婚纱摄影门店礼仪规范

PAGEPAGE34日常工作形象规范要求形象：1、上岗时必须穿公司规定制服及鞋袜2、装必须烫平整，纽扣齐全，干净整洁，证章端正的佩戴在左胸前，皮鞋保持清洁、光亮。3、男生经常修面，不留胡须，女生化妆上岗。4、男员工必须打嗜喱水，女性员工用发夹盘起5、头发常洗、整洁、不得有头屑6、经常洗澡保持皮肤健康7、女性一年四季不同的妆面，眼影不同礼仪：1、什么是礼貌：礼貌是人们在交往时，相互表示敬重和友好的行为规范。礼貌对人们的基本要求为：诚恳、谦逊、和善、有分寸。2、什么是礼节：礼节是交际场合表示尊敬、祝颂、问候、致意以及给予要协助和照料的惯用形式。3、如何自我介绍：自我介绍要讲自己的姓名、身份、国家、单位也可以交换名片。4、什么是修养：修养是指个人政治、思想、道德、品质和知识技能等方面，经过自觉的长期锻炼达到的一定水平，具有较高素质和能力。5、什么是仪表：仪表即人的外表，它一般包括仪容、仪表、服饰及个人卫生等方面，是一个人精神面貌的外观表现6、什么是仪态：仪态是指人们在行为中的姿态与风度，它包括站立姿势，就座的姿势，走路的步态，面部表情，得体的手势，优美的动作，规范的礼节和良好的态度。基本举止规范：1、微笑始终伴随着服务过程。2、对客服务热情饱满，始终如一，表里如一。3、讲究礼节礼貌，尊重客人。4、牢记行为举止，禁忌做到举止大方，动作规范，文明优雅。微笑服务是宾客感情的需要，在走廊上与客迎面要：礼让在先，主动站一旁，点头示意问候，为宾客让道，请其先行，与宾客往同一方向行走时，不可超越宾客，若有急事必须越时，向宾客致歉，说对不起，然后侧身通过，不可以在两位宾客中穿行，在引领宾客时，一般要位于其左前方二、三步处。优质的服务，力求做到三轻。即走路轻、说话轻、操作轻。对客人用请求、建议、劝告的语言，不用否定，命令训戒语言。服务中不和客人争吵，心情平静耐心，不引起客人反感。门市服务礼貌，举止礼貌，不仅能使宾客产生“宾至如归”的感觉，而且还能给宾客留下一个美好的回忆，产生“宾客思归”之情。服务礼仪全员服务礼仪：营业服务基本礼仪（行、走、站、坐、握手、奉茶水）仪容与态度:仪容与态度是人际关系的起点，日常保持洁净的仪容，合宜的态度能使自己精神饱满，更能获得顾客的好感。服装仪容女性：头发是否梳理整齐呢？头发是不是梳成公司规定的发型呢？鞠躬时头发会盖到脸吗？有没有配戴夸张的发饰呢？有没有配戴会影响客人的情绪的装饰品（耳环、手镯、项链、戒指）制服是不是经过清洗慰烫了呢？是不是避免穿颜色夸张显眼的丝袜呢？口红、眼线、眼影化得合适吗？香水是不是太浓？姓名牌有没有端正地别在左胸前？指甲是不是太长？是不是用了很夸张的颜色来染指甲？鞋子是不是配合服装的颜色而设计的？走起路来行动敏捷吗？会不会太高？男性：耳朵是否有耳垢？是否有口臭？制服是否整洁？领带是否扭曲不正？专业人士的个性便装是否有个性？酷而有型的饰品是否搭配得当？扣子是否扣好？手指甲是否肮脏？指甲是否修齐？袜子是否干净？袜子、脚尖、脚后跟是否有破洞？头皮是否干净、有无打嗜喱水？胡子、鼻毛是否太长？工号牌是否歪曲不正？长裤是否干净？是否方便活动？是否带有手帕？手帕是否干净？腋下是否有异味？除了要有好的表情，态度外，更要仪容生出光彩，穿得漂亮。若没有亲切感的话，将只像个服装店里的模特一样，柔和开朗的表情，亲切的态度，方能给予好感。首先要健康：满身臭汗味地接待顾客时，您能100%地表达自己的心情吗？相反地将会带来不愉快的感觉吧！其次不要忘记开朗的笑脸：同样是说“早安”，但笑着说与哭着说，顾客的印象完全不同。笑容是维系顾客心的强力武器。最后敏捷的态度：敏捷的态度与清楚的应对都能给顾客良好的印象，有这种工作的态度将能让顾客留下良好的印象。全员服务礼仪：服务待客礼仪：客人会从你的举止来简单地判断这家公司感觉好不好，所以接待客人的基本礼貌及使用的语言相当重要，否则你就代表不了这家公司。理想的不理想的态度微笑（开朗）语调清晰活泼（机敏）致谢诚实（诚恳）认真工作正确的态度：使用叮咛的话注意礼节手插在口袋，口刃着烟，愁眉苦脸挽着胳臂，态度傲慢，没有道谢，盯着人看，和同事闲聊轻视的态度，声音太小，吐词不清２）对方要求传话时记录要点简单复述把自己姓名告诉对方迅速、准确的转告本人根据原则处理。“我已经清楚了，我叫＊＊。我一定准确转告＊＊先生，“３）传接电话时要讲清楚电话来自何人打给何人“我让＊＊＊来接电话，请稍候。”“是＊＊公司的＊＊打来的。”“让您久等了，我是＊＊＊。”向对方说明要找的人在接别的电话。问其是否能够等一下“＊＊现在正在接电话，能稍等一下吗？”在让对方久等时，要道歉和请求谅解“真对不起，能再稍等一会儿吗？”“通话时间长了一点，能再稍等一会儿吗？”５）因报告、联系等内部原因，需要让对方等候时有礼貌的请求谅解不让对方久等定要用手捂住话筒“现在正在进行＊＊，请稍候。”６）在同客人谈话中来了电话真诚的请打电话者谅解如果是在同顾客交谈，应该对其说一声：“对不起了。”得到谅解后，再拿起电话“实在对不起，现在我正有客人，稍后我再给您打电话。”７）在给身份地位高的人士打电话时直接称呼对方是失礼行为可将事由告诉最初接电话的人，然后，询问对方情况，或拜托接电话者向其传达。“您好，我是＊＊部门的＊＊。跟＊＊先生因＊＊＊事想通电话，不知道是否可以？”礼节规范：1、称呼礼节：称呼礼节是指员工在日常工作中与客人交谈或沟通时应当使用的称呼，对客人的称呼一般用先生、小姐，对已知对方称呼时，可以直接称呼对方，以示亲切，对公司领导应称呼其职务，专业技术人员称呼时加“老师”。2、问候礼节：问候礼节是员工在日常工作中根据时间，场合和对象不同用礼貌用语向客人表示亲切的问候和关心，对进店的客人要主动打招呼“您好，欢迎光临”，行动中遇到客人要主动点头致意，并说“您好”拍照的客人服务到每个部门时，要向客人问候，并由衷的称赞客人。3、介绍礼节：介绍礼节是指在服务过程中需要自我介绍和介绍他人时要注意的礼节，在介绍礼节中，先被介绍者往往是最受尊重的一方，在服务中应注意，先自我介绍，再询问客人，带客人至下环节服务时，要先介绍我方服务员，再向我方员工介绍客人。4、应答礼节：应答礼节是指员工回答客人咨询的礼节。应答客人询问时应站立回答，思想集中，精神振作，亲切热情，口齿清晰，语气婉转，反应灵敏，要表现出热情，诚信，有教养，有风度。5、握手礼节：是指在工作中，因需要与客人握手时应注意的礼节。基本要求是距受礼者一步左右，上身前倾两足立正，伸长右手，拇指张开，其他四指并拢，与受礼者的手握在一起，微摇二、三下，礼毕松开。6、次序礼节：右大左小，上大下小，二人同行前者为尊，三人并行中者为尊，进门尊者先行，服务人员在前引领。7、操作礼节：为客人服务时不可做出挠头、搔痒、剔牙、挖耳等不文明礼貌举动，客人不慎摔坏易耗物品时，应给予安慰并立即更换，不得流露厌烦情绪和责备口气，员工之间应真诚团结，默契配合，相互间有意见，矛盾不得在客人面前流露。语言规范：1、员工要学好用普通话2、对客人要因人、因时、因地选用词句，一般要求，做到客人进店有“迎声”，客人问询有“答声”，服务不周有“歉声”，客人离店有“送声”。3、要注意语法和语气，语言要简练明确，与客人交谈要用商量语气，征求意见的语气，提出建议的语气，避免与客人争论。4、与客人说话时要注意正确姿态5、服务基本用语，根据不同情况和场合，列举如下：“欢迎光临”，“请”，“您好”，“谢谢”，“请稍等”，“让您久等了”，“非常抱歉”等等。行为规范：1、员工上岗后，应随时注意自己言行，保持良好的仪表，仪容和精神状态，面带微笑，正确使用各种礼节。2、在店内任何场合遇上客人或上级管理人员，都要起立，面向来人微笑点头致意。主动问好，并询问：“需要什么帮助和服务”。3、进入店内前台服务区前，都必须先检查自己的仪容、仪表。4、路遇客人要主动礼让，不得抢行或从客人中间穿行。5、为顾客递送或接拿物品时，