第06章 第4-5节管理决策课件

本讲主要内容

MainContents决策概述决策的原则决策的程序项目管理压力管理第06章第4-5节管理决策学习目标

LearningObjectives通过本讲的学习，达到下列目标：熟悉决策的概念；熟悉决策的类型；掌握决策的原则；掌握决策的程序；熟悉项目管理的基本要素和项目的特征熟悉工作压力的来源和应对策略。第06章第4-5节管理决策第四知识点管理决策教学重点与难点：决策的类型决策的原则决策的程序第06章第4-5节管理决策决策的概念决策（decisionmaking）是指管理者在领导活动过程中，为了实现组织预定的目标，用科学的方法评价各种方案，从中选择出一个最佳方案的分析判断过程。第06章第4-5节管理决策决策的含义决策针对明确的目标；决策有多个可行方案供选择；决策是分析、判断、择优的过程；决策是一个连续性的过程。第06章第4-5节管理决策决策的理论基础代表人物：

H.A.Simon（西蒙）理论核心：管理的关键在于决策决策过程发现问题搜集情况拟定方案分析各项方案选定方案实施方案评价方案第06章第4-5节管理决策分类角度决策的类型决策主体人数个人决策与群体决策影响的时间长期决策与短期决策决策所涉及的问题程序性决策与非程序性决策决策的对象、重要性战略决策、战术决策与业务决策环境因素的可控程度确定型决策、风险型决策与不确定型决策决策的起点初始决策与追踪决策决策的类型第06章第4-5节管理决策决策的类型按照决策的主体划分个人决策集体决策第06章第4-5节管理决策个人决策与群体决策群体决策的优点更完整的信息更多的方案提高合理性加强联系调动积极性结果的可接受性

群体决策的缺点消耗时间、效率低少数人统治屈从压力（从众）责任不清第06章第4-5节管理决策集体决策和个人决策的特征比较特征集体决策个人决策时效性较差较强质量性较强较差稳定性较强较差责任性较差较强可执行性较强较差民主性较强较差效益性较差较强冒险性较强较差第06章第4-5节管理决策决策方法效果标准互动群体法脑力激荡法名义群体法德尔斐法电子会议法观点的数量低中等高高高观点的质量低中等高高高社会压力高低中等低低财务成本低低低低高决策速度中等中等中等低高任务导向低高高高高潜在的人际冲突高低中等低低成就感从高到低高高中等高对决策结果的承诺高不适用中等低中群体凝聚力高高中等低低几种集体决策法特点的比较第06章第4-5节管理决策按照决策活动是否反复出现程序化决策：按照既定的程序、模式和标准进行的决策，主要解决一般性问题非程序化决策：为解决偶然出现的、无先例的问题所做出的决策。决策的类型程序化决策非程序化决策基层管理者高层管理者第06章第4-5节管理决策基层管理层决策的类型按照决策影响范围的大小战略决策管理决策业务决策最高管理层中间管理层宏观决策微观决策第06章第4-5节管理决策基层管理层战略决策管理决策业务决策最高管理层中间管理层宏观决策微观决策决策的类型按照决策影响范围的大小涉及组织目标、战略规划全局性、长期性、关系到组织的生存和发展的根本问题具有全局性、长期性和战略性的特点第06章第4-5节管理决策基层管理层战略决策管理决策业务决策最高管理层中间管理层宏观决策微观决策决策的类型按照决策影响范围的大小对组织的人力、资金、物资等资源进行合理配置，以及经营组织机构加以改变的一种决策局部性、中期性和战术性特点第06章第4-5节管理决策基层管理层战略决策管理决策业务决策最高管理层中间管理层宏观决策微观决策决策的类型按照决策影响范围的大小一般管理和处理日常业务的具体决策具有琐细性、短期性与日常性特点第06章第4-5节管理决策决策的类型按照对决策问题的了解程度常规性决策：确定性决策，即对所要决策问题的性质、情况有充分的了解，并且可以预测结果的决策。非常规性决策：非确定性决策风险性决策博弈性决策第06章第4-5节管理决策决策的类型经验决策：依靠过去的经验和对未来的直觉进行决策。决策者个人因素大：主观判断、个人价值观等感性成分多、理性成分少科学决策：按科学的程序，依靠科学的理论，用科学的方法进行的决策。程序严密、择优方案第06章第4-5节管理决策决策的原则目标管理原则信息真实原则可行性原则对比择优原则集体决策原则经济性原则第06章第4-5节管理决策决策的制约因素第06章第4-5节管理决策评价决策效果确定和实施方案分析方案拟定方案追踪反馈决策程序第06章第4-5节管理决策决策的程序步骤1

调查研究发现问题第06章第4-5节管理决策决策的程序步骤2

系统分析确定目标第06章第4-5节管理决策决策的程序步骤3

收集信息科学预测信息是决策的依据信息必须全面准确第06章第4-5节管理决策决策的程序步骤4

拟定方案寻找对策拟定多个方案备选备选方案产生的步骤初步设计具体设计方案2方案2方案4方案5方案1方案2第06章第4-5节管理决策决策的程序步骤5

全面比较评价方案决策目标组织资源方案的可行性：技术合理性、措施可操作性、经济时效性、环境适应性、对社会的影响性……第06章第4-5节管理决策决策的程序步骤6

总体权衡选定方案最优化的决策标准全局性标准适宜性标准经济性标准评价方法：经验判断法数学模型法第06章第4-5节管理决策决策的程序步骤7实施决策及时反馈关注实施过程及时信息反馈寻找原因、纠正偏差修正方案、完善决策第06章第4-5节管理决策决策的程序步骤8

检查评价检验结果及时检查、评价结果，总结经验教训第06章第4-5节管理决策四种常见决策偏差获得性偏差：只用获得的信息代表性偏差：错误地从小样本或单一事件得出一般结论锚定判断偏差：被第一印象影响递增承诺偏差：在一项决策中投入过多感情第06章第4-5节管理决策决策过程中应注意避免的错误试图为错误的问题寻找正确的解释；在不适当的时机做出决策；决策与行动脱轨；不进行信息反馈和完善方案第06章第4-5节管理决策第五知识点项目管理与压力管理教学重点与难点：项目管理的基本要素和项目的特征熟悉工作压力的来源和应对策略第06章第4-5节管理决策一、项目管理工作方式常规运作：持续不断或重复工作。项目（project）：独特的一次性任务。第06章第4-5节管理决策《项目管理学》一书认为：项目是在一定的时间内为了达到特定目标而调集到一起的资源组合，是为了取得特定的成果开展的一系列相关活动。并归纳为：项目是特定目标下的一组任务或活动。ProjectManagementBodyofKnowledge（PMBOK）：项目是为完成某一独特的产品或服务所做的一次性努力。第06章第4-5节管理决策工作的共性要由个人或组织机构来完成；利用并受制于有限的资源；遵循某种程序；要进行计划、执行和控制等……。第06章第4-5节管理决策项目的特征一次性有确定的起点和终点，没有可以完全照搬的先例，也不会有完全相同的复制。独特性结果独特，或结果相似，但其时间和地点，内部和外部的环境，自然和社会条件各异。第06章第4-5节管理决策项目的特征目标的确定性

时间性目标成果性目标约束性目标其他需满足的要求必须满足、尽量满足允许目标有一个变动的幅度第06章第4-5节管理决策活动的整体性一切活动都是相互联系的，构成一个整体。不能有多余的活动，也不能缺少某些活动，否则必将损害项目目标的实现。组织的临时性和开放性人数、成员、职责都不断地变化。项目的特征第06章第4-5节管理决策项目的特征开发与实施的渐进性每一个项目都是独特的，其项目的开发必然是渐进的，不可能全部复制其它模式。项目的实施同样需要逐步地投入资源，持续地累积可交付成果。第06章第4-5节管理决策项目管理的概念

projectmanagement

通过项目相关人的合作，把各种资源应用于项目，以实现项目目标和满足项目相关人的需求。第06章第4-5节管理决策项目管理的基本要素项目：项目相关人：参与项目的各方人员资源：一切具有现实和潜在价值的物质；目标：项目所期望达到的结果；需求：制定项目目标的前提。第06章第4-5节管理决策项目管理程序项目提出项目选择问题/需求项目计划项目确定项目实施与控制问题/需求项目完成第06章第4-5节管理决策项目选择原则第06章第4-5节管理决策项目选择的过程项目构思的产生和选择项目的目标设计和项目定义可行性研究第06章第4-5节管理决策项目确定项目背景和必要性项目目标预期效益投入资源项目实施方案项目评价第06章第4-5节管理决策项目确定项目建议书项目必要性市场现状和发展趋势预测项目方案所需条件优劣势分析效益估计项目评价报告实施要点项目背景和历史现有需求和能力资源投入项目设计组织管理项目执行效益评价第06章第4-5节管理决策制定项目计划见第三章第06章第4-5节管理决策项目实施与控制实施前准备计划核实和签署实施动员项目执行项目控制修正方案监测进度……第06章第4-5节管理决策项目管理投资者对项目的管理顾主对项目的管理设计者对项目的管理实施者对项目的管理第06章第4-5节管理决策投资者对项目的管理投资：直接投资、发放贷款、认购股票等提供项目资金项目管理：进行全程的监控和管理。

项目准备项目后评价项目选定项目实施项目谈判项目评估世界银行对贷款项目的管理第06章第4-5节管理决策二、压力管理工作压力（workstress）:是指人们在工作过程中，在应对自认为难以应对的情况时，所产生的情绪和身体上的异常反应。第06章第4-5节管理决策大连第06章第4-5节管理决策第06章第4-5节管理决策工作压力的来源工作内在的因素组织的作用组织的特征工作发展需求组织内部关系第06章第4-5节管理决策工作压力刺激的心理模式内部压力源外在压力源警觉、认知评价、防御机制、生理中介介入生理反应心理反应社会反应应对机制适应适应不良压力源输入中介机制反应与应对适应结果第06章第4-5节管理决策工作压力过大的后果对机体健康的影响对心理健康的影响对工作绩效的影响对个人决策的影响第06章第4-5节管理决策有效应对工作压力的方法识别压力压力的三阶段模型由Selye提出的。三个发展阶段：惊觉阶段（AlarmReaction）阻抗阶段（Stageofresistance）枯竭阶段（Stageofexhaustion）。第06章第4-5节管理决策压力的三阶段模型惊觉阶段：压力源（stressor）使人体内产生一系列生理和化学反应。阻抗阶段：人体会动员相应的器官或系统去应对→对人体产生破坏作用。枯竭阶段：第二阶段出现的某些器官或系统的适应机制所产生的能量已消耗殆尽。返回到惊觉阶段，再动员其他系统或器官去应付造成压力的因素；导致个体的死亡。第06章第4-5节管理决策正确处理压力个人策略组织策略有效应对工作压力的方法第06章第4-5节管理决策个人应对压力策略明确任务