2024年高等教育文学类自考-00643公关心理学笔试参考题库含答案

“人人文库”水印下载源文件后可一键去除，请放心下载！（图片大小可任意调节）2024年高等教育文学类自考-00643公关心理学笔试参考题库含答案“人人文库”水印下载源文件后可一键去除，请放心下载！第1卷一.参考题库(共75题)1.在公共关系传播诸要素中，担任组织信息把关人角色的是（）A、组织内公众B、组织外公众C、公共关系传播者D、公共关系接受者2.社会组织形象的特点有（）A、客观性B、主观性C、整体性D、阶段性E、相对稳定性3.组织内部公众的心理问题主要是凝聚力问题和（）4.组织形象的好坏取决于组织的（）A、产品B、成员C、财力D、宣传5.评定态度的总加量表法是由（）创立的。A、布加达斯B、勒温C、利克特D、泰勒6.四种自我境界中具有客我倾向特点的是（）A、和谐自我的境界B、精神自我的境界C、生理自我的境界D、社会自我的境界7.表现最明显的，但对交际的危害性最小的交际障碍是（）。A、性格障碍B、学识障碍C、语言障碍D、对等障碍8.积极的心境对人们生活、学习和工作的影响表现在（）A、使人保持旺盛的精力B、增强克服困难的信心C、提高工作效率D、保持健康和活力E、使人意志消沉9.微观环境引起的心理变化具有较大的（）A、稳定性B、主动性C、可变性D、被动性10.关于兴趣的说法不正确的是（）A、兴趣是可以转化的B、兴趣是一种认识倾向C、兴趣是一种情感倾向D、兴趣即爱好11.产生利他行为的主要因素有（）。A、个人因素B、人格特点C、情景因素D、被帮助者的特点E、社会舆论因素12.下列属于组织形象软要素的是（）A、组织的无形资产B、组织的地理环境C、组织的产品D、组织成员的数量和质量13.人们购买礼品时喜欢选购一些包装精美、价格偏高的物品，这在心理学中被称为（）A、晕轮效应B、经验效应C、首因效应D、移情效应14.简述公共关系心理学的学科性质。15.浸润式劝导发生的关键是（）16.简述公众意志的特征及良好的意志品质。17.由面对同一观点或问题并有不同看法的人所组成的群体称之为（）A、公众B、群众C、民众D、大众18.“守门人”的概念最早是由（）提出来的。A、德福洛B、雷蒙德·鲍尔C、库尔特·卢因D、约瑟夫·克拉帕19.用以表示一个组织的斗争意志或工作精神的术语是（）A、凝聚力B、士气C、战斗力D、进取意识20.斯第尔（C.M.Steele）的社会研究发现，后来的行为表现最为积极的是（）A、给予肯定标定的被试B、给予否定标定的被试C、给予不贴切标定的被式D、没有给予标定的被试21.群体公众心理定势的典型表现有（）A、时尚B、流言C、舆论D、习俗E、谣言22.下列组织形象的构成要素中属于软要素的是（）A、组织资金状况B、组织的无形资产C、组织的地理位置D、组织的道德形象23.最原始的沟通形式是（）A、轮形沟通B、链开沟通C、星形沟通D、根形沟通24.公共关系人员的心理素质主要包括（）A、良好的意志品质B、对信息的敏感性C、充分的自信心D、稳定乐观的情绪E、不断学习的精神25.能力主要是指完成具体任务中所体现出的（）A、知识B、经验C、技能D、三者都是26.社区公众的主要需要有（）。A、环境保护的需要B、社区安全稳定的需要C、社区公益活动的需要D、社区发展的需要E、社区情感沟通的需要27.（）是人的行为心理的抽象概括。A、心理定势B、心理特征C、心理倾向D、个性心理特征28.简述国外最具代表性的印象管理理论。29.举例说明如何利用群体心理特征开展公共关系工作。30.司机在马路上驾车行驶，遇到警察，能服从指挥按规定速度行车，一旦处于无人管辖的郊外，就超速行车，这种行为属于（）A、抗拒B、消极抵制C、自由主义的态度D、被动服从31.影响公众印象形成的心理效应主要有（）。A、首因效应B、近因效应C、名片效应D、刻板效应E、宣传效应32.公众对组织所持有的评价和行为倾向是指（）A、公众心理B、公众态度C、公众印象D、社会组织形象33.感染是（）的传递和传染。34.为什么学习公共关系心理学？35.制止流言的最有效方式是（）36.在横向沟通中，组织传播者扮演着（）的角色。A、守门员B、倡导者C、联络员D、受传者37.要求不多也不高，无忧无虑，平衡性较好的人，其价值取向属于（）A、金钱型B、功名型C、享乐型D、安稳型38.以下不是组织形象软要素的是（）A、组织的群体心理气氛B、组织的方针政策和管理水平C、组织成员的数量和质量D、组织的无形资产39.简述需要方面诱引应注意的问题。40.简述集体的集体意识（三个特点）。41.组织的社会形象就是（）A、组织为自己塑造的形象B、公众对组织的印象C、政府为组织确立的形象D、组织自我感觉的形象42.“香烟有害健康，某某牌香烟也不例外”的广告采用的心理影响方式是（）A、个别暗示B、情境暗示C、非言语暗示D、反暗示43.沉静、稳重、不喜欢表现自己，情绪不外露，比较固执，具有内倾向性，这种气质特点描述的主要是（）。A、多血质B、胆汁质C、粘液质D、抑郁质44.简述印象的形成途径。45.说明如何取得更好的传播效果？46.简述利他行为产生的原因。47.根据群体构成原则，群体可分为（）A、大型群体和小型群体B、正式群体和非正式群体C、实际群体和假设群体D、行动群体和社会角色群体48.美感是属于（）A、心境B、激情C、应激D、情感49.良好的操作能力具有三种能力特征，即针对性、技术性和（）50.简述社会组织形象的特点。51.公共关系的传播渠道主要是指（）。A、大众传播渠道B、人际传播渠道C、组织传播渠道D、公众传播渠道E、小团体传播渠道52.第一印象所产生的效应，就是（）A、近因效应B、优先效应C、晕轮效应D、刻板效应53.群体领导班子希望自己在群体中“有令则行，有禁则止”，这一心理表现形式是（）A、优越感B、威望感C、用权感D、成就感54.通过分析公众对组织某一标志物体所产生的联想来推测其态度的方法是（）。A、投射法B、问答法C、行为观察法D、总加量表法55.通过记者招待会形成舆论效果是一种（）A、大众传播模式B、人际传播模式C、两级传播模式D、组织传播模式56.简述感染的作用机制。57.简述意见沟通的过程。58.当一个群体的成员之间的关系不密切，交往不深，规范尚未完全形成，群体的任务目前还不够明确时，这个群体最可能是（）A、非正式群体B、假设群体C、松散群体D、联合群体59.按照态度转变和强化的平衡理论，在由态度主体、对象和参考者所构成的“三合一”模式中，若三种态度关系为二正一负，则主体的态度处于（）状态。60.心理定势的习惯性又称为（）A、潜在性B、固着性C、自觉性D、不自觉性61.“爱屋及乌”主要是基于人的（）。A、首因效应B、刻板效应C、晕轮效应D、投射效应62.人的认知活动主要包括（）A、感觉B、知觉C、思维D、心境E、意质63.在社会上或群体中人们对普遍关心的人和事公开地发表一致性的意见称为（）A、时尚B、流言C、舆论D、谣言64.从心理学的角度，一个人的工作能力的高低等于（）A、智商与所受教育的乘积B、智商与个性的乘积C、智商与动机的乘积D、智商与经济型发的乘积65.制造或引导能引起轰动效应的舆论，关键是（）A、善于利用大众传播媒介B、符合社会需要C、迎合兴趣焦点D、出奇制胜66.无目的、不需要意志努力的注意是（）A、随意注意B、随意后注意C、无意注意D、有意注意67.商家以名人、明星为模特推出广告产品，是为了迎合消费者的（）A、求美心理需要B、求名心理需要C、情感心理需要D、求信心理需要68.简述公众兴趣在公共关系中的作用。69.“社交恐惧症”属于一种（）A、性格障碍B、语言障碍C、环境障碍D、心理品质障碍70.以对社会的适应性作为主要参考可将性格划分为五种类型，其中“C”型是指（）A、平稳型B、逃避型C、磨擦型D、领导型71.公共关系活动受内、外环境的制约，其中“内环境”是指（）A、社会环境B、自然环境C、心理环境D、组织环境72.在各种信息沟通网络中，最原始并作为其他沟通形式的雏形的是（）A、轮形沟通B、链形沟通C、星形沟通D、根形沟通73.简述选择与公众沟通的内容应遵循哪些原则。74.试述营造组织良好心理氛围的意义与策略。75.（）就是一个人对某种事物给予优先注意的倾向性。A、需要B、态度C、兴趣D、个性第2卷一.参考题库(共75题)1.工人、农民、知识分子等是以职业特征为存在形式的（）A、行动群体B、假设群体C、正式群体D、实际群体2.兴趣诱引中的刺激媒介不包括（）A、利益B、功名C、专家D、需要3.刻板效应形成的途径包括（）A、由认知主体类型造成B、通过第三条渠道得到的信息而形成C、由历史原因造成D、由认知对象造成E、由地理环境造成4.公众有哪些基本的情感需要？5.在某一个社会背景中，每一个人际交往的场合都存在着一种希望得到他人认同的社会行为方式，这种行为方式称为（）。A、从众B、服从C、印象管理D、情景认同6.相对多数公众的意见和看法构成公众（）A、印象B、态度C、新闻D、舆论7.传播给公众的信息超过了其所能接受的限度，从而导致公众态度的失衡，这是由于公众的（）。A、心理定势B、晕轮效应C、逆反心理D、个性8.自愿放弃原来的意见而附和群体的行为是（）行为。A、从众B、顺从C、服从D、以上三个都不对9.如何正确培养和巩固集体的集体意识？10.简述逆反心理常见的表现形式。11.个体缺乏某种东西时的一种主观状态，我们称之为（）。A、诱因B、需要C、动机D、欲望12.直接反映个体高级神经活动类型的是（）A、能力B、气质C、性格D、兴趣13.构成组织形象的要素有哪些？其中软、硬要素各包括哪些主要内容？14.“顽固的受传者”是由（）提出的。A、雷蒙德·鲍尔B、布鲁墨C、德福洛D、库尔特·卢因15.在外面受气，回到家中拿家人当出气筒表现出的心理防御机制是（）A、压抑B、投射C、反向作用D、转移16.社区公众主要是指（）A、内部公众B、外部公众C、组织所在地的公众D、整个社会公众17.将自己的无能归咎于生不逢时表现为心理防御机制中的（）A、文饰作用B、投射作用C、反向作用D、转移作用18.由若干人的互动关系作为存在形式的群体称为（）A、实际群体B、假设群体C、正式群体D、非正式群体19.组织心理气氛的核心内容包括（）A、组织凝聚力B、士气C、组织成员的集体意识D、组织成员的主人意识E、组织成员的归属感和认同感20.简述知晓公众舆论的途径。21.和受挫者的成功沟通一般需要哪些条件？22.组织形象中最有代表性的实力形象是组织的（）A、奖金状况B、产品质量C、成员的数量和质量D、生产、技术设备23.性格的特征主要有（）A、态度特征B、能力特征C、意志特征D、情绪特征E、认知特征24.一定时期内在社会上或群体内互相传播的共同关心的消息是（）A、时尚B、流言C、舆论D、谣言25.简述与性骚扰者沟通的具体步骤和需要注意的问题。26.人的情绪与动物情绪的主要区分在于（）。A、情境性B、不稳定性C、易变性D、社会性27.公共关系人员心理品质障碍主要包括（）。A、嫉妒B、自卑C、攻击D、羞怯E、猜疑28.即使是在缺乏光线的黑夜，你也不会把朋友的脸看成是黑色的，这种知觉特性是（）A、知觉的整体性B、知觉的选择性C、知觉的主观性D、知觉的恒常性29.直接测定公众态度时采用的方法有（）A、自由反应法B、行为观察法C、分层抽样法D、自我评定法E、再认识实验30.有助于引起公众注意的因素主要有（）A、信息刺激的可信度B、信息刺激的稳定性C、信息刺激的重复率D、信息刺激的强度E、信息刺激的对比度31.简述暗示发挥作用必须具备的两个基本条件。32.一个人对某一事物采取积极态度趋向的主要根源是（）。A、需要B、个性C、兴趣D、情感33.面临两种同样强烈的愿望而只能选择某一种时的动机冲突为（）。A、双趋式动机冲突B、双避式动机冲突C、趋避式动机冲突D、以上三种都不是34.简述公共关系与心理学联系。35.“爱屋及乌”表现了社会心理的（）A、晕轮效应B、经验效应C、首因效应D、移情效应36.由一定心理活动形成，并能对后来的感知、记忆和思维等心理活动产生影响的是（）A、心理特征B、心理定势C、心理倾向D、心理状态37.简述公共关系信息传播过程。38.在公众态度的结构中，属于外在表现的是（）A、公众态度的认知成分B、公众态度的情感成分C、公众态度的行为倾向D、公众态度的文化背景39.直接感染具有即时性、互动性和（）的特点。40.简述公共关系过程有四个基本环节。41.人际交往中的心理品质障碍主要包括（）。A、忌妒B、自卑C、好奇D、羞怯E、猜疑42.简述研究公众角色心理特征的意义。43.简述塑造组织形象的意义。44.简述感染的三个特征。45.影响公众心理的外部因素包括（）A、组织行为B、公众自身C、社会环境D、地理环境E、情感需要46.“老乡见老乡，两眼泪汪汪”是基于以乡土观念为基础的（）A、地域文化心理B、民族文化心理C、亲缘心理D、依从心理47.在公众心理特征结构中位于基础层次的是（）A、群体心理及其群体心理特征B、个性心理及其个性心理特征C、角色心理及其角色心理特征D、社会心理及其社会心理特征48.下列对公众态度的测定方法属于对公共关系传播效果测定的是（）A、系统抽样法B、自我评定法C、自由反应法D、行为观察法49.简述与品质不良者沟通需要注意的问题。50.公共关系心理学的实证研究主要有（）。A、组织成员之间的个性差异B、组织的目标C、组织的利益D、组织的领导者E、组织所处的环境51.心理学把能够引起个体动机形成的外部刺激（或情景）称为（）。A、需要B、诱因C、目标D、外在吸引力52.信号在传递过程中受到其他外部信号的干扰，这种干扰称为（）53.任何一个组织团体中的人以及同组织团体发生直接或间接关系的人都可能成为（）A、组织内公众B、媒介公众C、社区公众D、消费公众54.持“枪弹论”的学者所支持的观点或概念是（）A、“守门人”B、“顽固的受传者”C、“谎言重复三遍就会变成真理”D、“缓冲体”55.信息沟通过程中被编码后的信息称为（）56.简述社会刻板印象对于公共工作的启示。57.公众心理的主要特点是（）。A、公众心理的相同性B、公众心理的关联性C、公众心理的利益性D、公众心理的可变性E、公众心理的历史性58.公共关系史、公共关系理论和公共关系实务共同陶成了公共关系学的体系。59.性格特征中最主要的部分是（）A、性格的态度特征B、性格的意志特征C、性格的情绪特征D、性格的理智特征E、性格的行为特征60.针对性和时间性强，集中优势兵力重点解决眼前具体问题的劝导方式为（）61.人的认知活动主要是包括（）。A、感觉B、知觉C、思维D、心境E、意质62.以活动的侧重点而论，公共关系活动可以分为（）A、日常的公共关系活B、专门性公共关系活动C、宣传型公共关系活动D、交际型公共关系活动E、社会服务型公共关系活动63.常见的信息或新闻失真的表现形式有（）。A、语言障碍B、理解障碍C、道听途说D、无中生有E、张冠李戴64.人们无意识的充当义务宣传员的最大可能是刺激了他们的（）A、记忆B、认知C、情绪D、兴趣65.简述对不同群体的公众心理的认知各有什么要求。66.简述公共关系心理学研究遵循的原则。67.如何培养公关人员良好的意志品质？68.以下属于交际型公共关系活动的是（）。A、节假日的义务服务B、座谈会C、工作午餐D、资助公共设施的建设E、舞会69.美国轰炸我国驻南斯拉夫使馆后，全体中国人不论是海内的还是海外的，纷纷对其暴行进行谴责，这表现了个体对群体的（）A、归属感B、认同感C、整体感D、民族感70.公众印象的特点主要有（）A、一致性B、评估性C、描述中心词的作用D、平均模式E、重复性71.企业产品的消费者对于企业来说属于（）A、内部公众B、外部公众C、公共关系行为的发出者D、公共关系活动的组织者72.一定的动机因不良的行为后果而使这种行为减弱或消失，这种作用称为（）A、实强化作用B、虚强化作用C、正强化作用D、负强化作用73.结合实际分析晕轮效应在公关活动中的作用和影响。74.富于攻击性的人认为别人也生性好斗，这种心理现象属于（）A、晕轮效应B、近因效应C、木桶效应D、投射效应75.衡量组织心理氛围好坏、公共关系工作优劣的一个重要标准是（）A、归属感B、认同感C、整体感D、荣誉感第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案：C2.参考答案：A,B,C,D,E3.参考答案：向心力问题4.参考答案：D5.参考答案：C6.参考答案：D7.参考答案：C8.参考答案：A,B,C,D9.参考答案：C10.参考答案：D11.参考答案：A,B,C,D12.参考答案：D13.参考答案：A14.参考答案： 就其性质来看，它具有心理学应用学科和公共关系学科分支学科的双重属性。它是应用于公共关系领域的心理学，是从心理学的角度来研究的公共关系。15.参考答案：周围舆论的一致性16.参考答案： 意志品质是意志行动稳定的表现方式。良好的意志品质对于我们做好任何工作都是必要的。人的良好意志品质有许多，主要有自觉性、果断性、坚韧性和自制力。意志品质不是先天获得，而是后天教育和培养锻炼的结果。培养良好的意志品质，首先必须树立远大的理想和崇高的目标。坚定的信念，正确的人生观和科学的世界观，是培养良好意志品质的思想保证。其次，要在实践中磨炼自己的意志。只有在实践活动中不断克服困难，锻炼自己，才能逐渐形成良好的意志品质。越是艰苦的环境，越能磨炼人的意志。再次，加强自我锻炼对于意志的培养也很重要。外部的环境和教育条件，只有通过个人的自觉努力和自我锻炼才能起作用。17.参考答案：A18.参考答案：C19.参考答案：B20.参考答案：A21.参考答案：A,B,C22.参考答案：D23.参考答案：B24.参考答案：A,C,D25.参考答案：D26.参考答案：A,B,D27.参考答案：C28.参考答案： ⑴符号相互作用论：这种理论认为，人从出生开始，便产生了相互交往的需要，并通过语言、姿态等抽象符号进行沟通。 ⑵自我表现论：这种理论把社会交往比为舞台表演。认为在这个表演过程中，每个人都按照一定的“脚本”来行动，“脚本”发挥的作用就是印象管理。 ⑶情景认同论：这一理论认为，印象管理是人际交往的一个重要方面。在每一个背景中，每一个人际交往的场合，都存在着一种希望得到众人认同的社会行为形式，即情景认同。29.参考答案： 公众的群体心理特征表现为对群体的归属感、认同感和整体感。 ⑴群体归属感是成员对全体产生的向心力的一种特殊的情感表现。在开展公共关系工作时，要通过自身的工作，加强所在组织成员的归属感；分析和研究如何克服其他组织和群体由归属感而产生的排外倾向，以便有针对性地开展沟通和联络工作。 ⑵群体认同感是成员在认识上与群体保持一致的情感。群体认同有自觉认同和压力认同两种。组织内部公共关系工作的目的就是要使组织成员对组织产生认同感，只有这样才能增强组织的凝聚力，提高士气。 ⑶群体整体感是群体的一种总体感觉意识。开展组织内部公共关系工作，一个重要的目标，就是提高组织成员的整体感，使组织成员认同组织，与组织同呼吸、共命运。只有这样，组织才能不断进步，不断发展。30.参考答案：C31.参考答案：A,B,C,D32.参考答案：B33.参考答案：感情34.参考答案： 1、提高组织内部管理水平 2、提高公共关系人员的专业素质 3、推动公共关系活动的有效开展 4、创建和完善我国公共关系心理学35.参考答案：澄清事实36.参考答案：C37.参考答案：D38.参考答案：D39.参考答案： 一、应该满足公众哪些需要： 1、反复出现的一直给以满足的需要。 2、相互比较中出现的合理需要。 3、必须给以满足的刚性需要。 4、能够给以满足的特殊需要。 二、应当激发公众哪些需要： 1、积极参加组织中各种活动的需要。 2、主动关心组织发展前途的需要。 3、显示自己才干、能力的需要。 4、和组织共同获得利益的需要。 三、怎样激发公众的需要：激发公众需要建立在三个条件基础上： 第一，给以公众信任感。 第二，给以公众公平感。 第三，给以公众安全感。40.参考答案： 其一，集体成员对集体具有认同感，归属感，服从组织的决定，遵守组织的章程，纪律间具有良好的沟通和合作，领导和被领导的关系比较平等，具有良好的凝聚力和向心力。 其二，集体成员对集体具有责任感、效力感，以饱满的热情对待工作，能按质、按量、按时地完成组织交给的任务，能自觉地关心集体，参与组织的管理，必要时肯定为集体作出牺牲。 其三，集体成员具有共同的集体荣誉感，先进能够帮助后进，后进能够向先进看齐，很少有妒嫉，保守等不良现象，在集体取得成就是为集体而自豪，在集体中遇到挫折时不气馁、不互相埋怨而以积极的态度群策群力共渡难关。41.参考答案：B42.参考答案：D43.参考答案：C44.参考答案： 1、以产品为对象的印象的途径。 2、以实力为对象的印象形成的途径。 3、以人员为对象的印象形成的途径。45.参考答案： 为了取得更好的传播效果，不仅取决于传播的媒介和技术，还取决于传播者的主体条件、传播内容的制作方式、对受众的研究分析、传播的环境气氛等因素。 （1）传播者自身的声誉和形象、权威性、客观性与公众关系的亲密性 （2）良好的信息制作方式。首先强调较好的信息组织形式和表达形式，使得信息对于公众来讲易于获取、易于阅读、易于理解、易于记忆、易于把握。同时要注意扩大与公众的共同语言范围。 （3）尊重受众的选择权，防止逆反心理的出现。 （4）注意大众传播媒介与人际交往的有机结合 （5）注意环境气氛的影响 （6）完善传播沟通的技巧。46.参考答案： 利他行为，是个体公众为了使别人获得方便与利益而从事的行为。这种行为，是一种自觉自愿的、不期望报答的助人行为。 我们经常见到的利他行为主要有两种类型：一类是非紧急情境下的利他行为，另一类是紧急情境下的利他行为。 非紧急情境主要是指：无危害生命财产的威胁存在；日常生活中经常遇到的普通事例；情境中有明确的线索与信息，知道有人需要帮助；帮助他人不需要采取紧急措施。紧急情境主要是指：有性命与财物的威胁；有一定的危险性，付出的代价很大，甚至是在自己的生活中不寻常的、少见的情境，需要用特殊手段去帮助别人，难以预见，无法事先制订计划，往往措手不及的情境。 个体公众之所以会产生利他行为，究其原因，既有主观因素，也有客观因素。这些因素主要包括： 第一，个人因素。主要是指个人的身份特点。身份特点包括性别与年龄。 第二，人格特点。人格特点是指个人品质，这是利他行为发生与否的最重要的个人因素。 第三，情境因素。人们的利他行为与当时情境有关。 第四，被帮助者的特点。被帮助者的特点主要指性别、年龄、仪表等。47.参考答案：B48.参考答案：D49.参考答案：变通性50.参考答案： （1）客观性； （2）主观性； （3）相对稳定性； （4）阶段性； （5）整体性。51.参考答案：A,B52.参考答案：B53.参考答案：B54.参考答案：A55.参考答案：C56.参考答案： 感染的作用机制从根本上说在于人的社会性： 第一、人为什么为流露自己的情绪和情感，也即为什么会有感染之“源”。 第二、人为什么受情绪和情感的传染，也即为什么会有感染之“果”。57.参考答案： 1、从意见不通到意见互通。 2、从意见互通到意见分岐。 3、从意见分岐到意见冲突。 4、从意见冲突到意见调停。 其中，从意见不通到意见分岐是一个矛盾转化过程，从意见冲突到意见调停又是一个矛盾转化过程。58.参考答案：C59.参考答案：不平衡60.参考答案：B61.参考答案：C62.参考答案：A,B,C63.参考答案：C64.参考答案：A65.参考答案：A66.参考答案：C67.参考答案：B68.参考答案： 1、公众的兴趣对公共关系目标发挥导向作用。 2、公众的兴趣对公共关系过程发挥能动作用。 3、公众兴趣对公共关系主体发挥启迪和诱导作用。69.参考答案：D70.参考答案：A71.参考答案：C72.参考答案：B73.参考答案： 1、有用原则 2、新颖原则 3、健康原则 4、真实原则74.参考答案： 营造组织良好的心理氛围，不仅能够很好地满足组织成员的基本心理需要，而且对于树立组织形象、提高组织成员的工作效率具有重要的作用。其意义主要有： 第一，能够满足成员的心理需要。 第二，有利于提高工作效率。 第三，有利于制定合理的组织规范。 第四，有利于产生优秀的领导人。 营造组织良好的心理氛围，是组织内部公共关系工作的一项重要的内容。其采用的策略主要有： （1）形成组织的价值观念； （2）尊重员工的个体价值； （3）重视内部传播； （4）有效使用激励手段； （5）加强情感维系； （6）合理化解怨气。75.参考答案：C第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案：B2.参考答案：D3.参考答案：A,B,C4.参考答案： 1、公众有自尊的需要。 2、公众有友爱的需要。 3、公众有理解的需要。 4、公众有表现的需要。5.参考答案：D6.参考答案：D7.参考答案：C8.参考答案：A9.参考答案： 1、正确处理集体利益和个人利益的关系。 2、正确处理合作和竞争的关系。 3、正确处理先进和后进的关系。 4、正确处理群领导和群众的关系。10.参考答案： 所谓公众逆反心理，就是公共关系传播作用于公众的信息超过了其所能接受的限度而产生的一种相反的心理体验，是公众有意脱离公共关系传播信息的思维轨道，进行反向思维的心理倾向。常见的逆反心理的表现形式有：（1）感觉逆反。（2）广告逆反。（3）价格逆反。 除上述方面外，消费者的逆反心理还有其他许多表现形式，如购买现场的说服逆反；名人权威的示范逆反；社会公众的舆论逆反；消费时尚的流行逆反；消费观念与方式的超前或滞后逆反等等。 当然，除了以上提到的消费者公众经常会出现的逆反心理之外，还有两种在公众中经常出现的逆反心理，即自我价值保护逆反和过度禁止性逆反。首先是公众的自我价值保护逆反。其次是公众的过度禁止性逆反。11.参考答案：B12.参考答案：B13.参考答案： 完整的组织形象是由一系列的要素构成的，其中既包括软要素，也包括硬要素。软要素主要是指组织中与人有关的要素；硬要素则是指组织中与物有关的要素。 （1）组织形象的软要素：软要素是组织中与人有关的要素，是组织的主要构成要素，因为人的状况对组织形象的影响最大。软要素主要包括以下内容：①组织成员的数量和质量。②组织的群体心理氛围。③组织的方针政策和管理水平。④组织的道德形象。 （2）组织形象的硬要素：组织形象的硬要素指组织中软要素以外的所有客观要素，具体包括：①组织的地理位置。②组织的建筑群落和环境布置。③组织拥有的生产、技术设备。④组织的生活娱乐设施。⑤组织的资金状况。⑥组织的产品。⑦组织的无形资产。14.参考答案：A15.参考答案：D16.参考答案：C17.参考答案：A18.参考答案：A19.参考答案：A,B,C,D,E20.参考答案： 1、间接调查的途径，这是公共关系部门日常性的工作，关键是要定期汇报，有总结。 2、直接调查的途径，这就是民意测验，是主动开展的对可能出现的公众舆论作先期调查工作。民意测验一般采用个别访晤，问卷调查两种方法。 3、求助于组织外部专家，顾问的途径。21.参考答案： 1、有着经常接触、沟通的基础。 2、受到受挫者的尊敬和信任。 3、个体对个体，没有其他人参与。 4、善于发问和能够认真倾听。 5、有被挫折者认为深刻的见解。 6、有足够畅谈的时间和适宜的地点。22.参考答案：D23.参考答案：A,C,D24.参考答案：B25.参考答案： 和性骚扰者沟通应当遵循三个步骤： 第一、有礼貌、有分寸地作出友好的表示，检点自己言行中有否过于亲昵造成对方误解的地方，适当拉开两者的距离。 第二、在有安全保障的情况下不回避对方正面提出的话题，在不伤害对方自尊的同时明确地表明自己的态度。 第三、在对方骚扰自己有事实根据，并且还有发展趋势的情况下如实向组织领导汇报争取组织上暗中的帮助。 在进行以上三个步骤的行动时，还必须注意分清几种情况： 其一、同性和异性和区别。 其二、已婚和未婚的区别。 其三、感觉和事实的区别。 其四、真情和假意的区别。26.参考答案：D27.参考答案：A,B,D,E28.参考答案：D29.参考答案：A,B,D30.参考答案：A,D,E31.参考答案： 第一，是暗示的信息含义尤其是表面含义要有被对象所理解。 第二，是暗示信息的含义要和暗示对象的心理相容。32.参考答案：C33.参考答案：A34.参考答案： 1、普通心理是公共关系心理学的理论基础。 2、公共关系心理学则是普通心理学的应用学科。35.参考答案：D36.参考答案：B37.参考答案： 信息引起注意，受传者认知信息（包括理解信息、将信息内容同原有的认知结构相比较、在比较的基础上作出抉择。或接受、或拒绝）。38.参考答案：C39.参考答案：情景性40.参考答案： 一是摸