电子商务基础教学教案（全）

《电子商务基础》(慕课版)配套教学教案课时内容走进电子商务授课时间课时教学目标□了解电子商务的产生、定义、特点和分类□悉电子商务系统的组成和框架口了解电子商务涉及的法律问题和相关政策□熟悉电子商务的发展趋势教学重点□电子商务系统的组成与一般框架教学难点□电子商务“四流”教学设计1、教学思路：(1)认识电商，介绍电子商务的产生、定义、特点和分类，重点讲解电子商务的特点和分类；(2)解密电子商务复杂的系统，首先分别介绍电子商务系统的组成部分，然后介绍电子商务的框架；(3)讲解适合当前电子商务的各项法律法规，包括电子商务涉及的典型法律问题、电子商务法律及相关政策、电子商务纠纷及解决途径，重点通过案例解读电子商务纠纷及解决途径；(4)介绍电子商务的发展趋势，包括智能化、规范化、全球化、多元化、场景化。2、教学手段：(1)通过演示和案例讲解基础知识，对于重点内容着重讲解；(2)根据“课堂讨论”安排小组讨论；(3)参考课程标准中的“实践要求”开展实训；(4)讲解结束后通过“学有所思”和课后练习巩固所学知识。3、教学资料及要求：(1)除教材中的内容外，可以简要补充传统商务和电子商务的区别；(2)“电子商务法律”一节可准备3-5个电子商务纠纷的相关案例，通过案例解读加深学生的知识认知；(3)拓展“课程思政”元素。教学内容项目一走进电子商务 1 任务一了解电子商务的概念及发展 2 9 10 13 15巩固与练习知识归纳图表课后练习委盘星理声委盘星理声应用层应用层链管理、安全认证、支付服务、CA认证商品目录服务等应用开发技术前端开发技术：HTML、CSS、JavaSerip……后台开发技术：ISP、PHP、ASP……数据库技术关系数据库技术：Omcle、MySOL、MicrosoftSQLSener非关系数据库技术：NoSQL数据库…文件管理技术分布式文件管理技术网络层技术支撑：技术标准和网络协议环境支撑：国家政策及法律法规物流支撑：物流体系的构建远程通信网、有线电视网、无线通信网、互联网…服务层技术层网上银行Q吗认证机构电子商务网络系统供应方电子商务服务商物流中心需求方电子商务系统的组成电子商务的一般框架小结1、对电子商务的概念、特点、分类及系统框架和发展趋势等有初步的认识。2、认识电子商务法律的意义，能够对常见的电子商务纠纷进行辨别。1.在当前的电子商务环境下，哪种类型的电子商务比较流行，为什么?2.电子商务未来还会出现新的类型吗，为什么?3.作为一名电子商务行业的初学者，你认为你适合从事电子商务一般框架中的哪一部分工作?4.电子商务的概念是什么?5.电子商务的概念模型中，有哪些基本要素?每个要素的含义是什么?电子商务涉及的法律问题有哪些?我国出台了哪些相关政策或法律?课时内容认识电子商务模式及平台授课时间90分钟课时2口熟悉B2C盈利模式和平台运营□了解B2B特点及分类口熟悉B2B交易模式和平台运营教学重点□B2C盈利模式和平台运营□B2B交易模式和平台运营教学难点□分析常见电子商务平台的交易模式、盈利模式和平台运营教学设计1、教学思路：(1)讲解B2C的相关知识，简要介绍B2C特点及分类，重点介绍B2C盈利模式、B2C常见平台和B2C平台运营；(2)讲解B2B的相关知识，简要介绍B2B特点及分类，重点介绍B2B交易模式、B2B常见平台和B2B平台运营。2、教学手段：(1)通过演示讲解基础知识，对于重点内容需要结合电子商务平台的案例着重讲解；(2)根据“课堂讨论”安排小组讨论；(3)参考课程标准中的“实践要求”开展实训；(4)讲解结束后通过“学有所思”和课后练习巩固所学知识。3、教学资料及要求：(1)除教材中的内容外，可以补充介绍C2C、C2B、020等常见的模式的相关知识点，如盈利模式、平台运营等；(2)拓展“课程思政”元素。教学内容模式及平台 活动1认识电子商务模式的 40 小结1、掌握B2C盈利模式和平台运营的分析方法1.结合你在天猫、京东商城等B2C平台上的购物经验，说说B2C的优势。2.结合本节内容，谈谈B2B平台的交易流程是怎样的。4.以京东商城为例，简述B2C平台有哪些盈利模式。5.以阿里巴巴为例，简述B2B的概念。《电子商务基础》(慕课版)配套教学教案课时内容体验电子商务安全与支付授课时间90分钟课时2□了解电子商务面临的安全威胁和对安全的基本要求口熟悉安全技术以及安全管理措施口熟悉电子支付的架构、特点、工具□熟悉网上银行、第三方支付和移动支付教学重点□电子商务安全技术□电子商务安全的日常防范□电子支付的架构□电子支付的工具口第三方支付□移动支付教学难点口树立电子商务安全防范意识□电子商务安全技术教学设计2、教学手段：(1)通过演示讲解基础知识，重点内容着重讲解；(2)根据“课堂讨论”安排小组讨论；(3)参考课程标准中的“实践要求”开展实训；(4)讲解结束后通过“学有所思”和课后练习巩固所学知识。3、教学资料及要求：(1)除教材中的内容外，可列出详细数据，说明当前电子商务技术的发展和电子支付的发展动态；(2)需要掌握网上银行、第三方支付、微信支付的操作；(3)拓展“课程思政”元素。教学内容项目三体验电子商务安全与支付 47 55 68 小结1、掌握电子商务安全的理论知识2、掌握电子支付的主要手段思考及作1.根据你对CA认证中心的了解，简述其能提供哪些服务?2.结合自身使用支付宝的体验和本节内容，说说支付宝采用了哪些安全技术确保支付安全?3.第三方支付的概念是什么,第三方支付的交易流程是怎样的?4.用户进行日常电子商务活动时，应该如何采取措施进行安全维护?5.SSL、SET分别是什么,有什么作用?《电子商务基础》(慕课版)配套教学教案课时内容了解网络营销授课时间180分钟课时4□熟悉网络营销的概念、职能、策略□熟悉营销目标的确定、营销战略的构思□熟悉搜索引擎营销、微博营销、微信营销、社群营销、短视频营销、直播营销教学重点口网络营销方法教学难点□社群营销口短视频营销□直播营销教学设计(3)介绍网络营销的常见方法，重点介绍微博营销、微信营销、社群营销、短视2、教学手段：(1)通过演示讲解基础知识，介绍营销方法时，每种方法需结合一个实际案例来进行讲解；(2)根据“课堂讨论”安排小组讨论；(3)参考课程标准中的“实践要求”开展实训；(4)讲解结束后通过“学有所思”和课后练习巩固所学知识。3、教学资料及要求：(1)除教材中的内容外，需收集丰富的网络营销图文资料；(2)拓展“课程思政”元素。教学内容项目四了解网络营销 102 小结1、掌握网络营销的职能和策略2、掌握网络营销的策划流程3、掌握几种常见的网络营销方法1.网络营销与传统市场营销有什么区别?2.产生网络营销的原因是什么?3.当一个品牌进入国外市场时，应分析其在社会文化方面的哪些营销因素?4.相对于微信公众号营销，短视频营销有何优势?5.社群应当如何运营才能保证其活跃度?6.企业在分析网络营销环境时要综合考虑哪些方面的问题?7.搜索引擎营销的过程是怎样的?8.假如你是一名书店的工作人员，你将如何运用书店会员社群进行营销?《电子商务基础》(慕课版)配套教学教案项目五课时内容了解电子商务物流授课时间135分钟课时3教学目标口了解电子商务物流的特点与实现模式口熟悉电子商务物流配送中心口了解电子商务供应链的特征与构建口了解智慧物流的产生、发展、定义、技术以及在电子商务领域的应用教学重点口智慧物流的技术和应用教学难点□物流联盟的逻辑口智慧物流的应用教学设计1、教学思路：(1)讲解电子商务物流的基本内容，包括物流的含义，电子商务物流的特点与实现模式，电子商务物流配送的特点和流程，电子商务物流配送中心，重点介绍电子商务物流的实现模式和配送流程；(2)介绍电子支付的相关知识，包括电子支付的架构和特点、电子支付的工具、网上银行、第三方支付、移动支付，该节需重点介绍电子支付的架构、电子支付工具的应用、第三方支付的交易流程和常见平台以及移动支付的流行方式等。2、教学手段：(1)通过演示讲解基础知识，重点内容着重讲解；(2)根据“课堂讨论”安排小组讨论；(3)参考课程标准中的“实践要求”开展实训；(4)讲解结束后通过“学有所思”和课后练习巩固所学知识。3、教学资料及要求：(1)除教材中的内容外，可拓展众包物流模式，智慧物流系统的构建；(3)可通过丰富的图片展示智慧物流的应用；(3)拓展“课程思政”元素。教学内容 121 123 小结1、掌握电子商务物流的实现模式和配送作业流程1.以菜鸟为例，结合自己的相关经验和理解，分析物流联盟模式是怎样运作的。2.根据你的理解，说说电子商务供应链管理的相关人员需要具备哪些能力和素质?3.结合本节内容，说说分拣机器人是如何工作的。4.相对于传统物流园区，智慧物流园区有哪些优势。5.电子商务环境下物流有哪些特点?6.电子商务环境下的物流配送作业流程是怎样的?试着绘制出来。7.智慧物流的技术有哪些，在电子商务领域内有哪些应用?《电子商务基础》(慕课版)配套教学教案课时内容授课时间180分钟课时口熟悉客户服务的分类、特性和方式口熟悉网络客户服务的基本要求、内容和技巧□熟悉客户关系管理的概念、客户信息管理、客户满意度管理、客户忠诚度管理教学重点□客户服务的分类□客户服务的方式□网络客户服务的技巧口客户忠诚度管理教学难点□接待客户的技巧□缩短响应时间的技巧□售后问题处理的技巧口回访老客户的技巧□提高客户满意度和客户忠诚度教学设计1、教学思路：(1)客户服务与管理概述，了解客户服务与管理的概念、客户服务的分类和特性，重点介绍客户服务的方式；(2)讲解网络客户服务，包括网络客户服务的基本要求、网络客户服务的内容，详细介绍网络客户服务的技巧；(3)讲解客户忠诚度管理。论”安排小组讨论；(3)参考课程标准中的“实践要求”开展实训；(4)讲解结束后通过“学有所思”和课后练习巩固所学知识。3、教学资料及要求：(1)除教材中的内容外，收集更多的案例内容；(2)拓展“课程思政”元素。教学内容客户服务 任务描述 130 小结1.掌握客户服务的方式2.掌握网络客户服务的内容3.掌握网络客户服务的技巧4.掌握客户满意度管理5.掌握客户忠诚度管理1.相比于人工客服，人工智能客服具有哪些方面的优势?2.网络客户服务的内容与实体店售货员的工作有什么区别?3.结合自己的理解，说说应如何让满意的客户转变为忠诚的客户?4.根据你的经验，说说客户信息管理有什么意义?5.什么是客户关系管理，其核心思想是什么?6.呼叫中心的作用有哪些?7.简述提高客户满意度的策略。《电子商务基础》(慕课版)配套教学教案课时内容了解网络营销授课时间180分钟课时4□熟悉网络营销的概念、职能、策略□熟悉营销目标的确定、营销战略的构思□熟悉搜索引擎营销、微博营销、微信营销、社群营销、短视频营销、直播营销教学重点口网络营销方法教学难点□社群营销口短视频营销□直播营销教学设计(3)介绍网络营销的常见方法，重点介绍微博营销、微信营销、社群营销、短视5、教学手段：(1)通过演示讲解基础知识，介绍营销方法时，每种方法需结合一个实际案例来进行讲解；(2)根据“课堂讨论”安排小组讨论；(3)参考课程标准中的“实践要求”开展实训；(4)讲解结束后通过“学有所思”和课后练习巩固所学知识。6、教学资料及要求：(1)除教材中的内容外，需收集丰富的网络营销图文资料；(2)拓展“课程思政”元素。教学内容项目四了解网络营销 102 小结4、掌握网络营销的职能和策略5、掌握网络营销的策划流程6、掌握几种常见的网络营销方法1.网络营销与传统市场营销有什么区别?2.产生网络营销的原因是什么?3.当一个品牌进入国外市场时，应分析其在社会文化方面的哪些营销因素?4.相对于微信公众号营销，短视频营销有何优势?5.社群应当如何运营才能保证其活跃度?6.企业在分析网络营销环境时要综合考虑哪些方面的问题?7.搜索引擎营销的过程是怎样的?8.假如你是一名书店的工作人员，你将如何运用书店会员社群进行营销?《电子商务基础》(慕课版)配套教学教案课时内容了解电子商务行业应用授课时间180分钟课时□熟悉新零售概述、平台、未来发展方向口熟悉移动电商概述、平台、主要服务□熟悉跨境电商概述、平台、物流、支付□熟悉农村电商概述、平台、物流□熟悉电子商务行业应用教学重点口新零售产生的原因和特点口新零售平台及其运营特点□移动电商主要服务□跨境电商物流与支付□农村电商的作用□农村电商物流□在线教育、在线旅游、互联网医疗、互联网金融教学难点口互联网医疗、互联网金融教学设计1、教学思路：(1)客户服务与管理概述，了解客户服务与管理的概念、客户服务的分类和特性，重点介绍客户服务的方式；(2)讲解网络客户服务，包括网络客户服务的基本要求、网络客户服务的内容，详细介绍网络客户服务的技巧；(3)讲解客户忠诚度管理。2、教学手段：(1)通过演示讲解基础知识，重点内容着重讲解；(2)根据“课堂讨论”安排小组讨论；(3)参考课程标准中的“实践要求”开展实训；(4)讲解结束后通过“学有所思”和课后练习巩固所学知识。3、教学资料及要求：(1)除教材中的内容外，拓展电商扶贫的内容；(2)拓展介绍跨境电商的交易流程、磋商方式；(3)拓展“课程思政”元素。教学内容知识回顾：在前面讲解了客服服务与管理的内容。本章主要介绍电子商务的创新模式和行业应用