2024年高等教育工学类自考-01615质量管理体系认证笔试参考题库含答案

“人人文库”水印下载源文件后可一键去除，请放心下载！（图片大小可任意调节）2024年高等教育工学类自考-01615质量管理体系认证笔试参考题库含答案“人人文库”水印下载源文件后可一键去除，请放心下载！第1卷一.参考题库(共75题)1.管理评审是对内部质量审核的复审。2.审核组中的专业人员可以由实习审核员担任。3.“销售科与客户协商更改了合同条款，但是生产科不知道。”适用于这一情景的条款是：（）。4.（）是指质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要作业过程和相关资源以实现质量目标。5.根据下述事实，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最适用的条款，并说明理由：六车间装配工段在对批号为NO.123的60件零件进行了焊接工序以后，遗漏了超声波检测，到发现时，60件零件全部完成，无法再进行超声波检测了。6.所有质量体系文件在发布前需要经过批准。7.“工艺文件更改后，标明了更改的次数和日期。”适用于这一情景的条款是（）8.根据下述事实，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最适用的条款，并说明理由：一位工人正在按L—05号图纸加工一批零件，审核员看见图纸上的一个尺寸用红笔进行了修改；车间主任说：我干这一行已经有25年了，这张图纸拿来时，我一眼就发现这个尺寸有问题，如果按照原图加工肯定是错的，所以我就把这个尺寸改了。9.根据下述事实，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最适用的条款，并说明理由：培训机构提供各类专业培训，根据培训需求开发新的培训课程、该培训机构拟申请ISO9001认证，在提交给认证机构的质量手册中将7.3上“设计和开发”条款进行了删减。10.成绩来之不易，这是全党、全国人民贯彻“三个代表”要求和中央对经济工作的各项部署，同心同德、迎难而上、开拓进取。11.数码媒体艺术对大多数人还是比较陌生的，但作为一种新的艺术形式，它在中国正日益受到人们的关注。12.用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力的标准是（）。13.内审员不应对自己承担的工作进行审核，以确保审核的独立性。14.“要求”包括（）。A、明示的要求B、通常隐含的要求C、必须履行的要求D、a+b+c15.根据下述事实，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最适用的条款，并说明理由：某企业的总工兼任管理者代表，当审核员问其如何履行其职责保持质量管理体系的有效性时，总工对审核员说：“我的工作重点还是抓技术和产品质量，平时没时间管保持质量体系的具体事情，这个问题等你们审核质保部时再问，这些事都是质保部的工作，质保部部长比我清楚。”16.为组织提供一种对其业绩和质量管理体系的成熟程序进行总体评价的方法是（）。A、管理评审B、内部审核C、自我评价D、a+b+c17.“为确保质量管理体系持续的有效性、适宜性和充分性，组织最高管理者对其进行评审。”适用于这一情景的条款是（）。18.查设计和开发更改时，审核员在询问设计和开发更改的有关规定后，抽查了3个不同专业组在2004年8-12月间的更改单，都有授权人员的审批，修改发放手续符合文件控制要求。审核员很满意他们的工作，道谢后就离开了。这样的审核是否符合要求？为什么？如果请您去审核，您会怎么做？19.市场营销以（）为出发点和回归点。A、顾客需求B、购买动机C、企业发展战略D、企业形象20.（）是指对使用或放行不符合规定要求和产品的许可。21.顾客满意是指（）。22.根据下述事实，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最适用的条款，并说明理由：审核员首先来到检验部办公室，审核员注意到有一个箱子，箱子里装有8个相同的零件(代号为A2513)，每个零件上都贴有“不合格”和“急用”两种标签。审核员问检验部经理这些零件为什么在这里堆放?检验部经理解释说，这批零件共16个，前两天才到货，比合同规定晚了三个星期，因为合同很急，经请示总工同意后，8个零件来不及检验就送去加工了。检验部经理说按程序规定，他自己就有权批准放行，但为慎重起见，还是请示了总工，所以在其他8年零件上贴有“急用”标记，今天上午刚开始检验就发现这8个零件不符合技术规范，我们就在这几个零件上又贴上不合格标签，以作标记，审核员问那8个已加工零件现在何处?检验部经理说，8个A2513零件加工后，装在一批用于出口的成品，并且已经发了货，审核员问是否知道8个A2513件装在哪个成品上，检验部经理说，由于用的太急，那8个已加工零件未作任何记号，现在无法判定发现那里去了。23.“由于正在休息，对要整理床铺的服务员说不用整理了。”适用于这一情景的条款是：（）。24.顾客财产就是指由顾客提供给组织，用于生产顾客所需产品的原材料。25.根据下述事实，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最适用的条款，并说明理由：在销售部审核时，审核员发现许多合同没有评审记录，销售部负责人解释说：“我们的产品都是标准品，顾客又没什么特殊要求，根本不需要进行评审。”26.根据下述事实，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最适用的条款，并说明理由：最后，审核员在管理者代表陪同下到品质部进行审核。审核员先向品质部经理了解品质部的职责。经理告知，品质部主要从事质量体系的建立和完善，组织内审，每两次审核的间隔期不超过12个月，审核员询问了最后一次的内审是什么时候进行?经理告知是95年的内审报告。审核员问有无内审的日程计划?经理回答有，同时又出示了95.1.5工厂的检字9501号之发出的审核计划，计划规定了审核的日程，审核组的成员。审核员问这些审核员是否经过培训?经理讲他们是我们厂自己培训的，老师就由我担任，我是参加国家注册审核员的培训并已考试合格。审核员抽查了两名内审员的培训记录，又问这些内审员是否被任命或聘请了，经理讲，厂检字9501号文是由厂长签发的，文中已指定了审核成员。我们就不再任命或聘请了。审核员还抽查了内审品质部的记录。其中编号NO031的一个，严重不合格报告规定纠正措施期限已2个月。应于95.2.10纠正。已由设计部派内审员对纠正措施的实施效果进行了验证。27.根据GB/2828.1转移规则，执行GB/2828.1的加严检验时，已有累计5批不合格，暂停检验。在改进后，经负责部门同意恢复检验。应使用的抽样方案是加严检验。28.过程监视和测量的目的是（）。A、证实产品满足要求B、证实质量管理体系有效运行C、证实过程具备实现预期结果的能力D、a+b+C29.“文件”与“质量手册”构成术语概念上的从属关系。30.合同评审工作是在合同签订后执行。31.（）是指质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。32.采购定单发放前需要经过批准。33.采购的产品如果供方已经验证合格，公司可以不再重复进行验证。34.管理评审的输出应包括的措施有哪些？35.《中华人民共和国标准化法》明确规定标准化工作的任务是（）。A、制定标准B、组织实施标准C、推行企业标准D、对标准的实施进行监督E、解释和修改中华人民共和国标准化法36.所有质量记录需要规定保存期限。37.质量的定义是（）。38.质量管理体系中使用的文件有哪些类型？并举例说明39.根据下述事实，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最适用的条款，并说明理由：审核员在审核某工程公司08工程时，没有找到编号为101建筑物的基础检验记录，而按该公司施工程序，重要基础浇灌混凝土前应作好混凝土检验记录。现场检验员解释说，这几天工地检验任务特别多，我要跑十几个地方，那天我赶到建筑工地，101建筑物基础已经浇好了，而工地施工组长说：“那天混凝土车到了半个多小时也找不到检查员，我们只好先浇灌了，不然混凝土在车内时间太长，会变质的。”40.建立质量管理体系首先要识别质量管理体系所需的过程。41.管理者代表的职责就是副总经理的职责。42.（）是指职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。43.“质检部正在讨论如何编制《成品检验规程》。”适用于这一情景的条款是（）。44.根据下述事实，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最适用的条款，并说明理由：公司对一供方评估判定为不合格，结论为取消此供方，但在采购部保存的合格供方清单中仍然发现了这一供方，采购人员解释说由于这一家供货价格比较便宜，所以暂时没有取消它。45.根据下述事实，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最适用的条款，并说明理由：在小型开关组装车间有一把编号为NO.234的力矩扳手，已使用两年多了，从未检查过是否还能把螺丝精确地拧紧到规定的力矩。46.质量管理体系所需的过程应当包括与（）、（）、（）和（）有关的过程。47.审核结论应包括对质量管理体系有效实施、保持和改进的评价。48.（）是指接受产品的组织或个人。49.过程能力指数（）进行计算。A、要求在没有偶然因素下B、要求在未出现重大故障状态下C、要求必须在稳态条件下D、不要求必须在稳态条件下50.根据下述事实，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最适用的条款，并说明理由：审核员同检验科长到生产办公室时，正碰上副厂长很生气地与用户交涉，副厂长对审核员说：“这位用户订货时间紧，要求三个月交货，机架要求用Y材料，我们接下任务后发现Y材料这三个月根本买不到，改用了X材料，经权威机构检验，X材料更好，用户外行，扯皮。”51.什么是持续改进？包括哪些活动？52.根据下述事实，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最适用的条款，并说明理由：审核员离开了生产车间来到成品库，外面正下雨。市场部经理在门口等候了。审核员发现待包装出厂的产品其外观比较好。审核员抽查了包装箱内产品合格证，核对了证书和产品标识的正确性。审核员看到包装箱是木制的，箱上有：“小心轻放”和“小心雨淋”等字样和图案。市场部经理说：产品比较娇气，所以我们在包装存放和运输过程中比较注意严格按我们的有关规定执行。正在这时审核员看到带雨蓬的大卡车来接货，审核员注意到车厢里有不少积水，并问经理这卡车是货主的吗?经理说：不是的，我们为了更好向用户服务，短途的客户我们都是用车送货上门的。审核员问：这车队是你们经销部管吗?经理说：前几年是我们经管的，现在厂里把这运输车队单独成了一个运输公司，以便向外拓展业务。审核员问：运输公司是否纳入厂里的质量体系中?市场部经理说不清楚。审核员问是否与运输公司签订了托付承运产品的全同与向运输公司提出有关的质量要求。回答说：我们的要求他们也很清楚，每次送完货按吨公里算钱就可以了，不需要签任何合同。53.“成品仓库雨后漏水，没有及时维修。”适用于这一情景的条款是（）。54.构成我国法定计量单位的是（）。A、SI单位B、米制单位C、SI单位和国家选定的其它单位D、国家标准GB3100-93和GB3101-93中的单位55.内部沟通指上级与下级就管理体系的过程及有效性的沟通。56.在销售科，审核员问销售科长如何评价顾客满意，销售科长犹豫了一下后回答：“我们公司目前还没有规定评价顾客满意的方法，但是顾客投诉很少，这表明顾客没有什么意见。”57.质量管理体系文件的详略程度取决于（）。A、组织的规模和活动的类型B、过程的复杂程度和相互作用C、员工的能力D、上述全部58.什么是ISO9000族标准？核心标准是哪几个？主要作用是什么？59.下列不属于生产工艺技术的是（）。A、生产工艺B、工艺流程C、设备选型D、原料来源60.（）指为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。61.概念关系的三种关系：（）、（）、（）。62.实施ISO9001标准的组织可根据自己提供的产品的特点对标准中任何不适用的要求进行删减。63.（）是指为进行某项活动或过程所规定的途径。64.何谓定置管理？请举一例加以说明。65.什么是过程方法？为什么说质量管理体系评价是对构成体系的过程的评价？66.致力于增强满足质量要求的能力的活动是（）A、质量策划B、质量保证C、质量控制D、质量改进67.IS09001标准中要求必须编制的形成文件的程序是（）。A、管理评审程序B、文件控制程序C、采购控制程序D、培训控制程序68.申请方申请认证的条件为（）。A、持有法律地位证明文件B、以按标准建立了文件化的质量管理体系C、组织具有一定的规模D、申请人应持有生产许可证、资质证书等必要资料69.建立和实施质量管理体系的方法包括哪些步骤？70.技术先进性主要体现在（）、工艺水平和装备水平几个方面。A、高价引进技术B、技术超前C、产品质量性能D、拥有专家71.选择合格供方方法是：（）A、对其质量体系进行审核B、对其样品进行认定C、对其过去的业绩进行评定D、可以是以上的任一种72.管理者代表由（）指定。73.某名人收到香港某组织的请教问题的信。这位名人一时难以确切答复。过了几天，他弄清了问题原委，即写复信。你认为作为复信的开头，哪一项最好？（）A、惠书收到，琐事缠身，迟复为歉。B、惠函敬悉，未及时奉复，深感不安。C、惠书已悉，承蒙信赖，迟复为歉。D、惠书已阅，难题一时不解，迟复为歉。74.最高管理者应确保在组织的（）和（）建立质量目标，质量目标包括（）。质量目标应是可测量的，并与质量方针保持一致。75.质量方针和质量目标必须纳入组织编制的质量手册。第2卷一.参考题库(共75题)1.对人员能力的判定主要从教育及经验方面考虑。2.八项质量管理原则及其含义是什么？举例说明它们在ISO9001标准中的体现？3.结合你所在企业的实际，说明预防措施过程输入的数据来源有哪些？4.顾客满意和不满意的信息主要通过顾客投诉进行监控。5.您认为在公司建立质量方针与质量目标需考虑哪些要求？6.根据下述事实，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最适用的条款，并说明理由：销售科一份“顾客意见登记表”中写到“2000年7月18日长海宾馆王XX来电说2000年7月13日购买的一批空调安装使用后有漏水的情况，且噪音较大”，表格“处理”一栏空白未填。而公司售后服务控制程序中规定：对顾客提出的质量问题，应在三天内进行解决。销售科长向审核员解释说：“这批空调是我们负责安装的，但因为这几个月安装空调的情况很多，我们人手有限，可能后来事情一多也忘了派人去查看了。7.在销售部，审核员抽查7份顾客调查表，发现其中2份写有顾客意见：“不知道应找哪个部门询问产品信息？”，有2份是顾客抱怨：“购买产品后发现质量有问题，找不到联系的部门和人员。”销售部经理解释：“因为销售人员经常外出，顾客找不到人是难免的。”8.ISO9001标准中确保体系正常运行所需的资源包括哪些？并举例说明。物流运输属于哪种资源？9.进行抽样检验是否比全检更合理，主要考虑检验成本和批量大小。10.（）是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量意图和质量方向。美的的质量方针是以“创造一流品质，真诚服务顾客”为制冷事业本部品质理念。致力于成为全球制冷行业最优秀的企业之一。为此，我们将：建立以顾客为导向的质量管理体系，重视源头预防和坚持科学的持续创新与改进，注重团队协作和全员参与，从而高度满足客户需要并增强企业经营业绩。11.审核报告应提供完整、准确、简明和清晰的审核记录，并包括或引用（）。A、不合格项判断和不合格报告编写B、审核目的；审核范围C、审核准则；明确审核组长和成员D、审核发现；明确审核组长和成员E、审核结论；现场审核过冬实施的日期和地点12.标准要求形成文件的程序是指：要建立程序，形成文件，并加以实施和保持。13.“用适当的方法来标识未经检验的产品。”适用于这一情景的条款是（）。14.质量管理体系必须包括的文件有哪些？15.阐明要求的文件是（）。A、质量手册B、质量计划C、规范D、形成文件的程序16.第二方审核可用于（）。A、采购前的评价B、采购后的再评价C、对供方的监督D、认证注册17.（）是指质量管理的一部分，致力于提供能满足质量要求的信任。18.合同修改后应：（）A、重新编写合同B、将合同修改的内容传递给相关部门C、重新对合同内容再评审D、无需对合同再评审19.采购合同属于采购文件的一种。20.以下哪个标准不是ISO9000族的核心标准（）。A、ISO9001B、ISO9004C、ISO10012D、ISO1901121.实施ISO9000对公司有什么意义？您在ISO9000实施过程中应如何做？22.质量目标应（）。A、依据质量方针制定和评审B、包括满足产品要求所需的内容C、在相关职能和层次上进行分解和落实D、a+b+c23.根据下述事实，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最适用的条款，并说明理由：公司大部分中层管理人员都不了解管理评审和内审的情况。24.过程本身也构成系统。25.质量管理体系策划包括产品实现的策划。26.以顾客为中心，就是要确保满足顾客的所有要求。27.质量管理体系方法是（）原则应用于质量管理体系研究的结果。A、过程方法B、管理的系统方法C、以顾客为关注焦点D、基于事实的决策方法28.对产品有关的要求进行评审应在（）进行。A、做出提供产品的承诺之前B、签订合同之后C、将产品交付给顾客之前D、采购产品之前29.当产品质量特性值分布的均值与公差中心不重合时，（）。A、不合格品率增大，过程能力指数不变B、不合格品率增大，过程能力指数增大C、不合格品率增大，过程能力指数减小D、不合格品率不变，过程能力指数减小30.根据下述事实，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最适用的条款，并说明理由：生产线堆放了二箱产品无任何标识，检验人员说其中有一箱产品刚刚判定为不合格，由于工作比较紧张，一般要等临下班前再交有关人员处理。31.根据下述事实，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最适用的条款，并说明理由：某汽车厂生产了一批新型卡车，投放市场后，用户纷纷来信申诉说这种汽车排出的有害气体已超过国家环境保护法规的规定，使用时被交通管理局及环保局罚款，有的城市已明令禁止使用这种汽车。32.什么是产品？四种通用类别的产品是什么？各有何特点？举例？33.用于组织内部业绩改进，使顾客及其他相关方满意的标准是（）。34.对供方的选择只要价格低就可以由采购人员自行决定。35.对于主要原材料的采购，在满足生产要求的品种、质量、性能、数量等条件下，主要比较采购的可靠性及（）。A、供应方式B、运输方式C、仓储方式D、价格的经济性36.质量目标应该是定量可测量的。37.（）是指按照程序确定一个或多个特性。38.在有可追溯性要求时，公司应控制和记录产品的唯一性标识。39.对不合格品进行识别和控制以防止使用或交付不合格品。40.质量管理常用方法中的“老七种工具”包括（）。A、系统图法B、直方图C、关联图D、因果图41.根据下述事实，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最适用的条款，并说明理由：在业务部门发现五份顾客投诉产品质量的信件，但没有发现对此投诉处理的记录，业务员解释说，这类问题属于顾客使用不当引起，所以无需处理。42.PDCA循环：P是指（）（PLAN），D是指（）（DO），C是指（）（CHECK），A是指（）（ACTION）。43.审核范围就是受审方质量管理体系的范围。44.根据下述事实，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最适用的条款，并说明理由：审核员在销售部查2001年2月销售统计报表时，发现一批DT34型密封件共计10件注明“因合同更改积压”字样，销售部长说：“这是星河公司今年1月份订的货，本来定好要3000件，但后来他来电话说只要2000件，可是我们忘了通知生产部，所以就积压了这1000件，到现在还没有卖出去。”45.对顾客满意度测量的方法可以通过：（）A、调查表B、电话C、走访D、上述都可以46.IS09001标准7.3“设计和开发”指的是（）。A、产品的设计和开发B、过程的设计和开发C、工艺的设计和开发D、体系的设计和开发47.根据下述事实，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最适用的条款，并说明理由：审核员在办公室看见“公司管理文件汇编”中的文件均为第二版，查阅受控文件清单上登记有8份文件是第三版、办公室文件管理员说：“这8份文件都是今年7月份修改后换版的，已经发放到有关部门使用，‘公司管理文件汇编’只是我们部门存档用的，换不换没关系。”48.客户提供的文件一般不需要控制。49.“与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息”，是指（）。A、审核结论B、审核发现C、审核方案D、审核证据50.下列关于产品责任的表述中正确是（）。A、缺陷产品的生产者应对因该产品造成的他人人身、财产损害承担无过错责任B、缺陷产品造成他人人身、财产损害的，该产品的销售者和生产者承担连带责任C、因缺陷产品造成损害要求赔偿的诉讼时效为1年D、销售者不能指明缺陷产品的生产者也不能指明其供货者的，应承担赔偿责任51.组织应控制的文件是（）。A、所有组织批准发放的文件B、所有的外来文件C、与实施质量管理体系有关的所有文件D、a+b+c52.根据下述事实，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最适用的条款，并说明理由：采购部门在未征得设计、质量等部门意见的情况下，就从天门市一家新的分供店—天门橡胶制品厂，以很低的价格订购了6—15的橡胶密封环。53.社会调查可采用（）等多种调查方法。A、查阅历史文献统计资料B、问卷调查C、现场访问、观察D、分析与判断E、开座谈会54.（）是指为使不合格产品符合要求而对其所采取的措施，返修是指为使不合格产品满足预期使用而对其所采取的措施。55.与产品有关的要求应包括（）。A、顾客观定的要求B、有关法律法规规定的要求C、组织识别或附加的要求D、a+b+c56.“宾馆客房的桌子上放着《服务指南》。”适用于这一情景的条款是（）。57.根据下述事实，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最适用的条款，并说明理由：在生产线上，用作清洗的溶液槽的槽内温度控制每天的记录中几乎都是30。C，按作业指导书其温度控制范围为35。C—40。C之间，操作人员说这一温度控制并不重要，而且以前也从未因此出现过问题。58.质量手册应包括（）。A、质量方针和质量目标B、质量管理体系程序C、质量管理体系的范围，包括任何删减的细节和合理性D、a+b+c59.下列哪一项活动不是管理者承诺的证据（）。A、制定质量方针B、进行管理评审C、检查体系实施效果D、传达满足顾客要求的重要性60.某公司（A）负责楼房的设计、开发、建筑，但公司没有设计能力，由项目经理将设计分包给另一工程公司（B），在这种情况下，A公司是否可以删减标准7.3条款？为什么？A公司应如何做才能满足GB/T19001-2000标准的要求？61.由组织的相关方对组织进行的审核是（）。A、第一方审核B、第二方审核C、第三方审核D、管理评审62.ISO9001：2000主要由质量管理体系、（）、（）、（）、测量、分析和改进五大部分组成。63.随着现场审核活动的进展，可以（）A、更改审核范围B、修改审核计划C、改变审核领域D、更改审核类型64.审核组是根据不合格项的多少来评价受审核方的质量管理体系的。65.下列哪些属于顾客沟通的范围：（）。A、产品信息B、合同或订单的处理C、顾客反馈D、上述都是66.下列哪些文件必须提交管理评审：（）A、审核结果B、顾客投诉C、纠正和预防措施D、上述全部67.“某组织将产品的检验委托检验机构进行。”适用与这一情景的条款是（）。68.我国已颁布的有关产品质量的法律有（）。A、标准化法B、计量法C、产品质量法D、公司法69.组织应确保对质量记录的控制满足标准中4.2.3的要求。70.培训机构提供的产品是（）。A、硬件B、软件C、流程性材料D、服务71.质量管理体系通常包括哪几种类型的文件？ISO9001中明示要求编制的程序文件有哪几处？对应的条款是什么？72.质量管理体系所需的过程包括管理、资源和产品实现。73.（）指为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。74.审核工作文件包括（）。A、检查表B、抽样计划C、审核任务书D、记录信息的表格75.根据下述事实，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最适用的条款，并说明理由：审核员在元器件仓库中发现六个箱子标有“需方来件”字样，仓库主管解释说，这是用户送来的一批特殊电子元器件，指定安装在为他们生产的产品上。审核员问对用户提供的元器件是否经过验证，仓库主任说：“这些元器件既然由用户提供，质量当然由他们负责，我们不验证，再说，对这样的尖端产品我们根本就没有检验的手段。”第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案：错误2.参考答案：正确3.参考答案：7.2.24.参考答案：质量策划5.参考答案： 不符合8.2.4条款产品的监视和测量。6.参考答案：正确7.参考答案：4.2.3c8.参考答案：不符合4.2.3文件控制9.参考答案：不符合1.2应用除非删减仅限于本标准第7章中那些不影响组织提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的能力或责任的要求,否则不能声称符合本标准。10.参考答案：错误11.参考答案：错误12.参考答案：《ISO9001:2000质量管理体系—要求》13.参考答案：错误14.参考答案：D15.参考答案：不符合5.5.2管理者代表16.参考答案：D17.参考答案：5.6.118.参考答案： 不符合要求；因为7.3.7中的要求没有查全；应继续审核如下内容： 抽查3份更改单，审核以下方面内容； 1）评审，验证和确认，实施方式是否合适； 2）确认是否评价了更改 3）查验更改审批记录，确认批准是否在更改 4）追踪更改的执行情况，设计输出是否按更改单要求进行了更改，相关文件的更改、和修订状态标识是否满足规定；到设计输出的使用部门确认得到了更改。 5）评价更改的有效性，更改是否达到了预期目的（受审核方自己评价的结果）：到生产、质量、销售部门收集更改后的反馈信息，确认设计更改的有效性。19.参考答案：A20.参考答案：让步21.参考答案：顾客对其要求已被满足的程度的感觉22.参考答案：符合7.5.3标识和可追溯性23.参考答案：8.2.424.参考答案：错误25.参考答案：不符合7.2.2与产品有关的要求的评审26.参考答案：不符合8.2.2内部审核27.参考答案：正确28.参考答案：D29.参考答案：正确30.参考答案：错误31.参考答案：质量改进32.参考答案：正确33.参考答案：错误34.参考答案： A.质量管理体系及其过程有效性的改进 B.与顾客要求有关的产品的改进 C.资源需求35.参考答案：A,B,D36.参考答案：正确37.参考答案：一组固有特性满足要求的程度38.参考答案： 1、质量手册； 2、质量计划； 3、规范； 4、指南； 5、形成文件的程序； 6、作业指导书； 7、表格； 8、记录。39.参考答案：不符合8.2.4产品的监视和测量40.参考答案：正确41.参考答案：错误42.参考答案：组织43.参考答案：7.1c44.参考答案：不符合7.4.1采购过程45.参考答案： 不符合7.6条款监视和测量装置的控制46.参考答案：管理活动；资源提供；产品实现；测量47.参考答案：正确48.参考答案：顾客49.参考答案：D50.参考答案：不符合7.2.3顾客沟通51.参考答案： 持续改进是增强满足要求的能力的循环活动。改进活动是基本的活动，包括： 1、分析和评价现状，以识别改进区域； 2、确定改进目标； 3、寻找可能的解决办法，以实现这些目标； 4、评价这些解决办法并做出选择； 5、实施选定的解决办法； 6、测量、验证、分析和评价实施的结果，以确定这些目标已经实现； 7、正式采纳更改。 到此为止，仅仅实现了一个改进过程。从这种意义上来讲，它是纠正措施和预防措施活动。52.参考答案：不符合4.1总要求针对组织所选择的任何影响产品符合要求的外包过程，组织应确保对其实施控制。对此类外包过程的控制应在质量管理体系中加以识别。53.参考答案：6.3a54.参考答案：C55.参考答案：错误56.参考答案： 1）不符合事实：略 2）不符合条款和内容：不符合8.2.1中的“组织应对顾客有关组织是否已满足其要求的感受的信息进行监视，并确定获取和利用这种信息的方法”。 3）不符合分级：一般57.参考答案：D58.参考答案： I.SO9000族标准是国际标准组织（ISO）在1994年提出的概念，是指“由ISO/TC176（国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会）制定的所有国际标准”。核心标准有： （1）ISO9000《质量管理体系基础与术语》，表述质量管理体系基础知识，并规定质量管理体系术语。 （2）ISO9001《质量管理体系要求》，规定质量管理体系要求，用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意。 （3）ISO9004《质量管理体系业绩改进指南》，提供考虑质量管理体系的有效性和效率两方面的指南。该标准的目的是促进组织业绩改进和使顾客及其他相关方满意。 （4）ISOI90ll《质量和（或）环境管理体系审核指南》，提供审核质量和环境管理体系的指南。59.参考答案：D60.参考答案：预防措施61.参考答案：属种关系；从属关系；关联关系62.参考答案：错误63.参考答案：程序64.参考答案：定置管理即是场所固定，物品存放位置固定，物品标识固定的管理。65.参考答案： 过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 质量管理体系是由众多相互关联的过程所构成，质量管理体系评价是对构成体系的过程进行评价，然后综合回答对每个被评价过程所提出的基本问题，当然也包括过程间的相互关联结果的问题，确定评价的结果。66.参考答案：D67.参考答案：B68.参考答案：A,B,D69.参考答案： A.确定顾客和其他相关方的需求和期望； B.建立组织的质量方针和质量目标； C.确定实现质量目标必需的过程和职责； D.确定和提供实现质量目标必需的资源； E.规定测量每个过程的有效性和效率的方法； F.应用这些测量方法确定每个过程的有效性和效率； G.确定防止不合格并消除产生原因的措施； H.建立和应用过程以持续改进质量管理体系。70.参考答案：C71.参考答案：D72.参考答案：最高管理者73.参考答案：D74.参考答案：相关职能；层次上；满足产品要求所需的内容75.参考答案：错误第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案：错误2.参考答案： （1）、以顾客为关注焦点：组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 （2）、领导作用：领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。 （3）、全员参与：各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。 （4）、过程方法：将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。 （5）、管理的系统方法：将相互关联的过程作为系统加以识别理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。 （6）、持续改进：持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标 （7）、基于事实的决策方法：有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。 （8）、与供方互利的关系：组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。3.参考答案：顾客要求和期望的评审;市场分析;管理评审输出;数据分析输出;满意程度测量;过程测量;相关方(特别是顾客、供方)信息来源汇总系统;有关质量管理体系的记录;以往获得的经验教训等。4.参考答案：错误5.参考答案： 建立质量方针需考虑： A.与组织的宗旨相适应； B.包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺； C.提供制定和评审质量目标的框架； D.在组织内得到沟通和理解； E.在持续适宜性方面得到评审。 建立质量目标需考虑：质量目标包括满足产品要求所需的内容。质量目标应是可测量的，并与质量方针保持一致。6.参考答案：不符合7.5.1生产和服务提供的控制(f)以及5.2以顾客为关注焦点，销售科未按公司售后服务的规定，对交付后的活动(售后服务)进行实施。7.参考答案： 1）不符合事实：略 2）不符合的条款和内容：不符合7.2.3中“组织应对以上有关方面确定并实施与顾客沟通的有效安排： A.产品信息； B.顾客反馈，包括顾客报怨”。 3）不符合分级：一般8.参考答案： 包括：人力资源、基础设施、工作环境。基础设施包括： A.建筑物、工作场所和相关的设施； B.过程设备（硬件和软件）； C.支持性服务（如运输或通讯）。 物流运输属于基础设施资源。9.参考答案：错误10.参考答案：质量方针11.参考答案：B,C,D,E12.参考答案：正确13.参考答案：7.5.314.参考答案：形成文件的质量方针和质量目标;质量手册;组织为确保其过程的有效策划、运行和控制所需的文件;标准所要求的形成文件的程