2024年高等教育经济类自考-00152组织行为学笔试参考题库含答案

“人人文库”水印下载源文件后可一键去除，请放心下载！（图片大小可任意调节）2024年高等教育经济类自考-00152组织行为学笔试参考题库含答案“人人文库”水印下载源文件后可一键去除，请放心下载！第1卷一.参考题库(共75题)1.权力无好坏之分，只是行使权力的结果有好坏之分。2.扁平的组织结构只有较少的管理层次，管理跨度（）。A、较大B、较小C、不确定D、无关3.风险型决策的选择标准是（）A、满意标准B、最优标准C、期望值标准D、理性标准4.影响从众行为的个人因素不包括（）A、智力因素B、自信心C、同情心D、人际关系5.试述波特和劳勒的综合型激励模式的主要内容及其对管理的启示。6.学校决策兴建一个网络中心，你认为哪一个是价值前提：（）A、资金到位B、别的学校都建了网络中心C、国家支持D、加强学校的硬件，满足学生的学习要求7.麻省理工学院教授埃德加・沙因把科学管理的人性观称为（）。A、理性一经济人B、社会人C、自我实现人D、复杂人8.价值观在管理中的应用有（）。A、组织目标的制度的制定必须考虑员工价值观B、要致力于组织文化建设，建立大家共同接受的价值体系C、管理者重视价值观的变化及组织行为的影响力D、价值观可提高组织的凝聚力9.在管理人力资源时，“对未来行为的最佳预测物是过去的行为”这句老话如何指导你的活动？10.管理心理学家莱维特对组织的正式沟通的研究发现（）更加突出了沟通的层次性。A、轮式沟通B、Y式沟通C、链式沟通D、圆式沟通11.如果职工A认为和职工B相比，自己报酬偏低，根据公平理论，A会采取以下哪一种行为（）A、增加自己的投入B、减少自己的投入C、努力增加B的报酬D、使B减少投入12.下列哪一个不是工作群体和工作团队之间的区别？（）A、工作群体有中立的协同作用，工作团队有积极的协同作用B、工作群体依靠个体责任，工作团队依靠个体责任与共同责任C、工作群体需要共同努力，工作团队依靠个人贡献的总和D、工作群体随机和多样的技能，工作团队技能互补E、工作群体分享信息，工作团队依靠集体绩效13.在组织行为学中，把一个人在群体中工作不如单独一个人工作时更努力的倾向称为（）A、群体促进效应B、社会惰化效应C、协同效应D、责任分摊效应14.个性的整体性和系统性实质上是一回事。15.组织行为学的研究对象主要包括（）A、人的心理活动B、一切人的行为规律性C、行为反应规律性D、群体心理规律性E、组织心理规律性16.群体规范的特点有哪些呢？17.简述领导特质理论。18.组织决策的合理性主要体现在哪些方面？19.根据期望理论，在管理实践中要处理好以下（）三种关系。A、努力与工作绩效的关系B、物质需要与精神需要的关系C、奖酬与满足需要的关系D、工作成绩与奖酬的关系E、关系需要与成长需要的关系20.变革倡导者由于可以实现权力平等，并使人们在最大程度上接触并详细了解组织管理中的有关问题并参与其决策，青睐哪一种决策方式（）A、分散B、集中C、集权D、分权21.小王的爱好是参观博物馆，绘画，旅游和学习新的语言。根据她的爱好，用大五模型哪个指标能最好的描述小王的人格特质？（）A、外向性B、随和性C、责任心D、经验的开放性E、情绪稳定性22.符合规范的日常的政治行为是：（）A、合法的政治行为B、非法的政治行为C、一般行为23.沟通必须包括（）A、信息产生与传递B、信息产生与理解C、信息理解与反馈D、信息传递与理解24.（）是领导者的首要职能。A、强化组织管理B、制定科学合理的经营决策C、选好用好干部D、维持群体能力25.自我知觉的调节是在自我意识的参与下实现的。26.社会知觉包括（）。27.动机与行为关系的复杂性有什么表现？28.以下哪些不是人员激励应遵循的一般原则（）A、外激与内激相结合的原则B、民主公正的原则C、按劳分配原则D、实事求是原则E、目标结合原则29.被称作日常管理决策的决策类型是（）A、战略决策B、战术决策C、策略决策D、业务决策30.按照管理方格理论的观点，对工作和人都高度关心的领导行为类型是（）。31.简述领导的功能有哪些？32.20纪30年代，随着人际关系学派研究者们研究结果表明（）。A、对工作满意的工人会有高的个人产出B、对工作满意的工人不一定会有高的个人产出C、对工作满意的工人会有低的个人产出D、对工作不满意的工人会有高的个人产出33.下列选项中，不属于影响领导行为的有效性受因素的是（）。A、领导者本身的条件B、被领导者的情况C、环境条件的变化D、工作成熟程度34.赫兹伯格的双因素理论认为，对职工能产生直接激励作用的因素有（）A、工作上的成就感B、工作职务上的责任感C、和谐的人际关系D、良好的工作条件E、工作本身的挑战性和兴趣35.组织如何建设知识管理系统？36.在期望理论模式中，人们对某一目标（奖酬）的重视程度与评价高低，即主观上认为的奖酬的大小称为（）。A、激励水平B、期望概率C、目标效价D、认知评价37.价值观和价值观体系是决定人的行为的心理基础。38.在动机理论中有哪些共同内容适用于跨文化的情境？39.人客观存在的需要一旦被主观意识到，就会以（）的形式显现出来。A、动机B、行为C、环境D、需要40.“居安思危”是哪种思考方法？（）A、立体思维B、多路思维C、侧向思维D、反向思维41.对处理日常性事务的工作，最适合的沟通网络形式是（）A、轮式B、Y式C、链式D、全方位式42.把人的众多需要区分为五个层次，并阐明它们之间的内在联系，这是（）的贡献A、斯金纳B、马斯洛C、赫兹伯格D、麦克利兰43.个性不是一成不变的。44.当前世界上研究组织行为学的通行方法是（）这种研究方法已经历了趣味性、科学性、普及化三个阶段。A、实验法B、民意测验法C、理论法D、数量统计法45.组织行为涉及的两个基本问题是（）。A、组织对环境的影响及环境对组织的影响B、组织对成员的影响及成员行为对组织的影响C、组织对成员的影响及成员之间的影响D、环境对组织的影响及组织对成员的影响46.测验结果稳定性和一致性的指标是（）A、效度B、信度C、恩格尔系数D、区分度47.按研究目标，组织行为学的研究可以分成（）。A、描述性研究B、因果性研究C、预测性研究D、探索性研究48.组织结构的类型包括（）。A、职能结构B、分部结构C、网络结构D、矩阵结构E、松散结构49.在ThinkLink公司工作 马洛里·墨瑞（MaJloryMurray）没有太多的团队工作经验。作为一名刚从亚拉巴马大学毕业的学生，她的商业经历主要集中在个人项目和学业成绩上。没有任何信息表明，她在组织行为、市场研究以及战略结构等课程上有过团队工作的经历。当她来到ThinkLink公司面试时，并没有太多考虑过该公司大量使用跨文化工作团队这一事实。在现场面试中，她告诉面试考官和管理者，自己在团队工作方面的经验很少，但她同时说，她可以很好地与人相处，并认为自己会是一名有效的团队成员。遗憾的是，马洛里·墨瑞错了。 ThinkLink是一家位于佛罗里达州的教育软件公司，马洛里加入了该公司，并成为一名市场部的经理助理。她所在的部门为公司的高中课程主打产品进行市场营销，这些软件项目主要为了帮助学生学习代数和几何。马洛里的上司是林晨（市场部经理），其他团队成员还有托德·施罗斯基（ToddSchlotsky）（高级程序员）、罗拉·韦罗（LauraWillow）（负责广告）、辛．特莱纳（SeanTraynor）（负责战略市场营销的副总裁）、乔茜·罗斯曼（JoyeeRothman）（公司创始人之一，目前在公司仅为兼职工作，曾经作过高中的数学老师，该项目的正式领导人）、哈罗·格雷（HarlowGray）（教育顾问）。 工作了1周之后，马洛里开始认真考虑辞职问题。“我真不知道与这些人共事会这么难，他们都是一些固执己见和争强好胜的人。每一项决策似乎都是权力的争夺战。辛、乔茜和哈罗尤其是一些麻烦不断的人。辛认为自己的地位给了他一锤定音的权力；乔茜则认为她的意见应该占有更大的分量，因为她在公司创建时立下了汗马功劳；哈罗认为别人都不如他有知识，因为他为很多软件公司和学校社区做过顾问。哈罗是那种‘无所不知’的人。最糟糕的是，林是一个被动而安静的人。他很少在会议上讲话而且好像要回避任何冲突。” “令我工作最困难的是，”马洛里继续说道，“我没有量何具体的工作职责，似乎每一个人都可以打断我正在做的事，告诉我应该做什么。我们的团队中共6个成员，其中5个领导1个下属，这个下属就是我。” 马洛里所在的项目团队有最后期限，他们只剩下6周时间。根据时间安排，目前团队至少落后2周时间。每个人都意识到了这个问题，但似乎没有人能够解决。尤其对于马洛里来说，重大挫折还在于，林晨和乔茜都没有表现出任何的领导能力。林还有大量的其他事务缠身，乔茜似乎控制不了辛与哈罗这类具有强烈人格特点的人。使用什么样的技术有助于减少多功能工作团队中的冲突？50.组织文化理论的意义是什么。51.简述工作态度的功能。52.组织行为学是综合运用与人有关的各种知识，采用系统分析的方法，研究一定组织中人的行为规律的一门科学。（）53.（）指通过精神、情感或物质上的威胁，强迫下级服从的权力。A、法定权B、奖赏权C、惩罚权D、专长权54.根据纳德勒和图曼斯的组织权变模型,下列情绕中不宜于采用灵活、有机式的织模式的是（）A、目标多样化B、技术复杂多变C、决策程序化D、环境相对不稳定55.只有一贯的、在绝大多数情况下都得以表现的心理现象才是个性的反映。56.将科学管理原理应用到工厂管理,使用单目标机械工具和装配作业线进行生产的理论称为（）。A、人际关系理论B、企业组织理论C、经理角色理论D、福特主义57.二维矩阵结构量出现在（）。A、德国B、意大利C、中国D、美国58.间歇强化的形式有（）A、固定间隔B、固定比率C、可变间隔D、可变比率E、连续间隔59.在组织管理过程中，有时压制所有冲突会导致更消极的后果。60.群体对成员有促进、提高绩效的影响，这种现象被称为（）A、协同效应B、社会促进效应C、社会趋同效应D、鲶鱼效应61.马斯洛把人的需要分为七个层次：（）、安全需要、（）、尊重需要、（）、求美需要、自我实现需要。62.组织内部关系有哪些形式：（）A、团队B、联合C、外包D、直线63.黑胆汁占优势的属于胆汁质气质。64.简述过程型激励理论中的洛克目标设置理论65.士气与生产率有什么关系（）A、高士气，高生产率B、高士气，低生产率C、低士气，高生产率D、士气低，生产率也低E、士气和生产率么什么关系66.需要层次理论的提出者是著名心理学家（）。A、亚当斯B、麦克里兰C、弗鲁姆D、马斯洛67.领导者的主要能力素质除了适应能力、综合能力外，还包括（）。A、监督能力B、领导能力C、决断能力D、自律能力68.对组织行为学含义理解错误的是（）。A、研究对象是人的心理和行为的规律性B、研究范围是一定组织中人的心理和行为规律及组织对环境的影响C、研究目的是掌握人的心理及行为规律，提高预测、引导、控制人的行为的能力，达到组织目标D、其实质是一门现代管理科学，是管理领域中行为学派的理论和方法的支柱69.一个人感知的东西与客观现实（）A、总是一样B、可以有很大的不同C、应当一样D、被认为是一样70.组织文化按影响大小划分为强文化和（）。A、小文化B、弱文化C、激进型文化D、创业型文化71.在归因的因素分类中，属于稳定性原因的有（）A、能力B、机遇C、他人影响D、任务难度E、努力程度72.下列命题正确的有：（）A、人格维度与工作绩效之间有着重要关系B、ESTJ个性者组织能力强，重实务，喜好组织活动和管理事务C、麦尔斯—布瑞格斯类型指标使荣格的类型理论进入了实际应用D、五项人格维度构成了所有人格因素的基础，并包括了人格当中的大多数明显变异73.领导者是组织文化的缔造者、倡导者和管理者。（）74.在进行社会知觉的整个过程中，对象最先给人留下的印象，往往“先入为主”，对后来对该对象的印象起着强烈的影响，这是（）。A、首因效应B、晕轮效应C、定型效应D、知觉防御75.社会知觉中的若干哪些效应？第2卷一.参考题库(共75题)1.当一个人的处理能力不能处理，接收的信息量。（）A、信息安全B、信息丰富C、随叫随到的信息D、信息过载E、电子信息2.知识工作者一般具有以下几个鲜明的特点（）。A、他们主要从工作中获得内部满足感B、他们的忠诚更直接的是针对自己的专业C、他们职业承诺较弱D、他们需要经常更新知识E、他们的忠诚更直接的是针对所在的组织或老板3.麦克利兰认为人有三种特别的需要：（）、（）、（）。4.试述组织变革和发展的目标。5.下列不属于机械式组织的特点的是（）。A、通过职务专门化，制定非常正规的制度和规则B、以职能为基础划分工作任务C、实行分散式决策，管理跨度较宽，管理层次较少D、通过命令链进行指挥，以维持正常业务活动的顺利开展6.有效领导行为通常包括以下哪些步骤?（）A、计划B、委派C、贯彻D、奖惩E、评价7.美国学者威廉・迪尔认为：“组织行为学是门（），研究工作组织中个人、团体和组织的行为问题。”A、应用社会科学B、理论社会科学C、边缘学科D、交叉学科8.某公司总裁在最近的绩效评价中指出某部门经理面对矛盾争执时经常采取容忍、迁就的态度。他建议该经理在解决矛盾时应果断一些。在该情形下，总裁希望该经理在解决冲突时采取哪一种技巧（）A、妥协B、协作C、回避D、对抗9.试述公平理论中参照对象的选择。10.明确提出变革的前提是（）A、发现问题B、诊断问题C、分析问题D、解决间题11.下列哪一个不会被视为具有人际技能的经理？（）A、决策B、沟通C、解决冲突D、工作作为团队的一部分E、倾听别人12.把按职能划分的部门同按产品(工程项目、服务项目等)划分的小组结合成的组织结构形式是（）A、网络型结构B、矩阵型结构C、事业部型结构D、职能型结构13.好的目标应该具备哪些特征？14.期望理论的基本模式是什么？15.群体规模越大，工作绩效越高。（）16.一个新上任的员工一般表现得比较积极，主观上可能是希望利用（）A、首因效应B、近因效应C、定型效应D、晕轮效应17.从微观角度来看，（）是组织行为学最重要的基础。A、心理学B、社会学C、人类学D、政治学18.管理者角色学派的代表人物是（）A、泰勒B、韦伯C、勒温D、明兹伯格19.在这个阶段中，群体结构已经开始充分地发挥作用，并已被群体成员完全接受。群体成员的注意力已经从试图相互认识和理解转移到完成手头的任务，属于群体发展阶段中的（）。A、形成阶段B、震荡阶段C、规范化阶段D、执行任务阶段20.组织变革的阻力主要包括哪些？21.当压力和焦虑合适的时候，人的生产效能会高度发挥。22.群体决策并非完美无缺，在考虑是否采用群体决策时，应该主要考虑（）。A、参与决策人数的多少B、参加决策人员当中权威人士的影响C、决策效果的提高是否足以抵消决策效率方面的损失D、决策所耗用时间的多少23.简述李皮特的“有计划的变革模式”。24.复杂人假设是在20世纪60年代末70年代初（）等人经过长期研究，A、埃德加・沙因B、费德勒C、斯金纳D、马斯洛25.当组织面临重大的、意外的动乱时，负责采取补救行动就是在扮演（）的角色。A、企业家B、资源分配者C、领导者D、混乱驾驭者26.赫塞—布兰查德领导模型的M3阶段的特点是（）。A、下属对于执行某任务既无能力又不情愿，他们既不胜任工作又不能被信任B、这些人既有能力又愿意干让他们做的工作C、这些人有能力却不愿意干领导者希望他们做的工作D、这些人缺乏能力，但却愿意从事必要的工作任务；他们有积极性，但目前尚缺乏足够的技能27.下列属于引发政治行为的组织因素的有：（）A、资源的重新分配B、晋升决策C、角色模糊D、感觉到其它可供选择的机会E、自私自利的高层管理者F、不明确的绩效评估体系28.组织行为学研究的是具体的组织环境中的人，而不是抽象的一般意义上的人。29.在激励理论的分类中，双因素理论属于（）激励理论。A、内容型B、过程型C、行为改造型D、综合型30.现代控制论的研究结果表明，管理幅度最大不能超过12，一般以一个领导者管理8个下属为宜。31.需要的特点有（）。A、单一性B、潜在性C、可变性D、指向性E、社会制约性32.刻板印象的内容是什么？33.领导者的五种权力中，由于个人的才干和素养决定的是仿效权和（）。A、强制权B、法定权C、奖赏权D、专长权34.什么是决定组织行为的三个主要因素？（）A、利润结构、组织的复杂性、工作满意度B、个人、利润结构和工作满意度C、的个人，团体和工作满意度D、组织、结构和利润结构E、个体、群体和结构35.高级工程师李华在一家研究所工作，该所拥有一流的研究条件。根据双因素理论，你认为下列那一种措施最能对李华的工作起激励作用（）A、调整涉及工作流程使李华可以完成完整的产品设计而不是总重复作局部的设计B、调整工资水平和福利措施C、给李华配备性能更为先进的个人电脑D、以上各条都起不到作用36.以下不属于创造性行为特点的是（）A、首创性B、有用性C、适应性D、可行性37.六个步骤的组织行为学研究循环系统依次是：确定研究课题、观察和实验、形成假设、提出可供选择的研究方案和研究方法、实地观察和实验以及最后说明研究结果。38.与工作设计有关的的三个技术维度为（）A、工作流程的不确定性B、任务不确定性C、工作流程和任务不确定性的综合效应D、工作环境的不确定性39.个人之间或者群体之间发生冲突后,按照"肯定程度"和"合作程度"两个维度的不同,大致有五种行为意向。其中,不自我肯定且不合作是（）A、竞争B、协作C、迁就D、回避40.下列研究的主要内容不属于特质理论阶段的是（）。A、身体特征B、领导方式C、个性特征D、才智特征41.器物层又可以称为（）。42.人们平时能观察到的东西，经常给人强烈的直接冲击，让人感到文化的差异和力量，这种文化成为（）。A、中层文化B、表层文化C、核心文化D、基层文化43.在企业中决定工具性的关键因素是企业的（）A、企业文化B、价值观C、分配制度D、绩效考评制度44.领导者的影响力主要包括（）A、个人影响权力B、专长权力C、法定权力D、奖赏权力E、惩罚权力45.心理学上把引起个人行为、（）该行为并将此行为导向满足某种需要的欲望、愿望、信念等心理因素叫（）。46.如果一名员工的工作业绩比较差，可能是什么原因？47.有些人往往以自己的想法去猜测别人也是这么想的，而实际上别人不是这样想的，这就是一种主观主义的错误知觉，在组织行为学中，术语是（）A、首因效应B、知觉防御C、晕轮效应D、投射48.以应用广度不同，组织行为学的研究可以分（）、（）、（）49.组织中人的心理与行为层次不包括（）。A、群体心理与行为B、个体心理与行为C、领导心理与行为D、组织心理与行为50.在我国企业建立和健全激励机制应遵循什么原则？51.多元化分为下列哪几个层次？（）A、表面层次和深层次的多元化B、个体层次和群体层次的多元化C、群体层面和组织层面的多元化D、个体层面和组织层面的多元化E、浅表层面和深入层面的多元化52.下列关于组织结构设计表述不正确的是（）。A、组织结构设计在组织管理中占有重要的位置B、组织设计要尽可能使组织机构扁平化C、组织设计要尽可能使组织机构科层化D、组织设计可以为企业带来许多收益53.影响知觉的主观因素有哪些？（）A、需要和动机因素B、兴趣和爱好因素C、个人能力因素D、知识经验因素E、个性特征因素54.高层管理者常常把诱因和配额作为需要，而下级管理者则把它们理解为操纵和控制，这体现了（）带来的沟通障碍。A、投射B、语言理解不同C、缺少沟通机会D、忽略非言语提示55.三联软件公司 在过去的几年里，其他产业很少像网络的相关产业那样一直处于混乱状态。以得州奥斯汀为基地的三联软件公司（TrilogySoftware）是这一产业中的领头羊之一。该公司于1989年成立，它编制软件以帮助企业解决电子商务问题，如物流管理、客户服务、关系管理和数据整合。它拥有1500名员工，并为很多著名客户提供服务，包括福特、联邦快递、陆之端（Land‘sEnd）、嘉信理财以及摩托罗拉等公司。 乔·莱曼特（JoeLiemandt）是三联软件公司的总裁兼首席执行官，他致力于招募并留住那些能在混乱的环境中发挥才干的员工，以及那些愿意进行冒险、不怕长时间工作的人。莱曼特为公司制定的战略方针是，在已有经验的基础上，继续保持创业时期的高度热情和冲动。这项战略中的一个重要组成部分是，不断招募“那些最好的人员”——那些毕业于最好的大学和商学院的学生，或是那些来自最好的企业中最聪明和最活跃的员工。通过雇用这些最出色的员工，并从工作第一天起就请他们承担大量的责任，使得三联软件公司有充分资源应对竞争的挑战，能够保持创业精神长久不衰，能够实现它的目标——成为充满活力和影响力的公司。 通过招聘面试后的新员工被请到奥斯汀共进晚餐，进德公司文化和娱乐的旅行，并得到极有竞争力的薪水。而后，这些新成员要经历“新兵训练营的生活——在三联大学接受高强度的培训项目。培训课程由莱曼特及公司其他老员工主持，第一周要学习程序语言、产品规划和市场营销等内容。课程从早上8点开始，而且在第一个月里至少要到午夜才结束。从第二周开始，新成员分成小型工作团队，给他们3周时间完成项目。可供选择的项目范围很广，可以是加快某种现有产品的运作速度，也可以是根据设计思想创造一种新产品。新员工在该项目上取得的成绩将影响他们能否被最终留用，还影响他们在“新兵训练营”结束时能否得到去拉斯韦加斯旅行的奖励。 三联公司引人“新兵训练营”的设计思想，是为了灌输公司的价值观并塑造新员工的期望。新员工被告知仅有努力是不够的。莱曼特在一次讨论团队项目的演讲中，给新成员看了一张胶片并且不客气地说，“尝试不会得到奖励”，他直截了当地指出：“如果你设定了一个困难的目标却没有达到它，那和输有什么区别呢？”这是每一个新成员必须面对的残酷现实。当然，如果新成员通过了培训。那么其后在三联的生活可以说非常有意义和令人满足。 公司气氛是工作和娱乐相结合。三联公司让员工享有责任和资源，并帮助员工实现最高目标。三联的企业文化鼓励员工最充分地展示自己的热情、精力和承诺，而且企业根据他们的绩效进行奖励。公司福利旨在保持员工的积极性和兴奋感，它提供各种福利项目，如设备齐全的灶具、公司组织的旅行、当地体育馆的打折卡、在两个奥斯汀湖上享用公司的划艇、完整的医疗以及牙科保险、人寿保险、上门家政服务以照顾家庭事务等等。设计一份该企业的管理者可以使用的员工态度调查问卷。请记住，你应对态度问卷进行调整。以适应三联公司所寻求的员工态度。56.描述和讨论自我管理工作团队：57.尤尼帕特公司的约翰·尼尔 在英国汽车行业，尽管大多数零部件供应商都在苦苦挣扎，但有一家公司做得很不错——它就是尤尼帕特公司（Unipart）。这家身价为23亿欧元的公司之所以能如此成功，很大程度是由于其首席执行官约翰·尼尔（JohnNeill）所做出的决策。 1974年，约翰·尼尔正值风华正茂的29岁，负责管理英国利兰公司（BritishLeyland）的分公司尤尼帕特。他很快就打破了利兰公司那些保守的高层主管的特点，着手发动具有创新特点的市场攻势，并使分公司的注意力集中在零配件行业（而不是汽车和卡车上）。他把分公司的市场预算提高了6倍，他创立了零售店方案，改变了产品包装，并力促分公司生产电视零配件。他的“零配件优先”定位与总公司老板的看法并誉统一，老板认为这对英国利兰公司本身的生存能力构成了威胁。但是，对英国利兰的高层管理层来说，他们采取行动已经太晚了。尼尔把尤尼帕特改造成一个可以独立生存的企业，而公司的其余部分[后来是英国路华汽车集团（RoverGroup）的一部分]却步履维艰，每年都不断失去市场占有率。 几乎从一开始，尼尔就预料到尤尼帕特公司会从利兰公司独立出来。1987年，他真的这样做了。他采取管理层收购的方式，通过谈判以8950万欧元买下了尤尼帕特公司。然后，他立刻采取措施，让公司靠自己的力量站了起来。“我知道未来会更为艰难，”尼尔回忆道，“因为今天的市场占有率比昨天更小。因此，如果汽车零件行业不进行巨大变化，那么无疑会走下坡路。”在备用配件方面，尤尼帕特公司致力于树立一个非常优秀的顾客品牌。今天，尤尼帕特公司在英国成为一个备受顾客认可的品牌。它还涉足众多的其他行业。尽管生产和销售汽车零配件依然是公司的主要业务，但它同时还成功经营了一家仓储商店和一家物流公司，并创办了一个网上贸易平台。 1987年，尤尼帕特公司刚刚独立时，向路华公司的销售占据企业的90％，现在则降为3％。尤尼帕特公司的命运不再与路华集团紧紧联在一起。实际上，目前尤尼帕特最盈利的业务是在费用基础上为美洲豹（Jaguar）生产全套零配件。 尽管尤尼帕特公司在尼尔全盘买下之后运作得很成功，但它仍然要面对艰难岁月。英国的汽车工业出现生产过剩局面，来自供应商方面的剧烈削价压力几乎要吃掉尤尼帕特公司的全部利润。作为回应，尼尔扩展了尤尼帕特的物流业，他斥资29200万欧元买下汽车零部件经销公司帕特可（Partco）。这项收购使尤尼帕特一举成为英国最大的汽车零部件经销公司。尼尔还对企业进行多元化经营，不局限在汽车零部件方向，而是进军电子商务的前沿阵地。约翰·尼尔并不聪明，他不过是幸运而已。你是否向意这种看法？请解释你的理由。58.（）对领导者行为的独立维度进行了研究，最后归纳出两大类，称之为“定规”和“关怀”维度。A、俄亥俄州立大学B、密歇根大学C、库尔特·卢因D、伦西斯·利克特59.由组织结构确定的职务分配很明确的群体是（）A、正式群体B、非正式群体C、命令型群体D、任务型群体60.组织承诺的形成和发展是为了努力使以前的行为或决策正当化叫做（）。A、回顾性文饰作用B、促进作用C、抑制作用D、懒惰作用61.（）是全面质量管理中的一种工作团队形式，起初在美国使用，在20世纪50年代传到日本，20世纪80年代在北美和欧洲风行一时。A、质量圈B、自我管理群体C、自我管理团队D、任务团队62.一名管理者能够直接指挥和监督的下属数目就是（）A、管理层次B、管理幅度C、管理长度D、组织层次63.组织设计有（）个步骤。A、3B、4C、5D、664.管理者在进行组织设计时，必须考虑的关键因素包括（）。A、命令链B、控制跨度C、集权与分权D、正规化程度E、工作专门化程度65.在归因理论中，一贯性是如何描述的？（）A、已经有关于知觉的共识B、在不同的时间里，个体是否有相同的表现C、已经有关于人们如何应对同一情形的共识D、不同的人感知情况类似E、在某些情况下，所有人们的行为完全相同66.东风服装公司的前身是一家乡镇企业，主要生产童装，也为大型企业承揽一些加工业务。当时有员工不足百人，采用的是直线职能制的组织结构形式。经过多年努力，产品已经发展到童装、西装、皮衣、衬衣等十几个系列，年销售额在10亿元以上，员工达到了16000人，成为一家大型企业。 近几年来，公司总经理王先生感到企业发展中的某些问题越来越突出：销售额增长缓慢，产品开发不力，生产组织混乱，各部门推委现象严重，协调十分困难。比如，营销部门认为销售业绩不好的原因是产品设计落后，质量不稳定，并且不能根据市场的要求及时供货，错过了商机；生产部门认为问题在于设计部门不重视生产技术的特点，而营销部门又随意改变供货计划，导致生产组织困难，产品质量下滑；设计部门抱怨营销部门不能及时提供充分的市场信息，而生产部门又不能贯彻设计思路，导致产品样式落后。 王总经理数次召开部门负责人协调会，试图化解矛盾，明确责权，但效果并不理想，因为各部门之间的纠纷都要到王总经理那里“讨个说法”。从而使王总经理陷入了调解、仲裁等烦琐的事务中，无暇顾及公司的战略决策。为此，王总经理准备将原来的直线职能制结构改为事业部制结构，以形成不同的利润中心，来调动各部门的积极性。根据这样一种设想，准备按产品系列成立6个事业部。 不同部门的领导对组织结构的变革反应不一。营销部张经理认为，这种变革并不能解决问题，明确反对变革；生产部李经理认为应当进行变革，支持变革；技术部马经理认为变革是必要的，该变革方案应当进一步细化，使之具有更强的科学性和可行性。 该公司是进行变革，还是不进行变革，正在酝酿中……根据库尔特•卢因的变革步骤理论，结合本案例的实际情况，为了确保组织变革达到预期的效果，指出实施组织变革的步骤。67.以下群体中，属于非正式群体的有（）。A、科室B、班级C、球队D、棋对68.属于社会知觉的特征的是（）A、间接性B、主观性C、选择性D、自控性69.社会知觉可分为对（）、人际知觉、（）、角色知觉。70.亲和需要强对领导者特别是高层次领导来说是一个很大的优点。71.按照群体构成的原则和方式，可以把群体分为（）。A、松散群体B、联合群体C、正式群体D、非正式群体E、一般群体72.闻到的气味不是感觉。73.简述影响个体激励的因素。74.事业牛涯管理涉及两个基本的层面，一个是事业生涯的自我管理，一个是客观环境对事业生涯的调整。75.下列不属于群体规范作用的是（）。A、能够维持和巩固群体B、指导与矫正群体行为C、树立评价标准D、剥夺个人自由第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案：正确2.参考答案：A3.参考答案：C4.参考答案：C5.参考答案：在该模式中，波特与劳勒把激励过程看成外部刺激、个体内部条件、行为表现、行为结果相互作用的统一过程。理论强调，先有绩效才能获得满足，奖励是以绩效为前提的，人们对绩效与奖励的满足程度反过来又影响以后的激励价值。人们对某一作业的努力程度，是由完成该作业时所获得的激励价值和个人感到做出努力后可能获得奖励的期望概率所决定的。很显然，对个体的激励价值愈高，其期望概率愈高，则他完成作业的努力程度也愈大。同时，人们活动的结果既依赖于个人的努力程度，也依赖于个体的品质、能力以及个体对自己工作作用的知觉。  该理论还指出，对工作的满足依赖于所获得的激励同期望结果的一致性。如果激励等于或者大于期望所获得的结果，那么个体便会感到满足。如果激励和劳动结果之间的联系减弱，那么人们就会丧失信心。  模型中可以看到，激励不是一种简单的因果关系，要使激励产生预期效果，就必须考虑到奖励内容、奖励制度、组织分工、目标设置、公平考核等一系列的综合因素，还要注意个人的满意度在激励中的反馈。 基于此，波特和劳勒提出了以下几个步骤来改进管理人员的激励工作： （1）判断出每个人想要的结果； （2）确定组织目标需要怎样的业绩表现。 （3）确认这个业绩是可以达到的。 （4）把个人想象的结果和组织所需的工作表现相联系。 （5）对各种冲突、矛盾的预期情形作全面的分析。 （6）确保优厚的报酬。 （7）确保整个制度的公平性。6.参考答案：D7.参考答案：A8.参考答案：A,B,C,D9.参考答案：这句话在人力资源管理中的实际运用就是行为面试。 准确判断应聘者的胜任特质不是一件容易的事。面试中有一种通行的考察应聘者胜任特质的方法，叫行为性面试法。这种方法的理论假设是，过去的行为是未来行为的最佳预测。在实际活动中，行为性面试的具体步骤为： （1）收集过去行为的事例，判断行为答复 要了解应聘者是否能真的像他们所描述的那样去做，最好的方法就是收集过去行为的一些事例。应聘者曾经做过的一些事例要比他们告诉你“经常做、总是做、能够做、将会做、可能做或应该做”更为重要。 （2）提出行为性的问题 通常，行为性问题的提出带有这样的语气，如：“请谈谈你在……时遇到的情况，你是怎样处理的”，“你是否遇到过……的情形？请谈谈其中一例。” （3）利用标准化的评定尺度 在采用行为描述面试法时，各个面试官可能会用不同的行为标准对求职者进行评定，为了保证评定结果的信度和效度，进行面试前必须制定一个标准的评定尺度。下表以适应能力评定等级标准为例加以说明，在此用5分制的打分方法： 面试者通过行为性面试法对求职者对自己行为的描述来了解两方面的信息：一是求职者过去的工作经历，判断他选择本组织发展的原因，预测他未来在本组织中发展的行为模式；二是了解他对特定行为所采取的行为模式，并将其行为模式与空缺职位所期望的行为模式进行比较分析。面试过程中，面试官往往要求求职者对其某一行为的过程进行描述，如面试官会提问“你能否谈谈你过去的工作经历与离职的原因？”“请你谈谈你昨天向你们公司总经理辞职的经过”等。 这就是对未来行为的最佳预测物是过去的行为的最好运用。10.参考答案：B11.参考答案：B12.参考答案：C13.参考答案：B14.参考答案：错误15.参考答案：A,C16.参考答案：（1）规范表述了成为并保持群体成员身份的规则。 （2）群体并不是对所有的行为都建立规范而加以调整，只对认为是非常重要的行为建立规范加以调整。  （3）规范并不是非常严格的，而是一个可接受的范围。 （4）不是所有规范都同样适用于每一个人。 （5）规范对组织来讲具有两种形式，即积极形式和消极形式。 （6）群体对群体成员的偏离行为的容忍度有差别。17.参考答案：领导特质论：指寻求领导者与非领导者在人格特点、社会交往、生理或心理特质上差异的理论，是早期主要的领导理论。在各种有关领导研究的文献中出现的众多特质，大都可以呗归纳到大五人格的某个维度之下，这就使得特质对领导的预测具有一致性。外倾性和情绪智力是有效领导的两个重要特质。最新的发现，首先特质可以预测领导，其次，特质可以更好地预测领导者和领导能力的出现，而不是实际去区分有效和无效的领导者。领导者有六项特性不同于非领导者，即进取心、领导愿望、正直与诚实、自信、智慧和工作相关知识。18.参考答案：组织决策的合理性就是组织决策必须符合客观事物的规律性，其标志有： （1）组织决策体制的科学性 （2）组织决策者的素质的现代化 （3）组织决策民主化 （4）组织决策手段科学化19.参考答案：A,C,D20.参考答案：D21.参考答案：D22.参考答案：A23.参考答案：D24.参考答案：B25.参考答案：错误26.参考答案：自我知觉，人际知觉27.参考答案：（1）同一动机可以引发种种不同的行为 （2）同一行为可以出自不同动机。 （3）好的动机可能引起不合理甚至错误的行为。 （4）错误的动机有时会被外表积极的行为所掩盖。28.参考答案：A,B,E29.参考答案：D30.参考答案：团队式管理31.参考答案：领导功能是领导活动的重要组成部分，领导者通过实现以下功能来完成领导的基本任务。 (1)创新功能 (2)激励功能 (3)组织功能 (4)沟通协调功能。 (5)服务功能32.参考答案：B33.参考答案：D34.参考答案：A,B,E35.参考答案：知识管理指安排和分配组织中集体智慧的过程，以保证恰当的信息会在恰当的时间到达恰当的人那里。当运作有效时，知识管理形成的是一种既具有竞争优势，又能提高组织绩效的组织，因为它使得员工更为聪明。 知识管理系统的建设需要经历认知、策略、设计、开发测试、全面导入以及维护评估等六个阶段。 （1）在认知阶段需要建立企业内部对为何需要导入知识管理，如何导入知识管理达成一致共识； （2）在策略阶段，企业需要确定知识管理系统建置的发展蓝图，确定组织内适合的社群、确定对社群具有价值的知识； （3）在设计阶段，需要分析知识蓝图规划知识分类及属性，设计知识管理运作流程，规划系统开发软、硬件需求，规划社群运作机制并确定资讯系统运作所需的能力与功能； （4）在开发测试阶段，需要开发知识管理系统，进行知识导入界面的开发并进行系统测试： （5）在全面导入阶段，需要进行相应的使用者培训并进行已有知识的导入； （6）在评估维护阶段，企业强化各社群的运作，在系统中持续进行知识上传管理、资料库品质管理、文件内容归类管理、使用者登入管理以及知识分享的宣传。36.参考答案：C37.参考答案：正确38.参考答案：动机理论分为多种，其中普遍认为双因素理论中内部因素的重要形式适用于跨文化的情境，双因素理论中的内部因素包括：工作本身、赏识、进步、成长的可能性、责任、成就等。因为几乎对所有的员工来说，工作的趣味性都十分重要，不管他们的民族文化背景如何。 动机理论大多数是由美国人提出的关于美国人的理论，这些理论隐含着一个最明显的美国文化特征，即个人主义和生活数量，因此一些动机理论并不能普遍应用。例如，马斯洛的需求层次理论认为，人们由生理需要开始，然后沿着这样一种需要层次逐级上升：生理、安全、社会、尊重和自我实现。然而，这个需要层次是与美国文化相吻合的。在其他一些国家，如日本、希腊和墨西哥，它们的文化中不确定性规避的特征很明显，因此安全需要可能会居于需要层级之首。39.参考答案：A40.参考答案：D41.参考答案：A42.参考答案：B43.参考答案：正确44.参考答案：B45.参考答案：B46.参考答案：B47.参考答案：A,B,C48.参考答案：A,B,C,D49.参考答案：对于多功能团队的冲突问题，可以采取以下技术来解决： （1）调解法。此方法指冲突双方通过协商或谈判，订立—个协议或公约来解决冲突的办法。 处理多功能团队中冲突的领导者是一调解者，首先应当充分倾听各方意见，了解情况，摸清分歧所在，然后分析各方意见的合理之处和共同之处。接着找寻更大范围内的共同目标和利益，并且提出建议，设法使各方协商，求同存异，实行妥协。最后根据新的目标拟定协议或公约，在领导的监督下共同执行。 （2）互助法。此方法是冲突双方在第三者（专家和领导）的协助指导下，通过充分讨论来解决冲突的办法 采用此方法，多功能团队要找一位精通业务的专家或领导参与，其次要创造一种能使各成员心平气和坐下来讨论问题的气氛。其步骤是，现在专家的参与下，各方充分提出自己的观点和依据，并加以分析比较，从而确定一个共同的认识基础。然后各方各自提出根据共同的认识，提出解决问题的方案，并由专家一起排列比较，最后从中选择或者归纳出最合理的方案予以实施。50.参考答案：主要表现在以下几个方面： （1）标志着组织行为的科学研究向更高、更深的方向发展。 （2）标志着对组织内部成员的个体研究向组织内部成员的整体研究转化。 （3）标志着组织行为科学对个体认识的全面化和深刻化。 （4）标志着组织形象的塑造向立体化、整体化发展。 （5）标志着组织管理成为一门真正的管理艺术。51.参考答案：工作态度作为工作的内在心理动力，引发各种上作行为，就是工作态度的功能。这种功能主要包括影响对工作的知觉与判断，促进学习、提高工作的忍耐力等。这些工作态度的功能，直接关系到工作绩效的大小。一般说来，积极的工作态度对工作的知觉、判断、学习、工作的忍耐力等能发挥积极的影响，因而能提高工作效率，取得良好的工作绩效。这表明积极的工作态度与工作绩效之间有着一致性关系。52.参考答案：错误53.参考答案：C54.参考答案：C55.参考答案：正确56.参考答案：D57.参考答案：D58.参考答案：A,B,C,D59.参考答案：正确60.参考答案：B61.参考答案：生理需要；社交需要；求知需要62.参考答案：A,B,C63.参考答案：错误64.参考答案：该理论认为目标是行为的最直接动机，设置合适的目标会使人产生想达到该目标的成就需要，因而对人有强烈的激励作用。洛克等人提出，任何目标都可以从三个维度来分析： （1）目标的具体性，也即能精确观察和测量的程度； （2）目标的难度，也即实现目标的难易程度； （3）目标的可接受性，指人们接受和承诺目标和任务指标的程度。合适的目标所具有的激励作用较大。65.参考答案：A,B,C,D66.参考答案：D67.参考答案：D68.参考答案：B69.参考答案：B70.参考答案：B71.参考答案：A,D72.参考答案：A,B,C,D73.参考答案：正确74.参考答案：A75.参考答案：第一，第一印象效应（首因效应）。 第二，晕轮效应。 第三，近因效应。 第四，对比效应。 第五，与我相似的效应。 第六，严格、宽大与平均倾向。 第七，定型效应（定式效应）。第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案：D2.参考答案：A,B,D3.参考答案：成就需要；合群需要；权力需要4.参考答案：（1）从如何增强组织活力和保持动态平衡的角度来看，组织变革和发展的目标应包括以下四个具体目标：a、使组织具有足够的稳定性，以利于实现组织目标。 b、使组织具有足够的持续性，以保证在目标和方法方面进行有秩序的变革。 c、使组织具有足够的适应性，以便及时地对外部的机遇和挑战以及内部的变化做出敏捷的反应。 d、使组织具有足够的革新性，以便在条件适宜时还能够主动地进行相应的变革。 （2）从组织应达到的功效来看，组织变革和发展应达到如下四个具体目标： a、要建立起能适应内外环境变化的先进而可行的经营目标 b、要建立和健全各种合理的规章、制度和条例，以保证生产和各项工作相互密切配合而有秩序地进行 c、要建立科学、合理和系统的组织结构，职责划分明晰，权力分配得当 d、要健全对外有适应性和灵活性、对内有协调性和高效性的组织功能。5.参考答案：C6.参考答案：A,B,C,D,E7.参考答案：A8.参考答案：B9.参考答案：2007答：在公平理论中，员工所选择的与自己进行比较的参照对象是一个重要的变量，我们可以划分为三种参照类型：“他人”、“制度”和“自我。所谓“他人”就是指组织中从事相似工作的其他个体，诸如朋友、邻居和同行等；所谓“制度”就是指制度规定的薪酬标准，诸如员工通过口头、报纸杂志等 渠道获取的工资标准和劳工合同中队薪酬的规定等；所谓“自我”就是同自己曾经获得的保持相比较。如果将上述三种参照类型进一步归纳，可以将与参照对象的比较归结为纵向比较和横向比较。 纵向比较，即自己现在得到的报酬与自己过去得到的报酬相比。如果现在所得报酬与过去所得报酬相当，一般不会产生不公平感；如果比过去所得报酬低了，就会产生不满情绪，从而影响工作的积极性；如果现在所得报酬比过去所得报酬多，人们不会因此产生不公平感，但也不觉得自己多拿了报酬，从而主动地多做工作。横向比较，这是公平理论的主要部分，即自己与工作资历、工作状况等方面基本类似的其他人相比较，通常用自己的投入报酬比率与他人的投入报酬比率来衡量。如果员工感到自己的比率与他人相同，则为公平状态；如果感到二者比率不相同，则产生不公平状态。也就是说，他会认为自己的收入过高或过低。 这种不公平感出现后，员工会设法去纠正这种状态。10.参考答案：B11.参考答案：A12.参考答案：B13.参考答案：一般地说，好的目标应具备以下条件： （1）有明确的目标内容， （2）有清楚的时间规定， （3）有准确的计量标准， （4）有确定的实现目标的责任。14.参考答案：M=E×I×V。意思说，只有通过努力实现组织目标（E），实现了组织目标以后又能获得适当的报偿（I），而这适当的报偿对人又很重要时（V），才能最大限度地调动人的积极性。换句话说，要最大限度地调动人的积极性，必须处理好努力与工作成绩的关系（第一类期望E），工作成绩与报偿的关系（第二类期望I），报偿与满足需要的关系（效价）。15.参考答案：错误16.参考答案：A17.参考答案：A18.参考答案：D19.参考答案：D20.参考答案：组织变革的阻力主要有个体、群体和领导者三个方面：（1）来自个体对变革的阻力。个体对组织变革的阻力有下面八个方面，经济利益、安全性、求稳性、求全性、依赖性、保守性、习惯性和恐惧性。（2）来自群体对组织变革的阻力有：群体规范冲突所造成的阻力；人际关系变革所造成的阻力。（3）来自组织与领导方面的阻力。21.参考答案：正确22.参考答案：C23.参考答案：“有计划的变革模式”是李皮特、瓦特森、威斯特于1958年提出的一种组织变革模式。此模式将组织变革模式分为七个阶段：（1）变革需要的产生；（2）关系的确定；（3）问题诊断；（4）目标和计划的建立；（5）行动；（6）变革的普及与稳进；（7）终结关系。24.参考答案：A25.参考答案：A26.参考答案：C