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文档简介

门诊预约与挂号管理制度1.前言本规章制度旨在规范医院门诊预约和挂号流程，提高医疗服务效率，保障患者权益。本制度适用于我院全部门诊科室，全部医护人员和患者必需严格遵守。2.门诊预约流程2.1预约方式患者可通过以下方式进行门诊预约：—电话预约：患者可拨打医院预约热线进行电话预约，预约时间为每天8:00—20:00、—网上预约：患者可登录医院官方网站或使用医院指定的移动电话APP进行网上预约，预约时间为每天24小时。2.2预约信息患者在进行门诊预约时，需供应以下基本信息：—姓名—身份证号码/护照号码—联系方式（移动电话号码、座机号码）—就诊科室—就诊日期和时间段2.3预约确认患者在提交预约申请后，医院将通过短信或电话方式向患者确认预约信息。患者应核对确认信息的准确性，如有错误应及时联系医院进行修改。2.4预约取消患者如需取消预约，应提前至少24小时通知医院，以便医院及时释放预约资源。逾期未通知取消预约，医院将视为爽约，并记录在案。2.5预约更改患者如需更改已预约的就诊日期或时间段，应提前至少24小时通知医院，以便医院进行相应调整。逾期未通知更改预约，医院将视为爽约。3.门诊挂号流程3.1挂号方式患者可选择以下方式进行门诊挂号：—现场挂号：患者可到医院诊室现场进行挂号。—自助挂号机：医院供应自助挂号机，方便患者自行操作挂号。3.2挂号信息患者在进行门诊挂号时，需供应以下基本信息：—姓名—身份证号码/护照号码—就诊科室—就诊日期和时间段（如有需要）3.3挂号确认患者完成挂号后，医院将供应挂号号码及相关就诊信息确认单，患者应核对确认信息的准确性。如有错误，应立刻前往挂号窗口或便民服务台办理挂号改签。3.4挂号费用依据医院规定，患者在挂号时需要支出相应的挂号费用。具体费用标准可在医院官方网站或挂号窗口查询。3.5挂号取消患者如需取消挂号，应提前至少2小时通知医院，以便医院及时调整医疗资源。逾期未通知取消挂号，医院将视为爽约，并依照相关规定进行处理。4.其他注意事项4.1医院隐私保护医院对患者的个人信息和病历信息承当保密责任，未经患者本人授权，医院不得将其信息用于其他用途或向第三方泄露。如有违规行为发生，医院将依法追究法律责任。4.2外籍患者就诊外籍患者在就诊前，应供应有效的护照及其它相关证件，符合我国相关法律法规的规定。4.3紧急就诊对于急救、危重病人或突发疾病的患者，医院将优先布置就诊，确保其获得及时救治。4.4患者权益保障医院将尽力保障患者的合法权益，确保供应优质医疗服务。如发生纠纷，可通过投诉、申诉等途径解决。医院将建立健全投诉处理机制，及时处理患者的投诉和看法。5.结束语本规章制度将严格执行，并不绝依据实际情况进行优化和完善。医院将竭尽全力提高门诊预约和挂号服务水平，确保患者得到更好的就医体验。医院管理人员和医护人员应严格遵守本制度的各项规定，提高服务意识，更好地为患者

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