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第页共页商场营运部主管年终工作总结尊敬的领导：您好！首先，我要感谢领导对我这一年来的支持和指导，使我能够顺利完成工作任务，取得了一定的成绩。在过去的一年中，我担任商场营运部主管的职务，通过团队的努力和个人的努力，我们部门取得了较为显著的成绩。下面是我对这一年来工作的总结：一、工作目标完成情况在过去的一年中，我认真履行职责，按照部门的年度工作计划，制定了明确的目标和计划。通过对目标任务的分解和细化，我带领团队按时高效地完成了工作任务，实现了我们部门的年度目标。1.提升销售额：通过加强市场调研和竞争分析，定期评估和优化商品陈列和销售策略，我们部门的销售额较去年同期增长了10%。2.改进服务质量：我鼓励员工参加培训课程，提升员工的专业素质和服务意识。同时，我们建立了健全的客户投诉处理机制，及时解决了客户的问题，提高了我们部门的服务质量。3.管理团队建设：我注重团队的建设和沟通，定期组织团队会议，帮助员工解决工作中遇到的问题，提高员工的工作效率。同时，我也注重员工的激励和培养，通过制定个人发展计划，提升员工的工作能力，并帮助部门培养了一批优秀的骨干。二、工作亮点和成果在过去一年中，我主要关注以下几个方面的工作，取得了较为明显的成果：1.引进新产品：通过市场调研和供应链合作，我们部门成功引进了一批市场热销的新产品，为商场带来了丰厚的利润。2.优化商品陈列：在精心规划和安排下，我们成功优化了商品陈列，使得商场的陈列更加有层次感和美观度，吸引了更多的顾客。3.管理团队建设：我充分发挥自己的领导才能，带领团队完成了一系列重要项目，同时注重团队员工的培养和激励，使得团队整体上达到了更高的工作效率。三、存在的问题和改进方案尽管取得了一定的成绩，但在实践中也存在一些问题，对此我已经总结了以下的改进方案：1.团队合作：我意识到团队的合作是工作中的关键，下一年我将注重提高团队成员之间的沟通和合作，提升团队的整体效能。2.创新能力：在市场竞争激烈的时代，创新是关键。下一年我将引导团队积极探索新的营销方式和销售模式，不断创新，提高商场的竞争力。3.服务质量：尽管我们在服务质量上取得了一定的进步，但还有很大的提升空间。下一年我将继续加强对员工的培训和教育，提高员工的服务水平，为客户提供更加优质的服务。四、个人工作感悟通过这一年的工作，我深刻意识到团队的重要性和领导的重要作用。作为一个领导者，我需要发挥自己的领导力和管理能力，带领团队克服各种困难和挑战，在竞争激烈的市场中取得成功。在今后的工作中，我将继续努力，不断提升自己的能力，并带领团队

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