民航服务心理学-教学日历_第1页
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文档简介

教学日历（20xx～20xx学年第x学期）开课学院开课专业讲授学时32课程名称民航服务心理学授课教师实践/实验学时32授课年级授课班级总学时64使用教材《民航服务心理学》参考书目《民航服务心理学》校历周次授课内容分章节题目第1周第一章民航服务心理学概述（4学时）1.服务与民航服务（1学时）2.心理学概述（1学时）3.民航服务心理学概述（2学时）第2周第二章民航服务与知觉（4学时）1.知觉概述（1学时）2.影响旅客知觉的因素（1学时）3.民航服务的社会知觉（2学时）第3周第三章民航服务与情绪、情感和意志（4学时）1.情绪、情感与民航服务（2学时）2.意志过程与民航服务（2学时）第4周第四章民航服务与个性心理（4学时）1.气质与民航服务（1学时）2.性格与民航服务（1学时）3.能力与民航服务（2学时）第5周第五章民航服务与群体心理（4学时）1.旅客群体心理（2学时）2.团队（2学时）第6周第六章民航服务中的人际关系（4学时）1.人际关系概述（2学时）2.民航服务中的人际关系（2学时）第7周实训1（4学时）民航服务中的知觉偏差（4学时）第8周实训2（4学时）民航服务中的人际关系（4学时）第9周实训3（4学时）1.民航服务的形象（4学时）第10周实训4（4学时）1.订座与售票服务（4学时）第11周实训5（4学时）1.值机服务（4学时）第12周实训6（4学时）1.候机服务（4学时）第13周实训7（4学时）1.空中服务（4学时）第14周实训8（4学时）1.行李服务（4学时）第15周实训9（4学时）1.特殊旅客服务（4学时）第16周实训10（4学时）1.旅客投诉与冲突服务（4学时）教研室主任

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