农村保洁服务投标方案（完整技术标）

1农村保洁服务投标方案第一章项目背景及需求分析 四、服务内容 21五、安全、文明规范作业 六、服务质量标准 23第二节项目需求分析 一、总体服务要求 五、人员要求 31第二章项目整体服务设想及策划 第一节项目整体服务设想 五、管理定位 2六、管理目标 七、服务理念 41第二节项目管理模式策划 一、运作模式 二、运行机制 三、考核模式 四、项目考核指标 第三节项目重难点分析 一、农民陋习严重，参与农村垃圾治理的意识不强48二、考核监管不到位，少数村(居)垃圾治理力度不 48第四节项目合理化建议 一、加强宣传教育，引导农民自觉参与农村垃圾治理 49二、严格考核奖惩，敦促农村垃圾治理工作落实到位 49三、注重分类治理，建立一套科学的长效运行机制50第三章项目组织机构及人员配备 第一节项目组织机构 51一、项目组织机构的建立 二、服务管理模式 三、组织机构设置及原则 四、项目组织架构图 第二节项目人员管理 3一、人员管理模式 二、人员淘汰机制 三、人员奖罚机制 四、人员保障措施 五、人员稳定措施 61第三节项目人员配备 61一、保洁人员配备原则 二、保洁人员配备 三、项目人员基本情况 四、项目经理履历表 第四节岗位职责 一、项目经理岗位职责 二、项目副经理岗位职责 三、环卫车辆维修员岗位职责 四、会计岗位职责 五、行政岗位职责 六、人工清扫班组长岗位职责 七、垃圾清运队长岗位职责 八、装桶工岗位职责 九、冲桶工岗位职责 十、垃圾清运班组长岗位职责 十一、清运车驾驶员岗位职责 十二、机械清扫队长岗位职责 十三、洒水车司机岗位职责 4十四、洗扫车司机岗位职责 十五、路面养护作业人员岗位职责 第五节人员培训 一、管理人员培训 二、新员工培训 三、垃圾收集转运员培训 四、司机及维修技术员培训 五、质检安全专员培训 91六、农村道路清扫保洁员培训 第四章拟投入设施设备管理 第一节环卫设备清单 第二节环卫设备设施管理标准 一、垃圾转运站 二、公共厕所 四、环卫工具房 五、垃圾收集容器和垃圾桶屋 六、环卫作业环卫车辆 七、垃圾填埋处理设施 八、垃圾焚烧处理设施 第三节环卫车辆管理方案 一、关于环卫车辆保养 二、驾驶员管理 5四、环卫车辆维修保养规范 五、环卫车辆的里程保养及流程 七、定期维修 八、交通事故 九、操作事故的处理 第四节环卫设备使用管理办法 第五章项目规章制度与档案管理 第一节安全生产管理制度 第二节保洁人员稳定制度 一、人员稳定保障制度 二、临时工流动率控制制度 三、队伍建设保障制度 第三节保洁工作管理制度 一、垃圾清运管理制度 二、保洁工作制度 三、辖区环境卫生日常管理制度 四、保洁部管理制度 五、保洁交接班制度 六、清洁卫生巡检制度制度 七、保洁培训制度 八、厕所卫生保洁制度 第四节工具设备管理制度 一、保洁用品管理制度 6二、清洁用品领用规定 三、环卫车辆使用制度 第五节监督管理机制 二、激励机制 三、监督机制 四、自我约束机制 五、回访机制 六、应急机制 第六节档案管理 一、档案管理制度 二、档案资料管理工作内容及要求 三、档案资料过程管理 四、档案资料管理的要点 第六章项目整体实施方案 第一节进退场交接措施 二、交接 三、退场 第二节工作流程 第三节农村保洁服务管理措施 一、协调内外关系 二、实行按劳分配 三、作业现场管理 7 六、实施多种形式考核 第七章农村公共区域清理方案 第一节野广告清理服务 一、服务内容 二、野广告的分类 四、各种设施的清洗方法及维护措施 五、化学清除的具体操作 第二节菜市场保洁服务 一、垃圾清扫方式 二、保洁人员安排及分布 四、保洁作业内容 第三节护栏清洗服务 一、清洗方法及作业流程 二、清理服务规程 第八章河道水域保洁实施方案 第一节河道保洁管理措施 二、河面卫生 第二节河、渠、池塘管理 一、物理维护 8 三、生物维护 第九章农村道路保洁方案 第一节人工清扫方案 三、保洁作业内容 四、主要作业工具配置标准 第二节机械清扫方案 一、机扫洒水作业 二、清洗作业 五、保洁作业 第三节作业车辆管理措施 一、作业车辆维护和保养措施 二、驾驶员岗位职责 三、车辆管理制度 四、车辆三检制度 五、车队设备维修保养制度 六、环卫车辆驾驶人员的岗位工作和纪律要求.196 第三节作业质量标准 9二、道路冲刷、喷雾降尘作业质量标准 三、果皮箱保洁质量标准 四、保洁作业人员和作业工具管理标准 第十章公厕保洁服务方案 第一节公厕保洁管理整体设想 一、服务理念和目标 二、作业人员配备 三、公厕保洁方案 第二节公厕日常保洁、设施管理及维修方案 二、设施维护范围及制度 第三节卫生质量保障措施 一、卫生质量标准 二、服务质量保证措施 第十一章绿化管养维护方案 第一节绿化养护服务标准 一、绿地、设施管护标准 二、喷淋浇水标准 三、修剪标准 四、补植标准 五、开盘、施肥标准 六、涂白、裹干标准 七、病虫害防治标准 八、应急抢险标准 第二节绿化养护管理方案 一、修剪 229二、灌水、排涝 四、施肥及土壤改良 五、病虫害防治 七、绿地日常管理 八、其它服务 第十二章垃圾处理与清运方案 第一节农村垃圾收集 一、沿街收集 二、上门收集 三、集中区域收集 第二节垃圾分类模式与方法 一、垃圾分类模式 二、垃圾分类方法与原则 第三节农村垃圾清运、处理管理 一、垃圾清运制度 二、场区管理规定 三、垃圾监测检验规定 四、消毒工作规定 五、气体检测规定 六、机械设备管理规定 七、安全管理制度 282八、消防制度 九、夜间值班人员巡逻制度 十、车辆交接班制度 十一、垃圾填埋安全生产管理 十二、垃圾填埋场消杀灭蝇管理规定 十三、垃圾填埋场环境监测管理规定 十四、建筑垃圾堆放管理制度 第四节垃圾装载实施 二、装卸工人作业安全注意事项 三、叉车装卸作业安全注意事项 四、车辆装载后的三防处理 五、未端处理的二次污染防治 第五节垃圾运输 一、车辆的安全信息管理 二、单据的确认与签订 三、车辆装卸的安全注意事项 四、驾驶员定期安全培训 第十三章垃圾中转站管理方案 第一节生活垃圾压缩站操作规范 一、操作方法 320 第二节生活垃圾压缩站清洁 一、清洁工具和用品 二、清洁方法 三、注意事项 一、车辆称重与车辆识别 二、垃圾倾倒 三、垃圾的压缩/最终压缩 四、垃圾箱换箱及转运 第四节各类管理制度 一、垃圾中转站管理制度 三、垃圾监测检验规定 四、安全管理制度 五、消毒工作规定 六、车辆管理制度 七、站区管理规定 八、垃圾中转站卫生标准 第十四章文明安全作业管理方案 第一节安全生产管理 一、项目部经理安全责任制 三、行政经理安全责任制 四、财务人员安全生产职责 五、队长安全责任制 六、车辆司机安全责任制 七、保洁员安全责任制 八、安全员(行政员)安全责任制 第二节安全管理制度 二、范围 三、职责 四、管理制度 第三节法律法规获取、更新管理制度 四、管理制度 第四节安全教育培训管理制度 二、范围 四、管理制度 五、培训计划与实施 341六、培训效果评价 七、培训资料归档 第五节安全生产会议管理制度 二、适用范围 342 342四、管理要求 第六节环卫保洁安全规章制度 一、总制度 344 三、作业制度 四、收工制度 346第七节环卫作业安全文明管理措施 一、人工清扫作业方面 二、人工垃圾清运方面 三、机械化作业方面 四、紧急突发事件处理方面 五、清扫工安全培训 第八节设备设施更新、验收管理制度 三、职责 四、工作程序 第十五章服务质量控制方案 第一节服务质量保障措施 一、质量保证体系 二、质量保证措施 三、项目激励机制 四、激励措施 五、质量校核措施 362六、保洁质量培训 364七、质量检查 第二节服务保障承诺 368第十六章应急预案 第一节重大活动保障措施 一、明确保障范围 三、明确工作要求 第二节应急保障措施 一、人员预案 二、保障措施 第三节应急处理措施 377一、突发事件应急作业方案 二、安全事故处理措施 三、自然灾害处理措施 第四节突发事件应急预案 一、抛洒滴漏及建筑渣土处理方案 二、路面污染处置方案 三、突发性交通事故现场清理应急方案 四、突发性工人意外事故、交通事故应急预案.392五、重要检查应急处置方案 第五节恶劣天气应急预案 一、高温雾霾天气应急措施 二、恶劣天气应急措施 三、台风天气的应急预案 四、暴雨天气的应急预案 五、低温天气作业应急预案 六、冰雪应急处置方案 第六节节假日应急处置方案 一、节假日前人员准备 二、节假日前设备筹备 三、春节特殊时期工作开展 四、节假日后的清理 第七节其他应急方案 一、人员意外伤害处置预案 二、人员纠纷应急处置预案 温馨提示：本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如需查阅，请购买后下载。一、如招标文件评分标准要求“项目组织机构及人员配二、如招标文件评分标准要求“拟投入设施设备”,可三、如招标文件评分标准要求“项目规章制度与档案管四、如招标文件评分标准要求“项目整体实施方案”,五、如招标文件评分标准要求“农村公共区域保洁”,六、如招标文件评分标准要求“河道水域保洁”,可参七、如招标文件评分标准要求“农村道路保洁”,可参八、如招标文件评分标准要求“公厕保洁”,可参照第九、如招标文件评分标准要求“绿化管养”可参照第十十、如招标文件评分标准要求“垃圾处理与清运”“垃圾中转站管理”可参照第十二、十三章；十一、如招标文件评分标准要求“文明安全作业”可参十二、如招标文件评分标准要求“质量控制方案”可参十三、如招标文件评分标准要求“应急预案”可参照第编制依据规程及技术标准。(三)其他法律法规。(以下内容根据招标文件及项目实际情况进行修改)20第一章项目背景及需求分析(投标人根据项目实际情况自行编制)第一节项目概况一、保洁项目概况XX村保洁项目包括行政村区域内道路清扫、日常保洁作XX村保洁服务还包括村内所有公厕及所有农户改厕化粪池后续清理、管护；车辆乱停放、占道经营、流动摊贩、乱堆放、乱晾晒；承包XX村范围内所有生活垃圾(含陈年垃圾)的保洁、清运、中转、分类处置(送垃圾焚烧厂);各种垃圾中转设备、各村现有垃圾屋和设施的管理、维护、消毒和日常保洁工作。作业人员应穿着救生衣安全作业，配备必要的作业工具。包括日常保洁、公共区域保洁、河道水库保洁、道路保洁、公厕保洁等的保洁服务。三、工作时间春夏上午7时—11时，下午2时—17时；秋冬上午7:21方要求提早或延长工作时间),具体工作时间上报甲方，经(一)农村公共区域保洁XX村的文化广场、小游园、射箭场等公共区域和村庄主次巷道的环境卫生日常保洁、圾收集及清运工作。(二)河道水库管护辖区所有排水渠道、XX河、XX河、XX河等流域和水库、淤地坝的巡查管护及水面漂浮物、河岸周边的垃圾清理。(三)农村道路保洁过境公路、铁路、区农村道路沿线及可视范围内的环境开展村庄美化香化工程，按照“一村一景”要求，在公共空闲地、道路沿线种植各类苗木、花草。(五)农村公厕管护做好已建成农村公厕的日常管护及保洁(含后续增加公(六)开展专项整治开展“四清一改治十乱”、大棚房、彩钢房等各项专项(七)推进生活垃圾分类减量收集和资源回收再利用22推行农户源头分类，保洁员二次分类的农村生活垃圾分类减量工作。按照“谁产生、谁负责”的方式，督促产生农户对灰渣等垃圾进行清运填埋处理。尝试对餐厨垃圾根据经营规模分等次进行适度收费，建立收运记录台账，规范收运(八)做好应急保洁工作为确保各类重大活动、会议以及各级调研、检查等工作的顺利开展，对临时性安排的集中清扫保洁、应急环境整治工作，按照相关要求做好卫生保障工作。XX个乡镇辖区内的学校、医院、乡镇政府等政府公共机构、企业及国、省干道、高速公路、旅游景点、农家乐等区域的环境卫生清扫工作不包括在保洁范围内，但需对收集的垃圾及时进行清运。1.清扫保洁员上下班途中、作业时必须穿标志服(环卫反光服)、戴工作帽。2.工作中不与他人吵架，不恶语伤人，不故意扬尘污染别人，不挑起事端；清扫时要低扫压尘，避免把泥土等溅到行人，以防发生纠纷；文明作业，规范操作，做到无群众投4.在机动车道清扫时，做到一停，二看，三保洁，加强5.新保洁员上岗之前，承包人必须进行安全教育和技能23培训，做到不教育不培训不能上岗。承包人应定期、经常对员工进行安全生产教育和培训。六、服务质量标准(一)公共场所卫生保洁无沙石泥土、无垃圾、无死动物和粪便、无积水，保证路面2.对沟渠堰塘等孤立水体进行清洁，确保水面和沿岸无3.对电线杆、公共建筑物进行清洁，确保无违章张贴。(二)垃圾清运2.将户用垃圾桶中的垃圾转运至村公用垃圾桶/箱/池；3.垃圾清运应做到日产日清，每日垃圾收集率应达到100%;4.清运过程中应避免垃圾遗撒，如有遗撒应及时清理。(三)环卫设施管护1.适时对公用垃圾桶/箱/池、垃圾收集点内外部进行清理，保持外部整洁、内部畅通；2.定期对公用垃圾桶/箱/池、垃圾收集点进行喷药消毒，防止卫生疾病问题发生；3.定期检查公用垃圾桶/箱/池、垃圾收集点是否损坏，24发现损坏应及时维修更换或报村两委。2.以宣传展板等方式对垃圾分类进行宣传，并对宣传展板进行管护，保持展板整洁、字迹图示清晰、无污损；3.指导村民进行垃圾分类投放及后续处理，耐心接受村4.对没有分类投放或者错误投放的垃圾及时进行重新第二节项目需求分析(以下内容根据项目实际情况填写)一、总体服务要求(一)环境卫生及管护方面“六净”即：路面净、墙根边角净、绿化带净、沟渠水果皮箱净、公共设施净；无卫生死角、无暴露垃圾、无废弃堆积物、无广告横幅、无乱搭乱建、无非正规垃圾点。二是垃圾收集要日清日运，垃圾不能外溢，无焚烧现象。3.河、沟、渠、库、坝区域卫生标准：河道、排水沟、灌溉渠、水库、淤地坝等水域无漂浮物，周边无各类垃圾。4.公厕管理区域标准：农村公厕内外无堆放垃圾，设施管护工作，确保花卉苗木长势良好，及时修复。所有垃圾必须按规定日清日运至填埋场，不得随意倾倒；作业车辆倾倒垃圾时要服从垃圾处置场地管理。(二)环卫设施方面1.环卫设施要布置合理、摆放有序、外观整洁、定期消毒、及时维修，不影响村容村貌，不妨碍交通。密闭运输，无洒、滴、抛现象。并发放到位。在规定的清扫保洁时间，保洁员及驾驶员要统一着装，穿戴整齐。3)其他具体要求结合《XX农村环卫工作考核细则》。二、具体服务要求1.设有办公场所及配备管理人员，根据采购人要求及时提供汇总各项资料(作息时间表、工资表、劳保用品发放表等等),健全各项管理制度、激励制度、考核制度等，制度2.每天清扫不少于2次，上午8时前完成垃圾清运保洁，26下午17时前完成垃圾转运。其他行政村每天清扫不少于1次。道路两旁不允许有散落垃圾，垃圾桶必须在规定时间内清理干净。同时每个行政村打造不少于2处精品保洁示范点。3.保持工作区域内的整洁干净、路面无沙土，村庄、道路视线范围无废纸、垃圾及建筑渣土，垃圾池桶内垃圾及时4.实行定人，定段，定作业时间，定工作质量标准。设置每日巡查人员，并来回检查，发现问题及时处理。5.每月每季度的清扫作业时间根据季节、天气等自主调整，但作业时间必须报采购人同意后方可实施；节假日调休时间上报采购人同意；每月工资表及工资发放情况上报采购人，不得拖欠保洁人员工资。6.文明作业、减少扰民。禁止将垃圾往两旁路边或水沟7.配合采购人迎接各项检查，解决各项突发情况，每月每季度考核时，应派专人负责参加考核，确认考核内容。(1)考核方法按《XX镇农村清洁工程垃圾处理工作考核办法》对公司的检查考核，不合格、不达标项按考核办法扣除费用，每月考核结果次月执行。(2)政府支付给公司的费用中包含劳动防护等一切费(3)公司必须做好迎接清洁工程检查，村容环境卫生27各种创建及有关部门考核等工作，在考核中不达标或有关部门通报整改的，政府在承包费用中作出相应的扣款处理。(4)根据项目需求，配备的清扫、保洁、清运及相关人员需保证充足，确保保洁区域全覆盖，所有人员须购意外伤害保险等，人员工资由中标单位支付，工资标准要合理。(5)所有保洁人员在工作过程中如发生意外、安全事故，由中标单位负全责。2.道路干净整洁，不漏扫，保洁率100%。无碎石、无石头、无杂草；无烟头、无纸屑、无瓜果皮渣、无包装壳、无塑料袋、无粪便、无呕吐物、无动物尸体、无废弃物等垃圾；晴天路面无积水，道路路面无积泥(沙石);雨天井沟眼畅通干净。无包装壳、无塑料袋、无纸屑、无人畜粪便等。5.所清扫的垃圾及砂石(包括石块、砖、碎石)等废弃物应及时倒至垃圾斗内，不得随意堆放，不能倒入绿化带或公共区域，严禁将道路垃圾扫入边沟、雨水井口或下水沟。口、明沟口)。287.果皮箱、垃圾桶每月清洗，做到周围及箱体干净，整洁有序。对破损的果皮箱、垃圾桶应及时维修更换。(二)村内房前屋后1.道路干净整洁，不漏扫，保洁率100%。2.所清扫垃圾需及时倒入垃圾斗内，不得堆放在巷道上，不能倒入绿化带、排水沟及河道内。3.及时清运巷道内垃圾，道路两侧树枝上不能有白色垃圾或其它垃圾堆放物。(三)河道河道内及河道两侧10米范围内不能有垃圾堆放物、白色垃圾、生活垃圾及动物尸体。(五)垃圾焚烧现象没有在垃圾桶、果皮箱、垃圾斗内焚烧垃圾现象，或露天直接焚烧垃圾、树叶、秸秆等情况。(六)洒水降尘工作2.出现道路污泥污染事件，及时进行清洗，恢复路面本29癣”、涂写、刻画笔迹及其它残留物，做到即现即清。(八)重要活动、临时检查、突击性工作文明农村、卫生农村、园林农村等创建，现场会、领导检查等做好应急保障，保质保量完成工作任务。中标单位使用车辆参考品牌不限，数量为全封闭垃圾压缩清运车XX辆(5吨位以上),需要和现有县垃圾转运站的相关设施设备相配套，符合县垃圾转运站进场的相关标准。洒水车载XX辆质量不低于5吨，餐厨垃圾清运车XX辆载质量不低于3吨，并按照国家有关规定履行车辆上牌，购置保险等手续、车辆及相配套机械设施、设备进行维修保养，确保正常使用。不得改用报废车辆和设备作业。机械操作人员需经技能部门培训，持证上岗，各工种人员(辅助工、驾驶员)分工明确，各种规章、制度、职责上墙，设施、设备整洁卫生，及时做好消毒工作。中标单位新购电动三轮保洁车参考品牌为金彭、福田五星、江苏宗申，数量为电动三轮保洁车XX辆，整体外形符合农村清洁工程实际需求，操作人员需经技能部门培训，考核合格后上岗，车辆使用的各种规章、制度、职责上墙，设施、设备整洁卫生，及时做好消毒工作。3.水面保洁购置橡皮艇一艘(符合水面保洁)4.垃圾桶：本项目要求中标单位每年购置XX只全新的240升垃圾桶。规格尺寸：长700mm×宽600mm×高950mm,误差范围：±10mm。型号：容积240升。产品整体重量≥用100%高密度聚乙烯一次性注模成型无接缝。外观质量外表光滑，便于清洗。产品材料中注入高质量防紫外线原料占3%,颜料色素占5%以确保塑料桶颜色保持鲜艳耐久不褪色长达2年。滚轮采用噪音小的橡胶实心轮，轮子直径200±5mm,每轮承载能力60kg。桶体光洁、牢固，厚度在5mm以上。垃圾桶标识标牌符合XX省农村清洁工程标识要求，5.劳保用品：包含清洁工具及劳保用品配置按要求进行五、人员要求1.男60周岁、女55周岁以下人员。2.男55周岁以内、女50周岁以内人员数量占承担本项目作业人员总数的比例≥80%。3.镇区按照保洁面积4000至6000平方米/人(不含机械化作业范围),建制村按人口数不低于3%的比例配备保洁员，每个自然村不少于XX名保洁人员，农村公厕配备专职保洁人员进行管理养护。(1)投标人必须承诺中标后在XX市区注册成立独立的分支机构，并办理相应的营业执照。(2)投标人必须具备与本项目作业量、作业机具数量相匹配的丹徒区固定办公场所、车辆停放场所，并且在中标服务期内不得改作他用，如遇拆迁等不可抗力，投标人需与采购人商定，并在规定的时间内完成替代场所的选定并投入使用，否则采购人有权终止服务合同。(1)本工程需配备垃圾清运车XX辆、洒水车XX辆，电动三轮车XX辆。(2)投标人中标后，投标文件中所提供的车辆必须服务于该中标标段，未经采购人许可，不得擅自更改作业标段或用其他车辆替代，否则采购人有权终止合同。(3)环卫作业机械设备均具有防抛洒滴漏、臭味扬溢扩散和安全警示装置。(4)合同履行期间，中标人应做好车辆的维护保养工作，若专用车辆出现故障，中标人应及时维修或采用临时提供备用车辆来进行保洁工作，若经维修后仍无法满足保洁要求的，中标人应及时进行更换，并报请采购人同意。中标人32拒绝更换或更换不及时的，将视为违约，采购人有权对中标人收取违约金，机械车辆收取违约金10000元/辆·次，其他车辆(包括电瓶车辆)2000元/辆·次。若出现三次(含)以上该违约现象，采购人有权解除合同。(5)车辆外观要求标识统一，中标后，必须按采购方要求进行车辆涂装，相关费用包含于投标报价内。(1)本工程需配备农村保洁人员XX人、驾驶人员XX人、管理人员XX人。(2)投标人必须在投标文件中承诺严格遵守和执行《中XX市劳动(劳务)用工和社会保险管理规定的相关要求录用人员并与其签订劳动(劳务)合同。(3)投标人应在投标文件中承诺在本招标项目中优先录用本市下岗职工；对于原作业范围内愿意继续从事环卫保洁工作的现有人员，投标人须承诺无条件接收。(4)投标人应在投标文件中承诺不使用超过65周岁人(5)投标人必须承诺按季节为环卫作业人员购置统一制式、带安全反光条的工作服装，并对破旧、影响环卫工人形象的工作服装及时更换出新，同时为作业人员提供必要的(6)投标人应在投标文件中承诺为本项目所有人员购买社会统筹保险(养老保险金、医疗保险金、工伤保险金、33生育保险金、失业保险金)或意外伤害保险，意外伤害保险保额不得少于五十万元。(7)投标人应在投标文件中承诺就安全生产和职业道纠纷由中标人承担，采购人不承担任何责任和费用。34第二章项目整体服务设想及策划第一节项目整体服务设想根据招标文件保洁标准的总体要求，以公司微信管理平台为基础，以各级网格为工具，对本项目保洁按照“作业定片、管理定格、保洁定点、质量定酬”和“网中有格、格中有人、人尽其责”的总体思路和原则，全方位实现网格化管理模式，把握网格化定位、组团式联系、多元化服务、信息化管理和全方位覆盖五个基本要素，确保农村保洁服务管理工作做到标准化、精细化和常态化。二、整体设想我公司自成立以来，始终坚持“客户的满意是我们不懈的追求”的服务宗旨，充分满足客户的需求，诚信合作、用心服务，经过全体员工的精诚团结与共同努力，圆满完成了各类保洁项目工作任务，向项目方提供了优质高效的服务，使得保洁服务区域内环境卫生成效显著。为了做好农村保洁(一)抓好技能培训、强化服务意识我公司如能中标，为做好农村保洁服务，我们将抓好员工的招聘和培训，并注重深度保洁服务技能、操作规范的培训、服务意识和服务礼仪培训，促使员工不断提高服务技能和自身素质、增强员工服务意识，以提高他们的服务能力和(二)抓好难点突击、注重协调沟通农村保洁服务的特点是：路段多、沿线长，垃圾乱丢现象时有发生。针对清扫保洁工作的难点，我们将采取分区包干、机动灵活、集中突击的办法。(三)严格检查考核、确保服务质量我公司对路段实行“定人数、定岗位、定区域、定责任”的“四定”划分，要求每个员工对责任区内的每一区域要严格按《日常作业管理方案》中的保洁操作规范和工作流程落实，从工作计划、工作实施、工作检查到工作考核实行“旋回”式贯彻落实，重点在考核检查环节上严格把好质量关，通过班组长巡回检查、质安专员全面检查、主管和项目经理严格把好深度保洁的质量关。对不合格项做到“立即反馈、限时整改”。还通过严格的考勤制度和完善的奖罚机制，使深度保洁管理进一步规范，增强对工作的贯彻力和执行力。三、质量管理我公司郑重承诺：以优质、专业的保洁服务，为XX村营造一流的整洁、舒适、优美的清洁环境，并不断提升清洁服务水平及质量，特拟定以下指标。36序号指标名称指标管理指标具体内容1工作满意度98%以上上级领导、业主单位对我们的管理团队提供的服务感到满意。2创建工作100%全体员工百分之百地努力做好各类创建工作。3安全事故发生率0作业人员佩证上岗，作业期间穿反光工作服，做到无重大安全事故发生，防微杜渐，防患于未然。4安全事件处理及时率100%安全事故杜绝在事发前，建立跟踪、回访记录。5客户投诉处理及时率100%按客服程序做细各项工作，提高管理人员素质，协调关系，服务业主，及时处理客户投诉。6员工上合格率100%培训合格的上岗人员。培训方式，集中培训与个人自学相结合，每半年轮训一次。7环境卫生质量达标率99%以上清洁区域洁净卫生，垃圾日产日清，清扫保洁达到“七无五净”的标准，环境卫生清洁度达99%以上。8违章发生率1%以下建立巡视制度，跟踪管理，服务投诉少于1%,有责零投诉。发现违章及时处理。9档案资料建立完好率100%员工在岗率达100%;建立资料库，档案齐全，管理完善。为了能更好的完成本项目保洁管理项目的工作，本着服务质量能够让村民满意、让业主单位认同的同时，又能节约成本、提高工作绩效的原则，针对本项目的实际情况，编制述，而应联系实际，在日后的项目管理工作中能够得以充分的发挥，我们就是以此为目标，并且努力形成了本项目的管(一)本管理方式按“决策、组织、领导、控制、创新”的体系进行编写。我们十分强调决策和创新在管理中的作用，我们坚持计划只是决策的一种体现形式。(二)本管理方式在汲取以往保洁项目管理经验的同时，也注意发掘本项目的管理特点，对此进行认真的研究分析与总结，尽力做到在管理实践中不断的累积与进步。(三)本管理方式高度重视道德和企业文化在管理中的运用，因而导入了公司的企业文化理念，以期建立一支高效而又高素质的环卫队伍。(四)为了保证本管理方式在实际管理中能够正常的运作，我们将以ISO9001《质量管理体系》、ISO4001《环境管38建立了一系列的管理制度，为日后的管理工作提供了有力的以我们对于本项目的实际情况分析和业主的委托要求来确定我们的管理定位。(一)本项目战线长，点多、面广，分布范围大，人员和作业管理及考核难度较大。(二)作业内容复杂，作业量大，保持作业效果会有较大难度；农村村民某些不良卫生习惯，如乱丢垃圾等，这必将增大作业量，使得作业的难度较大。(三)清除农村“牛皮癣”乱涂写，看似非常简单的作业，其实际难度很大。我们知道，“牛皮癣”的作案者打的是“游击战”,十分隐蔽，且时间不定，往往是你前脚刚清除完，他后脚又给你涂上贴上，让你除不胜除；涂料种类繁杂，具有极大的不确定性。对于不同的涂料，须有不同的清剂类清洗剂，但此类有机溶剂清洗剂大部分有较强的挥发性能，且对人体刺激并有害。如丙酮、三氯乙烷、四氯乙烯、这些物质不仅价高，挥发快，造成清洗成本高，而且其39挥发气体对人体和大气有害，对环境不利，且有一定的危险性。所以基本上不能在本项目中普遍使用。我们的原则是只能使用表面活性剂类清洗剂。但，表面活性剂种类繁多，且不仅涂鸦的材料难以区分，而且被涂物的材料对于清洗也是各有要求的。如不锈钢表面、花岗石表面、大理石材类表面、未上油漆的木质表面和上过油漆的木制品表面等等，清洗要求和用药也是不同的。对于花岗石、大理石类表面，毛面料和抛光面料又不一样。这类面料清洗难度大，而且，更由于被装饰物往往较高档，更加大了清洗要求和难度。这里不得不说明，如果保养要求很高的光面花岗石、大理石等云石类表面被恶意用矿物涂料涂抹时间稍长，肯定造成永久性的不可逆破坏，是绝对不可能在清洗后完全恢复到原状的。我们这个行业不是“高档次”行业，从业人员一般不可能有很高的受教育程度和化学知识及相关专业水平，要他们自行区分不同的涂鸦并对症下药，其难处也是很客观的。(二)我们确定的管理定位根据业主的招标要求和XX村的实际情况，我们确定如要克服临时观点并且树立长期服务行为的意识。根据业主对本项目的保洁管理的具体要求，建立、并逐步健全相应40的保洁服务标准，严格实施根据业主的招标要求和实际情况，我们确定如下的作业在正式与业主签订委托保洁合同后，完全根据业主在合同中对本项目保洁质量的要求制订作业标准、管理制度和管理考核办法，并以此进行作业和管理。保证完全达到业主的要求。使XX村环境卫生质量成为最整洁、最亮丽的地方之 六、管理目标业主要求是我们的作业定位的依据。我们一定达到如下(一)保持保洁作业区范围的良好的环境，使XX村区域的总体环境状况达到和保持先进水平。让广大村民有一个(二)积极配合业主将有可能开展的各项优质服务等活动，为树立业主的良好形象而做好配合工作。41(三)积极参与农村的各项创优活动，为提高农村的综合竞争力做好配合工作。作为专业的保洁服务公司，我们希望能得到该项目的保洁服务委托，我们相信我们可以承担起这一职责，完全达到业主的下述要求。使得本公司保洁员工将始终以暂新的形象和整洁的面貌服务于广大村民。七、服务理念(一)以人为本服务理念对人的尊重，这是本公司从事服务工作的最重要理念，这一点将贯彻在我们的服务工作始终。我们希望业主与广大群众在日后对我们进行监督。服务要体现对人的尊重。对人的尊重是现代社会的基本2.得到村民的理解、配合和支持，一定要说“谢谢!”4.在进行保洁作业时，尽量做到少影响或不影响营业人6.在没有确定无人的情况下，不准直接进入异性公厕内427.当保洁人员在异性公厕内内从事保洁作业时，遇异性如厕人员进入，应立即停止作业，向村民说“对不起”后迅速退出。在方便时再重新进入作业。8.保洁人员如遇老人、残疾人如厕，应主动关注，进行必要的搀扶，热情服务。9.当保洁人员在公厕内进行打扫保洁时，应及时摆放提第二节项目管理模式策划保洁服务的管理方式其实就一种管理职能的具体运作模式、运行机制、考评考绩体系等。一、运作模式我司在本保洁服务项目中，将结合XX村的区域特点及保洁标准，运用专业保洁技术，并结合本项目的具体特点和模式，确定管理运营的运作模式。43本项目管理部\<-本项目业主(XX\<-(一)我司对本项目实行专业化、规范化的垂直专业保(二)业主单位XX及其有关业务主管部门和我公司构成监督协调关系。(三)xx有关业务主管部门与我公司的本项目保洁服务二、运行机制为保障保洁项目管理机构高效运作，必须建立一个有效(一)质量监管机制全面推行质量管理，把质量目标落实到各岗位、各环节直至到个人，并通过质量管理监督检查，使工作质量不断提高，达到(管理方)满意的效果。44按我公司制定的各项管理指标和工作方案，公司质量管理部门和各项目部职能管理人员将按照质量要求，明确责任，授予权利，抓好实施过程中的检查和控制，并将目标实施的各项进展情况、存在问题及时用图表和文字表述出来，实现目标动态控制，进行目标成果评价，确定成果和考绩，并与个人利益待遇相结合。同时，公司还会通过各种宣传教育手段培养员工的敬业精神，职业道德，加强员工培训，不断提高员工自身素质和工作水平，进而提高工作质量和工作(二)协调机制协调机制是指运用协调管理的方法，解决在管理服务过程中经常发生的各岗位之间、工种与员工之间、员工与员工之间矛盾和冲突。本形式，以奖罚为后盾的强制性管理手段。如通过竞争，以先进带动后进，共同完成任务。(三)激励机制激励机制是激励活动要素在进行过程中互相联系、相互作用、相互制约及激励效果之间内在联系的综合机能，其作452.实施奖金制和破格晋级制度，调动员工工作热情。对员工实施奖罚制度，奖金标准与工作表现和业绩挂钩，并可根据情况，对先进给予破格晋升，以形成竞争激励机制，提帮助其解决家庭困难，使其无后顾之忧，保持良好的工作情绪，给业主提供优质服务。监督机制是实现保洁服务管理各项工作开展的必要外在约束条件，防止或纠正工作中出现的偏差。保证管理机构及其工作人员按章办事。2.业主单位的质量管理部门对保洁现场及公共设施卫生进行广泛监督、检查，形成多方面综合监督体系。3.通过信息反馈监督，以各种手段来实现监督管理的闭环机制，保证公共设施保洁管理监督机制的有效实施。三、考核模式考评考绩是一种普遍应用于管理过程中的手段，即对工作进行成效评价，对担负工作的人进行业绩衡量，从而不断(一)考评考绩的目的保证高质量的完成工作，使分配机制更趋合理，使人事任用更趋客观；增强沟通、充分调动员工的积极性；建立一46支高素质的保洁员工队伍。(二)考评考绩的原则实事求是，公正合理，提出建议，共同提高。(三)考评考绩的内容：员工品行、工作态度、工作能力、工作业绩。重点是量化地对工作业绩进行考评。主要是员工在作业中的作业态度、作业质量、业主考核意见、群众反应情况等等。公司规章制度、岗位作业指导书是对员工品行、工作态度的衡量标准；月(年)度工作计划、临时任务及目标是对员工工作能力、工作业绩的考核标准。四、项目考核指标考核指标具体标准分评分细则得分扣分说明况(9分)中转站维护、垃圾桶设置和养护5垃圾桶按要求配备到位得标准分，垃圾桶配备不足的酌情扣分2垃圾桶摆放合理得标准分，摆放不方便群众有意见的酌情扣分2垃圾桶完好、整洁的得标准分，垃圾桶破损、污染情况严重的酌情扣分无害化处理情处理方式最终处理方式为无害化的，得标准分，未达到要求的酌情扣分。清运保洁队伍工作情清扫情况4清扫人员到位得标准分，人员未完全到位扣1-3分47况(164清扫人员工作良好，清扫范围内无散落垃圾得标准分，有散落垃圾扣1-3分清运情况4垃圾桶及时清运得标准分，积存垃圾超过1/3的扣1分，超过2/3的扣1分，垃圾未入垃圾桶(池)扣2分。人员工资4清洁及清运人员工资及时发放得标准分，未及时发放的扣1-3分村庄卫生情况(50分)卫生情况村庄内卫生良好，无成堆或散落垃圾。(25-30)村庄内卫生一般，有少量成堆或散落垃圾村庄内卫生一般，成堆或散落垃圾较多积存垃圾村庄内无积存垃圾的得标准分，有积存垃圾每发现一处扣1分，10分扣完为止群众满意度群众对村庄内环境卫生满意度高得标准分，每扣完为止要道路、公路沿个集镇保洁情况(15镇道沿线保洁沿线总体保洁效果好，视线内无垃圾，得标准分沿线总体保洁较好，视线内少量垃圾(10-14)沿线总体保洁一般，视线内垃圾较多(1-10分)合计48第三节项目重难点分析一、农民陋习严重，参与农村垃圾治理的意识不强环境卫生工作事关家家户户，群众自我管理，是农村垃圾治理实现长效管理的基础。当前很多农民受居住环境影响，长期养成乱扔乱倒、乱堆乱放习惯很难在短时内得到改变，尤为严重的是一些农民不按规定投放有毒垃圾、破坏环卫设施的现象时有发生。一些农民的环境卫生意识较为落后、自律意识不强、对垃圾危害的认识不够，致使他们把各类垃圾混倒乱扔，相互污染，不仅增加了垃圾的处理难度，为垃圾治理是政府的事，是保洁员的工作，与己无关，对垃圾围村熟视无睹。二、考核监管不到位，少数村(居)垃圾治理力度不够当前，各镇、村虽然都建立了环境卫生管理机构，按要求配备了保洁员，但没有常态化的工作指导和监管，轻视考核管理的现象比较普遍。镇村负责人对农村垃圾治理工作重视不够，日常抓保洁员队伍管理的力度欠缺，导致部分保洁员工作不积极，回收垃圾的次数明显减少，回收周期延长，往往等到垃圾桶放不下垃圾的时候才姗姗来迟，垃圾回收不及时。部分村(居)保洁员没有真正到岗到位或到位不尽职，部分清运承包人工作不积极，时常延误清运，导致环境卫生面貌改善不明显，人民群众不满意。49第四节项目合理化建议一、加强宣传教育，引导农民自觉参与农村垃圾治理农民永远是新农村环境卫生建设的主体，农村垃圾治理的重要力量。宣传教育和动员农民参与农村垃圾治理是一项大张旗鼓地宣传农村垃圾治理工作的重要意义，并通过开展庭评比”等宣传教育活动，营造农民自觉参与垃圾治理的良引导农民改变不良生活习惯，自觉收集垃圾，并按照有机、非有机、可回收进行简单分类，达到垃圾减量化、资源化要求。最后，要把农村垃圾治理工作纳人村民自治范畴，植入村规民约中去，通过宣扬典型，鞭策后进，形成讲究卫生、保护环境光荣，破坏环境、影响村容可耻的村风民俗，逐步营造“人人动手、个个支持、户户三包”共同建设美好家园二、严格考核奖惩，敦促农村垃圾治理工作落实到位县环保部门和乡镇政府要坚持严惩与重奖相结合的考核机制，把垃圾治理工作列人千分量化考核项目对各村(居)扔垃圾现象严重的村(居)的惩处，视情节轻重扣除一定的奖金并给予黄牌警告。另一方面，要对环境管理好、农村垃50圾治理好的村(居)给予一定数额的奖励。通过严惩与重奖，督促各村(居)干部重视垃圾治理工作，搞好环境卫生。对各村(居)的保洁员也实行考核奖惩制度，对于及时拖运垃圾、处理垃圾者给予奖励；对于工作拖拉、不及时清理垃圾者扣除奖金并通报批评。以严格的考核制度和奖励制度调动保洁员的工作积极性，确保农村垃圾得到及时处理。三、注重分类治理，建立一套科学的长效运行机制理”的农村生活垃圾处置模式基本符合我县实情，也具备一定的现实可操作性。建议在此基础上，要坚持分类治理不动级、层层抓落实的农村垃圾治理工作格局。首先，要以户为主对房前屋后进行综合整治，按照“减量化、资源化、无害化”的要求，对日常生活垃圾进行分类处理。其次，要以村组为单位对农村垃圾要进行综合利用和回收，要做到分类堆放，把各类废弃物放到指定地点进行不同的处理：有的作为资源进行回收利用；有的经过技术处理后可以作为能源加以利用；有的则作为垃圾进行最终处置。最后，要建立健全工作网络，实行县、镇、村三位一体的三级环卫管理体制，分级负责农村垃圾的清扫、收集、运输、处理。51第三章项目组织机构及人员配备第一节项目组织机构一、项目组织机构的建立项目目标是项目组织设立的前提，应根据确定的项目目标，明确划分分解目标，列出所要进行的工作的内容。根据项目目标和规定任务，明确列出项目工作内容，并进行分类归并及组合是一项重要组织工作。对各项工作进行归并及组合并考虑项目的规模、性质、工程复杂程度以及单位自身技术业务水平、人员数量、组织管理水平等。如进行实施阶段全过程项目管理，工作划分可按计划阶段和实施阶段分别归并和组合。(1)确定组织结构形式。(2)合理确定管理层次。管理组织结构中一般应有三一是决策层；由项目经理和其助手组成，要根据项目的活动特点与内容进行科学化、程序化决策；二是中间控制层 (协调层和执行层),具体负责规划的落实，目标控制及合同实施管理，属承上启下管理层次；三是作业层(操作层)。52由现场人员组成，负责具体的操作工作。为使我公司派驻保洁队伍的服务能够充分满足用户单位的需求，根据招标文件要求，并结合我公司以往类似保洁服务管理经验及保洁服务操作规程的要求拟采用如下管理1.保洁派驻队伍接受我公司和客户的双重领导，队伍的日常管理、思想教育、业务培训以我公司现场管理部为主，具体业务工作可由用户单位相关管理部门直接领导；2.为确保服务质量得到有效控制，我公司现场管理部还将对保洁队伍的管理过程、服务实现过程进行监控，收集客户反馈意见，及时对保洁派驻服务工作提出改进意见，并负责跟踪、验证整改措施的落实情况。三、组织机构设置及原则(一)职责分明：建立项目管理责任制，实行以项目负责人为核心，明确分工，责任到人，最终确保整体目标的圆(二)人员优化：选派高素质的管理人员，尤其是领导决策者，要求有高度的工作责任心和较强的组织管理能力，较高的专业技术水平和丰富的经验，懂技术、讲科学、善管理、重实际，能胜任各自分管的管理组织工作。(三)设备合理：根据招标文件的有关要求及工程的实际情况，我单位针对本项目配备了精良的设备来满足项目各类型服务的需要，设备进场后，我公司将对设施、设备将进为确保本项目保质保量决定以从事项目管理经验丰富的技术骨干为基础，进一步充实力量，组建精干高效的项目次务项目任务。此外，为更好的服务于本项目，我们在现有管理体系基础上，为本项目设计专项服务组织体系。(一)组织机构54工ψψ√河道组山业√组√组√√↓组√组ψ√业组↓业↓√组业第二节项目人员管理55每天每周制定工作计划，随时对下属进行检查、纠正，保证工作做到日结日清。2.每月各单位相互学习评选敬业爱岗优秀员工。从而打造“纪律严明、敬业爱岗、行动快捷、服务细致”的专业化3.与客户单位建立科学的质量反馈系统。每月项目主管与客户单位联系签回本月考评情况表。公司根据考评情况制4.制度管理人员根据客户单位具体情况制定相应管理制度，严格按照规章制度执行，奖惩分明。5.针对不同岗位进行专业技能培训，提高专业服务技能。通过系统的培训学习让各岗位都能掌握各项专业技能，更好地为客户提供专业优质的保洁服务。为强化竟争机制，提高员工队伍的素质，项目部按公司末尾淘汰制度对专业技术工人和保洁人员每半年进行一次考核，对各主管、工程技术人员，管理人员每年进行一次考核，并实行末尾淘汰制度。本项目所有在职员工。(三)组织领导成立末位淘汰工作领导小组，负责对此项工作进行组织末位淘汰比例：员工总数的5%,约为3人。(五)末位淘汰考核的程序(1)基层员工的评定工作由个项目负责人进行考核(2)根据公司当月各部门绩效考核分值进行综合末位(3)根据公司月度绩效考核分值进行年度综合末位排(4)当打分出现并列时，由考核小组及部门负责人确(1)管理层员工的评定工作由基层员工与考核小组人员进行考核，其所占分数比例为各占50%。(2)将参照月度管理层考核标准及参数进行评测。(3)根据公司半年度及年度考核分值确定综合排名。(4)当打分出现并列时，由总经理确认淘汰人员(六)淘汰措施考核由专业基础知识考试，专业操作技能考核和工作业绩三部分组成，公司将对其采取留岗察看、停薪待岗、辞退1)留岗察看。连续两个月都在后三名的，留岗察看1个月，本人要写出书面检查材料，分析落后原因。由部门负责人与其进行诫勉谈话，指出存在的问题，限期改正，必要2)停薪待岗。留岗查看后仍排在后三名，进行待岗处理。待岗期间不发工资，员工将在家进行自我反省和矫正培训(矫正培训资料由所在部门提供)。3)辞退。在待岗期间，期满考核不合格，公司将对其(2)年度考核1)年度综合评定将根据各月度的平均考核分值进行评测，综合评分值后三名的员工，将进行停薪待岗处理，待岗期间不发工资，员工将在家进行自我反省和矫正培训(矫正培训资料由所在部门提供)。2)辞退。在待岗期间，期满考核不合格，公司将对其降薪处理。三个月为一期，三个月内综合排名垫底的将作降薪处理，(降薪将参考岗位工资的情况而定，)并对自己的不足进行自查自纠，写出书面整改意见。(2)半年度考核581)降职处理。降薪处理后，通过月度考核综合排名仍是最后一名，将作降职处理。2)降职处理后将参照的基层员工的考核标准进行综合(七)其他1.待岗期间或处于试用期的员工不参与末位淘2.评议人要本着实事求是的原则。在评议过程中不准拉帮结伙、打击报复、人为划线。本着帮助，提高的原则，除被淘汰员工外，考核成绩靠后的员工按其工作态度分别给予降职、调换工种，下岗培训三、人员奖罚机制对员工实施准确及时的奖惩，是维持员工长久工作动力的有效方法。我们将以《员工奖惩条例》为依据，对管理人员进行相应的激励和约束。对工作努力，成绩优异的管理人员，我们将视情况授予“总经理特别奖”、“优秀员工奖”等荣誉，并给予一定的物质奖励。对工作不负责任或违反纪律的管理员工，则给予相应的处分。具体结合采购方奖惩制59队伍稳定是为了确保达到预定的服务目标和质量，我公司严格按照方案约定的人员配置要求招聘和调整队员，保障不缺岗、不缺员，同时狠抓队伍建设，组件一直稳定的保洁(二)确保人员素质达标，确保服务质量。人员的素质是确保服务质量的决定性因素之一，怎么样提高人员的素质，主要从三个方面进行保障，1.从内部选拔部分素质过硬，业务能力强的人员作为项2.通过各种渠道招聘，择优选取素质较高，能力较强的3.加强素质教育与培训，让全体人员不断提高自己的综合素质，保证队伍的凝聚力和战斗力。(三)整体确保人员服务技能。服务技能是服务实现的前提，为了确保服务技能与客户的需求相适应，我司将从多方面来提升人员的服务技能。通过竞赛、沙龙等形式来提高现在人员的服务技能。2.定期不定期的进行内训和外训。包括聘请相关的专业人士进行相关专业技能培训。通过以上几种方式来确保队伍较高的服务技能。公司依照相关法律法规、保洁行业规则及所属项目的安60全风险程度，为公司所属保洁人员办理社会保险(社会保险)及人身意外保险(商业保险)。(1)社会保险包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险及生育保险共五险；(2)社会保险金的缴纳分企业缴纳部分和员工自缴两部分，各地区缴纳保险的基数及承担的比例不尽相同，但企业缴纳部分均高于员工自缴部分；(3)保洁人员入职时，由项目管理人员会下发《保险通知单》给员工签收，需要缴纳保险的员工可按通知单相关要求准备资料并及时提交管理人员(4)部门人力资源收到员工提交资料后进行审核，如无误即按照项目主管人员提交的《社保参保人员名单》为员工办理社会保险缴纳手续；(5)每月20日前，项目主管根据项目员工入离职及保险缴纳需求情况；向部门人事主管提交《社保参保人员及《社保减保人员名单》,以便为需要缴纳保险的员工缴纳社会保险，为离职员工办理社会保险停缴事宜。(1)公司为项目安全风险较大的项目员工缴纳商业意外保险，商业意外保险是作为社会保险的补充保险(2)意外保险只需公司缴纳相关保险费用，员工个人(3)意外保险按规定在符合理赔条款的条件下，为被61保险人按比例提供意外身故、意外致残、意外医疗等方面的(4)意外保险为团体险，参保人员名单可以按期进行调整更新，故要求项目主管人员在每月25日前及时报送《意外保险参保增员名单》及《意外保险参保减员名单》,以便及时为需要参保的员工缴纳意外保险。第三节项目人员配备一、保洁人员配备原则62二、保洁人员配备(根据项目实际情况填写)序号工作内容人数工作时间备注1道路路面保洁(含机扫路面部分)2公共厕所3窨井、下水道4清除牛皮癣、乱涂写5垃圾房、果壳箱、垃圾桶6绿地垃圾清理7机动车驾驶员(同时承担路面机扫、垃圾和粪便清运等任务)8河道保洁员9领班(同时也参与作业)主管三、项目人员基本情况项目人员基本情况表序号姓名性别学历职称经验备注16323456789注：附以上人员证件及证书复印件四、项目经理履历表姓名年月联系文化程度毕业院校身份证号码职务/职称64工作简历从事保洁管理(或类似)工作获得的奖惩情况项目经理履历表注：项目负责人应为投标人正式员工，需提供招标公告发布前近半年内至少有一个月的社保缴纳证明(原件携带备65第四节岗位职责一、项目经理岗位职责(一)根据公司相关规定，组织制定并完善公司农村环卫服务的各项规章制度及服务标准，报相关领导审批后，形成管理体系文件，组织执行；(二)组织召开环卫每周工作例会，掌握工作动态，提出下一阶段的工作重点和措施，确保计划按时按质完成；(三)合理调配人员，协调各岗位的分工与协作，责任落实到人，确保各项服务处于良好的运作状态；(五)负责与政府有关职能部门、公司各相关部门的协(六)负责审批环卫各种费用收入和支出；(七)负责对环卫员工考核，并据实进行奖罚。(八)协调并督导解决客户合理投诉反映的各类问题，(九)组织本项目全体工作人员的业务技能培训工作。(一)在项目领导下负责保洁部的全面工作，努力作好项目经理的参谋助手，起到承上启下的作用，认真做到全方(二)在项目经理领导下负责企业具体管理工作的布66置、实施、检查、督促、落实执行情况。(三)协助项目经理作好经营服务各项管理并督促、检(四)负责各类文件的分类呈送，请公司领导阅批并转(五)协助项目经理调查研究、了解公司经营管理情况并提出处理意见或建议，供总经理决策。(六)做好项目经理办公会议和其他会议的组织工作和会议纪录。做好决议、决定等文件的起草、发布。(七)做好项目部各项费用支出管理，做好账务分析。(八)负责项目部库房管理。(九)负责项目部对外宣传工作。(十)负责上级领导机关或兄弟单位领导的接待、参观(十一)负责公司安全环卫管理，建立健全公司各个岗位的安全管理措施和规章制度。(十二)解决公司安全事故引发的各种纠纷。(十三)负责公司人力资源管理，做好定岗、定责、定员、人员招聘、人员培训、员工关系等工作。(十四)负责公司规章制度的起草、流程优化工作。环卫车辆维修情况记录、环卫车辆用油管。67(二)每日检查环卫车辆随车工具是否丢失，环卫车辆的情况(环卫车辆有无损坏擦挂),发现漏水漏油及时通知上级，并在《工作记录本》上详细记录；(三)根据台账的记录监督司机定期为每辆车保养检修(四)监督督促司机为每辆车的保险及年检工作。(五)熟悉和掌握环卫车辆停放管理规定及车库内的消防装置和消防器材，合理安排停车车位；(六)维护环卫车辆进出秩序，引导进入车库的环卫车(七)做好本岗位清洁卫生，协助维护车库内的清洁卫(八)按时完成领导交办的其他工作任务，遇紧急情况(一)严格遵守公司财务部制定的各项财务规章制度。(二)经营数据统计核算工作，对经营数据(工资、油费、维修数据)有异常向及时上报项目经理。(三)参与项目部资金预算，提供数据依据。(四)审核各种票据、原始凭证的真实性，包括时间、地点、内容、人物、金额等信息。有问题及时上报项目部经(五)积极配合总公司财务人员的检查核查工作，虚心68接受总公司财务人员指导工作。(六)负责每日日常报销，做到日清月结，处理财务事务要及时、迅速。(七)负责项目部库房盘点管理工作。(八)月底各类费用开支汇总上报，与预算进行对比，(九)按照计划向主管部门申请上月服务费，联系公司财务部及时开具服务费发票，回款情况及时报项目经理和公(十)对临时性(开荒)工作，做好预算和决算工作。保留原始凭证，要求凭证与费用相对应。决算后按照发生的费用形成报告及时向主管部门申请费用。(十一)每月汇总应收、应付账款报表，熟悉每笔款项的进展，上报公司财务部和项目经理，进展状况与项目经理(一)负责项目部的行政工作。1.负责项目部文件和资料的统一管理，收集、归类、整理、登记、保管、借阅和销毁等。包括公司和项目部的规章制度、环卫车辆信息、人员信息、临时任务作业信息、各类694.负责项目部正常的办公秩序和办公环境管理，保持办表》登记工作，定期核实行车记录和加油的真实性，每月汇总油费、维维修费和分析百公里耗油。负责办公车维修保养员信息规范性；向群内及时通报项目的会议精神、考核结果(二)负责项目部的人力资源。3.负责员工离职手续、离职保险上报保洁部、离职工具和工装交接工作。(三)负责项目部宣传工作。会议记录和相关的信息报导。2.协调各层级之间关系，做好上传下达工作。3.负责起草项目部日常各类公文和编制相关工作管理报表报送主管局、公司相关部门。4.负责项目部员工的培训工作。(四)负责项目部固定资产及低值易耗品的管理。1.完成仓库各类物资的日常管理工作，对出入库的材料和工具进行验收、登记，建立办公用品、工装、工具等物质领用台账，落实到使用人；建立固定资产、环卫设施台账，落实到存放地点。2.接受离职人员工具、工装的回收工作；3.负责对固定资产和低值易耗品进行盘点工作，做到帐物相符。4.保持仓库清洁卫生、通风良好，并做好防护措施，确保物品质量和库房安全。六、人工清扫班组长岗位职责(一)严格执行上级安排的工作，及时传达上级指示，定期向上级汇报工作。(二)熟悉以下工作内容：1.熟悉所管辖路段情况，熟悉路段配备垃圾桶和垃圾箱配备数量、位置，对所属路段范围内新增出现的垃圾点要了解情况，并及时清理和报告主管。情况、经济情况、性格、社会关系。(三)负责定期对保洁员进行培训，并做好培训记录。2.进行工具使用培训，推广新扫帚捆绑、使用方法，提(四)负责日常工作安排，统计保洁员考勤，对请假、替班等人员变动第一时间安排处理。(五)每日监督落实保洁员岗位职责和出勤工作，负责对所辖区域清扫、保洁人员的作业质量考核，并做到严明、(六)定期检查工具使用保养情况，做到及时发放和保养，保证工具完整性。管人员做好物资工具的发放与管理。好情况，督促员工爱护工具和环卫车辆。(七)定期组织召开例会，对本组工作进行分解，落实(八)定期与管辖保洁员进行座谈，了解员工心理、思想动态，调动员工的积极性，按时保质保量完成各项工作任(九)对所辖区域突发事件要及时处理，并根据实际情况及时汇报给主管。(十)根据实际情况上报适合每个路段的工作模式，鼓(十一)按时完成领导交办的其他工作任务。七、垃圾清运队长岗位职责(一)严格执行上级安排的工作，及时传达上级指示，定期向上级汇报工作。(二)熟悉垃圾清运工作标准、要求和完成工作标准的(三)负责定期对垃圾清运班组长、装桶工、冲桶工进行培训，并做好培训记录。(四)每日监督落实下属岗位职责和出勤工作，负责对所辖区域清扫作业质量考核，并做到严明、公正、客观。(五)监督检查环卫车辆使用保养情况，做到及时发放和保养，保证环卫车辆、工具完整性。(六)监督检查员工保洁工具、环卫车辆的使用和保养的完好情况，督促员工爱护工具和环卫车辆。(七)定期组织召开例会，对本组工作进行分解，落实(八)对所辖区域突发事件要及时处理，并根据实际情(九)根据实际情况上报适合每个路段的工作模式，鼓(一)服从安排，听从指挥，并严格遵守公司的各项规(二)工作认真积极、不怕脏不怕累、快速完成垃圾收(三)互相配合、协助驾驶员完成垃圾的装卸工作。(四)在搬运的过程中注意垃圾的摆放方式，有效的规避常见问题及事故的发生，并做好环卫车辆工作区域的清洁(五)工作需按时、按质、按量完成。(六)按时完成领导交办的其他工作任务。九、冲桶工岗位职责(一)服从安排，听从机械清扫队队长的指挥，并严格遵守公司的各项规章制度和有关规定。(二)严格按照公司规定的冲桶作业频次和每日作业数(三)严格按照冲桶作业规程作业，随时注意高温高压消毒车的运行情况，发现异常或险情立即关机并马上通知维修部，同时向主管汇报。(四)工作认真积极、不怕脏不怕累、保证冲洗桶的清洗质量符合公司规定。认真填写《冲桶作业记录》,出现出随时保持环卫车辆卫生的整洁。(六)按时完成领导交办的其他工作任务。(一)严格执行上级安排的工作，及时传达上级指示，定期向上级汇报工作。情况、经济情况、性格、社会关系。(1)进行公司制度和环卫标准的贯彻。(2)进行环卫车辆操作培训，提高员工操作水平。(3)进行员工日常安全教育，提高员工安全意识，并对管辖人员安全负责。(4)培养自身及员工对公司的认同感、归属感。4.负责日常工作安排，统计下属考勤，对请假、替班等人员变动第一时间安排处理。区域清扫作业质量考核，并做到严明、公正、客观。养，保证环卫车辆、工具完整性。好情况，督促员工爱护工具和环卫车辆。态，调动员工的积极性，按时保质保量完成各项工作任务。9.对所辖区域突发事件要及时处理，并根据实际情况及十一、垃圾清运司机岗位职责(一)爱岗敬业，服从领导，听从安排。(二)环卫车辆除垃圾清运外，不作为交通车等其他用(三)行车时要遵守交通法规，做到安全文明行车，严格遵守交通规则，做到文明礼貌安全行车，禁止危险驾车(包括高速、争道、赛车等),杜绝发生事故。(四)驾驶员要认真做好环卫车辆日常维护工作，保持保持“四清”,即保持机油、空气、燃油滤清器和蓄电池的清洁；防止“四漏”,即防止漏水、漏油、漏气、漏电。(五)出车前，要例行检查环卫车辆的水、电、油及其他性能是否正常。发现不正常时，要立即加补或调整，按公司要求的指定时间、地点加油。(六)出车归来停放环卫车辆，应停放在指定位置，司机离开环卫车辆时，要锁好保险锁，防止环卫车辆被盗。(七)每月至少用半天时间对自己所开环卫车辆进行检修，确保环卫车辆健康。如发现问题要及时报告，不带病出车；环卫车辆因损坏、故障或发生交通事故要及时报告，立(九)不准出私车，节约用油，如发现私自出车、盗取环卫车辆燃油行为，即予以辞退并处罚金。十一、清运车驾驶员岗位职责情感，保证行车安全。(二)不准转借、涂改和伪造驾驶证。(三)不准将环卫车辆交给没有驾驶证的人驾驶。(四)不准驾驶与驾驶证车型不相符合的环卫车辆。(五)未按规定审验驾驶证或审验不合格的，不准继续(六)不准饮酒后驾驶环卫车辆。(七)患有妨碍安全行车的疾病或者过度疲劳时，不准(八)驾驶环卫车辆时不准吸烟、饮食、闲谈、打手机或其它妨碍安全行车的行为。(九)厉行节约，降低油耗，认真填写环卫车辆行车记录、维修记录、油耗记录表。(十)按时完成领导交办的各项临时工作任务。十二、机械清扫队长岗位职责(一)严格执行上级安排的工作，及时传达上级指示，情况、经济情况、性格、社会关系。(三)负责定期对机械清扫司机、广告作业人员、冲桶工、路面养护作业人员进行培训，并做好培训记录。3.进行员工日常安全教育，提高员工安全辖人员安全负责。(四)负责日常工作安排，统计下属考勤，对请假、替班等人员变动第一时间安排处理。(五)每日监督落实下属岗位职责和出勤工作，负责对所辖区域清扫作业质量考核，并做到严明、公正、客观。(六)定期检查环卫车辆使用保养情况，做到及时发放和保养，保证环卫车辆、工具完整性。(七)定期检查员工保洁工具、环卫车辆的使用和保养的完好情况，督促员工爱护工具和环卫车辆。(八)定期组织召开例会，对本组工作进行分解，落实(九)定期与管辖保洁员进行座谈，了解员工心理、思想动态，调动员工的积极性，按时保质保量完成各项工作任(十)对所辖区域突发事件要及时处理，并根据实际情况及时汇报给主管。(十一)按时完成领导交办的其他工作任务十三、洒水车司机岗位职责(一)爱岗敬业，服从领导，听从安排。(二)环卫车辆除洒水外，不作为交通车等其他用途使(三)行车时要遵守交通法规，做到安全文明行车，严格遵守交通规则，做到文明礼貌安全行车，禁止危险驾车(包括高速、争道、赛车等),杜绝发生事故。(四)驾驶员要认真做好环卫车辆日常维护工作，保持保持“四清”,即保持机油、空气、燃油滤清器和蓄电池的清洁；防止“四漏”,即防止漏水、漏油、漏气、漏电。(五)出车前，要例行检查环卫车辆的水、电、油及其他性能是否正常。发现不正常时，要立即加补或调整，按公司要求的指定时间、地点加油。(六)出车归来停放环卫车辆，应停放在指定位置，司机离开环卫车辆时，要锁好保险锁，防止环卫车辆被盗。(七)每月至少用半天时间对自己所开环卫车辆进行检修，确保环卫车辆健康。如发现问题要及时报告，不带病出车；环卫车辆因损坏、故障或发生交通事故要及时报告，立(九)不准出私车，节约用油，如发现私自出车、盗取环卫车辆燃油行为，即予以辞退并处罚金。(十)驾驶员必须遵守下列规定：801.驾驶环卫车辆时，驾驶员不能带着思想包袱开车，不能在心情沮丧时开车，不能在闹情绪时开车，要控制情绪、情感，保证行车安全。5.未按规定审验驾驶证或审验不合格的，不准继续驾驶(十一)驾驶环卫车辆时不准吸烟、饮食、闲谈、打手机或其它妨碍安全行车的行为。(十二)厉行节约，降低油耗，认真填写环卫车辆行车记录、维修记录、油耗记录表。(十三)按时完成领导交办的各项临时工作任务。十四、洗扫车司机岗位职责(一)爱岗敬业，服从领导，听从安排。(二)环卫车辆除道路清扫外，不作为交通车等其他用(三)行车时要遵守交通法规，做到安全文明行车，严格遵守交通规则，做到文明礼貌安全行车，禁止危险驾车(包括高速、争道、赛车等),杜绝发生事故。81(四)驾驶员要认真做好环卫车辆日常维护工作，保持保持“四清”,即保持机油、空气、燃油滤清器和蓄电池的清洁；防止“四漏”,即防止漏水、漏油、漏气、漏电。(五)出车前，要例行检查环卫车辆的水、电、油及其他性能是否正常。发现不正常时，要立即加补或调整，按公司要求的指定时间、地点加油。(六)出车归来停放环卫车辆，应停放在指定位置，司机离开环卫车辆时，要锁好保险锁，防止环卫车辆被盗。(七)每月至少用半天时间对自己所开环卫车辆进行检修，确保环卫车辆健康。如发现问题要及时报告，不带病出车；环卫车辆因损坏、故障或发生交通事故要及时报告，立(九)不准出私车，节约用油，如发现私自出车、盗取环卫车辆燃油行为，即予以辞退并处罚金。(十)驾驶员必须遵守下列规定：能在心情沮丧时开车，不能在闹情绪时开车，要控制情绪、情感，保证行车安全。82(十一)驾驶环卫车辆时不准吸烟、饮食、闲谈、打手机或其它妨碍安全行车的行为。(十二)厉行节约，降低油耗，认真填写环卫车辆行车记录、维修记录、油耗记录表。(十三)按时完成领导交办的各项临时工作任务。十五、路面养护作业人员岗位职责(一)服从安排，听从机械清扫队队长的指挥，并严格遵守公司的各项规章制度和有关规定。(二)严格按照公司规定的对马路牙石、便道、下水道(三)严格按照作业规程作业，随时注意路面养护车车的运行情况，发现异常或险情立即关机并马上通知维修部，(四)工作认真积极、不怕脏不怕累、保证清洗质量符合公司规定。认真填写《路面养护作业记录》,出现出现事故，须及时向主管如实报告，不得隐瞒事实或擅自处理。83第