认知的个别差异与管理

认知的个别差异与管理组织中的社会知觉组织中的归因知觉和归因在管理中的应用本章内容第2页,共22页，2024年2月25日，星期天知觉的概述定义：人脑对直接作用于感觉器官的客观事物整体的反映。即个体选择、组织和解释感觉器官收集的信息，从而理解周围世界的过程。知觉的对象：对人和物两部分。对人的知觉称为社会知觉—管理心理学研究的主要内容管理心理学第三章认知的个别差异与管理第一节组织中的社会知觉第3页,共22页，2024年2月25日，星期天一、组织中社会知觉的种类（一）自我知觉自我知觉的含义：一个人对自己的身体、思想、感情、需要、欲望、动机、个性等的认识。自我知觉的主要成分：自我概念和自尊管理心理学第三章认知的个别差异与管理第一节组织中的社会知觉第4页,共22页，2024年2月25日，星期天自我概念：个体对自己所有方面的知觉和主观认识，是人格结构的核心部分。结构：物质自我——基础社会自我精神自我第一节组织中的社会知觉第5页,共22页，2024年2月25日，星期天自尊概念：个体对自己做出的评价，即个体的自我价值感。自尊的来源：成功体验高自尊的原因：自利性偏差人们对积极和消极事件的解释方式不同；每个人都认为自己高于平均水平；对未来的生活事件盲目乐观；人们容易高估自己的观点和缺点的普遍性，同时低估自己能力和品德的普遍性。对自利性偏差的认识：第6页,共22页，2024年2月25日，星期天非常符合符合不符合很不符合1、我感到我是一个有价值的人，至少与其他人在同一水平上。43212、我感到我有许多好的品质。43213、归根结底，我倾向于觉得自己是一个失败者。12344、我能像大多数人一样把事情做好。43215、我感到自己值得自豪的地方不多。12346、我对自己持肯定态度。43217、总的来说，我对自己是满意的。43218、我希望我能为自己赢得更多尊重。43219、我确实时常感到自己毫无用处。123410、我时常认为自己一无是处。1234自尊量表（SES）

以下是一组有关自我感觉的句子，请按你的情况作答。第7页,共22页，2024年2月25日，星期天计分方法10分-15分：自尊水平很低，做任何事情都对自己没信心，对自己的表现失望，需要引起注意，应该采取一定措施提高自己自尊心。15分-20分：自尊水平比较低，难以摆正自己的态度，不能够正确的接纳自己，认为自己不如别人，回避挑战，自尊心不足。20分-30分：自尊水平正常，你现在的自尊心处于中等的水平，能够正确的对待自己和接纳自己，不抱怨，有自己的见解和想法，交往良好。30分-35分：自尊水平较好，做事情都很有信心、不受别人的影响，能够很好的接纳自己，认为自己是有价值的，有爱心，人际关系良好。35分以上：自尊水平很高，对自己能够完全接纳，生活有快乐感，有爱心，乐于帮助别人，人际交往很好。自尊量表（SES）第8页,共22页，2024年2月25日，星期天（二）人际知觉1、含义：人际知觉是一个“以己度人”的过程，即根据自己的经验、知识等对他人的信息进行解释。2、影响因素：知觉者的特点对被知觉目标的熟悉性知觉者的态度情绪知觉者的自我概念个体的认知结构知觉对象的特点：第一节组织中的社会知觉管理心理学第三章认知的个别差异与管理第9页,共22页，2024年2月25日，星期天3)情境的特点：交往发生的社会情境办公室or饭店情境线索的强度：一些情境提供了关于什么是适当行为的强有力的线索。在这种情境下，我们会假定个体的行为可以被情境所解释。我们看到的和听到的东西是我们想看到和听到的东西第10页,共22页，2024年2月25日，星期天二、社会知觉的障碍（一）首因效应：1、定义：第一次交往过程中形成的印象对双方以后交往关系的影响。2、对组织管理有重要意义：（二）近因效应：1、定义：最近或最后获得的信息，对人的社会知觉影响作用更鲜明、更大。管理心理学第三章认知的个别差异与管理第一节组织中的社会知觉第11页,共22页，2024年2月25日，星期天第一节组织中的社会知觉（三）晕轮效应：1、定义：在人际知觉中形成的以点概面或偏概全的主观印象。2、意义：有助于克服以偏概全的思想方法，也有助于了解其他人产生这种偏向的原因。对知人善任，防止以貌取人有积极意义（四）刻板印象1、定义：人们对某个特定群体的成员共有的特征所持有的固定观点。。2、存在形式：来自X群体的人拥有Y属性。第12页,共22页，2024年2月25日，星期天三、克服社会知觉的障碍（一）识别和面对刻板印象（二）根据客观因素评价他人（三）避免匆忙做判断

第一节组织中的社会知觉

第13页,共22页，2024年2月25日，星期天一、归因的基本原理归因：对自己和他人行为背后的原因进行解释的过程。归因理论描述了我们怎样解释自己和他人的行为（Heider,1958）。对此有两种有影响的理论：（一）对应推断论（二）因果推断论第二节组织中的归因第14页,共22页，2024年2月25日，星期天归因的基本原理对应推断论：判断一个人表现出来的行为是否与其内在性格或真实意图相对应的过程。

琼斯和戴维斯提出了两个基本原则○不寻常结果原则：当行动者的行为具有一些相当独特的或不寻常的结果时，知觉者可以作出对应推断，即：将这种行为判断为与活动者的内在倾向相一致○低于社会需求性原则：知觉者关于其他人在同样情境中将会做什么的信念也直接影响对应推断。当一种行为与社会上人们所期望和赞许的行为常模不一致时，人们就会将这种行为归因于活动者的内在属性。

第15页,共22页，2024年2月25日，星期天因果推断论：凯利认为人们在对特定的社会行为进行归因时，可供选择的原因有三类：活动者个人方面（内）、环境方面（外）、刺激对象方面（外）。归因于何因素取决于下列三种行为信息：○一致性信息：即活动者的行为和多数人的行为是否一致○区别性信息：即活动者是否对同类其他刺激作出相同的反应

○一贯性信息：即活动者对当前刺激对象是否一贯地产生相同行为第16页,共22页，2024年2月25日，星期天三种行为信息的协变与归因行为信息归因类型一致性区别性一贯性低低高活动者高高高刺激对象低高低环境第17页,共22页，2024年2月25日，星期天

人们在推断自己和他人行为的原因时，并不总是客观的，常常出现错误或偏差。

1．基本归因偏差

2．活动者-观察者效应

3．自利性偏差二、归因偏差第18页,共22页，2024年2月25日，星期天归因偏差基本归因偏差：当解释他人行为时，往往会低估环境的影响，而高估个人特质和态度的影响。

活动者-观察者效应：行为者往往把自己失败的行为归因于情境，而他人则归因于行动者的个人倾向；行动者把自己成功的行为归因于个人倾向，而他人则归因于情境○涉及自己行为原因的归因时的错误又可称为自利性偏差：成功时接受成功的荣耀，失败时拒绝承担失败的责任第19页,共22页，2024年2月25日，星期天涉及个人利益的归因偏差：当他人失败使自己利益受损时，人们倾向于把他人的失败行为归为能力等个人因素

责任归因中的偏见：人们往往有让无辜的受害者对自己的受害负一定责任的倾向，因而导致对受害者的责难多于同情第20页,共22页，2024年2月25日，星期天

三、归因偏差在组织中的表现我们日常工作中常见的几种现象。第2