延吉市巡游出租汽车驾驶员实操考试题库

延吉市巡游出租汽车驾驶员实操考试题库

一、巡游出租汽车车辆安全及车容车貌检视

（一）车辆外观

1、出租车应按要求统一安装固定式出租汽车标志灯（顶

灯），顶灯完好无损，LED显示屏显示正常。

2、车身外观整洁完好、无破损、无掉漆、刮痕；车牌

照字迹清晰，封帽齐整；营运标识完好无损，金达莱花色彩

鲜艳，无褪色、无污垢，车后尾经营权号完好无损。

3、车门功能正常，应启闭轻便，不得有自行开启现象，

门锁应牢固可靠。门窗应密封良好，封帽齐整。车窗及前后

挡玻璃密闭良好，洁净透亮，无遮阳膜、无遮蔽物（含广告），

升降功能有效。

4、车前后内外照明灯齐全、功能完好，安装牢固，灯

罩无破损；

轮胎无破裂，固定螺母无缺失、无松动。轮胎的胎面和胎壁

上不得有长度超过25毫米或深度足以暴露出轮胎帘布层的

破裂和割伤，轮胎盖齐全完好。

5、行李箱整洁、照明有效，开启装置完好。行李箱内

可供乘客放置行李物品的空间不少于行李箱的三分之二。

（二）车辆内部

1、驾驶员本人服务监督卡按规定摆放。

2、车厢内整洁、卫生，无杂物、异味。

3、遮阳板、化妆镜、顶棚齐全完好。

4、座椅牢固无塌陷。前排座椅可前后移动，靠背倾度

可调。安全带和锁扣齐全、有效。

5、座套、头枕套齐全（全市统一）、整洁。

（三）驾驶室内部

1、安全带的检视：齐全有效、锁止可靠。汽车安全带

应可靠有效，安装位置应合理，固定点应有足够的强度。

2、喇叭能发出正常的响声；仪表、空调、音响完好。

3、离合器踏板的检视：检查是否存在踏板的回弹无力、

异常噪声、过度松动、感觉踏板重。

4、制动踏板的检视：通过检查是否存在反应灵敏度差、

踏板不完全落下、异常噪音、过度松动。

5、检查转向盘自由转动量。检查时，车轮应摆正，在

车轮不动的情况下转向盘能摆动的最大转角应符合要求。转

动灵活、操纵轻便，无卡滞异响。

6、后视镜的检视：镜面清晰、角度合适。机动车外后

视镜的安装位置和角度，应保证驾驶员能在水平路面上看见

车身左侧宽度为2.5米、车后10米以外区域及车身右侧宽

度为4.0米、车后20米以外区域的交通状况。

7、检查刮水器、门锁是否正常有效。

（四）CNG车辆专用装置

1、检查发动机舱内橡胶汽油管部分是否有龟裂漏油。

2、每次出车前，应检查各部件的紧固情况，若紧固有

松动现象，应立即处理；检查气瓶，管路及接头处是否有泄

漏现象，如有泄漏亦应及时处理。检查燃料转换开关是否正

常工作。

3、开启天然气储气瓶瓶口阀，观察气压表、气量显示

仪显示气量，如果压力低于2mpa且红灯亮，应尽快到加气

站充装天然气。

二、设备设施使用

（一）遇险报警装置使用

方向盘左下方安装遇险报警按钮，按三至五秒钟响应报

警系统。

（二）灭火器使用方法

I第一步：使用前要将瓶体颠倒几次，使筒内干粉松动;

第二部：然后除掉铅封；

第三步：拔掉保险销；

第四部：右手提着压把，在距火焰两米左右的地方，右

手用力压下压把，左手拿着喷管喷射干粉覆盖燃烧区，直至

把火全部扑灭。

（三）计价器的正确使用

1、金额屏：显示乘客乘坐出租汽车应支付费用的总金

额。

2、单价屏：显示计价器在重车状态下出租汽车运营时

的每公里租金。

3、计程屏：显示计价器在重车状态下出租汽车行驶的

里程数，从0.0公里开始显示。

4、计时屏：显示计价器在重车状态下，出租汽车低速

运营累计时间（低速行驶20公里每小时），以秒为单位从0

秒开始显示。

5、安装机打发票：

（四）运营前做好计价器的检查工作

1、计价器铅封是否完好，通电后计价器自检是否正常;

2、计价器显示屏显示是否正常;

3、空车待租标志翻动是否自如，空车、重车转换是否

正常。

三、服务规范操作

（一）出租车文明服务礼仪

1、出租车职业道德：有车必供、供车及时，照章收费、

谢绝馈赠、一视同仁、童叟无欺是优质服务的重要环节，也

是出租车驾驶员遵守的重要职业道德规范。

2、熟悉车辆、练好驾驶：出租车驾驶员要做好服务工

作，必须要有精湛的驾驶技术，不仅要熟悉车辆的性能，还

要求驾车时技术得当，操作合理，达到“平稳、轻松、安全、

舒适”的效果，使乘客得到满意的服务。

3、熟悉地理，丰富知识：出租汽车驾驶员的一项起码

的基本功就是熟悉所在城市的道路情况。对于街道的走向，

门牌的排序，知名商场、饭店、娱乐中心的坐落地点等，都

应做到了如指掌，心中有数。对乘客提出的任何去向，都能

迅速的做出反应，并提出一条快捷、经济、合理的行车路线，

使乘客满意。

4、遵守法纪规章，维护社会稳定应做到：遵章守纪,

服从管理，发扬正气，维护治安，救死扶伤，助人为乐。

5、乘客上车前，不得有询问乘客目的地等挑客行为；

驾驶员要自觉遵守交通法规，在允许停车路段或服务站点停

车载客；进入出租汽车服务站点，出租汽车驾驶员应文明排

队，车内等候，按序走车，服从引导调度，不得私自揽客。

除下列情形外，不得以任何理由拒绝载客或者中途终止服务:

乘客在禁止停车的路段招手拦车；乘客携带易燃、易爆、有

毒有害、放射性、传染性等违禁物品乘车；醉酒、精神病患

者等自主行为能力受限者在无人陪通或监护下乘车；乘客目

的地超出省、市、县境或夜间去偏远、冷僻地区而不按规定

随驾驶员进行登记；乘客的要求违反有关法律规定的。

6、乘客上车时服务规范：乘客上车时车辆应与道路平

行停靠，驾驶员应引导乘客由右侧上车；乘客上车时，驾驶

员应面向乘客主动问候；主动协助乘客提拿行李，行李舱应

由驾驶员开启和闭锁；驾驶员应主动协助老、幼、病、残、

孕等乘客乘车，正确使用无障碍设施，协助乘客系好安全带；

乘客上车坐好后，驾驶员要问清乘客目的地，按乘客意愿选

择合理路线，不得绕路。按规定使用计价器，不得议价。夜

间行车要开启顶；保证行车安全，提醒乘客按规定系好安全

带。

7、运送服务途中：车辆起动前，驾驶员要检查车门是

否关牢，问清乘客的去向后，启动车辆，压下空车待租标志，

使计价器处于工作状态；未经乘客同意，不得招揽他人同乘;

因驾驶员原因造成车辆停驶时，计价器应暂停计费；遵守驾

驶规范，保持行车平稳，遇到复杂路况应提醒乘客扶好坐稳;

运送乘客途中，如乘客因故需要短暂离开出租车，要求驾驶

员停车等候，除禁止停车标志处外，驾驶员应满足乘客要求。

8、出租车驾驶员驾车时：驾驶员驾车时，不得吸烟、

接打手机、用车载电台聊天、向车外吐痰、乱扔废弃物。同

时，要劝阻乘客车内吸烟、将头伸出窗外、乱扔废弃物等不

安全或不文明行为。

9、到达目的地、收费、乘客下车：即将到达目的地时

驾驶员要提醒乘客做好下车准备带好物品，按乘客要求在规

定允许停车地段就近停车，车辆停稳后，终止计价器计费（按

计价器暂停键），按计价器显示金额收费，告知乘客收费金

额，钱款当面点清，主动出具发票，并向乘客致谢；当乘客

要求下车的地点属于违反道路交通安全禁停路段时，驾驶员

应当心平气和的向乘客提出合理的下车站点，并做好解释工

作；乘客下车时，应提醒乘客开车门时注意安全，从右边下

车。提醒乘客带好随身物品，并协助乘客提取行李，经乘客

确认无误后关闭行李舱，向乘客道别，竖起空车待租标志；

巡视车厢，将废弃物装入垃圾袋。若发现乘客遗留物品，应

设法及时归还失主，不得私自留用、索要酬金，甚至敲诈乘

客。

10、出租车驾驶员如遇打车高峰多人打车时应做到：

出租车驾驶员应做到上车前不问路线、目的地，不挑乘

客，对老、幼、病、残、孕等乘客优先提供服务。

11、驾驶员仪容仪表规范：工作服装洁净、平整、无异

味、无破损；身体无异味，勤洗澡更衣；口气清新，营运前

不得食用带有刺激性异味食物；发型大方、勤于修剪、梳理

整齐，无怪异发型及颜色，男驾驶员不剃光头、留盖耳长发、

蓄胡子，女驾驶员不长发披肩；手部洁净，指甲修饰得体。

12、驾驶员如何做好老弱、儿童、残疾乘客、产妇、孕

妇乘客的服务：

①接待老弱乘客时要面带笑容、表示敬重，说话温和、

使用尊称；要有耐心不催促，要多关照；遇有行走不便的乘

客，确保安全的情况下尽量靠近乘客停车，在征求对方同意

的前提下帮助搀扶，妥善放置其行李物品，行驶要平稳，避

免使用紧急制动。

②接待儿童时须安排到后排就坐，提醒陪护人儿童不要

手、头伸出窗外等注意事项，并行车时多用后视镜注意观察。

③遇到聋哑乘客，驾驶员应当通过表情和手势，让他们

感觉到自己的真诚欢迎，尽可能的将聋哑乘客安排到前排就

坐，以便沟通或指明目的地。

④遇到产妇、孕妇乘车时，车门尽量开大，防止碰撞,

行车中要平稳行车，关闭车窗，控制车内温度，途中出现紧

急情况，驾驶员可向随车家属建议到最近医院，以确保乘客

生命安全。

13、驾驶员服务禁忌：

①讲普通话，语言规范、简练，表述清楚，通俗易懂,

语气和蔼、语速适中，提倡使用文明用语；不应使用俚语、

生僻语言，严禁讲粗话、脏话及“不清楚；不晓得；为啥不

早点说？我不认识路，你带路；不要搞错，你开车还是我开

车；塞车我也没办法；被扣证、罚款你负责吗？快点，时间

长了我不等；你又没说要车票。没零钱，你去换”等服务忌

语；

②不尊重不同国家、地区和民族的宗教信仰；

③不执行价格管理部门核定的收费标准收费，收费不按

规定出具发票；抢客、抢行揽客、甩客、倒客，拒载，无正

当理由中断或强迫乘客换乘其他车辆；未经乘客同意抢行拼

客，并分别向乘客进行收费；

④传播谣言，或者在乘客之间交谈时随意插话；紧盯乘

客或目光停留时间过长；向乘客推销商品和休闲娱乐等项目。

⑤等候乘客时，远离车辆或用喇叭催促，翻看或藏匿乘

客放在车上的物品；

⑥行车时接打手机;在车内吃零食、吸烟，向车外抛物、

吐痰；在乘客面前挖鼻孔、掏耳朵、剔牙等。

⑦车上载有乘客时，到加油（气）站补充燃料；

⑧其他服务禁忌和违法行为。

（二）与乘客沟通技巧

1、迎接乘客的技巧:

①目光迎接法，就是用友善的目光迎接乘客的到来。

②微笑迎接法，就是用真诚的微笑来表达对乘客到来的

欢迎。

③问候迎接法，就是用亲切的问候与乘客建立直接的联

系。

④趋近迎接法,就是用缩短与乘客空间距离的方法迎接

乘客。

⑤介绍迎接法，就是用介绍情况的方式表示对乘客的欢

迎。

2、在营运时与乘客发生矛盾和纠纷：出租车驾驶员情

绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明，虚心听

取乘客的批评意见，做到以理服人、以诚服人、得理让人,

不强词夺理。如双方不能协商解决的，驾驶员应主动请有关

部门调解处理。

3、出租车驾驶员如遇外地乘客、游客打车时应做到：

驾驶员可根据乘客的需要适当介绍当地特色旅游景点、风土

人情、历史故事、地方特产等。

4、当乘客要求下车的地点属于违反道路交通安全禁停

路段时，驾驶员应做到：应当心平气和的向乘客提出合理的

下车站点，并做好解释工作。

（三）车内服务设施规范使用

1、音响、空调等设施完好有效，以便根据乘客要求提

供到位的服务；

2、服务监督卡摆放在指定位置，显示清晰；③行李箱

整洁、照明有效，开启装置完好。

（四）规范使用计价器、正确使用发票：

出租汽车运营侯客时竖起空车待租标志，计价器处于空

车状态。当乘客上车起步后，应压下空车待租标志，计价器

处于乘车状态。载客到达目的地时，应按乘客要求，在允许

停车路段就近停车，车辆停稳后，按计价器暂停键终止计价

器计费，按计价器显示金额收费，告知乘客收费金额，钱款

当面点清，主动出具发票，打印的发票应完整、字迹清晰、

日期准确无误。收费时唱收唱付，有零找零，主动出具发票,

向乘客致谢。

涉及路桥通行费等其他费用的，应讲清收费项目和标准

并向乘客交付票据。收费完毕后，将空车待租标志竖起，计

价器计费金额清零。

四、线路选择

1、从延吉朝阳川机场一一百货大楼最佳行驶路线：

从滨河路-一行驶至局子大桥下国际代店驶出，进入局

子街，在百货大楼就近出租停车泊位停车。

2、从延吉火车站-------延吉北大市场最佳行驶路线：

站前街---白路------东北亚客运总站-----白路与光

明街交汇处左转-----河南街-----河南桥------光明街

——延吉市公安局百货大楼中关村——光

明街与爱丹路交汇处右转——延边医院——爱丹路与局

子街交汇处左转----延边医院东门一一局子街——北大市

场

3、延吉市河南明大公寓--延吉市西郡名苑小区最佳行

驶路线:

艺术剧场长白路站前街天池岗一一妇

幼医院——林海岗-一延西桥——延西街——翔宇大酒

店梨花路一一延西邮政局左转------公园路-一西郡

名苑。

4、延吉锦绣天景小区--------延吉河南渤海小区最佳

行驶路线：

起亚维修厂-一朝阳街-一军民路-----延边一中西门

——爱丹路——局子街--一邮电岗------百货大楼——

局子街国际饭.店右转友谊路河南桥河南

街---白山西路------渤海小区。

5、延吉市开源酒店----东北亚客运总站最佳行驶路线:

进学街---进学街与友谊路交汇处右转-----友谊路

一—中国人民保险公司——市医院--一国际饭店——白

山大厦-----河南桥----河南街-----白山西路------东北

亚客运总站

6、翔宇大酒店----帽儿山国家森林公园最佳行驶路线：

延西街----延西桥-----站前街----妇幼医院------左

转进入长白山西路-----右转进入延吉市政府方向---河南

街------公铁立交桥延南路------帽儿山

7、延吉市大宇大宗饭店——延吉朝阳川机场最佳行驶

路线：

局子街-一建材市场--交通警察河北中队--一延边医

院一--局子街与爱丹路交汇处直行韩城宾馆局

子街与人民路交汇处直行——联通大厦----百货大楼东门

——局子街与友谊路交汇处直行一一国际饭店右转进

入滨河路-一新民桥左转进入长白山西路-----延吉

朝阳川机场

8、延吉火车站至延边医院南门的路线：

延吉火车站经站前街右转进入长白路左

转进入河南街经过和南桥进入光明街到达目

的地光明街与爱丹路交汇处延边医院东门。

9、延吉机场至延吉火车站的路线：

延吉机场一--右转进入长白山西路----右转进入站前

街一一到达目的地延吉火车站。

10、延边大学C座小区至延吉火车站的路线：

延边大学C座小区一一进入公园路一一右转进入园川

街---左转进入梨花路----右转进入延西街----经过延西

桥进入站前街到达目的地延吉火车站。

n、国际宾馆至延吉机场的路线：

国际宾馆—进入局子街—右转进入延河路—左

转经新民桥一一进入长白山西路一一左转到达目的地延吉

机场。