上岗认证考试附有答案

上岗认证考试[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________汽车金融乘用车零售业务，对于建元平台客户业务，以下说法错误的是（）[单选题]*登记证在手，补办结清资料需向结清部门提工单贷款合同异议需反馈金融客服群@团队长还款记录良好的客户，需要电子版结清证明，客服可以协助发送至客户邮箱登记证丢失，补办结清资料需向区域贷后提交工单(正确答案)金融乘用车零售业务，在2023年9月28日签订贷款合同，贷款期限大于等于（）期，在贷款期间前（）个月不允许提前还款，确有需要的，则借款人不仅须一次性还清剩余贷款本金，还应一并清偿贷款期间前（）个月还款计划中尚未归还的贷款利息（合计）作为违约金。[单选题]*483636(正确答案)361212481818481212汽车金融乘用车零售业务，客户来电称要续保，咨询我司是否有要求，应告知（）[单选题]*联系经销商咨询我司对续保没有要求，客户可自行确定(正确答案)给区域贷前提工单第一受益人是一汽汽车金融有限公司汽车金融乘用车零售业务，客户张先生车贷是12月15日（星期五）还款日，当日已扣划，本期已还款的征信报送日期为（）[单选题]*12月19日（星期二）12月18日（星期一）(正确答案)12月17日（星期日）12月16日（星期六）财司商用车客户，业务模式为担保/轻卡轻担保/中重卡轻担保，无论合同状态，不可以告知（）[单选题]*首期还款日正常月供还款日月供金额、融资金额(正确答案)还款卡号后四位汽车金融乘用车零售业务，客户本人来电咨询我司是否有宽限期，应告知（）[单选题]*宽限期为三个工作日，超过宽限期从还款日之日起视为逾期计算利息。(正确答案)我司无宽限期会为其反馈，有结果第一时间联系客户，反馈给团队长核实还款日后的3个工作日为宽限期，超过宽限期从宽限期结束日后开始计算逾期利息汽车金融乘用车业务，对于扣款时间描述正确的是（）[单选题]*要求早八点半之前存款；正常一天扣划两次，具体以实际情况为准要求早九点之前存款；正常一天扣划两次，具体以实际情况为准(正确答案)客户在晚上五点存入可以赶上当天扣款上午9点扣划一次，下午1点扣划一次汽车金融乘用车业务，资料邮寄给个人，结清资料邮寄时效为结清地址确认后（）个工作日，如有加急最快结清留地址后（）工作日寄出[单选题]*3-7；3(正确答案)3-7；57；33-5；3汽车金融乘用车零售业务，建元平台客户不允许办理以下哪项业务（）[单选题]*变更还款日(正确答案)全部提前还款变更还款卡变更手机号租赁商用车客户来电可以告知（）[单选题]*扣款成功结果逾期金额剩余还款期限扣款失败原因(正确答案)汽车金融乘用车零售业务，长期无法联系客户（系统显示工作人员联系客户一直拒接）致电400要求客服记录地址，客服应在服务化系统（）功能登记地址[单选题]*结清地址确认结清长期无法联系客户(正确答案)结清材料邮寄地址变更申请结清材料邮寄地址变更查询汽车金融乘用车零售业务，客户张强车贷还款日为12月10日未还款成功，客户当天来电要变更还款日到24日，以下说法正确的是（）[单选题]*还款日当日公众号不可变更，客服可在业务系统协助变更告知我司不可变更还款日客户可在公众号变更，客服也可协助在业务系统变更到还款日但未还款（应还未还＞0），告知当前不可变更，需当期款项扣成功后关注一汽汽金公众号操作还款日变更(正确答案)汽车金融乘用车零售业务，合同执行完毕，客户来电，要将结清资料邮寄对象是经销商改为邮寄本人，以下操作流程正确的是（）[单选题]*提示免责话术记录资料邮寄地址-给结清部门提工单提示已知悉提示免责话术记录资料邮寄地址-给区域贷后及结清部门提工单提示已知悉提示免责话术记录资料邮寄地址--给区域贷后提工单提示已知悉提示免责话术记录资料邮寄地址-给区域贷后及结清部门提工单提示已知悉，并同步至结清群(正确答案)汽车金融乘用车零售业务，结清资料补寄时效为（）处理完毕，时效内无需重复加急[单选题]*三个工作日内(正确答案)五个工作日内七个工作日内一周内商用车客户来电，咨询为什么自己车辆被锁，应如何处理（）[单选题]*在线告知客户客服没有查询锁车权限，如果客户当前有欠款建议尽快处理欠款，锁车的问题建议联系经销商沟通，如不同意反馈区域(正确答案)在线告知客户客服没有查询锁车权限，直接反馈区域在线告知客户非我司锁车在线告知客户客服没有查询锁车权限，如果客户当前有欠款建议尽快处理欠款，锁车的问题建议联系经销商沟通，如不同意反馈团队长汽车金融乘用车零售业务，客户对于办理解押收取费用有异议，客服应（）[单选题]*告知联系经销商咨询反馈区域贷后核实告知我司除贷款利息外不收取任何费用，建议哪里收取和哪里咨询(正确答案)告知解押不收取费用汽车金融乘用车零售业务，客户登记证书在手，之前已经来电让我司出具一份解押材料，工单处理中，此次来电时间离上次提交工单时间已经超过3个工作日，客服正确的处理方式（）[单选题]*点击工单催办，且同步将信息反馈给汽金结清工单补寄处理群在汽金结清工单补寄处理群里催促反馈并告知工单已派发，三个工作日未办结(正确答案)在汽金结清环节业务处理群里催促反馈并告知工单已派发，三个工作日未办结重新提交一条工单汽车金融乘用车零售业务，免抵押客户，经销商来电咨询登记证是否在我司，客服正确的处理方式（）[单选题]*告知没有权限告知联系区域销售经理反馈一汽金融客服群客服查询系统后可以告知(正确答案)汽车金融乘用车零售业务，车管所来电咨询客户是否结清，需核实（），要求对方提供客户的（），我司告知结清状态和结清时间[单选题]*车管所名称；身份证和车架号(正确答案)客户姓名；身份证和合同号车管所名称；身份证和姓名来电人姓名；客户姓名和车架号汽车金融乘用车零售业务，客户来电对2023年1月的逾期还款记录有异议，要求整改征信报告，经系统查询显示扣划失败余额不足，客服应如何处理（）[单选题]*告知是卡内余额不足导致，是个人原因无法更改告知协助反馈，具体以工作人员告知为准，反馈一汽金融客服群告知协助反馈，具体以工作人员告知为准，需给区域下工单(正确答案)告知协助反馈，可以更改，需给区域下工单汽车金融乘用车零售业务，以下关于撤单描述正确的是*本人来电可申请撤单，全品均可受理(正确答案)大众品牌合同状态为放款前各环节，客户本人确定未提车，可办理(正确答案)我司不受理经销商撤单(正确答案)其他品牌合同状态在合同签订环节以前各环节可受理，合同签订完成环节需派单至区域，由区域核实后受理(正确答案)汽车金融乘用车零售业务，结清资料邮寄对象为个人，确认地址的方式有（）*还款日到期的前五天可在公众号确认地址(正确答案)等结清后三个工作日内有结清部门工作人员（0431开头座机）联系确认地址(正确答案)客服登记地址(正确答案)回复短信登记地址(正确答案)汽车金融乘用车零售业务，电话催收客户来电无法卡扣，强烈要求二维码还款，应（）*告知客户联系经销商告知客户仅支持卡扣反馈电话催收群（QQ或者钉钉）(正确答案)给区域提工单，工单中需备注已线下反馈对应电催机构(正确答案)对于商用车客户来电咨询卡号，以下说法正确的是（）*非本人来电咨询扣款卡信息，可以告知开户行+全部银行卡号非本人来电咨询扣款卡信息，只可以告知开户行+银行卡号后四位(正确答案)本人系统预留号码进线，并且核身是客户本人，提示免责话术后，可以告知开户行+银行卡全号(正确答案)本人来电咨询全部卡号，核身规则是：在线核实问题三个问题（还款日、身份证到期日、车牌号）三个问题全部回答正确(正确答案)金融乘用车零售业务，客服开具利息发票要求为（）*借款人本人且预留号码来电，核实身份信息(正确答案)利息发票金额=实还利息+本金罚息+利息罚息(正确答案)公司员工来电提供公司名称、统一社会信用代码证号及法人姓名也可协助开具利息发票不能开具专用发票，只能开具普票(正确答案)金融乘用车零售业务，系统显示免抵押客户，登记证书在客户的手中，需要一份解押材料，提给外包结清的工单内容包括（）*邮寄地址及到付身份证号、车架号、发动机号(正确答案)邮寄地址(正确答案)合同号、姓名、手机号、车牌号(正确答案)金融乘用车零售业务，非平台类客户来电办理以下哪类业务无需给区域提交工单（）*卡无法扣划，咨询其他还款方式登记证在手，补办解押资料(正确答案)正常还款客户申请提前还款(正确答案)本人去世，家人来电要协助还款汽车金融乘用车零售业务，非预留号码来电的核身规则为（）*判断来电人声音与系统所示客户性别一致(正确答案)客户贷款合同号与系统核对一致我司通过人工对客户身份证号码核对一致(正确答案)随机核实2-3个贷款合同、车辆信息或客户申请表提供信息，如有问题回答错误，核实问题增加到4个(正确答案)汽车金融乘用车零售业务，清收客户来电咨询一下哪项业务需反馈区域（）*剩余还款金额(正确答案)违约金异议(正确答案)已还金额(正确答案)协商还款(正确答案)财司商用车客户来电，称款项交给经销商，如果经销商没有给他还款，客户来电咨询，客服应如何处理（）*告知如果钱交给经销商，可再次联系经销商，经销商会协助还款，等待后续还款结果即可告知客户根据双方签署协议，您需要按时还款履行还款责任，未按时还款会产生罚金并且影响征信记录(正确答案)建议采用卡扣或者汇款的方式还款(正确答案)如果您把钱交给经销商，建议您和经销商沟通，客户想查询经销商是否帮他归还款项，需直接流转区域核实(正确答案)汽车金融乘用车零售业务，借款人申请条件要求有哪些（）*是中国公民或连续居住中国1年以上港澳台及外国人(正确答案)借款人、共同借款人、保证人年龄不可<18周岁，年龄+贷款期限不可>70周岁（限购城市的共同借款人/保证人可不受此年龄限制(正确答案)具有完全民事权利能力和完全民事行为能力(正确答案)本地具有房产或稳定的收入来源(正确答案)汽车金融乘用车零售业务，经销商来电的核身标准为（），以上其中3个信息核对一致视为核身通过*客户预留的居住地址经销商咨询客户的申请编号(正确答案)该客户申请表销售顾问姓名及手机号(正确答案)核实经销商全称(正确答案)汽车金融乘用车零售业务，李先生来电，称绑定的卡有限额，要汇款，客服应（）*咨询客户是否可以联系银行把绑定的卡升级一类卡(正确答案)如不能升级一类卡是可以重新绑定我司支持的银行卡作为扣款卡(正确答案)如果不能升级一类卡也不能换卡可告知再微信公众号上在线还款如果不能升级一类卡也不能换卡协助反馈区域工作人员联系协助(正确答案)汽车金融乘用车零售业务，关于变更手机号业务，以下说法正确的是（）*申请环节/面签/放款环节：不受理，告知客户联系经销商变更(正确答案)合同执行中/合同执行完毕：可以通过公众号功能变更，如不同意也可人工协助变更(正确答案)清收客户，客服按照正常变更手机号规则协助变更，修改后需要工单反馈区域知悉，工单内容包括原手机号和新手机号(正确答案)人工变更手机号需核身并提示免责话术(正确答案)汽车金融乘用车零售业务，以下哪类客户无法变更还款日（）*执行过展期(正确答案)逾期客户(正确答案)应还未还＞0(正确答案)平台类客户(正确答案)汽车金融乘用车零售业务，客户来单咨询提前还款业务，归档状态显示已入库，客服应引流的微信公众号功能是（）*【还款计划查询】【提前还款申请】(正确答案)【结清进度查询】(正确答案)【结清资料邮寄确认】(正确答案)金融乘用车零售业务，以下对于撤销提前还款描述错误的是（）*客户在还款日当天可以在微信公众号操作撤销,无论是公众号发起的申请还是业务系统提交的申请均可撤销(正确答案)还款日当天扣划失败，系统次日自动撤销客户在还款日当天可以在微信公众号操作撤销（仅可撤销公众号发起的申请，业务系统发起的需在业务系统撤销）无论公众号发起的提前还款申请还是业务系统发起的均无法撤销(正确答案)汽车金融客户收到结清资料后，无法办理解押时，以下哪种情况（）需要联系区域处理。*需要一整套电子版的解押材料(正确答案)需要不能带有**字样特殊格式的委托书(正确答案)需要营业执照复印件需要加盖公章结清证明汽车金融乘用车零售业务，公司作为共借，员工来