2024年高等教育经济类自考-00910网络经济与企业管理笔试参考题库含答案

“人人文库”水印下载源文件后可一键去除，请放心下载！（图片大小可任意调节）2024年高等教育经济类自考-00910网络经济与企业管理笔试参考题库含答案“人人文库”水印下载源文件后可一键去除，请放心下载！第1卷一.参考题库(共75题)1.与传统的劳动人事管理相比，以下哪一项不是人力资源管理的观点（）A、参与型管理B、人才开发C、战略性管理D、分散管理2.组织管理的基本内容就是设计、建立并保持一种组织结构，具体来说，以下不属于．．．组织管理的基本内容是（）A、组织设计B、组织分解C、组织运作D、组织调整3.企业知识管理的最终目的是（）A、共享B、交流C、积累D、创新4.简述目标营销的过程5.财务管理中，长期投资又称为（）A、权益性投资B、收益投资C、直接投资D、对外投资6.虚拟企业的概念及特征是什么？7.市场细分的含义及主要依据？8.虚拟团队的概念与特征？9.在员工的经济报酬中，住房补贴属于（）。A、基本薪酬B、奖金C、福利D、绩效薪酬10.简述企业文化管理制度的概念与内容。11.简答运作管理的基本内容。12.运作管理的任务与目标是（）A、合理利用资源B、正确处理效率与效益问题C、竞争优势D、成本最小E、客户满意13.企业文化的内容包括（）A、企业哲学B、企业价值观C、企业精神D、企业制度E、企业的道德规范和企业形象14.请阐述企业在网络时代会面对哪些机遇与挑战？15.企业为实现企业价值最大化，对生产经营活动中所需的各种资金的筹集、运用、回收与分配，进行计划、组织、控制管理的总称是（）A、企业生产管理B、企业财务管理C、企业客户管理D、企业销售管理16.在企业总体计划的指导下，用来指导总进度计划的较为详细的计划是指（）A、企业生产计划B、企业销售计划C、企业财务计划D、企业研发计划17.简述网络财务的内涵。18.简答组织工作的基本原则。19.迈克尔·波特在对产业竞争结构分析时提出了五种竞争力，这五种竞争力来源不包括（）A、供应商B、经销商C、顾客D、现实竞争者20.员工培训的原则及其分类？21.为适应大规模定制生产而采用（）A、激励策略B、编码策略C、个人化策略D、延迟化策略22.根据变量之间存在的数量关系（如时间关系、因果关系）建立数学模型来进行预测的方法是（）A、定性预测法B、定量预测法C、静态预测法D、动态预测法23.虚拟企业也叫（）。A、动态联盟B、临时团队C、集团企业D、控股型企业24.市场营销调研的方法主要有两大类，它们是（）。A、案卷调研B、实地调研C、网络调研D、电话调研E、信函调研25.企业文化中的核心是（）A、物质层文化B、精神层文化C、制度层文化D、企业家想法26.当用户进入网页时，自动开启一个新的浏览器窗口，以吸引读者直接到相关网址浏览的网络广告是（）。A、按钮型广告B、旗帜型广告C、主页型广告D、弹出式广告27.运作管理对资源的消耗可以分为：固定类、变动类和（）A、短期类B、长期类C、时间类D、资源类28.企业的概念及特征？29.企业敏捷制造的主要支撑技术有（）A、分布式网络通讯技术B、计算机集成制造技术C、工作流管理技术D、网络数据库技术E、计算机支持的协同工作技术30.企业管理的目标是（）A、制定发展战略B、兼并其他企业C、实现企业价值最大化D、投资社会福利事业31.网上培训应该遵循的原则是趣味性、个性化、互动性和（）A、沟通化B、激励性C、过程化D、主创性32.按照迈克尔·波特的划分，以下哪一种不属于竞争战略？（）A、总成本领先战略B、差别化战略C、纵向一体化战略D、重点战略33.根据价值链理论，以下哪项属于辅助活动？（）A、人力资源B、原料采购C、生产加工D、市场销售34.最常见的网上一手资料调查的方法是（）A、网上问卷调查法B、搜索引擎调查法C、网上实验法D、网上观察法35.关于拟实制造，下列说法不正确的是（）A、拟实制造包含真实的加工过程B、拟实制造综合运用仿真、建模、虚拟现实等技术C、拟实制造的组织方式是由专业人员组成“虚拟现实”设计小组，通过网络合作并行工作D、拟实制造运用计算机，应用虚拟模型36.关于网络经济时代企业管理范围拓展的说法，以下描述不正确的是（）A、网络企业管理B、企业网络化管理C、企业管理从企业内部价值链的管理拓展到整个供应链D、企业组织结构的扁平化37.敏捷制造研究有两个基本层次，其中第一个层次是（）A、侧重从企业组织和管理的角度研究敏捷制造的实现B、侧重从技术的角度研究敏捷制造的实现C、侧重从企业组织和技术的角度研究敏捷制造的实现D、侧重从组织变革的角度研究敏捷制造的实现38.企业再造的概念及含义？39.包括雇员收到的周薪、月薪、年薪以及各种奖金等佣金形式的薪酬是（）A、经济报酬B、非经济报酬C、基本薪酬D、绩效薪酬40.财务管理的原则及方法？41.标志着企业真正形成的是（）A、工业革命B、工场手工业的发展C、工厂制度的建立D、公司制企业的形成42.为促进企业知识的增值，最需要对企业内部的知识进行（）A、传播与共享B、存储与积累C、应用与创新D、采集与加工43.虚拟团队的概念与特征？44.实施企业再造的首要步骤是（）A、业务流程再造B、对现有流程进行全面分析C、构建企业再造团队D、组织实施与持续改善45.下列哪一项不是人力资源的特点（）A、潜在性B、不可再生性C、创造性D、动态性46.实现CRM的最终目的是（）A、为了对客户进行投资与利润分析B、深入了解目标客户C、应用先进的信息技术与系统D、提高客户满意度与忠诚度47.下列哪个不是组织管理的内容（）A、组织设计B、组织运作C、组织成立D、组织调整48.简述人力资源管理的内容？49.准时生产（JIT）也被称为（）A、推式生产B、全面质量管理C、制造资源计划D、丰田生产模式50.简述网上招聘的作用和应注意的问题。51.知识管理的螺旋循环包括以下哪些程序？（）A、共同化B、外化C、连结化D、内化E、干中学52.企业的核心能力有两个相互补充的来源，一是企业所具有的资源，另一个是（）A、企业的内聚能力B、企业的战略C、企业的客户关系D、企业的人力资源53.决策支持系统智能化发展的结果导致了（）的出现。A、数据仓库B、呼叫中心C、Web集成管理D、商业智能54.网络营销站点的功能？55.简述经营战略的类型。56.简述企业文化管理的概念及影响因素。57.下列关于公司制企业说法正确的是（）A、股东可以直接支配自己入股的那部分资产B、企业出现资不抵债时，股东要用自己的全部个人财产来抵偿C、所有权与经营权可以相分离D、大部分的零售商业、手工业、家庭工业采取这种经营方式58.库存成本包括（）A、存储成本B、订货成本C、销售成本D、信息成本E、谈判成本59.简述供应链管理下对库存管理的要求。60.简述能力平衡的作用。61.敏捷制造模式中基础和核心的组织形式是（）A、网络企业

B、供应链管理企业

C、合作企业

D、虚拟企业62.企业对出差人员基于出差补助，属于（）A、津贴B、福利C、基本薪酬D、激励薪资63.人力资源规划中，工作分析完成时将会提供工作说明书和（）A、教育培训计划

B、工作规范

C、劳动关系计划

D、职位说明书64.网络时代企业文化倡导人本文化，可以表述为（）A、企业管人B、企业养人C、企业为人D、企业即人E、企业靠人65.知识管理的编码策略是基于知识再用的知识管理策略，它又叫（）A、显性策略B、隐性策略C、个人化策略D、共享策略66.论述企业选择的目标营销战略有哪些？67.在客户关系管理系统中的业务操作管理子系统中，属于销售管理模块的部件有（）A、合同部件B、服务部件C、沟通渠道部件D、客户关系部件68.JIT生产方式发源于（）A、美国B、日本C、荷兰D、中国69.能为社会创造价值并能被组织所利用的体力和脑力的总和是（）A、员工B、管理者C、财务人员D、人力资源70.企业的库存成本包括订货成本和（）A、存储成本B、运输成本C、财务成本D、人工成本71.德鲁克认为，企业的目标是实现企业价值的（）A、最优化B、最大化C、最小化D、均衡化72.简述知识管理激励机制的组成？73.根据组织目标，构架、建立一整套组织机构和职位系统属于（）A、组织运作B、组织设计C、战略策划D、组织调整74.增加与组织现有产品或劳务大不相同的新产品或新劳务，这是（）A、复合多样化战略B、纵向一体化战略C、横向一体化战略D、同心多样化战略75.简述供应链管理的意义。第2卷一.参考题库(共75题)1.简述企业的概念及特征？2.简述网络广告的类型。3.与实体企业相比，以下哪个不是网络企业的特点？（）A、网络企业是全天候运作的B、网络企业是高知识型的C、网络企业是计算机化和网络化的D、网络企业是高服务水平的4.简述企业文化特点。5.简述供应链管理与物流管理的区别。6.根据经合组织（OECD）对知识的分类，隐性知识包括（）A、人力知识B、技能知识C、事实知识D、原理知识E、专业知识7.市场营销的概念及过程？8.市场营销组合策略包括许多要素，美国营销学家麦卡锡把这些要素概括为（）A、产品B、价格C、品牌D、地点E、促销9.简述网络化管理的含义。10.客户分析是客户关系管理的首要环节，其关键是分析客户的（）A、终生价值B、潜在价值C、历史价值D、当前价值11.网络时代企业财务管理全面变革的基础是财务管理的（）A、目标的转变B、观念的转变C、内容的转变D、手段的转变12.运作管理的概念及基本内容？13.简述网络财务的实施方案。14.制定生产计划面临的问题？15.简述网络营销5层次。16.如何建设有利于知识管理的企业文化？17.价值创新战略是基于（）A、竞争对手分析B、市场环境分析C、企业价值分析D、顾客价值分析18.组织管理的基本内容就是设计、建立并保持一种组织结构，具体来说，以下不属于组织管理的基本内容是（）A、组织设计B、组织分解C、组织运作D、组织调整19.20世纪80年代末出现的第三次企业管理革命是（）A、以质量为中心B、以顾客价值为中心C、以效率为中心D、以企业再造为中心20.企业组织的含义、性质及基本职能？21.按照消费者的认识和需求程度制定价格的方法是（）A、需求导向法

B、成本导向法

C、竞争导向法

D、过程导向法22.企业组织间虚拟化具体形式不包括（）A、战略联盟B、虚拟销售网络C、企业间网络D、特许经营23.网上直接调查，根据调查方法的不同，有若干分类。其中，最常用的是（）A、网上问卷调查法B、网上实验法C、网上观察法D、视频会议法24.简述客户关系管理的关键技术。25.客户关系管理的概念及特点是什么？26.迈克尔·波特在其享誉世界的名著《竞争战略》一书中指出了几种基础的企业战略，包括（）A、总成本领先战略B、差别化战略C、产品组合战略D、重点战略E、资源分配战略27.企业的核心能力具有以下特性（）A、快速性B、动态性C、异质性D、不可交易性E、难模仿性28.美国印第安那大学管理系教授斯考特·莱沃的一份调查表明，以下哪一种是企业前三位人力资源管理中最常被网络管理的业务？（）A、薪资、招聘和培训B、福利、绩效考评和档案保存C、培训、福利和工资发放D、招聘、工资发放和绩效考评29.在客户投资和利润分析中，高投资、低利润的是（）A、期望的客户B、普通的客户C、重复购买的客户D、忠诚的客户30.企业总体战略又称为（）A、经营战略B、竞争战略C、业务层战略D、SBU战略31.简述应链管理的意义。32.人力资源规划的概念及内容？33.下列关于企业的说法正确的是（）A、企业是一个独立的经济实体B、企业必须具备自主进行经营活动的权力C、企业无论在哪一个发展阶段，都必须以利润最大化为主要目标D、企业对自身的经营管理拥有决策权和实施权E、企业必须对自己的经营成果负完全责任34.实现供应链共享的基础是（）A、信息共享B、供应链的设计C、绩效评价体系D、弹性的企业组织35.简述联合库存管理的含义及优点。36.简述虚拟团队的概念与特征？37.简述虚拟团队人力资源管理的主要措施。38.财务管理中的平衡法、因素法和比例法属于（）A、财务预测方法B、财务决策方法C、财务计划方法D、财务分析方法39.个性化策略中知识管理的主要目的是（）A、使知识可以被大规模同时学习B、为客户提供需要显性知识的个性化服务C、协助具有隐形知识的人与他人进行知识的交流和共享D、知识保存40.简述网络企业的特点？41.简述矩阵型组织结构的优缺点。42.企业知识管理的最终目的是（）A、积累B、分享C、交流D、创新43.保持直线制集中统一指挥又具有职能分工专业化的优点的组织结构形式是（）。A、直线制B、职能制C、直线职能制D、事业部制44.关于事物的原理和客观规律方面的知识，通常属于科学范畴的是（）A、事实知识B、原理知识C、技能知识D、人力知识45.简答融资应考虑的因素。46.实现供应链管理的基础是（）A、绩效评价B、供应链设计C、信息共享D、企业组织弹性化47.企业的定价方法主要有（）A、成本导向定价B、政策导向定价C、需求导向定价D、竞争导向定价E、促销导向定价48.财务预测方法中，定量预测又可分为趋势预测法和（）A、平衡预测法B、因素预测法C、比例预测法D、因果预测法49.下列哪个不属于人本文化（）A、企业留人B、企业即人C、企业为人D、企业靠人50.目标营销要经历三个阶段，它们包括市场细分、选择目标市场和（）A、市场差异分析B、顾客分组C、进行市场定位D、4Ps营销组合51.网上直接调查最常用的是（）A、网上问卷B、网上实验法C、网上观察法D、公告栏法52.以下关于供应链管理的表述正确的是（）A、供应链管理的目标是为了给顾客提供满意的实物产品，而不是服务B、供应链管理最终将供应链中的部分成员带来价值增值C、供应链管理强调提高整个供应链的竞争能力D、供应链管理强调在单个企业内部提高供应链的效率53.学习型组织的概念及特点？54.被认为网络经济下的企业运作管理的是（）A、敏捷制造B、全面质量管理C、制造资源计划D、JIT生产55.企业独有的、能够支撑企业长期竞争优势的能力是（）A、企业的战略B、企业的核心能力C、企业的资源D、企业的内聚能力56.诸如度假、各种保险、培训等不直接以金钱的方式作为报酬形式，这种报酬也称作（）。A、经济报酬B、基本薪酬C、非经济报酬D、绩效薪酬57.网络时代，企业财务关系应侧重于（）A、企业与政府或监管部门的财务关系B、企业与债权人、债务人的财务关系C、企业与投资者、受资者的财务关系D、企业与员工之间的财务关系58.供应链环境下生产控制的内容？59.融资的概念及主要渠道？60.关于网络时代企业风险管理模式的特点，以下说法不正确的是（）A、风险评估是持续的B、风险的主要因素是人C、重点控制各种非财务风险D、重视风险评估和各部门间的合作61.对传统组织进行改革，减少管理层级、扩大管理幅度，这是指（）A、组织结构柔性化B、组织结构虚拟化C、组织结构扁平化D、组织结构网络化62.供应链范围内企业之间的物资转移活动（不包括企业内部的生产活动）称为（）。A、资金流B、商流C、物流D、信息流63.供应链管理强调（）A、大规模定制B、精益制造C、柔性制造D、协同管理64.企业核心能力的概念及特征？65.波士顿矩阵中，市场增长率高，市场占有率低的业务是（）A、明星类业务B、问号类业务C、金牛类业务D、瘦狗类业务66.简述企业文化的概念与内容。67.准时生产的概念及实施准时生产的要点？68.企业文化可以划分为不同的层次，表层文化是（）A、物质层次文化B、制度层次文化C、执行层次文化D、精神层次文化69.简述企业文化战略。70.在一定的社会经济条件下，企业在长期的经营过程中逐渐形成并为全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和是（）A、企业文化B、企业制度C、企业哲学D、企业精神71.战略经营单位简称（）A、SUBB、USBC、SBUD、BSU72.增加同企业现有产品或劳务相类似的新产品或新劳务，这是（）A、集中发展战略B、纵向一体化战略C、横向一体化战略D、同心多样化战略73.知识管理的起点是（）A、知识的采集B、知识的存储C、知识的创新D、知识的积累74.客户关系管理要求企业把下列哪一项作为制订战略的出发点和归宿（）A、客户需求B、产品销售C、市场份额D、企业利润75.目前，最具有代表性的财务管理的目标主要有（）。A、利润最大化B、企业发展长远化C、股东财富最大化D、企业价值最大化E、员工收入最大化第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案：D2.参考答案：B3.参考答案：D4.参考答案：目标营销的过程，是在业已确定的业务经营范围内，由企业的市场营销部门按照企业总体战略中已经规定的任务目标、产品投资组合特点和增长战略模式，从外部环境出发分析、评价各种产品业务增长的市场机会，结合企业的资源状况，综合考虑各项因素后，选择目标市场，实施市场定位，确定市场营销组合，制定市场营销计划的完整过程。5.参考答案：A6.参考答案：虚拟企业是敏捷制造模式中基础和核的组织形式。 虚拟企业肯有如下特征： （1）人力虚拟化； （2）运作弹性化； （3）信息网络化； （4）组织结构化； （5）并行分布式作业。7.参考答案：含义：市场细分就是营销者通过市场调查，依据消费者在需求和欲望、购买行为以及购买习惯等方面的明显差异性，把整个市场划分为若干个分市场的市场分类过程。市场细分的基础是顾客需求的异质性。 依据：市场细分的关键是找到影响顾客需求差异的因素，并根据它们来细分市场。一般来说，生活消费品可以选择地理位置、人文、心理和行为四个因素作为细分标准。生产者市场细分主要通过用户行业、用户规模和用户地理位置等因素作为标准。8.参考答案：虚拟团队是为了开发某种特殊的产品或者解决某一特殊问题而设置的团队，是信息时代的一种新的组织模式，其成员可以跨越时间，空间甚至组织边界，借助于现代信息通信技术进行交流、沟通。虚拟团队的成员一般由不同领域的专家组成，他们利用自己的专业知识相互协作，一般实行自我管理和自我指导。就时间而言，可以是短暂的，也可以是长期存在的。虚拟团队与实体团队的区别在于以下几方面：1.成员高度分散。 2.成员间异质性高。 3.主要依赖电子媒介沟通协调。 4.自我管理为主。 5.资源的动态调配。9.参考答案：C10.参考答案：企业文化管理制度是隐性管理制度和信仰管理制度，它不是以物质和强制力作后盾的硬约束管理制度，而是以文化的支配力作为后盾的一套软约束管理制度。企业文化的管理制度是为了更好地实现企业文化管理目标而制定的，一般来说，包括以下几个方面： （1）文化意义符号管理制度。 （2）企业文化沟通管理制度。 （3）企业文化氛围管理制度。 （4）企业文化的遗传管理制度。11.参考答案：从内容上看，运作管理的基本内容主要包括：（1）运作管理的基本指导思想和运作战略决策；（2）运作系统设计、构建与管理；（3）运作系统的运行与管理；（4）上述三个方面的评估、完善、改进以及变革。12.参考答案：A,B,C13.参考答案：A,B,C,D,E14.参考答案：企业在网络时代面对的机遇是： （一）企业可以更好的满足顾客的个性化需求 （二）企业可以降低交易成本 （三）企业可以减少库存 （四）企业可以使合作竞争战略更便利的实施 （五）提高获取知识、应用知识的能力 企业在网络时代面对的挑战是： （一）企业面临日益激烈的竞争 （二）顾客的权力大大增强 （三）企业的整体盈利水平将会降低 （四）企业关键的成功因素将会改变 （五）企业资源配置的方式和界限将会发生重大变化15.参考答案：B16.参考答案：A17.参考答案：所谓网络财务，使急于互联网/企业内部网技术，以财务管理为核心，业务管理与财务管理一体化，支持电子商务，能够实现各种远程操作和事中动态会计核算与在线财务管理，能够处理电子单据和进行电子货币结算的一种全新的财务管理模式，是电子商务的重要组成部分。我们应从以下几个方面理解网络财务的内涵： ①它所指的是“网络”概念既非企业传统的自成体系的局域网或广域网，也非单纯的互联网，而是互联网/企业内部网相互协同形成的开放式网络。 ②网络财务并非单纯的财务系统，而是以财务管理为核心、业务管理与财务管理协同的综合系统。 ③网络财务是企业级的财务应用而不是部门级的财务应用。 ④网络财务是电子商务的重要组成部分。网络财务软件必须提供从财务上整和实现企业电子商务的各项功能。有鉴于此，网络财务软件是电子商务软件的重要构成。 ⑤网络财务的各项功能基于管理，而非核算。18.参考答案：（1）有效性原则（2）统一指挥原则（3）责权利相一致原则（4）集权与分权相结合原则（5）弹性原则（6）协调原则19.参考答案：B20.参考答案：员工培训的原则： （1）理论联系实际，学用一致原则。 （2）知识技能培训与组织文化培训兼顾的原则。 （3）全员培训和重点提高相结合的原则。 （4）严格考核和择优奖励原则。 员工培训的分类： （1）从培训与工作的关系来划分，有在职培训、脱产培训和半脱产培训。 （2）从培训的目的来划分，有文化补习、学习教育、岗位职务培训。 （3）从培训的层次上划分，有高级、中级和初级培训。21.参考答案：D22.参考答案：B23.参考答案：A24.参考答案：A,B25.参考答案：B26.参考答案：D27.参考答案：C28.参考答案：企业是指从事商品的生产、流通或服务等活动，为满足社会需要进行自主经营、自负盈亏、承担风险、独立核算，具有法人资格的基本经济单位。企业的特点： 1、企业以价值增值作为其经济活动的目的； 2、企业是从事商品生产和流通的经济组织； 3、企业进行自主经营、独立核算和自负盈亏。29.参考答案：A,B,C,E30.参考答案：C31.参考答案：D32.参考答案：C33.参考答案：A34.参考答案：A35.参考答案：A36.参考答案：D37.参考答案：A38.参考答案：企业再造是为了在衡量绩效的关键指标上取得显著改善，从根本上重新思考、彻底改造业务流程。其中，衡量绩效的关键指标包括产品和服务质量、顾客满意度、成本、员工工作效率等。 企业再造具有以下几方面的含义： 1、企业再造需要从根本上重新思考业已形成的基本信念； 2、以顾客为中心是企业再造的出发点； 3、企业再造是一次彻底的变革； 4、企业通过业务流程再造可望取得显著进步； 5、企业再造从重新设计业务流程着手； 6、企业再造实质上是管理和组织的创新； 7、企业再造实施人本管理； 8、企业再造重视信息技术的应用。39.参考答案：A40.参考答案：企业财务管理的原则一般包括如下几项： （1）系统原则； （2）平衡原则； （3）弹性原则； （4）比例原则； （5）灵活性原则； （6）优化原则。 财务管理的方法很多，从财务管理环节的角度来说，其方法如下： （1）财务预测方法； （2）财务决策方法； （3）财务计划方法； （4）财分分析方法。41.参考答案：C42.参考答案：A43.参考答案：虚拟团队是为了开发某种特殊的产品或者解决某一特殊问题而设置的团队，是信息时代的一种新的组织模式，其成员可以跨越时间，空间甚至组织边界，借助于现代信息通信技术进行交流、沟通。虚拟团队的成员一般由不同领域的专家组成，他们利用自己的专业知识相互协作，一般实行自我管理和自我指导。就时间而言，可以是短暂的，也可以是长期存在的。虚拟团队与实体团队的区别在于以下几方面：（1）成员高度分散。（2）成员间异质性高。（3）主要依赖电子媒介沟通协调。（4）自我管理为主。（5）资源的动态调配。44.参考答案：C45.参考答案：B46.参考答案：D47.参考答案：C48.参考答案：①人力资源规划。 ②工人（岗位）分析与设计。 ③人员选聘与录用。 ④员工培训与开发。 ⑤绩效管理。 ⑥薪酬管理。 ⑦安全与健康。 ⑧员工关系管理。49.参考答案：D50.参考答案：（1）网上招聘的作用主要表现在：覆盖面广、信息反馈快、招聘公开透明。（2）网上招聘应注意的问题：①信息处理的复杂性；②虚假信息的大量存在；③应聘者受到限制；④服务体系不完善。51.参考答案：A,B,C,D52.参考答案：A53.参考答案：D54.参考答案：1、企业信息发布； 2、信息交流沟通； 3、网上销售； 4、售后服务； 5、个性化服务。55.参考答案：发展型，稳定型，紧缩型，组合4战略。波士顿将战略经营单位分为：明星类，金牛类，问号类，狗类。56.参考答案：企业的文化管理是指企业的管理者或管理机构，通过计划、组织、人事、领导和控制等工作，对组织所拥有的企业文化资源进行合理的安排和有效的利用，在企业内部形成共同的价值观念、职业道德、行为规范和准则，并根据企业自身的特点选择企业文化的战略和制定管理制度，以实现组织预定目标的过程。企业文化管理的影响因素有： 1.行业特征。 2.管理者素质。 3.已有的企业文化模式。 4.追求独特模式。 5.形成的长期性。57.参考答案：C58.参考答案：A,B59.参考答案：供应链管理对库存管理提出了更高的要求： （1）应确立供应链的整体观念。 （2）应重视不确定性对库存的影响。 （3）库存控制策略应灵活化。 （4）应进行有效的合作与协调。 （5）产品的过程设计应考虑供应链上库存的影响。60.参考答案：（1）为修正主生产计划和投入产出计划提供依据，这也是能力平衡的传统作用； （2）能力平衡是进行外包决策和零部件（原材料）急件外购的决策依据； （3）在主生产计划和投入产出计划中所使用的上游企业能力数据，反映了其在合作中所愿意承担的生产负荷，可以为供应链管理的高效动作提供保证。 （4）在信息技术的支持下，对本企业和上游企业的能力状态的实时更新使生产计划具有较高的可行性。61.参考答案：D62.参考答案：A63.参考答案：B64.参考答案：C,D,E65.参考答案：A66.参考答案：企业选择其目标市场可以采用三种战略：无差异市场营销、差异市场营销和集中市场营销。 ①无差异市场营销是企业不考虑各细分市场的特性，而突出市场需求的共性，决定只推出单一产品、运用单一市场营销组合，力求在一定程度上满足尽可能多的顾客的需求。这种策略有利于降低成本，适合标准化和大批量生产。但它无法满足顾客的多样化需求，而且如果众多厂家都采用此策略会引发过度竞争，减少盈利。 ②差异市场营销是企业选择两个以上的细分市场作为目标市场，为不同的细分市场设计有差异的产品，并运用不同的营销组合来适应各个子市场的需要。这种策略可以满足多样化的需求，从而扩大销量，但会增加成本。 ③集中市场营销是企业集中所有力量，以一个细分市场作为目标市场，试图在较小的子市场中占据较大的市场份额。这种策略经常被小企业，或者初涉某个市场的企业采用。它可以以专业化的优势获得较高的投资收益率，但会面临较大的风险。67.参考答案：C68.参考答案：B69.参考答案：D70.参考答案：A71.参考答案：B72.参考答案：知识管理的激励机制主要由知识运行、知识明晰、知识绩效和知识奖惩组成。 ①知识运行机制的主要作用是促进知识的创新、共享与应用。 ②知识明晰机制就是要将企业知识管理的目标和员工的知识成果明晰化。 ③知识绩效机制的作用是对员工申报的知识管理成果进行审查和评定，确定其业绩和效果。 ④知识奖惩机制将员工的绩效具体化为员工愿意接受的收益，并对不能实现企业和知识管理目标的员工进行处罚。73.参考答案：B74.参考答案：A75.参考答案：供应链管理的意义： （一）实现了对客户需求的快速反应 （二）减少库存，降低成本 （三）提高产品的生产和服务质量 （四）简化组织，提高效率 （五）提高供应链的竞争优势第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案：企业是指从事商品的生产、流通或服务等活动，为满足社会需要进行自主经营、自负盈亏、承担风险、独立核算，具有法人资格的基本经济单位。企业的特点：1、企业以价值增值作为其经济活动的目的；2、企业是从事商品生产和流通的经济组织；3、企业进行自主经营、独立核算和自负盈亏。2.参考答案：按钮型，旗帜型，主页型，弹出式，电子邮件，文字链接。3.参考答案：D4.参考答案：民族性，客观性，独特性，科学性，动态性，约束性，辐射性。5.参考答案：一般而言，供应链管理涉及制造问题和物流问题两个方面，物流涉及的是企业的非制造领域。两者的主要区别表现在： （1）物流涉及原材料、零部件在企业之间的流动，而不涉及生产制造过程的活动； （2）供应链管理包括物流活动和制造活动； （3）供应链管理涉及从原材料到产品交付给最终用户的整个物流增值过程，物流涉及企业之间的衔接管理活动。6.参考答案：A,B7.参考答案：市场营销就是在变化的市场环境中，为满足消费需求、实现企业目标而进行的商务活动过程，包括市场调研、选择目标市场、产品开发、产品定价、渠道选择、产品促销、产品储存和运输、产品销售、提供服务等一系列与市场有关的企业业务经营活动。企业的市场营销过程，是在业已确定的业务经营范围内，由企业的市场营销部门按照企业总体战略中已经规定的任务目标、产品投资组织特点和增长战略模式，从外部环境出发分析、评价各种产品业务增长的市场机会，结合企业的资源状况，综合考虑各项因素后，选择目标市场，实施市场定位，确定市场营销组织，制定市场营销计划的完整过程。8.参考答案：A,B,D,E9.参考答案：构建用户供应商和企业员工共享的信息平台，提高管理水平从而加快企业对客户需求的反应速度。对企业支撑网络管理网络人才管理安全防范等。需要实施企业管理的根本变革。10.参考答案：A11.参考答案：B12.参考答案：运作管理是组织为了达成其目标，对运作系统与运作过程进行计划、组织与控制等一系列管理工作的总称。 从内容上看，运作管理的基本内容主要包括： 1、运作管理的基本指导思想与运作战略决策； 2、运作系统设计、构建与管理； 3、运作系统的运行与管理； 4、上述三个方面的评估、完善、改进以及变革。13.参考答案：①企业应根据自身的实际情况进行需求分析，确定企业到底要利用网络财务系统完成什么工作、网络财务系统应用要达到什么目标和要求。 ②选择或开发网络财务软件。 ③根据企业需求进行网络方案设计。 ④进行系统实施。14.参考答案：①柔性约束。柔性系统是一个充满活力、足以进行多种产品生产的系统。它能够使整个系统保持平稀的生产速度，更好地面对某些不确定性因素。 ②生产进度。生产进度是企业检查生产计划执行情况的重要依据，也是滚动制定生产计划过程中用修正原有计划和制定新计划的重要信息。 ③生产能力。生产能力是指一个作业单位满负荷生产所能处理的最大限度，这个作业单位可以是一个工厂，一个部门或是一台机器。15.参考答案：网上宣传，网上市场调研，网络分销联系，网上直接销售，网络营销集成。16.参考答案：首先，企业要创造一个有利于促进知识交流、共享和创新的内部环境与机制，创建有利于知识获取、创造、积累、保护的企业组织平台；其次，要积极发挥每个员工的积极性，主动性和创造性，鼓励员工不断交流和创新知识，并与他人共享创新的成果；最后，能够允许在创新过程中发生错误和失败，积极营造一种值得信任、有同情心、热衷于帮助的组织文化氛围。17.参考答案：D18.参考答案：B19.参考答案：D20.参考答案：含义：企业组织是由为了实现共同的目标的众人建立的具有规范的秩序、职权层次、沟通系统和成员协调系统的一种动态复杂系统，它在与环境发生相互作用的过程中，极力维持自身及与环境间的动态平衡。 性质： 1、企业组织是根据一定的目的建立的，组织是实现组织目标的有效方式； 2、组织需要管理； 3、在组织中要确立一种规范的秩序，即制度； 4、组织是一种权责结构； 5、在组织的不同权责结构之间存在着沟通和协调； 6、组织的基础是活动，组织是为了完成某种目标而将有关人、物等组织起来； 7、组织是一个动态的开放系统。 基本职能： 1、保证企业功能的实现； 2、保持企业活动的协调性和提高企业的效率； 3、维护企业的稳定性和适应性。21.参考答案：B22.参考答案：C23.参考答案：A24.参考答案：客户关系管理的关键技术有： （1）呼叫中心（CallCenter）技术 （2）数据仓库（DataWareHouse） （3）商业智能 （4）Web的集成管理（WM）25.参考答案：客户关系管理，即企业为提高核心竞争力，通过改进对客户的服务水平，提高客户的满意度和忠诚度，所树立的“以客户为中心”的经营理念。特点：1、客户关系是一种经营理念；2、客户关系是一种旨在改革企业与客户之间关系的新型管理机制；3、客户关系管理包含一整套解决方案。26.参考答案：A,B,D27.参考答案：B,C,D,E28.参考答案：C29.参考答案：A30.参考答案：A31.参考答案：1.实现了对顾客需求的快速反应。供应链管理优化了供应链上成员的组合，加快了对顾客的反应速度，创造了竞争的时间和空间的优势。 2.减少库丰，降低成本。供应链管理有效地消除了重复、浪费与不确定性，减少了库存总量，创造了竞争的成本优势。 3.提高产品的生产和服务质量。参与供应链的企业都拥有各自的核心能力，在产品设计、生产工艺、今后服务等方面都处于同行业的领先地位。 4.简化组织、提高效率。供应链管理以网络技术作为支撑，保证了信息的及时获取和处理，企业管理人员可以随时了解详情，基层人员也可以及时获知有关的指令命令。 5.提高供应链的竞争优势。未来的竞争不是企业之间的竞争，而是供应链之间的竞争。32.参考答案：人力资源规划是指一个组织根据本组织的战略目标和人力资源的现状，为满足本组织在未来环境中人力资源在数量上和质量上的需要，科学地预测在未来的环境变化中人力资源的需求和供应状况，而制定的人力资源获取、利用、保持、开发的策略，以确保组织战略目标的实现和个人价值的体现。 人力资源规划的内容主要分两个层次，一个层次是组织的人力资源规划，即人力资源总体规划；别一个层次是人力资源的各项具体业务规划。人力资源总体规划是指在组织的总体战略目标的指导下，在一个计划期内人力资源开发的总目标、总战略、总措施及总预算的安排。人力资源的各项具体业务规划是人力资源总体规划的展开和具体化，包括员工招聘计划、员工使用计划、教育培训计划、评估与激励计划、劳动关系计划及工资与社会保险计划等。33.参考答案：A,B,D,E34.参考答案：A35.参考答案：联合库存管理是为了解决供应链体系中的需求放大效应，提高供应链的同步化程度而提出的。联合库存强调供应链节点企业同时参与，共同制定库存计划，使供应链管理过程中的每个库存管理者都能从相互之间的库存管理者对需求的预测水平一致，从而消除需求变异放大现象。 与传统的库存管理模式相比，JMI的优点是：为实现供应链的同步化提供了条件和保证，减少了供应链中的需求扭曲现象，降低了诸多不确定性因素的影响，提高了供应链的稳定性；库存作为供需双方的信息交流和协调的纽带，要以暴露供应链管理中的缺陷，为改进供应链管理水平提供了依据；为实现