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文档简介

教学日历（20xx～20xx学年第x学期）开课学院开课专业讲授学时18课程名称民航服务礼仪授课教师实践/实验学时14授课年级授课班级总学时32使用教材《民航服务礼仪》参考书目《民航服务礼仪》校历周次授课内容分章节题目第1周第一章民航服务礼仪概述（2学时）1.礼仪的概念与作用（1学时）2.礼仪的起源、演变及发展（1学时）第2周第一章民航服务礼仪概述（2学时）3.民航服务的概念4.民航服务礼仪的功能与作用（1学时）5.民航服务人员加强礼仪修养的重要性（1学时）第3周第二章民航服务人员职业素养（2学时）1.民航服务人员的个性特点与情绪调控2.民航服务人员的职业道德（1学时）3.民航服务人员的专业化形象——仪容礼仪4.民航服务人员的专业化形象——仪态礼仪5.民航服务人员的专业化形象——仪表礼仪（1学时）第4周第三章民航商务礼仪（2学时）1.中西餐礼仪2.宴请礼仪（1学时）3.握手的礼仪要求4.介绍的礼仪标准（1学时）第5周第三章民航商务礼仪（2学时）5.递接名片的礼仪要求（1学时）6.称呼的礼仪标准（1学时）第6周第四章民航接待服务礼仪（2学时）1.窗口接待礼仪（1学时）2.接待中的引导与位次礼仪（1学时）第7周第四章民航接待服务礼仪（2学时）3.电话接待礼仪（1学时）4.特殊旅客服务（1学时）第8周第五章沟通技巧（2学时）1.沟通概述（1学时）2.性格与沟通（1学时）第9周第五章沟通技巧（2学时）3.民航服务语言表达技巧（1学时）4.冲突的处理（1学时）第10周第六章微笑与服务意识（2学时）1.微笑训练（1学时）2.团队合作3.服务意识的培养（1学时）第11周第七章职业形象塑造（2学时）1.领带及丝巾的多种系法（1学时）2.盘发实操（1学时）第12周职业形象塑造（2学时）3.职业妆容塑造（2学时）第13周第八章民航服务人员的气质培养（2学时）1.基本形体训练之站姿、坐姿、蹲姿训练（1学时）2.行姿(走姿)与服务仪态训练（1学时）第14周第九章情景模拟训练（2学时）1.商务礼仪情景模拟训练（1学时）2.民航服务情景模拟训练（1学时）第15周第十章沟通技巧训练（2学时）1.声音的美化训练（1学时）2.语言的表达训练（1学时）第16周第十章沟通技巧训练（2学时）3.沟通

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