网点负责人题库

网点负责人题库3.基准利率是指在多种利率并存的条件下起决定作用的利率(√)4.外汇汇款业务是我行通过网上银行向企业客户提供的向境内、外、我行或行外汇汇款业务(×)不应超过债务人不能清偿部分的二分之一(√)6.“如意金”的成分为别为99.999、99.99和99.9(×)7.国内信用证经各方当事人同意，可以撤销(×)8.支票的持票人委托开户银行收款时，应在支票下面标明(×)10.期货投资者的期货交易资金只能在投资者的所有银行结算帐户、期货公司保证金结算帐户之间封闭划转(×)12.增加政府支出，可以刺激总需求(√)13.主合同无效导致担保合同无效的，担保人无过错的，担保人不承担民事责任(√)程度(×)3.1872牡丹信用卡是工商银行与中国最大的高尔夫服务机构鹰皇商务科技有限公司(服务品牌，1872)联合发行的高尔夫特色联名信用卡。(对)4.业务凭证费是网点的经营费用之一。(对)如果名片中有不常用的字，应将自己的名字读一遍，以方便对方称呼。接受名片，食指与13.网上银行就是在Internet上建立一个开展各项金融服务虚拟的银行平台。(对)17.网点负责人的综合化是让网点负责人同柜员一般熟练地操作业务，如规章制度执行、专项考核等。(错)2:考勤制度中的迟到的界定是以营业时间开始时没有到岗为标准错3:例会制度中的夕会时间一般为营业结束之前的15分钟进行。错4:把握“集中完成任务原则、拒绝原则”,抵制干扰，有针对性地回避，以便集中完成相5:负激励就是对员工的非期望行为进行奖励。错6:有计划、系统地进行培训，有针对性地进行岗位能力培养是对女员工培养的主要方式。错7:操作风险管理流程可分为风险识别、风险评估、监测与计量8:内部欺诈是操作风险事件的一种类型。(对)9:金融机构应当按照反洗钱规定，客户身份资料在业务关系结束后、客户交易信息在交易15:如遇客户办理相关业务时缺少证件，应告知客户相关规定和办理该业务所需的证件和16:社会闲散效应是指这样一种现象：人们从事加成任务时，与人合伙的工17:担保是以债务人或者第三人向债权人提供一定的财产或者资信，以对19:不属于本网点或本职范围内处理的事项，首问负责人可以视情况不予接20:自助渠道的业务量包括ATM的操作笔数，但不包括网上银行的1:贷款的日均余额更多表现的是网点在下一段时期的盈2:网点巡检制度中的巡检负责人是网点负责人和大堂经理。对3:考勤制度中的迟到的界定是以营业时间开始时没有到岗为标准。错4:操作风险管理流程可分为风险识别、风险评估、监测与计量、控制与缓释、分析与报告6:外部欺诈是操作风险事件的一种类型。(对)7:基层行各经营管理部门应对各项业务建立检查制度，制定检查方案，检查时可不按检查业务进行定期不定期检查。(错)9:内控合规的部门职能包括内控管理、合规管理、操作风险管理和信用风险管理。(错)12:业务办理过程中，现金用完时的处理方式是如果有存款的客户，先行安排办理，凑足13:对于95588转来的电话投或其他电话投诉，网点负责人应先通过监控录像对客户放映14:情商，是指人们准确地评价、表达、调整和发展自己情绪的能力15:“远见、冒险、下属敏感、行为异常”是对魅力型领导特点的描述。对16:对格式条款有两种以上解释的，应当作出有利于提供格式条款一方的解释。错17:因登记错误，给他人造成损害的，登记机构应当承担赔偿责任。登记机构赔偿后，不18:担保是以债务人或者第三人向债权人提供一定的财产或者资信，以保障债权人的债权律制度，是督促债务人履行债务，保障债权人实现债权的法律手段，包括保证、抵押、质19:一般情况下，遇到客户投诉时，由网点负责人进行投诉处20:心态管理就是让自己的积极心态成为自己的主导，让自己的消极心态通过一个不损害1:考勤制度中的迟到的界定是以营业时间开始时没有到岗为标准.错7:银行内部资源分析就是将银行已有资源与营销需求相比较，确定自身的优势和劣势。9:为了存款上余额，可以对取款人设置障碍，以免存款流失。错10:当临柜员工无法处理争议时，网点其他员工切忌以多对少、七嘴八舌，给客户造成不必要的心理压力和反感，而应有综合柜员或网点负责人出面，客观高效地处理争议。对11:新闻危机应急预案对于网点来说就是要减少负面营销，及时向上级部门汇报12:对于95588转来的电话投或其他电话投诉，网点负责人应先通过监控录像对客户放映13:如遇客户办理相关业务时缺少证件，应告知客户相关14:业务人员的综合化主要负责对个人业务操作的人员进行对公业务操作。错15:营业网点要根据业务需要设置业务咨询台，柜台内办公物品可按柜员需要摆16:社会闲散效应是指这样一种现象：人们从事加成任务时，与人合伙的工作投入少17:每个自然人都有完全的民事行为能力。错18:银行的借款合同文本通常是由总行统一制订，属于格式合同(条款)。对19:一般情况下，遇到客户投诉时，由网点负责人进行投诉处20:心态管理就是让自己的积极心态成为自己的主导，让自己的消极心态通过一个不损害1:把握“集中完成任务原则、拒绝原则”,抵制干扰，有针对性地回避，以便集中完成相5:内控合规的部门职能包括内控管理、合规管理、操作风险管理和信用风险管理。(错)9:为客户服务应该坚持客户至上的原则。对10:无论客户所提建议是否中肯，严禁与客户发生争吵，但是可适当争辩。错11:如遇客户办理相关业务时缺少证件，应告知客户相关规定和办理该业务所需的证件和12:业务人员的综合化主要负责对个人业务操作的人员进行对公业务操作。错13:营业网点要根据业务需要设置业务咨询台，柜台内办公物品可按柜员需要摆放。错14:情商，是指人们准确地评价、表达、调整和发展自己情绪的能力15:“宅基地使用权”属于担保物权。错16:银行的借款合同文本通常是由总行统一制订，属于格式合同(条款)。对17:因登记错误，给他人造成损害的，登记机构应当承担赔偿责任。登记机构赔对1:考勤制度中的迟到的界定是以营业时间开始时没有到岗为标准。错2:例会制度中的夕会时间一般为营业结束之前的15分钟进行。错3:把握“集中完成任务原则、拒绝原则”,抵制干扰，有针对性地回避，以便集中完成相4:基层行各经营管理部门应对各项业务建立检查制度，制定检查方案，检查时可不按检查5:交易首发网点(开户行)的反洗钱监控柜员在交易发生后的第3个工作日登录反洗钱监上述可疑交易数据进行甄别和补录，将补录后数据提交二级分行内控合规部或指定部门确9:银行内部资源分析就是将银行已有资源与营销需求相比较，确定自身的优势和劣势。10:在执行市场定位过程中，要求银行所有元素(员工、政策、形象)能反映一个相似的11:SWOT分析法是指市场吸引力和企业实力分析的方法。(错)14:办理现金业务时，全部操作过程应在客户和监控可视范围内进行，但是可以离岗。错15:社会闲散效应是指这样一种现象：人们从事加成任务时，与人合伙的工作投入少于单16:“远见、冒险、下属敏感、行为异常”是对魅力型领导特点的描述。对17:“宅基地使用权”属于担保物权。错18:银行的借款合同文本通常是由总行统一制订，属于格式合同(条款)。对对20:不属于本网点或本职范围内处理的事项，首问负责人可以视情况不予接待。错1:贷款的日均余额更多表现的是网点在下一段时期的盈利能力，是预计网点下一2:例会制度中的夕会时间一般为营业结束之前的15分钟进行。错3:把握“集中完成任务原则、拒绝原则”,抵制干扰，有针对性地回避，以便集中完成相4:自我情绪管理，主要是指认识自己的情绪和以合适的方式纾解情绪二个方面。对5:负激励就是对员工的非期望行为进行奖励。错8:内部控制评价是指内部控制监督评价部门根据适当的标准，运用科学级管理部门内部控制制度的健全性、执行制度的有效性及风险防范能力进行综合评定的活10:在执行市场定位过程中，要求银行所有元素(员工、政策、形象)能反映一个相似的12:确定并把握核心的任务和目标是团队乃至个人成功的关键。(对)14:为了存款上余额，可以对取款人设置障碍，以免存款流15:业务办理过程中，现金用完时的处理方式是如果有存款的客户，先行安排办理，凑足16:如遇客户办理相关业务时缺少证件，应告知客户相关规定和办理该业务所需的证件和17:营业网点要根据业务需要设置业务咨询台，柜台内办公物品可按柜员需要摆19:担保是以债务人或者第三人向债权人提供一定的财产或者资信，以保障债权人的债权20:相对公司业务个人金融业务对营业网点的依赖度最高。对18.牡丹卡(A)是中国工商银行从全国银行卡特约单位中精选出来的，专为牡丹卡19.看涨期权的买方对标的金融资产具有(A)的权利A买入B卖出C以上都不是D持有20.平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议21.赵某孤身一人，因外出打工，将一祖传古董交由邻居钱某保管。钱某因结婚用钱，情收藏商孙某，得款1万元。孙某因资金周转需要，向李某借款2万元，双方约定将该古董有。下列说法正确的是(B)A钱某与孙某之间的古董买卖合同无效B孙某取得该古董的所有权C赵某可以直接请求李某归还该古董D李某对该古董的占有属于无权占有23.理财金帐户客户的优惠项目中免费的是(A)A挂失B个人理财咨询策划书C异地托收D异地跨行取款A随身携带B入库(保险柜)保管C放入柜员抽屉D交给营业经理25.贵宾理财中心配备服务设备应做到定期检查，自助机具，因业务类故障导致停止服务自动柜员机停止服务时间不超过(B)小时A1,12B2,24C1,2426由于客户违反协议条款，不遵守我行有关业务规定或存在恶意操作，诉毁、损害用权限时，需经(D)审批同意后，由营业网点经办柜员填写《中国工商银行电子银行个人客户变更(注销)事项申请表》,说明A网点负责人B一级(直属)分行电子银行部门C总行电子银行部门D城市行电子银行部门27.我国商业银行的主要业务对象是(A)A企业B政府C居民D国外金融机构28.银联标准的牡丹灵通卡，卡号的7至10位，为(B)A发卡行标识代码B发卡机构地区号码C种类码D发卡顺序号29.通过对(A)的分析，网点负责人能够了解网点的发展规模情况和发展潜力。30.代理个人实物黄金客户卖出黄金后，可用于本日内交易的帐户资金比例(B)31.贷款担保的可靠性主要是指所设贷款担保确有(C)A清偿能力B易于变现CA和BD代偿能力32.二手房抵押价值评估规定：符合最近一次交易时间在2年(含)内，能提供交易合同或交易契税凭证，且贷款人与抵押人同意以该交易价格作为(A)的，可免于由评估机构进行评估。A抵押物价值B评估价值C二手价值D买卖协商价格33.谈话两者之间距离0。5——1。0米之间，称为(D)A亲密距离B公众距离C正常距离D信任距离34.代理中央财政国库集中支付业务中，下面不符合帐户管理规定的是(B)A预算单位零余额帐户可以按照国家现金管理规定提取现金C预算单位零余额帐户可以向本级单位工会经费专用帐户划拨提取的工会费35.在我行网点实施客户经理制的存量客户分配上，应当科学进行配比，对于客户存量部分按照服务流程的贡献度进行计分，增量部分必须遵循(C)的原则A管理人员B服务流程的贡献度C谁贡献，谁受益36.为企业(买方)与企业(卖方面提供在线交易服务的特征单位称为(B)37.有条件的分行要对所有电子银行客户进行回访，无法做到全部回访的分行要根据回访A优先保证企业单位，兼顾个人客户B优先保证个人客户，兼顾企业客户C优先保证理财客户，兼顾其他客户D优先保证重点客户，38.客户进行无固定期限超短期产品赎回，系统打印的回单中(C)A仅反映收益B本金、收益分开反映C本金、收益合并反映D仅反映39.(C)是指金融工具在金融市场上能够迅速地转化为现金而不致遭受损失的能力A收益性B期限性C流动性D风险性40.牡丹国际借记卡是工商银行发行的可在境外使用(B)的双币借记卡A存款无息B存款有息C存款高息D优惠41.定期支付业务支持以下哪种业务(D)A系统内外汇汇款B系统外人民币汇款C系统外外汇汇款D系统内人民42.以下情况不符合营业网点服务纪律的是(A)A各岗位人员应至少在开门营业前1小时到岗，按时参加网点晨会，营业终了参加网点班后B在工作时间内严格遵守各项管理规章，不擅自离岗、聊天、大声喧哗C在工作时间不做与业务无关的事，不在客户接待过程中拨打、接听手机或发短信43.根据自己的人生经历和感悟总结出一些警句和座右铭，在关键时候能够(B)44.个人网上银行注册客户按注册方式分为(B)A静态密码客户、动态密码客户和证书客户B柜面注册客户和自动注册客户C可查询客户和可转帐客户D普通客户和贵宾客户45.(C)营销方式是维护广大存量客户的最高效、最不易打扰客户的联系方式46.(A)是网点规范管理和长效发展的基础47.循环贷款额度使用期限为循环借款合同约定的期间，且最长不超过(A)年48.客户向营业机构申请办理存单(折)、理财金帐户卡挂失请书的挂失时，须向经办柜户日期、业务种类、金额、帐(卡)号、地址等信息，填写《中国工商银行储蓄挂失申请书》,并在申请书其他栏注明(D)A牡丹灵通卡E时代卡挂失B牡丹灵通卡挂失C存单(折)挂失D申请书挂失49.网点负责人(C)进行安全检查，明确专人负责及时开关网点监控和报警设备，进A每月B每周C每日D每年50.按照某种指数的构成标准，购买该指数包含的证券市场中全部或部分证券，以达到与A收入型基金B成长型基金C平衡型基金D指数型基金51.理财经理定期为客户检查评估投资状况和调整资产配置方案，应至少(A)执行一次52.房地产公司评估价格明显偏高，其评估的抵押物中有超过10%(含)评估值比复评值高53.(A)是网点经营业绩分析重要依据，也是员工业绩考核的重要凭证A业绩统计制度B核算制度C例会制度D巡查制度54.(D)要求所有直接面对客户服务的人员，都必须重视客户，充分了解客户心态和A服务能力到位B服务细节到位C服务效率到位D服务态度到位55.下列个人理财产品销售流程中，描述正确的是(D)A接触客户——了解要求——营销推介——产品销售——风险评估——售后B接触客户——了解要求——产品营销——风险评估——产品销售——售后服务C接触客户——风险评估——了解客户——营销推介——产品销售——售后服务D接触客户——了解要求——风险评估——营销推介——产品销售——售后服务2、工商银行的品牌定位，要遵循以(B)为导向的原则。注意有针对地地利用特定的品牌5、网点负责人要用(A)的方式让企业决策者了解我行为企业带来的有形和无形的价值以7、谈话两者之间的距离两米以上称为(A)18、活期一本通以(C)账户作为其主账户，()账户作为其子账户。A、2000年4月1日；B、1999年9月1日；C、2001年9月1日；D1999年4月1日27、国家助学贷款，是指向(C)与我行签署合作协议的高等院校中经济困难学生发放的用30、信用卡金卡初始核定信用额度一般不低于(D)元(或等值外币)33、在经济中存在通货膨胀时应采取的财政政策工具(D)元(含)以上。D、基础货币量=货币供给量A、个人中高端客户和对公高端客户(包括商务卡金卡、财智账户金卡)提供服务；B、大众客户和对公高端客户(包括商务卡金卡、财智账户金卡)提供服务；C、个人潜力客户和对公高端客户(包括商务卡金卡、财智账户金卡)提供服务；D、个人高端客户(包括牡丹白金卡)和对公高端客户(包括商务白金卡、财智账户金卡)选出金融资产(A)以上的优质客户分配给理39、我行代理上海黄金交易所的业务有哪些?(D)C、代理对公实物金业务、代理个人实物金业务、账户金业务D、代理对公实物金业务、代理个人实物金业务、仓储业务、代理会员资金清算40、中国工商银行如对电子银行章程进行修改，将提前进行通告。在通告期，客户若对章A23:时间管理中的拒绝原则甘肃我们，要善于巧妙地拒绝，以增加自己的自由支配时间，24:授权是上级委派给下级一定的权力，使下级在一定的(A)之下，有相当的自主权和25:中午作息时间安排，应根据各岗位员工在确保正常营业的情况下，根据(B)确定轮B:轮换D:授权29:营业网点柜员可以在交易发生后的第(C)个工作日登录反洗钱监控系统，对大额交30:交易首发网点的开户行，是指构成一份可疑交易报告的若干笔明细交易中按照交易时D:以上三者都是B:针对存取款、查询等可以通过自助渠道办理的客户，应尽可能引导其通过自助渠道办理C:应监督营业中的柜面工作人员不得因处理业务而随意停办业务D:对办理开卡、购买基金等客户，由于其办理业务所需填写的资料较多，应提前指导客33:市场定位的实质是(B)。A:选择子目标市场B:挑选部分为客户所重视的特性，并将自身摆到此恰当位置35:在2008年北京奥运会，广东发展银行提出以“D:简便灵活，制作方便，费用低廉D:市场定位→市场环境分析→市场细分→市场选择38:关于情商和智商，说法正确的是(C)。A:情商是先天的，是与生俱B:智商是后天的，通过后天培养出来的能力C:情商高的人往往能够较顺利地取得事业的成功D:智商高的人一定能够担当管理人员39:以下关于团队的描述不正确的是(A)A:团队就是个群体B:团队是有共同目标、绩效标准、工作手段和责任意识的群体D:团队是技术进步的必然产物40:助学贷款的申请人可能未满十八周岁，如果他们直接与银行订立借款合同，合同属于B:恶意串通、损害国家集体或者第三人利益C:违反法律、行政法规的强制性规定D:一方以欺诈、胁迫手段订立合同损害国家利益42:以下关于“网点内控工作”描述不正确的是(D)。A:网点内控工作是防范全行操作C:网点内控工作是我行内部控制体系的重要组成部分D:网点内控工作就是对网点风险的事前防过程43:以下都是金融市场的功能，其中最基本的功能是(E)。44:根据银监会的规定，如果一家银行的存款总量为100亿人民币，则最大可贷款量不得B:75亿D:100亿46:(D)是金融市场最主要、最基本的职能。D:货币资金融通47:根据金融交易的程序，金融市场可以分为(D)B:有形市场和无形市场D:发行市场和流通市场A:现货市场和期货市场48:该产品有几个特点：利用平均成本法摊薄投资成本，降低投资风险；完全不用考虑投多，小钱也可以作大投资；复利效果长期客观。该产品是(B)。A:稳得利49:(C)是牡丹卡信用卡产品系列的最高级别产品。A:牡丹人民币贷记卡50:(B)属于全球性支付结算体系。A:中国人民银行现代化支付系统C:银联清算系统21:网点巡检制度对巡检时间的规定是每22:一般来说网点的(A)的多少是23:中午作息时间安排，应根据各岗位员工在确保正常营业的情况下，根据(B)确定轮24:激励就是指管理者运用各种管理手段，刺激被管理者的需要，(D),C:奋发努力26:交易首发网点的开户行，是指构成一份可疑交易报告的若干笔明细交易中按照交易时可B:等对方放下电话后再轻轻放下电话C:最好让对方知道你的姓名D:接电话时，不要用“喂”来回答28:(C)是网点团队合作的枢纽，是差异化服务的具体执行人。A:网点主任29:在处理客户投诉时，适时更换接待人员、由高级主管C:有形度31:服务人员可以用“您看还有什么需要我为您做的吗”(B)。A:管理客户期望B:在服务结束时检查客户对服务是否满意B:团队是有共同目标、绩效标准、工作手段和责任意识的群体A:一方以欺诈、胁迫手段订立合同损害国家B:恶意串通、损害国家集体或者第三人利益D:因重大误解订立的B:基于特定身份所享有的财产权，在死者本人死亡后，其继承人也可继承，如革命残废职工因伤致残抚恤费、复转军人资助金、复员C:分清楚夫妻共同财产与死者个人财产，先进行夫妻共同财产分割，然后继承B:法定继承时，第一顺序的继承人有：配偶、子女、父母C:遗嘱无效部分所涉及的遗产部适用法定继承36:(B)就是员工对服务对象的心里倾向。A:服务细节A:网点内控工作是防范全行操作风险案件的保障B:网点内控工作是确保全行运营体系安全的内在要求C:网点内控工作是我行内部控制体系的重要组成部分38:内部控制是我行各机构、各部门及全体员工为实现经营目标，通过制定和实施一系列方法，对风险进行(C)防范、()控制、()监督与纠正的动态过程和机制。()A:39:以下属于网点副职“内控审核、审批事项要点”的是(C)。A:负责上门收款人员的B:审查有权机关查询、冻结、解冻、扣划相关手续是否真实、合规和完整，柜员操作是D:大额现金支付审批。对公客户工资支付以外超过规定额度以上大额现金取款由网点负B:经济性、效益性、流动性C:安全性、公平性、流动性41:根据银监会的规定，如果一家银行的存款总量为100亿人民币，则最大可贷款量不得A:商业银行可用资金减少，贷款下降，导致货币供应量减少B:商业银行可用资金增多，贷款下降，导致货币供应量减少C:商业银行可用资金减少，贷款上升，导致货币供应量增多D:商业银行可用资金增多，贷款上升，导致货币供应量增多A:商场里每件衣服标价200元B:菜场里顾客花了10元买了5斤生菜D:顾客在家具城预定了一件沙发，价格2000元45:从融资的性质划分，信用工具可以分为(B)C:具备一般接受性的信用工具和具备有限接收性的信用工具D:货币市场信用工具和资金市场信用工具46:(D)是金融市场最主要、最基本的职能。47:根据金融交易的程序，金融市场可以分为(D)A:现货市场和期货市场C:货币市场和资本市场D:发行市场和流通市场B:定活通50:工商银行推出了一种新产品，客户可通过营业网点、网上银行、电话银行发起交易指贵金属的即时、委托交易，并可进行账务管理、查询等相关操作。这个产品是指(B)。22:时间管理的优先权原则按照工作目标，区分各项事情的(B),在每个时间段最先完成需26:外部欺诈是(D)事件的一种类型。A:信用风险27:执行、交割及流程管理事件是(D)事件的一种类型。A:信用风险28:不通过客户账户进行大额交易的，如现金交易、购汇后直接向境外汇款等，在交易发生后4个工作日内，由交易网点负责将有关交易数据在反洗钱监控系统中人工录入大额交30:商业银行、城市信用合作社、农村信用合作社、邮政储汇机构、政策性银行、信托投资公司应当将下列交易或者行为，作为可疑交易进行报告，但(D)除外。A:短期内资金分散转入、集中转出或者集中转入、分散转出，与客户身B:短期内相同收付款人之间频繁发生资金收付，且交易金额接近大额交易标准C:法人、其他组织和个体工商户短期内频繁收取与其经营业务明显无关的汇款，D:长期闲置的账户原因不明地突然启用，但短期内没有出现大量资金收付情况A:三年32:网点营业经理的岗位轮换期限为A:三年33:以下正确的服务措辞有(C)。D:快捷服务：安全、准确、快速的办理各项业务，不拖拉，不推诿，缩短客户等候时35:市场定位的实质是(B)。B:挑选部分为客户所重视的特性，并将自身摆到此恰当位置36:关于情商和智商，说法正确的是(C)。A:情商是先天的，是与生俱来的能力B:智商是后天的，通过后天培养出来的能力C:情商高的人往往能够较顺利地取得事业的成功经常产生1+1>2的集体智慧。这样的团队属于(B)。38:下列哪些情形，当事人可依法申请变更或撤销。(D)B:恶意串通、损害国家集体或者第三人利益C:违反法律、行政法规的强制性规定D:一方以欺诈、胁迫手段订立合同损害国家利益A:勤奋B:微笑D:服务41:因款车未到无法按时开门情况下，以下做法不正确的是B:对于可通过非柜台、自助渠道办理的业务应积极引导客户办理，减少等待客户。C:网点负责人与大堂经理应及时向客户进行解A:网点内控工作是防范全行操作风险案件B:网点内控工作是确保全行运营体系安全的内在要求C:网点内控工作是我行内部控制体系的重要组成部分D:网点内控工作就是对网点风险的事前防过程D:降低交易成本44:根据银监会的规定，如果一家银行的存款总量为100亿人民币，则最大可贷款量不得B:75亿C:具备一般接受性的信用工具和具备有限接收性的信用工具47:根据金融交易的程序，金融市场可以分为(D)A:现货市场和期货市场B:有形市场和无形市场C:货币市场和资本市场D:发行市场和流通市场49:如果贷款人的年龄为50岁，则其个人住房贷款期限不能超过(D)。B:20年21:一般来说网点的(A)的多少是网点规模的体现之一，是网点得以持续经营的保证，22:贷款的(C)更多表现的是网点在下一段时期的盈利能力，是预计网点下一阶段发展25:内部控制管理委员会是全行内控管理的(D)决策机构。26:内部控制评价制度应本着“下评一级”的原则，由(B)分别制定各级行不同的评价28:执行、交割及流程管理事件是(D)事件的一种类型。29:营业网点柜员可以在交易发生后的第(C)个工作日登录反洗钱监控系统，对大额交30:根据规定，以下哪一项不属于“如未发现交易可疑，金融机构可以不报告”的大额交A:个人和机构定期存款到期后，提取或划转，将本金或者本金加B:个人和机构的活期存款的本金或者本金加全部或部分利息转为该客户在本金C:个人和机构的定期存款的本金或者本金加全部或部分利息转为该客32:(D)是指针对各种类型客户提供的差异化定价、贵宾优先服务、理财顾问服务、贵A:网点负责人和大堂经理应及时开展大堂秩序的维护，避免不满情绪扩散B:必要时，可采取人工叫号方式，避免因空号产生的时间浪费C:积极向客户宣传我行自助渠道业务，引导客户通过自助渠道办理业务，减轻柜面压力D:柜台人员如临时有其他工作，可暂时离开A:应主动询问客户准备办理的业务，主动引导B:针对存取款、查询等可以通过自助渠道办理的客户，应尽可能引导其通过自助渠道办理C:应监督营业中的柜面工作人员不得因处理业务而随意停办业务D:对办理开卡、购买基金等客户，由于其办理业务所需填写的资料较多，应提前指导客35:市场定位的实质是(B)。B:挑选部分为客户所重视的特性，并将自身摆到此恰当位置A:对客户的业务往来关系进行管理39:(B)是缓解服务压力、提升服务质量与服务效率的重要途径。A:制订严格的规章制度40:内部控制是我行各机构、各部门及全体员工为实现经营目标，通过制定和实施一系列法，对风险进行(C)防范、()控制A:网点内控工作是防范全行操作风险案件的保障B:网点内控工作是确保全行运营体系安全的内在C:网点内控工作是我行内部控制体系的重要组成部分42:以下都是金融市场的功能，其中最基本的功能是(E)。44:根据银监会的规定，如果一家银行45:中央银行提高法定存款准备金率时，在市场上引起的反应为A:商业银行可用资金减少，贷款下降，导致货币供应量减少B:商业银行可用资金增多，贷款下降，导致货币供应量减少C:商业银行可用资金减少，贷款上升，导致货币供应量增多D:商业银行可用资金增多，贷款上升，导致货币供应量增多46:根据规定，我国商业银行不良贷款率(不良贷款与贷款总额之比)不得高于(D)。47:根据金融交易的程序，金融市场可以分为(D)CA:30年B:10年D:20年B:二25:80/20原则，既“帕雷托原则”告诉我们，在任何特定群体中，重要的因子心的朋友，能分享你的快乐，能减轻你的痛苦；或是记日记和工作日志，在己对过去发生的事总结经验，并更加客观地对待；或写博客、27:对斤斤计较薪酬绩效的员工，在考核中要更加注意绩效考核的(A)。28:内部控制评价制度应本着“下评一级”的原则，由(B)分别制定各级行不同的评价30:营业网点柜员可以在交易发生后的第(C)个工作日登录反洗钱监控系统，对大额交31:不通过客户账户进行大额交易的，如现金交易、购汇后直接向境外汇款等，在交易发生后4个工作日内，由交易网点负责将有关交易数据在反洗钱监控系统中人工录入大额交易报告，在交32:交易首发网点的开户行，是指构成一份可疑交易报告的若干笔明细交易中按照交易时A:直接对客户说“你搞错了”C:直接对客户说“这不是我的错”D:对客户说“怎么搞的，重新填”39:在2008年北京奥运会，广东发展银行提出以“真情服40:银行广告一般有形象广告和产品广告两种类型。下列不属于产品广告的差异化策略的41:下列不属于银行营销机构组织形式的是(A)。A:员工手册43:小王是某项目团队中的一员，他对自己的工作内容不能很好的把握，经常出错。但是的学习和努力的工作来弥补他的缺陷。小王的情况说明，如果他的团队领导针对他的选择配应该是(按占比从大到小)?(A)D:说听读写45:沟通双方平时就具有良好的人际关系是沟通有效的(B)。C:充要条件B:基于特定身份所享有的财产权，在死者本人死亡后，其继承人也可继承，如革命残废D:赃物不得继承48:内部控制是我行各机构、各部门及全体员工为实现经营目标，通过制定和实施一系列方法，对风险进行(C)防范、()控制、()监督与纠正的动态过程和机制。()49:以下关于“网点内控工作”描述不正确的是(D)。A:网点内控工作是防范全行操作风险案件C:网点内控工作是我行内部控制体系的重要组成部分21:贷款的(C)更多表现的是网点在下一段时期的盈利能力，是预计网点下一阶段发展22:()告诉我们工作会自动地膨胀占满所有可用的时间。A:“二八定律”23:授权是上级委派给下级一定的权力，使下级在一定的(A)之下，有相当的自主权和24:对做事缺乏优先顺序的时间管理误区，应把握(C),合理安排时间，制定时间计划A:“时间计划性原则”B:“时间安排灵活性原则”C:“优先权原则”25:时间管理的优先权原则按照工作目标，区分各项事情的(B),在每个时间段最先完26:网点负责人工作中应将较大的任务或不想做的事情拆分为小部分进行，只做其中一小分，当第一部分任务完成时，就会有一定的成就感，会激发着手进行下一部分，以上做法27:对新员工管理，其管理的出发点应该是(C)。28:内部控制评价制度应本着“下评一级”的原则，由(B)分别制定各级行不同的评价B:轮换30:不通过客户账户进行大额交易的，如现金交易、购汇后直接向境外汇款等，在交易发生后4个工作日内，由交易网点负责将有关交易数据在反洗钱监控系统中人工录入大额交易报告，在交易C:最好让对方知道你的姓名D:普通柜员A:对客户的业务往来关系进行管理36:在2008年北京奥运会，广东发展银行提出以“真情服务”回馈客户，该银行的此种行37:银行广告一般有形象广告和产品广告两种类型。下列不属于产品广告的差异化策略的配应该是(按占比从大到小)?(A)A:继承人放弃继承的，对被继承人依法应当缴纳的税款和债务可以不负偿还责任B:法定继承时，第一顺序的继承人有：配偶、子女、父母C:遗嘱无效部分所涉及的遗产部适用法定继承41:(B)是缓解服务压力、提升服务质量与服务效率的重要途径。B:员工能力的提升A:积极向客户宣传我行自助渠道业务，引导客户通过自助渠道办理业务，减轻柜面压B:网点负责人和大堂经理应及时开展大堂秩序的维护，避免不满情绪扩散。B:对于可通过非柜台、自助渠道办理的业务应积极引导客户办理，减少等待客户。C:网点负责人与大堂经理应及时向客户进行解44:客户因排队时间多长产生不满时，以下不妥当的做法是(A:必要时，可采用人工叫号方式，避免因空号产生的时间浪费B:积极向客户宣传我行自助渠道业务，引导客户通过自助渠道办理业务，减轻柜面压D:网点负责人和大堂经理应及时开展大堂秩序的维护，避免45:内部控制是我行各机构、各部门及全体员工为实现经营目标，通过制定和实施一系列法，对风险进行(C)防范、()控制、()监督与纠正A:网点内控工作是防范全行操作风险案件的保障C:网点内控工作是我行内部控制体系的重要组成部分D:网点内控工作就是对网点风险的事前防过程47:根据银监会的规定，如果一家银行的存款总量为100亿人民币，则最大可贷款量不得A:商业银行可用资金减少，贷款下降，导致货币供应49:根据规定，我国商业银行不良贷款率(不良贷款与贷款总额之比)不得高于(D)。50:如果贷款人的年龄为50岁，则其个人住房贷款期限不能超过(D)。A利率的远期交易B银行对公结算业务C外汇的掉期工具D理财产品柜面销售57.存款人申请开立各类银行结算帐户时，均需与开户行签定银行结算帐户管理协议，开A单位负责人B法人代表人C法人D授权代理人A社会公益设施B房屋的所有权C土地所有权D依法被查封、扣押的财产59.根据个人金融客户的特征及我行实际，将我行个人客户划分为(A、B、C、D、E)A普通客户B高端客户C私人银行客户D潜力客户E中端客户A商业信用是商品生产者或商品经营者之间相互提供的信用活动，是买卖关系和借贷关系B商业信用资金来源是企业资金循环过程中的商品资金，不是从生产过程游离出来的暂时闲C它在提高资金使用效益，节约交易费用，调节企业之间资D商业信用主要是以商品形式提供的信用E商业食用是一种间接信用，它的流量、流向是宏观调控的重要手段A是优质且无不良信用记录B贷款超过期限的无须上报审批C贷款期限最长为5年D借款人无特定限制E无抵押担保62.我国四大国有商业银行不包括(C、D、E)A建行B农行C北京银行D中国农业发展银行E交通银行A标准法B转移法C赞同法D换人法E补偿法A多种便利B员工得益C单位便利D受政策限制还提供()A专属优惠B专属服务区域C专属服务通道D专属客户经理A基本信息、帐户信息、评价信息B客户偏好、关联客户偏好C使用产品情况、使用渠道情况、使用产品凭证D联络地址信息66.按照金融工具的交易顺序不同，金融市场可划分为(C、D)A资本市场B传统金融市场C发行市场D流通市场E金融衍生67.我国《合同法》第52条规定的合同无效的事由是(A、B、C、D、E)A一方从欺诈、胁迫手段订立合同，损害国家利益B损害社会公共利益C以合同形式掩盖非法目的D恶意串通损害国家集体或第三人利益D违反法律、行政法规的强制性规定A同一法人集团企业B注册资本金不低于100万元C有B股资金清算业务的证券公司D境内银行或非银行金融机构保险公司除A道义劝告B提高存款准备金率C公开市场卖出有价证券D提高再贴现率70.客户办理自动还款业务，转入卡为双币贷记卡外币帐户时，可选择(B、D)A外币还人民币B外币还外币C人民币还人民币D人民币购汇还款A善于决策的领导者B营销渠道的服务者C富于激情的营销者刚愎武断的领导者E深入社会的活动者72.法人客户营销管理系统中，产品经理利用产品贡献查询可以了解的指标主要包括(A、A前溯12个月的分月指标F选定中间业务产品的业务笔数占比、业务金额占比、客户数量占比、中间业A价值尺度B支付手段C流通手段D储藏手段E世界货币E.原取款单回单联要收回7.代理签发银行汇票和代理兑付银行汇票的区别，下列表达正确的是(ABC)D代理签发银行汇票业务中，使用其他银行的汇票A帐户报告B查询帐户明细C余额查询D帐务提醒E冻结帐户9.个人购买房向乙借款5万元，乙要求甲将自己使用了一年的桑塔纳轿车进行抵押，双方开车与他人相撞，保险公司支付保险金5万元，因车受损，乙向甲提出下述请求，其中不能成立的是(CDE)10.以下哪些属于商业银行现金资产业务(ABDE)A.在途资金B库存现金C发行大额可转让定期存单D在央行存款E存放11.二手房贷款经办行取得《房屋他项权证》后，应办理监管(D)和(C)冻结和转出，终止及出现其他纠纷时能正常收回贷款本息的前提下，经办行可根据交易各方协议对首付14.商业银行的自有资本一般指商业银行拥有的永久归其支配使用的自有资金，它一般由A资本公积B盈余公积C未分配利润等D实收资本E短期投资C要留存企业经办人员身份证件并验证经办人员委托授权书17.下列不能办理托收的个人外币票据是(BCD)18.以下