第四章 地陪服务规程与服务质量 单选题附有答案

第四章地陪服务规程与服务质量单选题[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________1、接待计划是组团旅行社委托有关地方接待旅行社组织落实旅游团活动的（）文件[单选题]*A指导性B意向性C契约性(正确答案)D建议性2、接待计划是地陪了解旅游团基本情况和安排当地活动日程的（）[单选题]*A主要依据(正确答案)B指导原则C工作标准D参考意见3、地陪在阅读接待计划时，要对其中的重点或疑难之点做（）[单选题]*A汇报B记录(正确答案)C分析D评估4、地陪在接团前应与旅行社（）核实旅游团的用房情况是否与旅游接待计划相符[单选题]*A计调部门(正确答案)B接待部门C销售部门D公关部门5、地陪在接团前应根据所接旅游团的特点和计划的参观游览项目做好有关（）和语言上的准备[单选题]*A旅游物质B行动计划C专业知识(正确答案)D导游形象6、地陪在旅游团（者）面前的首次亮相是指（）[单选题]*A寻找游客B沿途导游C清点人数D接站服务(正确答案)7、地陪通常应提前（）分钟抵达迎接游客的机场（车站、码头），并与司机商定旅行车停放位置[单选题]*A10B15C20D30(正确答案)8、若地接社为旅游团配备了行李车，地陪应提前（）联系，告知旅游团的名称、人数和行李运送地点[单选题]*A全陪B领队C司机D行李员(正确答案)9、在接团当天，地陪应及早与有关方面联系，主要目的是要了解旅游团（）[单选题]*A实际人数B人员情况C特殊要求D抵达的准确时间(正确答案)10、地陪应养成每次下团后总结本次出团工作的良好习惯，认真填写（）[单选题]*A带团总结B活动日志C导游日志(正确答案)D结算表格11、地陪到达机场后，得知所接旅游团所乘航班晚点，但晚点时间不长，地陪应该（）[单选题]*A继续在机场等待(正确答案)B立即将情况报告接待社C与司机商量返回D立即将情况报告组团社12、地陪到达机场后，得知所接旅游团所乘航班晚点时间较长，地陪应该（）[单选题]*A继续在机场等待B立即将情况报告接待社(正确答案)C与司机商量返回D立即将情况报告组团社13、接到应接的旅游团后，地陪应与领队和全陪核实旅游团的（）[单选题]*A行李件数B日程安排C实到人数(正确答案)D特殊要求14、地陪在提醒游客带齐随身手提物品后，在前方引导他们到达停车位置，站在（），面带笑容搀扶或协助他们上车[单选题]*A领队身前B司机左侧C全陪右侧D车门一侧(正确答案)15、地陪在行车途中所做的沿途风光导游要与游客的（）[单选题]*A思维同步B观赏同步(正确答案)C需要一致D心理相符16、旅游车抵达下榻的饭店后，在下车前地陪应提醒游客（）[单选题]*A下车后在原地等候B下车后不要走散C带好手提和随身物品(正确答案)D记住饭店的名称17、在接待国际旅游团时，地陪应在（）请游客调整时间[单选题]*A机场（车站、码头）接到旅游团时B旅游团游客上车后C致欢迎词后(正确答案)D旅游团抵达下榻饭店时18．地陪做好（），不仅有利于其树立导游良好形象，也能增进游客对导游的信任感和满足感，为以后旅游活动的顺利开展打下基础。[单选题]*A致欢迎词B首次沿途导游(正确答案)C核实人数D集合合车19、游客抵达饭店后，地陪要协助领队办理（）手续[单选题]*A住店登记(正确答案)B行李运送C客房预订D餐饮安排20、地陪在（）之后，应向全团宣布次日的活动安排，集合时间与地点[单选题]*A首次沿途导游(正确答案)B游客进入客房C参观游览D用完餐食21、旅游团办理完饭店登记手续拿到住房号和住房卡（钥匙）后，地陪应请（）分发住房卡[单选题]*A全陪B团长C领队(正确答案)D饭店前台人员22、若旅游团无领队、入住饭店的住房卡可由（）分发[单选题]*A团长(正确答案)B全陪C地陪D饭店前台人员23、地陪带领游客到餐厅用第一餐时，应告知他们（），以免产生误会[单选题]*A菜肴的主要特色B酒水的主要品种C餐厅的主要设施D用餐的有关规定(正确答案)24、地陪带领旅游团到餐厅用第一餐时，应将领队介绍给餐厅经理或主管服务员，核实餐厅有否根据该团用餐的（）安排团餐[单选题]*A人员情况B特殊要求和饮食忌讳(正确答案)C主要嗜好D日常习俗25、旅游团（者）下榻饭店后，如发现客房未打扫干净，卫生设备不符合清洁标准、空调器发生故障或房间有蟑螂等问题，地陪应及时与饭店联系予以解决，并向游客表示（）[单选题]*A同情B安慰C歉意(正确答案)D关怀26、旅游团入住饭店后，若有个别游客未拿到行李，地陪应尽快（）[单选题]*A思考对策B报告组团社C追究有关人员责任D查明原因(正确答案)27、地陪在安顿好旅游团入住饭店的各项事宜后，离开饭店前应与领队商定好第二天的（）[单选题]*A活动安排B叫醒时间(正确答案)C早餐时间D出发时间28、2016年4月，国家旅游局和交通运输部联合下发了《关于进一步规范导游专座等有关事宜的通知》，规定（）为导游专座，游客不能抢占[单选题]*A司机背后第一排靠过道的侧位B司机背后第一排靠窗的侧位C前门侧第一排的乘客座椅靠通道的侧位(正确答案)D前门侧第一排的乘客座椅靠窗的侧位29、作为旅游产品的购买者和消费者，游客有权（）[单选题]*A制定旅游路线B调整旅游价格C审核活动计划(正确答案)D更新旅游产品30、导游同旅游团领队和游客商定活动日程时对旅游消费者的（），也是一种礼遇[单选题]*A信誉B尊重(正确答案)C待遇D荣誉31、接到旅游团后，若先抵达饭店，导游同旅游团领队核对和商定日程一般在（）进行[单选题]*A饭店大堂(正确答案)B领队房间C全陪房间D机场32、导游应根据旅游团的（）来确定商谈日程的对象[单选题]*A人数B要求C特点D性质(正确答案)33、如果旅游团（者）或其领队提出对活动日程做重大修改的要求，并可能导致旅游接待计划发生较大变动或涉及接待规格的变动，原则上地陪应予（）[单选题]*A婉言拒绝(正确答案)B高度重视C积极响应D严词拒绝34、在核对和商定日程时，若领队提出新增旅游项目，地陪应该（）[单选题]*A婉言拒绝B及时向组团社反映C予以驳回D及时向接待社反映(正确答案)35、在地陪与领队、全陪商量日程时，若领队、全陪的旅行计划与地陪的接待计划有部分出入，地陪的处理办法应该（）[单选题]*A以领队、全陪的计划为准B以地陪手中的计划为准C双方现场协商决定D及时报告接待旅行社(正确答案)36、一般来说，团队游客出游的主要目的通常是（），也是游客消费领域产品的主要组成部分[单选题]*A休闲度假B参观游览(正确答案)C享受优惠D结交新友37、地陪服务工作的中心环节是（）[单选题]*A各站联络服务B生活照料服务C旅游购物服务D参观游览服务(正确答案)38、为了做好旅游团早上出发游览前的有关工作，地陪应至少提前（）分钟到达集合地点[单选题]*A5B10C15D20(正确答案)39、如果个别游客愿意留在饭店或不随团活动，地陪应问清情况并协助安排，必要时向（）通报，请其予以适当的照顾[单选题]*A地接社计调部B该团全程陪同C饭店有关部门(正确答案)D该团随行领队40、游客上车出发游览前，地陪要（）[单选题]*A核实游客实到人数(正确答案)B提醒游客带好随身物品C介绍当日游览景点D对游客的配合表示感谢41、在景点游览过程中，地陪要与旅游团领队、全陪密切配合，随时清点人数以防止（）[单选题]*A游客财物被偷B游客遭受骚扰C其他游人混入D个别游客走失(正确答案)42、地陪带领游客用自助餐时，不仅要强调自助餐的用餐要求，还要提醒游客自助餐的（）[单选题]*A用餐标准B用餐礼仪(正确答案)C用餐环境D餐食种类43、若游客自费预订了风味餐邀请地陪参加时，用餐中地陪应注意的问题是（）[单选题]*A不要举杯敬酒B不要反客为主(正确答案)C不要左顾右盼D不要随意进食44、当境外游客要求会见在华亲友时，地陪应该（）[单选题]*A婉言拒绝B报告旅行社C协助安排(正确答案)D当好翻译45、如果境外游客打算购买出境时要进行检查的物品，地陪应告知我国（）的有关规定[单选题]*A海关(正确答案)B安检C边防D商检46、如果游客购买的物品较多要求帮助托运，此时地陪应（）[单选题]*A予以婉拒B予以协助(正确答案)C予以回绝D予以推托47、如果游客要求去不健康的娱乐场所，地陪导游应（）[单选题]*A义正词严地提出警告B直截了当地予以批评C有礼貌地进行劝阻(正确答案)D明哲保身，不与干涉48、旅游团在景点游览期间若遇小贩强拉强卖的情况，地陪应该（）[单选题]*A严肃批评小贩的行为B立即报告景点管理人员C立即报告城管人员D提醒游客不要上当受骗(正确答案)49、当游客离开当地前往下一站时，地陪应在游客（），核实旅游团（者）离开的交通票据[单选题]*A离站前一天(正确答案)B离站的当天C抵站后当天D抵站前一天50、旅游团离开本地前一天，地陪应向接待社（）问清是否将旅游团乘坐的航班通知了下一站，以免造成漏接[单选题]*A接待部B销售部C办公室D计调部(正确答案)51、送站前，地陪应首先同（）商量旅游团出发时间[单选题]*A旅游团领队B旅游团全陪C旅行车司机(正确答案)D饭店行李员52、送站服务是导游工作的尾声，地陪应善始善终，如接待过程中曾发生不愉快的事情，应尽量做好（）工作[单选题]*A致歉B弥补(正确答案)C解释D安抚53、某旅游团计划乘17:30的航班离开北京飞往伦敦，地陪小唐应在（）之前将该团送到机场[单选题]*A14:00B14:30(正确答案)C15:00D15:3054、某旅游团按计划将于次日乘早班飞机离开某市，而餐厅无法提供正常早餐。在这种情况下，地陪的正确做法是（）[单选题]*A与餐厅经理交涉，要求餐厅提供早餐B帮助游客提前在外卖店代购C请游客自行解决次日的早餐D请餐厅提前准备简便的餐食(正确答案)55、地陪给游客留下良好第一印象的重要环节是（）[单选题]*A致欢迎词(正确答案)B交通港迎接游客C入住饭店服务D景点导游讲解56、地陪在通知游客出行李时间时，应向他们讲清有关行李托运的具体规定和（）[单选题]*A注意事项(正确答案)B托运程序C托运方式D运输要求57、离开饭店前，地陪应询问游客是否结清了饭店的账目，提醒他们带好物品，并将游客客房钥匙收齐后交到（）[单选题]*A饭店行李员B饭店总服务台(正确答案)C客房服务员D饭店门童58、在同饭店办理旅游团住房结算时，地陪应认真核对（）[单选题]*A旅游团用房日期B旅游团用房时间C旅游团用房数量(正确答案)D旅游团用房房号59、配备行李车的旅游团离店准备出发前，行李集中后，地陪应与领队、全陪一起与饭店行李员办理行李交接手续，填写（）[单选题]*A行李托运卡B行李委托卡C行李交运卡(正确答案)D行李保险卡60、地陪致完欢送词，可将（）分发给游客填写[单选题]*A旅游景观评价表B城市满意度调查表C旅行社满意度调查表D旅游服务质量评价意见表(正确答案)61、地陪在接小型旅游团或无领队、无全陪的散客旅游团时，要在接站牌上写上（），以便客人能主动与地陪联系。[单选题]*A接待社名称B组团社名称C导游姓名D游客姓名(正确答案)62、地陪送国内旅游团赴火车站，通常应提前（）抵达机场。[单选题]*A半小时B1小时C1.5小时D2小时(正确答案)63、旅游团抵达机场（车站、码头）后，地陪要将行李员送来的交通票据和行李托运单清点无误后交给（）[单选题]*A全陪(正确答案)B领队C团长D游客64、地陪送出境旅游团办理离站手续时，在同领队、全陪与行李员交接完行李后应将行李移交给（）[单选题]*A领队B团长C游客(正确答案)D持机人员65、送出境旅游团离境，地陪应在（）方可离开机场。[单选题]*A与游客告别后B游客办完出境手续后(正确答案)C游客进入安检区域后D游客所乘飞机起飞后66、送走旅游团后，地陪要与司机办理（）[单选题]*A用车手续B结账手续(正确答案)C交接手续D委托手续67、地陪下团后，应认真、妥善处理好（）[单选题]*A旅游团遗留的问题(正确答案)B游客的意见和建议C游客对服务的投诉D全陪的意见与建议68、下列旅游团队信息中，不属于地陪应予熟悉的是（）。[单选题]*A旅游团名称B旅游团种类C旅游团等级D组团社标志(正确答案)69、一天旅游活动结束后，在返回的途中，地陪可用（）对当天参观、游览的内容进行小结。[单选题]*A我问客答法B触景生情法C画龙点睛法(正确答案)D由点及面法70、接境外旅游团入境登车后，地陪在致完欢迎词后要做的事项是（）[单选题]*A介绍活动日程B清点人数C进行风光导游D调整时差(正确答案)71、地陪欢迎词的内容一般不包括以下选项中的（）。[单选题]*A问候语B欢迎语C介绍语D感谢语(正确答案)72、若旅行社为迎接的旅游团配备了行李车，当该团抵达后，地陪应与领队全陪、旅行社行李员一起清点和核对行李件数，然后请（）填写行李卡。[单选题]*A领队B全陪(正确答案)C游客D旅行社行李员73、下列联系电话号码中，不属于地陪接