给分行B、要求分行提交情况说明C、在银行卡行内请款差错登记薄登记D、打印请款超期凭证58.就目前来讲，世界最大的两家国际信用卡组织是（）。A、JCB国际组织B、维萨国际组织C、万事达卡国际组织D、运通国际组织59.重点客户申请卡片需提供哪些材料？60.太平洋信用卡的卡面要素主要有哪些？61.通过建行网站信用卡频道开卡，如果持卡人是首次申办建设银行信用卡，还需用当时申请资料中预留的电话拨打信用卡服务热线，设置交易密码。62.持卡人刷龙卡信用卡消费可累积积分，每消费人民币1元积（）分；每消费1美元积（）分；持欧洲旅行卡消费1欧元积（）分。A、1；6；8B、1；7；9C、1；6；9D、1；7；863.信用卡还款的渠道目前包括（）。A、网点还款B、关联还款C、网上银行还款D、电话银行还款64.如果是外省户口，想要办理邮政银行信用卡，必须提供的资料有（）。A、填写完整、申请人本人签名的申请表B、本人身份证明文件C、工作证明文件D、住所证明65.营销人员需要向申请人介绍的普卡卡面内容包括：（）。A、鼎的含义——体现精诚守信，一诺千金的内涵，即中国邮政储蓄银行“鼎立为您”的服务承诺。B、特殊闪亮材质——国际先进工艺，彰显持卡者的时尚、尊贵品质。C、蓝绿背景色——轻松爽朗、便捷时尚的生活概念。D、黄色背景——彰显尊贵。66.下列哪一种情况会列为异常件（）。A、字迹潦草B、无法识别C、住宅电话移动电话有误D、公章不合规范67.信用卡交易密码连续累计输错3次，交易密码被锁定，持卡人怎样才能解锁？（）A、持卡人致电信用卡客服B、持卡人去前台进行解锁C、持卡人用查询密码解锁D、持卡人凭身份证号在网上银行解锁68.特约商户按照受理银行卡的渠道可分为（）。A、POS交易类商户B、网上交易类商户C、现场类交易商户D、非现场交易类商户69.准贷记卡透支催收方式主要包括（）A、短信催收、电话催收、B、信函催收、上门催收、C、律师函催收、司法催收（公安协助、法律诉讼等）D、委托外包机构催收70.一级支行进件人员收到二级支行申请表后，要检查申请表各要素是否填写完整、齐全，尤其是（）必须填写完整，否则退回二级支行。A、清算代码B、推广机构C、申请人签名D、进件人姓名71.对于发生在账单日后的信用卡退货、退税交易，只要入账日期不晚于到期还款日，建设银行将视同还款处理，持卡人无需另行偿还该部分款项。72.出现以下什么情况的，推荐单位有责任协助信用卡中心进行补件（）。A、《推荐表》上的公章没有加盖B、申请人身份证件无法验证C、申请人工作单位无法验证D、申请人住所地址无法验证73.为什么客户已缴纳了还款，还会收到催收信函？74.对消费信贷合作商户与特约商户之间的关系，以下表述正确的是（）A、消费信贷合作商户必须同时是我行的特约商户B、消费信贷合作商户可以不是我行的特约商户C、消费信贷合作商户具有排他性，不能同时与他行合作D、消费信贷合作商户不能是我行的特约商户75.现有准贷记卡账户的日常经营和服务由谁负责？第2卷一.参考题库(共75题)1.下列不属于信用卡网点交叉营销的好处（）。A、可以增强客户的忠诚度（养羊）B、可以带动其他业务发展C、风险最低D、批核率比直销低2.白金卡申领方式分为（）A、邀约B、客户主动申领C、网上申领D、电话申领3.邮储分期产品说法正确的是（）。A、分期付款分为笔笔分和任意分B、笔笔分单笔要达到1000元C、分期期数分为5个档次D、手续费率为分期总金额的0.6%4.“信用保障”服务如何收费？5.建设银行标准普卡额度范围是（）：A、1000-1万B、1000-5000C、1000-5万D、1000-10万6.白金卡客户可享受哪些优惠措施？7.假设持卡人的账单日为17日，则6月份对账单中交易或账务变动的起止时间为（）A、5月18日-6月17日B、6月1日-6月17日C、6月1日-6月30日D、5月1日-5月30日8.农业银行商务卡账单日分别为（）A、10B、13C、30D、17E、20F、23G、279.交叉销售客户申请太平洋信用卡有哪些年龄要求？10.金穗贷记卡双币种卡销户结清是对（）结清。A、仅人民币账户B、人民币账户C、仅美元账户D、美元账户11.选择最低还款额方式后所有交易不享受免息还款期待遇，所有交易将自（）起按透支利率计收利息。A、账单日B、交易日C、记账日D、最后还款日12.贷记卡持卡人未收到账单怎么办？13.关于邮储信用卡分期付款期数说法正确的是（）。A、分期期数共6个档次B、分为3、6、9、12、18、24共6个档次C、手续费率按照分期总金额的0.6%D、没有9档次，但有36档次14.关于溢缴款的取出说法正确的是（）。A、溢缴款销户结清取出时不需要手续费的B、溢缴款只能在销户结清时取出C、溢缴款取出收取1%手续费D、以上说法都正确15.持欧洲旅行卡在欧元区国家刷卡消费和ATM取现直接以欧元结算，和以美元结算相比，可以节省（）外汇兑换手续费。A、0.02B、0.015C、0.01D、0.02516.新世界卡如何积分并予兑换？17.对于信用额度的说法，哪些观点是不正确的（）。A、信用额度是发卡行根据持卡人的资信等级确定的B、信用额度随持卡人的资信变化而变化C、信用额度是永久的，不得对其进行调整D、信誉及资信良好的持卡人信用额度较高，反之则低18.假如持卡人的钱包被盗，最安全的做法是致电建设银行信用卡服务热线对失卡申请（）A、挂失B、临时管制C、注销D、换卡19.以下对中国农业银行金穗白金贷记卡描述正确的是（）A、白金卡申领方式中，以客户主动申领的方式为主B、采用邀约方式申领白金卡的，若邀约人无法提供资信证明文件，经有权审批人认定后，可免提供资信证明文件。C、白金卡授信额度一般不低于10万元D、即使发卡行能够通过某种途径获取受邀人有效身份证明文件，但是为了规范运作，受邀人从程序上讲还是要提供一下本人的身份证明复印件20.禁止推广人员中的例外人员包括（）。A、自由职业者如符合推荐资质，即与银行有2年以上往来关系，且为分行大客户，可以推广信用卡B、军队编制人员中的军官如为银行员工亲属，可通过推荐途径推广信用卡C、禁推客户可申请附卡D、家政公司员工可以办理主卡21.信用卡批量交易包括（）。A、批量自动还款关系加办B、批量自动还款关系撤办C、批量存款D、批量扣款22.循环消费信贷业务手续简单，持卡人申请需要提供的材料有（）。A、收入证明B、房产证明C、工作证明D、无抵押、无担保、无须提供额外材料23.平安保险卡年费减免政策是（）A、首年年费减免，首年刷卡消费10次减免次年，以此类推B、首年年费减免，首年刷卡消费6次减免次年，以此类推C、首年年费不免，首年刷卡消费7次减免次年，以此类推D、首年年费不免，首年刷卡消费8次减免次年，以此类推24.关于循环信用的说法不正确的是（）。A、一次授信、重复使用B、循环信用主要用于日常、小额消费活动C、是一种按月计息的贷款D、是无抵押无担保的25.哪几类情况容易混淆为差错及争议处理业务？26.下列关于转账取款说法正确的是（）A、持卡人须凭卡和支付密码办理B、取款金额超过5万元人民币或5000美元，须主管授权C、转出资金须转入过渡账户D、无需交易手续费27.分期宝业务的优势有哪些？28.申请表中关于姓名拼音说法正确的是（）。A、用小写姓名汉字拼音填写，且姓和名之间空一格B、长度不能超过10位C、用大写姓名汉字拼音填写，且姓和名之间空一格D、可使用客户的英文名称29.邮储信用卡申请进件管理办法中所称“推广机构”指（）。A、二级支行B、一级、二级支行C、各级分支机构D、以上说法均不准确30.卜蜂莲花卡持卡人可参加哪些优惠活动？31.贷记卡有固定的账单日和到期还款日吗？到期还款日如何界定？32.信用卡有哪些分类？33.信用卡持卡人透支取现或转出，按交易金额的（）收取手续费。A、0.5%B、0.1%C、1%D、5%34.现有准贷记卡与新准贷记卡（即more卡）是否适用同样的准贷记卡业务管理办法？35.销户结清包括（）A、销户取款B、销户转账C、销户还款36.浙江地区客户反映卡片额度够且卡片状态正常时，但在“电话转账宝”类POS机上消费时，POS提示“刷卡超出限额”的情况较多，对于这一情况下例解释不正确的是（）A、“电话转账宝”类POS机本身所设置的限额，与贷记卡本身无关，由商户自行解决即可B、网络通信问题导致C、该POS机不支持农行信用卡刷卡D、农行系统维护期间37.卓越信用卡账户服务费收取标准（）A、每个项目最低5000元，最高15万B、不收取C、每个项目按企业类型收取D、每个项目最低50000万，最高15万元38.持卡人在中国农业银行受理网点办理销户结清业务时，下列说法正确的是（）A、此业务仅限个人卡销户结清B、持卡人已致电信用卡客服中心办理销户申请达45日C、主卡以及附卡持卡人凭本人有效身份证件办理D、无需交易手续费39.金穗贷记卡申请的录入人员具有下列哪些行为的，视情节轻重，可处以100-1000元罚款或给予通报批评．警告直至开除处分（）A、录入资料错误造成经济损失或不良社会影响的B、录入资料错误但未造成经济损失的C、未经审批岗签章同意，擅自修改申请资料D、虚假录入40.中国农业银行金穗贷记卡功能主要有（）。A、消费B、透支C、取现D、储蓄41.李某的客户为个体工商户，为其申请信用卡时，以下说法正确的是（）。A、该客户若要是走散客进件的方式，需要提供身份证复印件及工商营业执照即可B、若该客户在银行开立了对公账户，且已开立一年以上即可以采用推荐进件办法C、因客户经常出差，可以在信用卡寄送地址上写李某的地址，由其代为收取D、该客户在“其他联系人”一栏中填写李某的名字及联系方式42.持卡人刷卡交易不成功，账户信用额度被扣除，是否可提请差错及争议处理？43.若信用卡持卡人对账单中的交易存在疑问，该怎么办？44.银行的信用卡可以透支取现吗？怎么办理？都有什么要求？45.关于信用卡《推荐表》中说法正确的是（）。A、推荐表中的推广人如果是支行长，则可以直接由复核人签字B、推荐表中的审核人不可以是推广人C、推荐表上需要加盖支行的机构公章D、推荐表上需要被推荐人签字46.百思买卡可以在什么地方消费和使用？47.团办客户的适用范围是什么？48.邮政银行信用卡客户王某的信用额度是20000元，每月账单日为5日，那么其在3月20日消费10000元，那么最后还款日是（）。A、3月25日B、4月25日C、3月5日D、4月5日49.财政预算单位公务卡服务协议须经甲方（）方能有效A、加盖单位公章B、法定代表人签字C、授权代理人签字D、单位财务章50.查询积分有哪些途径？51.信用卡风险主要有哪几类？52.对于职业为“自由职业”的申请人，在外挂系统中录入客户资料的时候，正确的操作方法是（）A、单位名称可不填写B、单位名称填写“自由职业”C、单位地址可填写家庭地址D、单位电话可填写家庭电话53.溢缴款金额为持卡人在偿还全部欠款后留在信用卡里的剩余资金，属于自有资金。这部分款项不计存款利息。54.银行业金融机构应建立信用卡营销行为规范机制，在营销过程中必须履行必要的信息披露，主要包括（）。A、告知客户信用卡收费政策B、计罚息政策C、积极提示信用卡产品潜在风险D、引导客户适度的增加薪酬收入，以提高客户的信用审批额度55.农业银行各分支机构发行区域使用的金穗专用卡、金穗联名/认同卡，在章程中应载明下列事项（）。A、卡的名称、种类、功能、用途B、卡的发行对象、申领条件、申领手续C、卡的使用范围（包括使用方面的限制）及使用方法D、发卡银行、持卡人及其他当事人的权利、义务E、总行要求的其他事项56.以下符合主卡的申请条件是（）。A、具有完全民事行为能力、具有合法收入的个人B、一个申领人能申领多张贷记卡，且使用同一客户号C、主卡持卡人同意办理附属卡D、申领人可为年满14周岁的其他人申领附属卡E、附属卡申请上限为7张57.信用卡的签名栏都应该检查哪几项？58.持卡人在中国农业银行受理网点办理现金取款包括（）A、预借人民币现金B、预借美元现金C、提取人民币超额还款余额D、提取美元超额还款余额59.以下属于不合格身份证的是（）。A、临时身份证B、附属卡申请人提供的户口簿C、分行系统直接打印的身份证影像D、士官证60.科学评价金穗准贷记卡个人客户信用状况，农业银行对金穗准贷记卡个人客户信用等级进行评定，给予授信额度，新银联标准准贷记卡信用评估对象包括（）A、种植户B、工薪供职客户C、养殖户D、个体私营业主61.附卡单独进件必须由主卡持卡人递交申请，推广人员应进行如下检查（）。A、主卡持卡人亲笔签名B、主卡的凸字拼音与主卡持卡人的身份证件姓名一致C、主卡背面签名栏的签字与主卡持卡人身份证件的姓名一致D、附属卡申请人签字是否是附属卡申请人本人签字62.苏宁卡持卡人可以使用银行积分兑换银行礼品吗？63.双向短信包含哪些功能？64.客户没有做过交易，损失由谁承担？65.用ATM取款时信用卡被吞有哪些原因？66.持卡人在没有全额还款的情况下，银行应当只对未偿还部分收取相应的利息。67.刘翔VISA卡的收费标准如何？68.客户申请分期宝需要什么条件？69.白金卡发行对象为（）。A、金穗通宝白金卡或金穗通宝钻石卡的持卡人B、农行重点公司和机构客户的高层管理人员C、年收入10万元以上的客户D、其他经总行信用卡中心认定的贵宾客户E、年消费额在10万元以上、消费次数20次以上的贷记卡金卡客户70.目前发行了哪几种品牌的商务卡（）。A、VISAB、银联C、MastercardD、JCB71.信用卡与借记卡的主要区别是（）。A、信用卡本质上是银行提供的一种消费信贷，可以透支；借记卡不能透支，只是一种消费结算的工具B、信用卡存款不计息，借记卡存款计息C、自由资金（溢缴款）在信用卡中取出时，银行要收取手续费。D、信用卡提供更完善的增值服务。如：积分、商户折扣等。E、信用卡不能取现和转账，借记卡可以取现和转账。72.在什么情况下信用卡积分兑换会失败（）A、积分账户下积分不足以支付您所申请兑换的礼品需要的积分分值B、贷记卡卡片或账户情况处在非正常状态，例如挂失、停用等C、申请兑换时提供的信用卡卡号、身份证件等资料不正确73.下面关于信用卡转账撤销交易说法正确的是（）。A、该交易只能进行当天转账交易的撤销B、该交易必须由综合柜员授权C、该交易应在客户在场的情况下办理D、该交易为内部差错交易，因客户原因不允许做此交易74.邮储“鼎卡”属于（）。A、借记卡B、贷记卡C、准贷记卡D、存贷复合卡75.以下是农业银行柜面坐席可以受理的业务是（）。A、存取款B、销户结清C、密码修改D、临时额度调整E、客户资料修改第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案：B,C,D2.参考答案： （1）透支利息more卡账户一旦透支（包括消费、取现、转账等交易），不享受免息还款期，自记账日起按日计算透支利息并统一于账单日入账，透支利率为日利率万分之五（交通银行会根据人民银行的相关规定作调整）。当客户所有欠款本金还清时，计息入账。 （2）备用金存款利息当more卡账户内有备用金存款时，会按人民银行规定的活期存款利率计算并支付利息，存款利息按季结息（每季末月的20日），利息税将由太平洋信用卡中心自动代扣代缴。当销户退款时，存款利息和利息税立即入账，存款利息将计息至销户前一日止。 目前，按国家税务总局规定暂免征收存款利息税。如今后政策变化，将在结算存款利息的同时按规定的利息税率扣收持卡人存款利息税，并代缴该笔税款。3.参考答案：A,B,C,D4.参考答案：银行记账日；最后还款日；20-50；515.参考答案：自邮一族卡的积分有效期固定为两年。持卡人每月累积的积分，将在两年后当月的月底过期。积分逾期不兑换，将被取消，积分到期日将会显示于持卡人的月结单上。6.参考答案：D7.参考答案：A,B,C,D8.参考答案：A,B,C9.参考答案：D10.参考答案：（1）交通银行信用卡“刷得保”服务费按户计收，每位主卡持卡人（无论持有几张主卡）仅限定制一份“刷得保”服务，若一位主卡持卡人定制多份“刷得保”服务，所享受的保障也仅为一份“刷得保”服务的保障。（2）每位主卡持卡人（无论持有几张主卡）不可同时定制“刷得保”（个人版）和“刷得保”（家庭版）。附属卡持卡人不可定制“刷得保”服务。（3）“刷得保”（个人版）服务的收费标准：人民币12元/三个月。（4）“刷得保”服务费按三个月标准计收，将在定制服务后的第二日从持卡人指定的信用卡账户中一次性扣收；若持卡人在有效期满前未办理退订手续，该服务将自动续订三个月，并从持卡人指定的信用卡账户扣收后续三个月的服务费，以此类推。（5）若持卡人在服务有效期届满前退订“刷得保”服务，则已收取的服务费不予退还，服务将提供到原定制周期的截止日结束。（6）所扣取的服务费记入持卡人指定的信用卡当期对账单，由持卡人在账单显示的还款期内正常还款。11.参考答案：A,B,C,D12.参考答案：A,B,C,D13.参考答案：B,D14.参考答案：C15.参考答案： 凡是年满18周岁的，年收入在￥24，000以上在职人员可以申请主卡；年满16周岁以上的可以申请附属卡。需完整填写申请表并提供身份证和相关证明文件就可以办理。16.参考答案：A17.参考答案：A,B,C18.参考答案：A,B,C,D19.参考答案：B,C20.参考答案：B,C,E21.参考答案： 如果您在到期还款日实际还款额低于最低还款额，最低还款额未还部分要支付滞纳金。滞纳金的比例由中国人民银行统一规定，为最低还款额未还部分的5%。信用卡中心对人民币帐户最低收取人民币10元，美元帐户最低收取1美元。22.参考答案：A,B,C,D23.参考答案： 金领生活联名卡拟先在福州、泉州及厦门3个城市分行销售，交通银行当地城市办事处人员或分行指定人员参与到金领生活定期组织的各类会员活动，利用其联盟商户资源（如联盟商户联谊会、高尔夫联谊赛、车友会等各类沙龙）有目的性的组织客户办理金领生活联名卡。需完整填写申请表并提供身份证和相关证明文件就可以办理。24.参考答案：A,B,C25.参考答案：A,B26.参考答案：D27.参考答案：A,B,C,D28.参考答案：C,D29.参考答案：A,B,C30.参考答案：B31.参考答案：A,B,C32.参考答案：A,B,C,D33.参考答案：信贷评分是一个可变数值，该分数将根据信贷报告内的资料而有所变动。消费者的信贷檔案将随着时间，并根据信贷提供者所提供的最新资料作出更新。征信评分的运作是根据当时信贷报告中最新或近期资料而计算。换言之，先前所计算出的分数将有可能不等于今天所得的分数。34.参考答案：A35.参考答案： 持交通银行开太百货卡在开太百货店内消费，不仅可以累积开太百货积分，用于兑换开太百货提供的礼品及服务；同时，还可以累积交通银行积分，享受交通银行“礼享生活”和“遨享天地”等积分奖励计划。您也可用累积的交通银行积分兑换开太百货购物券，该券可在开太百货各门店通兑使用（每12500交通银行积分可兑换50元开太百货购物券）。36.参考答案：A,C,D37.参考答案： 附卡持卡人使用信用卡所发生的一切债务均由主卡持卡人承担，由主卡持卡人直接向发卡机构或特约单位履行债务，因此，主卡持卡人与副卡持卡人之间多为财产共有关系，或者彼此了解、信任，二者之间存在赠与、委托、有偿承担等约定，同时也决定了主卡和附卡属于同一帐户，信用额度共享。 在主、附卡持卡人关系中，主卡持卡人处于主导地位，有权决定增加或取消副卡，副卡持卡人则处于附属地位。如主卡被取消，副卡应主动交还发卡机构。主卡持卡人要求中途停止使用附卡时，也应将附卡交还发卡机构，其未了结的债务，仍由主卡持卡人承担。38.参考答案：B39.参考答案： 家电类商户：苏宁、五星电器。 超市类商户：乐购。 在分期宝教育培训合作商户中也可直接办理商场分期业务。40.参考答案：C,D,E41.参考答案：信贷三要素是指“品行”（Character）、“资产”（Capital）和“还款能力”（Capacity）。放贷机构在做出贷款决策时，都会考虑这三要素。42.参考答案： 永达汽车卡为我行首张汽车消费类信用卡，是继2004年，上海分行与永达在业内第一个推出了国内首张整合了会员卡、银行卡、交通卡三卡合一的中国汽车消费第一卡——“永达·太平洋一卡通”后的又一升级力作，于2008年5月正式对外推广，目前仅在上海发卡。该卡以“高档、汽车、生活方式”为主题，共同设计了卡片及汽车增值功能。与现有双币卡功能相比，在集中了“遨享天地”“礼享生活”“尊享优越”“想分就分”四大信用卡金融优惠功能以外，该卡同时具有由永达汽车提供的多项汽车增值服务功能。使持卡人在代理年检、装饰维修、免费洗车等多项汽车服务中，享受多重优惠。43.参考答案：人民币账户还款无金额和笔数限制。美元账户还款不得高于美元欠款总额，每日只能成功转账一笔。44.参考答案：A45.参考答案：A46.参考答案：A,B47.参考答案：账户余额是指客户信用卡内实际的欠款，可用额度是指客户信用卡内的实际可用取现的额度。48.参考答案：A,B49.参考答案：A,B,C,D50.参考答案：C51.参考答案：C52.参考答案：A,B,D53.参考答案：A,C54.参考答案：A,D55.参考答案：A,B,C,D56.参考答案：B57.参考答案：A,B,C,D58.参考答案：B,C59.参考答案： 若所提交的附件材料为工作证或门禁卡，分行需在申请表银行填写栏上加盖私金章，并注记重点客户行业类别及序号； 若所提交的附件材料为工作证明且盖有有效的单位章（公章、人力资源章、财务章、工会章），分行无需在申请表上加盖私金章，但必须注记重点客户行业类别及序号。 注：以上提供的所有类型的工作证明文件都需显示客户的职级。60.参考答案： （1）卡片正面主要有：卡面图案，发卡行标识，卡号，预印前四位卡号，有效期，压花名，卡组织品牌标志。 （2）卡片背面主要有：磁条，签名栏，银行申明，斜印后四位卡号，卡号校验码（CVV2、CVC2），境内外客服热线，银行网址，镭射防伪标记，其他适用的服务标志（如Plus、Cirrus）。61.参考答案：正确62.参考答案：B63.参考答案：A,B,C64.参考答案：A,B,C,D65.参考答案：A,B,C66.参考答案：C67.参考答案：A68.参考答案：A,B,D69.参考答案：A,B,C,D70.参考答案：A,B,C71.参考答案：正确72.参考答案：A,B,C73.参考答案：若在指定时间内，客户仍未还清最低还款额，系统会自动发出催收信函，从信函寄出到客户收到有一个过程，在此期间客户有可能会缴纳还款，若已偿还最低还款额或全额还款，则无须理会催收信函。74.参考答案：B75.参考答案：现有准贷记卡账户的日常经营和服务仍由分行负责，包括：（1）继续向现有准贷记卡持卡人提供账单、客户服务、争议等日常服务，不得无故推诿或拒绝服务。（2）核心业务系统和网银、IVR等渠道应继续在有效诉讼时间内提供账务查询等日常服务。（3）对于现有准贷记卡透支款项，分行要通过电话联系、上门催收、信函通知等方式加强催收力度。对全力清收仍无法收回，符合核销条件的呆坏账，要及时按有关规定进行核销处理。（4）对本行所有种类的未使用的空白准贷记卡进行清理，并进行账实核对。（5）现有准贷记卡有关申请资料及专用凭证、登记簿等，均按总行有关规定保管和销毁。第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案：D2.参考答案：A,B3.参考答案：B4.参考答案：（1）“信用保障”服务费按三个月9元标准计收，将在定制服务后的第二日从贷记卡持卡人的贷记卡主卡账户中一次性扣收；如贷记卡持卡人在有效期满前未办理退订手续，该项服务将自动续订三个月，并从贷记卡持卡人的贷记卡账户相应一次性扣收后续三个月的服务费，以此类推。（2）所扣取的服务费用记入当期信用卡对账单，由贷记卡持卡人在账单显示的还款期内正常还款。（3）交通银行信用卡“信用保障”服务费按卡计收，若贷记卡持卡人持有多张信用卡主卡，需要分别开通和分别付费。附属卡不可单独定制“信用保障”服务。5.参考答案：B6.参考答案： 白金卡拥有其专属的8项基础服务及2项自选服务： 基础服务： （1）全球机场贵宾礼遇：可在国内38家机场，全球500家机场贵宾厅享受贵宾候机服务。 （2）分行贵宾通道：可在全国交通银行营业网点享受VIP贵宾通道服务。 （3）全面高额保障计划：72小时失卡保障，高额航空意外险，旅行延误险，海陆公共交通意外险。 （4）畅行无忧驾车服务：每年6次酒后代驾服务，全国范围内不限车牌次数的24小时道路救援。 （5）专属高额积分计划：美元账户消费三倍积分；主卡持卡人生日当月人民币账户消费双倍积分，主卡持卡人生日当日在指定餐饮娱乐类商户消费享受5倍积分，当日可获最高奖励积分为10万分；专享8.8折优惠兑换积分礼品。 （6）独有尊尚特惠商户：包罗万象的白金精选特惠商户，高端品牌活动带来与众不同的深度体验。 （7）诸多免费尊享服务：附属卡基本年费免费，短信提醒服务免费，更有6项基础服务您可免费尊享。（8）白金秘书专线服务：全方位、全时段的贴心秘书服务，尽享个性化白金礼遇。 自选服务： （1）高尔夫服务：每人每年24次免费18洞果岭击球，24次练习场免费畅打，全年全国高尔夫球场优惠。 （2）健康医疗服务：在全国一线城市，帮您搭建独一无二的医疗网络，让您享受专业的健康管家服务。特设“标准版健康医疗服务”和“个性版健康医疗服务”，持卡人可以根据实际需要进行选择。7.参考答案：A8.参考答案：B,D,F9.参考答案：中端客户、代发工资户、房贷客户和财富管理客户主卡申请人年龄必须大于等于18岁小于等于65岁。OTO客户必须大于等于18岁（无年龄上线限制）。10.参考答案：B,D11.参考答案：C12.参考答案：贷记卡持卡人在账单日后10天内仍未收到银行寄送的账单，请拨打24小时客户服务热线400-800-9888（境外致电86-21-28283888，联名卡用户拨打400-889-3888），按语音提示查询，或请求补寄当期的账单，或登录交通银行个人网上银行http：//creditcarD.查询或打印账单。当贷记卡持卡人反映无法收到账单时，我行工作人员可指引客户电话语音和网上查询，并与持卡人进行地址核对，尽量记录详细的邮寄地址。如寄往单位，可请持卡人询问单位收发室。如地址正确但贷记卡持卡人仍无法收到，可请贷记卡持卡人询问所在邮局或更改邮寄地址。13.参考答案：C14.参考答案：A15.参考答案：B16.参考答案：持卡人使用联名卡在全国所有的新世界百货店内消费，在获得交通银行赠与的消费积分同时，还可获得新世界百货赠与的会员积分，可换取新世界百货提供的礼品与服务。该卡在全国率先推出联名卡消费积分兑换购物券服务，持卡人每消费1元人民币累积1分，每消费1美元累积8分，每5，000分可兑换面值15元的香港新世界百货购物券1张，您可通过网银、电话语音以及客服人工热线随时进行积分兑换（通过客服人工兑换，每次将另行收取5，000积分作为配送费用），购物券可直接在店内消费抵用。17.参考答案：C18.参考答案：A19.参考答案：B,C20.参考答案：A,B,C21.参考答案：A,B,C,D22.参考答案：D23.参考答案：B24.参考答案：A,B,D25.参考答案：对于原因明确，无须再通过差错及争议处理程序进行案件调查和交易事实确认的交易，不属于差错及争议处理的业务范畴，无须提交差错及争议处理部门申请差错及争议处理。例如，以下业务均不属于差错及争议处理业务范畴：（1）系统错误造成未正常入账或重复入账（2）柜面人员操作错误造成未正常入账或重复入账上述非争议受理范畴业务的处理建议如下：（1）系统原因：联系本行IT人员，对系统进行抢修等，同时与账务中心进行沟通。（2）柜员操作错误造成长短款：由分行主动进行补入账。具体操作可参考《关于开通柜面信用卡还款抹账交易和规范柜面信用卡还款操作流程和错账处理处理的通知》。经上述处理后，分行仍无法完成调账的，可与总行财务部联系确认处理方案。26.参考答案：A,B,C27.参考答案：（1）商户门店45分钟内完成申请审批。在卡中心收到客户完整分期宝申请资料后，将在45分钟内完成申请批核，一旦审批通过，即可立即购买商品或服务，是名副其实的―相分就分，梦想成真‖！（2）分期手续费也分期，客户还款更轻松。分期宝的手续费按照本金的固定比率每月收取，不要求一开始一次性付清，而是同消费本金一样平摊到各月分期支付，最大程度减轻客户的还款压力。（3）―超长延期，轻松理财‖。如果是大额家装签约客户，还可自动享有4个月延期还款的优惠！不用支付一分钱即可马上开始装修，第5个月才开始支付，轻松实现资金周转，充分享受理财便利！（4）无卡有卡都可分期。无论客户是否持有交通银行信用卡，都可在指定商户门店内现场申请分期宝业务，现场批核、现场交易。28.参考答案：C29.参考答案：C30.参考答案： 除了可参加卜蜂莲花卡特有的积分奖励计划活动以外，在客户完整填写易初莲花卡申请表时，可获得由交通银行与卜蜂莲花共同选择的填表礼一份。另，交通银行和卜蜂莲花还将致力于为持卡人实现以下优惠： （1）交通银行将致力实现以下专属增值服务 持卡人可享有交通银行提供的境内商户“尊享优越”特惠服务 （2）卜蜂莲花致力于实现以下专属增值服务（计划中） 在加盟的卜蜂莲花商店获得不指定营业日但指定商品的专享价格折扣服务（指定商品联名信用卡客户可获得专属的额外购物优惠，价格将比平日降低）。31.参考答案： 目前，贷记卡没有固定的账单日，账单生成日是随机确定的，但针对每个贷记卡持卡人来说每个月的账单日是固定的。到期还款日是账单日起的第25天（含）。到期还款日的计算方式：具体的计算方式：账单日+25天–本账单周期当月的天数，如贷记卡客户王先生的账单日是每月9日，2008年2月的账单显示其最后还款日应该为：账单日9+25天–29（2月的天数）=5，即王先生2月的账单最后还款日为3月5日。32.参考答案： （1）按照信用卡发行机构划分，可以分为银行卡和非银行卡； （2）按照信用卡信息存储媒介划分，可以分为磁条卡和芯片卡； （3）根据清偿方式的不同，可以划分为：贷记卡、准贷记卡和借记卡； （4）按照信用卡结算货币不同，可以分为外币卡和本币卡； （5）按照流通范围不同，可以分为国际卡和地区卡； （6）按照信用卡帐户币种数目，可以分为单币种信用卡和双币种信用卡； （7）按照信用卡从属关系，可以分为主卡和附属卡； （8）按照信用卡发卡对象不同，可以分为公司卡和个人卡； （9）按照持卡人信誉地位和资信情况，可以分为无限卡、白金卡、金卡、普通卡。 （10）按照信用卡形状不同，可以分为标准信用卡和异形信用卡。33.参考答案：C34.参考答案： 不是，太平洋信用卡