已阅读5页，还剩7页未读， 继续免费阅读
版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领
文档简介
电子商务客户服务第一章第一节入职准备河南省经济管理学校陈俊泰1/121.课标分析知识目标：含义、作用，工作范围和礼仪常识；以及与传统店面客户服务对比技能目标：培养网络客服工作基本技能情感目标：树立职业价值观和职业道德2/12本章要求任务1：了解电子商务客户服务含义任务2：熟知电子商务客服工作范围及职能3/123.教学内容解析电子商务概念电子商务客服分类电子商务客服作用以及意义网络客服在电子商务中地位及发展趋势电子商务客服人员应具备素质和能力4/12章节地位地位上：整体了解结构上：导论内容上：基础性教育意义上：引发兴趣5/124.学生情况分析学生已经有知识和能力贮备：初中；普通化年纪特点及认识问题层次：青少年；初级生活经验和家庭环境：县市；传统接收新知识时间及能力：适应期短学生本身发展需要：专业需要，就业6/125.教学重点难点怎样培养学生对本科目标兴趣，以激发学生学习主动性和主动性概念与实际怎样结合，怎样在实践中了解概念7/126.教学方法选择参加式讨论式：师生互动；生生互动辩论：网购未来发展趋势展望亲历体验8/127.教学资源选择课件多媒体计算机网络9/128.教学过程引入：互联网时代，网购本书整体框架结构章节把握：两大模块小结：回顾，铺垫10/12电子商务概念电子商务客服分类电子商务客服作用以及意义网络客服在电子商务中地位及发展趋势电子商务客服人员应具备素质和能力11/
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 2026年顺平县带编教师招聘笔试参考题库及答案解析
- 2026年平阳县医疗事业单位人员招聘考试备考题库及答案解析
- 2026年西和县社区工作者招聘考试模拟试题及答案解析
- 2026年洛南县医疗事业单位人员招聘考试模拟试题及答案解析
- 2026年宁蒗彝族自治县医疗事业单位人员招聘考试参考题库及答案解析
- 2026年隆尧县医疗事业单位人员招聘考试模拟试题及答案解析
- 2026年清河县带编教师招聘考试参考题库及答案解析
- 2026年通江县医疗事业单位人员招聘笔试模拟试题及答案解析
- 2026年卢龙县医疗事业单位人员招聘笔试模拟试题及答案解析
- 2026年涞源县社区工作者招聘考试备考试题及答案解析
- TCABEE080-2024零碳建筑测评标准（试行）
- 机务维修招聘笔试题及答案
- 华润公司介绍
- 小学英语人教版PEP四年级上册 开学第一课 课件
- 2026年内蒙古公务员考试申论乡村振兴范文含答案
- 幼儿园宗教知识
- 眼科期末考试试卷及答案
- 2025年广州美术学院招聘真题(行政管理岗)
- 高中主题班会 高一下学期《承担责任-成长的第一步》主题班会课件
- 《智慧医院医用耗材SPD物流管理流程技术规范》
- 华为ICT大赛2025-2026中国区（实践赛）网络赛道校赛理论考试题（附答案）
评论
0/150
提交评论