中国家族企业内部管理问题的调查报告分析研究-以广州万户网络技术有限公司 工商管理专业

摘要关于家族企业的经济模式，我们一般把他分为两种观点。一种观点认为，家族企业是一种落后的企业组织，它是高度集中的，基于血缘关系的兄弟，但经常吵架，最后导致企业产权分割或破产；另一种观点认为，家族企业产权清晰、灵活、高效的决策、内部的团结和凝聚力，是一种良好的企业组织形式。事实上，我国许多家族企业存在着经营寿命短、企业内部会计核算混乱等问题。基于这样的前提，本研究的目的是根据当前我国家族企业内部会计制度的现状，从自然、家族企业管理，结合中国的国情，建立一套操作，可以实现自己的内部管理系统，可以在一定程度上避免企业作为一个结果，导致家族企业损失以上因素，分裂和破产的情况。关键词：家族企业；内部控制；体系构建

AbstractAsfortheeconomicmodeloffamilybusiness,wegenerallydividehimintotwoviews.Oneviewisthatthefamilybusinessisabackwardenterpriseorganization,whichishighlycentralizedandbasedonbloodrelations,butoftenfights,whicheventuallyleadstothedivisionorbankruptcyofthepropertyrights.Anotherviewisthatthefamilyenterprisepropertyrightsareclear,flexible,efficientdecision-making,internalunityandcohesion,isagoodformofenterpriseorganization.Infact,manyfamilyenterprisesinChinahaveproblemssuchasshortoperatinglifeandconfusionofinternalaccounting.Basedonthispremise,thepurposeofthisstudyisbasedonthepresentsituationofthecurrentourcountryfamilyenterpriseinternalaccountingsystem,fromthenature,thefamilybusinessmanagement,combinedwithChina'snationalconditions,toestablishasetofoperation,canrealizetheirowninternalmanagementsystem,canavoidtoacertainextent,enterpriseasaresult,familybusinesslostduetotheabovefactors,thedivisionandthecaseofbankruptcy.Keywords:familybusiness;Internalcontrol;Systembuilding目录摘要 IAbstract II一、绪论 1（一）研究背景 1（二）研究意义 1（三）文献综述 11国外研究现状及发展趋势 12国内研究现状及发展趋势 23文献评述 2二、家族企业相关理论 3（一）家族企业的定义 3（二）家族企业的特征 31.家族与企业目标利益的一致性 32.以创始人为核心组成家族企业的决策中心 33.企业管理中充满人文色彩 34.家族成员掌握实际控制权 3三、家族企业内部管理存在问题的剖析 4（一）企业简介 4（二）公司治理结构不完善 4（三）内部管理制度不健全 41不相容职务分离 52预算管理形同虚设 53DMS系统、OA审批流程存在虚报问题 5（四）公司高层管理人员经营控制权利高度集中 51存在一人兼任重要职位的现象。 62广州万户网络技术有限公司管理层内控意识不强 63广州万户网络技术有限公司人力资源政策存在漏洞 6（五）企业内部和外部监管的弱化 61广州万户网络技术有限公司审计监察部职能较弱 72审计形式单一、方法落后 7四、内部管理控制的优化 7（一）优化会计控制制度 7（二）实现所有权与经营权的分离 7（三）深化企业文化建设 8（四）转变企业人员观念 8五、总结 9参考文献 10致谢 12中国家族企业内部管理问题的调查报告——以广州万户网络技术有限公司企业为例一、家族企业相关理论（一）家族企业的定义在私有制社会下，家族企业是最早的企业组织，它有着悠久的历史和发展过程，是一种古老的组织形式。在家族企业的发展过程中，许多家族企业都是短命的。此外，家族企业长期以来还没有一个确切的定义。不同的学者对此有不同的看法和建议。对家族企业的研究起步相对较晚，在中国。根据对中国家族企业的特点，吸收借鉴国外成熟经验，在中国家族企业的定义进行了总结。储小平(2004)家族企业从资本所有权、经营控制权、家族成员参与权、所有权与控制权的统一、文化与社会关系等方面进行了阐释。指出家族企业是企业规则、控股地位和家族规则的结合体。娄朝晖、陈建林(2009)认为家族企业的评判标准是个人或家庭是企业的控制者。家族的控制权超过百分之十。上市家族企业的第一大股东必须是家族或者自己的成员。（二）家族企业的特征1.家族与企业目标利益的一致性在企业与家庭、企业与家庭利益之间存在着重叠与互动、荣辱与共、风险共担和利益共享原则。当然，在企业发展的过程中，家庭利益和企业利益有时会发生冲突。在这个时候，家庭成员可能被要求牺牲他们的家庭利益为了企业的利益，否则，他们可能会暂时牺牲一些利益的家庭成员为了家庭利益。2.以创始人为核心组成家族企业的决策中心随着企业的不断发展，企业的规模也在不断扩大。家庭中的关键成员将成为最高权力的决策中心。家庭成员的位置与家庭的位置有关。家族企业是由血缘、婚姻关系构成的，一般遵循亲密和异化的规律。3.企业管理中充满人文色彩作为一个家族企业，许多重要的职位都是家族中的重要成员。在企业中，许多制度的制定和实施都会受到家庭关系的影响，家庭成员之间的关系也应予以考虑。这就是所谓的人与人之间的关系。正因为如此，在家族企业的管理中，它更容易产生强烈的情感色彩。4.家族成员掌握实际控制权家族企业的决策权在于家庭成员，主要的决策是由家族成员决定的，这是家族企业的一个主要特征，管理的实施是高度集中的，这种模式将反映出不同水果在企业发展的不同阶段发展的效果。在企业发展的早期，体积小、结构简单、集中化模式的实施可以提高效率，统筹规划，节约成本，充分发挥成本效益原则；但随着企业的不断发展、扩大的集中模式实施的规模往往会导致低效率、灵活性和市场压力不足，导致无法及时响应市场变化和下降。因此，高度集中的家族企业发展模式不能为企业带来长期、健康、稳定的经济效益和增长。二、家族企业内部管理存在问题的剖析（一）广州万户网络技术有限公司概况广州万户网络技术有限公司成立于1998年2月，专业致力于网站建设和协同办公软件开发，是获国家认证的“双软”的企业，已通过ISO9001国际质量管理体系认证，是中国企业信息化标准工作组成员和中国电子政务IT100强企业，荣获国家科技部科技型中小企业技术创新奖和中国优秀软件领军企业称号。万户网络目前在员工500多名，定位高端服务，已为5000多个大中型企、事业单位和政府部门成功建设了网站，拥有10多项自主知识产权的软件产品。过去十几年中，万户网络积累了丰富的服务经验，培养了一支成熟的技术开发和服务团队，确保客户每个项目成功。万户网络坚持做有用的网站，追求能给客户的使用价值，立志做有长远企业，万户网络是有科学管理、有技术、有全国性规模的网站建设公司。（二）家族企业内部管理存在问题1、公司治理结构不完善我国家族企业的资本主要是家庭投资，资本结构是高度集中在家族成员手中，自我积累的主要来源仍然是大多数家族企业的资金，即使有一部分家族企业通过资本市场实现上市，但家庭仍然拥有绝对的控制。单一或单一的家族企业往往导致缺乏治理结构，这反映在利益相关者之间没有制衡的事实。股东大会和董事会等组织不存在，甚至不存在，以实现制衡。他们的职能受到家庭成员的控制，很难发挥应有的制衡作用。广州万户网络技术有限公司的股权结构呈现出阶段性的特征，广州湾胡网络科技有限公司的股权结构高度集中，公司从成立到市场的早期阶段，和创始人钱贵宇的绝对控股占76%。2004期间，上市公司持股占66.9%，机构投资者和公有制略有增加。从2004到2008广州网络科技有限公司进入了一个快速发展的时期，钱贵屿稀释下降至33.98%，相对控股的时期。2009，上升到34.71%。无论怎样变化，创始人从未低于30%的股权，仍为第一大股东，拥有最大的决策权，可以说，实际上已经是一个家族企业。现代公司分为上市公司和私营公司。上市公司与民营企业相比具有自身的特点，即上市公司的股权结构普遍分散，绝大多数股东是外部股东。从该企业的股权结构来看，除了家族之外，还包括机构投资者、法人法人和公众。股权结构虽然多元化，但上市成功，但在股权结构方面并不是一家严格的上市公司。2、内部管理制度不健全是一个强大的关系之间的关系和管理关系，裙带关系，主要在家族企业。企业“人本管理”色彩丰富。由于创业困难，家族企业重视当前的艰难结果，对家庭成员缺乏信任，不愿将业务交给职业经理人。这在很大程度上挫伤了家庭工作人员的积极性和自觉性，导致家庭成员缺乏创新、积极性和活力，对企业没有责任感和归属感。在这样的环境下，家族企业缺乏一个开放和平的工作环境。“家”与老板那一层无关系，与其亲近，可以为所欲为，不受制度约束。当面对问题时，家庭往往多于制度。在制度面前，家族企业中人人平等是一个空洞的词。（1）不相容职务分离广州万户网络技术有限公司从制度上做出了不相容职务分离的要求，在公司业务的关键时刻，各关键岗位相互分离、相互制约。然而，它在实际业务实现过程中是完全不同的。实习期间，我发现公司财务部门的成员构成了家庭成员的绝对优势。由于家庭成员关系的复杂性，该制度的实施并没有严格按照规定进行。例如，一个公司的出纳员是他的家庭成员，他是非常有经验和值得信赖的。因此，他经常在代理会计师的职位和账户上任职，严重违反了工作分离的原则。此外，该公司的财务报表由财政部长保管，但在广州万氏家庭网络科技有限公司，财务章放在财务部的办公桌上，财务部门的任何人都可以使用财务章，这对公司的财务安全构成严重威胁。（2）预算管理形同虚设广州万户网络技术有限公司从2012年开始了预算管理，这些分公司必须在年底报告下一年的预算。当提交预算时，每个分支仅仅根据当前业务和基数比率进行汇总，以便得到一个数据并将其填充到预算表中。预算报告公司审计部的相关人员只有简单的审计的审计部门，也没有进行实地调查的相关人员，与广州网络科技有限公司，只有在预算表进行后续执行的要求，评估等环节都不需要，也为后续的实施并没有跟进，监督，导致预算管理是一种形式，没有发挥其应有的作用。在运作过程中，公司没有严格遵守预算，而是把预算抛在了后面。在年初和年底进行年度比较分析时，预算将再次提上日程。（3）DMS系统、OA审批流程存在虚报问题DMS系统是由经销商、制造商和经销商组成的信息管理系统。经销商必须通过DMS系统预订车辆和销售车辆，制造商根据DMS系统中分销商的销售业绩作出回扣和目标。DMS系统上经销商的虚假销售数量会得到一定的回扣，但也意味着任务量的增加。如果我们不能完成任务的数量，我们将不会得到回扣。当经销商歪曲，工作量会增加。一旦市场不好，库存周转率将下降，营运资金将减少。DMS系统虚假报告的好处是不足以弥补损失的。OA审批流程是广州万氏家庭网络技术有限公司的业务审批软件，旨在规范和精简公司业务，方便管理层对公司业务的控制。OA审批流程要求公司所有业务人员逐步上传OA系统并进行审批。然而，在现实中，有一种情况是不将公司的业务上传到OA，等待批准，直接完成业务，然后再上传OA。3、公司高层管理人员经营控制权利高度集中由于缺乏信任的家庭人员的存在，很多在经营家族企业，不敢公开的人力资源，企业不敢放手引进人才计划的实施，对在实施激励措施的家庭人才市场面临的不足，导致家族企业的企业家，很多职业经理人不愿意进入这个环境的企业是家族企业的经营管理人员、产品研发生产；研发人员，专业技能严重缺乏。此外，家族企业往往盛行的一些不良习惯，如金色飞贼猖獗，让人焦虑。因为“自我家庭”是核心成员，可以从老板那里得到更多信任。如果我们看到职业经理人有点不好的行为，他很快就会受到老板的谴责。这样，无论职业经理人多么努力工作，如果他不小心冒犯了他的一个家庭成员，他或她将永远得不到公正的待遇。因此，在家族企业中，无论多么优秀的人才都无法融入企业的核心群体。如果事情继续这样下去，职业经理的工作热情总是在家庭成员中消耗，会互相算计，失去对工作的信心。（1）存在一人兼任重要职位的现象。董事会和监事会在公司内部控制制度的建立和实施过程中发挥着不可或缺的作用。广州网络科技有限公司自成立以来，是由同一个人在公司董事长和总经理的两个不同位置的费用，该公司没有外部聘请专业的职业经理人来管理企业的经营活动，同时独立董事会不在广州万网络科技有限公司的存在，许多关键问题最终有一个主席，其他高管没有直接否决权，只能接受主席的决定，这种情况使得决策由董事会作出的客观性和公正性大大降低，从而削弱了对董事会的监督的有效性的作用在公司内部。业务活动。（2）广州万户网络技术有限公司管理层内控意识不强在问卷调查的过程中向8位管理者进行了问卷，但是这8位领导者中仅仅只有2为领导者认为自己对内部控制比较了解，然而，对内部控制的认识却没有提出和实践。他们仍处于思想层面，其他领导刚刚完成本职工作，但对公司内部控制制度的研究还不够深入。调查发现，广州湾的管理思想的家庭网络技术有限公司仍在关注收益、轻管理水平的很大一部分，这是对企业长期发展的严重制约。（3）广州万户网络技术有限公司人力资源政策存在漏洞从2010年以后，广州万户网络技术有限公司规模快速扩大，迅速在山东省内成立了几家新的4S店，但是在人力资源的管理方面却是没有跟上公司快速扩张的步伐。2013年，广州万户网络技术有限公司对人力资源部进行了整合，但在人力资源部门的整合没有充分发挥作用，没有形成一个成熟的人力资源政策，员工薪酬，绩效评价，例如人才培养的问题，另一方面，只有一个单一的员工绩效考核评价体系，甚至一些部门经理决定发行这一严重的工资歧视员工的存在；公司只注重培训前的人员培训，后来慢慢就没有新的增长，这样的关注度较低的新员工，这导致公司无法留住人才，人员流失较大。通过问卷调查得知，广州万户网络技术有限公司员工的学历水平分布不均，大学文化的主流，硕士学位数是一个数；而公司的年长的高级管理人员，你们中的大多数是家庭成员的家庭成员；在人才的选择偏好，输入外部优秀的员工仍具有一定的局限性，最终家族成员占据着绝对的优势这会对公司造成的长期发展和推广新的不良影响。4、企业内部和外部监管的弱化企业内部监督和外部监督弱化，加剧了机会主义倾向。即使所有家族财富掌管公司股票，也不等于家族企业中的一个不那么虚假。欧洲和日本的公司治理制度通常被称为“内部人”制度。因此，典型的大公司在中国和英国被称为“局外人”制度。在“内部人”制度中，股权集中在银行、家族财团和其他公司，通常是主要的供应商或客户。公司间的股权是一种常见的现象。在“局外人”制度中，股权很少，股票所有权分散在数以千计的个人和机构投资者手中。在“内部人”制度中，股东不仅可以通过观察股票价格的变化来监控公司的经营状况，还可以直接观察公司在关键业务往来中的经营业绩。在此重要利益相关者和股东，因此，他们有表决权，可以确保他们采取特别保护协会的投资，结构和董事会成员在“内部”制度也往往反映出利益相关者的长远利益。相对而言，公司董事会已转向外部控制。与股东利益相比，这些局外人在公司的运营中几乎没有或根本没有商业利益。当安然公司倒闭时，意大利的商界领袖、政界人士和投资者也认为，这种大规模的企业丑闻不会在意大利发生。他们认为，如果家族财富中的所有费用都在公司的股票中，家庭可以确保没有人能做账户损害公司的利益。但是，内部监督机制和外部监督机制的薄弱，导致了“内部人”制度和“局外人”制度对投资者行为的损害。可以看出，对公司的监督总是必不可少的。（1）广州万户网络技术有限公司审计监察部职能较弱广州万虎网络科技有限公司分别设立了审计监督部。但是，审计监督机构的设置和人员配备也存在一些问题。审计和监督部有一名部长和三名审计专员。审计部长是前财政部部长、财政部部长和审计部部长，原则上不能由同一个人担任，审计人员只是在审计工作中，缺乏专业判断和工作经验，不能起到审计的作用。（2）审计形式单一、方法落后对广州万虎网络科技有限公司的审计主要是事后监督。事前预防、事后监督、事后审计没有一套监督制度，缺乏监督指标和主观性。由于审计人员的专业水平，有人怀疑审计的过程。很多时候在这种情况下，审计监督部门在审核完一份审计报告后，向领导层反映了所发现的问题并提出了正确的建议，并提出了相应的惩罚措施；但在实施过程中，只要可以说过去甚至更轻的处罚，很大一方面顾虑到了“人情”这个问题，所以广州万户网络技术有限公司的审计形式和审计力度都不够。三、完善家族企业内部管理的对策（一）优化会计控制制度家族企业应根据自身的条件和特点，制定合理的内部会计控制制度。首先，建立不相容的工作分离制度。在财务管理和会计岗位中，形成相互制衡机制，明确职责和权限。在建立内部会计控制框架体系时，应定期检查框架建设的具体实施情况，尽快处理过程中发现的隐患和漏洞。第二，加强家族企业在企业内外的监督机制，完善会计信息系统。企业的会计凭证、会计报表和其他会计资料应当符合会计制度的规定，以保证会计制度的真实性和完整性。为了弥补内部会计控制制度的不足，保证内部会计控制的有效实施，采用高科技的信息技术手段弥补内部会计控制制度的不足。第三，完善家庭治理的结构和机制。家庭治理组织包括家庭会议、家庭委员会和家庭委员会等，明确的规则有助于家庭预防和解决内部冲突，合理配置所有权，树立核心价值观。（二）实现所有权与经营权的分离目前，在我国家族企业中，家族企业的创始人通常是从财务和会计两方面对公司进行经营和分析。公司以经营资本为基础进行融资项目时，会受到主观影响。因此，家族企业管理存在着较为严重的集中化问题，企业应采取以下措施加以改进。首先，明确家族企业所有者与经营者之间的产权划分，将产权集中的模式转变为开放式的产权模式。要完善股东大会、董事会、经理和监事会的权利，避免过度集中，明确划分各自的权利、责任和利益，确保相互制衡，使企业内部会计环境会发展到一个更优化的方向。第二，通过家族企业上市进行股权流通，可以解决融资难的问题。给予家庭成员以外的员工以激励和促进对公司的忠诚度。也有可能通过上市提高股票对社会的份额，以达到积极的效果。积极吸收科技，把家族企业建设成为一个与时俱进的信息化企业。合资经营、吸收经营的经营形式将企业从落后的家族企业逐步转变为现代公司有限责任公司。（三）深化企业文化建设行为会计理论指出，企业文化对企业人才有着深刻的影响，也需要企业内部控制和优化，重视企业文化的塑造。企业的内部控制应建立在企业能够接受和遵守的道德规范的基础上。这就要求企业必须创造一种文化氛围，仍然是李崇德，营造团结合作的企业精神。企业文化，员工的礼貌，有效的沟通渠道是相互间形成的，人们能够和谐、深入的交流，保证信息沟通和透明度的正确性，对企业文化的维护和实施内部控制，有效地促进了内部控制工作。同时，员工还可以提高自身的道德和思想水平，更好地管理自己，帮助企业优化内部的全面控制。（四）转变企业人员观念鉴于家族企业内部审计的不完善和财务管理混乱，有效的途径是：第一，建立健全家族企业内部审计制度；董事会直接领导企业内部审计部门，形成独立的内部审计机构。二是充分发挥内部审计的作用，规范内部审计工作流程。严格按照审计条例和规章，相互监督，每项工作都按照标准进行，使内部会计控制和内部审计清晰明了。通过独立的检验和评价活动，指出了管理存在的缺陷，并提出了提高企业综合实力的可行性建议。第三，内部审计人员应与外部审计人员进行合作和沟通。内部审计师可以从外部审计师获得审计经验，提高审计效率。加强家族企业会计人员素质，一是转变用人观念，二是加强会计人员培训。首先，家族企业打破任人唯亲的用人机制，目的，有多年的经验引进高素质的会计人员，公平竞争，让人不得不坐到他们的位置的能力。二是定期培训家庭业务会计。家族企业要改善内部会计控制，也是提高会计人员道德素质和业务技能水平的关键环节。同时，公司可以有效地利用招聘、培训、考核和奖励等手段提高会计从业人员的综合素质，根据员工的表现奖惩员工，积极调动会计人员的积极性和责任感。同时，家族企业应以职业道德教育为核心工作，提高会计人员的修养和创业精神。在认真完成日常会计报告工作的同时，积极参与企业管理的预算决策活动。转变企业人员观念，优化企业内部控制，具有十分重要的意义。一方面要转变高级管理人员和家庭管理者的管理观念，加强对内部会计控制重要性的认识，减少内部控制审计的冲突，加强监督，减少内部控制过程中的违规行为。另一方面要转变普通员工的观念，提高对内部会计控制的认识，减少员工与上层管理者之间的摩擦，提高员工的积极性和认同感。此外，普通员工是企业生产经营活动的直接参与者。他们能触及和发现许多经理们难以察觉的问题。然而，只有2.6%的家族企业可以启动普通员工参与内部控制。因此，家族企业应注重提高普通员工的风险管理意识，使员工在发现潜在风险后及时向有关部门汇报，从根本上改善企业内部会计控制。结语内部会计控制是提高我国家族企业的管理效率和经济效益的有效途径，通过对中国家族企业内部会计控制问题的研究，并结合内部会计控制三全食品公司的现状，得出如下结论：近年来，在中国的家族企业已经在规模不断壮大，但其使用寿命短、内部会计帐目混乱。我们的家族企业环境，分析家族企业的内部会计控制，指出，中国的家族企业内部会计控制在企业内部会计控制制度、组织结构、文化建设的内部会计控制，内部审计的作用，会计人员素质等方面存在的问题。在股份有限公司三全食品的分析在企业经营过程中，货币资金内部控制、实物资产内部控制、成本费用内部控制是令人满意的。在采购和支付的内部控制中，零星物料或临时采购物资缺乏必要的采购程序，容易造成采购漏洞，影响内部控制。市场营销和应收账款的内部控制也存在很大的问题，销售模式创新的方法不多，客户信用调查不到位。应收账款不令人满意。会计内部控制综合评价模型的构建，结合家族企业为例，三的食品企业，在确定内部会计控制在企业中的比重相应的因素集，尽量消除主观因素的影响，使评价结果与企业管理实际线路更多，也为我们的家族企业内部会计控制建设提供参考，促进企业内部会计控制的完善。针对我国内部会计控制普遍存在的问题，提出完善企业内部会计控制制度，实行所有权与经营权分离，深化企业文化建设，完善内部审计职能，加强会计人员素质等对策。中国家族企业的长远发展，不仅有赖于良好的内部会计控制制度，还有赖于政府、法律制度和各界人士的一系列支持。一个好的内部会计控制系统是公司现代化管理的需要，也是公司提高经营效率的需要。政府和社会的作用将使我们的家族企业更加稳定和长期。

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