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文档简介
电子商务客户服务第一章第一节入职准备河南省经济管理学校陈俊泰1/121.课标分析知识目标：含义、作用，工作范围和礼仪常识；以及与传统店面客户服务对比技能目标：培养网络客服工作基本技能情感目标：树立职业价值观和职业道德2/12本章要求任务1：了解电子商务客户服务含义任务2：熟知电子商务客服工作范围及职能3/123.教学内容解析电子商务概念电子商务客服分类电子商务客服作用以及意义网络客服在电子商务中地位及发展趋势电子商务客服人员应具备素质和能力4/12章节地位地位上：整体了解结构上：导论内容上：基础性教育意义上：引发兴趣5/124.学生情况分析学生已经有知识和能力贮备：初中；普通化年纪特点及认识问题层次：青少年；初级生活经验和家庭环境：县市；传统接收新知识时间及能力：适应期短学生本身发展需要：专业需要，就业6/125.教学重点难点怎样培养学生对本科目标兴趣，以激发学生学习主动性和主动性概念与实际怎样结合，怎样在实践中了解概念7/126.教学方法选择参加式讨论式：师生互动；生生互动辩论：网购未来发展趋势展望亲历体验8/127.教学资源选择课件多媒体计算机网络9/128.教学过程引入：互联网时代，网购本书整体框架结构章节把握：两大模块小结：回顾，铺垫10/12电子商务概念电子商务客服分类电子商务客服作用以及意义网络客服在电子商务中地位及发展趋势电子商务客服人员应具备素质和能力11/
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