电视服务平台新闻服务项目质量保障方案

第一节服务质量保障体系 1一、建立服务管理保证体系 1二、全面实施综合管理体系 2三、服务效能评价及反馈 2四、树立服务理念 2五、建立完善的服务质量标准 3六、建立员工成长机制 3第二节质量保障措施 3一、思想保证措施 3二、拍摄保障措施 4三、后期制作保障措施 7四、人员管理保障措施 7五、沟通保障措施 10第一节服务质量保障体系一、建立服务管理保证体系提供优质服务，需要通过各个部门高效协调，因此本项目部从管理层开始贯彻全程控制理念，在管理层中设置专人负责服务管理，定期召开服务工作会议，按指标核查管理保证体系的工作进程。根据我公司“质量第一、信誉为本”的宗旨，我们将成立由富有经验丰富的人员为服务团队，从思想上重视，从组织上落实，确保新闻报道拍摄制作工作顺利进行。ISO质量管理体系对总体管理服务质量进行管理控制，根据适用、适应、充实、完善、提高的原则进行改进。将主要程序及操作规程规范化、程序化、文件化，确保质量管理体系具有可行性、有效性。二、全面实施综合管理体系ISO9001质量管理体系的实施：通过质量管理体系的成功运作，能够切实做到以项目为中心和持续改进服务。三、服务效能评价及反馈管理工作的核心在于质量控制系统的建立和得以不断地提升服务质量，运用ISO9001质量控制系统，以《工作指导书》《工作手册》内容和工作标准为检查依据，贯穿于工作准备阶段、工作实施阶段、事后检查阶段、总结提高阶段的四个阶段，从依靠自检、互检、日检、周检、月检、季检、半年考评、年终总评的质量监督检查手段进行全程控制。建立多种形式的服务效能评价征集机制。建立多种形式的征集机制，做到专人负责，定时梳理，信息互通共享。四、树立服务理念在内部树立服务理念，让服务观念深入每个员工的思想，做到人人为项目服务。一线员工为新闻报道拍摄制作服务，其他员工为一线员工服务。以这种服务链理念为支撑，从根本上提高企业的服务质量，让一线人员将发自内心的真诚服务奉献给客户。五、建立完善的服务质量标准在服务理念的指导下，本公司建立了一套完善的内部质量控制标准和服务流程体系，通过内部控制标准和服务流程使服务工作形成一个完整的链条，各个环节之间紧密配合、相互支撑，形成内部服务体系，提高新闻报道拍摄制作整体服务质量，提高服务层次。六、建立员工成长机制优质企业必须有大量优秀的员工作为支撑基础。企业的进步与员工的成长息息相关。为了促进员工的不断成长，本公司通过建立完善的激励机制鼓励不断学习创新。从而达到为用户提供优质服务的人员保证。第二节质量保障措施一、思想保证措施思想是行为的指南，因此要搞好新闻报道拍摄制作工作，首先要树立正确的指导思想。加强对项目工作人员的培训和职业道德的培养，树立全心全意为人民服务、为项目服务的崇高思想品质。二、拍摄保障措施（一）增强新闻拍摄人员的责任心和职业道德不可否认，电视新闻拍摄记者的积极性及工作态度会对新闻摄像质量产生很大的影响，因而相应的管理人员及拍摄者自身都必须加强工作责任心，端正工作态度。如果发生了新闻，摄像记者必须尽量在第一时间内赶到事发现场并进行拍摄，因为同步报道画面可以有效展现增强新闻的真实性及感染力。进行采访的时候，摄像记者必须用心记录被访者的心理情感，然后捕捉并拍摄那些具有浓郁的生活气息的情节，全情投入，用心来引领镜头，从而使镜头充满情感，以情动人，拍摄出优秀的电视新闻画面。同时，摄像记者必须热爱电视新闻拍摄工作，这样才能全身心地投入，并在环境比较复杂的拍摄现场总结经验，提升自身的能力。所有的拍摄记者都应深入了解生活，这样进行调查和分析新闻事件的时候才能有效抓住本质，找到最好的拍摄方向及角度，拍摄出典型的、动人的、精彩的画面。2.摄像记者不断提高自身拍摄的技巧及手段摄像记者进行拍摄的时候，必须充分运用影调、线条、光线、形状等元素来为新闻内容服务，从多角度和多景别进行拍摄，从而为后期制作提供较大的空间。从拍摄技巧方面看，电视新闻通常会采用抓拍、偷拍、摆拍等方式。偷拍一般都是进行隐性采访的时候运用，目的是取得正常拍摄很难获得的资料和素材。所谓抓拍就是对相应的新闻事实不做任何的干预，实行有选择的记录的拍摄方式。摆拍主要是对新闻摄像的一种补充，利用整理、设计、改变、调整等方式对相应被拍摄的对象实行干预的一种拍摄手法。针对上述技巧方面的五个问题，应从以下几个方面入手。（1）保证平稳的电视新闻摄像电视新闻摄像当中一个很关键的问题就是平稳。进行拉、推、跟、摇、移、退、进的过程中，必须注意画面的平稳性。所有新闻镜头都要从稳定的画面开始，并在稳定的画面中结束，如果镜头发生严重的摆动或者摇晃会使观众焦虑产生厌恶，所以摄像记者必须一直保持新闻画面线条上的横平竖直，如果要运用摇镜头的方式进行摄像，就要缓慢并保持镜头的水平移动，这样才可以保障画面的平稳，避免产生画面的跳跃式突变。为了达到这种效果，摄像人员进行肩扛摄像机拍摄的时候，腿要保持弯曲，迈小步、走直线，摄像机同肩膀必须具有合适的距离。摄像过程中如果采用三脚架，摄像人员必须选择好中心机位，然后在试拍摄的时候调整相应的机位及角度，不然即便是三脚架固定摄像机进行摄像，也很难确保机位的稳定，摇镜头的时候还可能出现画面倾斜的情况，垂直摇镜头的时候还会造成物体的前倾或者后仰。（2）提高电视新闻摄像准确性所谓的准确就是指画面构图的完美性、曝光控制的正确性、拍摄意图的明确性、镜头落幅到位、色彩还原的真实性、图像的清晰明了等等。（3）保持均匀的运机速度进行拍摄的时候，摄像记者必须确保新闻画面具有统一的节奏，加减变速必须均匀，镜头的起落幅度必须缓慢，从而避免发生环面犹犹豫豫、忽快忽慢、刷墙式、大起大落、拉风箱式、痉挛式的现象。（4）有效提高摄像构图质量所谓的构图就是摄像要将物体在相应画面结构的取景范围之内进行真实的、艺术的安排及组合，从而使之成为一种使人感到美的形态。电视新闻画面构图具有一定的原理和规律，画面的结构必须简单清晰，一个新闻画面要反映出一个典型事件发展过程，不可以出现多主题和多个中心。明确画面的立意，将主题进行有效地突出，尽量将主题放到视角中心位置，占据相当比例的面积。摄像必须有效利用电视画面对于运动的揭示及表现力作用，展现生活中具有说服力和生动的动态过程。（5）保证机位的正确位置摄像记者拍摄相应的新闻场景的时候，必须按照轴线规则，在两个人物关系轴线的一面设置机位，然后按照机位布局三角形原理，进行内反拍、外反拍、定位这三个镜头。在整个画面中充分展现出人物的情态及心理。3.提升拍摄记者的创造力及想象力创造力及想象力源自知识的积累及艺术修养，有效发挥创造力及想象力就可以拍摄出更具加具有人文化及人性光辉的新闻作品。发挥想象力的时候，摄像记者应综合运用质感、空间感、立体感，有效地使用线条、透视。色调、光线等技巧，从而提高电视新闻拍摄作品的艺术性。三、后期制作保障措施我单位组织专业的后期制作人员，确保项目进度。剪辑制作、特效制作、配音筛选、音乐制作等同步进行。对招标方提供的照片、视频等素材进行精修。在特效制作渲染前，输出单帧以供确定风格，无误后进行批量渲染。确保拍摄的素材、招标方的历史资料等画面质量、色调一致，成片将经达·芬奇调色系统，统一校色。配有专业制作人员进行资料素材整理筛选，减少制作组在此耗费的时间。在剪辑过程中保持与采购方的沟通，交换意见，采购方的要求。剪辑在新闻制作扮演了部分重要角色，常常决定一部片子的命运。决定新闻成败与否的关键是创意，但最终要通过出色的剪辑手法来实现它的。剪辑和创意是互补的。剪辑师对原素材的选用、对镜头的合理运用、剪辑、合成等各种效果处理上无不处处体现着这一点。后期编辑通过对于影视的镜头、语言、镜头组接、镜头张力、节奏等良好的把握，将创意思路在片中完美地表现出来，使产品诉求有机地融入画面情境中，并在影调、风格、节奏上使作品达到甚至超过预期的效果。品质上乘的新闻，需要有引人注意的声音，针对新闻不同的风格，应该采取不同的音效以增强新闻的感染力。四、人员管理保障措施本制度是公司员工的工作指导规范和行为准则，遵循规章制度是公司每个员工的责任和义务。本制度旨在规范员工行为，提高工作效率。坚持公开、公平、公正的原则，认证实施，执行到位。1.遵守国家法律法规和公司规章制度。2.接受公司分配给的工作内容，并按质按期完成。   3.遵循公司利益第一的原则，自觉维护公司的利益和形象，严格保守公司的商业秘密。    4.积极学习，刻苦钻研，努力提高业务水平，提高职业技能水平。 5.发扬团队精神，增强公司的凝聚力。6.遇到工作职责交叉或模糊的事项，公司鼓励勇于承担责任和以公司利益为重的行为，倡导主动积极的行动，推动工作完成。在工作紧急和重要的情况下，员工不得以分工不明为由推脱。 7.员工必须认真遵守上下班时间，不得无故迟到、早退或旷工，未经允许不得擅离岗位。 8.公司一切未经公开披露的业务信息、财务资料、人事信息、招投标资料、合同文件、客户资料、制作的影视作品（含电影、电视剧、新闻）、技术文件（含拍摄方案等）、企划营销方案、管理文件、会议内容等，均属企业秘密，员工有保守该秘密的义务。 9.各部门员工应当按照部门主管的安排，积极主动、认真负责的做好本职工作，对领导安排的工作要在规定的时间内完成。 10.工作中出现错误，应敢于承认错误，不得相互推诿，逃避责任。11.积极向上级领导提出自己的想法和建议，为提高自身工作效率和加强部门工作协作，营造良好的工作氛围做出表率。 12.由于主观原因对公司利益造成负面影响或不良后果的，应勇于承担责任，并乐于接受公司给予的相应处罚。 13.严禁违规操作，不得收受与本公司业务有关人士或单位之馈赠，贿赂或向其挪借款项。 14.待人接物，态度谦和，真诚热情，以争取同事及客户之合作。 15.讲究个人和集体卫生，保护办公环境。16.员工行为“十不准”（1）不准在上班期间擅自离岗或随意在公司内“窜岗”（2）不准在上班期间用电脑看VCD、玩游戏、放音乐聊天，及上非法网站。 （3）不准在上班期间扎堆聊天，大声喧哗，看与工作无关的杂志或做与工作无关的事情。