江海联运数据中心江海e行应用运维项目招标文件

招标文件

项目编号：ZSBC2021-HC017

舟山江海联运数据中心“江海e行”

项目名称：

应用运维项目

采购人：舟山市港航事业发展中心

采购代理机构:舟山市博创建设咨询有限公司

2021年11月

目录

第一章招标公告.........................................................................4

第二章采购需求.........................................................................7

投标人须知前附表（一）................................................................17

—总则.............................................................................19

1.1适用范围...............................................................19

12定义19

1.3投标人应具备资格条件...................................................19

1.4联合体投标.............................................................20

1.5投标文件的语言及计量..................................................20

1.6投标费用...............................................................20

1.7现场踏勘...............................................................20

1.8答疑会.................................................................20

1.9分包...................................................................21

1.10保密....................................................................21

1.11政府采购政策...........................................................21

1.12政采贷详见附见.........................................................22

1.13信用信息记录查询.......................................................22

1.14质疑和投诉.............................................................23

1.15特别声明...............................................................24

二招标文件.........................................................................24

2.1招标文件的组成.........................................................24

2.2招标文件的澄清、修改...................................................24

三投标文件.........................................................................25

3.1投标文件的形式和效力...................................................25

3.2投标文件组成...........................................................25

3.3资格审查文件的组成.....................................................25

3.4资信商务及技术文件的组成..............................................25

3.5报价文件的组成.........................................................25

四投标文件的编制...................................................................26

4.1投标文件编制...........................................................26

4.2投标报价要求...........................................................26

4.3投标有效期.............................................................26

4.4投标文件格式...........................................................26

4.5投标文件份数及签署.....................................................27

五投标文件的提交...................................................................27

5.1投标文件导入和加密.....................................................27

5.2投标文件的提交.........................................................27

5.3投标文件修改和撤回.....................................................27

5.4备选投标方案...........................................................27

5.5投标诚实信用...........................................................27

六开标、资格审查、评标.............................................................28

6.1开标....................................................................28

6.2资格审查...............................................................29

是否按具有履行合同所必需的设备和专业技术能力承诺函格式填写且盖章............29

6.3评标....................................................................30

6.4投标文件的澄清、说明或补正............................................31

6.5报价错误修正...........................................................31

6.6评标报告...............................................................32

七▲投标无效的情形.................................................................32

7.1在开标时，如发现有以下情形之一的，其投标无效.........................32

7.2在符合性审查时，如发现下列情形之一的，其投标无效.....................32

7.3在资信商务技术评审时，如发现下列情形之一的，其投标无效...............33

7.4在报价评审时，如发现下列情形之一的，其投标无效.......................33

7.5如有下列情形之一的，其投标无效........................................33

7.6如有下列情形之一的，可中止电子交易活动的情形.........................34

八中标和合同.......................................................................34

8.1中标....................................................................34

8.2中标公告和中标通知书...................................................35

8.3履约保证金.............................................................35

8.4合同....................................................................35

九其他事项.........................................................................35

9.1解释权.................................................................35

第五章投标文件格式....................................................................44

-资格审查文件格式..................................................................44

1.1资格审查文件封面格式....................................................44

1.2资格审查文件目录.......................................................44

1.3有效营业执照电子文档...................................................44

1.4负责人身份证电子文档...................................................44

1.5授权委托书格式............................................................45

1.6具有履行合同所必需的设备和专业技术能力承诺函格式.....................46

1.7无重大违法记录声明书格式..................................................47

1.8特定资格条件证明材料附件（若有）.........................................48

1.9其他.......................................................................48

二资信商务及技术文件格式............................................................49

2.1资信及商务文件封面格式................................................49

2.2资信商务及技术文件目录...................................................49

2.3投标函格式.............................................................50

2.4节能环保产品格式（本项目不适用）....................................52

2.5类似案例成功的业绩格式...................................................53

2.6偏离表格式................................................................54

2.7项目实施方案.............................................................54

2.8项目团队.................................................................55

2.9售后服务..................................................................55

2.10投标人需要说明的其他文件和说明........................................55

三报价文件格式......................................................................56

3.1报价文件文件封面格式..................................................56

3.2报价文件文件目录..........................................................56

3.3开标一览表格式............................................................57

第六章评标办法和评审标准.............................................................62

一总则.............................................................................62

二评审一般规定.....................................................................62

三评审内容及标准...................................................................62

附件：政采贷...........................................................................65

第一章招标公告

项目概况

舟山市港航事业发展中心舟山江海联运数据中心”江海e行”应用运维项目招标项目的潜

在投标人应在浙江省政府采购网\、'Z.（用“政采云”注册账号、密码登录系统后获

取采购文件）获取（下载）招标文件，并于2021年12月10H09:00（北京时间）前递交（上传）

投标文件。

一、项目基本情况

项目编号：ZSBC2021-HC017

项目名称：舟山市港航事业发展中心舟山江海联运数据中心“江海e行”应用运维项目

预算金额（元）：1800000

最高限价（元）：1800000

采购需求：

标项名称:舟山市港航事业发展中心舟山江海联运数据中心“江海e行”应用运维项目

数量:不限

预算金额（元）：1800000

简要规格描述或项目基本概况介绍、用途：移动端应用运维

备注：

合同履约期限：标项1,三年

本项目（否）接受联合体投标。

二、申请人的资格要求：

1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；未被“信用中国”

（）、中国政府采购网（）列入失信被执行人、重大税收

违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单。

2.落实政府采购政策需满足的资格要求：无

3.本项目的特定资格要求：无

三、获取招标文件

时间：/至2021年12月10日，每天上午00:00至12:00,下午12:00至23:59（北京时间，

线上获取法定节假日均可，线下获取文件法定节假日除外）

地点（网址）：浙江省政府采购网XXX.czt.zj.gov.cn（用“政采云”注册账号、密码登

录系统后获取采购文件）

方式：供应商登录政采云平台https:〃www.\X\\.cn/在线申请获取采购文件（进入“项目

采购”应用，在获取采购文件菜单中选择项目，申请获取采购文件）

售价（元）：0

四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点

4页

提交投标文件截止时间：2021年12月10日09:00（北京时间）

投标地点（网址）：政采云平台（http://XXXX.czt.zj.gov.cn）

开标时间：2021年12月10日09:00

开标地点（网址）：政采云平台（http://XXXX.czt.zj.gov.cn）

五、采购意向公开链接

六、公告期限

自本公告发布之日起5个工作日。

七、其他补充事宜

1.供应商认为采购文件使自己的权益受到损害的，可以自获取采购文件之日或者采购公告期

限届满之日（公告期限届满后获取采购文件的，以公告期限届满之日为准）起7个工作日内，对采

购文件需求的以书面形式向采购人提出质疑，对其他内容的以书面形式向采购人和采购代理机构提

出质疑。质疑供应商对采购人、采购代理机构的答复不满意或者采购人、采购代理机构未在规定的

时间内作出答复的，可以在答复期满后十五个工作日内向同级政府采购监督管理部门投诉。质疑函

范本、投诉书范本请到XXXXK网下载专区下载。

2.其他事项：无

八、对本次采购提出询问、质疑、投诉，请按以下方式联系

1.采购人信息

名称：舟山市港航事业发展中心

地址：舟山市临城新区翁山路555号港务大厦

传真：

项目联系人（询问）：励俊明

项目联系方式（询问）/p>

质疑联系人：王川

质疑联系方式/p>

2.采购代理机构信息

名称：舟山市博创建设咨询有限公司

地址：舟曲市定海区环城南路482号3楼

传真：

项目联系人（询问）：袁郡

项目联系方式（询问）/p>

质疑联系人：朱珊

5页

质疑联系方式/p>

3.同级政府采购监督管理部门

名称：舟山市财政局政府采购监管处

地址：舟山市财政局

传真/p>

联系人：孙太武

监督投诉电话：2282519

若对项目采购电子交易系统操作有疑问，可登录政采云（https:〃ww.\X\，cn/）,点击右侧咨询

小采，获取采小蜜智能服务管家帮助，或拨打政采云服务热线400-881-7190获取热线服务帮

助。

CA问题联系电话（人工）：汇信CA400-888-4636；天谷CA400-087-8198«

6页

第二章采购需求

一、采购内容

本项目确定1家中标人，为采购人提供“江海e行”应用整体运维服务。根据需求，本次运维

内容有移动端应用运营维护、定制化功能服务两项。

二、项目运维服务时间

本次运维服务期限为三年，运维时间从“江海e行”应用首次升级完成并通过采购方确认后开

始计算，首次升级要求在1个月内完成。

三、项目概况

(-)项目背景

“江海e行”是江海联运数据中心企业端移动应用，面向沿江沿海港航企业提供航线、安全预

警等公共信息服务，为保障该移动端应用的稳定运行，提升服务品质，扩大影响力，拟实施“江海

e行”应用运维项目。

建设江海联运数据中心是发挥舟山江海联运服务中心衔接“一带一路”和长江经济带沿线港口

的重要载体，也是舟山建设智慧港口的核心内容。平台2.0在既有1.0平台的基础上，以企业应用

为导向，以服务场景为牵引，强化顶层设计，优化功能布局，重点实施“四个一”工程加快平台升

级。平台2.0于2019年12月20日正式上线运行，公共服务、行业监管、数据交换、航运交易四大

功能进一步拓展，物流信息化服务水平明显提升。目前，平台已成为国家首批骨试点干物流信息平

台，但也存在一些问题和不足，主要体现在以下三个方面：

(1)是平台区域限制性。建设江江海联运数据中心的初衷是打造一个全国性质的公共服务平台,

但由于目前系统用户主要集中在舟山区域，对接大多数是东海沿海地区的企业，浙江其他地区如温

州、台州、宁波等用户都比较稀少，要普及到全国其他地区，提升平台影响力更是任重道远。

(2)是缺少权威的助航工具。数据中心作为涉海类公共服务平台，目前缺少权威的助航工具及

配套设施，如海图基础功能、船位服务、气象信息、长江水文等，能为正在航行的船舶提供安全有

力的保障和全方位的配套服务。

(3)是用户体验度有待提升，服务内容匮乏。目前缺少一个专业的运维团队对平台进行运维工

作，用户在使用移动端应用时发现问题、出现故障都没有团队进行实时的跟进，响应速度不够快，

向客户的反馈滞后；在企业有新增专项定制需求时，目前也没有专业的团队将该需求进行落地推进，

无法将客户体验、服务需求、技术开发良好有机的结合起来。

随着江海联运数据中心影响力逐步提升，现有的运维体系已无法满足我局对移动移动端应用的

管理需求。对此，迫切需要引入一家市场化、专业化的运维团队，为江海e行应用从数据、功能、

运营三个方向进行赋能，为后续长江、沿海港口数据交互打下基础，形成江海物流产业链。

(二)“江海e行”应用运维必要性

(1)扩大江海联运数据中心影响力的需要。目前数据中心用户主要集中在舟山、宁波，长江港

7页

口用户较少，影响力不高，前期由局自行推广运行，推广力量缺乏，推广力度不大，需要借助第三

方专业化力量，加强数据中心推广应用，扩大用户范围，逐步将“江海e行”应用打造成为全国最

具影响力的江海联运移动应用。

(2)提升江海联运服务功能的需要.随着江海联运量的逐年增大，企业对江海联运服务提出了

新要求，目前平台缺少权威电子海图、国内沿海二类气象、长江电子航道、船舶助航等功能，需要

在现有移动端应用基础上拓展提升服务功能。

(3)保障“江海e行”应用系统正常运行的需要。移动端应用现有用户3000多个，随着移动

端的普及，企业对应用的稳定性、故障响应速度要求日益提高，需要借助第三方专业化力量保障系

统的稳定运行。

四、项目目标

(-)运营目标

通过引入第三方专业化运营企业，丰富平台服务内容，增加权威电子海图、国内沿海二类气象、

长江电子航道、船舶助航等企业服务项目；建立专业的运营团队和市场化运营推广机制，拓展区域

范围，增加用户数量及粘性；着重增强服务功能的开发和运营，提升用户体验度，提升平台对客户

需求的掌握，才能更好的服务于客户。进而，将“江海e行”应用打造成为全国最具权威的江海联

运移动应用之一。具体目标如下：

(1)功能提升目标

通过引入专业的运营团队，在进一步提升完善江海e行移动端应用功能的基础上，增加海上特

色信息功能模块(电子海图基础版、气象工具、经纬度查询等)，为企业提供江海运输、航道安全、

港口信息、气象播报、通关查询、应急处理等全方位公共信息服务。

(2)用户体验提升目标

在现有江海e行移动端应用的基础上，通过引入专业化的运营团队，实行线上线下相结合的运

营机制，进一步优化移动端应用感官、交互等功能，整体提升移动端应用服务价值，增加用户粘性，

扩大用户规模。

(3)用户增长提升目标

通过专业的运营渠道推广，将移动端应用用户范围覆盖至长江乃至全国沿海范围，使江海E行

移动端应用年度用户增长指标不低于5万个用户量,三年用户指标不低于15万。共享数据中心和“江

海e行”应用用户，运营推广数据可通过后台实时监测。

(二)运维目标

运营方负责''江海e行”应用日常运维和系统升级工作，需建立值班值守、运维规范、信息管

理、安全管理等工作制度，整体提升“江海e行”应用运维品质，并定期向市港航和口岸局提供应

用运维报告，包含可视化分析报表、用户反馈分析报表、总体移动端应用数据报表等；系统运维是

一项长期工作，运营方必须向用户方提供长期的技术服务。

五、运营维护要求

8页

（一）运营要求

移动端应用运营推广，规划设计移动端应用整体运营方案，通过运营数据中心年用户增量不少

于5万个，用户范围覆盖沿江沿海港口，共享数据中心和“江海e行”应用用户，运营推广数据可

通过后台实时监测。

（-）运维要求

应用系统维护，包括服务器、数据库等软硬件系统，及时解决各类故障问题，保障移动端应用

正常运行，并定期提供运维报告。移动端应用升级，对现有的电子海图升级为中国航海图书出版社

或海事授权的电子海图，拓展江海联运数据中心门户公共服务功能。

（三）定制化服务

根据需求,本次购买定制化服务1项：国内沿海二类气象，并将该服务嵌入“江海e行”应用。

（四）服务要求

▲1.移动端应用运营维护：建立不少于2人的运营维护团队，系统故障要求在4小时内解决，

运维期内现有功能免费升级，首次升级要求在1个月内完成。

2.定制化服务：提供3000个会员名额，面向舟山籍航运船舶提供国内沿海二类气象服务，在恶

劣天气情况下，需通过短信向舟山籍航运船舶进行提醒。

六、运维服务内容

（~）日常维护

日常维护是系统正式运行阶段最主要的工作，根据运行维护管理计划的要求，在日常维护工作

中，需形成各类相关报告，如日常监测报告、状态监测报告、常规维护报告等，作为运行情况的信

息反馈提供给相关机构及用户。

响应、处理方式：（1）提供固定的提供7X24小时系统技术维护支持服务；（2）巡检服务，

对“江海e行”应用提供每日一次的系统巡检，并提交检查记录报告。通过系统健康检查对运行系

统上的潜在的问题进行深入检查。在系统发生问题之前对系统上有关安全性、可管理性以及系统性

能进行检查分析，并指出系统潜在的问题以及推荐解决方法。针对用户提出的技术问题作出回复，

并定期组织双方进行技术交流。编制应急响应预案，开展日常应急响应演练等相关工作。

响应方式：（1）所有实施任务为现场+远程服务。（2）建立不少于2人的运营维护团队，系统

故障要求在4小时内解决（3）应能在10分钟内准确诊断并告知用户故障原因，诊断差错率要控制

在5%以内。并向最终用户解释故障发生原因，可能导致的后果，以及拟采取的措施。（4）故障修

复过程中可能影响用户工作或对系统应用数据有影响的，要先咨询用户意见再处理。（5）每天提交

一份系统运行监控报告，每周汇总形成一份周报，每月汇总形成一份月报。

系统运行服务：提供系统平台的运行维护、数据采集监控、系统运行监测、故障处理以及平台

工具相关必要的升级，包括系统的巡检、监控、备份、迁移、故障处理修复、应用及主机安全漏洞

修补升级等运维保障工作，并且按周、按月输出巡检报告以及系统健康报告。

应急响应服务：在系统平台出现紧急故障的情况下，需快速高效地处理重大故障，保证面向大

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数据分析师的工作平台安全稳定的运行。主要工作包括信息系统风险分析、应急响应预案编制、应

急响应演练、应急响应预案维护等。

安全保障服务：根据安全等级测试的结果进行整改：通过在系统整体业务逻辑框架内新增加相

关安全设备或设施，通过其功能在技术上弥补不符合项，达到等级保护测评的要求。

系统的实施维护、排除故障，必须由具备专业技能或经验的（或同等资质）工程师完成。

加固分为技术加固和制度加固，应急主要体现为突发事件的专业处理。其目的是在不增加用户

设备投入的前提下，通过对目前已部署及实施的制度进行完善，从而弥补不符合项，达到等级保护

测评的要求。

性能优化与业务定制服务：根据实际的使用情况进行数据优化、代码适应性优化、系统优化等，

使系统达到最优状态；并根据具体的需求，针对应用系统相关适应性开展定制调整服务。

研究制定数据应用管理规范。为开展“江海e行”应用提供支持，包括但不限于相关的内部管

理规定，技术标准和业务流程等。

运行准备工作：包括移动端应用运行准备、基础数据准备等。例如：清除无关数据，系统数据

设置（系统参数、门户风格、功能定制等）；进行基本数据设置（海图数据、气象数据、船位数据

等）；等等。

对数据库应用的监控：监控数据库应用的运行性能，包括数据库的并发用户、并发锁、共享内

存的使用等；

对主要业务应用的监控：对各个应用功能的主要性能参数的监控。

对于应急事件的支持：制定应急预案，确保发生系统故障、环境故障、操作失误、工作配合失

误等各种事故时，能够在第一时间实施响应，快速调配各项资源配合应急工作并实施应急措施。

在系统正式运行阶段，根据实际情况以及用户需要，可以采用运行维护相关的软件系统，承担

大部分的日常监控以及维护实施工作。具体可实现一下功能：

自动预警、报警

依据用户需求，定义报警的条件、方式、相关性以及报警分组，一旦发现故障或者隐患，可以

通过多种方式及时通知运行维护人员。包括语音电话报警、监控机提示音报警、电子邮件报警、手

机短信报警等方式。

自动故障恢复

当出现常规性的故障时，可根据预先定义，执行相应脚本或者程序，使出错的服务恢复正常，

并记录所发生的故障及恢复的过程。

（-）数据接入与交换

对接入平台的各数据节点及运行在交换平台上的相关的数据交换服务提供日常监控服务，处理

日常故障，确保数据交换的及时性和交换服务的稳定性，为各成员单位提供可靠的服务；为各成员

单位提供交换接口开发支持，系统功能使用的培训等支持，提升系统可用性和用户友好性。平台的

运行监控，包括对接入数据及数据接入节点的数据交换服务、数据比对处理服务提供日常监控服务，

10页

处理日常故障，确保数据交换的及时性和交换服务的稳定性，为各使用成员提供可靠的服务。

（三）数据处理准确性

需要对数据主题和数据进行数据检查核准，处理规则分析，完成数据处理，形成准确的海图数

据、气象数据、船位数据、长江水文数据等。并对业务数据进行分析处理和质量检查。

（四）备份与恢复

备份维护是运行维护阶段的一项主要工作。备份的主要目的，就是实现备份对象的再利用价值。

通过对系统或数据实施完整而有效的备份，并且在必要的时候进行安全而高效的恢复，才是有意义

的备份维护。

主要由日常维护组、升级维护组等承担，定期或不定期的对应用系统、网络系统等进行系统和

数据的备份与恢复，并填写备份/恢复记录。

1、系统备份与恢复

系统备份主要是备份各应用系统的相关配置参数和数据，系统备份分为系统全备份和系统关键

数据备份两部分。

系统全备份的目的是为了保证在系统崩溃时能够在最短时间里将系统恢复，一般在系统安装的

初期执行该备份一次即可；当系统出现重大改动或者升级之前，则需要再进行备份。

系统备份实施人员需要严格按照规范进行操作，并且详细记录系统备份的整个过程，包括原始

状态信息、目的状态信息等，形成操作说明文档。当执行系统恢复操作时，可参照备份说明进行实

施。

2、数据备份与恢复

数据备份主要是将数据通过某种方式，以特定格式加以保留，以便在系统遭受破坏或其他特定

情况下，重新加以利用的一个过程。

数据备份是整个运行维护管理阶段中必不可少的组成部分。其意义不仅在于防范意外事件的破

坏，而且还是历史数据保存归档的最佳方式。换言之，即便系统正常工作，没有任何数据丢失或破

坏发生，备份工作仍然具有非常大的意义：通过数据备份，为历史数据查询、统计和分析，以及重

要信息归档保存提供了可能。

数据备份实施人员需要根据具体情况，选择和优化数据备份工具或备份方法，充分考虑CPU占

用率、磁盘空间占用情况、网络带宽占用量、单位数据量的备份时间等因素，以最低的资源占用率，

来进行自动而高速度的数据备份。详细记录备份的时间、版本、内容等信息，以方便备份文件的管

理与恢复。

类型内容工作内容

需求调研数据需求梳理

数据需

数据管理服务数据规则

求数据处理规则设计

编制

11页

数据获取数据获取、提取配置

数据归定义数据主题模型、创建

数据建表

集数据表

数据入库归集数据入库

（五）升级维护

升级维护主要包括应用系统等软件产品的安装以及升级服务。需要根据实际情况以及用户需求,

在不影响用户的正常使用情况下，定期或者不定期的进行升级维护服务。

1、备份服务

在实施升级服务之前，必须对系统及数据进行备份。由于在升级过程中，可能会因升级版本的

不稳定因素造成系统运行中断等严重故障。在此情况下，可以直接恢复为原稳定版本以保证系统的

正常运行.

2、升级服务

根据运行维护管理计划，运行维护组将定时通报系件的升级情况。若网络保密检查平台项目主

管领导提出对系统实施升级，当确认该项功能确实存在升级改进必要，那么在合同保证期内，要根

据实际情况不定期的给予免费升级，提供升级版本和相应的支持服务。系统软件升级后，运行维护

组将对系统的升级安装、调试给予必要的技术支持，并对用户的后续开发提供技术支持。具体流程

如下：

升级服务请求：用户根据实际需求提出升级要求，填写升级请求单，交由项目经理审核；

升级服务审核：项目经理审核通过后，组织相关技术实施人员完成升级部分的功能开发、设计、

测试，最终形成升级版本，下发至升级维护租；如果升级服务请求没有通过审核，则直接反馈给用

户；

升级服务实施：确认升级版本之后，将现有系统及数据进行备份，再进行升级操作。如果升级

成功则着重对更新版本进行跟踪，以确认该版本稳定性；如出现升级失败的情况，升级维护组需要

尽快恢复升级前的备份版本，并保证其正常的运行。由相关技术实施人员重新对升级部分进行测试

评估等工作。

（六）运维服务人员要求

1、运营维护服务人员

角色人数职责要求

12页

1.具有类似项目工作经验；

2.熟练掌握数据库技术，熟悉oracle、sql

系统性能日常维护:定期巡检,定期补丁server^mysql数据库操作和应用，熟练

升级、日志检查分析、错误分析及统计，EXCEL等数据处理，精通pl/sql编程；熟

及时维护3大系统的整体平稳运行.练掌握linux、windows操作系统;

运维工

1-2人系统故障修复:检测及排除bug现场修3.熟悉.net、Java等编程技术；

程师

复,即时响应及排除故障.4.具有较强的事务分析能力，较好的文字功

系统运行状态监控及预警：通过监控系底

统运行状态,及时预判系统风险状态.5.投标人需保证能根据项目建设的实际需

要，在相应阶段安排足够的运维工程师到场

开展工作.

1.具有类似项目工作经验；

2.具有2年以上项目实际运营经验,能提出

具体解决方案的能力，较强的获取和分析数

负责“江海e行”应用整体运营工作。据开放平台的用户需求能力。

运营工

1-2人按照既定运营方案进行运营工作，定期3.具有较强的业务活动组织能力和事务分

程师

统计运营数据。析能力，良好的沟通能力，较好的文字功底

4.能对运营模式有深入的理解和实际应用，

能独立承担系统运营工作；易于沟通，有责

任心。

（七）问题清单管理

系统在运行过程中，会发生各种各样的问题，通过问题清单的流程化处理方式，可以提高各类

问题的解决效率，确保系统的正常运行，并能够更好的对运行中出现的问题进行集中整理、对比、

分析，以挖掘系统运行隐患。具体的问题处理过程如下：

1、问题清单填报：问题的发现途径有多种情况，如用户提报、系统自动警告、预警、日常维护

人员发现等等。在本项目中，依据运行维护管理体系，统一由日常维护的值班人员进行问题清单的

填报，根据问题严重程度，进行等级划分，包括一般问题、故障、事故、重大问题。

2、问题清单转发：根据问题的严重程度，将问题转发至相关的组织机构。如：故障类问题直接

转发至技术维护组：事故及重大事故需要转发给项目经理并汇报给项目领导组及建设单位。

3、问题单受理分派：中标单位要协调各个成员组，共同分析问题所产生的原因，制定解决方案，

明确责任分工，进行分派处理。

4、问题清单反馈及跟踪：问题在处理完毕之后，进行结果验证，明确问题的解决情况，并进行

跟踪。

（八）应急事件支持

13页

在系统运行过程中，突发事件是不可避免的，例如软件故障（如数据库、应用软件出现故障）、

系统故障（如网络、服务器、存储设备等出现故障）、环境故障（如温度异常、湿度异常、供电异

常等）、操作失误（误删除数据、信息发布错误、授权错误等）、工作配合失误（如信息交换不及

时）等等。

在本项目的运行维护管理体系中，项目团队要针对系统运行过程中可能出现的各类故障，组织

具有丰富项目经验的技术人员以及行业专家共同对各类突发应急事件进行诊断处理，具体有以下几

方面：

1、应急响应及处理：通过查询快速确定突发事件的类型、故障点分布区域、影响程度，并提出

最佳解决方案。

2、故障及失误修复记录：在故障或者失误修复的同时，真实准确的记录各项相关数据，用于进

一步的故障及失误分析。

3、故障及失误分析：各种类型的故障信息都被详细记录下来，形成专题档案。技术人员通过收

集整理的基础数据，进行比对分析，研究故障或者各种失误发生的规律，发现故障隐患及失误原因，

并及早解决。

七、服务清单

购买服务明细表

服务

服务功能及要求

项目

移动端应用推广服务江海联运数据中心用户年增长不少于5万个。

移动

提供并保障基础海图（中国航海图书出版社或海事）功能正常，

端应

提供并保障船位查询（支持一个月历史轨迹）功能正常，提供并保

用运

移动端应用运维服务障航道通告、引航计划、航线规划、通关查询、长江水文、安全

营维

预警等功能正常。“江海e行”应用公共服务功能提供免费升级

护

服务。

定制

未来5天航线气象、任意点潮汐、大风预报、海温预报、台风路

化服国内沿海二类气象

径预报、机构预报。

务

功能明细表

名称具体功能名称说明

1.支持OGC标准的四叉树18级瓦片图

海图规范2.符合IHOS-52显示标准

3.提供OGC国际标准服务

白天、黑夜图层，经纬网格图层，船舶图

海图图层管理

功能列表海图基础功能层叠加

基础概略海图电子海图图层及天地图图层

海图信息符号指南

海图操作功能提供海图放大、缩小、平移等功能

14页

1.通过调用海图接口实现电子海图图层

显示

海图显示功能2.色彩模式调整

3.要素分层显示控制

4.用户交互式海图浏览

提供中国国内所有水域的船舶位置信息

船位服务

船位服务和详细信息

轨迹查询提供一个月的历史航行轨迹

附近锚地查找

查询

经纬度精确查询

提供长江航道水文数据，包括（港埠水位、

长江水文长江水文数据

航道通告、航道尺度）

助航航线规划提供港口到港口的2000条基础航线

测距海图上实现距离测量功能

看实时发布的航行通告，数据来源海事局

航行通告

通用工具官方网站。

查看实时发布的航行警告，数据来源海事

航行警告

局官方网站。

能够提供任意点海域一周内的精细化潮

任意点潮汐汐预报服务，展示详情信息如潮时、潮高、

日落日出等信息

能够提供任意点海域气象查询服务，展示

任意点气象详情信息如风力、风向、云量、湿度等信

息

能够在海图上叠加未来36小时的海域大

大风预报

风分布情况

气象工具能够提供港口附近海域一周内的台风路

径预报服务，在海图区域支持显示当前活

台风预报动台风及历史（按年份）的轨迹信息，能

够显示台风的历史路径）、风圈信息、气

压、移动方向、风圈等信息

海温预报提供未来5天的海温预报信息

提供南北航线未来一周内的风向、风力、

航线气象

阵风、风浪等气象信息

机构预报