2024年高等教育文学类自考-00182公共关系学笔试参考题库含答案

“人人文库”水印下载源文件后可一键去除，请放心下载！（图片大小可任意调节）2024年高等教育文学类自考-00182公共关系学笔试参考题库含答案“人人文库”水印下载源文件后可一键去除，请放心下载！第1卷一.参考题库(共75题)1.自我与他人、个人对个人的传播活动属于（）。A、自我传播B、人际传播C、组织传播D、大众传播2.简述影响和改变态度的因素。3.在确定公关活动主题时要注意哪些问题？4.“当悲剧发生的时候，群众和媒体的注意力一定集中在出事的组织”指的是公关危机的哪种特征？（）A、突发性B、聚焦性C、破坏性D、溢出效应5.职业水平高，看问题比较客观是（）。A、公关公司的短处B、公共关系部的短处C、公关公司的长处D、公共关系部的长处6.把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件，逐次写出是（）。A、倒金字塔结构B、并列结构C、顺时结构D、金字塔结构7.与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是（）。A、熟悉组织情况B、接近客户C、工作连续性、持久性D、职业水准较高8.在公关调查中，对于了解某些历史性问题的一种常用的行之有效的方法是（）。A、民意测验B、抽样调查C、公众代表座谈会D、资料分析9.公众的基本特点是（）。A、同质性B、群体性C、权威性D、相关性E、变化性10.根据稳定程度可将公众分为临时性公众、稳定性公众和（）。A、首要公众B、周期性公众C、外部公众D、行动公众11.组织最理想的公关状态是高知名度和高美誉度的状态。12.形成公众关系和影响公众舆论的前提是（）。A、大众传播B、组织形象C、社会交往D、传播沟通13.公关发展的各个时期的公关特点是什么？14.公众的特征有（）。A、同质性B、相关性C、层次性D、多变性E、异质性15.蒙牛赞助超级女声属于哪种社会公益活动的类型？（）A、赞助社会福利事业B、赞助文化活动C、赞助教育事业D、赞助体育活动16.公共关系的基本要素包括（）。A、组织B、传播C、环境D、资金17.公共关系就是“救火队”，只是在组织出现危机的时候才需要这种管理职能。18.树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的（）。A、优化环境功能B、提高素质功能C、塑造形象功能D、协调关系功能19.首次提出需要层次论的心理学家是（）。A、霍夫兰B、马斯洛C、纳普D、阿什20.（）是公共关系活动的过程和方式。21.CI设计一经导入，就不可改变。22.反映企业经营理念的文字形式有（）。A、对联B、训词C、口号D、图案E、标志23.影响组织形象的关键因素是（）。A、产品性能B、产品包装C、产品质量D、产品价格24.辐射式传播的特点是便于集体中领导，信息传递速度快，失真少；但在这种人际关系网络中，成员之间联系较少。25.电视作为大众传播媒介的缺点包括（）。A、记录性较差B、公众选择余地C、接收方式不灵活D、制作周期长E、制作费用高26.组织行为识别系统的英文缩写是（）。A、MIB、CIC、BID、VI27.公共关系礼仪要注意差异性原则，其中包括（）。A、性别差异B、财富差异C、外事差异D、地位差异E、肤色差异28.艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所。29.如何按照公众的态度对其进行分类？30.在日本或意大利，如遇到祝贺或拜访送礼时，千万不要送菊花。31.决定组织生死存亡的公众是（）。A、首要公众B、组织公众C、内部公众D、顾客公众32.当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群众或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的（）。A、收集信息B、发布新闻C、协商对话D、办事公开33.作为一种新型的传播媒介，互联网与传统媒介相比，具有的特点是（）。A、无限性B、自由性C、变化性D、虚拟性E、互动性34.组织是公共关系活动的（）。35.最为古老又最为方便的调查方法是（）。A、访谈法B、文献研究法C、问卷法D、观察法36.1906年，艾维·李发表的著名文件是（）。A、《有效的公共关系》B、《原则宣言》C、《公众舆论的形成》D、《公共关系学》37.召开新闻发布会属于哪种传播类型？（）A、组织传播B、大众传播C、群体传播D、人际传播38.公共关系就是无目的地向社会大众传播自己的有关信息的过程。39.根据关系的稳定程度，可将公众分为（）。A、首要公众B、临时公众C、周期公众D、稳定公众E、次要公众40.庆典活动在形式上，一般有（）。A、开幕庆典B、闭幕庆典C、周年庆典D、特别庆典E、节庆活动41.在VIS中，应用最广泛，使用频率最多的要素是（）。A、标准字B、标准色C、标志D、企业造型42.邀请嘉宾出席宴会的请柬必须提（）寄出。A、一周B、二周C、五天D、三天43.组织举办庆典活动的具体形式包括（）。A、开幕庆典B、周年庆典C、节庆活动D、闭幕庆典E、特别庆典44.营销传播发展的阶段分别是（）。A、广告分离期B、全面服务期C、传播分离期D、传播融合期E、传播整合期45.社会组织在稳定发展期间，用来巩固良好形象的公共关系活动模式是（）。A、矫正型公共关系B、维系型公共关系C、开拓型公共关系D、建设型公共关系46.“名人广告”、“名流公关”利用了知觉偏见中的（）。A、近因效应B、首因效应C、晕轮效应D、刻板印象47.去阿拉伯人家中做客，最好公开赞美一件物品。48.“酒香不怕巷子深”，在现代公共关系学看来仍然是非常正确的。49.组织CI系统的导入过程包括（）。A、提案准备B、调研宣传C、设计开发D、领导批准E、实施管理50.评估公关效果的方法有（）。A、内外观察法B、直接观察法C、传播评审法D、公众行为检测法E、领导检查法51.下列属于公关公司经营范围的有（）。A、咨询诊断B、策划活动C、培训服务D、普及公关知识E、制定行业规范52.赞助体育、卫生、文化事业属于（）。A、宣传型公共关系B、交际型公共关系C、服务型公共关系D、社会型公共关系53.CIS的核心与原动力是（）。A、VISB、BISC、MISD、NIS54.说明举办庆典活动的注意事项。55.选择公关广告媒体时，为什么要考虑社会公众的习惯？56.处于较为稳定、安全的公共关系状态的组织形象地位是（）。A、高知名度高美誉度B、低美誉度高知名度C、低知名度低美誉度D、高美誉度低知名度57.提供各种实惠的服务工作，以获得社会公众的好评，树立组织良好形象的公关模式是（）。A、服务型公关B、宣传型公关C、社会型公关D、交际型公关58.美誉度与知名度是（）的关系。A、基础和前提B、口碑和名气C、口碑的好与坏的关系59.员工关系、股东关系、消费者关系、政府关系是企业公关工作最基本的目标公众。60.论述公共关系危机管理的操作程序。61.一份完整的凋查问卷通常由下面哪三个部分组成？（）A、题目B、导语（也称作前言或说明信）C、调查项目及编号D、问卷须知E、读者须知62.公关送礼是一门艺术，我们应注意（）原则。A、礼物要轻重得当B、要了解送礼的风俗禁忌C、礼品要有意义D、要掌握好送礼的时机E、按照需要送礼63.已经定稿的广告作品的全部的语言文字部分是（）。A、广告创意B、广告主题C、广告设计D、广告文案64.CI设计的源头最早出现在（）。A、美国B、法国C、德国D、英国E、意大利65.根据关系的稳定程度，可以把公众分为（）。A、首要公众和次要公众B、顺意公众、逆意公众和边缘公众C、受欢迎公众、不受欢迎公众和被追求公众D、临时公众、周期公众和稳定公众66.政府减少因办事程序错误而造成低效率现象和扯皮现象而采取的办法是（）。A、办事公开B、领导决定C、班子协商D、新闻发布67.视觉识别系统VIS中应用最广泛、出现频率最多的要素是（）。A、标准字B、标志C、标准色D、象征图案68.读者选择的余地比较大是（）。A、电视的优点B、广播的优点C、报纸的优点D、报纸的缺点69.公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。70.庆典活动的开展应把握好哪些环节？71.举办新闻发布会要做好哪些准备工作？72.新闻稿的结构包括（）。A、提问结构B、倒金字塔结构C、并列结构D、陈述结构E、顺时结构73.联系实际，你认为开展政府公共关系的意义是什么？74.公共关系的四种状态，其中第三种状态是低知名度、低美誉度，就是组织的原始状态。75.组织形象的基础是（）。A、员工形象B、管理形象C、机构形象D、产品形象第2卷一.参考题库(共75题)1.作为舆论主体者的公众，具有以下哪些特点？（）A、有共同话题B、参与议论过程C、自发性与松散性D、有一定的层序性E、非常有个性2.公共关系的实质内涵是（）。A、信息B、组织C、公众D、传播沟通3.平均幅度的让步又被称为（）。A、正拐式B、反拐式C、钓钩式D、阶梯式4.宣传型公关的具体形式有（）。A、发新闻稿B、公共关系广告C、印刷内部刊物和资料D、演讲和表演E、举行会议5.整合营销传播就是要优化一切可以利用的传媒资源。6.有人偷卖人体器官的流言属于（）。A、愿望流言B、恐怖流言C、攻击流言D、竞争流言7.公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。8.根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于（）。A、经营方针B、经营哲学C、行为准则D、企业使命9.对组织来说最好的处理危机的办法是将危机的隐患消除于萌芽状态。10.请说明公共关系预算的基本方法及其基本内容。11.聘请公关顾问公司的长处是（）。A、运作成本较高B、客观性强C、了解内情，便于协调12.印刷精美，表现力强是以下哪种媒体的优势？（）A、杂志B、报纸C、电视D、广播13.公共关系主体处于公共关系的（）位置。A、核心B、一般C、次要D、被动14.由纯粹的几何点、线、面、体组成的视觉符码属于（）。A、具像类B、抽象类C、半抽象类D、半具像类15.公关广告与商业广告的区别是（）。A、广告目的不同B、认识路线不同C、感情色彩不同D、广告主体不同E、广告行为不同16.公共关系也可称作（）。A、团体关系B、人群关系C、人际关系D、公众关系17.广义的公共关系主体是社会组织。18.从对外公共关系实务工作层次来看，往往被置于最显著位置，甚至被称为对外传播首要公众的是（）。A、内部公众B、社区公众C、顾客公众D、媒介公众19.公共关系相关的实践范畴有（）。A、宣传B、营销C、问题管理D、培训E、开发20.流行的特点有（）。A、新奇性B、时效性C、周期性D、两极性E、单极性21.影响知觉选择性的主观因素包括（）。A、需要和动机B、兴趣C、性格D、气质E、经验知识22.不便于传播有形事物的传播媒介是（）。A、杂志B、电视C、报纸D、广播23.可以绕过“把关人”控制的传播媒介是（）。A、报纸B、互联网C、电视D、广播24.在现代企业经营理念中，顾客就是上帝，但员工也不是奴隶。25.在中国，公共关系的发展状态正处于方兴未艾的状态。26.提出危机沟通的3T原则的危机公关专家是（）。A、布林B、塞奈特C、杰夫金斯D、里杰斯特27.公关危机沟通的3T原则是（）。A、以我为主提供情况B、尽快提供情况C、提供全部情况D、提供真实的情况E、以媒体为主提供情况28.人们普遍认为公共关系可以是（）。A、公共关系状态B、公共关系活动C、公共关系观念D、公共关系学E、公共关系职业29.服务型模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。30.公共关系的构成要素有（）。A、人民B、公众C、媒介D、管理E、社会组织31.组织为庆祝某一重大事件而举行的公共关系专题活动是（）。A、展览活动B、庆典活动C、社会公益活动D、开放组织活动32.根据公众对组织的态度，可将公众区别为（）。A、顺意公众B、逆意公众C、边缘公众D、首要公众33.组织的视觉识别系统的基本要素包括（）。A、名称B、标志C、标准色D、标准字E、象征物34.中国公共关系正式步入职业化阶段的标志性事件是（）。A、在企业中设立公共关系部B、第一家公共关系公司成立C、举行初级“公关员”职业上岗培训和考试D、设立公共关系专业35.国际公共关系协会在伦敦成立的时间是（）。A、1903年B、1987年C、1948年D、1955年36.引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。37.解释广告又称（）。A、谢意广告B、声明广告C、信誉广告D、响应广告38.消费者、协作者、竞争者、记者、名流、政府官员、社区居民等属于组织的（）。A、个体公众B、内部公众C、组织公众D、外部公众39.在主办活动中，体现组织公关礼仪应注意的问题是（）。A、准时B、谦虚C、迎送D、尊重老人和妇女E、介绍40.公共关系危机的特征是（）。A、突发性B、聚焦性C、破坏性D、溢出效应E、及时性41.危机处理的原则有（）。A、效益原则B、三“T”原则C、公众至上原则D、维护声誉原则E、创新原则42.公共关系的参谋作用是从（）。A、科学技术系统的角度提供咨询建议B、行政人事方面提供咨询建议C、社会公众和整体环境角度提供建议43.经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高知道原则，它为企业指出了前进的大方向。44.在一定时期内一定社会成员中流行的生活样式，指的是（）。A、时尚B、价值观C、舆论D、性格45.引进西方的经验就可以推动中国公共事业的发展。46.与公共关系职能相关的活动范畴有哪些？47.公共关系的管理目标是（）。A、沟通信息B、协调关系C、完善舆论D、塑造形象E、优化环境48.公共关系公司的基本类型包括（）。A、咨询策划公司B、专项业务服务型公司C、综合服务型公司D、宣传广告型公司49.与组织自身相关性最强的是公众是内部公众。50.下面哪项内容不属于危机沟通的禁忌？（）A、采取鸵鸟政策B、视媒体为敌人C、提供全部情况D、让组织声誉说话51.法国人不喜欢初次见面就送礼。52.在阿拉伯国家，不要给妇女单独送礼品；在阿拉伯人家中做客，最好不要公开赞美一件物品。53.公共关系可直接称为（）。A、公众关系B、人际关系C、人群关系D、社区关系54.新闻写作的基本要求是（）。A、真实性B、时效性C、思想性D、简明性E、选择性55.组织应采取哪些措施来做好公关危机的预防工作？56.展览会的类型，属于按项目分的是（）。A、宣传展览会B、室内展览会C、露天展览会D、专项展览会57.在公关传播中，报纸传播有什么优点？58.广告主负责广告制作，广告公司负责媒介购买，二者在运作上是完全分离的被称为（）。A、广告分离期B、传播分离期C、全面服务期D、传播整合期59.传播渠道二分法包括（）。A、组织传播B、自我传播C、人际传播D、大众传播E、群体传播60.有臭名远扬声誉的组织的形象地位是（）。A、高知名度高美誉度B、低美誉度高知名度C、低知名度低美誉度D、高美誉度低知名度61.人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，这主要得益于说话人的表情和目光。62.广播传播的优点是（）。A、时效性强B、渗透性强C、感染力强D、群众性强E、选择性强63.行为层次传播的目的是（）。A、让公众了解社会组织B、促使公众态度的形成及转变C、引起公众的消费行为D、为公众提供信息64.与企业相比，事业团体的突出特点就是非赢利性，所以完全不具有经济功能。65.技术型角色是公共关系部门从事专项技术的业务工作人员，他们是最普通、最基层的公共关系人员。66.把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到（）。A、真实B、客观C、公正D、全面67.一般公关工作人员的工作包括（）。A、写作B、联络C、制作D、情报收集E、组织活动、接待来访、出访等68.最常见、最广泛的一种传播方式，也是人类社会赖以生存和发展的传播方式是（）。A、人际传播B、大众传播C、组织传播D、群体传播69.组织形象设计，首先要遵循“有效性”的原则。70.召开新闻发布会时应做好哪些方面的工作？71.广播传播信息的弱点是（）。A、储存性差B、公众选择性差C、公众自主性较强D、只有声音，注意力易分散72.处理危机事件的公关宗旨是真实传播，挽回影响。73.在比较发达的商品经济社会，公众的消费主要是由消费心理支配的。74.危机事件的特点具有（）。A、突发性B、协调性C、紧迫性D、不可变性E、危害性75.由纯粹的集合点、线、面、体组成的视觉符码属于（）。A、具象类B、抽象类C、半抽象类D、半具象类第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案：B2.参考答案： （一）社会因素：社会因素是指社会上各种事物，包括社会制度、社会群体、社会交往、道德规范、国家法律、社会舆论、风俗习惯等。 （二）团体因素：许多社会因素往往通过各种团体起作用，团体是社会的缩影。 （三）宣传因素：许多社会因素和团体因素往往通过一定的宣传因素而起作用。 （四）个性因素：包括个性倾向性因素和个性心理因素 （五）态度系统特性因素：一个人形成某些态度，这些态度往往相互组合成为一个态度系统。3.参考答案： 公共关系目标是经过公关人员的专业策划，开展各类公关活动所要追求和渴望达到的一种目的或状态，也就是组织通过公关活动，准备“做什么”和“要取得什么成果”。对于公关活动来说，确定公关目标具有十分重要的意义。没有公关目标的公关活动，无异于丧失了战略方向的军队，东打西冲，只能是徒劳地耗费精力。 在确定主题前，组织首先必须对公关活动的性质有一个基本的认识。一个社会组织花费了许多的资金，组织一次庆典活动，或是为一个与本组织的具体工作并不相关的部门提供大笔的赞助，这究竟是为什么？难道仅仅是组织在那里自娱自乐吗？难道仅仅是组织为了发善心救助社会弱势群体吗？企业当然有这一方面的意思，但是在市场经济环境中，如此多的企业频繁地开展公关活动，其意义就不能仅从社会效益方面去考虑。组织搞一次大型的公关活动，其本质是为了创造一种大型的传播媒介，通过公关活动新颖的形式、巨大的声势、热闹的场面，吸引媒体的报道，并最终达到吸引公众眼球的目的。美国当代著名的公共关系专家艾瑞克·亚威包姆指出：“任何公共关系活动或战术都应由如下四要素构成：新闻价值、商业信息、媒体目标、预期目标。”他提出的这四个方面，可以成为我们确定公关目标时考虑的关键要素。 公关活动首先应当具有新闻价值，不然，即使你在新闻媒体中有许多的朋友，你的活动也很难得到比较充分的报道。有些公关活动，虽然对于某些社会群体是很有意义的，但是从新闻的角度看，如果没有引起公众兴趣的看点，媒介也很难对它发生兴趣。如果这件事情与社会舆论倡导的大方向相违背，即使某些媒体确有兴趣，它们也不敢对其进行大张旗鼓的报道。4.参考答案：A5.参考答案：C6.参考答案：A7.参考答案：D8.参考答案：D9.参考答案：A,B,D,E10.参考答案：B11.参考答案：正确12.参考答案：D13.参考答案： （1）古代自发的“公共关系”。首先是盲目性。其次是经验性。最后是低层性。由于缺乏先进的传播手段，古代的公关活动主要形式是人际传播，其层次、范围都是很小的。 （2）近代公共关系的萌芽。从思想实质上来看，这时期实际上是一个反公众、反公关的时期。传播特点是“凡宣传皆是好事”，不过，当时巴纳姆等人运用报刊等大众传播媒介为组织进行宣传，已经具有了现代公关活动的萌芽。 （3）现代公共关系的开端。艾维·李的公关实践，为日后公共关系的发展奠定了基础，他从事公关工作的原则是“公众必须迅速被告知”和“向公众说真话”，使公共关系走上了一条正确的道路。 （4）现代公共关系的成熟。传播特点是“投公众所好”。 （5）当代公共关系的普及。14.参考答案：A,B,C,D15.参考答案：B16.参考答案：A,B17.参考答案：错误18.参考答案：B19.参考答案：B20.参考答案：传播沟通21.参考答案：错误22.参考答案：A,B,C23.参考答案：C24.参考答案：正确25.参考答案：A,B,C,E26.参考答案：C27.参考答案：A,C,D28.参考答案：正确29.参考答案： 一个组织面临的各种公众，由于他们所处不同的地位和环境，捞演的社会角色以及主观认识水平等条件，而形成对组织的不同态度。我们可根据公众对组织是否具有合作态度将其分为以下三类： （1）顺意公众。又称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众。他们是推动组织发展变化的基本公众和主要力量。一个组织的公共关系工作，其首要目标是保持和扩大顺意公众的队伍，经常与他们沟通联系，不使他们的态度发生逆转，不让他们被竞争对手争取过去。 （2）逆意公众。又称为敌对公众，是指对组织持反对意见，不合作态度，甚至采取敌对立场的公众。他们是公共关系工作的重要对象。逆意公众的形成一般有两种原因：一种是在利益上与组织发生冲突；另一种是由于沟通不畅对组织的政策和行为产生了误解。在公共关系工作中，如何争取逆意公众的转变是一个难题，但又不能因为这是一个难题而放弃做对逆意公众向顺意公众转化的工作。 （3）独立公众。又称为中立公众或不确定公众，是指那些持中立态度或态度不明朗，或未表态的公众。由于独立公众的态度具有极大的可塑性，他们既可以向顺意公众转化，也可以向逆意公众转化，宜采取说服、争取的工作方式，争取他们向组织有利的方向转化，绝不能掉以轻心。30.参考答案：正确31.参考答案：A32.参考答案：C33.参考答案：A,B,D,E34.参考答案：主体35.参考答案：A36.参考答案：B37.参考答案：C38.参考答案：错误39.参考答案：B,C,D40.参考答案：A,B,C,D,E41.参考答案：C42.参考答案：B43.参考答案：A,B,C,D,E44.参考答案：A,B,C,E45.参考答案：B46.参考答案：C47.参考答案：错误48.参考答案：错误49.参考答案：A,B,C,E50.参考答案：A,B,C,D51.参考答案：A,B,C52.参考答案：D53.参考答案：C54.参考答案： 要举办好庆典活动应做实下的工作： （1）精心选择来宾，并发出邀请。庆典活动应邀请与组织有关的政府领导、行政上级、知名人士、社区公众代表、同行组织代表、组织内部员工和新闻记者等前来参加。公共关系人员应选好对象，提前发出邀请，特别是重要来宾应亲自上门邀请。 （2）合理安排庆典活动的程序。庆典活动的程序包括：安排专门主持人宣布活动开始，需要有剪彩和参观的安排；安排和重要来宾致辞或讲话；有些活动，需要有剪彩和参观的安排；安排交流的机会（或座谈、宴请，或安排喜庆、余兴的节目，席间进行交流）；重要来宾的留言、题字。 （3）安排接待工作。庆典活动开始前，应做好一切接待准备工作。接待和服务人员要安排好，活动开始前有关人员应各就各位。入场、签到、剪彩、留言等活动，都要有专人指示和领位。 （4）物质准备和后勤、保安等工作。庆典活动的现场，需要有音响设备、音像设备、文具、电源等。需要剪彩的，要有彩绸带。鞭炮、锣鼓等在特殊场合，也要有所准备。宣传品、条幅和赠与来宾的礼品，也应事前准备好。赠送的礼品要与活动有关或带有企业标志。燃放鞭炮，一定要有保安措施。55.参考答案：组织在不同的时期，有不同的工作重点，应该确定不同的公共关系活动的内容，并根据不同的公众对象接受媒体的习惯来选择媒体。在这里，组织的公共关系人员首先应收考虑，你要传播的信息内容，这些信息的接收对象是哪些社会群体，这些社会群体受教育程度如何？知识水准与专业技能怎样？经济状况如何？工作性质有何特点？生活习惯是否一致等等。根据这些情况，组织公共关系人员应该确定最能接近特定社会公众的传播媒介来传递组织的信息。一般来说，知识水准比较高的社会阶层，喜欢看报纸；专业性比较强的工作人员，喜欢看与白己专业密切相联的报纸和杂志；从事经济理论研究工作的人，喜欢看与经济现象相关的报纸和杂志，如《经济日报》、《经济参考》、《市场报》等报纸和《经济研究》、《经济管理》、《世界经济》等杂志；从事商品流通工作的人，喜欢看《中国商报》、《消费者时报》等报纸和有关商品市场等相关的杂志；城市居民喜欢看晚报；司机在开车时喜欢听交通台的节日；少年儿童喜欢看趣味性较强的电视节日；家庭主妇在忙于家务时，只能一边干活儿，一边收听广播或听一听电视节目等等。56.参考答案：D57.参考答案：A58.参考答案：A,B59.参考答案：正确60.参考答案： （一）公共关系危机预防 一是预防危机发生的最好办法是平时注重组织的良好管理，塑造良好形象。 二是针对公共关系危机建立专门的预警机制 危机预警机制包括如下四个方面： 第一，建立信息监测系统。 第二，组建危机管理小组。 第三，充足的资源保障。 第四，仿真“演习”， （二）公共关系危机管理——事中管理 公共关系危机管理是组织危机管理的核心阶段，包括以下几个方面： 第一，调查了解、获取第一手材料。 第二，制定暂时的对外传播时间表。 第三，启动危机管理小组，制定危机管理计划。 第四，危机管理。 第五，总结经验。 （三）公共关系危机后的形象、声誉恢复——事后管理 公共关系危机后的形象、声誉恢复主要是针对总结的经验进行改进。既包括组织的“硬件”改进，也可能包括组织的“软件”提升。61.参考答案：A,B,C62.参考答案：A,B,C,D63.参考答案：D64.参考答案：C,E65.参考答案：D66.参考答案：A67.参考答案：B68.参考答案：C69.参考答案：正确70.参考答案： 1.要明确庆典活动的主题，围绕主题来安排活动内容 2.拟定庆典的程序，落实有关任务，明确职责分工 3.拟定邀请的宾客名单4.确定致贺词的宾客名单和双方剪彩的人员 5.为庆典活动安排一些制造气氛的活动和促进理解的活动 6.利用新闻媒介扩大典礼与仪式活动的社会传播面和影响面71.参考答案： 组织新闻发布会，是公关部门经常性的业务工作。在筹备记者招待会时，组织要注意以下问题： ①邀请记者。记者招待会邀请记者的范围要根据会议的主题而定，如果事件影响仅限于一个地区，只邀请本地各媒体记者就可以了。如果事件涉及全国范围的广大公众，则必须邀请中央及地方各主要媒体的记者。 ②统一宣传口径。某一新闻发布到何种程度，在记者招待会前一定要在组织内部统一口径，以免因参加会议的人员说法不统一，造成记者报道失实。 ③选择主要发言人。记者招待会的主要发言人一般应由组织的主要负责人担任，因为他熟悉组织的全面情况，说话有权威性。 ④准备报道提纲和答案要点。公关部门的负责人在会前要熟悉主要发言，并根据主要发言整理出报道提纲。报道提纲应包括主要发言的基本内容，并附有背景材料，有关资料，图表照片等等。 ⑤准备好会场。组织在记者招待会召开前一定要认真选择会场，会场外部交通方便，环境干扰少。会场内应气温适宜，座椅舒适，灯光明亮，电源设备充分，便于录音、录像和安装各种通讯设备。 ⑥会议主持人的准备工作。记者招待会的主持人一般由公关部的负责人担任，主持人应当语言幽默，机智灵活，善于控制会场上的气氛。 ⑦准备辅助工具。在记者招待会前，组织要准备好各种辅助工具，如图表、幻灯、照片、地图、模型、实物、录音、录像等等，以使记者招待会产生最佳的宣传效果。 ⑧安排好记者活动。在记者招待会的前后，组织可安排记者参观、访问、摄影、摄像，还可以举行宴会、旅游等联谊活动，但要事先准备好交通费、小礼品等。72.参考答案：B,C,E73.参考答案： 建立良好的政府关系的目的就是争取政府对组织或企业的了解、信任与支持，为组织的生存和发展争取良好的政策环境、法律环境、行政支持和社会政治支持。其重要意义主要表现在： ①政府的认可和支持是最具权威性和影响力。政府掌握着制定政策、执行法律、管理社会的权利职能，具有强大的宏观调控力量，代表着公众的意志来协调各种社会关系。一个组织的政策、行为和产品如果能够得到政府官方的认可和支持，无疑将对社会各个方面产生重大影响，甚至使组织的各种渠道畅通无阻。因此，组织应该把握一切有利时机，扩大组织在政府部门中的信誉和影响，使政府了解本组织或企业对社会、国家的贡献和成就。 ②建立良好的政府关系能够为组织赢得好的发展环境。建立良好的政府关系能够为组织形成有利的政策、法律和社会管理环境。政府的政策、法律和管理条例是一个组织决策和活动的依据和基本规范，组织的一切行为都必须保持在政策法令许可的范围之内。通过良好的政府关系，组织能够及时了解到有关政策的变动，能够较方便地争取到政策性的优惠和支持，能够在政府采购中争得较大份额，能够对有关本组织的问题在进入法律程序或管理程序之前参与意见，使之对组织的发展有利。因此，组织应该主动建立和加强自己与政府有关部门之间的双向沟通。社会组织要寻求政府公众的理解与支持，就必须充分认识到公众利益对于组织利益、社会责任对于组织责任的重要性。组织既要有报效国家之心，又要将其在行为上、决策过程中充分体现出来，做一个社会公益事业的热心倡导者和积极拥护者，以此作为对政府工作的一种支持，以行动赢得政府公众的高度认同与厚爱。74.参考答案：正确75.参考答案：D第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案：A,B,C,D2.参考答案：D3.参考答案：D4.参考答案：A,B,C,D5.参考答案：正确6.参考答案