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第页共页商场商管部楼层主管个人工作总结个人工作总结在过去的一年里，作为商场商管部楼层主管，我深入贯彻公司的发展战略，努力推动商场的运营和管理工作。我不断学习新知识、提升自身能力，并积极参与团队合作，取得了一些成绩。以下是我的个人工作总结。一、工作内容1.楼层布局优化：根据市场需求和顾客流量，我对商场楼层进行了调整和优化。改变了原来的布局方式，提高了各个品牌的曝光度和可见度，增加了消费者的购买欲望。2.店铺招商工作：我积极联系各个品牌，了解他们的需求和意愿，并与他们合作开展业务。通过与品牌商的沟通和合作，我成功引入了一些知名品牌，并丰富了商场的品牌组合。3.人员管理：我负责管理楼层的员工，包括员工的招聘、培训、考核和激励等。我建立了有效的工作制度，提高了员工的工作效率和工作质量。同时，我也注重员工的职业发展，帮助他们提升能力，实现个人目标。4.顾客服务：我注重顾客的需求和体验，定期组织培训和活动，提高员工的服务水平。我积极与顾客沟通和交流，收集顾客的反馈和建议，并及时解决问题，提高顾客满意度。二、工作成果1.楼层租赁率提高：通过我的努力，商场楼层的租赁率得到大幅度提高。新引入的一些知名品牌的加入，吸引了更多的消费者，提高了商场的知名度和影响力。2.销售额增长：商场楼层的销售额在我任职期间呈现出增长趋势。我通过改变楼层布局和引入优质品牌，提高了顾客的购买欲望，并创造了更好的消费环境。3.员工满意度提升：我注重员工的培训和激励，加强了团队的凝聚力。员工的工作积极性得到了提高，工作效率和质量也得到了明显提升。员工满意度调查的结果也显示，员工对我的管理和领导方式都较为满意。4.顾客满意度提高：通过改善商场的服务质量和购物环境，我提高了顾客的满意度。顾客的反馈和评价都较为正面，表达了对商场的认可和赞赏。三、不足和展望1.业务拓展：目前商场虽然取得了一些成效，但与一些知名大型商场相比，仍有差距。下一步，我将继续深入研究市场需求和顾客喜好，引入更多优质品牌，进一步提升商场的竞争力。2.团队合作：团队合作是推动工作的重要因素。虽然我与团队成员合作良好，但仍需要进一步加强沟通和协作。我将更加注重团队建设，提高团队的整体效能。3.个人能力提升：作为楼层主管，我需要具备丰富的管理经验和专业知识。下一步，我将不断学习和提升自己，不断提高自己的管理能力和领导力，更好地完成工作任务。总之，过去一年，我在商场商管部楼层主管的岗位上积极工作，取得了一些成绩。但同时，我也

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