需求-积分与等级与勋章与熊猫币的设计

积分与等级与勋章与熊猫币的设计版本1.0文档密级(机密)修改历史版本修改人修改内容备注0.11马拉多纳创建本文档产品定义0.12麦迪创建本文档产品细分0.13麦迪，穆里尼奥创建本文档熊猫币0.14麦迪，罗本创建本文档系统逻辑0.15麦迪，罗本创建本文档附近0.16麦迪，林丹创建本文档发现0.17麦迪，韦德创建本文档消息0.18麦迪，刘璇创建本文档联系人0.19麦迪，菲利普斯创建本文档客服0.2麦迪，瓜迪奥拉创建本文档存在与现实0.21麦迪，穆里尼奥创建本文档总结构实现目录1.文档概述...................................................................................31.1文档目的........................................................................31.2文档阅读对象....................................................................32.产品总体草案...........................................................................32.1产品背景........................................................................32.2总体构想.........................................................................33.2.1积分系统设计........................................................................44.2.2等级制度设计........................................................................45.2.3勋章制度设计........................................................................56.2.4熊猫币设计..........................................................................57.2.4交换环境............................................................................58.2.4规则体系............................................................................59.2.4兑换体系............................................................................510.2.4漏洞补丁...........................................................................51.文档概述1.1文档目的以及定义文档目的：本文档目的在于设计出积分与等级制度的顶层设计，为以后的工作做好铺垫,会员系统是为了更好的服务于客户做出来的虚拟金融系统。凡是牵涉到金融的事情都必须要有很强的逻辑性，决定不能有不可能操控的漏洞。产品定义：互联网会员：目标是通过与会员建立富有感情的关系，不断激发并提高他们的忠诚度。（一般情况下，会员制组织是企业、机构及非盈利组织维系其客户的结果。他通过提供一系列的利益来吸引客户自愿加入，这一系列的利益称为客户忠诚度计划。而加入会员制组织的客户称为会员，会员制组织与会员之间的关系通过会员卡来体现，会员卡是会员进行消费时享受优惠政策或特殊待遇的“身份证”。）互联网积分：积分是会员营销的一部分，是忠诚度体系的一个分支。（用户需要积分，这是从传统行业延伸出来的，我们知道最广泛的积分是零售业、航空业和银行业的积分体系。他们是对用户行为的一种回馈。用户通过积分可以获得更多更好的服务。）互联网等级：等级制度是从奴隶社会到封建社会划分社会集团的制度。其划分是以阶级分化为基础的，是阶级差别的一种形式。在封建社会这种制度得到了升华。（身份等级只有在社区和社会环境下才有意义，也就是说，只有在社区环境下，用户才会关心自己的身份和等级。用户越在乎身份，说明他对该社区或网站粘度越高。）熊猫币：“虚拟”这种形式及其表现并不是第一位重要的，第一位重要的是内在价值问题。也就是说，虚拟货币代表的价值，与一般货币代表的价值具有什么样的联系与区别。鉴于问题背景的深度，在研究的出发点上，需要站得更高。货币问题是现代性范畴的问题，虚拟货币问题则是后现代性范畴的问题。它们之间并不共享同一基础范式。而正是范式的差异，而非虚拟现象，导致了二者的不同。1.2文档阅读对象1，（开发团队）该文档供产品人员，开发人员，测试人员，维护人员，（开发团队制作此产品的规则）2，（运营团队）该文档提供编辑人员，数据挖掘人员，网站优化人员（seo），活动策划人员3,(推广团队)线上的推广人员，客服人员，线下的地推人员，一切职能部门的人员都需要详细了解。2.产品总体草案2.1产品目的总有些公司，在无法为用户提供核心差异服务的前提下，也就是用户为什么要去获得积分还没有明确答案时，硬要在用户体系中加入积分等级虚拟货币，并用以下的逻辑去解释——“用户在使用我们产品的时候，获得积分只是顺便，但是可以用于兑换虚拟物品奖励或实物奖励，这就可以使用户去主动获取积分，积分可以刺激用户”。------------来自知乎首先，提问题的人，没有弄懂，积分到底是干什么的，看山还是山。积分的背后是用户忠诚度计划的营销。从这个层面上来说，积分本身在未来3年内，会成为所有电子商务网站和所有会员制网站的标配。积分+VIP构成的是整个CRM体系最重要的2个部分。不得不说，国内从来没有人重视过CRM，认为CRM就是客服，实际上CRM的系统要庞大的多，也伟大的多，但是CRM的强势发展，需要依靠数据挖掘、积分运营、忠诚度营销来推进。其次，迅雷其实很早就有等级了，只是那个时候，等级不具有意义。直到迅雷VIP成长值的确立。QQ的积分也是非常早就有了，当然，如果你说的是彩贝，那么你还需要补课。阿里巴巴是一个拥有种类繁多的积分体系的公司，不得不说他们的积分让人眼花缭乱。而有些，并不和忠诚度有关。你提出的问题，我可以告诉你，设计积分和等级，对所有网站都是有意义的，但是可惜，并不是所有的网站都有这个财力和思维理念，能够玩转积分。因为，坦白说，积分是债务，积分体系（有价值的积分）从根本上说，是一套金融系统，不是所有人都会玩，更不是所有人都玩的起的。-------------来自知乎积分某种程度上是一种游戏化手段,让本来没有太大意义的刷网站行为变得更加有趣.比如说知乎个人主页上的赞同数就是这样一种手段.像知乎一样,只要赞同数某种程度上能刺激用户参与社区的欲望如回答问题,该积分就是有意义的.当然也有个人觉得影响不大的积分体系,比如迅雷下面的幸福树,希望用户去按按键养成登陆习惯.当然,如果能看到迅雷内部的数据,这个可能对用户也是起作用的.在强化外在动机的同时,但该积分的副作用就是减弱了用户参与的内在动力.同样用知乎举例子,有很多用户可能本来觉得答题本身是件很快乐的事情,但是加上赞同数以后,答题习惯就变味了,用户可能就更喜欢回答一些能获得更多赞同数的问题,而忽略那些本来很愿意分享但受众较窄的答案.更有甚者,在刷了一定量赞同数以后,用户发现赞同数根本没什么意义,慢慢淡出知乎的可能性也存在.总结一下:以积分体系为代表的游戏化手段能够一定程度上刺激用户积极性,但这往往是以用户长期使用价值为代价的。---------------------来自知乎2.2总体构想虽然貌似原问题的题目中有明显导向，以及描述中也有部分事实假设引用得有些问题，但是互联网产品中是否要使用以及如何使用用户等级和积分制度这个课题还是很有意思的。基本上绝大部分的互联网用户等级和积分制度都要考虑首先考虑“入口”和“出口”两个问题（除了当年很神奇的QQ等级是基本没有任何实质出口也能获得大量用户追捧的案例外）。入口也就是等级如何提升（一般有个类似经验值的数值）或者积分如何获得，例如常见的方法有用户登录行为用户互动行为用户推荐行为这点上可以参考很多知名论坛的用户等级和积分设置，都非常有中国特色而且用户也已经习以为常出口也就是等级提升后能获得什么特权或者自己的积分能干什么，常见方法有：“虚”-一些展示和炫耀性出口（常用于等级制度），例如高级用户的名称标红“实”-根据用户等级提供增值服务或者有类似积分商城的概念让用户兑换积分，用户等级制度上QQ会员产品是做得相当不错的，有兴趣的同学可以研究分析一下。总结来说，从国外的情况看积分体系一般是和用户忠诚度计划或者说CRM体系直接相关，但是如果是用户等级体系这侧来看，很多时候，尤其是互联网产品，我们可以将这个等级系统作为一个“用户导向体系”来使用，也就是通过这套体系来鼓励产品中我们欢迎的用户行为，例如一个SNS社区希望鼓励好友互动行为。一定意义上这个和老一辈的小学老师会使用“小红花”排名贴在墙上的概念一样。所以对于互联网产品是否有必要使用等级或者积分体系，其实大有大的做法，小有小的做法，只要产品负责人能够认真想清楚“出口”和“入口”这两个问题，其实就能够做出一个很量化的决策评估了。积分等级分为财富等级和身份等级。财富等级本质就是优惠，省钱；身份等级只有在社区和社会环境下才有意义，也就是说，只有在社区环境下，用户才会关心自己的身份和等级。用户越在乎身份，说明他对该社区或网站粘度越高。积分体系是一种比较常的用户激励方式。用户激励是通过满足人们在自我价值实现、虚荣方面的心理需求，对用户实现引导的一个动态过程。通过用户激励可以鼓励用户使用产品，并且是按产品提供者想要的方式去使用产品。具体分析可以发现，用户激励包括以下几个方面的内容：1、对用户行为的导向性作用。2、对用户正确行为的强化作用。3、对用户错误行为的弱化作用。4、起到增加用户粘性的作用3.2.1积分系统设计入口的积分设计：登陆与注册是一个移动互联网的入口，如何将用户吸引到我们的社交平台来是一个特别重要的事情。如何将用户的资料，或者说，我们想要的资料收集，如何将循序渐进的引导他更好的注册是一个很大问题。刚开始注册就送25积分，用此来吸引用户注册，这个是优惠券，不能直接换取现金，第一步的注册，必须填写，用来验证信息的准确性。第二步的注册，可以忽略，但是填写资料送10个积分。第三步的注册，可以忽略，但是填写资料之后送10个金币。用户互动是一个增加用户活跃性的东西，如何将这种互动性变得活跃起来是一个特别重要的问题，变得更加有趣味性，同时牵涉的地方很多，所以需要整理一下，还有我们还得详细细分。社区的分享，评价，点赞是一个认同与赞美的过程所以给与1个积分，分享是一个外部传播的问题，所以分享给与3个积分，评价是给与3个积分。发布秀，贴，活动是一个值得鼓励的事情，发布秀给与3个积分奖励，发布朋友圈的帖子也是一个值得鼓励的事情，所以也给与3分的奖励，发布对战活动也是一个值得鼓励的事情。在线时长，签到，使用频率，在线时长超过2天获取一个积分，签到获取一个积分，使用频率越高，1个月超过4次给予1个积分奖励。用户推荐给朋友，或者邀请好友参与我们的互动，我们给与积分的奖励，这种病毒式的营销能更好的积累用户的参与，所以赠送积分给与奖励，一个人给与5个积分的奖励。出口的积分设计用户消费行为用户在我们平台消费现金，购买商品都会兑换积分，让用户的积分能换取一定的商品的优惠券，或者说是折扣，100积分获取1元的商品。用户炫耀行为用户在我们平台需要炫耀的心理，给与一些装备来炫耀自己的，比如换肤色，需要花费积分，根据不一样的东西消耗的积分也会不一样。玫瑰花=2个积分肤色=3个积分熊猫眼镜=2个积分熊猫帽子=3个积分熊猫衣服=5个积分熊猫裤子=6个积分。。。。。等等。用户参与行为用户打赏我们的客服，或者说，我们坐庄，用户拿积分来赌球，都是一个很好的消耗积分的方式，能够更加的有粘性。4.2.2等级制度设计对产品来说，等级的核心和目标是激励用户，增加社区内的用户黏度。

对用户来说，等级就是能炫耀，并且能获得一些特权，服务。互联网不是绝对平等和自由的，只是让你有了发言权而已，相比政治，经济，军事等，互联网的影响还很小。

等级制度是必须要存在的，一个社会形态的问题必然需要各种机构去维护和管理，所以不用未来，现在就已经有了，如丁熊猫所说。

关于平等，可以从N多角度去说，神马哲学，心理学，社会学等等。

我认为一个良好的社交网络形态不是无政府的，无政府形态的社交网络结构需要的产品上下很大的功夫，各项机制都必须平衡和完善，需要去控制很多东西，但是一旦涉及了控制，它就不在是平等的了。所谓平等的表现不是不允许删除内容，而是合理的删除内容，我们都知道某机构经常会和谐很多东西，他们是没有理由的和谐，所以会引起很多人的不满，于是大家都期待平等和自由，但是我认为只要有关部门有合理的解释，原因接受监督，将所有的审核过程透明化，那一定是可行的。

我曾经想将自己的产品设计成乌托邦，每一个人都公平自由，但是会发现这事几乎不可能做到，你需要关注一切，任何影响整个生态环境的细节都不能放过，但是很多情况下我们的认知过于浅薄，并不能够控制和了解一切。人类社会经过了几千年的进步，依然存在政府等权利机构(当然不排除某些人就是喜欢权利)，社会结构在进步，但是每一个社会中的个体也在进步，大家发现了这种问题，于是权力机构将权利移交，出现了参议员，国会，人民代表大会等，这就是一个很好的社会形态。权利不可怕，没有人监管的权利才是最可怕的。

所有的网络服务都是真实社会环境的反应，一切试图违反现实的互联网服务都不会长久，稳定的运行下去。现阶段所有的互联网服务都是极权的，都是存在上帝的，但是没有人可以去和上帝交流，上帝表面上和你交流，但实际上他有自己的行为方式，当他要删除你的信息的时候，你没有解释的机会;当你不愿意接受他的服务条款的时候，你就不能使用他的服务⋯⋯这一切都是存在的，而下一个阶段的网络服务，都将会解决这样的问题，产品设计者要学会放手，让用户去影响你的产品，而不是产品去影响用户，这样的社会化产品才能真正称得上是社会化服务。现实社会可供互联网服务学习的地方很多，只有现实结构才是稳定的结构，而凌驾于现实结构的互联网服务都是经不住考验的。试图做上帝的产品设计者终将被上帝扼杀。

上帝很牛，但是由他设计的世界依旧不是最优的。

伊甸园是自由和公平的么？不是，那里依旧存在禁果。----------来自知乎需要构建等级制度，等级越高代表用户的经验长，花费的时间也长，我们会把经验丰富，而且专业知识的东西推到用户的朋友圈里面。等级制度如何做规则，应该是刚开始比较容易升等级，到后面的时候就比较难升等级，因为我们需要这样比较少的等级高的人。总共10级，最高是10玩积分，也可以花钱买。5.2.3勋章制度与能力值设计问题是：勋章的价值是？

那么对客户来讲勋章的价值是：1.荣誉；2.权益。

最早勋章是一种荣誉的展现，但是现实中互联网、电商公司的客户忠诚度是比较低的，也就是说只给荣誉是没法让客户一直留在你这的，那么勋章权益是用来补足荣誉不足的，给了勋章权益给到客户，不仅能让客户产生满足感、信任感，更能刺激客户去获得其他的勋章。对公司来讲，勋章的价值是：细分客户，精准推广勋章是客户标签的一种展现，特别对电商公司来说，客户是生命之本，会员营销越做越细，人人都想做精准营销。比如说对经常买零食的客户打上美食标签，给予美食达人勋章，在后续营销中，直接把美食达人勋章的客户拿过来做食品促销的人群即可达到做到精准人群推广。可以说勋章基本就是利用用户的装逼心理（没有达到较高层次的人都有这个心理）实现的一种用户激励机制，类似于当初的QQ等级。同时勋章也是一个微博活跃度的参考标准，比如鉴别僵尸粉很好的一个办法就是看他是不是微博达人，有无达人勋章。这个方法有点过于严格但肯定准确。

打个广告，路边社推出微博达人营销资源，全部为达人。达人为新浪人工审核过后才能获得标志的微博用户，而且必须绑定手机。1.记录用户微博历程对于每个微博用户来说，他参加的每个微博活动都会被徽章系统记录下来，这意味着他所获得的任何一个勋章都对应一个特别的经历。一个用户回顾自己的微博历程时，徽章不但提醒他曾经做过什么，还会给他一种满足感。从社交的角度来说，好友之间也可以从徽章系统来了解到互相的爱好，找到共同话题，方便交流。2.改变了用户参与微博互动的习惯之前很少有用户会去参与一个微博活动的全过程，比如发微博，转微博，贴标签，投票。这为微博活动设计者提供了一种思路，巧妙的徽章设置配合获得徽章之后设置抽奖，会让一些用户为了徽章全程参与到活动中来，从而达到利用活动增加用户活跃度和推广产品的目的。当一个用户经引导全程体验某一产品/应用时，也许会会这个产品/应用有全新的体会，从而接受甚至投入到当中去。3.刺激某些用户的攀比心理这点从QQ用户有多少人热衷于点亮图标和淘宝上有多少人提供点亮QQ图标服务就能看出来。徽章也给了用户一个互相攀比的要素，刺激用户深度参与。4.培养一种习惯徽章系统会把一些用户潜移默化的培养成核心用户，当你在任何一个SNS或者微博中，已经拿到了大把的徽章，你还能轻易的放弃它，投入到另一个SNS或者微博中去吗？和商场会员积分一样，消费者在不断的消费中获得积分，商家也获得更多的固定客源。有可能的一种情况是，在越来越同质化的SNS/微博体验中，某些重视社交而不是媒体性的用户可能会选择有徽章的那个，因为同样是玩，为什么不让自己玩的更有成就感，或者直白点，不让自己更装逼点呢？如果你是一个喜欢微博社交化的人，你要离开一个微博时，舍得哪些徽章吗？6.2.3熊猫币设计货币是用作交易媒介、储藏价值和记帐单位的一种工具，是专门在物资与服务交换中充当等价物的特殊商品，是人们的商品价值观的物质附属物和符号附属物。既包括流通货币，尤其是合法的通货，也包括各种储蓄存款，在现代经济领域，货币的领域只有很小的部分以实体通货方式显示，即实际应用的纸币或硬币，大部分交易都使用支票或电子货币。货币区是指流通并使用某一种单一的货币的国家或地区。不同的货币区之间在互相兑换货币时，需要引入汇率的概念。在现代经济中，货币起着根本性的作用。在宏观经济学中，货币不仅是指现金，而且是现金加上一部分形式的资产。[1]货币的产生就是双方需要交易的结果，需要有交换的对象，所以针对货币的必须要流通，有赚取货币与消耗货币，同时还需要将交易机制引发起来。赚取货币的入口：1）注册红包（登陆，注册，完善资料）（红包直接转换成优惠券，在体育场馆里面消费）。2）抽奖（虚拟或实际奖品）

同时打广告，实际奖品可以由广告商提供。3）下载其他软件包，推荐其他优秀的app下载，然后获取金币。4）别人送的金币，是自己的徒弟送的积分。5）6）7）8）9）10）11）12）13）消耗货币的入口：1)抽奖（虚拟或实际奖品）

同时打广告，实际奖品可以由广告商提供

2)竞拍（虚拟奖品）

3）火星文

A、发单条火星文1积分

B、一周优惠包：50积分

4）特别的头像购买

5）特别的表情包的购买

6）机构开宗立派需要大量的积分（这样培训机构就会通过人民币充值金币来大量收购市面的积分，或者找马甲刷积分），标签上会标注“名门正派”类似字样

个人开宗立派则无需大量积分，但是标签上面会注明“山野小派”类似字样。

7）胜负平清零需要较多的积分

8）私密照片解锁需要少量积分，例如10积分一张，发布私密照片者可以获得其中的9积分。也就是说系统会抽成1积分

9）艺术字体购买

10）拼图，刮刮乐或其他和运动相关的小游戏（消耗少量积分玩）

11）打赏秀自己的用户（可用积分或熊猫币，但是系统会抽成10%）

12）打赏美女客服（可用积分或熊猫币，相当于给公司了）

13）增加和其他用户的亲密度（可直接送积分，但是系统会抽成10%）。亲密度到了一定程度，就可以A、免费查看所有私密照片

B、随时获得该用户的动态推送

C、获得该用户上线通知

D、获得该用户当前位置（亲密度100，且对方主动允许）7.2.3交换环境交换场景1在与陌生人聊天的时候，会出现俩个窗口，一个加为好友，另外一个是只能聊一次，不需要消耗任何金币，只有对方同意加你为好友的时候才能不需要金币直接聊天，如果第二次想聊天的话，需要消耗金币。（一句话，1个金币，）。交换场景2在集市中，我们提供一个交易平台，让用户自由的参与，积分换取熊猫币，熊猫币换成积分，（客服代表成为银行，我们会将我们公司的客户转换成为银行，然后在里面交易）自由交易。交换场景3在拜师学艺中，师徒通过交学费，交金币，师傅收取学费，然后过完之后，退还学费。交换场景4在官方客服体系中，有打赏的交换功能，可以打赏我们的客服，客服收到金币。交换场景5在赌球的时候，我们做庄，然后来猜那个那个队会赢，这里面也牵涉到交换的场景。